现代企业管理概论题库

1、现代企业管理概论题库.企业的含义是什么？企业的性质是什么？答：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要，依 照法定程序设立的具有法人资格，进行自主经营，独立享受权利和承当义务的经 济组织。从资源的配置方式来看，企业是作为替代市场的一种更低交易费用的资源配 置方式而出现的。生产者采用把生产要素集合在一个经济单位中的生产方式，用 内部管理来取代局部市场交易，以降低交易费用。这种经济单位即是企业，所以 企业是市场的替代物。但是，企业组织生产也要本钱,所以不能随心所欲地扩大， 以致完全替代市场。当企业到达一定规模后，如果它再多组织一项交易的费用， 等于在市场上进行这项交易的费用，

2、企业规模就处于其边界上。.现代企业和传统企业有何区别？答：现代企业在两个方面区别于传统企业。一是现代技术，二是建立在现代企业 制度基础上的现代管理。现代企业和传统企业的具体差异为：（1）出资人数：现 代企业出资人数较多、较分散，而传统企业较少且集中；（2）出资情况：现代企 业以股东出资为基础，数额较大，传统企业以个人出资为主，数额较少；（3）企 业规模：现代企业规模较大，传统企业规模较小；（4）法律形式：现代企业是企 业法人，传统企业为自然人企业；（5）承当责任：现代企业承当有限责任，传统 企业承当无限责任；（6）产权结构：现代企业实现了所有权与经营权别离，传统 企业所有权与经营权合一；（7）

3、管理方式：现代企业较先进，以现代化管理为主， 传统企业较落后，以家族式管理为主；（8）企业形式：现代企业以公司制企业为 主，传统企业以个体、独资和合伙企业为主；（9）技术特征：现代企业技术设备 先进，应用现代科技，传统企业设备落后，主要依靠劳动者体力和技能；（10） 稳定情况：现代企业经营较稳定，传统企业经营不稳定。.企业可以分为哪些类型？各有什么特点?乎与其他职能部门的关系不大，属于企业中的执行层，对企业决策不具有影响。 但现代人力资源管理却与此截然不同，实施人力资源管理职能的各企业中的人事 部门逐渐成为决策部门的重要伙伴，从而提高了人事部门在决策中的地位。.工作分析是怎样定义的？工作分析都

4、包括哪些内容？答:工作分析又称职务分析，是指全面了解、获取与工作有关的详细信息的过程， 具体来说，是对企业中某个特定的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研 究过程，制定职务说明和职务规范的过程。工作分析的结果是形成工作说明书和 工作规范。工作分析主要包括两方面的内容：工作描述,工作描述旨在客观准确地对职位相关要素进行描述,是针对职位的， 这是管理规范化的基础，任何一个新入职者都可以通过工作描述来了解这个职位。 工作要求，工作要求是对能胜任职位者所具备特征进行客观描述，是针对任职 者的，说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和 行为特点等心理及生理要求。.人力资源业务

5、规划都包括哪些内容？答：人力资源业务计划是总体计划的展开和具体化，包括人员补充计划、使用计 划、培训开发计划、配备计划、薪酬计划、劳动关系计划，等等。.简述人力资源规划的程序。答：企业进行人力资源规划要经过以下基本程序：（1）、分析有关信息与资 料；（2）人力资源需求预测；（3）人力资源供给预测；（4）确定人员净需求；（5） 制定人力资源规划；（6）执行人力资源规划，并对其进行评估。.简述内部招聘与外部招聘的优缺点。答：（1）内部招聘优点：对员工较为了解，有利于保证选拔的正确性，降低招聘 的风险和本钱；为员工提供了开展的机会，利于提高员工的忠诚度；被聘者可以 尽快地适应工作。内部招聘缺点：易形

6、成思维定势，缺乏创新性，使企业失去 活力；可能引起内部部门或员工间的矛盾，不利于员工间的团结；必然产生另一 个职位空缺，仍需要新的招聘；选择范围有限，晋升者不一定适应新的工作。（2）外部招聘的优点：为企业带来新的血液和思考方式，有利于企业的长期发 展；被聘者的人际关系简单，利于工作的开展；可以吸引到更优秀的人才；有利 于树立企业的形象。外部招聘缺点：聘任外部人员需要承当一定的风险；被聘者需要较长的适应 期；对新员工的培训要花费相当的精力和时间；对内部员工的积极性造成打击。.人员培训的方法有哪几种？各自的特点是什么？答：人员培训的常用方法主要有以下几种：（1）讲授法。也称课堂教学法，是传统模式的

7、培训方法。它是由培训者通过语 言向受训者传授知识的一种方法。讲授法适用于向群体学员简单地传授单一课题 的内容，要求培训者要对讲授内容具有较为深刻的研究。讲授法的本钱较低，并 可以一次性地将知识传授给受训者，培训进度也容易掌握。但是，这种方法比拟 单调，受训者的参与程度较低，缺乏实践环节，限制了受训者对所传授知识的理 解程度。（2）案例研究法，是通过给受训者一定的案例资料，由其对此进行分析并提出 解决措施的方法。这种方法注重培养受训者发现问题、分析问题、解决问题的能 力，通过对案例的研究，受训者可以在分析问题的过程中增强对这一方面知识的 理解。（3）角色扮演法，是一种情景模拟活动，由受训者扮演环

8、境中的某一角色，借 助对所扮演角色的演练体验所扮演的角色的感受与行为，培养和训练解决问题的 能力。角色扮演法，为受训者提供了广泛地获取多种工作生活经验，锻炼力的机 会，可以充分调动参与者的积极性，增加受训者间的配合、交流与沟通，培养社 会交往能力与团队精神。（4）行为模拟法，是利用演示或录像来向受训者展示某一角色的行为或做法， 并要求受训者对所展示的行为进行模拟。这种方法主要用于管理者进行工作业绩 评价问题、处理投诉、改进不平安的行为习惯、克服变革中的阻力等管理能力与 技巧的培训。（5）学徒培训法，是一种兼有在职培训和课堂教学、兼顾工作和学习的一种培 训方法。它是通过有经验的员工对受训者进行行

9、为示范，受训者不断地实践、反 馈、强化，以到达培训目的的，如建筑、修理等技术性较强的行业多采取这种方 法。.简述员工绩效考核的方法。答：（1）关键事件法。关键事件法就是通过被考核人在工作中极为成功或极为失 败的事件的分析和评价，来考察被考核者工作绩效的一种方法。（2）强制比例法。强制比例法是按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效 类别上的方法。这种方法根据统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、 最低分者很少，处于中间者居多。强制分布法的核心思想，就是通过对考核结果 进行修正和调整，来实现考核结果满足预先设定的等级分布。（3）平衡记分卡。平衡记分卡是从财务、顾客、内部业务过程、学习与成

10、长四 个方面来衡量绩效。平衡记分法一方面考核企业的产出（上期的结果），另一方 面考核企业未来成长的潜力（下期的预测）；再从顾客角度和内部业务角度两方 面考核企业的运营状况参数，充分把企业的长期战略与企业的短期行动联系起来, 把远景目标转化为一套系统的绩效考核指标。（4）交替排序法。交替排序法是根据绩效考评要素，将员工从绩效最好到最差 进行交替排序，最后根据序列值来计算得分的一种考评方法。（5）小组评价法。小组评价法是指由两名以上熟悉该员工工作的经理，组成评 价小组进行绩效考核的方法。（6） 360度考核法。360度考核法又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出 并加以实施运用。该方法是指员工通

11、过自己、上司、同事、下属、客户等不同主 体来了解自己的工作绩效，到达提高自己的目的。（7）目标管理法。目标管理法是20世纪由彼得德鲁克创立的管理方法，它通 过让组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并激励员工努力 完成工作目标。对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使 对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为管理完成组 织目标而努力。.薪酬由哪几局部组成？各自的含义是什么？答：（1）工资。工资主要以员工所在部门、岗位、职务以及员工个体间的劳动差 异为标准，完成定额内的劳动而得到的报酬，主要包括基础工资、岗位工资、技 能工资、年功工资。工资是根据

12、员工的工作性质支付的基本现金报酬，反映的是 工作或技能的价值，不表达因员工个人素质等因素而引起的对企业贡献的差异。（2）奖金。奖金是指员工在完成定额任务的基础上，付出超额劳动的报酬。奖 金是对员工过去劳动的认可，目的在于激励员工，使其继续保持良好的工作态度 与势头。它是在基本工资基础上的增加，是随员工业绩的变化而调整的。（3）福利。福利是指企业为了保存和激励员工，通过举办集体生活设施、提供 劳务和建立补贴制度等方式，解决员工在物质和精神生活上的需求与困难。（4）激励性薪酬。激励性薪酬是提前将受益提供方案告知员工，员工根据自己 的业绩所到达的标准，获得收益的一种薪酬。这种薪酬与员工的业绩直接挂钩

13、, 是可变性的薪酬。衡量员工业绩的标准主要有产品质量、本钱节约、投资收益、 利润增加等。激励性薪酬分为短期和长期两种类型。短期的激励工资主要是对员 工的业绩到达一定的标准后给予的货币性奖励，长期的激励工资是对员工长期努 力的奖励，目的是使员工更加注重企业的长期利益。.简述薪酬激励的意义。答：激励是管理的核心，而薪酬激励是企业激励机制中最重要的激励手段，是目 前企业普遍采用的一种有效的激励手段：薪酬激励对提高企业的竞争力有着不容忽视的作用。（2）薪酬激励成为员工 努力工作的主要动力之一。（3）公平的薪酬体系是充分发挥薪酬激励作用的保障。.理解市场的含义和分类。答：市场是指某种产品的现实购买者和潜

14、在购买者需求的总和。在这里，市场专 指买方，而不包括卖方；专指需求而不包括供给。市场包含三个主要因素：具有 某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。市场分类的标准和方法主要有以下几种：（1）按交易对象不同可分为商品市 场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。（2）按照买方的类型可分为消费者市场和组织市场。（3）按照活动范围和区域不同可分为世界市 场、全国性市场、地方市场等。.阐述推销观念和营销观念的区别。答：推销观念采用由内向外的视角。它从工厂出发，着重企业现有的产品，并且 需要大力进行推销和促销活动，以实现有利的销售。它强调的是政府顾客，即取 得短期销售量，而不怎么

15、关注是谁在购买以及为什么购买。营销观念恰恰与此相 反，它采用的是由外向内的视角。它从一个界定明确的市场出发，以顾客需要为 中心，协调所有影响顾客的营销活动，并通过建立基于顾客价值和满意之上的长 期顾客关系来取得利润。在营销观念指导下，企业生产消费者想要的产品，从而 满足消费者的需要并获取利润。.市场调研可按照哪些标准进行分类？答：（1）按市场调研的性质、目的及其在调研过程中的位置进行划分，主要有探 索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研等。（2）按市场调研与决策 的关系划分，可将调研分为机会性调研、选择性调研和决策性调研。.目标市场选择策略有哪几种？答：（1）无差异市场营销。无差异市场

16、营销是指企业不考虑各子市场的特性差异， 而只注重各子市场需求方面的共性，把所有子市场看做一个大的目标市场，设计 一种产品和制定单一的市场营销组合策略，力求在一定程度上适应尽可能多的顾 客需求。（2）差异市场营销。差异市场营销是指企业决定同时为几个子市场服务，设计 不同的产品，并在定价、渠道和促销方面加以相应的改变，一以适应不同子市场 的需求。（3）集中市场营销。集中市场营销是指企业集中全部力量，只选择一个或少数 几个性质相似的子市场作为目标市场，开发一种理想产品，实行高度专业化生产 与营销，试图在较少的子市场上占有较大的市场份额。.你如何理解“产品定位是企业自己的事，与消费者没有关系” ？答：

17、这种认识是不正确的。市场定位关键是找出消费者心中对所需产品的位置， 定位所要占据的是消费者心理位置，即所做的定位给消费者传达的信息要长时间 地停留在消费者的记忆当中，一旦消费者接收到与该定位相关的外部信息的时候, 消费者第一时间就可以想到那个定位所占据的位置。.产品导入期的营销策略有哪些？答：投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力，使产品尽快为顾客所接受， 促使其向成长期过渡。以下几种营销策略可供企业选择：快速掠取策略。采用高价格、高促销费用的方式推出新产品，以求迅速扩大销 售量，取得较高的市场占有率，快速收回投资。这种策略的适用条件是：产品有 特色、有吸引力，但其知名度不高；市场潜力大，目

18、标市场和顾客求新心理强， 急于购买该产品；企业面临潜在竞争对手的威胁，需尽快使顾客对产品形成偏好， 树立品牌形象。缓慢掠取策略。采取高价格、低促销费用的方式推出新产品，目的是使企业获 得更多的利润。这种策略的适用条件是：市场规模有限；产品具有独特性并有一 定的知名度；目标顾客愿意支付高价；潜在的竞争威胁不大。快速渗透策略。采取低价格、高促销费用的方式推出新产品，以争取迅速占领 市场，然后随着销售量和产量的扩大，使产品本钱降低，取得规模效益，获得尽 可能高的市场占有率。这种策略的适用条件是：市场潜量很大，顾客对产品不了 解；潜在顾客对价格十分敏感；潜在竞争对手的威胁较大；产品单位本钱可随着 生产

19、规模和销售量的扩大而大幅度下降。缓慢渗透策略。即以低价格扩大销售量，少量的促销费用可降低营销本钱，增 加利润，以最快的速度进行市场渗透和提高市场占有率。这种策略的适用条件是： 市场潜量很大，顾客对此产品比拟熟悉；顾客对价格十分敏感；存在某个潜在的 竞争对手，但威胁不大。.如何理解营销组合策略、产品组合策略、促销组合策略？答：市场营销组合就是企业通过市场细分在选定目标市场后即可控制产品、定价、 地点、促销等策略进行最正确搭配，使他们之间互相协调，综合性的发挥作用，以 实现市场营销目标。产品组合策略是为了优化产品组合而采取的策略。可根据不同情况采取扩大 产品组合、缩减产品组合、产品线延伸、产品线现

20、代化、产品线号召决策。促销组合是指企业根据促销的目的和需要，对广告、人员推销、销售促进和 宣传等促销方式进行选择、组合和搭配。因此，产品组合策略和促销组合策略是包含在市场营销组合策略中的两个方 面。.试述生产管理在企业中的内容和任务？答：生产管理的内容包括三个方面：分别是生产系统的设计、生产系统的维护与 改进和生产系统运行管理。具体地说各方面包括的内容是不一样的。生产系统的设计包括：产品和服务设计、生产流程选择、生产能力规划、设 备与设施布置和岗位与工作设计。生产系统的维护与改进包括：设备管理、质量管理、准时生产制和其他先进 生产方式。生产系统运行管理包括：生产计划、库存管理、物料需求计划、生

21、产作业计 划、工程管理和物流管理（后勤管理）。笼统地说，现代企业生产管理的任务就是合理组织企业的生产活动，实现企 业的经营战略和经营目标，完成企业的基本任务。由此可见，企业生产管理任务的核心就是如何解决生产中的基本问题，实现 生产管理的目标。.简述如何来核定生产能力。答：企业生产能力核算应从基层开始，首先确定班组、工段、车间等各个生产环 节的生产能力，然后在综合平衡各生产环节的生产能力的基础上，核定企业的生 产能力。设备组（工作地）生产能力的计算方法：当设备组（工作地）仅生产单一品种时，可用具体产品数表示生产能力，其生产能力可按如下公式计算：M = FSP或M = FS/t式中：M设备组生产能

22、力（台或件）；F单位设备有效工作时间 （小时）；S设备数量（台）；P单位设备产量定额（台或件）；r单位产品台时定额（小时）当企业生产的产品品种复杂且各种产品的结构、工艺和加工劳动量相差甚大, 可按假定产品来计算生产能力。假定产品是按各种具体产品工作量比重构成的一 种实际上不存在的产品。计算步骤如下：第一步：确定假定产品的台时定额。/=1式中：与一一假定产品台时定额：4一第i种产品单位产品台时定额4第i种产品产量占产品总产量的比重（）第二步：计算设备组生产假定产品的生产能力。M,n = F.S,n式中：以假定产品为单位的生产能力。第三步：计算设备组各具体产品的生产能力。= Mmdi（i= 1,2

23、, ,!）式中：第i种产品的生产能力。.生产计划的内容包括哪些？答：企业生产作业计划一般包括下述内容：（1）制定期量标准；（2）编制生产作业计划；（3）做好生产作业准备；（4）进行设备和生产面积的负荷核算和平衡；（5）进行生产作业控制。.如何做到生产任务的综合平衡？答：（1）科学地确定产品的产量；（2）产品生产进度安排；（3）品种搭配。.编制生产作业计划的步骤有哪些？答：不同的生产类型及不同的生产组织形式，编制生产作业计划的内容和方法不 完全相同，但是编制的基本步骤是相同的，具体为：（1）收集信息资料，为编制 生产作业计划提供依据；（2）确定计划单位；（3）制定和修定期量标准；（4）确定编 制

24、方法；（5）做好综合平衡工作，及时编制下达生产作业计划。.合理组织生产过程的基本要求有哪些？答：合理组织生产过程，是指把生产过程从时空上很好地结合起来，使产品以最 短的路线、最快的速度通过生产过程的各个阶段及工序，并且使企业的人、财、 物得到充分利用，到达高产、优质、低耗。其目的就是生产出满足社会需要的产 品和劳务，提高企业经济效益。为此，组织生产过程必须努力实现以下要求：（1）生产过程的连续性生产过程的比例性生产过程的节奏性（4）生产过程的平行性生产过程的适应性（6）生产过程的经济性.进行车间布置需要遵循哪些原那么？分别是什么？答：车间布置，是生产过程空间组织的一个重要方面。就是要按一定的原

25、那么， 正确地确定车间内部各组成单位（如工段、班组）及其工作地、设备之间的相互 位置，使其形成一个有机整体进而完成车间的具体功能和任务。生产车间的内部 布置按以下原那么构成：（1）工艺专业化；（2）对象专业化；混合专业化。这是将上述两种原那么结合起来的一种形式。.进行生产作业控制的基本程序是什么？答：生产作业控制的程序包括确定生产作业控制的标准，检测执行结果与标准进 行比拟，采取纠正偏差的措施。.广义的质量概念是什么？现代企业提高产品质量有何重要意义？答：广义的质量概念全面质量广义的质量概念是指产品质量、工程（工序）质量和工作质量的总和，亦称 全面质量。它是比产品质量具有更深刻、更全面的含义。

26、意义：（1）增加产品外观的美感，提高产品的使用寿命；（2）提高企业的销售量，增加企业利润；（3）扩大企业的知名度。.质量管理的三个开展阶段是什么?答：20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为特征的工 业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的开展，大致经历了三个阶段：（1）质量检验阶段；（2）统计质量控制阶段；（3）全面质量管理阶段。.我国现行的质量标准是什么？举例说明。答：我国现行质量标准分为：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。每级 产品标准对产品的质量、规格和检验方法都有规定。以食品为例，食品行业的国家标准是全国食品工业必须共同遵守的统一标准, 由国务院标准化行政主管局

27、部制定，其代号为“GB”，分别为“国标”二字汉语 答：（1）按企业资产的所有制性质分类，分为国有企业、集体所有制企业、个体 私营企业和混合所有制企业。（2）按企业所属产业的位置分类，分为农业企业、工业企业和服务类企业。（3）按企业内部各生产力要素所占比重分类，分为劳动密集型企业、资金密集 型企业和知识技术密集型企业。（4）按企业制度的形态分类，分为业主制企业、合伙制企业和公司制企业。.企业的目标有哪些？企业的责任包括哪些？答：一般来说，企业目标的基本内容有五种：（1）社会贡献目标；（2）市场目标; （3）利益与开展目标；（4）本钱目标；（5）人员培训目标。.什么是管理？管理的职能是什么？答:管

28、理是指组织为了到达个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、 协调相关资源的过程。管理作为一个过程，管理者在其中要发挥的作用，就是管理者的职能，也就 是通常所说的管理职能。计划、组织、领导和控制是管理的四项基本职能。.如何理解管理的性质？答：（1）管理的二重性；（2）管理的科学性和艺术性。.简述管理学主要流派的观点。答：（1）古典管理理论。主要有泰罗的科学管理理论和法约尔的组织管理理论。 （2）行为科学理论。（3）管理科学学派。管理科学理论以现代自然科学技术的 最新成果为手段，运用数学模型对管理领域的人力、物力和财力进行系统的定量 的分析，以做出最优规划和决策的理论。在二战之后，该理论与

29、行为科学平行发 展起来。管理科学理论主要包括运筹学、系统分析和决策科学化三个方面的内容。（4）管理过程学派。该学派主张按照管理职能建立一个研究管理问题的概念框 架，对企业经营经验加以理性的概括和总结，形成管理理论以指导和改进管理实 拼音的第一个字母，如GB15341986花生油，GB131031991色拉油卫生 标准。对于有些食品，尤其是出口产品，国家还鼓励积极采用国际标准。.什么是ISO 9000族标准？它是如何构成的？答：1979年英国标准学会（BSI）向ISO提交了一份建议，希望在ISO成立一个 技术委员会，以制订有关质量保证技术和实践的国际标准。这一建议立即得到批 准。ISO理事会于当

30、年决定，在原ISO/CERTICO （保证委员会）的第二工作组基 础上，单独建立质量保证技术委员会，即ISO/TC176,并于1980年正式成立。 后来，因其工作范围扩大到质量管理，故于1987年改名为“质量管理和质量保 证技术委员会”。ISO/TC176成立后，以英国和加拿大质量管理实践为主要参考依据，加紧了 对国际标准的制订，于1986年公布了第一个国际标准ISO8402质量术语， 1987年又公布了举世瞩目的IS09000族质量管理和质量保证国际标准。IS09000质量管理和质量保证标准一一选择和使用指南；IS09001质量体系一一设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式；IS0900

31、2质量体系一一生产和安装的质量保证模式；IS09003质量体系最终检验和试验的质量保证模式；IS09004质量管理和质量体系要素一一指南。.质量管理常用的控制方法有哪些？它们各自的作用如何？答：（1）分层法。分层法又叫分类法。分组法。这种方法就是把收集来的数据, 根据一定的目的，按其性质、来源、影响因素等加以分类，进行研究，使杂乱的 数据系统化、条理化，从而找出质量问题的症结，采取相应的措施加以解决（2）调查表法。调查表又称统计分析表或检查表，它是利用统计图表登记有关 数据，并据以粗略分析影响产品质量的原因。一般来说，调查表经常和分层表一 起用效果更好。（3）排列图法。排列图法又称主次因素图法

32、或帕累托（Pareto）图法。它是用来 找出影响产品质量主要问题的一种图解方法。（4）因果分析图法。使用排列图找出影响产品质量的主要因素后，可用因果分 析图找出主要因素产生的根源。因果分析图因其形状而被称为树枝图或鱼刺图, 它是用来表示产品质量特性与影响质量的有关因素之间关系的图表，因此它又被 称为特性因素图。（5）直方图法。直方图是数据分布的一种图形，它把数据进行整理后，分为假设 干组，画出以组距为底边、以频数为高度的许多个直方形连起来的矩形图。通过 直方图可观察数据的波动情况，寻找波动规律。（6）控制图法。控制图又称质量管理图或质量评估图。它是用数理统计理论对 生产过程中质量状态进行控制的

33、一种图表，控制图法是质量控制统计法的中心内 容，它不仅对判别质量稳定性、评定工艺过程状态、发现并消除工艺过程的失控 现象有着重要的作用，而且可以为质量评比提供依据。（7）散点图法。散点图又称相关图，是一种简易的相关分析，利用统计图的形 式，来分析研究影响因素同质量特性之间、两种质量特性之间，两种影响因素之 间关系的程度。.企业质量改进的基本方法有哪几种，如何应用？答：（1）关联图法。关联图的绘制步骤：提出认为与问题有关的各种因素；用简明而确切的文字或语言加以表示； 把因素之间的因果关系，用箭头符号做出逻辑上的连接；根据图形，进行分析 讨论,检查有无不够确切或遗漏之处，复核和认可上述各种因素之间

34、的逻辑关系; 指出重点，确定从何处入手来解决问题，并拟订措施计划。（2） KJ 法。确定对象（或用途）。KJ法适用于解决那种非解决不可，且又允许用一定时间 去解决的问题。对于要求迅速解决、“急于求成”的问题，不宜用KJ法。收集语言、文字资料。收集时，要尊重事实，找出原始思想（“活思想”、“思 想火花”）。把所有收集到的资料，包括“思想火花”，都写成卡片。整理卡片。对于这些杂乱无章的卡片，不是按照已有的理论和分类方法来整理, 而是把自己感到相似的归并在一起，逐步整理出新的思路来。把同类的卡片集中起来，并写出分类卡片。根据不同的目的，选用上述资料片段，整理出思路，写出文章来。(3)系统图法。系统图

35、法的工作步骤:确定目的;提出手段和措施;评价手段和措施， 决定取舍。把各种手段(或方法)都写成卡片；把目的和手段系统化；制 订实施计划。(4)矩阵图法。这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群(如R群和L群)，把属于 因素群R的因素(Rl、R2Rm)和属于因素群L的因素(LI、L2Ln) 分别排列成行和列。在行和列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系，这 种关系可用不同的记号予以表示(如用“。”表示有关系等)。(5)矩阵数据分析法。PDPC 法。(7)箭条图法。调查工作工程，把工作工程的先后次序，由小到大进行编号；用箭条一代表 某项作业过程，如一、一等。箭杆上方可标出该项作业过程所需的时间

36、 数，作业时间单位常以日或周表示；划出箭条图；计算每个结合点上的最早 开工时间；计算每个结合点上的最晚开工时间；计算富余时间，找出关键线 路。.简述物流和物流管理的概念。答：2001年8月1日公布实施的中华人民共和国国家标准物流术语(GB/T 18354-2001)将物流定义为“物品从供应地向接受地的实体流动过程。根据实 际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本 功能进行有机结合”。从宏观上来讲，物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动 的规律，应用管理的基本原理和科学方法，以物流系统为研究对象，对物流活动 进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各

37、项物流活动实现最正确的协调与 配合，以降低物流本钱，提高物流效率和经济效益，不断促进物流业的开展，更好地为社会主义现代化和提高人民生活水平服务。.简述物流管理的特点。答：与传统物流管理相比拟，现代物流管理具有以下特点：（1）以实现客户满意为第一目标；（2）以企业整体最优为目的；（3）以信息为 中心；（4）重效率，更重效果。.仓储的功能有哪些？答：（1）储存功能；（2）保管功能；（3）加工功能；（4）整合功能；（5）分类和 转运功能；（6）提供信用的保证；（7）市场信息的传感器。.如何进行仓储本钱的分析与控制?答：（1）储存本钱分析与控制；（2）装卸搬运作业本钱分析与控制；（3）备货作 业本钱分

38、析与控制；（4）流通加工本钱分析与控制；（5）人工费用的分析与控制;（6）包装作业本钱分析与控制；（7）机具物料和燃料的本钱控制；（8）提高仓 储服务质量，降低仓储本钱；（9）降低机会本钱和风险本钱。.简述配送中心的功能。答：配送中心的职能全面完整，众多配送任务均通过职能完成。具体说，配送 中心的为：（1）集货功能；（2）储存功能；（3）分拣功能；（4）集散功能；（5） 流通加工功能；（6）信息功能。.配送作业的基本环节有哪些？答：从总体上看，配送是由备货、理货和送货等三个基本环节组成的，其中每个 环节又包含着假设干项具体的、技术性的活动。（1）备货；（2）理货；（3）送货。.供应链管理的特征

39、是什么？答：供应链管理是一种新型的管理模式，它的特点可以从与传统管理方法与传统 物流管理的比拟中显现出来。(1)与传统的管理方法相比拟。供应链管理主要致力于建立成员之间的合作关 系。与传统的管理方法相比，它具有如下特点：以客户为中心；跨企业的贸 易伙伴之间密切合作、共享利益、共担风险；集成化管理；供应链管理是对 物流的一体化管理。(2)与传统物流管理相比拟。供应链管理是对互动界面的管理；供应链管 理是物流的更高级的形态；供应链管理是协商的机制；供应链管理更强调组 织外部一体化;供应链管理对共同价值有着更大的依赖性;供应链管理是“外 源”整合组织；供应链管理是一个动态的响应系统。.如何理解筹集资

40、金的渠道和方式之间的对应关系？答：筹资渠道，是指企业筹集资金的来源方向和通道，表达资金的源泉和性质。 充分认识筹资渠道的种类及其各自的特点有利于企业正确运用筹资渠道，提高筹 资效率。当前，企业的筹资渠道主要：国家投入资金；银行信贷资金；非 银行金融机构资金；其他企事业单位资金；民间资金；企业自留资金； 境外资金。筹资方式，是指企业筹集资金所采取的具体形式。现代企业的筹资方式主要 有以下七种：吸收直接投资；发行股票；内部积累；向银行借款；发 行债券；利用商业信用；融资租赁。筹资方式与筹资渠道之间存在一定的对应关系。一定的筹资方式可能只适用 于某一特定的筹资渠道，而同一渠道的资金往往可以不同的方式

41、取得，同一筹资 方式又往往适用于不同的筹资渠道。企业在进行筹资时必须实现两者的有机结合。.举例计算各种个别资金本钱、综合资金本钱。答：个别资金本钱例题：某投资工程资金来源情况如下：银行借款300万元，年利率为4%,手续费 为4万元。发行债券500万元，面值100元，发行价为102元，年利率为6%, 发行手续费率为2%。优先股200万元，年股利率为10%,发行手续费率为4%。 普通股600万元，每股面值10元，每股市价15元，每股股利为2.40元，以后 每年增长5%,手续费率为4%。留用利润400万元。该投资工程的计划年投资 收益为248万元，企业所得税率为33%。企业是否应该筹措资金投资该工程

42、？ 解：个别资金比重：银行借款比重二300 / 2000 = 15%债券资金比重=500 /2000=25%优先股资金比重=200 / 2000=10%普通股资金比重=600 / 2000 =30%留存收益资金比重=400 / 2000=20%个别资金本钱：银行借款本钱=300X4%X (1-33%) / (300-4) =2.72%债券资金本钱城本X6%X (1-33%) /102X (1-2%) =4.02%优先股资金本钱=10%/IX (1-4%) =10.42%普通股资金本钱=2.40 / 15 X (1 -4%) +5%=21.67%留存收益资金本钱=2.4/ 15 + 5%=21%

43、加权平均资金本钱二2.72%x 15%+4.02%x25%+10.42%xl 0%+21.67%x30%+21 %x20%=0.41 %+1.01 %+1.04%+6.50%+4.2%= 13.16%年投资收益率=248/2000= 12.4%资金本钱1315%投资收益率12.4%,因此不该筹资投资该工程。综合资金本钱例题：江海公司资金总额300万元，其中负债资金120万元，年利息率为8%,筹 资费用3万元，权益资金180万元，预计第一年分配股利20万元，以后年度分 配股利分配增长率为5%,筹资费用率为2%,所得税税率为30%,计算江海公 司的综合资金本钱。解：负债总分资金本钱=120*8%*

44、 (1-30%) / (120-3) =6%权益局部资金本钱=20* (1+5%) / (180* (1-2) %) +5%=17%加权平均资金本钱=6%* 120/300+17%* 180/300=12.6%.找一个企业筹资案例，参照财务管理专业书籍为其确定最正确资本结构。答：重庆索特公司在正常经营30万吨/年真空制盐的同时，提出建设100万吨/ 年真空制盐工程。重庆索特公司建设100万吨/年真空制盐工程，是万州区经济 建设和开展的需要，也是企业生存的需要，工程建设投产后，可实现年销售收入 36163.06万元，年利税总额14835.29万元，投资利润率（所得税后）达17.16%, 总投资为

45、3.29亿元，静态投资回收期5.8年。同时还能向社会提供上万个就业岗 位，对万州区及三峡库区的经济开展具有很强的拉动作用，社会效益显著。（1）确定资本结构考虑的因素工程总投资额为3.29亿元。工程设计为10年的生产周期。投资利润率为17.16%。资产负债率60%的要求（根据2001-2003年中国统计年鉴而定）。银行贷款年利率为6.9%o股本收益率要求10%以上。（2）资本结构确实定从100万吨/年真空制盐工程简介中得知，该工程总投资额为3.29亿元，投 资利润率为17.16%,全部为自有资金投入，无负债。其生产周期为10年，因此 投资利润要超过10%,才能保证该工程不亏，才有投资可能性。也就

46、是说该工程 的综合资金本钱率最高为7.16% （即17.16%扣除10%）。在工程总投资额为3.29 亿元的资本结构确定中，如果设股本金为X、那么负债资金为3.29-X。那么该工程 的综合资金本钱率那么有如下关系：综合资金本钱率;负债资金比重X负债资金本钱率+股本资金比重X股本资金本钱率以上公式按条件可得：7.16%=（3.29-X）-3.29x6.9%x（l-33%）+X-3.29x 10%解得：X=L55（亿元）那么：负债资金为1.74亿元，资产负债率为52.88%。通过以上计算可知，当股本收益率固定在10%时，100万吨/年真空制盐项 目总投资额为3.29亿元的资本结构确定为：股本金1.

47、55亿元，负债资金1.74亿 元。但是，这样的资本结构是在预知的利润前提下，将股本收益固定在10%的收 益水平上，并没有获取较大的财务杠杆利益，因此资产负债率为52.88%o其银 行贷款年利率为6.9%也远小于投资利润率，因此扩大负债资金从而获取财务杠 杆利益还具可能。如果按以上对资产负债率的要求来考虑，即资产负债率为60%时资本结构确定为：股本金1.316亿元，负债资金1.974亿元。这样的资本结构 其综合资金本钱率为：K=1.974-3.29x6.9%x（1-33%）+1.316-3.29x10%=6.77%它与7.16%的综合资金本钱率相比低0.39个百分点，因此其资本结构应选择 股本金

48、L316亿元，负债资金1.974亿元。这样才能获取较大的财务杠杆利益。.投资管理的主要内容有哪些？都有哪些投资方式？答：（1）内部长期投资：固定资产投资管理、无形资产投资管理；（2）外部长期 投资：长期债券投资、长期股票投资。70本钱管理有哪些内容？本钱控制都有哪些方法？企业如何进行本钱控制？答：（1）本钱管理的内容：本钱（费用）的分类、本钱预测、本钱计划、本钱控 制。（2）本钱控制的基本方法标准本钱控制；本钱控制的其他方法：作业 本钱控制、质量本钱控制、使用寿命周期本钱控制、利用ERP进行本钱控制。.企业经济效益评价的标准是什么？有哪些指标？如何运用企业经济效益综合 分析方法评价企业的经济效

49、益？答：综合经济效益评价标准可用下面的矩阵形式来表示。经济效益济效济效IVIIIIII图1企业经济效益的评价标高我国财政部公布的企业经济效益评价指标体系包括以下10个评价指标，我 们将其作为企业经济效益的基本评价指标。这些指标分别从投资者、债权人和国 家、社会的角度反映了企业的盈利能力、开展能力、营运能力、偿债能力和社会 贡献能力。企业经济效益综合分析的方法很多，但应用比拟广泛的是杜邦财务分析体系 和沃尔比重评分法。杜邦财务分析体系简称杜邦体系，因其最初由美国杜邦公司创立并成功运用 而得名。它是利用企业经济效益各评价指标之间的内在关系，对企业综合经济效 益进行系统分析评价的方法。该体系以净资产

50、收益率为核心，将其分解为假设干个 指标，通过分析各指标的变动对净产收益率的影响来提示企业盈利能力及其变动 原因。沃尔比重评分法的基本步骤是，首先选择评价指标并分配指标权重，其次确 定各项指标的标准值,对各项评价指标计分并计算综合分数,最后形成评价结果。 它是评价企业经济效益的一种比拟可取的方法，应用这一方法的关键在于指标的 合理选择、权重的合理分配以及标准值的合理确定。.简述管理信息系统的特点。答：（1）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、 储存、加工、维护和使用的系统。（2）信息系统不仅是一个能向管理者提供帮助 的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统。（

51、3）管理信息系统通过 对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高 企业运行控制和外部交易过程的效率。.你认为管理信息系统面临哪些挑战？答：（1）如何更加深刻的认识管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个社会 系统。自计算机在组织管理中广泛应用以来，其中有许多失败的例子用事实证明 了有的管理信息系统的构建过程耗费了大量的人力、物力和财力，结果却是偏离 了既定的目标，甚至是半途而废。这使得人们认识到信息技术与应用环境应紧密 地结合起来。管理信息系统不仅是一个技术系统，更是一个社会系统。在企业中 构建或改进信息系统时，应把这项工作当作一项社会性的任务来对待，否那么可能 会

52、难以有效完成。(2)如何利用科学的管理来提升信息系统的使用价值。利用管理信息系统的关键 问题在于输入系统的数据应保证相当的正确性、及时性和精确度，为此就应当仔 细思考如何运用科学的管理来到达对数据的要求而不是一味的迷信计算机及信 息系统本身的各项功能。如何利用信息技术提升企业的管理水平。伴随着现代信息技术的迅猛开展， 这正促进企业进行深刻的变革。例如信息技术中特别是网络技术的开展，使得企 业的工作流程、办公地点、办公方式、组织结构等都需要进行较大幅度的调整甚 至是重新进行设计。(4)如何提升企业文化，培养和造就新型的企业员工并使之不断适应新时代、新 技术的挑战。人作为组织管理中最积极、最活跃的

53、要素，如何利用企业管理的方 法和手段来提升企业员工的素质、能力，这对于提升企业的运营效率有着重大的 决定性作用。因此，提升企业文化以增强组织成员的凝聚力、战斗力和职业道德 就显得更为迫切和必须。.简述诺兰阶段模型。答：初装阶段。初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。 在该阶段，计算机的作用被初步地认识到，个别人具备了初步使用计算机的能力。 一般而言，初装阶段大多发生在单位的财务部门。蔓延阶段。伴随着计算机应用的初见成效，计算机的应用从少数部门逐渐扩散 到多数部门，并开发出了大量的应用程序，迅速地提高了单位事务工作的处理效 率。在该阶段，虽然数据处理开展迅速，但是也出现了有待于进

54、一步解决的一些 问题，诸如数据的冗余性、不一致性和难以共享等等。控制阶段。管理部门了解到计算机的数量以较高的百分比在增加，但是在一定 的程度上超出了控制范围，难以到达理性的效果。伴随着经验的丰富和积累，组 织的领导和职能部门负责人开始参与领导小组，从整体上进行统一的规划协调。 诺兰阶段模型认为，在该阶段实现了由以计算机管理为主向以数据管理为主的转 换。集成阶段。在上一阶段的基础上，对系统中的硬件进行重新联接以建立集中的 数据库和能够充分利用各类信息的管理系统。由于重新装备大量的新设施，在该 践。（5）经验或案例学派。认为应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经 验为主要研究对象，通过研究各种

55、各样成功和失败的管理案例，就可以了解怎样 管理。（6）决策理论学派。该学派把二战以后开展起来的系统理论、运筹学和计 算机科学综合运用于解决管理决策问题，形成了一门有关决策过程、准那么、类型 及方法的较为完整的理论体系。（7）系统管理学派。系统管理学派是应用系统理 论的原理全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结 构和模式的分析。（8）权变理论学派。它强调在管理中要根据组织所处的内外部 条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最适合的管理模式、方案或方法o.现代企业管理的研究对象和内容是什么？答：现代企业管理的研究对象是现代企业管理活动和管理过程，揭示现代企业管 理的客观

56、规律。即研究如何按照客观的自然规律和经济规律的要求合理组织生产 力，不断完善生产关系，适时调整上层建筑，以促进生产力的开展。研究内容：（1）根据管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的特点，研 究内容可分三个方面：一是企业内部生产力方面，即要合理组织生产力，研究如 何合理组织、协调、控制企业资源的使用以促进生产力的开展；二是企业内部的 生产关系方面，即要不断完善生产关系，主要研究如何处理生产过程中本单位和 各个方面的关系；三是上层建筑方面，即要适时调整上层建筑，研究如何贯彻党 和国家的方针、政策、法令，改革不合理的规章制度。（2）从历史的角度研究企 业管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过

57、程。（3）着重从企业管理者的 工作或职能出发来系统研究企业管理活动的原理、规律，方法等问题。.企业管理应遵循的基本原理除了本章介绍的，你还能列举哪些？答：（1）分工原理；（2）激励原理；（3）动态原理；（4）弹性原理；（5）可持续 开展原理。.什么是企业制度？企业制度的具体形态有哪些？答：企业制度是企业产权制度、企业组织制度和企业管理制度的总和，其中企业 产权制度是企业制度的基础和核心，产权制度的变化会引起其他制度形态的变化, 阶段花费的费用迅速增加。数据管理阶段。由于在20世纪80年代初期，美国信息系统的开展尚处于集成 阶段，因此，诺兰未对该阶段进行详细的描述。成熟阶段。一般认为，所谓成熟阶

58、段就是指信息系统可以满足单位中各级管理 层对于信息处理的要求，从而真正实现对信息资源的管理。.什么是企业系统规划法？具体步骤有哪些？答：企业系统规划法是一种能够帮助规划人员根据任务和目标来来确定规划的结 构化方法。准备工作；进行调研；定义业务过程；业务过程重组；定义数据类; 定义信息系统的总体结构；确定总体结构中各子系统的优先次序；最终完 成BSP法研究报告，提出建议书和具体的开发计划。.简述结构化系统开发方法的主要内容。答：该方法是目前应用的最为普遍的一种方法。按照该种方法的实施过程，一般 分为以下三个阶段：系统分析阶段。假设原有的信息系统不再适应开展变化的环境，可以据此提出开 发新系统的要

59、求，作出开发的规划。系统分析以开发规划中提出的目标为出发点, 包括进行初步的系统调查即对开发新系统的可行性进行论证和详细的系统调查, 进行系统化分析，建立信息系统的逻辑模型。在该阶段，应完成系统分析报告为 下一阶段的工作打好基础。系统设计阶段。为了在系统分析阶段提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理 模型，系统设计阶段的主要内容包括代码设计、信息系统流程图设计、数据库设 计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。在该阶段，其主要成果就是系统设 计说明书。系统实施阶段。该阶段主要包括程序设计及调试、系统的转换、系统的运行和 评估等工作。在系统实施阶段的主要成果，除了实现了管理信息系统之外，还包 括对

60、整个构建过程中形成的技术文档进行归类存档以备将来进行查阅核对。.管理信息系统开发的策略有哪些？分析其适用的范围？答：(1)结构化系统开发方法是在生命周期法的基础上开展而来的。一般而言， 任何一个系统都会经历一个产生、开展和灭亡的过程。当然，管理信息系统也不 能例外。构建一个管理信息系统经历了系统分析、系统设计和系统实施后，投入 使用经历一定年限之后，随着新问题、新情况的出现，人们又会在此基础上提出 新的目标，要求设计新的系统进行更新。这种周而复始、循环往复且不断上升的 过程被称为生命周期。因此，所谓生命周期法就是按照管理信息系统生命周期的 含义，遵循其各个阶段的特点按部就班的进行系统的开发。相