提升领导能力系列谈（汇总篇案例祥解）

1、提升领导导能力系系列谈提升领导导能力系系列谈11善善会者得得天下 (上)【编者按按】 茫茫茫商海海，你准准备好做做一个出出色的领领航人了了吗？作作为一个个或大或或小的领领导，你你应该如如何引领领好自己己的团队队，应该该怎样加加强你的的凝聚力力？从本本期开始始，我们们将就有有关问题题向您介介绍一些些经验，希望给给您以帮帮助，并并欢迎来来信参与与讨论。我们一直直在努力力，但为为什么我我们的会会议很少少像预计计得那样样成功呢呢？现在在就让这这个全美美国最懂懂得开会会的贝格格曼（MMichhaell Beegemman）来告诉诉你怎样样召开一一个完美美的会议议。 在这个繁繁忙的商商务世界界里，会会议必

2、不不可少，而贝格格曼就正正是这个个领域的的权威。作为人人类学家家和计算算机科学学家的贝贝格曼，在美国国3M公公司旗下下的3MM会议网网络（MMeettingg Neetwoork）部门做做领导，这是一一个专门门协助其其他部门门提升会会议效率率的地方方，其创创新能力力一直倍倍受3MM总部推推崇。 41岁岁的贝格格曼远远远不只是是一个会会议策划划者了。他在美美国英特特尔公司司做了44年的技技术研发发人员。在德克克萨斯州州MCCC研究协协会做了了6年的的研发经经理。而而且也建建立了属属于自己己的顾问问公司。简单地地说，在在商务工工作中，他是个个最懂开开会的人人。 那么近来来贝格曼曼所见到到的最有有效

3、率的的会议是是哪个呢呢？它不不在高层层办公楼楼的会议议室里，也不在在零乱的的厂房车车间，而而是在一一个印第第安人的的锥形帐帐篷里举举行。会会议的背背景取自自19990年由由凯文科斯特特纳主演演的奥斯斯卡最佳佳影片与狼共共舞，一个土土人部落落发现凯凯文科科斯特纳纳就在离离他们营营地不远远的地方方的一刻刻。为了了这个会会议，组组织者特特意召集集了200多个部部落聚集集到这。会议内内容就是是要解决决一个问问题：他他们应该该怎样对对待这个个神秘的的白种男男人？杀了他他，还是是留下他他？ “事实上上，人们们喜欢听听别人的的，”他他说，“虽然会会有不同同的意见见或是争争论，但但每个人人都会承承认别人人的想

4、法法也是很很有道理理的，并并会试图图与别人人取得一一致。作作为首领领，大部部分的时时间都是是在倾听听。而当当应该做做出决定定的时候候，他会会说一些些比如很难说说怎样做做才最好好、关于于这个我我们应该该更多地地讨论才才行、这这就是我我想说的的。之之类，然然后这个个会议就就结束了了！他足足够诚实实地承认认他还没没有准备备好来做做出一个个决定。” 这个印地地安人的的仪式与与我们的的会议有有何异同同呢？“一想到到商业会会议，我我的脑子子里就会会呈现这这样的画画面：并并肩而坐坐的人们们就好像像一台台台互相聒聒噪的收收音机。人们等等待着别别人的发发言，这这样他就就可以休休息一会会，说说说话。而而这种会会议

5、却是是毫无价价值的。” 贝格曼的的任务就就是让这这样的会会议完全全改变。3M会会议网络络部每个个月都要要向上千千的订阅阅者们发发送电子子版的时时事通讯讯，部门门的网站站也提供供一些有有用的建建议，包包括一些些颇有价价值的软软、硬件件。“对对于现在在的人们们来讲，会议是是一门很很有用的的科学学，”他说，“我们们了解一一些能够够让会议议办好的的方法，但是大大多数的的人还不不知道，或者有有些人烦烦于使用用这些技技巧，但但之后他他们会发发现怎么么他们的的会议都都开得乱乱七八糟糟。” 会议即是是工作好好的会议议不会从从天而降降它们们是需要要精心设设计的。召开一一个成功功的会议议就像是是生产一一个好的的产

6、品一一样，你你不仅仅仅只是建建造它，更应该该仔细地地思考、计划，并设计计：你需需要什么么样的人人和程序序来使这这个会议议尽善尽尽美？但但是首先先你要让让人们保保持一致致的认可可，即会会议就是是工作而不是是一个空空洞的典典礼，不不是让你你处于煎煎熬中，时刻想想着回到到办公室室去。 这是一次次思想的的大革命命。所有有的灵长长类动物物猴子子、猿，还有人人，这些些都是社社交动物物。当你你离开人人群，去去了解非非人类的的灵长动动物，你你会为它它们是如如此地热热爱交流流而感慨慨。它们们一同出出行，一一起玩耍耍，互相相修饰，这些都都是你很很少见到到的社交交行为。但如果果你走进进了某某某公司，你看到到的就是是

7、秩序井井然的人人们，排排列整齐齐的办公公室。人人类应应该是上上帝创造造出来的的最完美美的社交交动物，而我们们却辜负负了他。人们互互相隔离离，然后后又刻意意创造另另外的社社交环境境。很多多人会在在做完他他们认为为是最重重要的工工作之后后才去参参加会议议或是团团队活动动，在我我的工作作和生活活中几乎乎每天都都能看到到这些。几乎所所有的工工作都是是我和我我的同事事共同完完成的，他们有有的来自自3M本本身，有有的来自自其他地地方。如如果我整整天都待待在自己己的办公公室里，而不是是与人们们互相沟沟通协作作，警钟钟就会在在我的头头上敲响响：我没没有做好好我的工工作。 有很多的的人向我我抱怨：“我希希望可以

8、以不用花花那么多多的时间间浪费在在会议上上。”我我就会对对他说：“反对对无效！”人们们面对着着一个问问题：会会议冗长长乏味，讨论的的事情没没有进展展然后后睡神的的魔力控控制了他他们。什什么时候候才会有有清风拂拂过，带带走云彩彩，让你你的会议议室重新新清爽起起来。 不同的会会议 别别样的交交流不同同的会议议要解决决不同的的问题，所以不不同种类类的会议议要求不不同的交交流形式式。如果果你不清清楚会谈谈的类型型，那你你就要去去了解，否则你你的会议议结果可可能就不不会清晰晰。 举个例子子，有些些会议是是围绕“集思广广益”而而进行的的。组织织者会承承认这次次会议主主要是争争取大家家的意见见想法，而不是是

9、要做出出什么决决定，会会议的目目的就是是要得到到最好的的创意；还有一一些会议议是围绕绕“怎样样才好”来进行行，目标标也不是是要取得得最终的的决定，而是要要减少分分歧意见见或想法法。会议议会搜集集很多的的信息，详细地地做分析析，然后后人们选选择各自自的立场场；最后后，一个个围绕“决策”的会议议产生了了，目的的就是做做出最后后决定，之后，你就可可以带着着一个结结论和几几个可行行性建议议离开这这个屋子子了。 令人头痛痛的是，会议中中常常会会出现问问题。你你开始了了一个自自由讨论论的会议议（“集集思广益益”），而人们们不愿意意发言，因为有有些人可可能会对对他们的的观点拍拍案而起起更坏坏的是，有些人人可

10、能会会说：“要不让让我们做做做看。”或者者你做了了一个选选择立场场的会议议（“怎怎样才好好”）然然后有的的人把话话题循环环回到一一个早就就被否定定了的建建议这这会让每每个人的的头大上上两圈。你要避避免这样样的事情情发生。如果你你要召开开一个会会议，让让人们清清楚地知知道它是是属于哪哪种类型型的，然然后对他他们强加加几则纪纪律。记记住：会会议不要要跑题！提升领导导能力系系列谈22：善会会者得天天下 (下)我们一直直在努力力，但为为什么我我们的会会议很少少像预计计得那样样成功呢呢？现在在就让这这个全美美国最懂懂得开会会的贝格格曼（MMichhaell Beegemman）来告诉诉你怎样样召开一一个

11、完美美的会议议。按章办事事多数来来参加会会议的人人都想看看看别人人是怎么么做的，如果会会议的内内容满足足了他们们的期望望，这些些与会者者会感觉觉到这次次真是不不虚此行行。如果果会议上上没有他他们感兴兴趣的内内容，人人们就会会心不在在焉，或或是沉默默寡言。解决这这个问题题的方法法就是把把人们心心里的这这种含蓄蓄的愿望望说出来来，并为为会议制制定明确确的规章章制度。人们是是否清楚楚地知道道会议开开始和结结束的时时间呢？这一点点一定要要清楚地地让他们们知道；这个会会议有没没有一个个足够清清晰的目目的呢？你可以以这样对对人们说说：“如如果在会会议开始始的前110分钟钟之内我我们不能能定位一一个明确确的

12、目标标，那么么会议就就到此结结束。等等到有了了明确的的目的之之后，我我们将会会安排另另外一个个会议的的时间表表。”你你甚至可可以为人人们的行行为举止止制定会会议纪律律。例如如：在每每个人发发表意见见之前，那个人人要找出出前一个个人发言言内容中中有价值值的地方方。或者者，会议议中领导导们要给给年轻的的下级一一些表达达自己意意见的机机会。 你要做的的全部就就是让无无形的东东西有形形起来，让无意意识的东东西有意意识起来来。这些些会议的的规章纪纪律会给给在已经经形成坏坏习惯的的组织吹吹去一股股清风，照亮一一缕阳光光。然后后，你要要提出这这个基础础的问题题：“我我们怎样样使这些些习惯通通通改变变？我们们

13、需要怎怎样的行行动？”这些会会议的规规章能让让人们以以新的姿姿态重新新对待一一个又一一个的会会议。 你应该了了解，不不是所有有成功的的会议最最后都要要做出一一个决定定这要要说回到到我为什什么喜欢欢与狼狼共舞的那个个会议场场面（见见上期）。决定定是安定定剂，在在这个纷纷乱的世世界里，它可以以减轻人人们的不不安，人人们会这这样幻想想：“我我们最后后做了一一个决定定，现在在我们再再也不用用担心这这个事情情了。”而通常常，一个个组织在在结束会会议的时时候却没没有做出出什么决决定，这这个领导导者确实实是需要要勇气的的。 会前交流流对于会会议，好好像总有有一个固固定的结结构模式式。当然然，我们们都没有有懒

14、惰，而是积积极地投投身于工工作中；我们也也没有闲闲扯，而而是把时时间完全全地用在在了真正正的工作作上。但但是你是是否注意意到即即使在会会议中，你也应应该是完完全的工工作状态态。我所所组织的的很多会会议（特特别是那那些在一一天的开开始就举举行的会会议），在会议议正式开开始之前前，我会会留出55到100分钟的的时间，利用这这个空闲闲来鼓励励人们做做一些轻轻松的交交流。如如果你计计划了这这段时间间，那就就把它正正式地放放在你的的议程上上，那样样你将不不会感觉觉到你没没有做到到你应该该做的事事。在这这段时间间里，你你可以悠悠闲地在在这个会会议室里里转转，问问人人们他们们昨天晚晚上都做做了什么么，或者者

15、是周末末有什么么好的计计划。 对于有些些会议，在开始始的时候候我会留留出一定定的时间间来问问问人们：“有人人想为这这次会议议说点什什么吗？”记住住，有时时虽然人人们走入入了你的的会议室室，但是是他们对对于你的的会议还还没有自自己的想想法。他他们可能能正在想想着刚刚刚与一个个同事之之间的争争论，或或者烦恼恼着由于于一个小小小的电电脑故障障而耽误误了一天天的工作作。在开开始会议议之前，你应该该让人们们把不愉愉快暂时时放到一一边，清清醒一下下自己的的脑袋，把注意意力集中中在你的的会议上上。 玩具总动动员即使使是严肃肃的商务务人士也也需要放放松，应应该给人人们创造造一个轻轻松的工工作环境境，而不不是整

16、天天掐着他他们的脖脖子。我我们并不不是天才才，来到到这里开开会也不不是要和和其他的的天才来来交流。你对出出席会议议的全体体人员越越是能轻轻松地交交流，人人们交流流的东西西也就越越多，而而且他们们也愿意意交流得得更多。如果你你希望人人们在一一起更加加有效率率地工作作，那就就让他们们在一起起开心地地玩吧！ 在会议上上创造一一些有趣趣的因素素是很有有价值的的。发明明一些有有趣的小小活动，并乐在在其中。时常去去一些玩玩具店，花上220美元元，并把把你买的的所有的的玩具都都放在会会议室里里。那些些玩具可可以解救救肩负着着沉重压压力的人人们，并并激发人人们的创创造力。我发现现当人们们在玩着着什么东东西的时

17、时候，当当他们把把自己的的身心更更多地投投入到他他们所做做的事情情里的时时候，他他们就变变得更有有创造力力。 我之所以以在此闻闻名，就就是因为为我包里里的这些些会议玩玩具，它它们总是是摆在我我的手边边。去年年夏天的的一天，我与一一个由领领导组成成的团队队一起工工作。开开会之前前，我做做的第一一件事就就是给每每个人发发两个玩玩具：一一个网络络会议鼠鼠标垫，一个可可以在手手里摆弄弄的小皮皮球。这这些领导导们在整整个会议议中都玩玩着这些些东西。有个很很有趣的的现象：第一个个人说的的话可能能别人不不喜欢，然后第第二个人人就把球球扔到桌桌子上，球会跳跳来跳去去，在场场的每个个人都会会放声大大笑。 要说一

18、句句，这些些领导们们在平时时的工作作中都是是一本正正经，从从来都不不苟言笑笑的。一一周以后后，我来来到同一一个房间间，以一一个观察察者的身身份，看看着这个个团队。人们走走进来，围着桌桌子坐下下，而当当这个会会议就要要开始的的时候，一个家家伙突然然说：“稍等，我们还还不能开开始。”然后就就跑了出出去。过过了不久久他回来来了，手手中拿着着他的小小皮球！ 反对刻薄薄如果你你苦于提提升会议议的质量量，你就就要向别别人请教教。在每每一个会会议即将将结束的的后5分分钟里问问一些简简单的问问题：在在这个会会议上我我们都做做了什么么有益的的事情？我们还还要避免免一些什什么样的的事情的的发生？我们还还依然保保持

19、着什什么坏习习惯吗？ 写下人们们的答案案，然后后看看下下一次有有没有改改进。这这个笔录录还是制制定纪律律的一个个根据来来源。 但是不要要做得过过分，良良药虽好好，但物物极必反反。对于于提升会会议质量量如果你你表现过过激，不不久你就就会变成成一只恐恐怖的怪怪兽：“哦，不不！那个个家伙主主持这个个会议，这次他他又想做做什么？”所以以，巧妙妙的点子子也要巧巧妙地用用。提升领导导能力系系列谈33：造反反有理在紧张的的商务工工作中，人们很很自然地地对那些些穿着庄庄重严肃肃的领导导产生信信任，毕毕竟，他他们知道道自己在在做什么么，对吗吗？事实实不然，Micchaeel UUseeem在Leaadinng

20、UUp一一书中说说到：有有时，老老板也需需要你的的帮助。人人当家家做主人人在这个个繁忙的的商务世世界中，科技不不断地发发展，商商业竞争争越来越越激烈，这使得得站在战战斗前线线的领导导者们的的职责更更加重大大，这要要求他们们有更加加准确的的判断力力。而公公司中的的普通员员工，他他们离市市场很近近，了解解市场，并知道道市场上上的运行行情况。因此他他们更贴贴近实际际，能看看到他们们的领导导所遗漏漏的东西西。当领领导们不不知所措措的时候候，他们们完全可可以提出出见解，助人一一臂之力力。要知知道当领领导也不不是什么么高贵的的差事：他们要要时刻警警惕，不不能做出出任何错错误的决决定，不不能延误误任何好好的

21、时机机，要为为整个团团队谋福福利，做做贡献。 勇敢地说说出来在在公司里里，人们们头脑中中都有一一个固定定的模式式，即领领导就是是要发布布命令的的。如果果领导做做出了一一个带有有缺陷的的决定，员工们们就会希希望在这这个命令令执行之之前有人人能把当当中的错错误指出出来。PPeteer PPacee可谓此此事的榜榜样，他他是美国国迈阿密密的一家家公司的的首席执执行官。他处事事干脆决决断，但但他决不不在没有有问清每每一个下下属的想想法的时时候草草草地结束束会议。挑战每每个员工工的同时时也就是是在挑战战他自己己，Paace让让公司所所有的人人都感觉觉到有权权威在手手，这是是他努力力建造的的公司文文化。

22、掌握方法法要对你你的领导导提出质质疑，选选择合适适的时机机是最重重要不过过的了，千万不不要走上上危险之之路。DDaviid PPotttrucck现在在是Chharlles Schhwabb公司的的第二执执行官，当他还还是公司司的小头头目的时时候， Potttruuck经经常和他他的老板板Larrry Stuupskki在高高级管理理会议上上发生冲冲突，无无论Sttupsski说说什么，Potttruuck都都会提出出反对。而结果果却是一一团糟，多数的的执行人人员站到到了级别别更高的的Stuupskki一边边。 Potttrucck犯了了两个重重大的错错误：事事先他没没有说服服其他人人同意他他

23、的意见见，并且且他的反反对意见见不合大大众口味味；他用用争论代代替了说说服，为为此他几几乎差点点被强迫迫离开公公司。但但这之后后他和SStuppskii商谈了了解决方方法，结结论是他他将再不不会公然然地与SStuppskii争论。当然，他可以以反对，但他只只能在私私下里说说出来。在接下下来的几几个月，Potttruuck终终于学会会了一点点：要质质疑老板板？可以以关起起房门，说出想想法，走走出房门门，带着着坚定的的信心。 实话实说说说起报报告，恐恐怕我们们多数人人是要把把它提交交给不止止一个的的领导，这份报报告是个个艰难的的挑战：你怎样样迎合这这么多人人的口味味呢，况况且他们们之间又又总喜欢欢

24、互相反反对。PPacee的报告告甚至要要交给66个领导导审查，他的解解决办法法就是一一切公开开。他告告诉每一一个老板板他和其其他的人人是怎么么说的，而且事事先他甚甚至要想想到这些些领导会会怎么反反对他的的建议。一次，欧洲总总部的执执行长官官Wessleyy Cllarkk想让美美国的分分部迁往往巴尔干干半岛，Pacce认为为这是一一个愚蠢蠢的决定定。于是是立刻去去告诉CClarrk：“如果你你想那样样，当然然就会是是那样。但如果果你想问问问我是是怎么想想的，我我会告诉诉你我有有足够的的理由来来反对你你的想法法。” 这话说得得有些强强硬，但但是Paace知知道，把把这种强强烈的反反对意见见告诉给

25、给Claark，这反而而会加大大自己的的可信度度。领导导相信大大胆说出出真相的的人，而而不会对对那些频频频点头头的好好好先生有有信任感感。 我不是领领导 我我怕谁哪哪个公司司会极力力鼓舞人人们去颠颠覆政权权呢？答答案是GGeneerall Ellecttricc公司。“GEE公司有有种造反反精神，” UUseeem说，“在那那，每个个人都可可以挑战战他的领领导，而而这同时时也是员员工在挑挑战自己己。”为为了鼓励励人们都都站起来来共同管管理公司司，GEE甚至为为此特意意发布了了一套计计划。 很多年来来，GEE都要求求经验丰丰富的领领导们多多多指导导下一代代的顶尖尖人才。但是两两年以前前，当WWe

26、lcch认识识到网络络可以改改变一切切的时候候，他通通知了遍遍布全球球的GEE各个分分公司的的6000个领导导，放下下架子，请年轻轻的人来来，虚心心向他们们学习有有关网络络的知识识。 在Leeadiing Up一书中中，Usseemm引用了了Wellch的的话：“在公司司里，网网络商务务知识的的掌握程程度一般般与人们们的年龄龄和地位位成反比比。” 比起给长长官们成成立一个个网络知知识速成成班来说说，与年年轻人直直接的交交流确实实要好得得多。根根据统计计，有两两种有趣趣又不同同的意见见：“中中层的管管理人员员经常感感到，如如果他们们向上级级领导直直抒胸臆臆，并最最后得到到了老板板的肯定定，这个个

27、时候他他们会觉觉得很高高兴，” Usseemm在书中中写到，“而高高层管理理者们说说，他们们在从下下级那里里得到新新鲜想法法的时候候感觉最最好。”提升领导导能力系系列谈44：微服服私访英国一家家电视台台连续邀邀请了几几位公司司的老总总离开他他们的办办公室，下到战战斗的最最前线，亲眼看看看在他他们的公公司里真真正发生生着什么么事情。结果所所看到的的新鲜事事层出不不穷，真真是令人人眼界大大开。Thirrkelll不是是专业顾顾问或者者什么著著名商业业学校的的教授，作为英英国BBBC广播播公司的的创意主主管，他他只是想想怎样能能把商业业做成好好的电视视节目，而另一一方面，要让电电视把商商业宣传传得更

28、好好。 Thirrkelll的秘秘诀是什什么？水水往低处处流，人人往高处处走，在在竞争激激烈的工工作中，有谁不不在努力力地向上上攀登呢呢。但是是Thiirkeell的的想法正正与此相相反。他他劝说老老总们完完全变换换角色，深入到到组织机机构的最最基层待待上一个个星期，把自己己打扮成成清洁员员、服务务员、搬搬运工，或者酒酒店侍者者，并真真正尝试试一下这这样的工工作。目目的只有有一个，就是让让老总们们亲眼看看看公司司真正的的面目是是什么，从而把把公司做做得更好好。 在整个微微服私访访的过程程中，什什么新奇奇有趣的的事都出出现了，一些老老板到最最后甚至至忍无可可忍，暴暴跳如雷雷。但TThirrkel

29、ll还是是劝说他他们平心心静气，做一回回普通人人，并认认真地工工作。 20年前前，当TThirrkelll刚刚刚加入BBBC广广播公司司的时候候，商务务宣传还还不是那那的主要要课题。“我被被告知不不可以做做过分的的商务活活动，”他说，“而这这是很令令人郁闷闷的。”但是TThirrkelll很快快与ICCI英国国化学工工业公司司的传奇奇人物JJohnn Haarveey-JJonees合作作，取得得了意想想不到的的胜利。为此，Thiirkeell获获得了英英国电视视电影艺艺术学院院颁发的的艾美创创意奖，公司也也从此许许可他放放开手脚脚，大胆胆地尝试试新想法法。 于是Thhirkkelll设计了了

30、这个创创意，他他把公司司的老总总们邀请请来，大大家坐在在一起，共同研研究、分分析在他他们公司司中暗藏藏的隐患患问题。“为了了做出更更好的节节目，我我们需要要更真实实的环境境，”TThirrkelll说，“我们们要让老老板们充充满压迫迫感。” 每一次，当某个个公司总总裁被下下放到一一线的时时候，TThirrkelll的研研究员们们就立刻刻集中到到一起，研究、诊断这这个公司司的实力力和弱点点，它面面临的挑挑战和潜潜在能力力。 然而，TThirrkelll指导导的老板板们在这这之前都都没有在在基层锻锻炼过。于是TThirrkelll鼓励励他们参参加Rooberrt MMcKeee的课课程，这这个人物

31、物充满了了神秘色色彩，他他曾经教教过半数数以上的的好莱坞坞人怎样样写电影影剧本。从他的的课堂上上，老总总们可以以学会制制造紧张张、焦虑虑和兴奋奋情绪的的技巧。 “我们所所做的这这个商业业节目就就是讲故故事，”Thiirkeell说说，“戏戏剧展现现生活。我们通通过老板板们在基基层的生生活来讲讲述这些些故事。我们播播出真实实的镜头头，介绍绍我们流放到一线线的英雄雄，鉴别别问题，从始至至终地跟跟拍，而而就在结结束之前前，当一一切看起起来都是是荒谬错错乱的时时候哇哇！我们们的英雄雄就从此此诞生了了！” 不是所有有的故事事都有一一个美好好的结局局。韦奇奇伍德装装饰陶瓷瓷公司常常务董事事Raddisss

32、on Edwwarddiann在一线线的“实实习”期期间，曾曾经无法法忍受服服务人员员对他的的冷漠无无礼，最最后拍案案而起，要控告告他们的的这种傲傲慢行为为；餐饮饮业的百百万富翁翁Lukke JJohnnsonn，在英英国拥有有多家连连锁店，当他得得知顾客客们的食食物中有有很多的的原材料料被一个个厨师贪贪污了之之后，他他告诉员员工们要要小心一一点，并并让摄制制组停止止拍摄。 除去那些些意外，总裁们们还是学学到了很很多的东东西。现现在，TThirrkelll的这这个节目目已经放放在黄金金时间播播出，拥拥有两百百万的听听众，而而且这个个节目还还被美国国PBSS公共广广播公司司播出。 学无止境境50

33、多多个公司司的总裁裁和领导导们与RRobeert Thiirkeell一一起回到到了公司司底层。他们学学到了什什么？ Gillliann duuChaarmee是一家家寄宿学学校的校校长，TThirrkelll让她她来到了了伦敦东东部的一一所名为为Forrestt Gaate的的公立学学校，教教那些不不受拘束束的孩子子们。“这让我我学会了了谦卑，”Giilliian duCCharrme说说，“我我认为我我能教任任何人，但是我我却无法法控制那那群孩子子，我必必须向别别人学习习。”在在20000年，duCCharrme辞辞去了原原来的职职务，成成为了一一个教育育顾问，但还始始终和她她在Foore

34、sst GGatee学校里里的朋友友保持着着联系。 Tom Riaall原原来是OOnyxx UKK垃圾处处理公司司的管理理人员，他曾经经花了一一个星期期的时间间亲自下下到一线线收集垃垃圾，并并用他自自己的眼眼睛看到到了问题题的所在在。“如如果你没没有去亲亲身体验验它，你你是不会会真正了了解它的的。我发发现我们们支付额额外的钱钱，却是是在支持持那些不不断上演演的相同同的错误误，而我我们上层层管理人人员得到到的报告告则是完完全不可可信的。” 现现在Riialll是另一一家公司司的管理理者，而而他还渴渴望能和和Thiirkeell再再度合作作。 Adriian Luccas是是苏格兰兰救护服服务组

35、织织的总裁裁，在这这个扮演演小角色色的活动动过程中中，他学学到了“千里之之堤，毁毁于蚁穴穴”的道道理：“有时小小的事情情可以引引发很大大的问题题比如如延迟给给那些业业绩出色色的工人人们发奖奖金。这这次经历历提醒我我，我在在这个位位置是要要为那些些服务于于人的人人们而服服务的。”提升领导导能力系系列谈55：为官官可鉴40岁的的Marria Melle DDotsson是是Quiintiiless医药公公司的老老领导了了，也为为公司培培养了很很多出色色的新领领导。“循序渐渐进才是是正确的的，”她她说，“有时我我们宁可可做稳重重的乌龟龟，也不不要做骄骄傲的兔兔子。”背景：QQuinntilles医医

36、药公司司正在研研制一种种治疗骨骨质疏松松症的药药物，全全球166个国家家的1770000个病人人在接受受治疗。其中主主要的一一个工作作团队由由2000人组成成，包括括医生、护士、统计员员和软件件专家，共同处处理2百百万的临临床资料料。这个个试验已已经运行行了3年年之久，并且预预计还要要有5年年的时间间才能完完成。 以德服人人深得人人心的领领导，才才会得到到员工的的拥护。Dottsonn在Quuinttilees公司司已经做做了两、三年的的管理者者，和几几个不同同的团队队合作过过，她所所做的成成绩深受受公司老老总们的的欣赏，但是DDotsson仍仍然在不不断探索索。“当当手边有有了一个个新项目目

37、的时候候，”她她说，“我就把把它宣布布给大家家：谁谁想当我我们的开开路先锋锋？给我我们讲讲讲你的想想法！而当有有人自告告奋勇的的时候，我很想想知道是是什么特特别的事事在激发发着他们们。如果果我们正正在研究究一种抗抗癌药物物，而有有的员工工夜以继继日，废废寝忘食食地工作作，这会会不会是是由于他他们的亲亲人死于于癌症呢呢？他们们总是带带着这种种心理在在工作着着吗？” 锻炼新人人Dottsonn是训练练狂，在在她的公公司里，训练新新的部门门经理要要分成228个不不同的步步骤，要要让这些些新人真真正熟悉悉、热爱爱“企业业生活”。人们们要通过过一系列列复杂的的挑战，遭遇到到不可想想象的事事情，甚甚至有人

38、人要经过过情感的的测试。有时DDotsson会会安排一一些假设设的情形形，让人人们扮演演不同的的角色。比如，Dottsonn让接受受训练的的人临时时通知客客户，明明天的药药物出货货将被推推迟，让让他们在在面对客客户的同同时，还还要避免免整个团团队的士士气受挫挫。“如如果不是是身临其其境的话话，很难难让人觉觉得有压压力，” Dootsoon说，“所以以你唯一一能做的的就是不不让他们们知道真真相，尽尽可能地地制造真真实的情情形。” 新手上路路都要这这样做。但他们们并不觉觉得孤单单，因为为每一个个新的部部门经理理都会由由一个老老领导带带着。这这些导师师们会花花四分之之一的时时间与精精力来指指导年轻轻

39、的同事事，而这这已经是是个很大大的比例例了。指指点归指指点，导导师们还还是要受受到严格格的限制制的。他他们可以以参加部部门会议议，但是是不可以以插嘴。他们会会被介绍绍给客户户，但是是不会做做什么。他们可可以从部部门领导导的手中中看到客客户的信信件，但但是不可可以回信信。 适时更新新每个生生命都是是短暂的的，而生生命中的的每一天天都是崭崭新的。对待工工作也是是如此，不要让让一成不不变，没没有目的的的工作作让人们们觉得乏乏味，没没有挑战战。在QQuinntilles工工作，各各种时间间表、材材料、会会议和决决定都更更新得很很快，几几乎每周周都会更更新一次次，而且且每周都都会对那那些做出出突出贡贡献

40、的人人，或是是提出建建设性意意见的人人给予奖奖励。一一般来说说，Dootsoon和她她的同事事们会在在星期一一的时候候去询问问各个部部门的经经理，听听听他们们的想法法、遇到到的问题题，和未未来的需需要。公公司各个个部门的的例会在在每周的的星期二二举行，会上会会回顾这这一周的的事情。星期三三，这些些部门根根据实际际情况做做出调整整，重新新合理地地安排人人力资源源和物质质资源。星期四四，最关关键的时时刻到了了：公司司的各个个部门要要集中到到一起开开会，但但这个会会绝不会会冗长，而是要要用最快快的速度度解决最最多的问问题。 你是新当当选的头头人吗？对上对对下，你你都不知知如何应应对吗？别害怕怕，只要

41、要记住： 五个凡事事 凡凡事不要要只凭自自己的好好恶 凡凡事不要要忘了你你的职责责 凡凡事不能能滔滔不不绝，有有如连绵绵江水 凡凡事要征征询大家家的意见见 凡凡事要不不卑不亢亢 时间的故故事决策策 时间间就是金金钱，这这句话用用在商务务领域恐恐怕是最最恰当不不过的了了。你是是否观察察过，你你的客户户服务部部的人员员要用多多长时间间去回答答电话？一个软软件开发发公司要要用多长长时间来来研制下下一个产产品？做做生意不不仅仅只只是追求求投资回回报，而而是要分分秒必争争。 团队 及及时地查查看公司司的运作作情况。一个商商业团队队有时看看上去像像是一支支球队，在那里里每个人人都是英英雄，都都有自己己的特

42、色色，但是是整个团团队的配配合才是是最有价价值的。作为这这个球队队的教练练，你要要知道什什么样的的队员最最有速度度，什么么样的队队员最会会配合，你的球球队还需需要什么么样的队队员，需需要裁减减什么样样的队员员而而组队是是需要速速度的，因为你你时刻面面临着比比赛。 青年 年年轻人在在浪费时时间上可可谓是强强者。看看电视的的时候，他们恨恨不得每每分钟调调2000个频道道；讲电电话的时时候，他他们会让让后面排排队的人人等到疯疯掉；玩玩起电脑脑游戏来来不分昼昼夜但但却依然然说他们们很无聊聊！但这这也就是是他们的的可爱之之处，接接到工作作的时候候，他们们也会投投以很大大的热情情，不分分昼夜地地做好，大胆

43、和和直率就就是他们们的优点点。公司司里最好好不要缺缺少这样样的一群群年轻人人，尽管管他们有有时候都都不知道道复印机机怎么用用，但这这也很有有趣，他他们叫作作“酷”。提升领导导能力系系列谈66：超烦烦脱俗【编者按按】看过过大话话西游的人都都知道那那个令人人捧腹的的唐僧，孙悟空空之所以以不听话话的原因因之一就就是他师师傅的话话实在太太多了。虽然是是个喜剧剧，不过过也影射射了生活活，您不不想做个个唐僧那那样的领领导吧？ 江湖湖漂流这这么多年年，无论论是说话话、待人人，人们们难免形形成一副副不变的的程式。Phiilipppe Gauulieer就正正是在竭竭力挽救救各个公公司的老老板们千千万别成成为一

44、个个“烦”人。他他用各种种各样的的方法让让人们真真正找到到内心深深处属于于自己的的精神。故事的开开始，让让我们先先玩个游游戏：舞舞台上摆摆一把椅椅子，两两个竞争争者心惊惊胆战地地围着它它转圈，突然喧喧闹的音音乐戛然然而止，人们的的心也紧紧跟着提提到嗓子子眼，因因为最后后只有一一个人可可以坐下下来。这这个坐下下来的人人从此拥拥有了财财富、权权力、力力量，而而失败的的人就只只有安静静地走开开。这是是个孩子子的游戏戏，但从从中我们们依然能能悟出道道理。 在游戏里里，当音音乐停止止的刹那那，那个个坐在椅椅子上的的人不仅仅仅只是是坐在那那，他拥拥有了那那张代表表权力的的椅子。他应该该为了这这个新的的位置

45、而而狂欢，宣告他他的成功功，去承承担这个个位置所所要扮演演的角色色。而且且他的欢欢呼也不不是一时时而已的的，他坐坐在那里里一秒钟钟就要担担当一秒秒钟胜利利者的职职责。其其实，这这个游戏戏和我们们的生活活是一样样的。有有时，我我们坐在在自己的的位置上上，但却却心不在在焉，这这山望着着那山高高，总以以为别的的地方会会更好。 现在，再再让我们们看看那那个失败败了的人人。瞬间间，他失失去了那那张椅子子，于是是他默默默地退到到了一边边，显得得无精打打采，像像一朵凋凋谢的花花，然后后到下一一轮的比比赛中去去。而他他却不知知道其实实这个失失败才代代表了真真正的胜胜利：他他令人同同情而而这一点点正好和和胜利者

46、者的骄傲傲自负形形成鲜明明的对比比。失败败者同样样在感动动着我们们。他同同样可以以让我们们相信，如果不不是那个个该死的的地面太太滑的话话，也许许他才是是胜利者者。所以以，怀着着不同的的心情，我们会会同样地地关注胜胜利者和和失败者者，从这这点来看看，也就就无所谓谓胜利和和失败。事实上上，胜利利者和失失败者同同样在学学习着怎怎样做一一个领导导者。 在这堂课课上，人人们学习习着怎样样摆脱自自己日久久形成的的一成不不变的领领导模式式。学生生们都是是各个公公司的老老板，他他们通过过游戏分分析权力力的核心心，激活活自己麻麻木的情情绪。其其实权力力是从人人的内心心深处散散发出来来的一股股力量，让别人人信服的

47、的力量。 Lecoole Phiilipppe Gauulieer是伦伦敦北部部的一所所颠覆传传统的学学校，这这堂有趣趣的课就就在那里里进行。这是专专门为管管理者开开设的学学校，但但绝不是是一个灌灌输权力力的学校校。577岁的PPhillipppe GGaullierr是学校校的负责责人，他他培养学学生的目目的只有有一个：怎样才才能不做做个“烦烦”人。 难道你还还没有发发现？其其实我们们很多人人都很烦烦，而且且，公司司里的领领导们是是最让人人心烦的的了。而而如果他他们还没没意识到到这一点点的话，这很容容易会破破坏他们们的权力力。 Gaullierr对刚刚刚来到学学校的大大多数的的学生都都很满意

48、意，虽然然他们除除了烦人人之外没没有别的的了，但但他们在在努力地地学习。 有一次，两个学学生在舞舞台上玩玩这个抢抢椅子的的游戏。当音乐乐停止的的时候，一个胖胖女人像像个大麻麻袋一样样一屁股股坐在椅椅子上，这让她她觉得很很不好意意思，为为了打破破尴尬，她问另另外那个个人：“你从哪哪来？”“纽约约！”那那个人回回答，“你呢？”这这不是权权力之争争，这是是聊天。没有人人会听他他们的谈谈话，没没有人关关心他们们从哪来来。胜利利的人要要知道把把握权威威的力量量，但是是这个女女人放弃弃了这一一切。GGaullierr忍受不不了这个个局面，马上打打开了音音乐，让让他们离离开舞台台。 被Gauulieer训练

49、练过后，从学校校里走出出来，人人们说话话都会变变得很经经典，这这让这些些老板们们看上去去很酷。 要点回眸眸 在在其位，谋其政政。你要要大胆摆摆开架势势，不用用顾及太太多，我我就是我我！ 过过分随和和反而更更受轻视视，释放放你的热热情，甚甚至愤怒怒，该出出手时就就出手！提升领导导能力系系列谈77：新官官上任（上）挑战和压压力无处处不在，但如果果刚刚上上任就要要面对诸诸多棘手手的问题题，应该该怎么办办呢？下下面就让让他们讲讲述一下下自己当当初是怎怎样克服服困难迎迎接挑战战的。人物：GGaryy Kuusinn职位：Kinnko公公司总裁裁基地：美国德德克萨斯斯州达拉拉斯城作为一个个企业家家，我知知

50、道自己己不能总总是居高高临下，最好能能够经常常走到队队伍的前前线看看看，去分分析问题题到底出出在哪里里。在我我刚登上上这个位位置的前前6个月月里，我我走遍了了分布在在美国各各地的224个市市场，走走访了2200多多个商店店，会见见了25500多多个同事事。要想想知道到到底应该该怎么做做才能让让这个公公司更好好地运转转下去，就要去去问问那那些在前前线战斗斗的同事事，他们们所了解解的情况况会更实实际。 在整个过过程中，我了解解到了一一件最重重要的事事，那就就是我们们的消费费者们已已经改变变了。我我们原本本只是一一味地做做自己的的生意，直到我我和商店店里的员员工和客客人交谈谈才越来来越清晰晰地发现现

51、，现在在的消费费者类型型多样化化，而且且他们的的选择也也很多样样化，他他们总是是在比较较和寻找找更多的的商家。与我们们合作的的伙伴也也不是仅仅仅需要要一个突突如其来来的大单单子，他他们想知知道的是是与我们们合作会会不会有有更远的的发展前前景。现现在我们们能做的的就是要要提升信信誉，广广泛听取取消费者者意见，了解他他们的问问题，更更新我们们的知识识，找到到解决办办法。 在我走访访完毕回回到总部部的前几几个月里里，我忙忙得不可可开交。我把各各个部门门的经理理集中在在一起，学习我我从基层层学到的的东西。而在学学习和掌掌握的过过程中，仍然需需要对原原来的工工作集中中精力，保证工工作的质质量。所所有的这

52、这些都像像是一部部复杂的的机器，有好多多的齿轮轮在运转转，其中中如果有有一个出出了故障障，那其其他的齿齿轮也会会随之出出现问题题。要是是想避免免出现问问题，每每个环节节的运行行都要很很谨慎，还要注注意自我我保护。通常事事情表现现得一切切良好的的时候，人们就就会放松松警惕。而无论论情况怎怎样，我我们都应应该时刻刻自我提提醒，并并且坚持持目标。 人物：SSusaan LLynee职位：美国AABC Entterttainnmennt电视视集团会会长基地地：美国国纽约、洛杉矶矶无论何时时，当有有新人来来到一个个管理职职位的时时候，他他总是会会去打倒倒一部分分旧的习习惯和体体制，正正所谓新新官上任任三

53、把火火，我也也不例外外。 要知道，一般来来说电视视的传播播范围之之广、传传播速度度之快是是无人可可以匹敌敌的，但但也总是是好事不不出门，坏事传传千里。作为AABC新新一任的的会长，我首先先做的就就是要下下放一部部分权力力，让那那些年轻轻的、充充满创造造力的人人能够自自由地发发表言论论。 在我接任任以前，这的管管理推动动力还是是很强的的。工作作效率很很快，任任务总能能如期完完成。但但是我重重新仔细细地查看看了一下下我们的的阵营，我就认认识到不不能再这这样的散散漫了。我们需需要整理理电视节节目安排排的时间间表，找找到不合合理的因因素，分分析那些些流失了了的观众众的种类类，并强强制每个个员工了了解这

54、个个问题的的必要性性。 ABC有有着伟大大的传统统和伟大大的历史史。但现现在确实实有一个个巨大的的挑战摆摆在我们们的面前前：整整整有6年年的时间间，我们们没有更更新，没没有新鲜鲜的创意意。而我我们仅仅仅才500岁而已已，还是是一个容容光焕发发的青年年，不应应该这样样平乏下下去。要要像公司司刚刚启启动时那那样，建建立良好好的、少少而精的的基础原原则。那那个时候候我们针针对美国国家庭，制定了了很多好好的计划划，吸引引了不少少观众。而有时时候，我我们也要要有新的的创意，并敢于于冒险。 但我依然然要提醒醒员工继继续保持持原有的的伟大传传统，这这相当重重要，我我们不能能失去原原来的特特色。我我们还要要把

55、这种种精神散散播出去去，向外外传播的的过程同同样可以以对内激激励我们们自己，让自己己更热爱爱工作，充满激激情，而而不是应应付差使使。 人物：庄庄思浩职职位：BBEA Sysstemms公司司总裁基基地：美美国加利利福尼亚亚你能相信信吗，在在我刚刚刚接受这这个职位位时候，还没等等完全熟熟悉起来来，随之之而来的的就是99月111日。我我根本没没法形容容那个时时候整个个公司员员工的心心理状态态。在这这次灾难难中我们们失去了了很多的的员工，而且还还有一个个员工乘乘坐了那那架撞在在世贸大大厦上的的飞机。一切都都变得非非常糟糕糕，人们们很难再再重新回回到恢复复平静的的工作中中。 就是在这这个极度度虚弱的的

56、时期里里，我接接受了BBEA总总裁的职职务，而而这绝对对是一个个疯狂的的举动。我必须须跟我自自己说：“OKK，让我我们平静静下来，好好想想想现在在应该怎怎样做才才能对我我们的雇雇员和股股东最有有利？”很明显显，第一一步就是是要重整整阵容。接下来来，我相相信我们们可以利利用公司司内部逐逐渐增长长起来的的业务来来重新调调整我们们的信心心。 每隔一段段时间，我都会会按照需需要把公公司的内内部网络络好好调调整一下下，因为为公司大大约有三三分之一一的员工工在国外外工作，网络应应用和电电子邮件件可以帮帮助我们们来解决决问题、发送信信息。我我还要求求各个部部门的管管理者们们经常在在办公室室里转转转，和每每一

57、个员员工谈话话，当然然主要的的话题还还是工作作。我们们必须从从交流中中策划长长远的计计划。 我相信，如果人人们可以以清楚地地看到他他们正在在往一个个光明的的地方走走的话，只要坚坚持就一一定能走走过困难难时期，而我所所要做的的就是不不断地告告诉他们们，我们们要往哪哪里走，具体应应该怎么么走。提升领导导能力系系列谈88：新官官上任（下）挑战和压压力无处处不在，但如果果刚刚上上任就要要面对诸诸多棘手手的问题题，应该该怎么办办呢？下下面就让让他们讲讲述一下下自己当当初是怎怎样克服服困难迎迎接挑战战的。人物：雪雪莉蒂蒂尔曼职职位：普普林斯顿顿大学校校长基地地：美国国新泽西西州当我成为为普林斯斯顿大学学校

58、长的的那天起起，就有有两件棘棘手的问问题摆在在面前。第一，我必须须换下一一批早就就应该退退休的老老教师，给队伍伍换上年年轻的血血液。第第二，我我必须尽尽快了解解在这个个大学里里的那些些我并不不熟悉的的角落，还有那那些我们们平时不不太关注注的部门门，比如如人力资资源部，一方面面，这个个部门必必须存在在，另一一方面，它又很很容易被被忽视。 在改变的的过程中中，最重重要的是是听取大大家的意意见。而而这个过过程不必必搞得很很正式，那样的的话别人人会更拘拘谨。比比如吃午午饭的时时候，我我和大家家坐在一一起，随随便谈谈谈，或是是在课间间休息的的时候和和同学们们聊聊。而通过过这段时时间的谈谈话，我我强烈地地感觉到到，现在在的学生生们对于于自己未未来