管理信息系统管理数字化公司要点总结

1、PAGE PAGE 30管理信信息系统统管理理数字化化公司总结内容推荐荐管理信信息系统统：管理理数字化化公司(第111版)(全球版版)自自问世以以来，一一直被全全球各高高等院校校广泛使使用。这这一版依依然保持持了其权权威性和和新颖性性，同时时更加灵灵活和可可定制化化，可以以满足不不同学校校和任课课教师的的需要。管理信信息系统统：管理理数字化化公司(第111版)(全球版版)全全面介绍绍了管理理信息系系统的概概念、结结构、技技术和应应用，以以管理为为出发点点，分别别从管理理、组织织及技术术的视角角来甜斩斩管理信信息系统统，实用用性强，备有大大量案例例和互动动项目，有利于于读者深深入了解解公司如如何

2、运用用信息技技术及系系统实现现企业目目标。管管理信息息系统：管理数数字化公公司(第第11版版)(全全球版)适合合作为管管理类专专业本科科生、mmba研研究生的的教材，也可作作为企业业管理人人员和工工程技术术人员的的参考读读物。本本书英文文影印版版已由清清华大学学出版社社出版。作者简介介肯尼思C劳劳顿(KKennnethh CLauudonn)纽约约大学SSterrn商学学院信息息系统教教授。劳劳顿教授授在哥伦伦比亚大大学获得得博土学学位，撰撰写了十十余本关关于电子子商务、信息系系统、组组织与社社会领域域的教材材，并发发表了大大量文章章。他当当前的研研究工作作集中于于大型信信息系统统和多媒媒体信

3、息息技术的的规划和和管理。简P劳劳顿(JJanee PLauudonn)信息息系统领领域的管管理咨询询顾问。她的研研究兴趣趣包括系系统分析析、数据据管理、软件评评估等。她在哥哥伦比亚亚大学获获得博士士学位，在哈佛佛大学获获得硕士士学位，曾在哥哥伦比亚亚大学和和纽约大大学任教教。目录第一篇 组织、管理与与网络化化企业 第11章 信信息系统统与当代代全球商商业 11.1 信息系系统与当当代商业业 1.2 理理解信息息系统 1.33 信息息系统的的研究方方法 11.4 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：创创建团队队协作网网站 案案例研究究：“第二人人生”商机几几

4、何? 第22章 全全球电子子业务：企业中中的信息息系统 2.11 业务务流程与与信息系系统 22.2 信息系系统类型型 2.3 贯贯穿整个个企业的的系统 2.44 企业业中的信信息系统统管理部部门 22.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：识识别管理理决策与与系统 案例研研究：职职总英康康(nttuciincoome)公司的的现代化化 第33章 信信息系统统、组织织与战略略 3.1 组组织与信信息系统统 3.2 信信息系统统对组织织和企业业的影响响 3.3 利利用信息息技术获获取竞争争优势 3.44 利用用信息系系统获取取竞争优优势：管管理问题题 3.5

5、 管管理信息息系统实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：抓住住机遇引引进战略略信息系系统 案案例研究究：soounddbuzzz在线线音乐的的亚太地地区战略略 第44章 信信息系统统的伦理理与社会会议题 4.11 与信信息系统统有关的的伦理和和社会议议题 44.2 信息社社会的伦伦理 44.3 信息系系统的伦伦理维度度 4.4 mmis实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：制定定企业伦伦理规范范 案例例研究：goooglee应该维维护你的的个人医医疗档案案吗?第第二篇 信息技技术基础础设施 第55章 信信息技术术基础设设施与新新兴技术

6、术 5.1 信信息技术术基础设设施 55.2 信息技技术基础础设施的的构成 5.33 当代代硬件平平台的发发展趋势势 5.4 当当代软件件平台的的发展趋趋势 55.5 管理问问题 55.6 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：评评估服务务器操作作系统 案例研研究：亚亚马逊的的新市场场：效用用计算 第66章 商商务智能能基础：数据库库与信息息管理 6.11 传统统文件环环境下的的数据整整理 66.2 使用数数据库管管理数据据 6.3 利利用数据据库提升升商业运运作水平平和决策策能力 6.44 管理理数据资资源 66.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结

7、复习习题 讨讨论题 团队项项目：确确认网上上数据库库中的实实体和属属性 案案例研究究：美国国反恐监监视名单单数据库库的难题题 第77章 电电信、互互联网和和无线科科技 77.1 电信和和网络在在当今商商业领域域中的应应用 77.2 通信网网络 77.3 全球互互联网 7.44 无线线技术革革命 77.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：评评价智能能手机 案例研研究：谷谷歌vss.微软软：科技技巨头的的冲突 第88章 信信息系统统安全 8.11 系统统脆弱性性与滥用用 8.2 信信息系统统安全与与控制的的商业价价值 88.3 建立安安全与控控制的管管理框架

8、架 8.4 保保护信息息资源的的技术与与工月 8.55 miis实践践 拓展展学习 本章小小结 复复习题 讨论题题 团队队项目：评估网网络安全全产品 案例研研究：法法国兴业业银行“魔鬼交交易员”搅动世世界金融融系统第第三篇 数字时时代主要要的系统统应用 第99章 卓卓越经营营与客户户亲善：企业应应用软件件 9.1 企企业系统统 9.2 供供应链管管理系统统 9.3 客客户关系系管理系系统 99.4 企业应应用软件件：新挑挑战与新新机遇并并存 99.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：分分析企业业应用软软件销售售商 案案例研究究：赛门门铁克的的erpp危机

9、 第110章 电子商商务：数数字化市市场和数数字化商商品 110.11 电子子商务和和互联网网 100.2 电子商商务 110.33 移动动商务 10.4 电电子商务务支付系系统 110.55 miis实践践 拓展展学习 本章小小结 复复习题 讨论题题 团队队项目：分析电电子商务务网站间间的竞争争 案例例研究：facceboook的的困境 第111章 管理知知识与协协作 111.11 知识识管理概概论 111.22 企业业范围内内的知识识管理系系统 111.33 知识识工作系系统 111.44 智能能技术 11.5 mmis实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：评

10、估估知识网网络系统统 案例例研究：塔塔咨咨询服务务公司的的知识管管理与协协作 第112章 提高决决策水平平 122.1 决策和和信息系系统 112.22 决策策支持系系统 112.33 主管管支持系系统(eess)与平衡衡计分卡卡架构 12.4 mmis实实践 拓拓展学习习 本章章小结 复习题题 讨论论题 团团队项目目：为大大学设计计群体决决策支持持系统 案例研研究：通通过支出出可视化化软件改改善商务务智能第第四篇系系统构建建与管理理 第113章 构建信信息系统统 133.1 作为有有计划的的组织变变革的系系统 113.22 系统统开发概概论 113.33 不同同的系统统构建方方法 113.4

11、4 数字字化公司司的应用用系统开开发 113.55 miis实践践 拓展展学习 本章小小结 复复习题 讨论题题 团队队项目：编写网网站设计计说明 案例研研究：得得克萨斯斯州社区区银行寻寻求系统统解决方方案 第114章 项目管管理 114.11 项目目管理的的重要性性 144.2 项目筛筛选 114.33 明确确信息系系统的商商业价值值 144.4 管理项项目风险险 144.5 miss实践 拓展学学习 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：认认识实施施问题 案例研研究：ffocuus结构构化项目目实施方方案 第115章 管理全全球信息息系统 15.1 国国际信息息系统的的发展 15.2

12、 组组织国际际信息系系统 115.33 管理理全球系系统 115.44 全球球价值链链的技术术议题与与机遇 15.5 mmis实实践 本本章小结结 复习习题 本本章小结结 复习习题 讨讨论题 团队项项目：鉴鉴别全球球企业战战略技术术 案例例研究：全球战战略能否否拯救ggm? 译后记记这本书的的作者是是美国纽纽约大学学strren商商学院信信息系统统教授KKennnethh C.Lauudonn和信息息系统领领域管理理战略顾顾问Jaane P.LLauddon，目前在在管理信信息系统统领域最最具代表表性的人人物就是是他们二二位，很很多管理理信息系系统方面面的书籍籍都根据据他们的的这本书书修改过过

13、来的，包括我我们现在在用的管理信信息系统统的教教材，我我看上面面的结构构内容这这些基本本和这本本书是相相同的。我所看看的这本本书已经经是其原原版的第第八版，是在220055年的是是后出版版的，相相对比较较老了，现在这这本书的的最新版版是在220111年出版版的，已已经是第第十一版版，图书书馆里面面也有，但是因因为我当当初的时时候没有有找到，所以看看的是第第八版的的书。这本书相相对于我我们的教教材最大大得区别别之处就就是这本本书的教教学思路路是案例例教学，基本在在每一个个理论中中间，作作者都会会以案例例的形式式给大家家来做解解释，不不像我们们的教材材，整本本书友几几百页，书上面面没有一一个案例例

14、，全部部是理论论的条框框。我在在放假的的时候看看了一本本名字叫叫做哈哈格管理理信息系系统，但是这这个书和和现在我我看的这这本书是是完全不不能比较较的。Ok，总总结的时时候还是是根据书书上面的的结构来来进行，许多东东西我本本来就已已经懂得得，或者者是比较较常见的的就没有有说出来来，这里里是不过过是列出出一些要要点而已已，真正正的要理理解还是是需要通通过整本本书以及及在实际际中去才才可以。组织、管管理与网网络化企企业管理数字字化企业业开篇的案案例是丰丰田公司司，重建建自己，以转变变为数字字化的企企业，这这类数字字化的是是用英特特网与网网路技术术，是的的数据可可以再组组织的各各个部分分顺畅的的流动，

15、工作流流程更加加有效率率，并且且创造在在客户、供应商商及其他他组织间间的电子子连接。所有企企业的组组织，不不论大小小，都利利用信息息系统、网路与与英特网网技术是是的他们们的业务务更电子子化，是是其效率率、竞争争力与获获利能力力提升到到新的高高度。丰田公司司使用的的数字化化，让设设计生产产更加有有效率，其模型型如图11、改变变商业环环境的四四个遍及及：全球经济济的出现现；工业经济济的转变变；企业组织织的转变变（扁平平化、弹弹性化、以客客户需求求为中心心的协调调）数字化公公司的出出现。知识和信信息为主主的经济济体系，知识和和信息才才能够创创造财富富知识与信信息密集集产品，通过如如下可以以得知全全球

16、经济济与知识识信息以以及企业业的数字字化系统统与数字字化企业业出现之之间的关关系：3、一个个基本的的信息系系统的模模型：4、信息息价值链链5、如何何分析企企业信息息系统的的问题A、确定定问题（从组织织、技术术、管理理维度确确定）；B、问题题解决方方案（是是什么、目标、替代方方案、最最佳方案案）；C、解决决方案带带来的价价值；D、哪些些技术可可以用来来解决方方案；E、解决决方案流程程技术；F、解决决方案管理理决策。6、也标标准作业业流程（SOPP）7、从技技术角度度定义信信息系统统主要涉涉及的学学科：计计算机科科学、管管理学科科、运筹筹学；从从行为观观点涉及及的学科科：心理理学、经经济学、社会学

17、学；当代代观点是是将技术术角度和和行为观观点角度度进行的的整合。8、企业业想成功功利用因因特网技技术与其其他数字字技术到到达电子子企业、电子商商务与创创造数字字文化企企业，必必须重新新定义企企业模式式、重新新创造企企业流程程。9、信息息系统引引发的挑挑战：（主要的的管理议议题）A、战略略性的商商业挑战战：实现现数字化化企业。企业应应如何利利用信息息技术、以建立立一个具具有竞争争力、效效能与数数字化的的企业组组织？B、全球球性的挑挑战：企企业如何何认清组组织本身身与系统统在全球球经济环环境下的的需求？C、信息息架构与与基础设设施建设设的挑战战：在企企业环境境与技术术的快速速变化的的情况下下，企业

18、业如何发发展信息息系统架架构与基基础设施施建设以以辅助企企业实现现目标？D、信息息系统投投资的挑挑战：企企业如何何定位信信息系统统的商业业价值？E、责任任与控制制的挑战战：企业业如何保保证信息息系统在在符合伦伦理和社社会责任任的态度度下正常常运作？第2章 企业中中的信息息系统开篇的案案例是一一个供应应链管理理的神话话企业zaara。在不同同的组织织层级及及其功能能，企业业需要不不同的信信息系统统来支持持决策以以及各项项活动，许多企企业可能能需要信信息系统统能由不不同的功功能领域域来整合合信息以以及企业业流程，以zaara为为例，他他的信息息系统要要能精确确地协调调供应链链，而他他发现整整合系统

19、统与企业业流程的的解决方方案。在在实施企企业信息息系统的的过程中中，带来来的挑战战需要组组织和管管理上做做大量的的改变，主要是是整合性性挑战和和拓展管管理上的的思想范范围。分分析Zaraa的模型型如下图图所示：1信息系系统的种种类可以以通过如如下模型型进行划划分：6种主要要类型系系统：A、主管管支持系系统（eexeccutiive suppporrt ssysttem，ESSS）:辅辅助非结结构化战战略决策策；B、决策策支持系系统（ddeciisioon ssupoort sysstemm，DSSS）；C、管理理信息系系统（mmanaagemmentt innforrmattionn syys

20、teem，MMIS）；D、知识识工作系系统（kknowwleddge worrk ssysttem，KWSS）；E、办公公系统（offficee syysteem）；F、交易易处理系系统（ttrannsacctioom pproccesssingg syysteem，TTPS）。如图7显显示系统统间的关关系：组织内的的各种系系统间是是相互关关联的，TPSS是信息息的主要要生产者者，提供供信息其其他系统统；而其其他系统统反过来来又成为为其他系系统的信信息提供供者。在在大多数数组织中中，这些些系统间间之时松松散的联联系起来来。2、公司司的各种种系统间间一般无无法达到到共享，这需要要独立的的中间件件

21、来连接接。企业业系统主主要包括括：企业业系统、供应链链管理系系统、客客户关系系管理系系统、知知识管理理系统。3、企业业系统=企业资资源计划划，是将将数据存存放于单单一的数数据库中中，供各各部门共共同使用用，这主主要帮助助企业内内部流程程管理。4、供应应链管理理系统是是面向外外部的系系统（ooutwwardd faacinng），同时供供应链管管理系统统支持反反向物流流。供应链规规划（ssuppply chaain plaanniing），主要要是预测测和计划划；供应链执执行（ssuppply chaain exeecuttionn，SEEC）主主要是配配送、物物流与补补充。5、协同同商务：供应

22、链链伙伴间间共同完完成目标标，协调调需求预预测、资资源计划划、生产产计划、物流补补充、产产品运输输与仓储储。其协协同模型型如下图图8所示示：产品设计计与研发发、服务务支持、协调供供应链、物流、销售支支持与训训练、渠渠道管理理6、知识识管理系系统：支支持发觉觉和整理理知识、分享知知识、传传播知识识的流程程，同时时也支持持创造新新知识与与整理知知识到新新组织的的流程中中。创造知识识认识识工作系系统发觉和整整理知识识人人工智能能系统分享知识识群组协协同系统统传播知识识办公室室系统信息系统统、组织织与战略略开篇的案案例是伟伟特力，这个公公司的案案例说明明了企业业环境、战略管管理与信信息系统统的相互互依

23、赖性性。伟特特力发展展了企业业系统与与全球商商业流程程来响应应环境改改变做造造成的竞竞争压力力，但是是要成功功的使用用信息系系统，必必须培训训组织文文化和管管理战略略大幅度度的改变变；新的的信息系系统也改改变了伟伟特力公公司经营营企业与与管理决决策的方方式。由由伟特力力的经验验提出了了一下管管理上的的挑战：竞争优势势的持续续性；技术与组组织的配配合。本章主要要是讨论论组织、管理、信息系系统与企企业战略略间的关关系。1、信息息与技术术的双向向关系，显示出出，这一一双向关关系受到到很多中中介因素素的干扰扰，管理理者的决决策时一一个重要要因素。其他中中介因素素包括组组织文化化、官僚僚体制、政治、企业

24、流流程与机机遇。2、maax wwebeer描述述出夫人人理想的的组织的的特点为为官僚体体制。其其他学者者给予了了不同程程度的补补充：所所有的组组织接发发展标准准作业流流程、政政治、文文化。3、组织织的种类类：创业业型结构构、机械械式官僚僚结构、区域式式官僚结结构、专专业式官官僚结构构、临时时式结构构。4、组织织的不同同点比共共同点多多，因此此信息系系统对不不同的组组织的冲冲击是不不同的5、信息息技术对对组织的的影响：从经济学学的角度度：缩小组织织规模；降低参与与市场的的成本；减少内部部管理成成本；减少信息息的取得得与分析析成本。从行为学学角度：降低信息息取得成成本与扩扩大分配配，而改改变组织

25、织的授权权结构；为组织的的群体之之间争取取政策、程序与与资源上上的影响响力所做做的政治治竞争结结果。6、管理理者的角角色：A、人际际性质角角色；B、信息息性质角角色；C、决策策性质角角色7、决策策时系统统设计者者最想影影响的一一个领域域。8、决策策制定层层：战略略层、管管理层、知识层层、作业业层；决策分分类：结结构化决决策、非非结构化化决策、半结构构化决策策。决策的的制定阶阶段：情情报、设设计、选选择与执执行。决策模模型：个体决策策模型的的一个基基本假设设是：人人是理性性的。是是基于人人的行为为基本一一致性的的、理性性的与追追求价值值最大化化。群群体决策策模型：决策的的组织模模型考虑组组织结构

26、构的政治治特性；决策的的官僚模模型降低不不确定性性；决策策的政治治模型利益益集团即即领导人人协调。决策过程程：9、战略略信息系系统：可可以然公公司保持持领先的的系统，改变组组织的目目标、经经营、产产品、服服务、甚甚至基于于环境的的关系。可以为为任意层层次、任任意时间间所使用用。价值链链模型（是基于于波特的的价值链链模型）：企业业活动分分为主要要活动和和支持性性活动，每个活活动、每每个流程程都应该该为企业业带来价价值的增增加，同同时与其其他合作作伙伴等等供应链链相结合合。主要要活动有有：进货货、作业业、销售售与营销销、服务务、出货货；支持持性活动动有：采采购、技技术、人人力资源源、行政政与管理理

27、。价值网：一群独独立公司司的集合合，这些些企业使使用信息息技术来来协调他他们的生生产行为为、生产产产品或或者服务务提供给给市场。10、以以以下可可帮助企企业减少少成本、实现产产品差异异化并服服务于新新市场A、提供供信息与与服务；B、着重重于不缺缺市场的的系统（客户关关系管理理、数据据挖掘）C、供供应链管管理以及及高效率率的相应应系统（将消费费者价值值链与企企业价值值链有机机整合）11、产产品层次次，产业业内的相相关公司司相关联联合生产产、分析析、定制制产业标标准以及及判断。12、波波特的竞竞争力模模型：数字化时时代的产产业，企企业不仅仅仅要咋咋同产业业内竞争争，同时时要在不不同的产产业之间间竞

28、争，比如汽汽车产业业需要与与航空竞竞争，传统统的教育育与现代代的网络络教育竞竞争，所所以得出出新的竞竞争力模模型：13、 传统产产业遵循循边际收收益递减减法则，而数字字化时代代的网络络经济却却不遵循循这个法法则。第4章 数字化化企业：电子化化企业与与电子服服务本章的开开篇案例例是一个个通信服服务提供供商teeleffoniica。就想tteleefonnicaa一样，许多公公司开始始利用英英特网来来连接客客户与供供应商，建立新新的数字字化电子子商务网网路以摆摆脱传统统的销售售渠道。企业也也用英特特网技术术来整顿顿企业的的内部流流程，利利用数字字化启动动企业流流程以及及其他组组织的关关系，有有助

29、于公公司实现现更新的的竞争力力与效率率水准，但也同同时也会会引起下下列管理理上的挑挑战：A、电子子化企业业需要思思想上完完整的转转变；B、找出出成功的的英特网网企业模模式。1、企业业模式描描述公司司如何生生产、销销售以及及交付产产品或者者服务，展示企企业如何何传递价价值给客客户，同同时创造造财富。2、搜寻寻成本是是指在世世界各地地寻求合合适的产产品并为为产品确确定所有有的供应应商，价价格以及及运送条条款所付付出的努努力。3、信息息不对称称是指存存在于交交易中的的一方拥拥有比对对方跟多多的重要要信息第5章 数字化化公司的的伦理与与社会议议题（略略）第2篇 信息技技术篇第6章 硬件与与软件资资产1

30、、信息息系统以以两种方方式收集集和处理理信息：批处理理与联机机处理2、在CC/S结结构中，将大部部分工作作交由服服务器处处理，这这种情况况客户机机称为客客户机，这种模模式叫网网络计算算模式。将处理理能力放放置到使使用者的的计算机机上，再再用网络络连接起起来，这这种分布布式处理理叫做对对等计算算。其中中一种对对等计算算的形式式叫做网网格计算算。容量规划划是根据据企业自自身条件件来确定定合适计计算机硬硬件系统统会宝盒盒的过程程，包括括同时满满足最大大使用者者数量，对现在在和将来来软件的的影响、效能等等。扩充充性是计计算机、产品或或者系统统在不中中断的情情形下，对现存存的能力力进行扩扩充的能能力。计

31、算机软软硬件成成本包括括购买成成本（原原始）、升级、维护、技术支支持、培培训等行行政成本本，以及及运行、放置的的公共设设施成本本，其中中购买成成本仅仅仅占200%。科技服务务提供商商类型：存储服服务提供供商（sstorragee seerviice proovidder，SSPP）应用软件件服务提提供商（apppliccatiion serrvicce pprovvideer。AASP）管理服务务提供商商（maanaggemeent serrvicce pprovvideer）企业持续续服务提提供商（bussineess conntinnuitty sservvicee prroviiderr

32、）公共计算算方式，与收取取电费一一样，只只要使用用才开始始计费，计费方方式看你你使用的的多少。第7章 数据资资源管理理1、数据据库管理理系统有有三个部部分组成成：A、数据据定义语语言（ddataa deefinntioon llangguagge）B、数据据操作语语言（ddataa maanippulaatioon llangguagge 如如SQLL）C、数据据字典（datta ddicttionnaryy）2、面向向对象数数据库管管理系统统（OOODBMMS）可可将数据据和程序序作为对对象保存存。3、数据据库的潮潮流：A、多维维数据分分库，又又称对称称联机分分析处理理（onn linne

33、aanallytiicall prroceessiing，OLAAP）B、数据据仓库与与数据挖挖掘。数数据仓库库是存储储有潜在在利益的的当前和和历史数数据的数数据库；分布式式的较小小的数据据仓库叫叫数据集集市，是是数据仓仓库的子子集，并并且已经经被分类类汇总，且主题题单一；C、数据据库与万万维网。超媒体体数据库库，使用用各种方方式将各各种数据据连接在在一起。第8章 电信与与网络（略）第9章 英特网网与新信信息技术术基础建建设（略略）第三篇 数字化化公司的的管理与与组织的的支持系系统第10章章 数字字化公司司的只是是管理看篇是使使用的qquakker的的商业智智能系统统（QBBI），其示范范了系

34、统统如何通通过是组组织的只只是更容容易被存存取来发发挥其作作用。在在商业、科以及及政府中中执行者者与专家家们的合合作与沟沟通以及及创意与与信息的的分享是是必要的的。在一一个信息息经济时时代，获获取与分分配智能能与知识识及加强强群体的的合作对对组织的的革新与与生存非非常关键键。特殊殊的系统统能用来来管理组组织知识识，但也也带来如如下挑战战：设计知识识系统以以真正的的提升组组织绩效效。确认与实实现人工工智能在在组织中中适当的的应用。其模型如如下图：在信息经经济里，以知识识为基础础的核心心竞争力力是组织织的主要要资产。公司需要要通过多多种组织织学习机机制来创创造和收收集知识识。知识管理理（knnow

35、lledgge mmanaagemmentt）是指指组织在在创造、收集、保存、转移和和运用知知识中所所开发的的一组流流程。知识库包包括：结构化的的内部知知识；竞争者、产品以以及市场场的外部部知识非正式的的内部知知识，常常称为内内隐知识识；知识管理理的信息息系统以以及信息息技术基基础建设设：如下下图十二二信息工作作主要包包括创造造或者使使用信息息的工作作。信息息工作者者包括处处理和传传播信息息的数据据工作者者，以及及创新知知识的信信息工作作者办公室的的三大功功能：协调房地地专家和和信息工工作者；协调组织织、内跨跨阶层与与跨功能能的工作作；整合组织织与外部部环境而大多数数数据工工作与多多半的知知识

36、工作作都是在在办公室室里面完完成。知识工作作系统（knoowleedgee woork sysstemm，KWWS）在在不同领领域有不不同的KKWS。对于组织织与组织织内的管管理者而而言，知知识工作作者主要要是扮演演着三种种不同的的重要角角色：当组织外外向扩展展时，持持续更新新组织的的知识，包括技技术、科科学、社社会思想想以及艺艺术；针对他们们的知识识领域所所发生的的变化以以及各种种能够基基于，提提供内部部顾问服服务；作为变革革推动者者，评估估、启动动并促进进各种变变革计划划。知识工作作系统能能够的需需求如图图十三所所示：实践团体体（coommuunitty oof ppratticee）是由

37、由组织中中的一群群人所组组成的非非正式软软体，这这些人拥拥有共同同的职业业兴趣。企业信息息门户站站点（eenteerprriseese infformmatiion porrtall），又又叫企业业知识门门户站点点（ennterrpriisesse kknowwleddge porrta），该站站点提供供单一窗窗口存取取公司的的知识资资源，并并且帮助助公司协协调信息息与人员员来做决决策与采采取行动动，提引引人前往往知识目目标以及及信息系系统的应应用，协协助他们们了解可可得的信信息，并并展开组组织的知知识资源源是如何何相互连连接。并并且提供供在线学学习，延延伸致客客户供应应商以及及商业合合作伙伴

38、伴的门户户站点。如下图图十四所所示人工智能能家族：如下图图神经网络络，有试试图模范范生物大大脑处理理模式的的计算计计算机硬硬件组成成。模糊逻辑辑（faazzyy loogicc），是是由一种种基于规规则的技技术，他他可以容容忍不精精确，甚甚至以此此解决以以前无法法解决的的问题。遗传算法法（geenettic alggoriithmms），或者称称适应性性演算（adaaptiive copputaatioon），是提供供多种问问题解决决方案技技术，他他们是在在理论上上基于适适者生存存的方式式即进化化过程。混合人工工智能系系统，整整合遗传传算法、模糊；逻辑、神经网网络以及及专家系系统一套套的应用用

39、软件第11章章 强化化数字化化公司的的管理决决策制定定开篇的案案例是用用的美国国生产服服饰的厂厂商Gaap，GGap公公司的规规划和预预测系统统是决策策支持系系统的一一个范例例，这种种系统拥拥有强大大的分析析能力，可以在在决策过过程中支支持决策策者，其其他类似似的系统统如决策策支持系系统（GGDSSS），负负责支持持由群体体所做的的决策，而主管管支持系系统（EEss），则是是战略层层次决策策提供信信息这些些系统可可以增强强组织的的运作效效率，但但也引起起了以下下管理挑挑战：A、建立立可以满满足主管管信息需需求的系系统：即即采用关关键成功功因素和和其他决决定信息息需求的的方式，要确定定服务与与高

40、层管管理者的的主管支支持系统统和决策策支持系系统的信信息需求求，仍是是相当困困难的。B、建立立有意义义的报告告以及管管理决策策程序：有了企企业信息息系统也也书库仓仓库比起起过去而而言。现现在很容容易就能能从不同同的系统统为决策策支持系系统以及及主管支支持系统统提供所所需要数数据。通过分析析GaP的案案例，得得出其模模型如下下图所示示：1、管理信信息系统统主要支支持结构构化问题题，决策策支持系系统支持持非结构构化问题题和半结结构化问问题。2、决策策支持系系统的分分类有：模型导导向决策策支持系系统（解解决的问问题是：如果则），数据据导向决决策支持持系统。3、数据据挖掘所所产生的的信息，形态有有关联

41、、序列、分类、聚类和和预测。4、决策策支持系系统的组组成要见见：查询询和分析析的数据据库、包包含模型型的数据据挖掘和和其他分分析工具具的软件件系统、用户借借口：如如图166所示基于万维维网的客客户支持持系统是是帮助客客户做决决策的系系统。群体决策策支持系系统是要要作用于于开会讨讨论，包包括硬件件、软件件工具和和人员。对创新新领域、复杂问问题和大大型团队队的任务务是最有有效的。主管支持持系统允允许公司司的各层层认识在在任何实实践使用用，并且且是使用用的图形形分析工工具。第4篇 建制数数字化公公司的信信息系统统第12章章 利用用信息系系统进行行组织再再照开篇使用用的案例例是一个个金融公公司：FFl

42、eeeBssstobb。FlleeBBssttob金金融公司司的销售售意向管管理系统统说明了了在开发发一个新新的信息息系统时时候起作作用的许许多因素素。当建建立新的的系统时时，必须须分析这这个公司司现有的的信息系系统的问问题，评评估人员员的信息息需求，选择合合适的技技术，并并重新设设计流程程以及工工作。新新的信息息系统代代表了规规划组织织变革的的过程。而建立立一个信信息系统统特别是是一个大大规模的的项目，会面对对许多挑挑战，比比如：系统开发发是的很很重要风风险以及及不确定定性；决定新系系统个企企业流程程在哪些些才能产产生最大大的战略略影响力力。Fleeebssstobb的案例例模型分分析是如如下图所所示：1、流程程再造工工程的步步骤A、高层层管理者者制定一一个主要要战略愿愿景B、管理理者应了了解目前前的绩效效，以此此为评价价基准C、利用用信息技技术设计计方案2、全面面质量管管理