儿科护患纠纷原因分析与应对措施

1、儿科护患纠纷原因分析与应对措施【摘要】分析儿科护患纠纷发生的原因，采取更新护理观念，改善效劳态度，加强护患沟通，重视护理综合素质的进步，严把护理质量观，增强法律意识等是降低儿科护理纠纷的主要措施。【关键词】儿科;护患纠纷;原因分析;措施随着社会的不断进步，人们的自我保护意识和法律意识增强，对医疗效劳的程度要求越来越高，特别是如今独生子女多，父母因疼爱子女对儿科护士素质要求较高，故易引发护理纠纷。1纠纷原因分析1.1特殊的护患关系由于儿科面对的是儿童，护患关系不仅是护士与患儿的直接关系，还是护士与患儿监护人的关系。1.2护理人员方面1.2.1效劳态度和工作欠缺护士机械地完成工作，未把“以病人为中

2、心的理念融入到工作中1。护理人员缺乏主动性、积极性、效劳观念滞后、对待患儿及家属效劳语言不标准、使用效劳忌语、表情冷淡、不理不睬、解释不耐心、巡视不及时、换药不及时、观察病情不仔细，这些态度与行为使家属很难信任与支持护理工作，导致纠纷。1.2.2缺乏护患沟通由于儿科患者病情重、变化快、病情易反复、病床周转快、使用率高、护理工作量大，护士忙于做各种处置，与患儿家属交流沟通时间少，对家属的询问缺乏耐心、解释不到位、语速快、声音过大。一些对治疗效果不满意，住院时间长，花费高的患儿家属本来就满腹不快假如护士在护患沟通方面语言不慎，易造成家属的不理解而引发纠纷。1.2.3专业技能欠娴熟家属期望值过高及护

3、理技术欠娴熟是引发护理纠纷的一个主要原因，由于我国独生子女的普及，生活条件的改善，相当一局部患儿营养过剩，甚至给静脉穿刺等护理操作带来一定的难度。一旦静脉穿刺不能一针见血，增加患儿痛苦，家属难以承受，甚至认为是把孩子当试验品与输液一针见血、注射无痛、药到病除的期望存在差距而引发纠纷。局部护理人员在平时的工作生活中不注重专业技术的学习和专业技术的培训，在患儿的抢救及护理过程中违背操作规程，操作错误或操作失败而发生护理过失，因此引发护理纠纷2。1.2.4法律意识淡薄护理人员法律意识不强，自我保护意识淡薄，如患者外出或离院，患者家属回绝承受的抢救或治疗没有及时签字保证而易导致护理纠纷的发生;非抢救时

4、间执行医生的口头医嘱，护理记录真实性、及时性、准确性不够，如抢救急危重症患儿的治疗及护理未及时记录，护理记录与医疗病程记录不相符，家属因抢救记录不完好产生纠纷。1.2.5医疗费用解释工作欠到位在诊治患儿期间，因住院费用过高和对费用工程不理解，护士因工作繁忙解释不详细、不够到位，或说话语气患者不满意，可引发护患纠纷。1.2.6护理措施不到位未严格落实好查对制度，交接班制度和分级护理制度。由于护理人员紧张，护士未能按照分级护理原那么为患者效劳，而家属对分级护理的要求普遍增高，患儿没有享受到应有的等级护理从而引发护患纠纷。由于患者多，护理人员少，加液频繁，有的患儿呼叫不能及时到位或赶到后匆忙操作，加

5、之护士长期超负荷工作，经常处在紧张工作中，一旦思想不集中，未认真执行查对制度，很容易发生过失，引发护患纠纷。1.3患儿方面患儿家属由于患儿疾病，特别是突发疾病，危重症的影响及经济承受才能限制性因素，易产生不良心境，易导致过激行为，引发护患冲突。1.4社会方面人们对医院工作的特殊性不够理解，社会偏见认为患方是弱势群体，医院一旦发生纠纷甚至护士遭受暴力，照旧会同情患方。在未深化调查的情况下发布的不真实报道，使医院陷入被动，损坏了医院声誉。转贴于论文联盟.ll.2预防护患纠纷的对策2.1增强护理效劳意识，树立正确的效劳理念树立“以人为本“以病人为中心的效劳理念，尽快适应效劳对象提出的各种需求，改变观

6、念，将同情、关爱贯穿护理活动的始终3。提醒全科护士进展“换位考虑，努力体会患儿家长在给患儿诊治时的焦急心理，处处为患者着想，从而变被动为主动。2.2加强护患沟通护士要把握好各种不同的沟通契机，掌握良好的沟通技巧与患儿家属进展沟通。要用热情的态度做好入院介绍，使患儿及家长尽快熟悉环境，消除紧张，焦虑的心理;治疗前向家长讲明患儿的病情、治疗效果，对各种预后进展说明，使家长对将可发生的情况有所理解和准备，减轻家长的恐惧心理，获得合作;根据不同的年龄选择减轻和消除患儿紧张怕痛的心理，使治疗护理更加顺利;做好正确的出院指导，帮助家长独立进展日常护理。2.3加强法律知识的学习强化护理平安与法制知识教育，进

7、步护理平安意识4，责任感与自身建立的利害关系有机地结合起来，防止成为患儿家属不满情绪的发泄对象。2.4加强理论操作技能学习努力练就“一针见血的静脉穿刺技术，使家属认可。不断学习新知识，新疗法，新技术，进步自己的综合才能，适应新形势的需要。3讨论近年来，医疗纠纷的发生呈逐渐上升趋势，影响和干扰了医院的正常工作。针对儿科如何更好防范护患纠纷，笔者通过观察认为：只有更新护士的效劳新理念、加强护患沟通、进步护理业务学习、增强自我保护意识，才能在临床护理工作中最大限度地防止各种护理缺陷、过失和纠纷，有效保证护理平安，进步护理质量。让患儿获得优质、高效、满意的效劳，从而减少护患纠纷的发生。【参考文献】1熊晓美，冯小敏，叶宝霞，等.新形势下护理管理面临的法律问题及对策.实用护理杂志，2022，19(6):65.2郝小鹏.浅谈护患纠纷产生原因与防范对策.中外医疗，20