【热门】商务礼仪培训心得体会

1、【热门】商务礼仪培训心得体会【热门】商务礼仪培训心得体会某些事情让我们心里有了一些心得后，就特别有必需要写一篇心得体会，进而不断地丰富我们的思想。但是心得体会有什么要求呢？下面是我为大家整理的商务礼仪培训心得体会，希望对大家有所帮助。商务礼仪培训心得体会1一、引言：“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；

2、礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住本人，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低。在当代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。讲它有用，是由于通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易会谈；讲它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、认识：通

3、过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时加强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话讲：“没有规矩，不成方圆。所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是相互尊重的需要。“商务礼仪这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真理。教师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深入体

4、会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往经过中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在修养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化本身、美化生活，并且有利于与别人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总以为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至以为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位

5、的经济与社会效益。三、感受：通过选修这门课程让我懂得了很多日常必须注意礼仪，也让我作为一名当代的大学生，必须从各方面严格要求本人，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养本人的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来讲是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被以为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，由于没有人愿意和这样一个人相处。怎样才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要把握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个特别重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表

6、和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的互相尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪能够提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！能够交际应酬，由于商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会碰到不同的人，怎样让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广

7、告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力越来越大，怎样才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，怎样才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察能否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因而有人讲礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而获得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽商时也一定不会有过失，同时还能代表公司形象。良

8、好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。当代企业强调团队精神，而礼仪能够促进这一气力。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，加强信任和了解。四、评价：当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望本人能够把握全部的礼仪知识，由于它使我提升了本人，渐渐的我融进了这门课程。如今学期快结束了，讲真的，还真舍不得。对教师的印象也很深，诙谐，有亲和力，并且能够贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。教师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感兴趣的，由于我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民族

9、，自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很欣赏教师，生活阅历丰富，资历高。以后的选课中，假如教师有任课的，我想我会继续选的，我很支持教师，也相信本人能够从教师那学到很多知识，不仅仅局限于课本。商务礼仪培训心得体会2为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，公司在3月27日组织播放了一次由伍德林教师讲解的商务礼仪培训课程光碟，内容包括神态及仪容毅力、会面礼仪、座次礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、电话礼仪、人际沟通技巧等等。讲到礼仪，其实我是很惶恐的，由于在生活中或者工作中，我见过很多人失礼的地方，也被人批评过“不懂事、“不懂礼貌，

10、所以我很高兴能够参加这次培训。在工作中，一个人有才华、有理想、有自信、有热情，是不够的。由于在很多情况下，你要做的事情不是靠你一个人的气力就能完成的，你需要靠团队的帮助。如何把一个一个的人凝结成一个团队呢？除了共同利益、共同追求之外，还有一个人很重要的黏合剂，就是礼仪。礼仪是需要学习的，由于礼仪自有一套仪式。就是讲，你对一个人再怎么尊重，都必须通过一定的形式才能表现出来。拿饮酒来讲吧，本人作为一个下属或者一个晚辈，给别人敬酒时必须把酒杯放得低点，这样才能体现本人对别人的敬意。讲礼仪，就要先搞清楚次序问题，在职场中，它们主要体现为：下属要尊重上级，晚辈要尊重长辈，男性要尊重女性。这三项规范是比拟

11、常见的，不管你是打电话，还是工作、用餐，都要用到，优先级别则依次递减。就拿握手来讲，握手是一种相对亲密的接触，尊者享有主动权。所以要握手的时候长辈先伸手，晚辈才能够伸手；女性先伸手，男性才能够伸手；领导先伸手，下属才能够伸手。“礼仪，这是两个字，固然大家讲的时候会简化成“礼，但在学习的时候却往往只关注到了“仪这一部分。“仪是形式，怎么穿戴，怎么吃饭，怎么走路，很直观，容易学，但是“礼就不一样了。“礼是本质，是你内心的真实想法，是发自内心地尊重一个人。（大学）有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。学习礼仪，正心诚意可谓第一步。任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。

12、学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。假如讲本来我还很自信本人如今在礼仪方面做得还算不错的话，通过这次培训我才知道什么差距。差距不仅仅体如今理论高度的欠缺，更多的还是体如今日常工作中的缺乏。希望通过这次培训让我能够在以后的商务礼仪中扬长避短，提高本身的个人修养。商务礼仪培训心得体会3在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗教师的课能够讲有声有色手舞足蹈的讲解，颇有种恍然大悟的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了

13、，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经教师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平常在生活中也同样重要。轻松灵敏的把握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会由于本人的失礼影响到正常的工作，还能够作为人际沟通的一个工具。讲是礼仪，其实可以以讲是教我们怎样与人相处，从一个人的举止习惯如何看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想教师应该就是这种，不讲绝对，也应该是八九不离十。看来我真是应该好好多多练习，对于讲话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平常的时候也知道本人和别人讲话时要感同身受，教师所讲碰到

14、事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在讲话艺术上学会如何去赞美别人，就象礼仪本质是我心存好心在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就构成了良性循环。固然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定能够获得预期的效果。在课中教师从我们的发型、穿着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，互相介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介绍给客户，将本人公司的同事介绍给别家

15、公司同行；将非官方人事介绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上能够不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。上完这门课，就觉得本人忽然有了自信心一样，由于我觉得我找到了能够提升本人的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择本人成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从教师所讲的建立一种习惯开场做，把觉得对本人有用的习惯渐渐发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。商务礼仪培训心得体会4接听电话应使用普通话，讲话速度要均匀、

16、语音要明晰，语气温和，音量适中；电话铃响3声内必须拿起电话，主动问候：您好！客户服务中心。请问您有什么问题。对服务请求电话，要按规范做好记录；对无法当场解决的问题，要给客户一个带确切时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。接听投诉电话应保持安然平静的心态，多听少讲，尤其不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往的不快，避免向客户陈述公司内部的运作细节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映商务礼仪培训心得体会5中国素以“礼义之邦著称于世，礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的

17、、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完好行为，商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。上星期以观看光碟的形式，听了金正昆教授的（商务礼仪）讲座，本人感触颇多。教授诙谐、幽默的授课，充满睿智和哲理的讲解，使大家在观看的同时，伴随着欢乐的笑声。通过观看视频，我学到了很多有关商务礼仪方面的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且很多东西在我的日常生活中都用的上。商务礼仪是交往中遵守的交往艺术，各个方面都有讲究，通过观看视频，我知道了，比方讲在工作中，我们要向人索取名片时该如何做呢？下面有四种方法：1、先把本人的名片交给对方，这叫将欲取之，必先与之，2、在给对方名片时与对方寒暄一下：

18、“能否有幸与你交换一下名片？3、谦恭法，就是先评价一下对方的优势，再讲“以后不知道怎样向您请教。4、平等法，指地位、年龄相等的人在一起要讲“不知道以后怎样跟你联络，这是一种谦虚的索取方式。假如在接受别人名片时，礼貌的做法是：回敬给对方本人的名片，这叫有来有往，即便没有名片也不能讲没有，应该讲名片用完了，或抱歉今天没有带。当我们被重要人士所接见时，要当面的关掉电话，并对重要人讲：“我的眼里只要你，我是为你而关机的。这样的话既庄重而又不失诙谐。当我们真的有紧急的事情不能当面关机，而在这时又来了电话的时候，要记得万万不能够出去接电话。这是一种很不礼貌的方式。职业女士在商务会谈中着装最不能出现的5种问

19、题：1、有一种裙不能穿，那就是黑色皮裙。2、正式的高级的场合不光腿，3、袜子不能出现残破，4、不准鞋袜不配套，5、不能袜子跟裙中间露出腿，这叫恶性分隔。出入轿车时，一般车座的上座就是客人坐在哪，哪就是上座，假如时主人亲身开车，副驾驶座就是上座，假如是专职司机开车，那上座就是后排右座。商务礼仪在商务交往中无处不在，它能够表现出一个人的道德修养，它能够增进人与人之间的友谊。在一个国家中个人是主体。对于个人来讲什么最重要呢？我想首先应该是具备文明素质，只要当每一个人都具备了文明素质，那么这个国家的整体素质才能提高。这次培训虽不可能把握所有的精华，但也让我学到了不少，深深懂得：在商务交往中假如不懂礼仪

20、、忽略细节，如着装不妥、坐姿不雅等，这些小的不能再小的问题，对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。商务礼仪培训心得体会6中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要。工作以来我所在的部门一直和商务分不开，这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训。但分公司x月xx日组织的由我们集团公司xx副总主持的礼仪培训给我的感触颇深。首先这次培训完全属于内培，由我们公运集团本人的领导人培训，这本身就讲明了我们公运集团除了大力发展经济外，愈加注重公运人在社会上商务礼仪形象，朋友的关心，博得同事的尊重，每一名公运人良好的礼仪能够是本身素质的提升，综合在一起也

21、是我们整个公运的企业文化不断的提升。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在港口商务岗位的员工，天天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改良。首先在接待上，客户来到我们的港口，不管大小客户，都希望得到我们的重视，递一杯暖暖的茶能够有效的拉近谈话距离，希望留下对方的联络方式是要讲“请教对方的名片，拿到名片要先阅读一遍才好好存放，这些细节都体现了对客户的尊

22、重。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。我经历了很多商务礼仪场合，着装上都想不到穿衣都还有更多讲究，大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎么座，怎么穿插坐姿的腿，在公众场合下怎么蹲下拾东西。十分是餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，我觉得学到了很多实用的知识。应该讲，我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪

23、礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公运集团公众形象。公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现本人在人际交往中有很多需要改良的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授以为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生，一个具有良好文明意识的

24、当代人，礼是必备的基本教养，必须心口如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。xx教授给我们的启示是，良好的礼仪能够博得陌生人的友善，博得朋友的关心，博得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，天天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改良。对待客户，既要坚持

25、公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重本人，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原则的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所接受，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来讲，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示本人的气质修养，博得尊重，便是本人生活和事业

26、成功的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会尊重别人，包涵别人，同时时时注意本人的讲话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现本人的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培训心得体会76月18日下午，公司组织全体员工参加了杨教师的商务礼仪培训。杨教师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和视频案例分析，让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际沟通等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现本人在人际交往中有很多需要改良的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。

27、衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？杨教师以为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生，一个具有良好文明意识的当代人，礼是必备的基本教养，必须心口如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深入的道德指引。一个人能否优秀取决于他的智商和情商两方面，智商高并不代表这个人就一定优秀，在当代的社会中情商的作用更大于智商，假如智商和情商高的人结合起来，那么这个人一定会是个非常完美的人。智商是先天遗传基因，我们无法改变它，但是后天的情商更能帮助我们弥补本人的缺乏，通过后天的培养情商越来

28、越高，这样就能为我们以后的交往创造更为美妙的明天。在杨教师的培训课上，她讲的最多的是情感的知足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感知足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司，销售业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们，认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好，更多吸引客户还应该是对客户的情感知足。销售人员要做到用心去感悟每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力知足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。商

29、务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，天天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改良。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵敏地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重本人，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人

30、是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原则的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所接受，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来讲，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示本人的气质修养，博得尊重，便是本人生活和事业成功的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会尊重别人，包涵别人，同时时时注意本人的讲话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现本人的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。商务礼仪培训心得体会8在学习了（商务礼礼仪）后，我恍然大悟，原来在平常的学习生活中我们有很多地

31、方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有过多的忽略，比方在平常生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗教师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗教师的讲课为标准，严格规范本人的服务言行，在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感触。从个人角度来看，一是有助于提高个人的本身修养二是有助于人美化本身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来讲，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最

32、终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总以为本人服务态度已经很好了，素质比不般人也不差，对照教程一看，差距还不小，比方讲本人对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错的思想。具体学习教程后，我将愈加严格地要求本人，让本人做的更好。今后我要愈加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务务实效;艰辛奋斗、节俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族从来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足

33、、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在，我们的行为会互相影响，人与人之间应该建立一种当代化的文明和谐的人际关系!其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步锻炼身体，一边帮孩子拿下了不小心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费力上坡的三轮车老人推

34、车，早晨跑了一路，好事做了一路，快乐了别人也满意了本人。所以，我要号召所有同学去除陋习需要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平常不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了教师主动问好;团结同学，互帮互助;由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，行里组织了一次“商务礼仪培训。通过这次培训学习，我从教师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且很多东西在我的日常生活中已经用到。我国是一个历史

35、悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦的美称，讲“礼重“仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是祖先留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国愈加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪宣传活动日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比方索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质，也折射出所在企业的企业文

36、化水安然平静企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在知足人们的社会交往需求的同时，也知足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往气氛，为企业的合作奠定良好的基矗相反，可能会给企业造成不良的影响带来宏大的损失。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平常的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有过多的忽略，比方平常生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好似都没有多加注意。商务礼仪培训心得体会9商务交

37、往中，见面时的礼仪是要讲究的。见面礼仪的几个重要细节：一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士能够不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。二、商务交往中怎样介绍本人或别人：自我介绍第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该讲的讲出来。介绍别人第二是介绍的先后顺序，“尊者居后，男先女后、轻

38、先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开场介绍。业务介绍行礼的问题行礼要符合国情，合适社会上的常规，我们还是比拟习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了商务礼仪培训心得体会10首先，特别感谢公司能给我这样一次时机，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授（高级商务礼仪全面提升全员职业素养）的精彩课程。9月15、16日两天的课程

39、培训，金教授用诙谐诙谐的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了本人的缺乏，发现本人在人际交往中有很多需要改良的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了“打电话谁先挂，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有考虑过这个问

40、题，我的第一反响是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑考虑，只是将我以往的习惯当成了“标准。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者讲了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也愈加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我很多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺别人时打什么颜色的领带、正式宴请别人时应注意

41、哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、怎样做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。让我印象比拟深入的是，金教授在提问“祝贺别人时打什么颜色领带时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我能够随意讲一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授讲，在这样的场合之下起来发言是一个难得的时机，应学会把握时机，金教授以此为例展开了对

42、“沟通礼仪深化的讲解。他讲，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前能够借机作下自我介绍，让更多人潜在客户认识你，如“金教授，你好。很高兴能有时机回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我以为去给别人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将本人介绍给大家，假如你是做服务行业的，假如你是做市场推广的，更应把握此时机，讲不准旁边就有你的潜在客户，讲不准哪天他们就主动

43、联络到你。金正昆教授讲，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！金教授在本次（高级商务礼仪全面提升全员职业素养）的培训课程中与大家共享了许很多多的商务礼仪经典案例，内容轻松诙谐，但都蕴含着深入的道理。需要每个人用心去揣测、感悟。公司组织的这次商务礼仪培训非常具有意义，从个人的角度看，一是有助于提高个人的本身修养；二是有助于人美化本身、美化生活；三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；从企业的角度来讲，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。非常等待日后还能参加这样的课程学习，完善本人！商务礼仪培训心得体会

44、11 “人无礼则不立，事无礼则不成，礼仪是一个人综合素质的体现，为更好地提升金融从业人员的素质形象，展现金融单位良好的商务礼仪与风貌，富德生命人寿台州中支于10月12日组织中支所有内勤员工开展了商务礼仪系列培训。此次培训令我感触颇深，现将本身所感归纳一下几点与大家共享：一、邮件礼仪：在商务交往中要学会替别人节省时间，而在电子邮件沟通中应学会把有价值的信息最快、最直接地提供应需要的人，这也是对对方的一种尊重。电子邮件沟通时标题应简短且能直接反映邮件核心；邮件称照应规范得体，称呼和问候能体现一个人的修养与职业素养，所以邮件称呼也应该慎重得体；邮件正文也应简明扼要，通畅正式，且尽量不要在邮件中议论私

45、事；若是在邮件中涉及到附件的应在正文中提示收件人查看附件，正文中也应对附件做扼要讲明，单独附件数量不宜超过4个，否则应打包压缩成一个文件二、微信商务礼仪：现今微信沟通越来越普遍，不仅是朋友间的闲聊，也渐渐地成为了与领导同事之间工作沟通的平台。而用微信与人进行工作沟通的同时也有很多需要注意的地方。作为一个正式的工作人员，微信昵称建议使用真实姓名，避免非主流或难以理解的昵称；微信个性签名是展现给微信好友最直观平台，所以慎重设置个性签名，避免太过个性或者表达负面情绪的语句；微信朋友圈也是向大家展现本人生活状态的平台，应尽可能地向别人展示积极正面的生活，切勿口无遮拦，大肆狂言；微信沟通中与人打招呼时若

46、是陌生人应首先进行自我介绍后紧接着直接讲明来意，若是领导或同事，应加上称呼后直接讲明情况，切忌询问“在不在等无意义的言语；在向领导汇报工作时应有正确的称呼，汇报的内容也应条例明晰，重点突出，表达精准。若是较重要的工作最好是使用邮件沟通，由于发微信很容易被遗忘。三、职场礼仪：“微笑是一份永久的介绍信，是通向五大洲的护照，是拨动顾客心弦的最美妙的语言，爱笑的人运气都不会太差在职场礼仪环节讲师邀请几位伙伴进行了简单的演练，然后再对我们的演练进行讲解。在职场中与同事碰面应进行问好，若是陌生人也应进行点头微笑以示好心与礼貌；若是与领导或者上级相遇应主动以尊称打招呼，并微微欠身行鞠躬礼以表尊敬；进出领导办

47、公室应敲门得到领导允许以后再进入，离开时也应得到领导允许并轻声关上门；在接待外宾或客户时应注意引导礼仪，包括服务手势，引导位置与称呼等等在商务交往中，一个懂得尊重别人的人一定也会获得别人同等的尊重，而作为金融单位工作者的我们更应该以身作则，以良好的道德礼仪展现金融单位的精神风貌，我也会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中，不断学习完善本人，更好地呈现作为金融从业者最优质的商务礼仪与风貌。商务礼仪培训心得体会12经过这次礼仪实训.才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及

48、的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，教师的示范，听来也容易接受，更能够根据所学习的礼仪知识来衡量本人!由于一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就能够被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示本人的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销本人的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，商务礼仪的培训心得体会。对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者讲是一门技能。市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必需要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!假如

49、一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就能够了的!一个人的礼仪操行首先是由内而生的，假如一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求本人来也必定不是难事!而修心最好的办法就是多读书!(自认没有喝那么多的墨水，此话讲来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住)，心得体会（商务礼仪的培训心得体会）。实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片（杀手代号47），讲这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角

50、的走路姿势真的是很标准，不信能够去看看，应该讲去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西愈加容易模拟，由于毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随意讲了些本人的感受与看法!而且在以后的日子里，我会根据商务礼仪中的准则去要求本人，还有继续我一直在进行的修心!从个人修养的角度来看，礼仪能够讲是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪能够讲是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪能够讲是在人际交往中进行互相沟通的技巧。假如分类，能够大致分为政务礼仪、

51、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，由于礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是互相交融的，大部分礼仪内容都大体一样。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而构成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。商务礼仪培训心得体会13随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，礼仪已成为当代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因而，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高

52、我们本身综合素质具有重要的意义。在20 xx年xx月17号至xx月29日期间，酒店组织的服务礼仪兼职培训员学习活动中，我们观看了周思敏教师的礼仪讲座，觉得我们在礼仪方面还存在很多缺乏，觉得学礼仪活动非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着社会的不断进步，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。尤其是对大厦的前台接待人员来讲，每个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养和大厦的整体形象。通过这次服务礼仪培训学习，使我们意识到，原来平常忽略的细小问题，其实带给客人的负面影响是特别大的。试想当客人走进酒店门口，看见一个精神不振、衣冠不整的前台接待员时会是什么的感觉，相信他们会有不愉快的心情，甚至会对酒店的服务质量产生怀疑。我作为大厦的前台服务人员，每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用