供应商质量管理新系列

1、 世界上没有差供应商系列文章，是从商务和供应链关系角度出发的，一直在策划我们更为关心的供应商质量管理，毕竟，质量是本论坛的主题。在我的概念里，质量技术是严格的，是严密的，从而应该与供应商管理区别开来，后者强调的是灵活，开阔，前者强调的是技术，是严谨，出于慎重，到今天这个新系列才正式开始。系列前言-包容是一门技术美国是个宗教国家，从对孩子的人生观念教育上，也可以看出这种宗教氛围，一个美国的父亲教育孩子，要做一个聪明和诚实的人，孩子问，什么是诚实？父亲回答，诚实就是承诺了就要做到，孩子又问，什么是聪明，父亲回答：聪明就是永不承诺！”另一个父亲对孩子说，要做一个有包容心又有原则的人，孩子问，什么是包

2、容？父亲回答，包容是理解他人处境，孩子又问，什么是有原则？父亲回答：“原则就是容忍是有限度的。”这两句理念并不华丽，很多人都说得出来，如果了解西方宗教，会发现，那里面隐藏的不是强制，而是很多的权衡。我们不是在探讨宗教，我们把这两种观念参考于供应商管理，看看会发现什么？观察一下供应商的群体，会发现他们很好地把握了聪明，但是诚实这条，却很难做到。可是包容又有原则，则考验的是采购方的态度。关于包容，习惯上，总是有人说，它是一门艺术，但是本文想表达的是，在供应商质量管理这个领域里，包容是一门技术。幸运的是，关于包容这门技术，不需要我来证明什么，一个有权威性的技术体系，早在几十年前就摆在那里了，所以本文

3、旨在为从事供应商质量管理的朋友提供一个 兴趣点，有了兴趣点，也许，一套原本学不进去，或者无法全面深入理解的技术方法，也许就此展开新的画卷，这就是我们熟悉的田口工程。如果我们纵观历史上众多的质量理念或有关的管理技术，感觉一下种种理念的立场，会有个有意思的发现。戴明-我们为社会所负的质量责任克劳士比-把我们的质量做得到尽善尽美朱兰-通过质量三部曲，提升我们的质量丰田-丰田制造模式海尔-海尔中国造杰克韦尔奇-用六西格玛打造我们的卓越业务流程。这些立场，都可以称为本位立场，是要“我们”自己提高自己产品的质量的，等到了面向供应商的时候，却变得苍白无力，就剩下，XXX在供应商质量管理中的应 用了，或者希望

4、“供应商将XXX用于质量管理“，除非你指望供应商能自己挑起“我们要把质量做到进善尽美”的大旗，否则。 当你要激励自己拿到第一桶金的时候，你把一百万的计划做到尽善尽美，你也拿不到，因为你的目标订在一百万，充其量也就是一百万，当你要供应商做到零 缺陷的时候，别忘了，他所依据的无非就是一套设计图纸和有限规格，他充其量做到符合规格，注意是充其量，离零缺陷还有多远？如果他能做出比规格要求还多 的，让客户惊喜的其他指标来。我想说，他可能吃饱了撑到了。 现实情况中，对于供应商实际的质量结果，说一千道一万，其实就一句话，别说零缺陷，规格一致性都还是梦，你忍得了它吗？或者你能多大程度上忍得了？他能” 充到多大量

5、？“忍不了怎么办？所以才会想找”供应商质量管理“的办法。如果你完全忍得了，就可以把精力放到提升”我们的质量“上了，你还关心供应商的质量 干吗？谁见过宝马天天想办法帮他的发动机供应商提高质量？它的发动机供应商同时还要为地球开发新的动力技术，还要供一级方程式，还要供法拉利，兰博基 尼。宝马要操心发动机的质量问题吗？能忍，还是不能忍，这就是包容的问题其实，历史上有一个正式的双向立场，那就是田口工程，我们往往把注意力放到田口工程里的DOE部分去了，可是田口的最大价值贡献并非DOE，而是它的整套技术方法。如果说，供应商质量管理真的有此学科的话，恐怕田口工程是最早也是最完善的代表。只有在田口工程里，才出现

6、了这样的关键理念：“参数设计后确定了一组最优参数组合。但：1、 是否还能减少参数波动幅度使产品质量特性更加稳定？2、 是否可以适当降低元器件精度等级以降低成本？这两个问题实质上是确定适当的元器件精度，以使产品的使用寿命周期费用最低。”“由于噪声因素是客观存在的和难以控制的，由此产生波动也是不可避免的。试图完全消除波动，使产品性能和技术功能的质量特性始终在设计目标上是永远达不 到。因此改进产品性能，提高质量的奋斗目标是：使产品、工艺过程、技术功能对各种噪声因素不敏感，向着波动为零的目标迈进。”上面这两句话想说的是什么？谁的波动？产品实际特性偏离设计目标的波动。噪声在谁那里？制造过程隐含的不可控因

7、子。对噪声不敏感的含义是什么？不就是包容噪声吗？有谁来包容？由设计！-包容是一门技术。包容谁？器件和制造器件的过程中的噪声，今天，众多的企业不但不是自己制造器件，而且巴不得都让人家做，自己只做最终装配，那么，最终是包容谁的噪声？供应商的噪声。 所以，田口才是真正提出供需双向质量立场的人，用我们的设计，包容零部件制造过程的噪声，从而保证我们的产品特性波动，在容忍度之内。我们-他们-我们，这就是双向立场的逻辑。田口的双向立场几乎有别于管理史上的任何一位质量大师。 我们的零部件质量压力，来自于我们和供应商大多不是宝马和它的发动机供应商那样的关系，也没有那样的水平，所以我们只有在忍和不忍之间痛苦徘徊。

8、 当我们用客户方和供应商关系立场来说话是，是否意识到，在技术层面上，这句话应该说，设计方代表和制造方代表的关系。即使我们不做设计，设计来自我们的客 户，但是，我们不仍然把自己当作是“设计方代表”，去面对“制造方代表”吗？贯通这两者的核心通道，就是一条包容的通道-请思考一个问题，田口提出的 “容差设计”，其真正的含义是什么？是狭义上的公差吗？ 在真正开始供应商质量管理这个系列课题之际，本文将从田口工程来入手，这可能是各位朋友意想不到的，这个意想不到的开始，可以用一句话来表达，先停下 到处去寻找供应商质量管理模式的脚步，其实最好的，早已在身边。田口工程，早已经奠定了供应商质量管理的技术基础。稍欠恰

9、当地说，田口工程，才包含了 正式意义上的供应商质量管理技术。 接下来，让我们一起揭开它的红盖头吧。如果你有兴趣继续关注这个新的系列，有必要先到网上下载一些田口工程学的资料，因为后续相当多的技术探讨，都将以田 口工程为基础，而且是深入的，从供应商质量管理角度的入手，也可以为你带来双重的价值，又深入掌握了田口工程，又建立了供应商质量管理真正有技术含量的方 法。 HYPERLINK /thread-284747-1-1.html 供应商质质量管理理新系列列（之一一）-暧暧昧还是是裸奔？暧昧还是是裸奔？ 我常常这样想想，干供供应商管管理这件件事情咋咋活得那那么暧昧昧呢？ 比如，明知道道一些供供应商是是

10、不合格格的，无无论怎么么审核，怎么辅辅导它还还是不合合格的，却不得得不容忍忍它的存存在，拼拼着命去去给他们们打补丁丁。 所所以我找找到的答答案才是是世界界上没有有差供应应商，明知道道不合格格，还要要用它，当然怪怪不到人人家了，是自己己差。就就算是自自己这个个人，也也很差，没混到到过一拍拍桌子就就取消 某家供供应资格格的级别别，于是是就只有有暧昧地地活着，暧昧地地勤奋。生存本本来就是是一件暧暧昧的事事情，为为了生存存，我们们要容忍忍很多东东西。 但是，暧昧不不应该成成为一种种生活态态度，暧暧昧到没没有立场场，还要要生活干干什么？ 从暧暧昧到立立场，这这中间有有个台阶阶，这个个台阶就就是明明知道，

11、如果果做到“明知道道”，就就可以既既有立场场，又可可以在不不得已的的时候给给自己个个台阶下下，退到到暧昧地地活着。 作为为“设计计方代表表”，怎怎样才能能最早地地“明知知道”一一家“制制造方代代表”到到底是什什么质量量水平呢呢？是开开始供货货以后，根据统统计来“明知道道”吗？暧昧就就是这样样来的，等到他他们已经经供货了了，已经经能让我我们“统统计”了了的时候候，基本本上，剩剩下能做做的事情情就一件件了，“暧昧地地活下去去”。 是通过过严格的的审核来来明知道道吗？不不用去审审，就基基本上“明知道道”，真真要计较较的话，没几家家厂商过过得了体体系，于于是就连连去审核核，都是是暧昧的的行动。 我们们

12、看看田田口工程程的立场场，在关关于零部部件制造造方的质质量水平平方面，田口居居然选择择了一个个裸奔立立场。田田口甚至至认为，就连“过程控控制”都都是暧昧昧的，评评价一个个制造过过程是否否达到预预期的水水平，就就要让它它和设计计要求赤赤诚相见见，对面面裸奔。 田口口提出了了一个叫叫做工艺艺水平的的概念，工艺水水平，是是产生一一个零部部件质量量特性的的原始工工艺设计计所能自自然达到到的质量量水平，是裸奔奔能力，不加管管控，不不讲究什什么“稳稳定 可可控状态态”，我我不让你你采取管管控措施施，你就就自自然然然地给给我做5500个个零件，根据我我方设计计规格，看你合合格率达达到多少少，来评评估你的的质

13、量水水平，也也不需要要像过程程能力 指数那那样给出出公式，直接就就是合格格率。这这个可真真的够裸裸的，到到这种程程度，一一切都变变得赤裸裸裸，要要提高工工艺水平平，只剩剩下工艺艺设计本本身，要要工艺设设计，就就是要成成本。所所 以田田口工程程在面向向“制造造方代表表”的时时候，拒拒绝了暧暧昧，一一脚就踩踩到了供供应关系系最残酷酷的一面面，钱。钱花到到了，裸裸奔质量量自然高高，你管管不管控控，如何何管控，那是你你的 事事情，我我的设计计特性，只跟你你的裸奔奔工艺对对话。 工艺水水平和过过程能力力相比，要简单单粗暴。过程能能力还分分早期和和批量，初始还还是稳态态。初始始过程能能力评估估，其实实就类

14、似似于裸奔奔工艺水水平。 缺乏工工艺水平平评价，或者对对此采取取暧昧的的态度，才是后后续必须须暧昧地地活着的的根源。在田口口工程中中，如果果工艺水水平（初初始过程程能力)达不到到要求，后续就就不理会会如何管管 控了了，管它它是SPPC还是是CPKK就不用用再谈了了。一个个汽车制制造厂可可以通过过过程控控制让车车辆达到到一致性性，但是是一个生生产三轮轮车的工工艺无论论如何管管控，都都管控不不出一辆辆小 汽汽车来，田口的的态度可可以类比比于这句句话。 但是在在知道裸裸奔工艺艺水平不不行之后后，田口口并不是是说要立立刻枪毙毙，别人人既然裸裸奔了一一把，那那也就“明知道道”了，在明知知道的基基础上，要

15、么谈谈判，要要别人花花钱提高高裸奔水水平，要要么用技技术方法法，从设设计方面面对其进进行包容容。但是是，田口口拒绝进进入“过过程控制制”“系系统控制制”这种种暧昧区区域。 田口是是一个出出身于工工程研发发立场的的学者，他的学学说有一一定的历历史和经经验局限限性，但但是，田田口用“裸奔的的工艺水水平”对对供应商商初始化化评估提提供了简简单明确确，和可可操作性性强的关关键立场场。 我我们对供供应商评评价时，系统性性的评估估工具太太多，对对裸奔工工艺却没没有视为为第一质质量源泉泉，其实实就这一一点，足足以判死死判活，不采取取这步行行动，再再复杂，再完善善的系统统检查 表，只只不过都都是暧昧昧的装点点

16、，裸奔奔工艺水水平如果果达不到到的话，如果又又不能回回归设计计去包容容工艺水水平，就就剩下把把命运寄寄托在供供应商的的系统管管理和过过程控制制上了，成了软软 性的的保证，也就是是开始暧暧昧地活活着了。 从裸裸奔开始始！用直直接了当当的办法法，去考考察厂商商的初始始工艺水水平，才才能真正正地“明明知道”，“明明知道”，才能能在不得得已要暧暧昧活着着的情况况下，保保持着拒拒绝暧昧昧的立场场，和寻寻求技术术性解决决的可能能性。 我们们看下面面这个例例子，冲冲制这个个链片的的现场很很自然地地使用了了钢带自自动进给给的冲压压设备和和模具，我们可可以这样样想，如如果一开开始生产产时经过过模具的的校调和和首

17、件确确认，连连续一个个班次冲冲10万万个，是是连续动动作的，每一次次动作冲冲出多个个片，两两个小时时就完成成了，既既然有模模具保证证了，又又是连续续进给，这么短短的时间间里，即即使不再再监控，问题能能有多大大呢？ 再看看后面的的工序，在冲制制好的零零件上半半自动装装配机装装配之前前，有一一道全检检，对前前面冲片片的外观观和孔径径进行全全检，用用的方法法是钢丝丝将冲片片叠放成成一串，看有没没有缺损损的，缺缺损？哪哪来的缺缺损？可可是实际际上的缺缺损率是是0.33%，也也就是说说有些片片被重复复冲了，冲到了了随便什什么位置置。 为什么么会这样样呢？因因为每冲冲压一次次，落下下来的料料有可能能暂时没

18、没有离开开模具，散落在在模具内内部的钢钢带下面面，于是是又冲了了一次，甚至有有可能多多次，这这些散落落在里面面的被重重复冲压压的片，就是夹夹杂的废废品。 如果果不让停停机，一一次调好好模具，连续110万个个，按照照自然的的流程，全部完完成再进进行检验验，很简简单，裸裸奔工艺艺水平就就是0.3%.如果我我们提出出，这样样的工艺艺水 平平低，它它是低在在哪里呢呢？低在在模具设设计上，本来可可以稍微微动动脑脑筋，增增加点成成本，在在模具设设计时把把排料结结构完善善一下，让落下下来的料料迅速离离开模具具，所谓谓的工艺艺水 平平，就自自然提高高了，后后续，也也不用牺牺牲一个个全检整整备时间间。 这个原原

19、理很简简单的，不需要要更多技技术性的的解释，这就是是工艺水水平，也也许你会会说，类类似于防防错技术术？这样样理解也也很到位位。就如如田口认认为，如如果工艺艺水平天天生就 高，后后续还要要那么多多管控吗吗？潜台台词是，工艺水水平天然然高到一一定程度度，因为为具备了了产品对对产品的的直接通通道，即即使软性性系统差差，我都都可以用用设计包包容你，都敢用用你的。 但是是在初始始供应商商审核中中，我们们要能够够把眼睛睛放在工工艺水平平上去。0.33%这个个数字，看起来来没什么么大不了了的，但但是一个个排料结结构有缺缺陷的模模具，无无论是不不是自动动进 给给的，工工艺水平平，太低低太低了了，或者者说原始始

20、，原始始到居然然后续还还要专门门设计检检验方法法，来将将那些被被重复冲冲压的残残片挑出出来。如如果不考考虑工艺艺水平，他们设设计的后后续筛 选方法法可相当当的巧妙妙，那箱箱子里的的几个小小工具可可是用了了蒙特卡卡罗方法法，和通通规止规规，这就就是全过过程中的的一种控控制，可可是如果果自然工工艺水平平改进了了，模具具上的排排料机构构 完善善了，后后续还用用得着费费这个劲劲吗？所所以，虽虽然我很很喜欢他他们讲述述的检验验站设计计思路，但是工工艺水平平，他们们仍然是是太低分分了，再再巧妙的的补丁，也掩盖盖不了天天生的缺缺 陷，不改进进，即致致命问题题。如果果同样有有另外一一家潜在在供应商商，小到到是

21、个作作坊，但但是模具具班底硬硬，模具具本身是是完善的的，即使使连ISSO也没没有，工工艺水平平相比还还是高的的， 从从技术上上讲，他他们应该该获得更更大的包包容空间间。 希望这这个例子子能够帮帮助理解解，什么么是工艺艺水平的的现场评评估。评评估时，把这个个提出来来了，供供应商表表示，暂暂时的模模具没法法改，可可是等到到寿命结结束时，下次做做新的模模芯时，可以改改进排料料，于是是，至少少就明确确了一段段“暧昧昧”的的的期限，比大家家都继续续暧昧，得过且且过下去去，不是是要好得得多吗？20111-7-27 15:51 上传 HYPERLINK /forum.php?mod=attachment&a

22、id=MTAzOTA0fGY4YTY4NTA1fDEzMTI3Njg3MjZ8NTk0ODV8Mjg0NzQ3¬humb=yes o DSC01734.jpg 下载次数:1 下载附件件 (553.994 KKB) HYPERLINK /thread-285861-1-1.html 供应商质质量管理理新系列列（之二二）-拯救救兔子 这这篇文章章比较诡诡异，如如有不便便阅读的的地方，敬请谅谅解。这这里面的的（线索索X）供供给喜欢欢思考的的朋友品品味一下下。 这些些天给自自己惹了了个麻烦烦，下载载了个近近期动画画片拯拯救小兔兔给女女儿看，看完了了第二天天带她去去少年宫宫玩，广广场上有有个小贩贩

23、在卖小小兔子，不买的的话，这这关我是是过不去去了，于于是，女女儿得到到了小兔兔子，拯拯救小兔兔的任务务就此落落到了我我的头上上。 说心心里话，我真不不想给她她买，不不是因为为贵，而而是养兔兔子当宠宠物这件件事是我我记忆中中的阴影影，如果果你养过过兔子，当它们们病死的的时候，那个死死相之惨惨如果你你曾经看看在眼 里，恐恐怕今生生不想再再养第二二次。而而且，如如果不是是在农村村，而是是在城市市的家庭庭里，兔兔子是很很容易得得病死掉掉的。因因为我爹爹当年就就告诉我我一句话话，鼻炎炎是兔子子的致命命病，得得 鼻炎炎必死无无疑，而而且鼻炎炎在非自自然环境境近乎不不可避免免。这个个说法，连同实实际的证证据

24、，牢牢牢刻在在了我心心里，因因为那次次隔夜就就得鼻炎炎死了。（线索索一） 我带着着纠结，我女儿儿欢天喜喜地带着着小兔回回到了家家。第一一件事自自然是给给它喂东东西吃，不用说说，兔子子爱吃胡胡萝卜和和三叶草草，老师师教的，书里写写的，卖卖兔子的的人交代代说这是是 美女女兔，就就是当宠宠物的，长不大大，吃胡胡萝卜和和蔬菜青青草（线线索二），第一一天还算算顺利，她用手手拿着胡胡萝卜丝丝和三叶叶草喂它它，小兔兔子吃得得很欢。 第二二天，带带小兔子子到楼下下草地玩玩，兔子子自己在在草地上上吃，突突然，边边上过来来个老头头说，草草地的草草不能吃吃，刚喷喷过灭蚊蚊药。（线索三三） 第第三天，小兔子子开始拒拒

25、绝吃任任何食物物（线索索四），难道是是中毒了了？生病病了？于于是上网网查了一一下，额额滴神啊啊，这下下可热闹闹了，我我才知道道这种耳耳朵是黑黑的，身身体是白白的， 并且眼眼睛是黑黑的还长长着丹凤凤眼圈的的兔子叫叫熊猫兔兔，是一一种比较较普遍的的宠物兔兔。再看看饲养需需知，居居然铺天天盖地，我才知知道我oout了了，鼻炎炎似乎早早已是历历史，如如今的说说 法是是，熊猫猫兔只要要拉肚子子，死亡亡概率是是95%，这是是个普遍遍的认知知（线索索五），再看关关于兔子子饮食的的条目，我彻底底昏倒了了。每个个人都有有类似的的问题，却都有有各自的的说 法法,我妈妈说，我我爹说，我爷爷爷说，我我奶奶说说，宠物物

26、教练说说，专家家说，我我们家兔兔子就如如何如何何. 说说什么呢呢？ 全全是矛盾盾的： 1.兔兔子绝对对不能喝喝水，它它舔爪子子都能补补水-兔子绝绝对不能能不喝水水 2.兔子要要吃干草草干菜-兔子子要吃兔兔粮，草草上有农农药，吃吃了就死死 3.兔子不不能喝奶奶-兔子子必须喝喝奶 44.兔子子不能吃吃饼干面面包-兔兔子要吃吃饼干面面包 55.兔子子吃玉米米皮有好好处-兔兔子吃玉玉米皮会会食物中中毒 66.兔子子可以饿饿一个星星期-兔兔子要规规律进食食，而且且食量很很大 77.兔子子沾水就就拉肚子子，拉肚肚子就死死-兔子子没那么么娇贵，熊猫兔兔抗病力力强 88.兔子子不能洗洗澡，它它自己会会用嘴清清

27、理，洗洗澡也会会拉肚子子-兔兔子要洗洗澡，以以免因为为自己舔舔毛而拉拉肚子，恶性循循环 99.兔子子不喜欢欢孤独，要么买买两只，要么需需要陪它它玩，经经常摸一一摸-兔子子不能摸摸，会得得病。 10.兔子病病了要吃吃土霉素素，要吃吃乳酶生生，酵母母片。-是是药三分分毒，人人尚且不不能乱吃吃药，何何况小兔兔子？ 。（线线索六、七、八八、九、十。数都数数不清，说法简简直千差差万别） 由于于兔子在在绝食，天太热热，我只只能给它它喝点水水，喝点点牛奶 第四天天，小兔兔子仍然然不愿意意吃东西西，并且且开始精精神不振振，除了了偶尔用用嘴沾点点水和牛牛奶，这这是我女女儿把自自己在吃吃的饼干干送到了了兔子嘴嘴边

28、，没没想到兔兔子一下下子就来来了兴 趣，津津津有味味地吃起起来，吃吃完口渴渴了就喝喝水。（线索NN）到这这里为止止，兔子子几天了了并没吃吃什么东东西，也也没有拉拉过屎，所以我我无从知知道，这这样给它它吃东西西会不会会导致拉拉 肚子子。 第第五天，小兔子子开始拉拉肚子，拉完了了连站起起来的力力气都没没有，趴趴着不动动了，给给水给饼饼干也没没力气吃吃了（线线索N+1），我心想想，这下下算完了了，确实实是不会会养这些些麻烦 东西，死了也也是在所所难免的的，由于于它身上上沾了很很多粪便便，又脏脏又臭，我想，还是给给它洗个个澡，死死也死得得安乐一一点，于于是就给给它洗干干净了。 抱着着最后一一点希望望，

29、我又又在网上上搜索了了一下，发现，在那么么多有关关熊猫兔兔的讨论论中，有有个哥们们问了一一句：“我的兔兔子身体体放平是是20CCM，蹲蹲在那里里是122CM，放 在在手上缩缩成一团团是100CM，请问这这个兔子子到底是是多大。后面跟跟了个斩斩钉截铁铁的回答答：”不不到一个个月。“（线索索N+22）我发发现，他他说的情情况刚好好和我买买的这个个小兔 子一样样，于是是继续搜搜索不到到一个月月的熊猫猫兔是什什么情况况，答案案是，还还没断奶奶。（线线索N+3） 我回到到阳台边边上，看看了一眼眼趴在地地上的可可怜的小小兔子，嘴里模模仿兔子子的声音音嗞嗞叫叫了两声声。（线线索N+4）。 就在在此时，原本”

30、奄奄一一息“的的小兔子子突然爆爆发出几几天来从从没有过过的活力力，一跳跳三尺高高，并且且开始朝朝我跳个个不停，落地后后身体直直立起来来，两只只前腿抬抬起来向向我招着着手。（线索NN+5） 我仿仿佛一下下子就大大彻大悟悟了，给给它用小小碟子调调了一点点牛奶，小兔子子扑到碟碟子上，连喝加加舔，吃吃了个一一干二净净，吃完完又把两两只沾满满牛奶的的前腿舔舔干净，开始到到处跑着着玩了，原来的的一切，如同没没发生过过一样。 接下下来的时时间里，小兔子子开始正正常，一一见到我我，就跑跑过来要要吃的，当然，我给它它的不再再是任何何其他东东西，而而是-牛奶奶，也不不拉肚子子了。 讲到这这里，该该回到正正题了，在

31、那一一刻，我我认识到到了一个个什么样样的事实实？它原原本就是是一只简简简单单单的哺乳乳动物，是一只只不到一一个月大大，还没没有断奶奶的哺乳乳动物，这才是是 它的的本性，抛开所所有的纷纷繁复杂杂的信息息，它需需要的其其实只是是一个字字-奶。而而我在那那一刻，是第二二次把牛牛奶提供供给它，它的眼眼中，当当有了第第二次，我就成成它”妈妈妈 “了，而而我在那那么多答答案中，只是受受了那一一个哥们们的启发发。 我们就就把“兔兔子生病病”作为为一个质质量问题题来看 为什么么，在百百度知道道，百度度贴吧，各种各各样的宠宠物论坛坛里，只只有一个个哥们，为了求求得一个个最基本本问题的的答案：”我的的兔子到到底有

32、多多大？ 提供供了几个个尺寸，而其他他人，看看到的都都是菜叶叶，水，饼干，玉米皮皮，拉肚肚子，洗洗澡，药药，孤独独.想着着的都是是妈妈爸爸爸爷爷爷奶奶亲亲戚朋友友专家兽兽医书本本的 话话？ IISO884022-944:质量量是：反反映实体体满足明明确和隐隐含需要要的能力力的特性性总和。 ISSO90000-20000:质质量是：一组固固有特性性满足要要求的程程度 为为什么，纷繁复复杂的质质量理念念和方法法中，只只有少数数几个学学说，例例如田口口，6ssigmma,和和谢宁，始终将将目标锁锁定在产产品的特特性本身身？尤其其是田口口，给了了质量特特性最 具体，最不可可磨灭的的区划，望大，望小，和

33、望目目？从而而其后提提供的DDOE方方法，始始终朝向向了特性性的期望望，什么么是期望望？是谁谁的期望望？如果果这个问问题的答答案是”顾客 “，无无可非议议，当这这个问题题存在于于供应关关系之间间的时候候，”我我“即顾顾客，或或”我“代表顾顾客，我我是设计计方，我我为顾客客设计，或者顾顾客把设设计交给给了我，我代表表顾客去去 寻求求下一级级的制造造，在此此过程中中，我们们期望的的始终是是，对产产品特性性的期望望，这种种传递关关系，田田口称之之为上位位特性，中位特特性，下下位特性性，关于于特性的的传递，将在下下一 篇篇文章中中探讨。 ”我我“代表表了顾客客，期望望的是产产品的特特性。遇遇到来自自于

34、供应应方的质质量问题题时，期期望的不不是： 从明天天开始，供应商商不再是是老板的的亲戚 从明天天开始，供应商商不再有有客户指指定 从从明天开开始，供供应商再再没有店店大欺客客，再没没有行业业独家 从明天天开始，供应商商大小单单都开心心地接。 从明明天开始始，供应应商不再再是一个个老总，5个工工人。 这这些不是是产品的的特性（质量） 我有有一个老老同学，后来国国企改制制，他成成了下岗岗职工，响应政政府号召召，”自自强不息息“，开开了个小小加工厂厂，那可可真是一一个老板板5个工工人，他他很会混混社会关关系，居居然通过过重 重重关系，认识了了为英特特尔提供供IC生生产线设设备部件件的一家家海外公公司

35、的高高层，从从而成了了设备备备件供应应商，而而该公司司的供管管部门拿拿他一点点办法都都没有，只要有有问题，要么 他立刻刻就表示示不做，要么就就抬出对对方公司司老总关关系。 别人实实在没有有办法了了，把他他叫到公公司的样样本室，看里面面原本在在国外采采购的零零件，对对他说，虽然你你们现在在能做到到尺寸规规格没问问题，但但是你也也知道这这些零件件都是用用在高精精 密生生产线设设备上的的，为什什么国外外采购的的零件，一看就就是精细细的工业业品，而而你们的的，看看看外观，丑成什什么样子子了？这这一块黑黑，那一一块黑？我们做做为采购购方，后后续也要要交 给给世界顶顶级客户户，你说说叫我怎怎么拿得得出手？

36、后面的的订单就就算我被被老板开开掉，都都不敢给给你了！ 我我这个老老同学看看完后，这次倒倒是情绪绪低落了了，回来来叹口气气说：”唉！我我也知道道自己这这加工条条件，咱咱凭良心心说，确确实比人人家国外外的做得得差太多多了，人人家那一一看是艺艺术品，咱这些些充其量量是满足足个低成成本。不不做就不不做了吧吧！咱真真达不到到那要求求。“ 我说，咱们多多年没见见了，你你也不了了解我后后来做什什么了，今天我我出手帮帮帮你，谁说咱咱中国人人做不到到？你把把图纸和和样本拿拿来我看看看。 他供应应的零件件主要是是传送滚滚子，表表面是先先机加工工后磨的的，黑是是怎么来来的？既既然是磨磨外圆，本身又又是滚子子，表面

37、面要有硬硬度，磨磨之前是是要渗碳碳，磨的的余量如如果不大大，黑色色 是表表面渗碳碳在高温温下析出出，有的的地方析析出，有有的地方方没析出出，所以以就这一一块黑那那一块黑黑了。局局部发黑黑-听起来来是个纯纯外观的的难以量量化的东东西，可可是回归归特性一一 看，人家要要的是滚滚子，表表面要耐耐磨又要要光洁，特性是是什么？特性是是渗碳厚厚度，这这里厚，那里薄薄，厚薄薄不均，当薄的的地方接接近磨削削余量时时，就会会析出了了。这就就是特性性， 接接下来去去检查外外发热处处理过程程的渗碳碳电流是是否稳定定就可以以了，想想办法调调节电流流稳定在在一定范范围里，于是他他的问题题基本上上解决了了，这不不就是一一

38、个基于于渗碳层层厚度均均匀， 在一个个期望的的厚度公公差范围围内-针对对望目特特性的DDOE吗吗？ 就连连这么一一个有关关于零件件长得“丑”“黑”“国外的的工艺和和国内小小加工厂厂水平差差距”的的情绪化化投诉，只要回回归到“顾客方方期望的的特性”，也一一样能解解决。这这和他为为 了得得到这个个订单，想尽办办法撮合合了他表表妹和人人家老总总结婚，张嘴闭闭嘴就是是我老妹妹夫有关关系吗？这和他他是一个个老板几几个员工工有关系系吗？这这和对方方的质量量部经理理为了维维护 产产品质量量，准备备以被炒炒为代价价来开掉掉老总亲亲戚有关关系吗？ 供应商商质量-一一组产品品固有特特性满足足要求的的程度，而不是是

39、一组“供应商商个性”满足要要求的程程度，供供应商质质量出了了问题，回归产产品的固固有特性性就有解解！而且且，各种种DOEE手法，追求的的不就是是最优解解吗？ 我我们家的的兔子是是只出生生不到一一个月，还没断断奶的哺哺乳动物物，这就就是它这这个阶段段的固有有特性，此时它它需要的的不是舔舔爪子，土霉素素，胡萝萝卜，干干菜叶，陪它玩玩，它需需要 的的是妈妈妈来喂奶奶，只有有这个是是主要因因子。为为什么一一开始我我会陷入入纠结和和无奈，因为太太多的信信息噪音音干扰了了应有的的思维，就连当当初卖兔兔子的人人，提供供的信息息也是为为了卖 钱的假假信息。 现在是是凌晨三三点，明明天虽然然要出差差去辅导导企业

40、，但是还还是写完完发出，因为拯拯救兔子子的行动动，到此此时为止止全面成成功，我我也是一一边写一一边在等等验证结结果，兔兔子是夜夜间活 动的，由下午午的奄奄奄一息，到现在在的活蹦蹦乱跳，而且粪粪便和饮饮食已完完全恢复复正常，这样我我出差的的几天，就不会会在电话话里听到到女儿因因为兔子子死掉而而哭闹的的声音了了，接下下 来她她将按照照我的作作业指导导来喂养养兔子，当好小小兔子的的妈妈了了，作为为一个比比较环保保和喜欢欢动物的的人，应应该感谢谢的是那那个大概概量了尺尺寸，在在纷乱信信息中大大吼一声声：“我我的 兔兔子到底底有多大大！”的的哥们！是他拯拯救了这这只兔子子。因此，品品质实际际上是看看得见

41、摸摸得着的的东西，只是你你需要真真的理解解它。写写的不错错,指出出了供应应商管理理的重点点.不是是让他们们的品质质越高越越好,而而是帮助助他们达达到我们们的需求求标准.试想，我我们打工工为了什什么？这这里面的的特性是是什么如果用分分析和解解决问题题来类比比的话，打工连连因子分分析阶段段都没有有到，而而是特性性层别阶阶段，其其目的就就是为了了让自己己明白，我究竟竟有什么么本质特特性（我我的人生生本来是是要做 什么），打工工的收入入是为了了活到自自己了解解自己的的本质特特性那一一天，当当然在这这个过程程中，如如果有人人混到了了远超出出自己生生存所需需的收入入，也许许就此会会觉得找找到了自自己的本本

42、 质特特性，从从而心理理得到了了平衡，他会给给自己一一个解释释，钱和和职位这这玩意儿儿真不错错，看来来我应该该是一个个追求金金钱和职职位的人人，后续续就开始始因子分分析了，怎样让让自己的的满 足足状态持持续得久久一点，怎样在在一种环环境中活活得更好好一点。当打工工不顺，也没有有得到足足够的资资本的时时候，人人就更加加迷失了了本质特特性，需需要选择择更多的的特性层层别的方方式去了了解。 我门门上的门门铃天天天在响着着同一首首歌，我我从山中中来，带带着兰花花草。这个歌歌都不知知道老掉掉牙到什什么程度度了，不不过一直直认为它它只是台台湾校园园歌曲，没去在在意，那那天搜别别的东西西，看到到歌词的的起源

43、，原来是是胡适写写的，难难怪总是是觉得和和现代语语言不对对路。 这这个歌的的歌词源源于胡适适的一首首诗，叫叫希望望 我我从山中中来，带带着兰花花草。种在在小园中中，希望望花开好好。一日望望一回，望到花花时过。急急坏看花花人，苞苞也无一一个。眼看看秋天到到，移花花供在家家。明年春春风回，祝汝满满盆花。 不不知道为为什么，我一看看到歌词词，就有有点象笑笑，种在在小园中中还是移移花种在在家，这这是一个个选择，和工作作联系起起来，这这和外购购还是自自制的问问题有点点类似，不过自自制时代代早已经经过去了了。 从供应应关系和和产品质质量的角角度，当当我们把把零部件件发包给给供应商商做，是是把什么么种在了了

44、小园中中？是一一部分或或全部的的“产品品特性”，或者者说把本本应由我我们来实实现的产产品特性性要求，传递到到供应商商的过程程中去了了，那些些特性却却仍然是是由我们们来“代代表”，要么是是我们自自己设计计的，要要么是我我们代表表了“顾顾客”的的设计。 田田口明确确地在其其质量量工程学学中表表示如下下： “ 零件制制造或材材料制造造时，关关于零件件或材料料的规格格值一般般都是由由订货单单位给定定的。即即使是最最终的产产品制造造、产品品的规格格，也是是有规划划单位给给定的。对于这这样的目目标特性性有影响响的元素素，其特特性又应应该如何何给定，这就是是在设计计中的参参数设计计及容差差设计。应该如如何给

45、定定零件也也就是下下位特性性的参数数水平就就是参数数设计。 在给给定产品品特性的的出厂标标准时，相对于于用于该该制品中中的子系系统和零零部件等等的特性性值，产产品的出出厂标准准就是上上位特性性。在零零件或材材料等的的特性值值，对子子系统的的特性值值有影响响时，对对于零件件或材料料的特性性值来说说，子系系统的特特性值就就是上位位特性值值。用户户加工后后的特性性值如影影响该公公司销售售产品的的特性值值，则用用户的特特性值就就是上位位特性值值。 可可以这样样说，田田口所定定义的上上位，中中位和下下位特性性，以及及它们之之间的传传递关系系和相对对转化关关系，就就是直击击本质的的供应商商质量管管理概念念

46、，这里里面的供供应商，包含了了内部供供应关系系和外部部供应关关系，所所以田口口概括为为”订货货单位“和”制制品单位位“ 啥叫叫希望？我带着着一堆特特性来了了，想种种在别人人家，希希望花开开好，结结果一日日望一回回，望到到花时过过。 田口为为啥后续续费那么么大的力力气研究究特性和和规格，研究特特性的波波动，研研究过程程的噪音音，研究究如何经经由设计计中的线线外质量量控制包包容过程程噪音，不就是是为了希希望花开开好，因因为兰花花草是谁谁的？是是”设计计方代表表“的。他的眼眼睛并没没有盯着着”制品品单位“，研究究咋搞定定人家，在别人人家小园园中长不不好，谁谁的希望望会受伤伤？当然然是”设设计方代代表

47、“了了。是伤伤在哪里里了？特特性！最最重要的的是，田田口所说说的特性性并不仅仅仅是“规格特特性”，而是功功能特性性，关于于功能特特性和规规格特性性的关系系，将在在后续文文章中进进行解析析。 即使不不谈田口口，熟悉悉质量体体系的人人，把体体系标准准和注释释看全了了，啥都都有了， IISO884022-944质质量：反反映实体体满足明明确或隐隐含需要要能力的的特性总总和。 （1）在合同同环境中中，需要要是规定定的，而而在其他他环境中中，隐含含需要则则应加以以识别和和确定。 （22）在许许多情况况下，需需要会随随时间而而改变，这就要要求定期期修改规规范。 术语语“质量量”不应应作为一一个单一一的术语

48、语来表示示在比较较意义上上的优良良程度，应针对对某一实实体的特特性，将将其需要要或把需需要转化化为一系系列定量量的或定定性的要要求表述述出来，以便能能实现和和检查。 ISOO90000220000 质质量管理理体系基基础和术术语中中质量的的含义是是“一组组固有特特性满足足要求的的程度” 固固有特性性是相对对于赋予予特性而而言，“赋予特特性”不不是固有有的，不不是某事事物中本本来就有有的，而而是完成成产品后后因不同同的要求求而对产产品所增增加的特特性 “明确确的要求求”-可以以理解为为是规定定的要求求。如在在文件（ 合同同，标准准，法规规）中阐阐明的要要求或顾顾客明确确提出的的要求。 “隐含的的

49、要求”-是指组组织、顾顾客和其其他相关关方的惯惯例或一一般做法法，所考考虑的需需求或期期望是不不言而喻喻的。例例如:化化妆品对对顾客皮皮肤的保保护性等等。一般般情况下下，顾客客或相关关方的文文件(如如:标准准)中不不会对这这类要求求给出明明确的规规定，组组织应根根据自身身产品的的用途和和特性进进行识别别，并做做出规定定。 “必须须履行的的要求”-是指法法律法规规要求的的或有强强制性标标准要求求的。如如食品卫卫生安全全法、电电子及有有关设备备的安全全要求”等，组组织在产产品的实实现过程程中必须须执行这这类标准准。 ”要求求可以由由不同的的相关方方提出，不同的的相关方方对同一一产品的的要求可可能是

50、不不相同的的。例如如:对汽汽车来说说，顾客客要求美美观、舒舒适、轻轻便、省省油，但但社会要要求对环环境不产产生污染染。组织织在确定定产品要要求时，应兼顾顾顾客及及相关方方的要求求。“ 田口的的年代比比较早了了，还有有点朴素素，除了了关注产产品固有有特性之之外，对对其他的的情况，把特性性值深入入挖掘作作为了后后续DOOE研究究的开端端，两代代ISOO90000却干干脆就直直接挑明明了，除除了固有有特性，还有赋赋予特性性和隐含含需求。 可是，当我们们丢一张张图纸，附上一一个简单单的规格格给供应应商的时时候，他他们会主主动识别别”隐含含要求”和“赋赋予特性性”？（要是我我开工厂厂，我也也不识别别，那

51、才才吃饱了了撑的呢呢，只要要你不说说，你在在图纸规规格和合合同里只只字未提提，我理理都不理理你，天天经地义义！） 这是是第一种种真空地地带 当我们们依赖于于某供应应商，让让人家提提供规格格书，然然后技术术部门“转化为为内部规规格”，懒得去去研究收收集技术术信息，起草自自己的规规格书的的时候，后续出出了问题题，怪人人家没把把我们的的草种好好？我们们的草都都被扔了了，然后后去买人人家的草草。 这是第第二种真真空地带带 即即使是最最“固有有”的特特性，只只看一颗颗螺丝，一个简简简单单单，标标标准准的的螺丝钉钉，在一一个产品品里我们们要用好好多，有有的把硬硬盘装在在硬盘架架上，有有的把硬硬盘架固固定在

52、一一个滑槽槽上，滑滑槽可以以一定范范围调整整位置，螺丝钉钉的头部部和螺纹纹部分之之间有过过渡圆角角，供应应商完全全做得符符合标准准件要求求，可是是拿回来来后，圆圆角挤不不进滑槽槽，这事事儿能怪怪到供应应商？我我们告诉诉他们，这颗螺螺丝钉是是装在滑滑槽里的的了吗？怪滑道道冲压件件供应商商？图纸纸是咱家家提供的的，怪咱咱家设计计人员？设计人人员明确确表示是是按照螺螺丝直径径再放了了公差的的。这事事儿找谁谁去？最最后滑道道供应商商毕竟是是合作较较久的五五金件厂厂商，以以改进滑滑道飞边边的名义义吃下去去了事。可是费费了这番番周折，大热天天几家人人磨了几几天嘴皮皮子不要要开工资资吗？ 这是是赋予或或隐含

53、特特性吗？当然不不是，这这当然是是固有特特性，只只不过是是装配特特性而已已。就算算这些固固有特性性，都识识别完了了吗？ 这这是第三三种真空空地带，尤其第第三种，看了很很多公司司的采购购规格书书，特性性识别，特性要要求的缺缺失和简简略到了了令人发发指的程程度。这这样的话话怎么去去责怪供供应商？ 我们们的客户户对我们们的要求求每天都都在更新新，我们们向后面面交的是是个灯，看到的的却是交交通事故故，是客客户的汽汽车卖到到阿富汗汗或伊拉拉克给拉拉登开还还是给萨萨达姆开开有啥区区别，看看到的是是山外边边，我们们给供应应商的却却始终是是个灯罩罩图，一一有风吹吹草动，灯罩能能罩得住住我们吗吗？ 质质量要求求

54、的不对对等性是是第四种种真空地地带。 “学学习先进进的供应应商质量量管理模模式”，其实并并没有什什么先进进的，可可以先找找几份来来自于以以设计发发包见长长的公司司的产品品规格书书看看，即使不不是他们们设计的的零件，也看看看那些零零件的规规格书，一定也也是按公公司的技技术规范范，自己己写规格格书，再再反过来来去要求求供应商商，例如如西门子子和飞利利浦，看看了就会会知道，特性识识别和规规格是一一切的根根本，兰兰花草是是自家的的，所以以我建议议，审核核供应商商之前，先内审审一下外外发的图图纸和规规格书，看能拿拿得出手手不。 不过过田口并并没有停停留在技技术层面面本身，如果说说“质量量成本”是权威威的

55、关于于质量经经济性的的通用理理论，田田口提出出的被美美国学者者批评为为并不严严密和缺缺乏理论论依据的的“质量量损失函函数”，用在供供应关系系里，却却很有价价值，这这是田口口的“质质量经济济”说法法的基石石，供应应关系毕毕竟是最最直接，最现实实的“质质量经济济”。 这个个“质量量经济”是对“质量成成本“模模型的重重要补充充，质量量成本定定义中，并没有有表达出出损失成成本在供供应关系系中的传传递，也也就是说说，如果果因为零零部件质质量问题题，给我我方造成成了外部部损失，可以把把损失额额罚回来来。可是是田口的的损失函函数和基基于此的的容差设设计，却却告诉我我们，零零部件质质量出了了问题，我方损损失是

56、难难以弥补补回来的的。这对对于在供供应链中中间环节节生存的的公司来来说，也也就是”上有老老，下有有小“的的公司尤尤其重要要，供应应商的质质量出了了问题，客户踢踢死你，罚回来来都轮不不到你来来罚。 看看看田口的的容差设设计公式式，给它它来点流流氓解释释，就会会理解很很到位了了。 20111-8-8 110:442 上上传 HYPERLINK /forum.php?mod=attachment&aid=MTA0MjcxfGU0MzA5OGRlfDEzMTI4NjY1OTd8NTk0ODV8Mjg2MjY4¬humb=yes o 图片1.jpg 下载次数:0 下载附件件 (331.223 KK

57、B) 容差差=容许许偏差-我拿什什么来包包容你：差供应应商？ A00=上位位特性超超出标准准时的损损失-我们的的特性出出问题，被后面面的客户户踢死的的损失 德尔尔塔0（不好意意思，不不知道咋咋在网页页上敲符符号）=上位特特性的容容差-我们的的客户不不踢死我我们的限限度 A=下下位特性性超出标标准时的的损失-出出了问题题，供应应商被我我们踢的的程度，肯定小小于我们们被客户户踢的程程度，就就算我们们面向的的是终端端市场，踢死供供应商都都挽不回回我们的的市场损损失，更更何况供供应商可可能一踢踢就真死死了，罚罚钱没有有，因为为以前货货款还没没付完，罚我我我就跳楼楼，一分分钱你都都别想罚罚回来。 贝贝塔

58、（同同上，希希腊字母母不会敲敲）=下下位特性性每变化化一个单单位对上上位特性性影响大大小-我我是供应应商，我我只要刚刚好在你你说的公公差里，我就没没问题，在公差差里我随随便变，至于有有没有问问题，是是你家的的事情，就算我我知道有有问题，呵呵，咱不告告诉你，我气死死你也没没办法我我。 这个公公式站在在供应商商角度就就是，出出了问题题，我吃吃不了我我就不吃吃了，反反正你也也会兜着着走！ 还有有个补偿偿公式： 德德尔塔（没带00）=制制品出厂厂容许偏偏差-我们不不踢死供供应商的的容忍限限度 20111-8-8 111:000 上上传 HYPERLINK /forum.php?mod=attachme

59、nt&aid=MTA0MjcyfGNkNzBmMzIwfDEzMTI4NjY1OTd8NTk0ODV8Mjg2MjY4¬humb=yes o 图片3.jpg 下载次数:0 下载附件件 (335.44 KBB) 这里里面有个个q，这这是什么么东西，前面文文章暧暧昧还是是裸奔里的裸裸奔工艺艺水平，爱要不不要，我我就这条条件，不不买你找找别家去去。 我从山山中来，带着兰兰花草，种在小小园中，希望花花开好。后后来有人人改了，我从天天上来，带着降降落伞，降落伞伞没开，差点就就玩儿完完。在一个信信息量如如此巨大大的“产产品链”里，（我不知知如何定定义从消消费者到到设计者者到生产产者再到到消费者者这样

60、一一个完整整的消费费链，姑姑且称之之为产品品链），谁是作作为“特特性”的的确定者者？从QQS90000开开始，品品质工作作者就孜孜孜以求求地期望望在导入入期定义义好“特特性”，并以文文件的方方式来使使得“特特性”贯贯彻并贯贯穿于始始终。然然而最大大的问题题是信息息不对称称导致的的信息传传递遗失失，以至至于作为为最需要要了解和和进行控控制的品品质部门门，往往往是最不不理解“特性”的部门门。 HYPERLINK /thread-287897-1-1.html 供应商质质量管理理新系列列（之五五）-当冬冬天到来来当方便面面的汤料料包由液液态转为为固态的的时候，我就知知道冬天天到了-非非常喜欢欢的一个