决策理论与方法教学案例

1、决策理论与方法教学案例案例1 瑞士钟表业的复兴死神的敲门声 自从400多年前第一块瑞士钟表在日内瓦诞生，瑞士这个欧洲中部的山地小国就与钟表结下了不解之缘。几百年间，瑞士表匠的天才发明一次次将钟表技术推向新的高峰，瑞士也无可争议地成为了世界钟表业的霸主。但到了上上世纪770年代代。高贵贵优雅的的瑞士钟钟表却被被物美价价廉、造造型新颖颖的日本本电子石石英表打打得抬不不起头，在不到到十年的的时间里里，瑞士士的钟表表出口量量从82200万万块跌落落到31100万万块，近近一半的的钟表企企业倒闭闭，从业业人员也也从鼎盛盛时期的的19万万人锐减减至3万万多人。来自 中中国最大大的资料料库下载载至此，支支撑

2、瑞士士国民经经济半壁壁江山的的瑞士钟钟表业已已是风雨雨飘摇。为了挽挽回颓势势，以瑞瑞士银行行为首的的7家银银行，共共同出资资收购了了ASUUAG和和SSIIH这两两家最大大的钟表表集团，并于119833年将它它们合并并为SMMH钟表表集团。正是在在这样的的背景下下，海耶耶克加盟盟了SMMH。发现问题题一场激烈烈的辩论论在瑞士士全国上上下展开开：是否否应当把把钟表制制造这个个国宝卖给给日本人人?这不不仅仅是是钱的问问题，制制表业关关系到瑞瑞士的国国家荣誉誉。哈耶耶克改变变了争论论的本质质，他说说：“我我们能够够再次成成为世界界第一。但银行家家嘲笑他他，他们们说：“如果你你研究一一下，就就会发现现

3、同低工工资的日日本人竞竞争是绝对不不可能的的。”但哈耶克克发现，工资不不是主要要的问题题。要想想在美国国以1007美元元出售一一块手表表，在瑞瑞土就必必须闻335美元元生产出出来，而其中中劳动力力成本只只占200。事事实上，从瑞士士到美国国发生的的运输成成本，大大部分对对日本企业业也问样样存在。并且，由于运运输距离离更远，日本企企业的运运输成本本甚至比比瑞士还要要高。为了检验验他的理理沦，哈哈耶克设设计了一一个不同同寻常的的市场测测试。 “我们们造了三三种完全全相同的的手表，”他说说。“第一个个说是瑞瑞士制造造”，第二个个说是，“日本制制造”，第二二个说是是“香港制制造”。我们们把它们们分别定

4、定价为1110美美元、1100美美元和990美元元瑞瑞士的最最贵，香香港的最最便宜。然后我我们把它它们投放放到欧洲洲、美国国和日本本的商店店，并观观察消费费者的反反应。在在意大利利，999的消消费者选选择瑞瑞士制造造的手手表，虽虽然它们们与写着着日本本制造的表是是完全一一样的。在瑞士士本国，这一比比率为997。在美国国东部，选择“瑞士制制造”产品的的人占665。在日本本，瑞士制造造手表的的市场占占有率是是42，而日本制制造的占占有率为为51。”哈耶克断断定，即即使日本本企业劳劳动力成成本为零零瑞士士的手表仍然然会有市市场。日日本正在在努力使使其产品品在价格格和销售售方式上上与众不不同。哈哈耶克

5、的的市场测测试根示示，瑞士士的手表表企业其其至不需需费力，就已经经赢得了了产品的的差别优优势。哈哈耶克知知道，如如果他们们对企业业设计的的其他方方面也进进行改革革，瑞士士的企业业不仅能能够东山山再起，甚至能能够在这这场竞争争中获得得胜利。劳动力力成本只只是一个个小问题题。他对对他的批批评者说说：“这这不是一个工工资的问问题，而而是一个个管理、创新、营销和产品的问问题。”来自 中中国最大大的资料料库下载载有着悠久久历史和和精湛工工艺的瑞瑞士手表表，为什什么在初初出茅庐庐的日本本表面前前如此不不堪一击击? 海耶克思思维的雷雷达全天天候运行行，终于于从本地地产的可可乐被进进口可口口可乐挤挤得无影影无

6、踪的的事实中中悟出了了个中滋滋味：不不在于口口感，不不在于价价格，甚甚而不仅仅仅在于于品牌，品牌背背后的真真相，是是企业传传达了一一种对于于生活方方式的理理解和推推崇。顾顾客在消消费一个个企业的的产品时时，本质质上并不不是在消消费产品品本身，而是在在消费产产品中所所蕴涵的的某种生生活方式式的意义义。因此此。凡是是不符合合目标消消费群体体生活方方式的产产品，都都将成为为顾客眼眼里多余余的产品品，都将将被淹没没在同质质同量同同功能产产品的海海洋中。一个个钟表帝帝国的诞诞生 悟到到了这一一点，海海耶克眼眼前豁然然开朗：手表对对于人们们来说也也不仅仅仅是一只只冷冰冰冰的计时时机器。比如一一块潜水水表最

7、深深可以潜潜到水下下6000米。但但99购买它它的人也也许一辈辈子都没没有潜过过一次水水。所以以，这一一切不只只是为了了看时间间，而是是一种宣宣言：我我喜欢户户外、海海洋和大大自然，就如同同年轻人人喜欢运运动鞋，不是为为了跑步步一样。既然然手表不不再是昂昂贵的奢奢侈品和和单纯的的计时工工具，而而是传递递个性和和情感的的一种“情感产产品”，为什什么不可可以像每每天换衣衣服一样样，根据据不同心心情而拥拥有第二二块、第第三块乃至至更多的的手表呢呢? 这个个念头像像落在牛牛顿头顶顶的那只只苹果一一样，让让海耶克克突然激激动起来来第一一，它有有非常大大的发展展前景。长期以以来，手手表作为为计时工工具，强

8、强调的都都是准确确、耐用用等功能能性诉求求，手表表作为情情感产品品的概念念绝对是是颠覆性性的：第第二，它它容易操操作，按按照商业业规律，开发新新客户的的成本要要远远大大于维护护旧客户户，让旧旧客户消消费更多多的产品品无疑要要容易得得多：第第三，它它有天然然的竞争争壁垒。要生产产出这样样的手表表，对技技术、设设计和推推广等方方面都提提出了很很高的要要求，正正好可以以避免电电子表行行业之前前屡屡上上演的血血腥价格格战，能能保证长长期的投投资回报报。而这这三点，恰好满满足了一一个优秀秀商业模模式必需需的要素素，海耶耶克不再再犹豫。不久久，第一一只斯沃沃琪手表表就摆在在了海耶耶克的桌桌上。这这是一款款

9、前所未未有的手手表。色色彩艳丽丽、设计计前卫，完全由由塑胶和和其他合合成材料料制成，机械底底盘、表表壳和镶镶嵌板三三部分被被合并为为一体成成形的表表壳，零零件也由由1555个减至至51个个。“斯沃琪琪是属于于这个时时代的手手表，它它代表着着个性、时尚和和自由。相信没没人能够够拒绝这这个可爱爱的家伙伙”。来自 中中国最大大的资料料库下载载500天后，德国法法兰克福福市最高高的摩天天大厦上上悬挂了了一条5500英英尺长的的巨幅广广告，上上面画着着一只色色彩鲜艳艳、设计计前卫的的塑料手手表，和和“斯沃琪琪、瑞士士制造、60德德国马克克”几个大大字。只要要60德德国马克克就能拥拥有一只只瑞士手手表，这

10、这个爆炸炸性的新新闻立即即成了各各大媒体体的头版版头条，市场在在第一时时间就被被点燃了了。不久久，同样样的广告告又出现现在日本本东京银银座。上市市第一年年，斯沃沃琪便创创下销售售80万万块的惊惊人成绩绩，海耶耶克开始始书写奇奇迹。石英英表和电电子表的的普及速速度超乎乎想象，很快就就沦落为为让人不不屑一顾顾的地摊摊货，于于是，人人们对它它的尊重重也就在在一瞬间间荡然无无存了。这个时时候，人人们重新新意识到到了传统统机械表表的珍贵贵。“我们从从来都没没有做过过一块石石英表。”19883年加加入SMMH集团团的宝珀珀表的宣宣言，一一下子唤唤醒了人人们心中中尘封已已久的体体验和记记忆。低端端产品占占领

11、市场场，高端端产品创创造利润润。海耶耶克开始始了疯狂狂地跑马马圈地，欧米茄茄、浪琴琴、天梭梭等一大大批瑞士士名表都都被网罗罗至麾下下，逐渐渐构筑起起了一条条覆盖各各个层次次的完美美产品线线。如今今，海耶耶克的斯斯沃琪集集团已成成为了一一个商业业奇迹短短短20年年时间，它就已已经发展展成为年年营业额额超过440亿瑞瑞士法郎郎的全球球最大的的钟表帝帝国，仅仅斯沃琪琪表的销销量累计计突破33亿只! 如今今已退居居幕后的的海耶克克，仍然然是全球球创业者者心中最最具智慧慧和最成成功的快快速成功功榜样。人们惊惊叹：在在商业史史上，只只有他才才能如此此完美地地创造出出如此快快速的疯疯狂增长长! 海耶耶克自己

12、己，对于于成功的的解释却却很简单单，“我们出出售的是是一种生生活方式式，手表表只不过过碰巧成成为了它它的载体体而已。或许有有人不喜喜欢我们们的产品品，但他他能拒绝绝对个性性、时尚尚、自由由的生活活的选择择吗?”来自 中中国最大大的资料料库下载载来自 中中国最大大的资料料库下载载案例22短暂暂的辉煌煌-王王安电脑脑的兴衰衰王安安是来自自上海的的移民，自幼聪聪明非凡凡，先后后于上海海交通大大学、哈哈佛大学学就读，于19948年年获哈佛佛博士学学位。不不久，他他发明磁蕊记记忆体，大大大提高了了电脑的的贮存能能力。119511年，他他创办王王安实验验室。119566年，他他将磁蕊蕊记忆体体的专利利权卖

13、给给国际商商用机器器公司，获利440万美美元。雄雄心勃勃勃的王安安并不满满足于安安逸享乐乐，对事事业的执执着追求求使他将将这400万美元元全部用用于支持持研究工工作。119644年，他他推出最最新的用用电晶体体制造的的桌上电电脑，并并由此开开始了王王安电脑脑公司成成功的历历程。王安安公司在在其后的的20年年中，因因为不断断有新的的创造和和推陈出出新之举举，使事事业蒸蒸蒸日上。如19972年年，公司司研制成成功半导导体的文文字处理理机，两两年后，又推出出这种电电脑的第第二代，成为当当时美国国办公室室中必备备的设备备。对科科研工作作的大量量投入，使公司司产品日日新月异异，迅速速占领了了市场。这时的

14、的王安公公司，在在生产对对数电脑脑、小型型商用电电脑、文文字处理理机以及及其它办办公室自自动化设设备上，都走在在时代的的前列。当然然，任何何公司的的发展都都不会是是一帆风风顺的，王安公公司也不不例外。早在660年代代中期，由于公公司初期期生意不不错，而而老板王王安博士士又雄心心勃勃，想与电电脑行业业霸主IIBM公公司一争争雌雄，导致公公司业务务扩张过过快。公公司实力力难以承承受这幺幺大的压压力，只只能四处处借贷。最终负负债累累累。19967年年8月223日，公司在在债权银银行的压压力下，只能发发行2550万美美元的股股票来偿偿还债务务。令人人意想不不到的是是，这竟竟然成为为王安公公司飞黄黄腾达

15、的的起点。原来，由于公公司业绩绩很好，深受大大众信赖赖，公司司股票以以每股112 55美元上上市，当当天收盘盘的股价价竟高达达40 5美元元。一日日之间，王安家家族成为为拥有帐帐面财富富达50000万万美元的的超级富富豪。至119866年前后后，王安安公司达达到了它它的鼎盛盛时期，年收入入达300亿美元元，在美美国幸幸福杂杂志所排排列的5500家家大企业业中名列列1466位，在在世界各各地雇佣佣了3 15万万员工。而王安安本人，也以220亿美美元的个个人财富富脐身美美国十大大富豪之之列。然而而，幸运运并非总总是眷顾顾着王安安公司。在800年代末末期，几几乎与王王安患上上绝症的的同时，王安公公司

16、也由由于一连连串的重重大失误误，由兴兴盛走向向衰退。至19992年年6月330日，王安公公司的年年终盈利利降至119亿美美元，比比过去44年总收收入额下下降了116 66亿美元元。同时时，王安安公司的的市场价价值也从从56亿亿美元跌跌至不足足1亿美美元。44年前，鼎盛时时期的王王安公司司雇员达达3.115万人人，现在在却将减减至80000人人。正如如十几年年前王安安公司神神奇的崛崛起一般般，它又又以惊人人的速度度衰败了了。来自 中中国最大大的资料料库下载载实际际上，早早在3年年前，王王安公司司就已陷陷入了资资金医乏乏的困境境中，但但那时王王安的儿儿子王烈烈仍然对对公司的的前景充充满信心心。我我

17、们拥有有30亿亿美元的的年收入入，决不不可能垮垮台。王烈自自信地说说道。事实实证明，他错了了，王安安公司的的产业损损失相当当惨重，在他们们申请破产法法第十十一章破产保保护之之前3个个月的痛痛苦煎熬熬中，王王安公司司没有得得到新的的投资者者，深陷陷在债务务的困境境中。王王安公司司似乎在在劫难逃逃，将近近全部资资产四分分之一的的巨额损损失赫然然逼近。这时的的王安公公司面临临着违反反银行债债务协定定的危险险，该协协定要求求公司至至少保持持一个最最低资产产净值。即使王王安公司司能够成成功地重重组债务务，也会会规模锐锐减，甚甚至不能能继续从从事电脑脑行业。如此悲悲惨的处处境将使使王安公公司50000名名

18、职工失失业，而而且，王王安公司司的股东东们也损损失惨痛痛包括括王安家家族本身身，他们们曾拥有有价值近近16亿亿美元的的股票。一个辉辉煌灿烂烂的帝国国梦想破破灭之后后，竟竟是一个个多幺黯黯淡无奈奈的尾声声啊！是什什么使一一个强大大而繁荣荣的年轻轻电脑帝帝国在短短短的五五六年中中崩溃了了呢?当当然，原原因是复复杂的。首先是是王安未未能激流流勇退，推出新新人。晚晚年的王王安失去去了蓬勃勃向上的的进取精精神，在在经营上上故步自自封，判判断力趋趋向迟钝钝，使公公司失去去了原有有的日新新月异的的优势，可谓王王安公司司衰落的的原因之之一。以以他的天天才，居居然没有有发现向向更廉价价和多功功能化方方向发展展的

19、个人人电脑，必将淘淘汰他的的功能单单一的文文字处理理机和大大体型的的微机。当IBBM等公公司致力力发展个个人电脑脑之际，王安却却不听下下属劝告告，拒绝绝开发这这类产品品。当电电脑行业业向更开开放、更更工业化化、标准准化的方方向发展展时，王王安却坚坚持自己己老一套套的专有有的生产产线。这这时王安安公司的的产品不不但未赶赶上发展展兼容性性高的个个人电脑脑这一电电脑新潮潮流，而而且失去去了王安安电脑原原有的宝宝贵特征征和性能能。在电电脑这一一高科技技含量且且高速发发展的行行业中，新产品品开发与与市场脱脱离必然然导致一一个公司司的失败败。此外外，王安安公司衰衰落的另另一重要要原因是是背离了了现代化化企

20、业专家集集团控制制，聘用用优才管管理的的通用方方式，反反而像许许多华人人企业一一样，延延续传统统的家族族管理方方式，任任人唯亲亲，造成成用人不不当。119866年111月，王王安以虎父无无犬子的心态态，不顾顾众多董董事和部部属的反反对，任任命366岁的儿儿子王烈烈为公司司总裁，其实王王烈出掌掌研究部部门时就就表现不不佳，119833年他宣宣布推出出的100馀种产产品无一一兑现。由于他他才识平平庸，缺缺乏父辈辈的雄风风，加之之不很了了解公司司业务，令董事事会大失失所望，一些追追随王安安多年的的高层管管理人员员愤然离离去，公公司元气气大伤。从19986年年底王烈烈赴任至至19888年中中，仅11年

21、多时时间，公公司的财财务状况况急剧恶恶化，119888年的亏亏损额高高达4 24亿亿美元。19889年99月，病病危之中中的王安安，不得得不亲自自宣布王王烈辞职职，另请请高明。19990年王王安去世世后，王王安公司司每况愈愈下，不不仅逐渐渐失去市市场，也也逐渐失失去了顾顾客的信信心。还有有，在最最后关键键性的33年中，公司决决策羁于于优柔寡寡断，没没有作出出坚决的的选择，迅速降降低产品品成本。他们没没有生产产出为更更多客户户所期待待的新产产品，反反而通过过对已售售出产品品的维修修，软体体换代和和其它附附加费从从顾客兜兜 榨取取钱。这这种只顾顾眼前利利益、损损伤公司司形象、消蚀上帝信任的的做法，

22、也必然然会将公公司引向向末路。据亚洲华华尔街日日报分分析，王王安公司司对其客客户基础础造成的的最大伤伤害，是是该公司司近年来来大幅度度提高了了维持电电脑运行行所必须须的更换换软体的的费用。无论谁谁购买了了王安公公司的大大型微机机，都必必须支付付50000美元元的费用用，而以以前这项项费用只只需10000美美元。王安安公司与与那些王王安电脑脑的销售售公司的的关系也也极度恶恶化，那那些公司司专向有有特别要要求的客客户出售售特制的的王安电电脑系统统。当这这些公司司因为技技术方面面的问题题用电话话询问王王安公司司的工程程师时，竞要每每次收费费1755美元。凡此种种种，不不但失去去了顾客客的信任任，而且

23、且极大地地伤害了了合作伙伙伴，最最终导致致了无可可挽回的的衰败，这就是是王安的的惨剧。爱德德华 米米勒是著著名的经经营专家家，他曾曾屡屡挽挽救濒临临绝境的的公司。19889年99月3日日，垂暮暮多病的的王安博士士亲自下下令大儿儿子辞职职，并高高薪聘请请米勒接接任这一一职务。米勒向向王博士士表示了了坚定的的信心，当时，他简直直被当成成了王安安公司的的救世主主。他订订下3年年契约帮帮助王安安公司重重整旗鼓鼓，年收收入1000万美美元。他他的加入入给股民民又一次次带来了了希望，王安公公司的股股票价格格上升了了25美美分，达达到6 25美美元。米勒勒上任后后，果然然表现出出了他在在处理债债务方面面的才

24、干干，迅速速缓解了了致命的的财务困困难。11年内，他大幅幅减少了了附有义义务要求求的银行行债务，成功地地将债务务总额由由5 775亿美美元降至至12000万美美元。这这部分债债款大部部分是靠靠出售分分公司的的资产和和卖掉台台湾一家家工厂330的的股份所所得到的的资金偿偿付的。但是是，对于于电脑这这一高科科技的新新兴产业业来说，米勒有有其致命命的缺点点他是是个新手手，因此此他无法法有效地地解决王王安失败败的基本本问题，即促使使王安实实验室迅迅速推出出新产品品。由于于他对电电脑行业业所知甚甚少，所所以不能能正确预预测公司司新产品品的研制制进度，也不能能成功地地组织人人力物力力进行研研制活动动。他曾

25、曾许诺要要生产一一种能使使Uniix作业业系统运运转的工工业标准准电脑，但到119911年底他他还未组组织软体体专家进进行开发发。他甚甚至声称称要在原原有的图图文兼容容机的市市场基础础上把公公司变成成一个软软体公司司。这一一切使王王安公司司赶上世世界潮流流的机会会再次丧丧失了。原有有客户已已逐渐用用个人电电脑取代代了王安安公司的的文字处处理机，而其它它的潜在在客户中中又对王王安公司司的发展展状况心心存疑虑虑。资讯讯开发顾顾问特纳纳先生说说：他他们失败败于没有有接受开开放系统统，而他他们一旦旦开始着着手，又又落后太太多。是的，在一个个高速发发展的行行业中，停滞不不前甚至至进步缓缓慢都将将使企业业

26、为时代代所淘汰汰。另外外，米勒勒也没有有保住公公司赖以以生存的的基础客户户的信任任。他在在某些方方面行动动太迟缓缓了。例例如，本本来事先先决定裁裁减10000名名雇工，可是直直到几个个月后使使公司元元气大伤伤的停工工之后，他才将将其付诸诸实施。许多伤伤害顾客客的规定定和做法法，也未未能被尽尽早地禁禁止。这这样的后后果是显显而易见见的：一一个没有有客户的的公司是是无法生生存的。而且且，米勒勒错误地地估计了了所面临临的严峻峻形势，他一厢厢情愿地地盲目乐乐观，甚甚至就在在王安公公司宣布布其巨额额损失之之前仅几几刻钟，他还在在预告利利润的回回升。无论论如何，爱德华华 米勒勒没有成成为王安安公司的的救世

27、世主，致命的的债务和和一连串串的决策策失误，使公司司一次次次错过了了重振雄雄风的良良机，机机会转瞬瞬即逝，造成的的损失则则已是不不可挽回回了。仅仅仅10年年之前，也就是是80年年代初期期，王安安公司的的股票曾曾在相当当长的时时间保持持在顶峰峰的422 5美美元。这这样的鼎鼎盛时期期实在太太短暂了了，当王王安公司司山穷水水尽，前前途黯淡淡的财务务状况曝曝光后，王家BB种普通通股票在在纽约证证券交易易所由119922年2月月份的775美分分，一天天就下降降了377 5美美分。在在这之前前股市疯疯狂的33天中，有超过过8000万美元元的股票票易手。在百百般无奈奈之中，爱德华华 米勒勒申请了了破产保保

28、护。他他说，提提出破产产保护是是为了使使王安公公司继续续经营，并实行行重组。重组后后的王安安公司将将成为更更精简、更专业业化而且且更具竞竞争性的的公司，员工将将由1 3万人人裁至880000人。以以王安公公司目前前财务和和经营状状况，要要想实行行重组，扭转公公司的亏亏损局面面，甚至至要想使使王安公公司继续续存在下下去，申申请破产产保护是是唯一的的出路。重组后后王安公公司，重重点将不不再是电电脑硬体体的研制制和生产产，而是是转向软软体的开开发和向向客户提提供各种种服务。按照照美国的的破产法法，申请请减产保保护并不不等于破破产。众众多的中中国人仍仍怀着善善意在关关注着王王安公司司的动向向。毕竟竟，

29、王安安作为一一个中国国人，开开拓了为为千千万万万中国国人自豪豪的事业业，取得得了举世世瞩目的的伟大成成就。因因此，对对王安公公司，中中国人有有着一种种特殊的的感情。他们不不希望看看到王安安博士以以一生心心血浇灌灌的美丽丽梦想如如此地破破灭，他他们期待待着王安安公司打打个漂亮亮的翻身身仗，创创造东方方的又一一奇迹。来自 中中国最大大的资料料库下载载然而而，愿望望是美好好的，现现实则是是严峻的的。呈现现在王安安公司面面前的，是一条条看不清清终点的的路。评评点王安安，一个个到美国国闯天下下的中国国人，用用短短220多年年的奋斗斗，创造造了一个个价值几几十亿美美元的现现代神话话。而在在短暂的的辉煌之之

30、后，仅仅仅不到到10年年的时间间，这个个神话又又破灭了了，为什什幺呢?这就是是人才的的重要性性，尤其其是一个个大企业业领导人人的作用用的体现现。王安安公司经经历了33位总裁裁，3位位总裁不不同的才才干和风风格，对对应着公公司不同同的发展展阶段。首先是是王安本本人，青青年乃至至中年的的王安，雄心勃勃勃，有有胆有识识。他作作为一个个电脑博博士，有有常人难难以比拟拟的创造造性。而而这种独独到的创创新能力力对电脑脑这个日日新月异异的行业业来说是是必不可可少的。这个阶阶段的王王安公司司也因此此以惊人人的速度度崛起了了。晚年年的王安安，不但但夫去了了敏锐的的判断力力，而且且故步自自封，刚刚愎自用用，成为为

31、事业发发展的障障碍，王王安公司司也因此此失去了了电脑行行业中领领先的地地位，开开始走向向衰落。如果果这时的的王安能能够幡然然醒悟，那幺王王安公司司必然会会柳暗花花明了。可惜，他任人人唯亲，育目地地让大儿儿子接替替自己。这第二二任总裁裁才识平平庸，毫毫无特长长，不但但不能弭弭补过去去的失误误，而且且使公司司雪上加加霜，江江河日下下。这时时，公司司的第三三位总裁裁爱德华华 米勒勒出现了了。多次次受命于于危难之之中的米米勒本应应是个恰恰当的人人选。但但是，人人们忽略略了他对对电脑行行业一窍窍不通这这一致命命缺陷。虽然债债务处理理方面的的特长帮帮助王安安公司成成功地减减少了债债务，但但是，电电脑企业业

32、兴盛的的根本应应是开发发产品，增加收收入，这这对于米米勒来说说，实在在是强人人所难了了。所以以，他终终于没有有成为王王安公司司的救救世主.由此此可见，王安公公司短短短几十年年中戏剧剧性的发发展变化化实在理理所必然然了。这这深刻的的教训，今天的的我们，更要引引以为戒戒。案例3 巨人集集团的兴兴衰19977年3月月底，在在珠海市市富丽堂堂皇的巨巨人集团团总部大大厦四层层3000平方米米的总裁裁办公室室里，曾曾被誉为为“中国改改革十大大风云人人物”之一的的巨人集集团总裁裁史玉柱柱孤零零零地在屋屋子里来来回踱步步。脸上上充溢了了内心的的危机感感和忧患患。眼下下史玉柱柱正面临临着一场场前所未未有的危危机

33、。声声名显赫赫的巨人人集团正正摇摇欲欲坠。债债主堵门门，媒体体轰炸，面对如如此残局局，他又又怎能不不忧虑？史玉柱与与巨人的的创业史史19622年史玉玉柱出生生于安徽徽怀远县县城一个个普通家家庭，119822年他以以全县第第一的成成绩考上上浙江大大学数学学系，119899年在深深圳大学学完成硕硕士论文文答辩，从深圳圳大学软软毕业。同年77月他辞辞去安徽徽统计局局的工作作，回到到深圳开开始创业业。这时时他身上上仅有借借来的440000元钱和和自己开开发出来来的M64001桌面面排版印印刷系统统。19899年8月月，史玉玉柱和三三个伙伴伴用仅有有的40000元元钱承包包了天津津大学深深圳科技技工贸发

34、发展公司司电脑部部。他觉觉得M64001此时时推向市市场，在在手头上上仅有440000元的情情况下，史玉柱柱“赌了一一把，利利用计计算机世世界媒媒体先打打广告后后付款的的时间差差，做了了一个884000元的广广告。广广告打出出后133天即88月155日，史史玉柱的的银行帐帐户第一一次收到到三笔汇汇款共1158220元。巨人事事业由此此起步。到了99月下旬旬，收款款数字已已升至110万元元。史玉玉柱全部部取出再再次投入入广告。四个月月后，MM64001的销销售额一一举突破破百万大大关，从从而奠定定了巨人人创业的的基石。19911年4月月，珠海海巨人新新技术公公司注册册成立，公司共共15人人，注册

35、册资金2200万万元，史史玉柱任任总经理理。8月月，史玉玉柱投资资80万万，组织织10多多个专家家开发出出M64001汉卡卡上市。11月月，公司司员工增增加到330人，M64001汉卡卡销量跃跃居全国国同类产产品之首首，获纯纯利达110000万元。 19992年77月，巨巨人公司司实行战战略转移移，将管管理机构构和开发发基地由由深圳迁迁至珠海海。9月月，巨人人公司升升为珠海海巨人高高科技集集团公司司，注册册资金11.199亿元，史玉柱柱任总裁裁，公司司员工发发展到1100人人。122月底，巨人集集团主推推的M64001汉卡卡年销量量2.88万套，销售产产量共11.6亿亿元，实实现纯利利3500

36、0万元元，年发发展速度度达5000%.19933年1月月，巨人人集团在在北京、深圳、上海、成都、西安、武汉、沈阳、香港成成立了88家全资资子公司司，员工工增至1190人人。8月月，巨人人集团开开发出MM64001排版版系统、巨人财财务软件件等133个新产产品，其其中包括括巨人中中文手写写电脑、巨人中中文笔记记本电脑脑。122月，巨巨人集团团发展到到2900人，在在全国各各地成立立了388家全资资子公司司。集团团在一年年之内推推出中文文手写电电脑、中中文笔记记本电脑脑、巨人人传真卡卡、巨人人中文电电子收款款机、巨巨人钻石石财务软软件、巨巨人防病病毒卡、巨人加加密卡等等产品。同年，巨人实实现销售售

37、额3.6亿元元，利税税46000万元元，成为为中国极极具实力力的计算算机企业业。 19993年11月至33月间，党和国国家领导导人杨尚尚昆、李李鹏、田田纪云、李铁映映等先后后视察巨巨人集团团并题词词。自此此，“巨人“二字响响彻全国国；史玉玉柱也由由一介书书生而变变为20000多多人的企企业统帅帅、腰缠缠五亿元元的新生生代富翁翁和中国国改革的的风云人人物。风 云 乍 起起 19993年是是中国电电脑行业业遭受“外敌入入侵”的一年年。随着着西方110国组组成的巴巴黎统筹筹委员会会的解散散，西方方国家向向中国出出口计算算机的禁禁令失效效，COOMPAAQ、HHP、AAST、IBMM等世界界知名电电脑

38、公司司开始“围剿”中国市市场。 伴随国国内电脑脑业步入入低谷，史玉柱柱赖以发发家的本本行也受受到重创创。巨人人集团迫迫切需要要寻找新新的产业业支柱。由于当当时全国国正值房房地产热热，他决决定抓住住这一时时机，一一脚踏进进房地产产业。其实，早早在19992年年巨人集集团或者者说史玉玉柱便已已决定建建造巨人人大厦，但当时时的概念念只是一一幢188层的自自用办公公楼。此此时在房房地产业业中大厦厦宏图的的欲望使使他一改改初衷，设计一一变再变变，楼层层节节拔拔高，一一直涨到到70层层，投资资从2亿亿涨到112亿，气魄越越来越大大。尽管管房地产产是他完完全陌生生的一个个领域，尽管巨巨人大厦厦已超过过他的资

39、资金实力力十几倍倍，但他他想以小小博大，盖一幢幢珠海市市的标志志性建筑筑，盖一一幢当时时全国最最高的楼楼。 对于巨巨人大厦厦的筹资资，史玉玉柱想“三分天天下”，13靠卖卖楼花，133靠贷款款，13靠自自有资金金。然而而实际上上令无数数人惊奇奇的是，大厦从从19994年22月破土土动工到到19996年77月未申申请过一一分钱的的银行贷贷款。幸幸好巨人人大厦的的楼花在在初期卖卖得很火火，从香香港融资资80000万元元港币，从国内内融资440000万元，短短数数月就获获得现款款1.22亿。当然，如如果按巨巨人电脑脑当时的的单一产产业结构构，就算算是只支支持大厦厦所需资资金的113也也是做不不到的。史

40、玉柱柱苦思冥冥想出一一个绝妙妙的资金金运作方方式；用用卖楼花花所筹的的1亿多多资金，发展一一个新兴兴产业，所赚利利润再反反哺巨人人大厦。 在巨人人开始迈迈向产业业多元化化的起步步之时，史玉柱柱已经预预感到了了大集团团的管理理隐患。由于资资产规模模的急剧剧膨胀，管理上上随之进进入“青春期期”，出现现了浮躁躁和混乱乱。在119944年元旦旦献辞中中，史玉玉柱说“我们创创业时的的管理方方式，如如果只能能维持几几十人的的状态，不会有有问题。现在的的管理系系统，不不可能运运作规模模更大的的公司。但巨人人公司正正向大企企业迈进进，管理理必须首首先上台台阶。为为此，我我们要牺牺牲公司司的一些些业务，甚至牺牺

41、牲一些些员工。”19944年初巨巨人集团团发生的的两件大大事加速速了巨人人管理体体制的变变革。一一件是西西北办事事处主任任贪污和和挪用巨巨额资金金；另一一件是参参与64405软软件开发发的一位位员工，在离职职后将技技术私卖卖给另一一家公司司，给巨巨人造成成很大损损失。119944年春节节刚过，史玉柱柱突然宣宣布一条条惊人的的消息：聘请北北大方正正集团总总裁楼滨滨龙出任任巨人集集团总裁裁，公司司实行总总裁负责责制，而而他自己己将从管管理的第第一线退退下来，出任集集团董事事长。在在宣布决决定的员员工大会会上，史史玉柱坦坦诚剖白白“我本人人有很多多缺点，加上技技术出身身没做过过管理，因此错错误不少少

42、。为了了公司的的进一步步发展，所以请请高人来来执掌。” 风 云云 再 起 从一线线退下来来的史玉玉柱并没没有真正正安于作作壁上观观，而是是一直在在苦苦思思索一个个让巨人人重振雄雄风的计计划。119944年8月月他突然然召开全全体员工工大会，提出了了“巨人集集团第二二次创业业的总体体构想”。其总总目标是是：跳出出电脑产产业，走走产业多多元化的的扩张之之路，以以发展寻寻求解决决矛盾的的出路。与此同同时，史史玉柱还还解除了了原集团团所干部部的职务务，全部部重新委委托。史玉柱第第二次创创业的规规模是非非常宏大大的：在在房地产产方面，投资112亿兴兴建巨大大人大厦厦，投资资4.88亿在黄黄山兴建建绿谷旅

43、旅游工程程，投资资54000万购购买装修修巨人总总部大楼楼。在上上海浦东东买下了了3万平平方米土土地，准准备兴建建上海巨巨人集团团总部；在保健健品方面面，准备备斥资55个亿，在一年年内推出出上百个个产品。产值总总目标是是：19995年年达到110个亿亿，19996年年达到550亿，19997年达达到1000亿。19955年2月月10日日巨人集集团员工工在春节节后上班班的第一一天，史史玉柱突突然下达达一道“总动员员令”发动动促销电电脑、保保健品、药品的的“三大战战役”。史玉玉柱把这这场促销销战模拟拟成在战战争环境境中进行行：他亲亲自挂帅帅，成立立三大战战役总指指挥部：下设华华东、华华北、华华中、

44、华华南、东东北、西西南、西西北和海海外八个个方面军军；其“军长”|“师长”。史玉玉柱在动动员令中中称，“三大战战役将投投资数亿亿元，直直接和间间接参加加的人数数有几十十万人，战役将将采取集集团军作作战方式式，战役役的直接接目的要要达到每每月利润润以亿为为单位，组建11万人的的营销队队伍，长长远目的的则是用用战役锤锤炼出一一批干部部队伍，使年轻轻人在两两三个月月内成长长为军长长、师长长，能领领导几万万人打仗仗。”总动员令令发布之之后，整整个巨人人集团迅迅速进入入紧急战战备状态态。5月月18日日，史玉玉柱下达达“总攻令令”，这一一天，巨巨人产品品广告同同时以整整版篇幅幅跃然于于全国各各大报。由此“

45、三大战战役”全面打打响。霎霎时间，巨人集集团以集集束轰炸炸的方式式，一次次性推出出电脑、保健品品、药品品三大系系列的330个产产品，其其中保健健品一下下子就推推出122个新产产品。继继而，广广告宣传传覆盖550多家家省级以以上的新新闻媒介介，营销销网络铺铺向全国国50多多万个商商场，联联营的117个正正规工厂厂和1000多个个配套厂厂开始224小时时运转，各地公公司召集集2000名财务务人员加加班加点点为客户户办理提提货手续续，由由百辆货货车组成成的储运运大军日日夜兼程程，营销销队伍平平均每周周增加1100多多名新员员工。不不到半年年，巨人人集团的的子公司司就从338个发发展到2228个个，人

46、员员也从2200人人发展到到20000人。大规模的的闪电战战术创造造出了奇奇迹：330个产产品上市市后的115天内内，订货货量就突突破3亿亿元。更更显赫的的战果是是新闻媒媒介对巨巨人集团团的一次次大聚集集。上百百家新闻闻单位在在1个月月内把笔笔锋集中中在巨人人身上，其中人民日日报在在半个月月内，四四次以长长篇通讯讯形式报报道了巨巨人，新新华社55次发通通稿。阴 云 密 布布 多元化化的快速速发展使使得巨人人集团自自身的弊弊端一下下子暴露露无遗。7月111日，史玉柱柱在提出出第二次次创业的的一年后后，不得得不再次次宣布进进行整顿顿，在集集团内进进行了一一次干部部大换血血。凡是是过去三三个月中中没

47、有完完成任务务的干部部原则上上一律调调整下来来。8月月，集团团向各大大销售区区派驻财财务和监监察审计计总监，财务总总监和监监审总监监直接对对总部负负责，同同时，监监审与财财务总监监又各自自独立，互监控控。8月月20日日，集团团又成立立干部学学院，将将1800名干部部集中到到南京海海军学院院，进行行为期一一周的军军训，以以增加团团队意识识和纪律律性。但是，整整顿并没没有从根根本上扭扭转局面面。19995年年9月，巨人的的发展形形势急转转直下，步入低低潮。伴伴随着110月发发动的“秋季战战役”的黯然然落幕，19995年底底，巨人人集团面面临着前前所未有有的严峻峻形势，财务状状况进一一步恶化化。 1

48、9996年初初，史玉玉柱为挽挽回局面面，将公公司重点点转向减减肥食品品“巨不肥肥”，3月月份，全全面大规规模的“巨不肥肥”广告铺铺天盖地地地覆盖盖了全国国各大媒媒体，“巨不肥肥大赠送送”，“请人民民作证”等营销销口号随随处可见见，大投投入的人人员和财财力投入入在4月月有了回回报，销销售大幅幅上升，公司的的情况有有所缓解解。 可是一一种产品品销售得得不错并并不代表表公司整整体状况况好转，公司旧旧的制度度弊端、管理缺缺陷并没没有得到到解决。相反“巨不肥肥”带来的的利润还还被一些些人私分分了。集集团内各各种违规规违纪、挪用贪贪污事件件层出不不穷。而而此时更更让史玉玉柱焦急急的还不不是这些些，而是是公

49、司预预计投资资12亿亿建的巨巨人大厦厦。他决决定将生生物工程程的流动动资金抽抽出投入入大厦的的建设，而不是是停工。19922年公司司决定建建巨人大大厦时计计划盖118层，后来改改为388层，但但由于种种种原因因最后竟竟定为770层，而巨人人集团119922年可用用于大厦厦建设的的资金只只有几百百万元。由于公公司错误误地估计计了形势势，竟然然没有去去银行申申请贷款款，而当当19993年下下半年他他们想去去贷时，全国宏宏观调控控开始了了。由于于19994年底底到19995年年上半年年是巨人人效益最最好的时时候，公公司认为为没有银银行贷款款也可顺顺利建成成大厦。 直到119966年5月月，史玉玉柱依

50、然然根据此此法来建建造大厦厦，他把把各子公公司交来来的毛利利25770万人人民币净净留下的的8500万资金金全部投投入了巨巨人大厦厦。进入入7月份份，全国国保健品品市场普普遍下滑滑，维持持生物工工程正常常运作的的基本费费用和广广告费不不足，生生物产业业的发展展受到了了极大的的影响。老天似乎乎要为难难巨人，大厦非非常不巧巧地建在在三条断断裂带上上，为解解决断裂裂带积水水，大厦厦多投入入了30000万万，其间间，珠海海还发生生了两次次水灾，大厦地地基两次次被泡，整个工工期耽误误10个个月。119966年9月月11日日，巨人人大厦终终于完成成了地下下室工程程，111月，相相当于三三层楼高高的首层层大

51、堂完完成。此此后，大大厦将以以每五天天一层的的速度进进入建设设的快速速增长期期，但是是，此时时的史玉玉柱已经经没钱了了。 按原合合同，大大厦施工工三年盖盖到200层，119966年底兑兑现，但但由于施施工不顺顺利而没没有完工工。大厦厦动工时时为了筹筹措资金金巨人集集团在香香港卖楼楼花拿到到了60000万万港币，国内卖卖了40000万万，其中中在国内内签订的的楼花买买卖协议议规定，三年大大楼一期期工程（盖200层）完完工后履履约，如如未能如如期完工工，应退退还定金金并给予予经济补补偿。而而当19996年年底大楼楼一期工工程未能能完成时时，建大大厦时卖卖给国内内的40000万万楼花就就成了导导致巨

52、人人集团财财务危机机的真正正导火索索。债主主上门了了，此时时的巨人人因财务务状况不不良，无无法退赔赔而陷入入破产的的危机。四 面 楚 歌歌 19996年底底，巨人人的员工工停薪两两个月，一批骨骨干离开开公司，整个公公司人心心惶惶；声名显显赫一时时的巨人人集团已已经摇摇摇欲坠。19997年11月122日史玉玉柱外出出归来，遇到110余名名债主登登门讨债债，危机机终于爆爆发。史史玉柱对对债主承承诺：“老百姓姓的钱我我一定还还，只是是晚些。”跟随债债主而来来的若干干记者，立刻将将此事大大做文章章，于是是更多的的债主蜂蜂拥而至至，事情情闹大了了。当闻闻风而来来的香港港记者探探访巨人人集团时时，恰逢逢此

53、时巨巨人员工工休假，集团总总部大楼楼只有几几名保安安游荡，大门紧紧闭；于于是新一一轮的新新闻冲击击波又起起来了，香港媒媒介大呼呼：“巨人破破产了！”2月115日，史玉柱柱将其中中层干部部全部集集中于上上海某空空军学院院，坦诚诚相告他他遇到了了危机。来自全全国1000多个个下属的的子公司司的经理理明白了了这是公公司有史史以来最最大的“经济危危机”，他们们都预感感到了一一场更大大的危机机正悄然然而至。 可史玉玉柱并不不认输，他认为为巨人集集团不可可能破产产，从资资产负债债表来看看，巨人人拥有资资产5个个亿，而而从债务务结构来来看，香香港楼花花的80000万万港币是是不用退退赔的，而国内内卖楼花花的

54、40000万万元，已已还掉110000万，还还剩下330000万元，因而巨巨人还不不到资不不抵债的的地步。史玉柱柱打算将将巨人大大厦与巨巨人集团团断开，再把巨巨人大厦厦改造成成股份有有限公司司。如果果只完成成一期工工程盖到到20层层，还需需50000万资资金，因因此他想想出了两两个计划划：一是是由收购购方一揽揽子解决决。包括括还国内内楼花330000万退款款，加上上完成一一期工程程所需的的50000万，总计880000万元，作为交交换条件件他出让让80%股份；二是收收购方出出资5000060000万元元，他出出让过半半股份。史玉柱站站起身来来，走到到窗前，猛地拉拉开紧闭闭的窗帘帘。窗外外不觉得

55、得是晚霞霞满天。他决定定明天再再开一次次全体中中层以上上干部会会议，与与大家共共同商议议渡过难难关的对对策。案例4 配矿矿计划编编制一、问题题的提出出某大型冶冶金矿山山公司共共有144个出矿矿点，年年产量及及各矿点点矿石的的平均品品位（含含铁量的的百分比比）均为为已知（见表11）。表1 矿点点出矿石石量及矿矿石平均均品位表表矿点号出矿石量量平均铁品品位（%）17037.1162751.22531740.00042347.0005342.00069.549.9967151.441815.4448.33492.749.008107.640.2221113.5552.771122.756.99213

56、1.240.773147.250.220按照冶金金生产，具体说说这里指指炼铁生生产的要要求，在在矿石采采出后，需按要要求指定定的品位位值TFe进行行不同品品位矿石石的混合合配料，然后进进入烧结结工序，最后，将小球球状的烧烧结球团团矿送入入高炉进进行高温温冶炼，生产出出生铁。该企业要要求：将将这144个矿点点的矿石石进行混混合配矿矿。依据据现有生生产设备备及生产产工艺的的要求，混合矿矿石的平平均品位位TFe规定定为455%。问：如何何配矿才才能获得得最佳的的效益？二、分析析与建立立模型负责此项项目研究究的运筹筹学工作作者，很很快判定定此项目目属于运运筹学中中最成熟熟的分支支之一线性规规划的范范畴

57、。而而且是一一个小规规模问题题。1.设计计变量：记Xjj（j=11，2，*，14）分分别表示示出矿点点114所产产矿石中中参与配配矿的数数量（单单位：万万吨）。2.约束束条件：包括三三部分：（1）供供给（资资源）约约束：由由表1，有X1770 ，X2 7 ， ，XX14 7.2（2）品品位约束束： 0.337166X1+0.51225X22+0.50220X114=00.45500Xj（3）非非负约束束： Xjj0 jj=1，2，1443.目标标函数：此项目所所要求的的“效益最最佳”。作为为决策准准则有一一定的模模糊性。由于配配矿后混混合矿石石将作为为后面工工序的原原料而产产生利润润，故在在初

58、始阶阶段，可可将目标标函数选选作配矿矿总量，并追求求其极大大化。于是，可可得出基基本（LLP）模模型如下下： （LPP） Maxx ZZ=Xj ss.t. 00 X170 00 X2 7 00 X144 7.2 00.37716XX1+0.51225X22+0.50220X114=00.45500Xj三、计算算结果及及分析计算结果果使用单纯纯形算法法，极易易求出此此模型的的最优解解： X*=（XX*1，X*2，X*14）T，它们们是： X*1 =331.1121 XX*2 = 7 X*3 =117 X*4 =223 XX*5 = 3 X*6 = 9.55 X*7 = 1 XX*8 =115.4

59、4 X*9 = 2.77 X*10= 7.66 XX*11=113.55 X*12= 2.77 X*13=11.2 XX*14= 7.22 （单位：万吨）目标函数数的最优优值为： Z*= X*j =1141.9211（万吨吨）分析与讨讨论按照运筹筹学教材材中所讲讲述的方方法及过过程，此此项目到到此似乎乎应该结结束了。但是，这是企企业管理理中的一一个真实实的问题题。因此此，对这这个优化化计算结结果需要要得到多多方面的的检验。这个结果果是否能能立即为为公司所所接受呢呢？回答答是否定定的！注意！在在最优解解X*中，除除第1个个矿点有有富余外外，其余余13个个矿点的的出矿量量全部参参与了配配矿。而而矿

60、点11在配矿矿后尚有有富余量量：700-311.1221=338.8879（万吨），但矿矿点1的的矿石平平均品位位仅为337.116%，属贫矿矿。作为该公公司的负负责人或或决策层层绝难接接受这个个事实：花费大大量的人人力、物物力、财财力后，在矿点点1生产产的贫矿矿中却有有近399万吨被被闲置，而且在在大量积积压的同同时，会会产生环环境的破破坏，也也是难以以容忍的的。原因何在在？出路路何在？经过分析析后可知知：在矿矿石品位位及出矿矿量都不不可变更更的情况况下，只只能把注注意力集集中在混混合矿的的品位要要求TFFe上。不难看看出，降降低的TTFe值。可以使使更多的的低品位位矿石参参与配矿矿。TFe