关于电话销售工作总结五篇

1、第 PAGE26 页 共 NUMPAGES26 页关于 销售工作总结五篇 销售工作总结1不知不觉中，20_年就过去了，虽然这一年我成长了很多，但总的来说，很多方面还是需要进步的。以下是我一年工作的总结：我的主要工作职责是 营销，这是近年来新兴的行业。 营销，顾名思义，就是通过 达成交易的销售。在这一年里，我得到了通过各种渠道与客户沟通的时机，比方互联网和 。没有做这份工作的时候，我一直以为 营销就是打几个 ，然后聊一聊QQ，联络客户的时候，一切都觉得很轻松。但是当我真正开始这个行业的时候，我意识到事情真的没有我想象的那么简单。因为 营销不同于商店销售，人们可以面对面交谈。 营销依靠一条线把两个

2、素未谋面的人联络起来。因为一个产品，给客户的第一印象就是你卖的东西对她有用，这样我们才能继续谈下去。假设客户对你的产品不感兴趣，没必要继续沟通。所以给客户留下好印象是非常重要的。至于下订单的客户，不要无动于衷。你可以时不时的关心和问候他们，让他们感受到你对他们的重视，给大家留下好的口碑。也许当她身边的人需要的时候，她会先想到你。对你来说，问候只有一分钟，但它可能会给你带来一个大惊喜。经过一年的工作，发现还有以下几个方面需要改进。第一，沟通技巧需要进步。语言组织的表达才能需要加强和进步。第二，是对已经合作的客户后续效劳不到位。看着成功的客户越来越多，虽然大客户很少，但我还是在用心维护每一个客户，

3、实现从有心客户到真客户的目的。第三，客户陈述组织得不好。对于我们这个行业来说，有旺季也有淡季。在淡季或临近假期问候客户应该是一个很好的报告总结，但我在这方面做得不够好。第四，新客户数量少。今年和我合作成功的客户主要是通过 销售和线上客服找到客户，但真正找到的客户很少，值得我深思。第五，遇到不懂的专业或业务知识时，不擅长主动咨询指导，不把不懂的东西当天吸收到自己的知识中。以上是我对今年工作的总结。新的一年我会改进缺点，努力让自己快速成长，让自己早日独立。希望公司指导和同事监视我。 销售工作总结2做 销售已经三个月了，在这段试用期间，我有了特别多的收获，自己的工作才能也是得到了宏大的提升，特别是沟

4、通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，如今就我试用期的工作做下总结。一、工作上的学习从我刚进公司做 销售的时候，我虽然之前也是做过销售的工作，但更多的是跑业务的方式，而不是用 去直接销售，虽然之前也是需要 沟通的，但是还是和这个有一定的差异，为了做好这份 销售的工作，我也是积极的参加公司组织的培训，让我自己能在上岗前就理解公司的产品，学习 销售的一些技巧，到时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥，让自己的工作做好，从学习我们的产品知识，到我们模拟 销售，我也渐渐的知道该如何去做了，真的到了岗位上，却发现还是自己没有彻底的掌握，但是打过几次 之后，也渐渐懂得该如何去做了，同时在工

5、作的时候，我也不断的学习，每天下班之后都会总结一天的工作，理解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改进的，只有不断的去复盘自己的销售工作，才能去找到自己的缺点，然后努力的去改进。二、认真的做好工作在工作中，我认真负责的打好每一个 ，在与客户做沟通的过程中，也是耐心的宣传我们的一个产品，让客户理解我们产品的优势，尽量的把产品销售出去，当然在 销售的过程当中，也是有些客户听到我的 就直接挂断的，有些是不喜欢推销的 ，有些是工作时间繁忙，所以无暇接听，我也是会在一天工作之后去理解那些情况，那些工作时间不接的，就在中午或者下班之后再打一次，尽量的珍惜每一个客户，防止错过了潜在的客户，同时对于一些购置过我

6、们产品的客户，我也是会适时的进展回访，确认他们的使用情况，并且引导他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户，尽量抓住时机，做好自己的销售工作。三个月的时间，并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充实，在收获的同时我也发现自己有些缺乏的地方是需要改进的，像对老客户的回访还可以再细一点，不能完成任务那样打 ，有时候和客户拉拉家常，可能会有意想不到的效果，同时在学习方面，我也是还要继续的加强，特别是一些新的产品，必须尽快的熟悉和掌握，不能等产品都出来一段时间了才去学习，在今后的工作中我要改进我的缺乏，让自己的工作做得更好。 销售工作总结3这是我第一次做 销售，初次接触感觉很新颖，戴着听筒，听着对方人的声

7、音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是仁慈单纯的还是小心慎重的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用 来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探究。做 销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的回绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好汉，每天都在打 ，打好多的 让自己遭受回绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?作为销售人员我感觉背负着

8、挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丧失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做 销售，我们每天至少打五十个 ，每个月假设有十六个工作日，那每个月我们就要 800 个 。可见我们要经受多少次的回绝，我们听得最多的声音就是 “ 回绝 ” ，假设不能鼓励自己，不能互相鼓励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打 ，甚至看到 头就痛，因为没有一个人会喜欢被回绝的感觉。在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的.人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，

9、他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目的要有坚决的信心外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假设走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回忆，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和缺乏之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发 的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打 的时候还是不可以独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能

10、镇定的稳住阵脚，就把 直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，如今做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，如今刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效! 所以 平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量

11、和信心。为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目的，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目的性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中可以充实自己，给自己的同学一个典范，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就 ok 了!最后，其实我自己认为;成功只是把一件事情做对，而成长那么是才能的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。 销售工作总结4一、前言实习是每一个大学毕业生必须拥有

12、的一段经历，它使我们在理论中理解社会、在理论中稳固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位一步。 我的实习目的是在八周的实习时间里，充分理解财产保险公司基层公司的工作内容和工作流程，熟悉保险公司的工作环境，掌握保险公司工作的相关技能，为今后踏上保险工作岗位做好准备，熟悉金融市场多元化。二、实习单位及实习岗位根本情况(一)实习单位根本情况中国平安人寿保险股份是中国平安保险(集团)股份有限责任公司旗下的重要成员，于20_年成立，目前拥有各险、银保、电销等

13、三大销售渠道，产品体系明晰完好，涵盖从传统储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供“一个账户，多个产品，一站式效劳”，与客户充分分享优势，五里店分公司规模不是很大，其成员大概60名左右，公司分为几大模块:财务部、销售部(电销、收展)、人事部、理赔部、出现部，公司的各个部门分工明确，构造明晰。(二)实习岗位根本情况1. 营销岗位根本情况首先我的岗位就是 营销，主要工作内容：(1)开发新客户，详细记录意向客户并预约其详谈;(2)重点客户的回访与感情沟通，预约陌生客户的拜访，回访客户的使用产品情况与代理商或经销商的详细明细动态。(3)数据的记录与重要信息的传达，详细填写报表的清单

14、，对客户的困难与疑问进展合理的处理。2.公司的组织构造图3. 营销岗位流程(1)筹划，筹划是施行 销售流程的第一步，在这个阶段要分析p 客户、准备资料，然后准备 脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。(2)绕障碍，在打 之前，销售人员一定会事先准备好许多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联络 ，一个姓名。那么怎么让接到你 的人帮你把 转给你要找的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打 缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。(3)开始白，如今假设你已经和客户联络上了，那么也就进入了 销售的本质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开始。在 销售开始白中讲到，要在30秒内做到公司及自我

15、介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你交谈下去。三、实习内容及过程(一)实习内容我实习的部门是 营销，实习的步骤有以下几点：1.岗前培训首先理解保险是什么，保险的意义是利用大家的力量以最小的代价防患一生的风险;半强迫储蓄并保证长期最优惠的利率;保单现金价值可弹性贷款或领出;节税并确保完好地转移资产给下一代;确保将来的退休生活和医疗费;而保险的功用主要就是想让我们知道，保险不是保证不发生风险，而是在发生风险时得到支持和帮助，以及我们与客户交流的一些用语。(1)学习才能。学习才能形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能包容更多的知识和思想，开阔更高更

16、远的视野和心胸。(2)是要有责任心、效劳心、感恩之心。我们是一家效劳型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、效劳心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。(3)是追求卓越不断修炼。有人说易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断进步自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。2.保险专业知识培训老师教我们把书本上的知识运用到实际生活中，让我们回忆以前在学校的实训课课程，然后在

17、老师面前实际操作，看我们的应用才能，还教我们一些工作技巧，还教我们一些保险 销售方面的一些历史，告诉我们如今 销售已经流行起来了，大部分客户都是通过 联络而产生的。培训老师告诉我们，不要认为我们打 过去是不好的，我们是在为顾客考虑，为他们的安康与理财等个方面考虑，当他们每天忙于工作的时候，奔波在各个城市的时候，有我们为他们考虑一些平安问题等等，我们是在为他们谋福利。然后我们开始演习打 ，两人一组，培训老师再给我们指出不恰当的地方。3.培训完毕培训完毕了，我们还有最后一个通关考试就可以上岗了，最后一个通关考试是给我们的主管打 ，她当客户，提一些问题，看我们的处事才能，再主管决定我们是否可以上岗。

18、(二)实习过程1.早会，早会是我们教育培训的重要场所，所以我对早会非常重视，首先，对每周的早会提早做好安排，能紧跟公司大方向的安排，让部门和公司的步调相一致。在跟职场经理的良好配合下，做好专业知识的学习，从根底的险种学习，话术演练到深层次的客户二次开拓，让自己能实在掌握保险的知识，为自己的展业打下良好的根底，尽量多的参与，因为只有参与才会记忆深化，只有参与才会有成就感，当然在这根底上，针对各个时段发生的外界事宜也能尽快的整理出跟保险相关的专题，跟所有收展的伙伴进展分享。2.考核、奖励业绩追踪，每天下午完毕的时候我们都会有一个小组会议，说明今天的拨打情况，并对我们领先的伙伴给予奖励，同时鼓励落后

19、的伙伴加油。并且通过对自己的业绩分析p ，检查出自己现阶段的问题，通过小伙伴们一起解决问题。3.做好客户效劳工作回访老客户，这次我的任务是回访老客户， 接通，自我介绍，这次回访客户的理由是为老客户设计了一套经济实惠，为经常在外出差的人考虑的一份保险，叫做平安护身符终身保险(分红险)，我们提供的保障：意外身故、意外伤残、公共交通意外身故、自驾车意外身故，它是一份比较全面的保障，并且每年的保额还可以分红。刚开始接通 ，由于以前在学校的时候我们实训过，所以对流程还是比较熟悉的，所以开始我们的语音语调是很重要的，要给客户一个良好的形象，他们看不到我们的人但是可以通过声音来自定义你的形象，我很纯熟的掌握

20、了开始白，很快就进入了正题，但是突然听到对方已挂机，其实这种事情是常有的，因为有可能对方很忙或是有事什么的，这通 丝毫没有打击我的信心，因为以前实训的时候已经习惯了这些了，我继续拨打 ，在 里我们不知会遇到多大的费事，我都会以平静的心态对待，毕竟客户也有他们的事情，但是这些老客户的接通率还是挺高的，他们明白我们是在为他们考虑，一天下来小会总结的时候大家都会开始说自己越到的问题怎么处理的，我们各取所需，以后遇到同样的问题也就好处理了，我觉得这是个很有意思的事情。四、实习发现与心得(一)实习心得短短几个月的实习让我有时机将真正的将保险理论知识运用在实际的工作中，让我理解了亲身理论的重要性。有将所学

21、的知识运用到工作理论中可以将理论变得生动解决实际的问题，并且在理论中，我不断的考虑，从而使理论可以反过来进步我的理论认识。1. 销售中的心得我在这次实习中，我还在工作中锻炼进步了自己与别人交流沟通的才能。在学校的接触的大多是同学和老师，但是在工作中，我需要和各行各业的客户交流，也需要和指导、同事建立良好的关系。我认识到与别人交流需要时常站在对方的角度，为他们着想，在这个根底上，恰当的选择适宜的说话方式和交流方式，还要有很强的应变才能。在这方面我感觉我的才能还有很大的提升空间，今后我会更努力为自己创造锻炼自己的时机，进步沟通才能，更好的表达自己的想法。2.要有坚持不懈的精神其实在实习的过程中我遇

22、到了很多困难，有时都有放弃的想法，可是意识告诉我要坚持，无论做什么工作都要从最根底的做起，都必需要坚持才能看到好的结果，后来我的业绩是步步上升 ，这就是坚持的效果，我没有放弃，我还从别人身上学习了很多处事的技巧，多给自己一点信心，前方固然坎坷很多，但我都会一一抑制。作为在校生，我们不管到哪家公司，一开始都不会立即给工作我们做，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要几周，或更长的时间，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生分开的念头，在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。3.要勤劳，任劳任怨我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学对待

23、。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比较简单的工作。与此同时，我们应该自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开始也只有这样。4.要虚心学习，不耻下问在工作过程中，我们肯定会碰到很多的问题，有很多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们知识的时候，我们也应该虚心地承受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。5.要确立明确的目的，并端正自己的态度平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目的，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态

24、度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目的，在实现目的的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。(二)实习发现1.目的我在这次实习中发现了自己得给自己定制每天的目的，每天走一小步，一个月就会走一大步，目的会使我们有动力，有方向，不迷茫，为了完成自己的目的加倍努力，也回对自己是一个催促作用。2. 中的发现我们要擅长发现 那边客户的心情，从他们的语言中估测出他们如今是否方便接 ，是否愿意理解我们的产品，与客户交流中，要通过语言吸引对方，感染对方，使他们愿意和我们交流。3.不断学习

25、每天我们要总结自己今天的客户哪些为什么会成功，哪些为什么没成功，是自己的问题还是怎样，都得总结，学习，多理解经历，并且用个小本记录下来，提升自己，不懂得就应多查询、讨论这类问题。五、致谢感谢实习单位对我的信任与栽培!感谢在实习中给我指导的培训老师，同样感谢热心帮助过我的同事们。短短几个月的实习是我人生中珍贵的财富和美妙的回忆。假设不是公司指导和同时对我的耐心帮助和悉心指导，我不可能顺利完成实习任务并且获得如此多的收。我会牢记他们的教诲，在今后的工作学习中不断提升自我，努力迈向人生的新台阶。 销售工作总结5一、抑制内心障碍有些人在打 之前就已经担忧对方回绝自己，遭到回绝后不知该如何应对，只能挂断

26、 ，甚至有些人盼着 快点挂掉、无人接听，总是站在接 人的角度考虑，想象他将如何回绝你。假设你这样想，就变成了两个人在回绝你。那打出的 也不会收到预期的效果。抑制内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。被回绝是正常的事情。我们要对我们自己的产品和效劳有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或效劳，是他们的损失。总结出自己产品的几个优点。(2)擅长总结。感谢每一个回绝我们的客户，从他们那里汲取被回绝的教训。记录下来他们回绝我们的方式，然后再总结，假设下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会

27、害怕，也不会恐惧。(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。学习的目是给我们自己足够的信心。有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打 之前，把你想要表达给客户的【关键词】：p 】：可以先写在纸上，以免由于紧张而“语无伦次”。二、明确打 的目的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个 就能完成，但是我们的 要打的有效果，可以得到对我们有价值的信息。假设接 的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过 沟通，给其发产品资料邮件、预约拜访等。如不是负责人，就要想方法获得负责人姓名、 等资料，然后和其联络发邮件、预约拜访。所以说打 给客户不是目的，我们要的是联络到我们的

28、目的客户，获得面谈的时机，进而完成我们的销售。三、客户资的搜集目的明确，选择客户。 销售成功的关键在于找对目的，或者说找到足够多的有效潜在目的客户。 销售过程中，选择永远比努力重要，一开始就找对目的虽然并不代表着可以产生销售业绩，但起码获得了一个时机、一个不错的开始。选择客户具备三个条件：1、有潜在或者明显的需求;2、有实力消费你所销售的产品;3、联络人要有决定权，可以做主点头。四、前台或者总机沟通很多 是公司前台或者总机，接 的人不是你所要找的目的，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些障碍：1、在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打 的时候，直接找老总，假设对

29、方问到你是谁，你就说是其客户或者朋友，这样找到的时机大一些。2、多准备几个该公司的 ，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反响，这样成功的几率也比较大。3、随意转一个分机再问(不按0转人工)，可能转到采购员那里或客服部，这样就能躲过前台。4、假设你觉得这个客户很有戏，你就不要放弃，可以找另外的同事帮你打，说不定你可以学到新的方法。5、以他们的合作伙伴的身份，例如：你好，我这是_公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份 给他，想确定是否收到。6、不知道负责人姓什么，假装认识，比方说找一下你们王经理，“我是_公司_，之前我们联络过谈合作的事。如答复没有这个人，可以说：哦，那是我记错了，他的名片我

30、丢了，请告诉我他贵姓， 多少?”7、别把你的名字跟 号码留给接 的人。假设负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢?您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打?这样接 的人就很难再回绝你了。五、成功的 销售开始白历经曲折找到你的目的客户，必需要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道以下三件事：1、我是谁，我代表哪家公司?2、我打 给客户的目的是什么?3、我公司的产品对客户有什么用途?开始白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个 是干什么的，可以

31、给他带来什么，没有用途的 对任何人来说，都是浪费时间。例如：您好，张总，我是易格派新媒体的_，我们公司是做互动新媒体的，能为您公司的业务板块提供互动展示类的产品(及软硬件技术支持)，明天上午您有空吗?我过来拜访一下您，对我们的产品做个详细的介绍。注：1、假设客户说没空或不感兴趣，可以告知客户先发一份资料给他，让他先理解一下;2、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的回绝不要立即退缩，放弃，最主要是约客户面谈。六、介绍自己的产品 里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户;1、详细应用：在广告、展会、销售、会务中运用，是将多媒体内容运用到超大的显示屏、桌面、

32、墙面上，并可到达不限人数同时体验;2、特色：我们的产品通过人机互动到达客户对展示产品的全新体验，并有助于提升企业形象;3、概念：实现人机交互概念，通过对手指、肢体动作的感应等方式，实现操控。七、处理客户的反对意见介绍产品时会遇到客户的回绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提出的回绝、质疑可以想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反对意见和真实的。非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性回绝：大多数人在接到推销 时，第一反响是回绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们的产品不是卖给他自己，作用是可以进步他业务板块的多样性，维系好他的客户关系，带来更大的企业效益。2、客户情绪化反对意见：我们打 给客户的时候，可以从客户的语气及态度听出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟通中，客户也