《创新思维与问题解决》学员手册-优化版

1、 创新思维与问题解决 版权所有- PAGE 41 -创新思维维与问题题解决讲师：杜杜继南 学员：日期：课程内容容第一部分分：创新新思维与与解决问问题创新思维维与逻辑辑思维在在解决问问题中的的平衡开发和善善用大脑脑全脑思维维创新解解决问题题的漏斗斗模型大脑与思思维模式式的测试试与分析析第二部分分：创新新思维解解决问题题的步骤骤、方法法和工具具主动发现现问题找出企企业、团团队潜在在问题突破“固固有思维维”法奖惩分析析法右脑发散散思维找出产产生问题题的所有有因素WHYWHYY分析法法金字塔分分析法比较分析析法左脑集中中思维找出产产生问题题的核心心因素帕雷托图图法多次投票票法识别目标标法右脑创新新思维

2、找出所所有可能能解决方方案借鉴创意意法头脑风暴暴法逆向头脑脑风暴法法SCANNPERR头脑风风暴法名义群体体法思维导图图法左脑逻辑辑思维决策出出科学合合理的解解决方案案双因素决决策法价值观权权重评估估法评估矩阵阵法第三部分分：创新新思维与与实际工工作创造性和和逻辑性性思维解解决问题题的重要要信息创新思维维解决问问题的关关键第一部分分：创新思维维与问题题解决 创新思维维与问题题解决创造力与与智力的的关系、创造造力是可可以通过过后天训训练得以以提高、创造造力与智智力无绝绝对相关关性、创造造力与年年龄的关关系CD AB 选择练习习：你认认为以下下哪个曲曲线图是是创造力力与年龄龄的正确确关系呢呢？（

3、）创新思维维与企业业发展创造与创创新、创造造是，它它是以为为导向的的；、创新新是，它它是以为为导向的的。通过创新新成为高高瞻远瞩瞩公司的的图例：McDonnell DouglasCanonXEROX复印机DELL,SONYGatewayOSBORNE笔记本电脑APPLEHP XEROX个人电脑PCIBMRemington大型计算机EXCELLOTUS 1-2-3VisiCalc电子制表成功企业/产品推动企业发明企业产品/产业数码照相KODAKCanon,Nikon交流电产品WestinghouseGE商用飞机DeHavillandBoeing创新思维维与创新新管理成功的企企业典范范、企业业要达

4、成成创新的的结果必必须做到到些什么么？沃尔尔里奇的的战略矩矩阵给出出的答案案: 案例：33M，创创新精神神为本 公司创创建于119022年，总总部设在在美国明明苏达州州的圣保保罗市，是世界界著名的的产品多多元化跨跨国企业业。3MM公司素素以勇于于创新、产品繁繁多著称称于世，在其百百多年历历史中开开发了66万多种种高品质质产品。百年来来，3MM的产品品已深入入到人们们的生活活，从家家庭用品品到医疗疗用品，从运输输、建筑筑到商业业、教育育以及电电子、通通信等各各个领域域，极大大地改变变了人们们的生活活和工作作方式。世界上上有500%的人人每天直直接或间间接地接接触到33M公司司的产品品。3M公司司

5、在全球球60多多个国家家和地区区设有分分支机构构， 产产品在2200多多个国家家和地区区销售，年营业业额逾2212亿亿美元。作为世世界5000强的的企业之之一，33M公司司在20003年年被商商业周刊刊评为为全球最最佳表现现50强强之一，在20005年年被评为为全球最最具创新新精神的的20 家公司司之一，并连续续两年入入选财财富杂杂志“最受赞赞赏的在在华企业业”之一。开发和善善用大脑脑左脑和右右脑的功功能分工工、左脑脑负责性性的思考考，它喜欢做做的事是是，不喜欢做做的事是是。、右脑脑负责性性的思考考，它喜欢做做的事是是，不喜欢做做的事是是。全脑思维维创新双双漏斗模模型 漏斗模模型原理理 解决问

6、问题的过过程是：1.主动发现问题2.右脑发散思维3.左脑集中思维揭示问题4.右脑创新思维5.左脑逻辑思维找到最佳方案第二部分分：创新思维维解决问问题的步骤、方方法和工工具1主动动发现问问题找出企企业、部部门潜在在的问题题方法一：突破“固有思思维”法名人名言言：我们的思思维方式式所产生生的问题题，是不不能用同同样的思思维方式式解决的的。爱因因斯坦、什么么对我们们的思考考方式产产生影响响?、什么么塑造了了我们的的固有思思维？固有思维维方式练习：. . . . . . .1请试试着用44条直线线将下面面的9个个点连起起来，你你可以做做到吗？. . . . . . .2请试试着用33条直线线将下面面的

7、9个个点连起起来，你你可以做做到吗？. . . . . . .3请试试着用11条直线线将下面面的9个个点连起起来，你你可以做做到吗？通过以上上的练习习能使我们们了解固固有思维维对我们们的思维维定势产产生的影影响固有思维维方式、过去去的经验验案例1：儿时的的经验小的时候候我们每每个人都都是无知知无畏的的，但是是有一天天，当我我们唱歌歌的时候候，一个个大人或或者其他他小朋友友说，你你唱的真真难听，也许就就对你的的幼小心心灵产生生了负面面影响，我们就就再也不不唱了了了。长大大后，你你发现你你身边的的很多人人唱歌也也不好听听，但是是你却因因为长时时间的不不练习而而比他们们更差，而且也也胆怯在在他人面面

8、前演唱唱。但事事实上，小的时时候你受受其他人人的影响响，依然然想唱就就唱，那那么也许许真正的的音乐家家还会认认为你是是一个有有天分的的孩子，或者长长大后，你也会会唱得不不错，至至少在他他人面前前不胆怯怯表现自自己。很很多人都都有这样样的经历历。案例2:电脑磁磁盘的发发展史过去的经经验（成成功的、失败的的）对一一个人的的思维影影响是很很大的。固有思思维方式式、我们们注意力力的导向向(系统统性思维维的重要要性)练习：下图是一一个木球球，如果果放开手手，你认认为这个个球会怎怎样运动动呢？、参照照物练习： 你最多可可以看到到多少个个正方形形？每看看到一个个你 可可以得11美金。1主动动发现问问题找出企

9、企业、部部门潜在在的问题题方法二：奖惩分分析法、奖惩惩分析法法定义：帮助我我们找到到实际工工作中被被忽略的的关键点点。奖励因子子： 惩惩罚因子子：、奖惩惩分析法法操作步步骤：、使用用奖惩分分析法的的注意事事项：1.基于于进行排排序；2.惩罚罚因子需需要的投投入；3.可以以同时进进行。奖惩分析析法利用奖惩惩分析法法做练习习：第1步： 第第2步：第3步： 第第4步：2右脑脑发散思思维找出产产生问题题的所有有因素方法一：WHYYWHHY分析析法、WHHYWWHY分分析法的的定义：、WHHYWWHY分分析法的的使用步步骤：1列出出可能2跟踪踪3追问问原因案例说明明：利用用WHYY-WHHY分析析法，找

10、找出开会会迟到的的原因。why11: 为为什么会会迟到？ （因为交交通、习习惯或潜潜规则等等）why22: 为为什么会会形成潜潜规则？ （领领导不重重视、没没有制度度、有制制度不执执行等）why33:为什什么有制制度却不不执行? （没没有指定定具体的的人员来来负责这这件事情情）最终解决决方案：每次会会议都指指定专人人来负责责会议的的考勤并并根据记记录进行行奖惩、WHHYWWHY分分析法的的使用注注意事项项：1.适用用于解决决简单直直观的问问题2.最多多不要超超过3个个WHYY3.不一一定要问问到3个个WHYY2右右脑发散散思维找出产产生问题题的所有有因素方法二：金字塔塔分析法法、金字字塔理论论

11、的由来来：金字塔分分析法是是由国际际著名管管理咨询询公司麦麦肯锡公公司的第第一位女女性顾问问巴巴拉拉明托在在20世世纪700年代提提出来的的。、金字字塔原理理是采用用先从结结论说起起,再说说中心思思想,然然后再向向前推演演的逻辑辑。运用用金字塔塔分析法法是为了了避免思思维混乱乱，保持持一个理理性的正正确思考考。 、金字字塔分析析法使用用步骤及及方法：、使用用金字塔塔分析法法的注意意事项：每一层次次的思想想观点必必须每一组思思想观点点必须属属于每一组思思想观点点必须符符合金字塔分分析法工具使用用说明：以下就就是利用用金字塔塔分析法法来提高高机器效效率的例例子、金字字塔分析析法与WWHYWHYY分

12、析法法的对比比1相同同点：2差异异点：2右脑脑发散思思维找出产产生问题题的所有有因素方法三：比较分分析法确定被分分析的目目标（人人员、部部门、流流程、产产业、竞竞争对手手）及产产生的问问题；_寻找可以以作为比比较的参参考对象象；_通过比较较两者的的差异化化，找出出造成差差异化的的原因(为什么么参考对对象没产产生这个个问题？)。_3左脑脑集中思思维找出产产生问题题的核心心因素方法一：帕雷托托图法20/80原原理的应应用把造成成80%结果的的20%原因找找到，并并加以解解决，那那么我们们就可以以既解决决了问题题又可以以控制成成本。是否有有客观的的数据和和反馈是是工具的的关键点点3左脑脑集中思思维找

13、出产产生问题题的核心心因素方法二：多次投投票法、多次次投票法法定义：多次投票票法就是是投票者者对各自自所持的的意见，选择不不同的选选项，以以投票的的方式进进行逐轮轮的淘汰汰，每轮轮淘汰两两个票数数最低的的选项，最后找找到最佳佳方案的的过程。多次投票票法运用用于个以以下的选选项。、操作作方法：（假设设有N11个选择择项）第一轮：每个团队队成员可可以投票票，淘汰汰_个个票数最最低的选选项，剩剩下第一一轮胜出出的方案案N2。第二轮：每位团队队成员可可再投票票，淘汰汰_个票票数最低低的选项项，剩下下第二轮轮胜出的的方案NN3第三轮：每位团队队成员可可再投票票，得票票最高的的N4方方案胜出出。、使用用多

14、次投投票法，在以下下两种情情况下可可以停止止使用：多次投票票法案例说明明：利用多次次投票法法，决定定年度旅旅游的地地点，假假设有以以下几个个选项（即N11）：第一轮：第二轮：第三轮：3左脑脑集中思思维找出产产生问题题的核心心因素方法三：识别目目标法回到你的的难题并并再提出出两个问问题，不不要陷入入解决可可能是不不正确的的问题当当中！、我真真的在做做正确的的题目吗吗？1.使它它更广义义？(问问题更大大/更复复杂)2.使它它更狭义义？（你你已经精精确定位位）、我怎怎样以更更有效的的方式来来描述？1.以问问题形式式组织(如何能能)2.简洁洁，用一一句话描描述3.具体体化(使使用数字字)、解决决问题的

15、的目标终极目标标 中间目目标4右脑脑创新思思维找出所所有可能能的解决决方案方法一：借鉴创创意法名人名言言：我们每个个人的内内在都有有一个艺艺术家和和法官。在艺术术家有机机会做他他的工作作的 时时候，不不要让法法官进来来。毕 加加 索、借鉴鉴创意法法定义：他山之石石创意法法，也叫叫借鉴法法。它是是指借鉴鉴其他国国家、行行业、部部门或其其他人的的做法而而得到一一个新的的想法。、借鉴鉴创意法法要领：案例：万万宝路香香烟的成成功转型型在万宝路路创业的的早期，万宝路路的定位位是女士士烟。可可是，尽尽管当时时美国吸吸烟人数数年年都都在上升升，但万万宝路香香烟的销销路却始始终平平平，知名名度也很很低。莫莫里

16、斯公公司被迫迫在400年代初初停止了了生产。二战之之后，大大量的美美国士兵兵回到国国内，并并前往西西部生活活，粗犷犷、豪迈迈、英雄雄的西部部牛仔形形象深入入人心，代表了了当时美美国的一一种精神神。著名名的广告告策划人人里奥.贝纳把把美国牛牛仔的形形象借鉴鉴到万宝宝路香烟烟上，重重新定位位万宝路路香烟为为“男人的的香烟”，成为为迄今为为止最为为成功的的营销策策划案例例之一。里奥的的这种创创意所使使用的方方法就是是借鉴创创意法。他突破破了原来来万宝路路最早的的定位，利用人人们对粗粗犷、豪豪迈、英英雄的西西部牛仔仔们的崇崇拜和向向往，大大胆的创创新，实实现了万万宝路的的成功。4右脑脑创新思思维找出所

17、所有可能能的解决决方案方法二：头脑风风暴法、头脑脑风暴法法发明者者：美国大型型广告公公司BBBDO的的创始人人。、头脑脑风暴法法原意：。、头脑脑风暴法法定义： 亦称法法，是将将召集在在一起，以的形式，对自由地的的思考和和联想，提出各各自的设设想和提提案。、头脑脑风暴法法的原则则1.不做做任何有有关缺点点的评价价；2.欢迎迎各种离离奇的假假象；3.追求求设想的的数量；4.巧妙妙地利用用他人的的设想。4右脑脑创新思思维找出所所有可能能的解决决方案头脑风暴暴法、运用用头脑风风暴法的的步骤：1；2；3；4；5；6；7。、主持持人职责责：1控制制时间2有人人违反规规则时制制止并惩惩罚3出现现争执，拉开双

18、双方、头脑脑风暴法法的激活活方式(SCAANPEER)： 移作作他用 移植植 修改改 放大大 缩小小 替换换 重新新安排 颠倒倒 组合合4右脑脑创新思思维找出所所有可能能的解决决方案头脑风暴暴 之之 逆逆向头脑脑风暴法法与循环环头脑风风暴法、逆向向头脑风风暴法逆向头脑脑风暴法法是指不不是思考考我们能能做到什什么，而而是思考考我们做做不到什什么。当当我们认认为做不不到的时时候，我我们的竞竞争对手手往往也也觉得做做不到。所以如如果我们们做到了了别人做做不到的的事情，就是我我们和别别人最大大的差异异化之处处，蕴涵涵巨大的的商机。、循环环头脑风风暴法1使用用说明：ROUNND创意一创意二创意三创意四第

19、1轮第2轮第3轮第4轮2循环环头脑风风暴法的的6335原原则：“6”指指这个方方法最合合适的人人数是66，可以以有正负负2的波波动“3”指指每人每每一轮必必须有33个想法法。“5”指指每轮用用时5分分钟，共共转5轮轮。4右脑脑创新思思维找出所所有可能能的解决决方案头脑风暴暴 之之 名名义群体体法、名义义群体法法这是一种种最简单单但是有有效性最最强的方方法。它它的操作作很简单单，就是是在原有有方法的的基础上上把轮流流发言改改成匿名名投票。、使用用名义群群体法的的原因减轻了大大家的心心理负担担和压力力，营造造良好的的创新氛氛围。、名义义群体法法的操作作步骤： 1领领导给出出成员需需要解决决的问题题

20、； 2群群体成员员各自将将意见写写在纸条条上，不不讨论； 3由由主持人人依次将将意见抄抄写在记记事板上上或念给给大家听听； 4评评估与排排序：对对每一条条意见进进行讨论论，通过过评估，与会人人员匿名名写下对对这些意意见的排排列次序序的看法法，综合合所有成成员的排排序，排排在第一一位的意意见就是是决策意意见。4右脑脑创新思思维找出所所有可能能的解决决方案方法三：思维导导图法Minnd MMap、工具具概述又称心心智图法法，是英英国学者者Tonny BBuzaan 在在20世世纪700年代初初期所创创。思维导导图法是是一种将将放射性性思考（Raddiannt TThinnkinng）具具体化的的方

21、法，放射性性 思考是是人类大大脑的自自然思考考方式。、练习习、思维维导图法法的使用用步骤及及方法（比如：使用一一个图片片）先找一个个主题，如：喝喝咖啡的的女孩。在纸张中中央画出出一个简简易的图图标，以以此代表表主题，然后展展开创意意心智图图的绘制制。由中央开开始，使使头脑做做360度度的联想想，不管管图画、符号或或文字都都可以作作为填入入内容。写出联想想关键词词，愈有有创意愈愈好。由由中央图图像往外外拉线，把关键键词连起起来。当当关键词词愈写愈愈多时，会发现现关键词词与关键键词之间间可做相相关连结结，利用用颜色、图形、层次、符号等等尽量联联想。5左脑脑逻辑思思维决策出出科学合合理的解解决方案案

22、方法一：双因素素决策法法、双因因素法要要领：、双因因素决策策法在市市场决策策中的例例子5左脑脑逻辑思思维决策出出科学合合理的解解决方案案方法二：价值观观权重评评估法、价值值观权重重评估法法的使用用原则：这个方法法只适用用于个人人的决策策，不适适合团体体决策。因为评评判标准准和个人人的价值值观直接接相关。练习： 选选择因素素待选项%5左脑脑逻辑思思维决策出出科学合合理的解解决方案案方法三：评估矩矩阵法、评估估矩阵法法使用方方法：、评估估矩阵法法使用要要领：、评估估矩阵法法适合于于团队决决策5左脑脑逻辑思思维决策出出科学合合理的解解决方案案方法三：评估矩矩阵法、评估估矩阵法法操作步步骤：第1步：先

23、列出出解决问问题的所所有方案案，如下下图：第2步：将每一一种方案案都分别别与其他他方案进进行对比比。在优优胜的选选项画上上圈。第3步：将每个个方案的的圈数写写在结论论栏内，计算方方案的圈圈数来决决定最终终方案。方案1 圈方案2 圈方案3 圈方案4 圈方案5 圈方案6 圈方案7 圈方案8 圈方案9 圈方案10 圈第三部分分：创新思维维与实际际工作创新能力力与实际际工作、充分分调动创创造性和和逻辑性性思维的的重要信信息你可以富富于创造造力！你的创造造力是取取得突破破性成果果的关键键！选择强有有力的思思维方式式！运用创造造力去探探索，用用逻辑去去集中。、重要要信息在得出解解决方法法前真正正了解情情况

24、和确确定正确确的目标标。在寻求解解决方法法时，先先追求数数量，然然后作出出质量性性的选择择。要驾驭工工具，不不要成为为工具的的奴隶！创新能力力与实际际工作解决问题题的关键键：理论技巧巧 应应用技巧巧 = 商业结结果创造力 + 逻逻辑性= 创新新谢谢大家家参加此此次培训训，希望大家家将我们们所学的的内容，运用在自自己的工工作中和和生活中中，使之行之之有效。杜继继南附件1创造性解解决问题题词汇表表这张词汇汇表是为为描写您您解决问问题的方方法而设设计的，其目的的是用来来描写您您怎样解解决问题题，而不不是评价价您解决决问题的的能力。您可能能发现难难以选择择最好的的单词来来确切地地描写您您解决问问题的方

25、方式，因因为这里里没有严严格的错错与对之之分，不不同的个个性都是是同样好好的。具体做法法：下面有十十八行，每行列列有四个个词，在在每一行行里对最最适合描描写你的的词填上上4，其其次是33，再其其次是22，最低低是1。注意在在每一行行里填上上不同的的数字，不要填填相同的的数字，打分的的方法在在其后介介绍。栏1 栏栏2 栏栏3 栏栏4_警觉觉的_沉着的的_准备备好的 _殷切切的_有耐耐心的_用功功的_用强力力的 _有准准备的_实行行 _孩子般般天真的的 _注意意周到的的 _实际的的_体验验 _多样化化 _等待待 _综合合_谨慎慎的 _认真严严肃的 _急促促行动的的 _爱打趣趣的_反复复试验 _二中

26、择择一的 _仔细细考虑 _评价价_行动动 _分散 _抽象象 _集中中_直接接的 _可能性性 _概念念论的 _可实实行性_卷入入 _改变观观点 _理论论上的 _专一一的_安静静的 _可信赖赖的 _负责责任的 _想像像的_实施施 _想像 _陈述述 _瞄准准_动手手 _未来导导向的 _阅读读 _注重细细节的_物质质的 _创造选选择 _意识识的 _决定_客观观的 _引以为为荣 _希望望 _担心心_实践践 _转化 _思考考 _选择择_处理理 _推测 _沉思思 _判断断_有同同情心的的 _实用主主义 _感动的的 _拖延_接触触 _小说化化 _反映 _确实实计分：在每一一栏中，将除了了1,22,5,10,14,17栏栏外的得得分数相相加，取取得该栏栏的得分分。说明