恒丰纸业股份公司市场信息管理制度

1、恒丰纸业业股份公公司市场场信息管管理制度度第一章 总总 则第一条 为了了在过程程和内容容方面规规范公司司市场信信息的收收集、整整理和分分析工作作，提高高市场信信息的利利用效率率和营销销价值，特制定定本制度度。第二条 市场场信息管管理系统统的定义义市场信息息管理系系统是一一个由不不同部门门的相关关岗位人人员分工工明确的的、定期期和不定定期对公公司经营营环境进进行准确确和有效效的描述述和分析析的专业业化的系系统。第三条 市场场信息管管理系统统的意义义市场信息息管理系系统是现现代市场场营销管管理的基基石。通通过市场场信息管管理系统统，公司司可以对对市场现现状进行行更完整整地描述述，同时时通过对对市场

2、各各个组成成部分和和影响环环境的系系统分析析，公司司可以有有效地设设计和调调整现有有的营销销战略，实现内内部整体体资源优优势，从从而赢得得市场。第四条 本管管理管理理制度涉涉及的市市场信息息包括卷卷烟用品品客户、非卷烟烟用品客客户、竞竞争对手手和市场场环境的的信息和和数据。第五条 本制制度适用用于股份份公司市市场信息息的收集集、整理理、分析析和应用用的全过过程。第二章 市市场信息息管理系系统的组组织结构构第六条 市场场信息系系统的最最高管理理者公司主管管营销的的副总经经理是市市场信息息系统的的最高管管理者。主管营销销副总经经理对市市场信息息管理系系统涉及及的各相相关部门门进行全全面的指指导和协

3、协调，同同时负责责对常规规性的关关键信息息的搜集集和分析析进行最最终的决决策。主主管经理理可以对对临时性性的市场场信息的的搜集和和分析提提出大致致的设想想，由市市场处组组织具体体的执行行，并按按时向主主管经理理汇报。第七条 市场场信息系系统的主主管部门门公司市场场信息系系统的主主管部门门为市场场处、综综合处。市场处、综合处处负责市市场信息息管理系系统的设设计、维维护、日日常信息息表格和和分析报报告的编编制管理理工作。市场处处处长、综综合处处处长负责责就市场场信息系系统管理理的主要要工作与与主管经经理保持持经常性性的联系系。市场处和和综合处处的市场场信息管管理岗位位工作人人员负责责市场信信息管理

4、理系统的的日常管管理和维维护工作作。第八条 市场场信息管管理系统统的执行行组织为了保证证市场信信息管理理系统的的正常运运行，公公司成立立跨职能能部门的的市场信信息管理理工作组组，负责责市场信信息管理理工作的的具体执执行组织织。市场信息息管理工工作组由由主管经经理担任任组长，销售公公司总经经理和市市场处处处长、综综合处处处长担任任副组长长，市场场信息管管理岗位位的工作作人员、片区经经理担任任小组成成员。市市场信息息管理岗岗位的工工作人员员负责本本小组内内部的工工作安排排和交流流。每年，工工作小组组对现行行的市场场信息管管理系统统进行全全面的设设计和调调整。由由小组内内部成员员进行相相应的讨讨论，

5、提提出完整整的设计计和调整整方案，向市场场处处长长、综合合处处长长、销售售公司总总经理和和主管经经理汇报报，并由由销售公公司总经经理和主主管经理理做出最最终决策策。工作小组组负责已已经确定定的市场场信息管管理系统统的流程程设计，信息表表格、信信息搜集集方法、信息分分析报告告结构和和内容的的设计。工作小组组每季度度就市场场信息管管理系统统的运行行状况进进行交流流和分析析，对不不符合的的工作内内容和过过程进行行相应的的调整。第九条 市场场信息管管理系统统的直接接执行部部门市场信息息管理系系统的直直接执行行部门包包括：市市场处、综合处处、各片片区各直接执执行部门门处长或或者经理理负责本本部门内内市场

6、信信息管理理的组织织和管理理工作。各部门门委派所所需的人人员负责责本部门门内部信信息和数数据的搜搜集和整整理，并并按时向向市场信信息管理理岗位的的工作人人员汇报报和交流流。如果在内内部信息息和数据据收集过过程中出出现问题题，应及及时通报报市场信信息管理理岗位的的工作人人员，由由双方商商谈解决决或者请请示市场场处处长长、综合合处处长长、销售售公司总总经理和和主管经经理解决决。第十条 市场场信息管管理系统统的外部部机构市场信息息管理系系统的外外部机构构是指：市场调调查公司司、各省省市统计计局、城城市调查查大队和和临时聘聘任人员员市场调查查公司作作为专业业的用户户和市场场调查及及分析机机构可以以为公

7、司司的市场场营销决决策提供供专业的的市场信信息和具具有较高高价值的的建议。公司可可以根据据需要请请市场调调查公司司作目标标市场的的整体调调查和分分析。市场调查查和分析析的具体体内容、时间和和费用计计划由市市场处处处长设计计，报请请销售公公司总经经理和主主管经理理批准；在市场场调查和和分析的的过程中中，市场场处市场场信息管管理岗位位的工作作人员负负责与市市场调查查公司的的协调和和监控工工作，对对出现的的异常事事件应及及时报请请市场处处处长，共同妥妥善解决决。统计局和和城市调调查大队队负责对对辖区内内的国民民经济和和相关产产业进行行统计，并编制制年度的的统计报报告。统统计局和和城市调调查大队队的调

8、查查相对具具有较高高的准确确性和权权威性，其统计计数据可可以用以以对地区区性行业业市场和和用户市市场总体体状况的的描述和和分析。公司可以以聘任临临时人员员对竞争争对手的的经营活活动和促促销活动动进行调调查和了了解，用用公正的的手段搜搜集竞争争对手的的公开信信息。市市场信息息管理岗岗位的工工作人员员负责招招聘、选选择和管管理这些些临时聘聘任人员员。在定定期和不不定期的的调查项项目中，市场信信息管理理岗位的的工作人人员设计计调查目目的、内内容、方方法和费费用，并并报请市市场处处处长和销销售公司司总经理理。第三章 市市场信息息管理系系统的信信息表格格和报告告第十一条条 信信息的分分类恒丰纸业业股份公

9、公司收集集的信息息包括：卷烟用用品客户户信息、非卷烟烟用品客客户信息息、竞争争对手信信息和市市场环境境信息，详细说说明如表表311恒丰纸纸业信息息分类表表。表311 恒丰纸纸业股份份公司信信息分类类表信息分类类信息表格格执行部门门收集途径径时间特征征非卷烟用用品客户信息息客户基础础信息市场处询问每年统计计客户动态态信息市场处询问每季度统统计卷烟用品品客户信息息客户基础础信息片区询问每年统计计客户动态态信息片区询问每季度统统计竞争对手手信息竞争对手手基础信信息片区、市市场处询问/暗暗访半年统计计竞争对手手动态信信息片区、市市场处询问/暗暗访每月统计计市场环境境信息市场环境境信息市场处媒体监测测/

10、外部部机构每月统计计注：基础础信息：指第一一次搜集集的比较较完整的的背景信信息，以以及连续续性的对对已有背背景信息息的补充充和修改改。动态信息息：指当当期发生生的内部部和外部部信息，以及不不断累积积的前期期数据。第十二条条 分分析报告告的分类类恒丰纸业业股份公公司市场场信息分分析报告告的种类类见表332恒恒丰纸业业分析报报告分类类表。表322 恒丰纸纸业股份份分析报报告分类类表信息分类类分析报告告执行部门门数据分析析时间特征征非卷烟用用品客户信息息客户分析析报告市场处简单统计计季报卷烟用品品客户信息息客户分析析报告综合处简单统计计/文字字描述季报竞争对手手信息竞争对手手分析报报告市场处、综合处

11、处简单统计计/文字字描述月报市场环境境信息市场环境境分析报报告市场处、综合处处简单统计计/文字字描述月报第十三条条 信信息表格格的编制制信息表格格是事先先制订的的搜集和和整理日日常市场场信息的的标准化化的内容容和格式式，信息息表格设设计的质质量决定定市场信信息的最最终价值值。信息表格格的内容容设计要要符合公公司市场场营销的的具体需需要，完完整和有有效地反反映市场场实际现现状，并并且在整整理和分分析之后后可以为为市场营营销战略略和策略略的制定定提供准准确的实实际依据据。信息表格格的设计计需要相相应的部部门和人人员的共共同参与与，依据据实际的的业务内内容设计计信息和和数据的的提供内内容和提提供方式

12、式。有关人员员需要全全面掌握握信息表表格的整整理技能能，了解解信息和和数据的的来源和和整理的的方式，需要培培养发现现异常市市场信息息的能力力，并逐逐渐积累累相应的的知识和和技巧。第十四条条 分分析报告告的编制制信息和数数据的分分析报告告是对简简单和表表象的市市场数据据进行的的深度加加工，以以便于揭揭示和解解释市场场的真实实原貌，使营销销决策更更具实用用性和适适用性。分析报告告的数据据来自原原始的信信息表格格。通常需要要对信息息表格的的数据进进行总数数和均值值的分类类计算。市场信息息管理岗岗位的工工作人员员是编制制分析报报告的执执行主体体，信息息报告涉涉及的其其他相关关部门和和人员应应在分析析报

13、告的的编制过过程中给给予足够够的协助助，并针针对某些些异常的的分析结结果进行行解释和和分析。第四章 市市场信息息管理系系统的设设计和调调整第十五条条 恒恒丰纸业业股份公公司市场场信息管管理系统统设计的的原则恒丰纸业业股份公公司进行行市场信信息管理理系统设设计时坚坚持以下下原则：信息搜集集渠道及及方法的的合理性性搜集和分分析成本本的最优优化信息和数数据价值值的最大大化第十六条条 恒恒丰纸业业股份公公司市场场信息管管理系统统过程的的设计系统过程程的设计计，主要要是指信信息管理理流程的的设计，包括：相关部门门和人员员的确定定，各自自职责的的准确描描述，信信息交流流和人员员沟通方方式及时时间的确确定每

14、种类型型信息的的搜集人人员和方方法的确确定信息和数数据的分分析信息和数数据的最最终利用用第十六条条 恒恒丰纸业业股份公公司市场场信息管管理系统统信息和和数据内内容的设设计市场信息息管理系系统信息息和数据据内容的的设计包包括：信息表格格的设计计分析报告告的设计计市场信息息管理系系统的监监控和考考核设计计第十七条条恒丰纸纸业股份份公司市市场信息息管理系系统的调调整每年年进行一一次。第五章 信信息搜集集的渠道道和方式式第十八条条 市市场信息息的获得得方式决决定了信信息搜集集的完整整性和时时效性。恒丰纸纸业市场场信息搜搜集的方方法包括括：人员访问问电话访问问小组讨论论会神秘顾客客调查（神秘顾顾客调查查

15、是指以以顾客的的身份进进行调查查活动）问卷调查查二手资料料搜集第十九条条 通通过人员员访问收收集市场场信息恒丰纸业业通过人人员访问问收集信信息的办办法包括括以下两两种方式式：业务人员员在访问问卷烟用用品客户户和业务务量较大大的非卷卷烟用品品客户的的时候，可以就就相关问问题进行行询问，作相应应的记录录，整理理并填写写访问表表格。业务人员员在访问问卷烟用用品客户户和业务务量较大大的非卷卷烟用品品客户的的时候，可以适适当询问问竞争对对手的产产品情况况和经营营情况，作相应应的记录录，整理理并填写写访问表表格。第二十条条 通通过电话话访问收收集市场场信息恒丰纸业业通过电电话访问问收集信信息的办办法包括括

16、以下两两种方式式：市场处、综合处处定期对对卷烟用用品客户户和业务务量较大大的非卷卷烟用品品客户进进行电话话访问，并填写写指定的的访问表表格。市场处、综合处处对投诉诉处理后后的用户户进行电电话回访访，并填填写指定定的访问问表格。第二十一一条 通过小小组讨论论会收集集市场信信息市场处、综合处处可以不不定期举举行客户户小组讨讨论会，对公司司即将推推出的新新产品和和原有产产品的市市场前景景和使用用状况进进行定性性研究。第二十二二条 采用神神秘顾客客调查收收集市场场信息主主要有以以下办法法：公司聘用用、培训训和指派派临时聘聘任人员员对竞争争对手的的营销渠渠道、促促销活动动以及其其他经营营活动进进行定期期

17、和不定定期的神神秘顾客客调查。公司聘用用、培训训和指派派临时聘聘任人员员可定期期对竞争争对手的的产品和和价格动动态进行行调查和和搜集。公司聘用用、培训训和指派派临时聘聘任人员员不定期期地对竞竞争对手手的新建建项目进进行实地地调查和和观察。第二十三三条 通过问问卷调查查收集市市场信息息主要有有以下方方式市场处可可以针对对具体的的目的，如新产产品的市市场潜力力、用户户使用特特征等，自己设设计用户户调查方方案，聘聘任临时时人员进进行用户户的问卷卷调查。市场处可可以聘请请外部市市场调查查公司进进行专业业的市场场调查。第二十四四条 二手资资料搜集集市场信信息主要要有以下下方式：公司可以以和统计计局及城城

18、市调查查大队保保持良好好的关系系，对他他们拥有有的市场场和用户户数据进进行定期期的搜集集和整理理。公司可以以针对平平面和电电视媒体体进行定定期的跟跟踪，搜搜集有关关竞争对对手的公公开信息息和数据据。平面面媒体的的相关内内容包括括：竞争争对手公公司和个个人的介介绍、产产品和业业务的介介绍、报报纸广告告等。平平面媒体体的选择择应该偏偏重行业业内3-4家竞竞争对手手经常使使用的主主要报纸纸。电视视媒体应应侧重对对竞争对对手的广广告的监监测。第六章 市市场信息息分析报报告的使使用第二十五五条 分析报报告是市市场信息息管理系系统的最最终产品品，应得得到公司司领导足足够的重重视。分析报告告的主要要用途有有

19、：指导市场场处、综综合处、片区日日常的营营销活动动为公司每每月的经经营分析析提供信信息支持持为公司新新产品开开发、推推广及其其他营销销策略的的设计提提供信息息支持为公司和和市场处处的促销销活动、广告的的设计提提供支持持为公司和和市场处处、业务务办的营营销业绩绩考核提提供信息息支持为公司每每年的销销售计划划制定和和任务分分解提供供信息支支持第七章 信信息表格格和分析析报告的的管理第二十六六条 市场处处、综合合处的市市场信息息管理岗岗位的工工作人员员负责以以往信息息表格和和分析报报告的归归档、台台帐登记记和保管管。第二十七七条 信息表表格和分分析报告告原则上上仅供公公司高层层领导、销售公公司总经经

20、理和市市场处处处长、综综合处处处长使用用，不能能外传。对信息息表格和和分析报报告的借借阅，市市场处信信息管理理岗位的的工作人人员应进进行准确确的记录录。第二十八八条 公司应应对信息息表格和和分析报报告进行行资料的的分级管管理，设设置A、B级。A级：绝绝对机密密，仅供供公司高高层领导导、销售售公司总总经理和和市场处处处长使使用B级：机机密，供供中层及及相关部部门经理理或主任任以及市市场处内内部使用用第二十九九条 A级资资料包括括：竞争对手手的信息息表格和和分析报报告卷烟用品品客户和和业务量量较大的的非卷烟烟用品客客户的信信息表格格和分析析报告第三十条条 BB级资料料包括：普通用户户的信息息表格和

21、和分析报报告市场环境境的信息息表格和和分析报报告第三十一一条 信息表表格和分分析报告告等资料料应注意意防火防防盗，电电子文本本应留有有备份文文件，并并保证安安全储存存。第八章 附附则第三十二二条 本本制度由由股份销销售公司司负责解解释,修修改时由由销售公公司提出出，总经经理审核核，董事事会审批批。第三十三三条本制制度经呈呈董事会会审议通通过后颁颁布实施施。附录一 非卷卷烟用品品客户分分析报告告1、客户户业务基基本状况况（用户户资料信信息/用用户回访访信息）客户对特特种纸产产品需求求状况特种纸产产品的种种类产品数量量平均采购购支出用户评价价2、客户户对恒丰丰纸业和和其他竞竞争对手手的评价价（用户

22、户资料信信息/用用户回访访信息）公司整体体形象产品价格格产品质量量和售后后服务恒丰纸业业竞争对手手1竞争对手手2竞争对手手3竞争对手手43、客户户使用恒恒丰纸业业产品出出现的质质量问题题（用户户反馈信信息）客户使用用恒丰纸纸业产品品出现的的质量问问题类型型问题集中中度问题11问题22问题334、恒丰丰纸业产产品质量量问题处处理结果果分析（用户反反馈信息息）质量问题题转交及及时达标标率质量问题题处理及及时达标标率客户对处处理的满满意度非常满意意比较满意意基本满意意比较不满满意非常不满满意5、客户户采购公公司产品品变动异异常情况况采购公司司产品金金额增加加最大的的前5名名客户名称称采购金额额变动幅

23、度度增加原因因12345采购公司司产品金金额下降降最大的的前5名名客户名称称采购金额额变动幅度度下降原因因123456、客户户对恒丰丰纸业的的意见和和建议（客户资资料信息息/客户户回访信信息/客客户投诉诉信息）客户意见见意见集中中度意见11意见22意见33客户建议议建议集中中度建议11建议22附录二 卷烟烟用品客客户分析析报告1、客户户业务基基本状况况（用户户资料信信息/用用户回访访信息）客户对卷卷烟辅料料产品需需求状况况卷烟辅料料的种类类产品数量量平均采购购支出用户评价价2、客户户对恒丰丰纸业和和其他竞竞争对手手的评价价（用户户资料信信息/用用户回访访信息）公司整体体形象产品价格格产品质量量

24、和售后后服务恒丰纸业业华丰纸业业民丰锦丰红塔蓝鹰鹰3、客户户使用恒恒丰纸业业产品出出现的质质量问题题（用户户反馈信信息）客户使用用恒丰纸纸业产品品出现的的质量问问题类型型问题集中中度问题11问题22问题334、恒丰丰纸业产产品质量量问题处处理结果果分析（用户反反馈信息息）质量问题题转交及及时达标标率质量问题题处理及及时达标标率客户对处处理的满满意度非常满意意比较满意意基本满意意比较不满满意非常不满满意5、客户户采购公公司产品品变动异异常情况况采购公司司产品金金额增加加最大的的前5名名客户名称称采购金额额变动幅度度增加原因因12345采购公司司产品金金额下降降最大的的前5名名客户名称称采购金额额

25、变动幅度度下降原因因123456、客户户对恒丰丰纸业的的意见和和建议（客户资资料信息息/客户户回访信信息/客客户投诉诉信息）客户意见见意见集中中度意见11意见22意见33客户建议议建议集中中度建议11建议22附录三 竞争争对手分分析报告告制表人岗位名称称制表时间间1、当期期竞争对对手管理理动态：竞争对手手基本管管理动态态竞争对手手-1竞争对手手-2竞争对手手-3其他2、当期期竞争对对手产品品和业务务主要动动态：竞争对手手产品和和业务主主要动态态竞争对手手-1竞争对手手-2竞争对手手-3其他3、当期期竞争对对手营销销活动主主要动态态：竞争对手手营销活活动主要要动态竞争对手手-1竞争对手手-2竞争

26、对手手-3其他4、当期期竞争对对手广告告宣传主主要动态态：竞争对手手广告宣宣传主要要动态竞争对手手-1竞争对手手-2竞争对手手-3其他5、当期期竞争对对手与大大客户的的业务主主要动态态：当期竞争争对手与与大客户户的业务务主要动动态竞争对手手-1竞争对手手-2竞争对手手-3其他附录四 市场场环境信信息汇总总报告制表人岗位名称称制表时间间1、宏观观和微观观经济环环境信息息：宏观经济济环境信信息国内宏观观经济状状况其他2、国内内行业市市场信息息：国内行业业市场信信息国内特种种纸行业业发展动动态国内行业业政策动动态国内行业业应用技技术动态态国内行业业产品和和业务发发展动态态其他3、地区行行业市场场信息

27、：地区区行业市市场信息息特种纸销销售数量量销售收入入 恒丰纸纸业竞争对手手-1竞争对手手-2竞争对手手-3其他附录五 非卷卷烟用纸纸客户基基础信息息客户代码码客户名称称制表人岗位名称称制表时间间1、目前前基本状状况：客户基本本管理状状况所属行业业员工人数数经营状况况其他负责采购购业务的的主要决决策者背背景资料料姓名职务年龄性别学历以往工作作经历其他2、客户户采购特特种纸状状况：客户需要要特种纸纸的名称称需求数量量计划采购购金额采购金额额占总采采购金额额的比例例主要提供供商3、客户户对特种种纸的价价格和性性能要求求客户需要要特种纸纸的名称称客户的目目标价格格客户的性性能要求求客户对供供货的要要求

28、其他4、客户户未来特特种纸采采购计划划客户需要要特种纸纸的名称称对产品性性能的特特殊要求求预定采购购时间预算报价竞争者附录六 卷烟烟用品客客户基础础信息客户代码码客户名称称制表人岗位名称称制表时间间1、目前前基本状状况：客户基本本管理状状况所属行业业员工人数数经营状况况其他负责采购购业务的的主要决决策者背背景资料料姓名职务年龄性别学历以往工作作经历其他2、客户户采购卷卷烟辅料料产品状状况：客户采购购卷烟辅辅料的名名称需求数量量计划采购购金额采购金额额占总采采购金额额的比例例主要提供供商3、客户户对特种种纸的价价格和性性能要求求客户采购购卷烟辅辅料的名名称客户的目目标价格格客户的性性能要求求客户

29、对供供货的要要求其他4、客户户未来卷卷烟辅料料采购计计划客户需要要卷烟辅辅料的名名称对产品性性能的特特殊要求求预定采购购时间预算报价竞争者附录七 竞争争对手基基础信息息客户代码码客户名称称制表人岗位名称称制表时间间1、竞争争对手目目前基本本状况：竞争对手手基本管管理状况况经营状况况业务收入入员工人数数利润率新增生产产线情况况业务发展展速度公司主要要战略目标客户户其他公司主要要决策者者背景资资料姓名职务年龄性别学历以往工作作经历管理风格格和特点点其他负责业务务的主要要管理者者背景资资料姓名职务年龄性别学历以往工作作经历管理风格格和特点点其他2、生产产线基本本状况：主要生产产线基本本状况生产线的的

30、类型基本应用用技术投产时间间使用时间间投资金额额生产能力力运营状况况后续性项项目-11后续性项项目-22其他3、产品品和业务务状况：产品和业业务状况况产品和业业务种类类价格特点点销售渠道道促销活动动特点服务特点点广告导向向经常使用用的媒体体其他4、与大大客户的的业务状状况：与大客户户的业务务状况与大客户户维持关关系的主主要手段段与大客户户的关系系其他附录八 非卷卷烟用品品客户动动态信息息客户代码码客户名称称制表人岗位名称称制表时间间1、客户户特种纸纸费用支支出特种纸的的名称当期支出出变动情况况增幅2、当期期客户新新增特种种纸需求求的情况况客户新采采购产品品的名称称对产品性性能的特特殊要求求预定

31、采购购时间采购金额额成交价供应商3、当期期与客户户接触纪纪录：接触纪录录-1接触时间间接触目的的接触方式式客户人员员公司人员员接触效果果费用发生生原因费用支出出其他接触纪录录-2接触时间间接触目的的接触方式式客户人员员公司人员员接触效果果费用发生生原因费用支出出其他接触纪录录-3接触时间间接触目的的接触方式式客户人员员公司人员员接触效果果费用发生生原因费用支出出其他4、当期期客户使使用公司司及其他他竞争对对手产品品情况：客户使用用公司及及其他竞竞争对手手产品情情况当期客户户生产运运行状况况使用产品品出现的的问题问题的解解决5、当期期竞争对对手与客客户接触触情况：竞争对手手-1名名称：业务服务务人员接触频次次与该客户户关系的的变化客户对竞竞争对手手评价特殊事件件其他竞争对手手-2名名称：业务服务务人员接触频次次与该客户户关系的的变化客户对竞竞争对手手评价特殊事件件其他竞争对手手-3名名称：业务服务务人员接触频次次与该客户户关系的的变化客户对竞竞争对手手评价特殊事件件其他6、恒丰丰纸业的的机会：可能使用用恒丰产产品的名名称对产品性性能的特特殊要求求预定采购购时间预算报价竞争者附录九 卷烟烟用品客客户动态态信息客户代码码客户名称称制表人岗位名称称制表时间间1、客户户卷烟辅辅料费用用支出卷烟辅料料的名称称当期支出出变动情况况增幅2、当期期客户新新增卷烟烟