公司社区信息化综合解决方案

1、网上家园给小区营销一扇窗佛山分企业小区信息化综合处理方案第1页中国移动广东企业佛山分企业小区信息化开始登录用户名： 密码：第2页3Loading中国互联网络信息中心(CNNIC)汇报显示，当前中国互联网网民有2.53亿人，而手机用户多达6.4亿人，在这一数据下，3G让人们对无线互联网市场充满期待和想象，有教授估算，未来3年，该产业链将拉动1.8万亿元到2万亿元社会投资。第3页4目录小区信息化-运行思绪小区信息化-处理方案3小区信息化-效果4小区信息化-总结1小区信息化-背景 1小区信息化-背景 第4页5背景行业竞争现实状况相对竞争者，社区市场优势小3G带来新市场契机面临全业务运营挑战小区缺乏渠

2、道承载竞争战场？集团小区校园小区居民小区截止7月，共有3400个集团客户受到预警截止7月，有38个学校受竞争威胁居民小区极难进行集团服务,进入困难第5页6背景 与电信及联通相比，中国移动集团客户基础较弱，且运行支撑体系较不健全，在竞争中处于不利位置。截止7月，佛山移动共有3400个集团预警，面临严峻集团客户保有任务集团小区校园小区 中国电信以3G校园套餐抢夺校园市场，而中国联通也主动布署校园市场，对中国移动校园市场造成威胁；截止7月，佛山移动共有43%校园市场，即38个学校受竞争对手威胁居民小区 中国电信在居民小区固话和宽带市场上占有绝对优势，客户基础庞大居民小区极难进行集团服务，进入难度大基

3、础薄！威胁大！进入难！一增、一保、一转要怎样实现？第6页7目录小区信息化-运行思绪小区信息化-处理方案3小区信息化-效果4小区信息化-总结1小区信息化-背景 小区信息化-运行思绪第7页8小区信息化整体运行战略集团企业鲁副总裁在互联网方面，中国移动不但仅想做一个接入者，更希望形成自己小区、用户群，打通手机和互联网电脑终端通道，使得用户能够自由方便地在手机和电脑上畅游互联网。互联网和移动融合进入了一个快车道，伴随移动互联网市场快速发展，互联网业务在向移动互联网方向延伸力度也在加强，新一代终端出现，使得移动终端正在成为互联网终端。移动业务互联网化和互联网业务移动化使我们进入互联网关键策略。-集团企业

4、鲁副总裁讲话摘录第8页9为何要开展小区信息化？小区化新趋势 直接关注小区化趋势影响是什么？ 小区是指因某种特定关系聚集形成圈子一批客户群，群内客户关系相对涣散，但具备（或能够培育）意见领袖或关键影响人。伴随城市化进程加剧，地域限制小区化对人们生活有着重大影响，如今互联网也迎来小区化进程。SNS兴起使小区营销成为新趋势 直接关注互联小区影响是什么？互联网经济下，SNS网站爆发性发展，各类虚拟社区用户数量剧增。虚拟社区中观点、活动越来越广泛深入影响客户生活与消费。互联社区概念提出，对人们生活影响也越发显著。依托于互联社区营销相比传统营销可以更精确锁定营销对象、更自然引导用户体验和更牢靠建立品牌优势

5、。社区运行模式：QQ-在线营销，天涯-绿色营销。它山之石：小区营销，迎接“互联小区经济时代”到来第9页10小区信息化怎样开展？工作思绪：揉合实体小区和虚拟小区概念，虚实结合，经过产品小区化运行实现客户深度营销捆绑以实体小区合作拓展和渠道建设推进信息化产品小区渗透以信息化产品虚拟小区化运行实现客户群体管理以实体小区作为虚拟小区客户沉淀平台，经过丰富线下活动，促进小区用户拓展小区信息化工作思绪：实-虚-实第10页小区平台建设思绪动态地址本社交关系|个人安家资料联络人|空间|博客|相册|圈子|网盘隐私|积分综合通信飞信短信邮箱语音开放平台应用程序库 | 开发者小区 | API | 应用商店 Web

6、WAP 短信落地活动信息服务新闻视频为民邮箱 电子商务惠付宝商城 娱乐音乐游戏阅读 特色当地业务 小区模块内涵小区模块内涵开放平台基础平台小区运行第11页12业务支撑用户在打电话、发短信过程中，已经建立起了真实人际关系。139移动互联服务使命是将这些真实关系完整地沉淀到互联网上并深入巩固和拓展真实关系。打造移动用户网上家园 139移动互联服务真正实现了多平台整合。能够经过WEB、WAP、手机及PC客户端来登陆。客户不论走到哪里，都能享受139提供服务。多渠道整合，走到哪里都能上139手机号成社交“身份证”用户输入手机号码触发激活码下行后，输入必要资料即可成为注册用户，享受移动通信、互联网无缝化

7、网络小区服务，手机号将成为139网友往来“身份证”。139小区整合：139移动互联服务是中国移动为用户打造网上家园，融汇手机与互联网领域很多强大功效，真正实现移动通信与互联网无缝化结合。全国性139小区信息化平台，打造专业小区信息频道第12页13业务支撑飞信和139邮箱整合 6月-9月，在北京与深圳进行139邮箱与飞信整合项目试点。试点反馈良好，54%试点用户对整合功效非常有兴趣，80%试点用户对已整合功效持满意态度。 依据飞信与139邮箱整合试点总结会议上各省企业提议及139邮箱产品规划，确定 “139邮箱与飞信整合功效”将在飞信430版本实现广东节点8省正式商用上线。 探索飞信企业版第13

8、页14目录小区信息化-运行思绪小区信息化-营销方案3小区信息化-效果4小区信息化-总结1小区信息化-背景 小区信息化-处理方案第14页15需求分析-集团小区集团小区项目研究方法：SPSS数据分析。经过数据分析，从目标客户行业归类。业务竞争、企业联络、产品宣传和信息传递等几方面来了解，经过对集团客户需求整理，来进行产品组合创意判断，制订业务规则，服务于客户。集团客户 移动 业务思索：客户需求是什么？商家品牌传输拓展销售渠道 用户沟通改进现有店面、专柜、代理、直销高费用长周期销售模式便利开展用户回访、调查问卷、电话调查座谈等，准确把握用户信息和需求用户群体进行宣导，配合商家本身企业形象策划，让品牌

9、进驻用户心中沟通传递服务第15页集团小区信息化处理方案我们可认为客户提供：沟通便捷、传递高效、服务及时。沟通100服务厅动感地带服务厅自助终端营业厅第一阶段语音服务类实体拓展第二阶段数据业务类接入平台飞信订餐飞信OA融合团委管理平台12580商旅第三阶段小区平台信息化以信息化创新伎俩构建客户小区友好沟通平台，实现客户满意服务。第16页17集团小区信息化处理方案飞信机器人平台OA融合应用监控数据需求营销体验将客户订餐需求，与飞信即时沟通功效等特征结合一对多基本支撑全方位监控功效整合营销政策，使客户主动消费、习惯使用拟人交互语言佛山移动内部体验来，完善产品，并带动外部营销飞信订餐高效数据支撑智能整

10、理集团业务需求，结合飞信机器人平台特征，将信息化推进集团小区。第17页18集团小区信息化处理方案充分利用飞信交互性强、电话实名等特点，经过飞信机器人实现对佛山共青团团员志愿者管理,帮助政府工作开展。信息搜集信息分区管理与查询信息公布服务时间登记权限管理志愿者可上行指令完成个人信息登记将志愿者信息按区域集中表达并可查询管理员能够向全部志愿者或者指定志愿者发送相关信息管理者登陆飞信上行指令完成登记对登记对后台管理人员均赋予对应权限第18页19需求分析-校园小区学生市场高成长性决定了其在移动业务发展中主要战略地位校园小区项目研究方法：Life Matrix。经过该研究方法从目标客户价值观、生活阶段、

11、生活形态以及消费需求和动机等方面来分析学生市场消费行为和特征。 通讯特征 消费产品 与服务 渠道习惯 媒介习惯 使用通讯工具，使用偏好和原因，使用目标消费情况，使用了及打算使用哪些通信/信息化业务 空余时间安排，主要购物及休闲娱乐花费，电子服务/设备使用习惯，生活中问题和困难 通信业务办理/变更/查询偏好渠道，对电信和竞争对手各类渠道认知、使用情况，对电信和竞争对手各类渠道评价与功效、内容等提议 对网络/杂志/电视等各种媒体偏好度，上网主要事项，感兴趣资讯，了解通信及信息化业务相关信息路径我们需求是？时尚流行个性第19页校园小区信息化处理方案我们可认为学生市场提供：时尚时尚，流行前线，个性张扬

12、建设全国性139小区校园平台，经过平台展示来引导校园市场时尚时尚和张扬个性，以联谊，歌友会等线下活动来带动校园用户活跃和粘性。经过校园小区平台搭建，让学生用户建立小区圈子，并经过圈子开展融入校园生活线上线下活动，来培养学生用户使用习惯。“动感地带，我地盘我做主”，经过品牌导入带动学生市场使用，培养品牌意识。第一阶段第二阶段第三阶段第20页21校园小区信息化处理方案139小区网上家园展示社团风采宣传社团活动组织内部交流明确管理权限以校园虚实策略为指导，以重点社团为突破口，将139小区打造为展示社团风采，宣传社团活动，组织内部交流，明确管理权限网上家园。第21页22飞信机器人校园小区信息化处理方案

13、借助飞信机器人，将数据业务深度嵌入校园活动，进而将信息化拓展至校园小区，使得数据业务成为校园活动主要部分，深耕校园市场。动感校园活动校园舞蹈大赛校园歌手大赛校园DV大赛校园司仪大赛卡拉OK大赛第22页校园小区信息化处理方案已经组织近20个个线下活动，以赞助学生活动形式，进行飞信品牌建构 将飞信机器人嵌入校园日常活动，在活动中进行营销，培育校园客户使用习惯以飞信群作为学生组织及班级沟通联系平台，已经过飞信立起约100个班飞信群组校园飞信群校园投票活动学生活动赞助主动发挥飞信即时性，交互性强特点，有效助力学生求职，提升飞信形象助力大学生求职坚持虚实策略，以线上活动集聚目标用户，形成网络虚拟小区，再

14、以线下活动将虚拟小区转化为实体小区，促进校园小区信息化。第23页24需求分析-居民小区居民小区项目研究方法： SEO研究。经过对居民生活圈地域划分、目标客户群划分以及消费层次等原因分析，来了解居民小区需求特征。居民小区用户现实状况小区居民需求越来越多样化、个性化，希望能够及时快捷知晓各种小区管理、生活资讯，参加小区互动活动。传统小区管理模式，缺乏系统支撑，管理效率低下，无法适小区住户日益增加多样化、个性化需求。现有小区管理模式下，各类信息杂乱无章，不利于小区管理实现精细化。住户需求无法及时被了解、识别，不利于小区营销拓展。小区中公共资源丰富，如各类广告资源和营销机会。但各种资源相对分散，缺乏有

15、效集中利用路径。 需求？个性化渠道产品第24页25居民小区信息化处理方案我们可认为居民用户提供：需求便捷，渠道顺畅，产品应用 经过建立小区经理队伍，利用小区经理与小区建立起初步关系，调查小区楼盘规模以及住户分布情况。第一阶段 经过业务整合，利用飞信、139邮箱以及为民邮箱等工具来加强居民与物管间沟通，保持信息渠道顺畅。第二阶段建设居民小区平台，经过平台提供产品组合来吸引用户使用，到达家庭信息化产品应用需求实践。第三阶段第25页26居民小区信息化处理方案小区及主要客户摸底：对大市74个A类小区，106个B类小区，140个C类小区进行初步接触，完成了小区资料完善，部分小区己经成功拓展并建立合作关系

16、工作体系建立：完成小区经理工作指导、小区经理服务规范、小区经理建设规划、小区合作拓展营销以及渠道政策等系列文件编写，初步建立了小区经理工作体系。制订营销拓展政策：按集团客户政策为参考，对小区管理关键人、联络人及关键组员开展捆绑营销，使小区经理经过捆绑/服务快速切入到小区关键客户维系工作中。第一部分第二部分第三部分经过建立小区经理队伍，拥有实体渠道用于拓展小区市场；依据小区规模，按A类小区1/4，B类小区1/8，C类小区1/12百分比，建立了44人专职小区经理队伍。第26页27居民小区信息化处理方案物管应用短信应用彩信应用WEB应用WAP应用住户信息管理便民应用商家查询小区活动剪影跳蚤市场合作商

17、家进驻业务拓展客户需求搜集产品展示业务宣传优惠信息服务支撑小区经理服务本公司与客户互动关系维护系统架构B/S架构结合信息机应用经过短信、彩信、WEB、WAP方式接入小区信息化应用思绪第27页28居民小区信息化处理方案综合应用平台综合应用信息化技术以构建友好小区为切入点信息化城市无线城市互联网、WAP短信、彩信G3信息机、家庭网关适应小区管理和服务模式面向小区生活电子政务落脚点电子商务基础小区居民自我管理与交流平台小区居民便利地享受并参加小区提供各种服务经过面向小区物业管理企业和小区居民大力推广应用该平台，逐步聚集人气，建立小区、楼宇、家庭分群信息库，进而将本企业小区产品、服务进行切入和互动，形

18、成系统小区家庭营销支撑平台。第28页29目录小区信息化-运行思绪小区信息化-营销方案3小区信息化-效果4小区信息化-总结1小区信息化-背景 小区信息化-效果第29页30促进集团客户保有成功拓展了以美、柯达及碧桂园为主20家企业，使其使用集团信息化处理方案， 提升10万收入并有效捆绑3万深度活跃飞信客户。在各项营销资源剧减情况下：流失量由65降至18保有率升至99.6%收入提升43%集客有效保有第30页31校园市场拥有率显著提升经过采取虚实结合策略，以线上及线下活动并行方法，深入推进校园小区信息化，成功击退竞争对手8次市场进攻，并成功拓展社团进驻139小区圈子。09030907校园市场拥有率72

19、%88%APRU值68万77万在各项营销资源剧减情况下：APRU值提升36%校园市场拥有率达88%校园市场用户扩大13%深耕校园市场第31页32居民小区有效拓展经过建立小区经理队伍，有效渗透居民小区；经过有效业务整合及产品组合，满足小区居民用户沟通交流需求，为居民提供综合性家庭信息平台。09030907居民小区市场拥有率30%65%居民小区覆盖面70%95%在各项营销资源剧减情况下：居民小区拥有率提升35%居民小区覆盖面达95%有效拓展居民小区第32页33活跃用户增加以实体小区拓展拓展及渠道建设推进各数据业务渗透，以数据业务虚拟小区化运作实现客户群体管理 ，以产品小区化实现客户深度捆绑，进而有

20、效提升业务粘性。09030907139邮箱活跃用户16万27万飞信活跃用户45万67万139小区活跃用户1.2万15万在各项营销资源剧减情况下：邮箱活跃用户提升68%飞信活跃用户提升49%小区活跃用户提升 1150%业务粘性有效提升第33页34促进收入增加基于小区信息处理方案，有效带动了139邮箱、飞信及12580等业务收入增加，并促进短信、GPRS等关联业务增加。0902090660万110万139邮箱收入17万飞信收入23万34万86万12580收入在各项营销资源剧减情况下：邮箱活跃用户提升68%飞信活跃用户提升49%小区活跃用户提升 1150%业务粘性有效提升第34页35总体效果业务促粘

21、收入提升个人服务社会效益经过小区信息化，将用户成功移植至虚拟小区，并让业务与用户需求对接，提升业务粘性，降低流失率为用户提供个人信息化处理方案，用户可经过信息化社区便利获取民生、政务信息以小区信息化为客户提供更便捷服务，并挖掘用户需求，有效提升业务收入帮助政府管理，提升企业效益，促进节能减排，提升社会效益。第35页36目录小区信息化-运行思绪小区信息化-营销方案3小区信息化-效果4小区信息化-总结1小区信息化-背景 小区信息化-总结第36页37三大创新创新优势三大创新 充分契合提升竞争力要求。处理了三大小区营销中推广困境!体验创新营销创新渠道创新将各业务进行打包整合，多元化多触点，有效进行与客

22、户沟通经过小区团体渠道建设，让消费者主动参加为用户提供个人展示平台，以体验创新有效网聚用户第37页契合社会效应提倡多元文化推广健康生活落实绿色营销为各个小区定制化处理各项需求，充分将小区特有文化融入其中，并经过各项办法实施引导，将小区赋予独特个性，以多元文化作为新吸引点。引导小区人员参加主题主动向上、有益身心、寓教于乐活动，推广健康生活、助力友好社会。 经过绿色媒体，传递绿色信息，指导绿色消费，启发引导消费者绿色需求。第38页标准化系统支撑基于小区信息化处理方案建构于139小区、飞信及139邮箱无须开发新平台，实现无缝业务到户第39页40易复制模式流程标准1234小区需求创意判断产品组合规则设计关心服务 4132可衍生 小区平台能够嵌入各种业务，也能够依据各种业务尤其设定专门栏目。可复制小