医院管理手册

1、编者说明为满足医院管理需要，我们将医院的管理制度和岗位职责及有关规章汇编成宜昌和祥老年病医院管理手册，为方便使用，特作如下说明：为方便查找和使用，我们将医院管理手册（以下简称手册）分为上下两册装订。上册包括的的内容有有医院及及管理部部门的各各项制度度、管理理程序文文件和机机关后勤勤等管服服人员的的岗位职职责，下下册包括括的内容容有医、护、药药、技的的管理制制度和相相应的岗岗位职责责。为便便于区分分，上册册命名为为医院院管理手手册，下册命命名为医疗管管理制度度及职责责。两两册要配配套使用用。本手册册所载载内容随随着医院院的发展展会不断断的修订订和补充充，在一一定时间间内，医医院将以以文件形式下下

2、发，与与本手手册内内容相冲冲突的，以最新新下发的的文件为为准。各科室或或部门为为加强本本区域内内的管理理，可在在本手手册基基础上制制定实施施细则，但不得得违背或对抗抗本手手册及及医院以以后以文文件下发发的制度度及规章章。 二00一五年年八月宜昌和祥祥老年病病医院医院管理理手册总 目目 录录医院简介介11工作人员员守则1医德规范范2医师誓言言2第一部分分 组织织机构医院组织织机构图图33第二部分分 岗位位职责TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc320087493 院长岗位位职责PAGEREF _Toc320087493 h33 HYPERLINK l _Toc3200

3、87494 业务院长长岗位职职责PAGEREF _Toc320087494 h4 HYPERLINK l _Toc320087495 行政院长长岗位职职责PAGEREF _Toc320087495 h4 HYPERLINK l _Toc320087496 院办公室室主任岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087496 h4 HYPERLINK l _Toc320087497 办公室文文员岗位位职责PAGEREF _Toc320087497 h55 HYPERLINK l _Toc320087498 人力资源源部主任任岗位职职责PAGEREF _Toc320087498 h5 HYPERL

4、INK l _Toc320087499 人力资源源部主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087499 h6 HYPERLINK l _Toc320087500 人力资源源部专员员岗位职职责PAGEREF _Toc320087500 h6 HYPERLINK l _Toc320087501 财务部主主任岗位位职责PAGEREF _Toc320087501 h66 HYPERLINK l _Toc320087502 财务部会会计主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087502 h7 HYPERLINK l _Toc320087503 医保主管管岗位职职责PAGEREF _Toc

5、320087503 h7 HYPERLINK l _Toc320087504 成本会计计岗位职职责PAGEREF _Toc320087504 h7 HYPERLINK l _Toc320087505 财务部收收入费用用会计岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087505 h8 HYPERLINK l _Toc320087506 财务部出出纳岗位位职责PAGEREF _Toc320087506 h88 HYPERLINK l _Toc320087507 财务部收收银主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087507 h8 HYPERLINK l _Toc320087508 财务部挂

6、挂号收银银岗位职职责PAGEREF _Toc320087508 h9 HYPERLINK l _Toc320087509 市场部主主任岗位位职责PAGEREF _Toc320087509 h99 HYPERLINK l _Toc320087510 企划主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087510 h9 HYPERLINK l _Toc320087511 外联主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087511 h100 HYPERLINK l _Toc320087512 平面设计计专员岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087512 h10 HYPERLINK l _

7、Toc320087513 市场部文文员岗位位职责PAGEREF _Toc320087513 h110 HYPERLINK l _Toc320087514 客服主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087514 h111 HYPERLINK l _Toc320087515 客服专员员岗位职职责PAGEREF _Toc320087515 h111 HYPERLINK l _Toc320087516 拓展主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087516 h111 HYPERLINK l _Toc320087517 拓展专员员岗位职职责PAGEREF _Toc320087517 h1

8、11 HYPERLINK l _Toc320087518 医品部主主任岗位位职责PAGEREF _Toc320087518 h112 HYPERLINK l _Toc320087519 设备维修修主管岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087519 h12 HYPERLINK l _Toc320087520 设备维修修专员岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087520 h13 HYPERLINK l _Toc320087521 设备采购购专员岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087521 h13 HYPERLINK l _Toc320087522 信息主管管岗位职职责PA

9、GEREF _Toc320087522 h133 HYPERLINK l _Toc320087523 信息专员员岗位职职责PAGEREF _Toc320087523 h144 HYPERLINK l _Toc320087524 仓库主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087524 h144 HYPERLINK l _Toc320087525 仓管员岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087525 h15 HYPERLINK l _Toc320087526 药剂主管管岗位职职责PAGEREF _Toc320087526 h155 HYPERLINK l _Toc320087527

10、 药剂师岗岗位职责责PAGEREF _Toc320087527 h15 HYPERLINK l _Toc320087528 后勤服务务部主任任工作职职责PAGEREF _Toc320087528 h166 HYPERLINK l _Toc320087529 后勤水电电班长工工作职责责PAGEREF _Toc320087529 h16 HYPERLINK l _Toc320087530 后勤水电电工工作作职责PAGEREF _Toc320087530 h116 HYPERLINK l _Toc320087531 后勤洗衣衣班长工工作职责责PAGEREF _Toc320087531 h17 HYP

11、ERLINK l _Toc320087532 后勤洗衣衣工工作作职责PAGEREF _Toc320087532 h117 HYPERLINK l _Toc320087533 司机岗位位职责PAGEREF _Toc320087533 h117 HYPERLINK l _Toc320087534 保安班长长岗位职职责PAGEREF _Toc320087534 h188 HYPERLINK l _Toc320087535 保安岗位位职责PAGEREF _Toc320087535 h118 HYPERLINK l _Toc320087536 保洁人员员岗位职职责PAGEREF _Toc32008753

12、6 h188第三部分分 工作作制度 HYPERLINK l _Toc320087537 和祥老年年病医院院行政查查房规范范PAGEREF _Toc320087537 h19 HYPERLINK l _Toc320087538 办公室工工作制度度PAGEREF _Toc320087538 h24 HYPERLINK l _Toc320087539 医院值班班管理制制度PAGEREF _Toc320087539 h244 HYPERLINK l _Toc320087540 医院保卫卫管理制制度PAGEREF _Toc320087540 h255 HYPERLINK l _Toc320087541

13、医院车辆辆管理制制度PAGEREF _Toc320087541 h266 HYPERLINK l _Toc320087542 医院电话话管理制制度PAGEREF _Toc320087542 h288 HYPERLINK l _Toc320087543 医院会议议管理制制度PAGEREF _Toc320087543 h299 HYPERLINK l _Toc320087544 医院图书书管理制制度PAGEREF _Toc320087544 h300 HYPERLINK l _Toc320087545 医院消防防管理制制度PAGEREF _Toc320087545 h311 HYPERLINK l

14、 _Toc320087546 医院印章章管理制制度PAGEREF _Toc320087546 h322 HYPERLINK l _Toc320087547 医院制服服管理制制度PAGEREF _Toc320087547 h333 HYPERLINK l _Toc320087548 医院资产产管理制制度PAGEREF _Toc320087548 h344 HYPERLINK l _Toc320087549 人力资源源部工作作制度PAGEREF _Toc320087549 h336 HYPERLINK l _Toc320087550 人员异动动管理制制度PAGEREF _Toc320087550

15、h366 HYPERLINK l _Toc320087551 员工考勤勤管理制制度PAGEREF _Toc320087551 h388 HYPERLINK l _Toc320087552 员工请休休假管理理制度PAGEREF _Toc320087552 h440 HYPERLINK l _Toc320087553 员工福利利管理制制度PAGEREF _Toc320087553 h411 HYPERLINK l _Toc320087554 员工生育育管理制制度PAGEREF _Toc320087554 h422 HYPERLINK l _Toc320087555 员工奖惩惩管理制制度PAGERE

16、F _Toc320087555 h433 HYPERLINK l _Toc320087556 员工培训训管理制制度PAGEREF _Toc320087556 h444 HYPERLINK l _Toc320087557 财务部管管理制度度PAGEREF _Toc320087557 h46 HYPERLINK l _Toc320087558 退费及停停止收费费管理制制度PAGEREF _Toc320087558 h466 HYPERLINK l _Toc320087559 挂号收费费制度PAGEREF _Toc320087559 h447 HYPERLINK l _Toc320087560 医院

17、差旅旅费用报报销管理理制度PAGEREF _Toc320087560 h447 HYPERLINK l _Toc320087561 医保工作作管理制制度PAGEREF _Toc320087561 h500 HYPERLINK l _Toc320087562 市场部工工作制度度PAGEREF _Toc320087562 h50 HYPERLINK l _Toc320087563 文件资料料管理及及保密制制度PAGEREF _Toc320087563 h500 HYPERLINK l _Toc320087564 广告制作作及发布布管理制制度PAGEREF _Toc320087564 h511 HY

18、PERLINK l _Toc320087565 客服部回回访管理理制度PAGEREF _Toc320087565 h552 HYPERLINK l _Toc320087566 市场调研研管理制制度PAGEREF _Toc320087566 h544 HYPERLINK l _Toc320087567 24小时时咨询室室工作制制度PAGEREF _Toc320087567 h544 HYPERLINK l _Toc320087568 医品部工工作制度度PAGEREF _Toc320087568 h55 HYPERLINK l _Toc320087569 医疗仪器器设备维维修管理理办法PAGERE

19、F _Toc320087569 h555 HYPERLINK l _Toc320087570 医疗用品品采购管管理办法法PAGEREF _Toc320087570 h55 HYPERLINK l _Toc320087571 计量器具具管理制制度PAGEREF _Toc320087571 h566 HYPERLINK l _Toc320087572 设备报废废管理办办法PAGEREF _Toc320087572 h566 HYPERLINK l _Toc320087573 信息中心心管理制制度PAGEREF _Toc320087573 h577 HYPERLINK l _Toc320087574

20、 后勤部工工作制度度PAGEREF _Toc320087574 h59 HYPERLINK l _Toc320087575 水电服务务管理制制度PAGEREF _Toc320087575 h599 HYPERLINK l _Toc320087576 员工宿舍舍管理制制度PAGEREF _Toc320087576 h599 HYPERLINK l _Toc320087577 洗衣房管管理制度度PAGEREF _Toc320087577 h60 HYPERLINK l _Toc320087578 医疗垃圾圾处理制制度PAGEREF _Toc320087578 h600 HYPERLINK l _T

21、oc320087579 医院食堂堂管理制制度PAGEREF _Toc320087579 h611 HYPERLINK l _Toc320087580 电梯保修修维修工工作制度度PAGEREF _Toc320087580 h62第四部分分 管理理程序 HYPERLINK l _Toc320087581 文件和资资料管理理程序PAGEREF _Toc320087581 h662 HYPERLINK l _Toc320087582 质量记录录管理程程序PAGEREF _Toc320087582 h655 HYPERLINK l _Toc320087583 内部沟通通管理程程序PAGEREF _Toc

22、320087583 h666 HYPERLINK l _Toc320087584 内部管理理评审程程序PAGEREF _Toc320087584 h677 HYPERLINK l _Toc320087585 内部审核核管理程程序PAGEREF _Toc320087585 h688 HYPERLINK l _Toc320087586 不合格控控制及预预防纠正正程序PAGEREF _Toc320087586 h669 HYPERLINK l _Toc320087587 人力资源源管理程程序PAGEREF _Toc320087587 h711 HYPERLINK l _Toc320087588 医院

23、后勤勤管理程程序PAGEREF _Toc320087588 h711 HYPERLINK l _Toc320087589 市场宣传传策划管管理程序序PAGEREF _Toc320087589 h73 HYPERLINK l _Toc320087590 顾客及患患者沟通通管理程程序PAGEREF _Toc320087590 h777 HYPERLINK l _Toc320087591 医疗护理理服务策策划程序序PAGEREF _Toc320087591 h78 HYPERLINK l _Toc320087592 医疗质量量管理程程序PAGEREF _Toc320087592 h799 HYPER

24、LINK l _Toc320087593 医疗科研研课题管管理程序序PAGEREF _Toc320087593 h79 HYPERLINK l _Toc320087594 护理部质质量管理理程序PAGEREF _Toc320087594 h881 HYPERLINK l _Toc320087595 附：医医院投诉诉管理办办法（征求意意见稿）PAGEREF _Toc320087595 h82 PAGE 72医 院 简 介介宜昌和祥祥老年病病医院是是一家由由宜昌爱爱康乐投投资有限限责任公公司出资资，经湖湖北省卫卫生厅和和宜昌市市卫生局局批准兴兴建的老老年病专专科医院院，也是是鄂西南南唯一的的二级老

25、老年病专专科医院院。现有有总建筑筑面积11.4万万平方米米。绿化化率达770%，常年绿绿树成荫荫，鸟语语花香，堪称鄂鄂西南独独有的花花园式医医院。拥拥有病床床5000张，病病房均设设置为单单人间和和双人间间，全部部配置多多功能床床，内设设中央空空调，配配备了呼呼叫和对对讲系统统，每间间病房配配有彩电电、直拨拨电话和和独立卫卫生间，还设有有近百平平方米的的病员娱娱乐室，为患者者创造了了优良的的治疗康康复环境境。医院设有有急诊科科、内科、外外科、妇妇科、中中医科、眼科、耳耳鼻喉科科、口腔腔科、皮皮肤科、康复科科、理疗疗科、临临终关怀怀科等专专科，医医院逐步步形成了了以老年年疾病的的预防和和诊疗为为

26、特色和和优势的的医疗格格局，对对老年心心脑血管管、呼吸吸、消化化、内分分泌、糖糖尿病、血液、普外、骨外（手外）、泌外外、胸外外及精神神心理疾疾病的治治疗康复复积累了了丰富的的经验。设有高高标准层层流手术术室。医医院实行行全方位位的信息息化管理理。彰显显现代化化老年病病专科医医院的风风彩。本院医疗疗设备先先进，拥拥有全身身螺旋CCT机、奥林巴巴斯全自自动生化化分析仪仪、电子子内窥镜镜全套、12550血管管造影机机、超声声骨密度度分析仪仪、血气气分析仪仪、电视视遥控XX光机、心脏监监护仪、心脏彩彩超、全全自控呼呼吸机、血细胞胞分离及及血浆置置换仪、动态心心电图、肺功能能、微量量元素分分析仪等等30

27、00余台（套件）高科技技检查和和治疗设设备，为为准确诊诊断提供供了可靠靠的依据据。医院始终终坚持“以人为为本”的管理理和服务务理念。在全员员中牢固固树立“一切以以患者为为中心”的思想想；并将将人文文文化融入入医院的的医疗服服务和质质量管理理中，营营造出高高层次的的服务理理念和人人文关怀怀；且力力求在为为患者服服务上比比患者想想得更多多更周全全。本院注重重吸收国国内外先先进的管管理模式式，在老老年病学学术领域域上与国国际接轨轨，导入入ISOO90001：220000质量管管理体系系，以患患者为关关注焦点点，实行行各种资资源共享享下的规规范化管管理和经经营，始始终致力力于为患患者提供供国际一一流水

28、准准的老年年病医技技诊疗服服务。地址：宜宜昌市点点军区艾艾家镇大大栗树村村一组电话：007177-633699966 工作人员员守则发扬救死死扶伤，实行社社会主义义的人道道主义精精神；同情和尊重病病人，全全心全意意为病人人服务。带头遵守守国家法法令，规规范地执执行各项项卫生法法规。服从组织织，关心心集体，团结友友爱，勇勇于开展展批评和和自我批批评。对工作极极端负责责，严格格执行规规章制度度和操作作常规。廉洁奉公公，坚守守岗位，尽职尽尽责，自自觉抵制制不正之之风。讲文明，懂礼貌貌，践行行社会主主义荣辱辱观，积积极参加加爱国卫卫生运动动，美化化环境，保持医医院整洁洁。医德规范范救死扶伤伤，实行行社

29、会主主义的人人道主义义；时刻刻为病人人着想，千千方百计计为病人人解除病病痛。尊重病人人的人格格和权力力。对待待病人，不分民族族、性别、职业、地位、财产状状况，都都应一视视同仁。文明礼貌貌服务。举止端端庄，语语言文明明，态度度和蔼，同情、关心和和体贴病病人。廉洁奉公公。自觉觉遵纪守守法，不不以医谋谋私。为病人保保守医密密。实行行保护性性医疗，不泄露露病人隐隐私与秘秘密。互学互尊尊，团结结协作。正确出出路同行行同事间间的关系系。严谨求实实，奋发发进取，专研医医术，精精益求精精。不断断更新知知识，提提高技术术水平。医师誓言言我宣誓，我将尽尽我最大大的业务务能力和和判断能能力执行行以下誓誓约：我将尊重

30、重前人努力创创造的科科研成果果，并乐于与与后来者分分享上述述知识以以及我个个人的研研究成果果。我将从病病人的利利益出发发，采用用一切必必要的措措施进行行治疗，避免治治疗过度度并防止治疗疗上的悲悲观主义义。我将牢记记医学和和科学均均包括技艺艺，对病人人的热情情、同情情及理解有有时比外外科刀及及内科药药物作用用更大。我将勇于于承认自己己知识有有限，不不怕说“我不知道道”，为治愈愈病人而而需要另另一个人人的技能能时，我我将请我的的同道会会诊。我将恪守守病人的的秘密，因为病病人向我我讲的话话不是为为让别人人知道。在生与死的的问题上上我特别别审慎，如能救救活一条条生命，这将使使我最为为“宽慰慰”；但我也

31、也知道我我也可能能送掉一一条生命命，我将以谦谦虚和谨谨慎的态态度来承承担这一令人人畏惧的的责任。我将牢记记我治的的不是一一个病，而是一一个患病病的人，他的病可可能影响响他的收收入及生生活。如如果我要更好地为病人人服务，这些问问题也属属于我的的责任。我将尽我我的能力力预防疾疾病，因因为预防防胜于治治疗。我将牢记记我是社社会的一一个成员员，我对对所有的的人，身身心健康康的还有有患有疾病的的人，均均负有特特殊义务务。如果我不不触犯这这一誓言言，愿我我能享受受生活与与医术，在在世时受受人尊重重，去世世后受人人怀念。愿我的行动动能符合合这一职职业的最最高准则则，愿我我能不断体体验治愈愈患者的的愉快。 美

32、美国塔夫夫特大学学纳塞格勒博博士撰文文第一部分分 组组织机构构第二部分分 岗位职职责院长岗位位职责一、领导导制订和和实施医医院总体体战略，完成确确定的年年度经营营目标，推动医医院良好好文化的的建设和和形成，建立高高效的人人力资源源管理机机制，指指导、监监督、检检查、评评价直接接下属领领导的工工作。不不断提升升医院的的品牌价价值、经经营理念念与经济济效益；让股东东满意、顾客满满意、员员工满意意和社会会满意，确保医医院可持持续发展展。二、根据据党和政政府的路路线方针针政策，全面领领导医院院临床医医疗、教教学科研研、预防防保健、财务人人事、后后勤物资资等方面面的工作作，保证证经营活活动良性性运行。三

33、、制定定医院战战略发展展规划、改革方方案和实实施计划划，按期期布置、检查、总结工工作，并并向上级级领导汇汇报。四、根据据医院发发展战略略，确定定医院经经营、管管理系统统模式，并保证证其健康康运行。建立、推进和和完善医医院的管管理制度度和流程程。塑造造医院形形象，提提升企业业文化。负责医医院的品品牌建设设。五、组织织实施医医院的年年度经营营计划和和预算方方案，确确定绩效效目标，并进行行分解。主持医医院的经经营和管管理工作作，组织织实施医医院发展展决议。提请聘聘任或解解聘医院院业务院院长和财财务负责责人。六、决定定中层人人员的任任免、奖奖惩和授授权。代代表医院院对外开开展公关关活动、营造一一个有利

34、利于医院院发展的的环境。七、审批批各业务务院长和和各部门门的工作作报告和和方案。负责医医院重大大事件的的协调和和处理。八、月、季、年年度医院院经营业业绩的检检查、评评估和改改善。有有效控制制经营预预算和费费用预算算。组织织对医院院战略实实施、组组织结构构、管理理水平、营销能能力及医医疗技术术水平状状态的评评估和改改善。九、保证证医院运运作的合合法性、安全性性和规范范性。组组织研究究市场需需求，适适时调整整经营方方向，确确保医院院可持续续发展。十、组织织建立医医院战略略性的人人力资源源管理机机制，形形成职工工激励、培养、考核、奖惩、调配、晋升体体系。处理医院院的各种种突发事事件。十一、完完成上级

35、级领导交交办的其其他工作作任务。业务院长长岗位职职责一、协助助院长制定定医院总总体战略略的制定定，集中中领导医医院医疗疗、护理理工作，保证医医院医疗疗护理系系统正常常运行，培养和和领导优优秀医疗疗、护理理人才，指导、监督、检查、评价业业务系统统的工作作。领导导医院学学科建设设，不断断提高医医院的学学术地位位和学术术影响力力。二、在院院长领导导下，分分管医院院的医务务部、各各临床科科室、医医技部、护理部部的管理理工作和和医院教教学工作作。三、指导导各个科科室/部部门制定定绩效目目标、工工作计划划和预算算，完成成经济效效益指标标及其他他各项业业务指标标，分析析诊断并并解决绩绩效问题题，不断断改进各

36、各个科室室/科室室绩效水水平，做做好业务务系统的的目标绩绩效管理理。四、领导导制定临临床教学学计划和和人才培培养、进进修计划划，组织织全院医医务人员员的业务务技术学学习。五、建立立、健全全医院的的医务管管理制度度，督促促检查各各科室医医疗制度度、医务务常规和和技术操操作规程程的执行行情况，确保医医疗护理理安全。六、领导导医疗业业务信息息的收集集及病案案统计工工作，定定期审查查相关报报表。协协调、解解决可能能出现的的医患纠纠纷。七、制定定并实施施学科建建设、研研究目标标和计划划，努力力做好学学科建设设，不断断提高医医院的学学术地位位和影响响力。八、深入入科室，了解和和检查诊诊断、治治疗和护护理情

37、况况，必要要时领导导重危病病人的会会诊、抢抢救工作作，不断断提高医医院的医医疗护理理水平。九、组织织制定医医院的特特色专科科发展规规划，加加强对特特色专科科学科带带头人的的培养，扩大特特色专科科的社会会影响力力。十、领导导全院的的医学科科学研究究工作，抓好重重点课题题的攻关关，推动动医院的的技术创创新工作作，力争争在一定定领域内内实现突突破。十一、领领导交办办的其他他工作。行政院长长岗位职职责一、培养养和领导导一支优优秀的行行政工作作团队，在院长长领导下下，协助助落实医医院的相相关决策策、决定定、会议议精神和和指示，协商各各部门、科室之之间工作作，做好好医院的的行政管管理工作作。二、全面面负责

38、办办公日常常管理工工作。安安排落实实上级的的决策、决定、会议精精神和指指示，做做好各部部门、科科室之间间的协调调工作。三、在院院长的领领导下按按要求建建立、实实施和保保障质理理体系的的运作。四、组织织检查各各部门对对医院的的决策、决定、会议精精神及制制度的执执行情况况，发现现有异常常情况的的应责令令相关部部门予以以纠正。五、负责责医院对对外事务务的协调调，处理理好医院院公共关关系和法法律事务务，做好好医院的的发展研研究，为为医院发发展提供供决策支支持。六、负责责指导医医院的行行政管理理工作，包括派派车、订订餐、订订票、值值班等等等，做好好医院的的行政管管理服务务。七、收集集、整理理员工对对医院

39、经经营和管管理方面面的意见见，并向向上级汇汇报。八、负责责协调与与其他科科室、部部门的关关系，处处理本部部门发生生的各种种突发事事件。九、领导导交办的的其他工工作。院办公室室主任岗位位职责一、负责责医院相相关行政政事务，协助落落实医院院的相关关决策、决定、会议精精神和指指示。二、组织织医院办办公会议议及其它它重要会会议，并并根据会会议的情情况形成成会议纪纪要存档档，并发发各相关关部门、科室学学习、执执行。三、结合合医院的的实际工工作情况况，草拟拟、修订订适合医医院发展展的规章章制度，审核各各部门内内部起草草、修订订的制度度、规定定等。四、拟定定各类公公告、请请示、报报告、会会议纪要要和各部部门

40、对外外发布的的公文、函件信信息文件件，并对对外单位位来文提提出处理理意见。五、落实实上级的的决策、决定、会议精精神和指指示，协协调各部部门、科科室之间间的工作作。六、收集集、整理理湖北地地区及相相关对手手的医疗疗动态，并向上上级汇报报。七、负责责医院各各类文件件的打印印、下发发、督办办、催办办及其它它的管理理工作。八、领导导交办的的其他工工作。办公室文文员岗位位职责一、负责责医院文文件的起起草、管管理和上上传下达达。二、负责责院内的的各宣传传橱窗的的稿件采采集、编编制和发发布。三、负责责医院办办公会议议及其它它重要会会议的准准备工作作以及会会议记录录工作。四、负责责医院各各类文件件的打印印、下

41、发发。五、草拟拟各类公公告、请请示、报报告、会会议纪要要和各部部门对外外发布的的公文、函件信信息文件件。六、医院院内部文文件、制制度、档档案的收收发、整整理与保保管工作作。七、负责责来宾的的接待工工作。八、领导导交办的的其他工工作。人力资源源部主任任岗位职职责一、制定定部门绩绩效目标标、工作作计划和和预算，完成本本部门各各项绩效效指标，分析诊诊断并解解决部门门绩效问问题，不不断改进进部门绩绩效水平平，做好好部门的的目标绩绩效管理理。二、负责责制订医医院人力力资源管管理制度度与人事事制度，参与制制订医院院其它管管理制度度。三、审核核各部门门的增员员、减员员及其它它调整计计划，组组织与实实施员工工

42、招聘、考核、人事任任免及奖奖惩工作作，报上上级审批批。四、负责责决策薪薪酬福利利，人事事档案、劳动合合同、培培训等工工作，给给领导提提供各类类人力资资源统计计数据与与调整建建议。五、编制制医院人人力资源源规划，协助建建立年初初经济指指标计划划，参与与医院目目标管理理。六、协调调与有关关政府部部门、业业内单位位的关系系。七、负责责协调与与其他科科室、部部门的关关系，处处理本部部门发生生的各种种突发事事件。八、领导导交办的的其他工工作。人力资源源部主管管岗位职职责一、协助助制订医医院人力力资源管管理制度度与人事事制度，参与制制订医院院其它管管理制度度。二、负责责医院定定岗定编编工作，制订各各岗位工

43、工作职责责，为医医院部门门设置、分立、合并、撤销、更名等等提供必必要性、可行性性的证明明资料。三、协调调、组织织各部门门的绩效效考核，处理绩绩效考核核的申诉诉、面谈谈。四、热情情接待上上门求职职者，储储备人才才信息，收集员员工合理理化建议议，注意意与员工工的思想想沟通，树立我我院良好好的资方方形象。五、协助助编制医医院人力力资源规规划，协协助建立立年初经经济指标标计划，参与医医院目标标管理。六、领导导交办的的其他工工作。人力资源源部专员员岗位职职责一、负责责草拟医医院人力力资源管管理制度度与人事事制度，参与草草拟医院院其它管管理制度度。二、执行行医院定定岗定编编工作，草拟各各岗位工工作职责责，

44、为医医院部门门设置、分立、合并、撤销、更名等等提供必必要性、可行性性的证明明资料。三、收集集各部门门的增员员、减员员及其它它调整计计划，组组织与执执行员工工招聘、考核、人事任任免及奖奖惩工作作，报上上级审批批。四、负责责执行薪薪酬福利利，人事事档案、劳动合合同、培培训等工工作，给给领导提提供各类类人力资资源统计计数据与与调整建建议。五、领导导交办的的其他工工作。财务部主主任岗位位职责一、在医医院院长长领导下下，负责责全院财财务部工工作，作作为院务务委员会会人员之之一参与与医院经经营管理理，并与与工商、税务、银行、医保、物价等等各机关关职能部部门建立立良好关关系。二、负责责建立、组织好好财务核核

45、算工作作，根据据医院院长长要求按按时报送送财务报报告，并并保证报报告内容容准确、完整；负责医院院收入保保全。负负责管理理、维护护医院收收费价格格体系；加强应应收医疗疗款的控控制与管管理，健健全催收收款机制制，欠费费情况核核销按规规定报批批；制定定收费管管理办法法及流程程，对价价格管理理、优/免费管管理、退退费管理理、欠费费管理等等进行明明确规定定，完善善、控制制好收费费环节，防止漏漏收少收收费，学学习医保保农合政政策，了了解医保保农合结结算办法法，正确确进行医医保农合合结算。三、负责责全院成成本、费费用的开开支审核核，做好好成本费费用的管管理与控控制；四、建立立财务相相关管理理制度，做好全全院

46、财务务工作的的规范化化、制度度化建设设；五、做好好财务分分析，按按时上报报院长；六、负责责全院考考核数据据的准确确提供，并协助助院长开展展各项财财务指标标的考核核工作；七、参与与合同的的签定，负责合合同付款款的审核核及管理理；八、作为为院务委委员会成成员之一一，参与与全院经经营管理理工作；九、负责责内控制制度建立立与推行行十、做好好全院的的税收筹筹划工作作。财务部会会计主管管岗位职职责一、按照照国家会会计准则则、企业业会计制制度进行行账务处处理，做做到手续续完备,数字准准确,账账目清楚楚。二、负责责组织医医院的包包括固定定资产、成本费费用等经经济事项项的核算算工作，负责制制订和执执行医院院的成

47、本本管理制制度，负负责制订订医院固固定资产产目录，做好固固定资产产折旧核核算和固固定资产产清查、盘点工工作。三、负责责医院会会计报表表的编制制，为医医院经营营决策提提供相关关财务信信息支持持。四、严格格执行各各项经费费开支标标准，认认真核验验收支凭凭单,做做到收支支有据,入账及及时准确确。五、定期期进行实实物资产产稽核清清查,做做到账实实相符、账账相相符。六、对存存货的现现场管理理组织抽抽查，对对在用和和在库的的存货进进行定期期盘点和和抽查，以使账账账相符符、账实实相符。七、掌握握各类存存货特性性，及时时提出积积压存货货处理意意见，认认真审查查报废存存货的性性质和数数据的真真实性，提出处处理意

48、见见。八、督促促各手术术室、病病区、门门诊耗用用表按时时上交，并及时时整理。九、根据据成本预预算方案案，定期期检查、分析成成本执行行情况，挖掘增增收节支支潜力，及时提提出合理理化建议议。根据据年度财财务管理理目标，认真分分析收入入、费用用升降原原因，提提出改进进意见，并及时时向财务务部主任任提交报报表资料料。十、领导导交办的的其他工工作。医保主管管岗位职职责一、负责责医院相相关医保保事务，协助落落实国家家医保的的相关政政策。二、负责责宣传宜宜昌市基基本医疗疗保险政政策，解解答患者者对医保保政策性性方面的的咨询。三、协调调处理医医患关系系，深入入各科室室，协调调共同探探讨，保保障我院院医疗保保险

49、工作作的正常常运行。四、审核核职工、退休人人员结算算费用，配合市市区两级级基本医医疗保险险经办机机构工作作。五、每月月月初，将出院院人员的的住院及及门诊费费用按规规定填制制基本医医疗保险险结算报报表，报报市、区区两级医医疗保险险经办机机构审核核结算。六、将职职工、退退休人员员就医所所发生的的医疗费费用属于于医疗保保险统筹筹基金支支付的部部分与市市医疗保保险经办办机构结结算。七、负责责年度清清算工作作。八、负责责对职工工、退休休人员发发生的在在基本医医疗统筹筹基金中中支付的的医疗费费用单独独建帐管管理。九、协同同市场部部开展好好湖北省省内及远远城区医医保及农农村合作作医疗患患者的转转诊工作作。十

50、、负责责对医院院所需部部门进行行医保政政策方面面的培训训。十一、领领导交办办的其他他工作。成本会计计岗位职职责一、在会会计主管管的指导导下，根根据会计计核算规规程及会会计准则则、通则则，完成成会计核核算和报报表处理理，保证证及时、全面、综合反反映医院院的财务务信息及及企业的的经济动动态。二、按照照国家会会计准则则、企业业会计制制度进行行账务处处理，做做到手续续完备,数字准准确,账账目清楚楚。三、按照照国家财财会法规规、医院院财会制制度和成成本管理理有关规规定，负负责拟订订医院成成本核算算实施细细则。四、严格格执行各各项经费费开支标标准，认认真核验验收支凭凭单,做做到收支支有据,入账及及时准确确

51、。五、督促促各手术术室、病病区、门门诊耗用用表按时时上交，并及时时整理。六、根据据成本预预算方案案，定期期检查、分析成成本执行行情况，挖掘增增收节支支潜力，及时提提出合理理化建议议。七、搞好好会计档档案的基基础工作作，做到到装订及及时，妥妥善保管管。八、加强强专业知知识学习习，全面面掌握各各环节财财务工作作内容，保证工工作质量量。九、领导导交办的的其他工工作。财务部收收入费用用会计岗岗位职责责一、在医医院院长长的领导导下，根根据国家家政策、法规及及医院财财务管理理制度要要求，制制定医院院收入与与费用核核算制度度。二、根据据国家政政策、法法规及医医院财务务管理制制度要求求，及时时、准确确编制各各

52、项收入入凭证和和有关收收入报表表，做好好收入的的明细核核算。三、根据据国家政政策、法法规及医医院财务务管理制制度要求求，及时时、准确确编制各各项费用用凭证和和有关费费用开支支报表，做好费费用的明明细核算算。四、协助助医院领领导参与与对医院院业务科科室和部部门的收收入和费费用执行行情况进进行检查查、指导导。五、根据据医院收收入、成成本和费费用情况况，分析析医院利利润，并并编制利利润表，同时对对医院收收入、费费用情况况进行分分析，提提出合理理建议。六、领导导交办的的其他工工作。财务部出出纳岗位位职责一、按照照国家会会计制度度保管库库存现金金，控制制现金的的日终库库存量。二、负责责银行存存款及库库存

53、现金金的收付付，并及及时记账账，每日日终向会会计主管管提交银银行存款款及库存存现金日日报，做做到日清清月结。三、检查查收支凭凭单，核核准手续续的完备备性，凭凭证的合合理性及及合法性性。四、负责责收据的的保管、发放及及收据存存根的保保管工作作。五、督促促每日将将收款入入库，并并于当日日及时送送存银行行。六、定期期、不定定期抽查查住院、门诊的的收据、发票存存根。七、按月月盘点现现金，编编制银行行存款余余额调切切表，做做到账实实相符。八、领导导交办的的其他工工作。财务部收收银主管管岗位职职责一、认真真核实每每天的收收入,仔仔细核查查发票、收据金金额是否否属实准准确，手手续是否否完备。二、按规规定准确

54、确无误的的开具发发票或收收据，并并对领用用票据负负有保管管责任，不得遗遗失。三、负责责挂号日日报表的的编制及及存根销销号，核核对收款款金额及及存根号号，确认认无误后后打印当当日报表表并存盘盘，填写写现金交交款单，将报表表和现金金交于财财务部，凭财务务部签字字进行存存根核销销。四、熟练练掌握操操作系统统及各类类项目的的收费标标准，发发现问题题及时与与相关部部门联系系沟通。五、退、换发票票按照规规定，认认真核对对退换发发票单填填写的完完整性。六、组织织收银人人员进行行岗位技技能培训训，及时时传达各各时期的的优惠活活动方案案，指导导和监督督收银工工作程序序。七、严格格执行票票据管理理制度，做好发发票

55、、收收据及挂挂号单的的登记、保管及及领用工工作。八、定期期核准手手术室手手术量，做好手手术分类类统计工工作，做做好与门门诊、药药房的销销售对账账工作。九、领导导交办的的其他工工作。财务部挂挂号收银银岗位职职责一、负责责挂号收收银工作作，收取取挂号费费、病历历本费，做到唱唱收唱付付。二、认真真核对发发票号，使电脑脑号与发发票号一一致，不不得错号号、跳号号、漏号号，按照照医院的的各项目目收费标标准记费费。三、按规规定准确确无误的的开具发发票或收收据，并并对领用用票据负负有保管管责任，不得遗遗失。四、在办办理挂号号的过程程中，对对病人的的病情进进行初步步的判断断，询问问病人挂挂号类别别，协助助其进行

56、行挂号。五、指导导病人（或其家家属）按按照医院院的要求求填写病病历本，并登记记在门门诊病人人登记本本上。六、负责责输入病病历号、病人姓姓名、性性别、年年龄、职职业、住住址、邮邮编、联联系电话话、首次次就诊日日期等病病历内容容，建立立门诊病病人数据据库。七、负责责挂号日日报表的的编制及及存根销销号，核核对收款款金额及及存根号号，确认认无误后后打印当当日报表表并存盘盘，填写写现金交交款单，将报表表和现金金交于财财务部，凭财务务部签字字进行存存根核销销。八、退、换发票票按照规规定，认认真核对对退换发发票单填填写的完完整性。市场部主主任岗位位职责一、制定定部门绩绩效目标标，制定定和执行行医院年年度及各

57、各阶段的的市场营营销计划划以及广广告宣传传费用预预算。完完成本部部门各项项绩效指指标，分分析诊断断并解决决部门绩绩效问题题，不断断改进部部门绩效效水平，做好部部门的目目标绩效效管理。二、调查查竞争对对手、分分析市场场需求、并根据据具体情情况及时时调整和和制定相相应的市市场营销销方案，经批准准后及时时组织实实施。三、负责责媒体广广告的形形象设计计、制作作与发布布。四、统计计各期的的经营收收入，分分析和评评估广告告宣传效效果。五、统计计各期的的经营数数据，甄甄别和放放大综合合竞争力力，为医医院决策策提供支支持。六、医院院各部门门间的内内部营销销工作。七、开展展远程营营销工作作，组建建网络医医生。八

58、、负责责为医院院财务预预算提供供门诊接接诊人次次，单科科手术上上升率、市场占占有率等等指标数数据。九、及时时掌握各各级医疗疗卫生管管理规定定和医疗疗服务动动向，为为医院决决策提供供参考。十、制定定月度、半年度度及年度度医院经经营计划划，对上上一周期期的医院院经营工工作进行行总结。十一、负负责协调调与其他他科室、部门的的关系，处理本本部门发发生的各各种突发发事件。十二、领领导交办办的其他他工作。企划主管管岗位职职责一、配合合制订医医院经营营工作计计划及总总结，在在部门主主任领导导下安排排实施。二、负责责组织对对病人的的回访工工作，开开展术后后（或诊诊后）的的医疗服服务工作作。三、负责责广告的的创

59、意，策划各各类宣传传促销活活动。四、对媒媒体调查查分析，选择价价格合理理的媒体体，安排排广告发发布,按按合同规规定支付付广告费费用。五、组织织市场调调研工作作，掌握握竞争对对手动向向，编制制竞争对对手调查查周报表表。六、编制制审定医医院门诊诊统计周周报表和和医院手手术工作作总结表表。七、对各各项具体体营销活活动及时时组织效效果评估估，定期期作总结结工作。八、领导导交办的的其他工工作。外联主管管岗位职职责一、负责责医院对对外联络络相关事事务,树树立医院院良好外外部形象象。二、负责责医院所所涉及的的市政、环保、消防等等相关事事项的报报审。三、负责责医院对对外宣传传文件的的撰写、组稿。四、协助助医院

60、对对外公关关联络及及大型公公关活动动的组织织。五、负责责医院重重要客人人接待工工作及对对外协商商联络沟沟通工作作。六、负责责定期剪剪辑整理理外界对对医院的的报道资资料及编编辑医院院宣传册册。七、在授授权范围围内协调调与医院院有关的的外部关关系。八、领导导交办的的其他工工作。平面设计计专员岗岗位职责责一、负责责广告的的设计、制作。二、负责责公司所所需的各各类三维维设计、POPP设计、VIPP应用设设计等。三、负责责绘制医医院各类类宣传海海报及各各类印刷刷品样稿稿。四、配合合医院各各类社会会活动、促销活活动的现现场布置置、道具具的制作作及美术术陈列。五、领导导交办的的其他工工作。市场部文文员岗位位