公司营业部管理方法

1、第五章营业管理方法一、管理方法客户资料建立办法 (一)本公司司业务员员须于第第一次交交易完成成后，依依“客户资资料卡”所列项项目，调调查后填填写之。 (二)老客户户于新状状况发生生时，须须立即增增补修订订。 (三)各分公公司主管管应协助助和监督督业务员员做好“客户资资料卡”的建立立工作。 (四)总公司司将不定定期抽查查，列入入考核。“业业务员拜拜访日报报表”填写办办法 (一)分公司司经理及及干部必必须严格格督促每每一位业业务员逐逐日填写写“业务员员拜访日日报表”。 (二)各分公公司须将将全体员员工的拜拜访日报报表每周周传真一一次回总总公司： (三)营业部部经理和和总经理理批阅后后，转送送有关部

2、部门处理理相关事事宜。“主主管拜访访日报表表”填写办办法 (一)“主管拜拜访日报报表”适用对对象与状状况： 1.营营业部经经理陪同同分公司司人员拜拜访客户户。 2.分分公司经经理、干干部陪同同业务员员拜访客客户。 3.分分公司经经理、干干部单独独拜访客客户。(二)营营业部经经理、分分公司经经理、干干部陪同同业务员员拜访时时，须于于“主管拜拜访日报报表”注明业业务员姓姓名。同同时业务务员亦须须于“业务员员拜访日日报表”注明何何人陪同同拜访(三)营营业部经经理须于于结束出出差返回回总公司司后，将将“主管拜拜访日报报表”呈总经经理批阅阅。 (四)各分公公司的“主管拜拜访日报报表”每周传传真一次次回总

3、公公司。其其时间同同“业务员员拜访日日报表”。 (五)营业部部经理和和总经理理批阅后后，转送送有关部部门处理理相关事事宜。销售售目标(一)每每月第115天应达达成当月月销售目目标的225%。(二)每每月第6610天应应达成当当月销售售目标的的20%。(三)每每月第11115天应应达成当当月销售售目标的的15%。(四)每每月第11620天应应达成当当月销售售目标的的15%。(五)每每月第22125天应应达成当当月销售售目标的的15%。(六)每每月第22630天应应达成当当月销售售目标的的10%。 (一)若销售售价格低低于公司司规定的的售价，业务员员须事先先填写“价格核核定表”一式三三联经分分公司

4、副副经理核核签后，第一联联送会计计存，第第二联送送分公司司副经理理存，第第三联业业务员存存。 (二)若因故故无法事事先呈报报“价格核核定表”，可在在交易前前以电话话向分公公司经理理报告，事后补补办手续续。货款款回收办办法 (一)各分公公司出货货给建材材行的货货款须于于出货次次月1日起至至20日止止全部收收回。 (二)票期规规定：出出货次月月1日起算算三个月月。 (三)凡票期期开立出出货次月月1日起算算七日内内者扣货货款5%。 (四)各分公公司须于于每月225日将将该分公公司全部部货款缴缴回总公公司。越区销销售管制制办法 (一)营业人人员须查查明使用用地点，若使用用地点非非本分公公司的辖辖区，应

5、应婉转建建议客户户向使用用地点所所在分公公司采购购。 (二)万一无无法避免免越区时时，作业业方式如如下： 1.出出货的分分公司应应先填写写“越区销销售管制制表”，将使使用地点点、工程程名称、品名、数量、单价、交期、使用者者等资料料填写完完整，传传真给使使用地点点所属分分公司经经理签名名同意后后，再由由使用地地点所属属分公司司传真一一份回总总公司作作为交货货凭证；另传真真一份给给出货的的分公司司存档。 2.“代销佣佣金”分配：使用地地点所属属分公司司占1/3，出出货的分分公司占占2/33。 33.由出出货的分分公司负负责收款款及全部部风险。若发生生呆滞时时则使出出货地点点所属分分公司无无“代销佣

6、佣金”。 (三)若未按按上列规规定而擅擅自越区区销售被被查获时时，其业业绩与“代销佣佣金”均划归归使用地地点所属属分公司司；且风风险由出出货的分分公司负负担。营业主主管陪同同业务员员拜访客客户办法法为提高营营业部绩绩效，特特订定主主任陪同同业务员员拜访客客户办法法。 (一)自即日日起，主主任每月月须陪同同各业务务员拜访访客户220天。 (二)主任陪陪同业务务员拜访访客户的的目的共共有下列列10项： 1.示示范推销销技术。2.收逾逾期催收收款。3.业务务员开拓拓新客户户，已做做好前半半段铺路路工作，主任前前往促成成交易。4.协助助业务员员解决业业务上的的困难点点。5.处理理客户抱抱怨。6.与客客

7、户培养养感情。7.探询询客户对对本公司司印象。8.探询询客户对对本公司司业务员员印象。9.收集集：被客客户质问问的题目目，增列列入“标准推推销术”。10.协协助业务务员销售售新产品品。营业业主管辅辅导业务务员成绩绩追踪表表 (一)单独拜拜访大客客户，推推销本公公司产品品。 (八)协助业业务员推推销新产产品。 (九)协助业业务员招招揽促销销活动。 (十)收集被被乡镇经经销商质质问的题题目，增增列入“标准推推销术”。 (十一一)与业务务员开会会指导下下列事项项：1.本月月迄今甲甲类产品品销售种种类太少少?2.本月月迄今忽忽略哪几几种产品品?3.本月月迄今业业绩太差差。4.本月月迄今各各产品订订货件

8、数数太少，可见无无大量货货。5.以AA.B.C.分分析与业业务员谈谈客户数数量不足足，A级客户户太少?6.单独独拜访大大客户推推销本公公司产品品后向业业务员质质问?7.单独独拜访，收逾期期催收款款后向业业务员询询问?8.扮演演各种不不佳角色色。(十二)其他_。营销销营业所所查核办办法 (一)业绩进进度。并并由营业业所主管管报告本本月业绩绩展望。 (二)巡回路路线表。(三)业业务员拜拜访日报报表。(四)客客户资料料卡。(五)库库存管理理。(六)由由营业所所主管报报告竞争争厂牌动动态。(七)档档案管理理。(八)会会议记录录。(九)总总公司最最近制定定的政策策执行结结果。(十)传传达总公公司的重重要

9、新政政策。(十一)查看该该营业所所全体人人员的情情绪、士士气、工工作效率率。 (十二二)由营业业所全体体人员提提出一切切问题点点。行销销部门主主管能当当场解答答就解答答，否则则就带回回总公司司研究。地区总总经销辅辅导办法法 (一)公司建建立各地地区总经经销的AA级客户户资料。公司营营业和企企划主管管定期拜拜访A级客户户，了解解并掌握握其动向向。 (二)公司订订定地区区总经销销管理办办法。 (三)公司代代招考、训练地地区总经经销的业业务员。 (四)公司定定期训练练各地区区总经销销(经营者者)。 (五)公司与与各地区区总经销销区共同同举办“该地区区客户联联谊会”。 (六)公司编编印各地地区总经经销

10、对其其客户的的“标准推推销术”。 (七)针对达达成率太太差地区区总经销销，做“专案研研究”，找出出病因，对症下下药。 (八)公司协协助各地地区总经经销研拟拟针对其其客户的的促销办办法。 (九)公司辅辅导地区区总经销销人事制制度，订订定合理理工资办办法，降降低流动动率。 (十)公司成成立专线线：接受受各地区区总经销销及其重重要客户户的咨询询，解答答各类经经营问题题。(例如：会计、所得税税申报。) (十一一)公司各各级主管管定期视视察各地地区总经经销。店面接接待客人人的方法法 (一)对待客客人，不不可因客客人的身身份、服服装等而而有不同同态度，应以和和蔼、机机敏的态态度来对对待。 (二)当客人人进

11、店时时，应立立刻与其其打招呼呼。打招招呼可用用点头示示意，亦亦可用简简单的“您好”“欢迎光光临”等寒暄暄用语。 (三)要尽可可能记住住客人的的特征、个性，尤其是是耐性不不佳、不不易应付付的客人人特别要要用心对对待，设设法与之之谈成交交易。 (四)即使客客人进店店时默不不作声，亦应积积极趋前前问候“需要些些什么？”“要不不要拿什什么给您您看？”等等。 (五)在拿商商品给商商人时，须留心心处理步步骤，如如步骤有有误，应应立即说说“非常抱抱歉”等。但但是，如如果因为为工作关关系使某某些客人人被怠慢慢，应向向其打声声招呼：“很抱歉歉，请您您稍候”，事后后还要再再次表示示歉意。 (六)服务台台处的服服务

12、负责责人员应应该尽量量多几人人，不要要使人觉觉得店面面空无一一人。 (七)对于有有特别交交易往来来的客人人应注意意不可怠怠慢，但但是也不不可以特特别礼遇遇动作，让其他他客人觉觉得差别别待遇。 (八)对于客客人的姓姓名、住住址、长长相应尽尽快熟记记，至少少长相应应尽早记记住。如如果客人人已多次次来店而而店员仍仍不认识识，将会会令客人人感到失失望。只只来店二二三次却却能以110年交交易的态态度对待待对方，是经营营成功的的秘诀。 (九)在接待待客人的的途中有有必须起起身接电电话或办办理其他他重要事事，须以以眼神向向客人示示意，并并示歉意意。 (十)如果客客人询问问起制造造厂商或或其他代代理店的的位置

13、，或邮局局、银行行所在等等等其他他无直接接交易关关系的问问题，店店员不可可表示不不悦，应应亲切告告知，但但如果自自己也不不甚清楚楚，也不不可敷衍衍了事，应请教教其他人人员。遇遇到自己己能力范范围外，无法帮帮忙的事事也应慎慎重地拒拒绝。 (十一一)如客人人无特别别事由，不可任任其进入入柜台内内部。为为防患各各种意外外，必须须留心这这一点。 (十二二)在店面面中，不不可有部部分店员员聚集亲亲昵闲聊聊，亦不不可对部部分的二二、三人人有特别别待遇等等举动。对客人人，要留留心对待待，不可可使对方方觉得难难堪，例例如，不不可大声声喊叫：“付款请请到那边边去”等等。在事务务繁忙时时如遇有有唠叨之之客，应应有

14、要领领地中止止彼此的的对话。 (十三三)当客人人离店时时，应向向他打招招呼，尤尤其当他他通过身身边时，应向他他说“再见”、“非常谢谢谢”、“让您久久候了”等等。即使不不是自己己接待的的客人，当客人人靠近时时，在旁旁的服务务人员也也应以上上列方式式接待。 (十四四)在卖场场上要使使用公司司规定暗暗语(表示商商品价格格、等级级的特别别用语)，目的的是为了了顾全客客人的讳讳忌及保保守店内内的秘密密。旅店店注意要要点 (一)在店面面中，店店员同事事彼此之之间须切切记不可可闲聊、谈笑或或交头接接耳。尤尤其切记记不可谈谈论私事事或批评评顾客等等等。 (二)即使有有重要事事务待办办，亦不不可全部部离岗。用餐

15、、上洗手手间及办办外务应应尽量利利用店里里较不忙忙时，彼彼此轮流流。要离离开自己己的岗位位时，应应向其他他人员交交待清楚楚后再离离去。 (三)在工作作上，有有时候有有的人会会很忙，有的人人却很闲闲，这时时，闲着着的人应应尽量设设法去帮帮助忙不不过来的的人。 (四)对于客客人的店店名、所所在、所所购买的的商品种种类及对对方是店店主或店店员(是什么么地位的的店员)等应特特别留心心注意，在将物物品交给给对方时时，应适适时推荐荐合于该该店的商商品。 (五)不太忙忙的人员员或注意意到卖场场、店面面有不清清洁者，应随手手将之打打扫干净净，不要要让纸屑屑、灰尘尘到处堆堆积。 (六)要随时时留意桌桌上保持持清

16、洁，室内清清洁及电电灯的开开关等等等事项，不可让让室内有有尘埃，地板脏脏污，另另外器具具及备品品也必须须随时留留心整理理。 (七)在客人人有紧急急事件，同时也也不妨碍碍店里的的业务的的情况下下，可将将电话借借给客人人使用，这时仍仍不要忘忘记以亲亲切的态态度来接接待。 (八)如客人人委托保保管携带带物品，除了危危险物品品及价格格昂贵的的贵重物物品之外外，应乐乐意地接接受。另另外，客客人委托托留言时时，可将将其内容容写在留留言板上上或写在在便条纸纸上，届届时传达达给该当当事者。如对方方没来或或本人没没来取回回寄放的的东西，公司应应该打电电话通知知、提醒醒对方或或等他下下次来店店时交还还该物品品。

17、(九)客方停停放在店店前的自自行车、轿车上上如放有有物品，服务人人员应在在人多时时帮忙留留心看守守，或督督促客人人留心，以免遭遭窃、遗遗失或拿拿错。出示商商品的处处理方法法 (一)店头贩贩卖时，出示商商品动作作须迅速速、正确确，这是是促进销销售最重重要的地地方，务务必谨记记。 (二)对于商商品的陈陈列位置置，有无无库存，应尽快快设法牢牢记。为为使自己己牢记，应尽量量利用空空闲时间间巡视货货架，经经常记得得补充物物品及整整理货物物架。 (三)商品陈陈列负责责部门每每天早上上至少要要巡视一一次店内内所有的的陈列架架。 (四)如收到到顾客的的提货单单时，应应迅速辨辨认物品品是否为为库存品品，如为为库

18、存品品应立即即自货架架上取下下，交给给客人。如果发发现取货货人与往往日不同同，应与与对方客客户单位位照会一一下，并并通知主主管。 (五)如果客客人为代代理商，应请其其出示对对方的签签帐卡后后再将物物品交给给他。如如发现有有任何可可疑之处处，立即即找主管管商量处处理。 (六)如果对对方所要要的物品品目前没没有库存存，商品品负责单单位应直直接告知知客人此此事，请请对方到到订货受受理负责责人的地地方去填填写订货货单，或或者请进进货厂商商立即送送货过来来等等，这时应应该跟客客人说明明：“目前此此物品已已无库存存，我们们立即请请厂商送送来，届届时我们们会为您您送去”，“如果您您不急，我们先先帮您叫叫货过

19、来来，改天天取货”或“进货的的厂商是是，因因为送货货需要花花些时间间，在日时之前前，物品品将可送送到”等等，让客人人心里有有个底。 (七)如果客客人急着着要该物物品，可可建议他他：“如果你你急着要要的话，可否请请您直接接到进货货厂商去去取货”。如果果客人同同意，请请他前往往取货。 (八)签帐卡卡与银行行存折具具有相同同意义，处理时时应慎重重。如发发现客人人有可疑疑之处，应立刻刻向主管管报告，采取适适当的对对策。 (九)平日对对于报纸纸及商业业界新闻闻的商品品广告要要仔细研研究，或或者平常常要留心心现有产产品，尽尽可能记记住商品品的制造造处及价价格，这这样如果果遇到不不明确的的订货，才能迅迅速、

20、确确实地予予以更正正。 (十)如果取取货的种种类及数数量很少少，可以以集中二二三个客客人的提提货单一一起取货货，或者者当商品品为同一一制造商商的同一一物品时时，也可可集中二二三张提提货单一一起取货货，这样样将有助助于提高高取货的的效率。 (十一一)从陈列列架上取取出的物物品一定定要逐一一插入客客人的提提货单，然后立立即交给给单据负负责人员员。 (十二二)对于签签帐的顾顾客，除除了平日日信用良良好的客客人之外外，凡付付款、购购物情况况有可疑疑之处者者，应向向主任报报告，以以斟酌交交货内容容或数量量。如果果主管亦亦认同该该客人在在信用上上不保险险，必须须再与总总务部协协议，以以决定交交易的对对策及

21、处处理态度度。商品品的陈列列办法 (一)代理店店必须确确实掌握握销路好好的商品品，并尽尽量备齐齐多种品品种，以以迅速回回应顾客客的要求求与满足足其需要要。 (二)取货人人员的取取货效率率完全决决定在商商品陈列列的好坏坏，即陈陈列的位位置、分分类及整整理是否否做得彻彻底、周周全。 (三)出货量量最多的的物品应应该陈列列在比较较容易拿拿得到的的地方，量少者者依序远远放。另另外，取取货最多多的种类类应尽量量集中在在同一处处。 (四)同类商商品固定定陈列在在架上的的固定部部分，这这样不但但能够提提高取货货的效率率，如有有新开业业者或零零售店问问及畅销销商品的的种类时时，可以以让他们们参观该该货架，即可

22、一一目了然然。 (五)空闲时时应经常常巡视陈陈列架，随手整整理，这这样可方方便后来来的取货货。例如如，商品品颠倒摆摆放者，都应随随手加以以整理。 (六)服装仪仪容要经经常保持持清洁，以免弄弄脏物品品，手脏脏时要随随时以肥肥皂清洗洗(每天至至少清洗洗二三回回)。 (七)取放商商品时须须谨慎，留心不不要使其其掉落地地面，沾沾到水或或放在火火炉旁边边，放在在不干净净的地面面上。另另外，还还要避免免放在阳阳光直射射的地方方。单据据处理办办法 (一)在填写写交货单单时，须须先将物物品依照照客户别别区分，一一对对照商品品与订货货单是否否符合？住址、品名、价格、数量等等等是否否无误？切记不不要漏填填，如有有

23、漏填，只要对对照传票票内容与与现物的的数量，立刻可可以察觉觉。另外外，顾客客的签帐帐卡上一一定要记记住填入入单据号号码。 (二)单据乃乃一切计计算的根根据，所所以要谨谨慎保管管。 (三)客户住住址原则则上须依依照签帐帐卡及单单据上的的资料填填写，如如果遇有有住址不不明确、未登记记或同音音错别字字、而且且对客人人容貌不不熟者，应问明明商品负负责人或或主任、或客人人本身后后再写，以求谨谨慎无误误。 (四)单据上上的文字字应尽量量以楷书书或行书书填写，字体除除了要力力求端正正之外，对于容容易搞错错的数字字应特别别注意(例如：7与9、6与4、3与5、2等等)，另外，位数数也要留留心不可可弄错。 (五)

24、在将单单据递交交给客人人时，应应迅速对对照物品品与单据据记载内内容，同同时不要要忘了跟跟客人说说：“先生生(小姐)，让您您久候了了”、“非常谢谢谢”等等寒寒暄话。 (六)将单据据交给客客人时，须立刻刻(几乎是是同步)请客人人在填单单据号码码。如果果对方是是代理人人，则请请其签上上“代理”。最最后再将将这些填填入内容容与传票票做一最最后的对对照。 (七)单据负负责与取取货负责责应由固固定人员员专任，负责联联络事宜宜。这样样对客户户的交货货不但能能公平、正确，还能提提高各人人的效率率。当然然，单据据方面的的工作份份量不一一，工作作量较少少的人理理当有意意义帮忙忙。 (八)卖场中中的商品品，如已已做好交交货单据据，除有有特殊公公务之外外，没有有主任及及科长的的认可，不得携携带到店店外或其其他部门门。商品补补充办法法 (一)陈列架架上陈列列的商品品应该经经常补充充，补充充时应注注意不可可有遗漏漏，这些些都是店店头贩卖卖的重要要工作。 (二)负责补补充商品品的人员员，每天天应该找找合适的的时间