接待管理制度

1、 河南*公司有限公司 PAGE PAGE 11河南*公司有有限公司司接待管理制度度（试行）一、目的的为进一步步提高公公司的接接待管理理水平，促进接接待工作作的规范范化，更更好地反反映我公公司精神神面貌，增进各各级领导导和合作作单位的的支持与与沟通，达达到增进进友谊、交流信信息、有有效改善善企业外外部环境境，树立立良好企企业形象象的目的的，特制制定本管管理办法法。二、适用用范围 本规定适适用于河河南*公司有有限公司司全体员员工。 三、批准准和解释释本规定由由河南*公司有有限公司司综合事事务部制制订并负负责解释释、修订订。本规定自自颁布之之日起施施行，未未尽事项项，在实实践中补补充完善善。四、接待

2、待工作的的主要任任务安排重要要来宾、上级部部门、合合作单位位等到来时时的吃、住、行行。安排排重要来来宾的检检查、考考察、调调研等活活动。协协助办理理公司大大型会议议的会务务工作。协助开开展公共共关系工工作，协协调好公公司的外外部环境境。五、接待待工作的的基本原原则坚持为提提高企业业发展和和经济效效益服务务的原则则，强化化公关意意识，增增强接待待工作深深度，宣宣传企业业形象，提高公公司声誉誉，并广广泛获取取信息。接待工工作要坚坚持规范范化、标标准化，符合礼礼仪要求求，按制制度和程程序办事事，克服服随意性性；既要要严格执执行党和和国家有有关廉政政建设的的规定，同时也也要完成成领导交交办的工工作任务

3、务。接待待安排应应根据来来宾的身身份和任任务，安安排不同同的接待待，确定定相应人人员的陪陪同；既既要热情情周到、也要讲讲节约，量力而而出，反反对铺张张浪费。六、接待待工作的的的程序序与规定定（一）坚坚持综合合事务部部负责接接待工作作统一管管理的原原则，对对涉及较较强业务务性的接接待事务务，应由由有关部部门牵头头对口接接待，综综合事务务部配合合。（二）接接待工作作中应自自尊自重重，本着着尊敬来来宾的原原则，搞搞好服务务，不允允许发生生有损我我公司形形象的事事。七、日常常接待工工作的规规范（一）接接打电话话时，要要使用文文明语言言如您您好、请问问贵姓您找哪哪位、请稍稍候、谢谢谢等等等之类的的礼貌用

4、用语。（二）在在打电话话前要准准备好记记录用纸纸、笔或或其它所所需要的的文件、资料，不能等等电话接接通后，去找所所需要的的东西而而对方拿拿着听筒筒等候。（三）当当客人来来访时，应热情情迎接，主动引引客人到到办公室室或接待待室交谈谈。忌让让客人长长久等候候无人过过问。如如本人有有事离开开办公室室时，应应将办公公桌上的的文件、资料安安放好，以免泄泄密或丢丢失。（四）宴宴请客人人时，应应根据宴宴请的性性质和规规模不同同，分为为工作餐餐、聚餐餐、宴会会；根据据来宾的的身份，确定不不同的人人坐陪。八、一般般性接待待工作的的程序（一）接接待前的的准备工工作：11、对来来宾的基基本情况况做到心心中有数数。2

5、、制定和和落实接接待计划划。3、做好接接待前的的细节工工作。（二）接接待中的的服务工工作：1、安排排专人迎迎接来宾宾。2、妥善安安排来宾宾的生活活。3、商定活动日日程。44、安排排公司领领导看望望来宾。5、精心心组织好好活动。6、安排排宴请和和浏览。7、为客客人订购购返程车车船或飞飞机票。（三）接接待后的的工作：1、诚恳恳地向来来宾征求求接待工工作的意意见，并并询问有有什么需需要接待待人员办办理的事事情。22、把已已经订好好的返程程车（船船、飞机机）票送送到客人人手中，并商量量离开招招待所或或宾馆的的具体时时间。33、安排排送客车车辆，如如有必要要还应安安排公司司领导为为客人送送行。九、接待待

6、人员的的有关要要求（一）根根据领导导意图及及客人的的需求，掌握接接待工作作的规律律，做到到目标明明确，思思路清晰晰，计划划周密，主次分分明，机机动灵活活，以高高度的事事业心和和责任感感，发扬扬严细作作风，扎扎实做好好工作。严格执执行规定定和标准准，坚持持请示报报告制度度，在授授权范围围以外个个人不得得擅自作作任何决决定和承承诺。未未经同意意私自安安排的宴宴请等接接待费用用，一律律不予签签字报销销。（二）着着装整洁洁大方，举止谈谈吐文明明礼貌，服务热热情、周周到、耐耐心，保保持良好好的精神神风貌，从各方方面体现现公司的的良好形形象。（三）办办公室接接待人员员要不断断加强学学习和培培训，熟熟悉接待

7、待服务管管理知识识，掌握握公共礼礼仪规范范，了解解公司的的基本情情况以及及本省的的政治、经济、人文、地理、风俗民民情和风风景名胜胜的一般般知识，并具备备必需的的应变能能力和语语言表达达能力。河南*公司有有限公司司二一年八月十六日附件1：业务招招待费管管理办法法附件2：招待标标准附件1：业务招待待费管理理办法第一条 总则则 为了了加强并并规范公公司的业业务招待待费支出出管理，特制定定本办法法。第二条 业务务招待费费适用范范围 业务费：是指因因业务需需要发生生的礼金金、礼品品、赞助助费及因因业务需需要赠送送的烟、酒等。 招待待费：是是指因工工作关系系招待有有关人员员就餐费费、娱乐乐费用；因公接接待

8、相关关单位人人员发生生的差旅旅费、住住宿费等等；在公公司食堂堂招待时时发生的的就餐费费；因招招待领用用的酒水水、饮料料及香烟烟等。第三条 业务务招待费费的使用用原则 业务招招待费应应坚决贯贯彻“可接待待可不接接待，不不接待”，“可参与与可不参与接接待人员员，不参参与”，“可发生生可不发发生费用用，不发发生”，“态度热情，费用从从简”原则。 业务招待待费的管管理原则则1、按照照公司年年度指标标，在限限额内使使用业务务招待费费，严禁禁超支现现象发生生。所有有的招待待实行事事前审批批制度。 2、招待待费由分分管副总总经理、总经理理按照本本办法第第五条的的权限审审批。 3、坚坚决控制制非业务务性接待待

9、，适当当控制业业务接待待。业务务接待应应尽量安排在公公司食堂堂，全年年招待费费用总额额中的食食堂招待待额度要要占总额额的500%以上上。各部部门因工工作确实实需要在在公司外外安排招招待时，参照本条第第二款执执行。4、集团团来人除除领导视视察外，一律在在员工食食堂自费费就餐；集团内内各兄弟弟单位、关联企企业因公公出差到到公司，原则上上用工作作餐接待待。5、外协协单位除除合同标标明提供供安装食食宿及接接风、送送行外，一律不不安排免免费伙食食。确需需接风、送行的的，在公公司招待待费中开开支。6、严格格执行分分档次接接待原则则，各档档次选定定1-22家酒家家、宾馆馆，对应应接待。禁止越越档次接接待。7

10、、接待待用餐时时，严格格控制陪陪客人数数，实行行对口接接待。坚坚持执行行中、高高档接待待司机不不参与陪陪客就餐餐规定。同时，原则上上陪客人人数不得得超过22人，若若公司陪陪同用餐餐人员多多于2人人时，应应事先经经过总经经理批准准。第五条 业务务招待费费的审批批权限业务费：由董事事长控制制，其他他部门和和个人一一律不得得安排业业务费。 招待费：对于在在公司食食堂安排排的招待待，副总总经理审审批单次次预算110000元（含含酒水，下同）以内限限额的招招待费，总经理理审批单单次20000元元以内限限额的招招待费，20000元以以上标准准报董事事长同意意后执行行。 第六条公司司食堂招招待费的的审批程程

11、序与开开支标准准 （一）公司食食堂招待待的审批批程序 食堂招招待分为为工作餐餐和客餐餐两种（工作餐餐即指平平时供应应员工的的饭菜，客餐即即指除工工作餐外外专门为为客人烹烹制的菜菜肴和酒酒水）。 工作作餐招待待的审批批程序：对口接接待部门门向综合合部提出出申请，并由综综合部开开具工作作餐通知知单，客客人凭工工作餐通通知单到到食堂窗窗口打饭饭、菜用用餐。 客餐招招待的审审批程序序：经公公司分管管领导同同意，由由对口接接待部门门填写客客餐申请请单送综综合部确确定用餐餐标准，并按本本办法第第五条权权限核准准后，交交综合部部准备膳膳食和酒酒水。 （二）公司食食堂招待待开支标标准 11、因工工作关系系外单

12、位位一般来来人来客客，一律律用工作作餐招待待。工作作餐计费费标准按按食堂当当日公布布的每份份饭菜金金额标准准收取。 2、政府部部门、上上级机关关、关联联单位主主办以上上人员来来公司办办理公务务，需在在公司食食堂用餐餐，原则则上用客客餐招待待（操作作程序按按第六条条第一款款执行）。用餐餐后，接接待单位位需在食食堂客餐餐结算表表、酒水水消耗领领用表上上签证。 3、招待一一般来宾宾来客，每席餐餐费不超超过5000元（含酒水水等），酒水标标准白酒酒控制在在2000元/瓶瓶以下。 4、招待政政府部门门正股级级以上副副局级（含副局局级）以以下干部部、集团团部门经经理级别别人员每每席不超超过10000元元（

13、含酒酒水等），酒水水标准白白酒控制制在300元元/瓶以以下。 5、招招待政府府部门正正局级及及分局一一把手每每席不超超过12200元元（含酒酒水），酒水标标准白酒酒控制在在500元元/瓶以以下。 6、招招待用白白酒一般般不超过过2瓶，特殊情情况最多多一次不不能超过过3瓶（每席标标准），并且白白酒不得得超过标标准。 7、招待待政府主主要领导导及政府府部门关关键领导导、上级级主管部部门领导导，费用用标准由由总经理理同意后后执行。 第七七条外部招招待费的的审批程程序与开开支标准准 （一）外部招招待的审审批程序序 外部部招待是是指因工工作需要要而在公公司食堂堂以外进进行的招招待。对对外招待待实行事事前

14、报总总经理同同意审批批制度，按本办办法第五五条权限限核准后后方可执执行。 （二）外部招招待开支支标准 1、招招待一般般来宾来来客，每每席餐费费不超过过5000元（含含酒水等等），酒酒水标准准白酒控控制在2200元元/瓶以以下。 2、招招待政府府部门正正股级以以上副局局级（含含副局级级）以下下干部、集团部部门经理理级别人人员每席席不超过过12000元（含酒水水等），酒水标标准白酒酒控制在在3000元/瓶瓶以下。 3、招待政政府部门门正局级级及分局局一把手手每席不不超过1180000元（含酒水水），酒酒水标准准白酒控控制在4400元元/瓶以以下。 4、招招待用白白酒一般般不超过过2瓶，特殊情情况最

15、多多一次不不能超过过3瓶（每席标标准），并且白白酒不得得超过标标准。 5、招招待政府府主要领领导及政政府部门门关键领领导、上上级主管管部门领领导，费费用标准准由总经经理同意意后执行行。 第第八条财务务控制与与监督 1、财财务部应应严格审审查业务务招待费费发生的的业务是是否真实实、票据据是否合合法、单单据是否否齐全、审批是是否完整整。 22、财务务部有权权拒绝不不符合业业务招待待标准、报销流流程、审审批权限限的业务务招待费费的报销销。 33、业务务招待费费报销遵遵循谁经经手谁报报销的原原则，不不得由他他人代报报业务招招待费。业务招招待同时时有多个个经办人人参与招招待，应应由最高高职务经经办人报报

16、帐。 4、公公司外来来单位或或人员（包括集集团内兄兄弟单位位、关联联企业和和个人）在公司司食堂就就餐收费费标准，由综合合部另行行发文规规定。 5、单单餐消费费50元元/人以以上的，需向酒酒家索取取清单或或清单复复印件，提交给给总经理理、财务务部审核核人员作作为报销销依据。库存酒酒水核销销单应与与对应的的餐费报报销单一一起提交交总经理理审批、财务部部复核。餐费报报销单上上应注明明公司参参与接待待的人员员、接待待的客人人人数。 6、所有宴宴请、业业务费用用开支必必须列明明事由、招待对对象。 7、业业务招待待费核算算范围及及要求 77.1招招待费一一律记入入“管理费费用-业业务招待待费”中，不不允许

17、在在其他科科目中列列支。合合同标明明提供安安排食宿支支出的入入账科目目与合同同标的入入账科目目相同。 7.22招待费费包括因因公接待待相关单单位人员员发生的的差旅费费、住宿宿费等。 7.33招待费费包括因因公接待待从综合合部领用用的烟、酒、饮饮料等，依据领领用单，由综合合部开具具烟酒酒出库单单记入入招待费费。 7.4公司司食堂接接待的菜菜金应合合理标价价，因公公在食堂堂接待发发生的招招待费，点菜单单上须按按照菜金金标价记记录金额额，并经经负责接接待人签签字确认认，月底底凭点菜菜单从福福利费中中转出记记入招待待费。合合同标明明的提供供食宿，在规定定的标准准内，依依据实际际发生额额，从福福利费中中转出记记入相关关科目。 7.55公司发发生的业业务招待待费用，如存在在票据本本身与业业务实质质不相符符之费用用，必须须还原成成“业务招招待费用用”列示，并说明明原因。 7.66原则上上无票据据