某公司网络部岗位管理制度汇编

1、 网络部岗岗位管理理制度一、销售售部人员员编制方方案部门负责责人：罗玉萍萍副经理：罗俊杰杰主管：闵闵玉红、万琴领班：张张展、石石有红销售员：谭闻、王艺炘炘、罗云云共计：99人。二、各班班组配置置方案 1、直销组组主管：闵闵玉红领班：张张展、石石有红组员：谭谭闻、王王艺炘、分销组主管：万万琴组员：罗罗云各班组工工作和区区域划分分（一）部部门管理理工作部门负责责人罗玉玉萍负责责组织开开展部门门的整体体销售工工作，罗罗俊杰协协助。（二）直直销班组组工作主要要为：酒酒店官网网、微信信直销、电话营营销、会会员转化化、点评评维护、宣传推推广、活活动策划划。主管闵玉玉红负责责班组的的整体销销售工作作。直销主

2、管管闵玉红红主要负责责网络推推广、策策划、活活动及班班组管理理工作；直销领班班张展主主要负责责淘宝网网、微信信、微博博、酒店店官网、端微信信的运行行维护直直销工作作；直销领班班石有红红负责客客户班组组的管理理工作，主要负负责客户户维护、点评、会员转转化和电电话营销销、省外外旅行社社、对账账销账结结账工作作；组员谭闻闻、王艺艺炘负责责协助领领班石有有红开展展各项工工作。（三）分分销组主要工作作为：携携程、艺艺龙、去去哪网、美团、识途网网等B22B分销销工作主管万琴琴负责开开展分销销所有工工作，负负责价格格维护、房态维维护、订订单处理理、新渠渠道开发发、数据据统计工工作。组员罗云云负责协协助万琴琴

3、开展分分销工作作。网络部工工资考核核制度工资考核核20188年销售售部全年年房费任任务15500万，房费任任务包含含早餐费费和房含含温泉费费。1、部门门月计划划任务分分解表：单位：万万元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计17年实实际119.396.7778.3382.8889.5535.1167.9995.2230.8879.4458.8889.66923.418年计计划12013011012012011015016011012012013015000上半年：%，下半半年：% 罗玉萍、罗俊杰杰任务为为网络部15000万房房费收入入。2、班组组计划任任务分解解表班组1

4、月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计分销组直销组客户组单位：万万元其中乐山山商务和和内勤直销班组组2000万。销售部所所有员工工工资考考核标准准为：550%挂挂行政，50%挂业绩绩。计算方式式为：（行政当当月效益益日工资资员工考考核系数数出勤天天数+岗位工工资+加班工工资）50%+当月月计划任任完的完完成率核定工工资550%=当月工工资，再再根据酒酒店工资资考核标标准和部部门工作作质量考考核，考考评当工工资档次次，最终终得出当当月应领领工资。（一）业业绩其中当月月计划任任务：按按房费770%、餐费220%、温泉110%的的比例组组成。220166年70%的当月月房费考考核标

5、准准为：当当月总房房费扣除除实际早早餐费和和实际房房含温泉泉费后的的收入计计为当月月房费考考核标准准；200%的餐餐费和110%的的温泉当当月考核核标准为为：以美美食村和和温泉当当月实际际完成计计划任务务比例为为标准。1-66月销售售部人员员工资考考核制度度硬性条条件业绩绩达到990%方方可提成成，900%以下下不于计计提。77-122月调整整为：业业绩部分分为实际际提成。（二）行行政1、工资资考核对行政部部、财务务部（夜夜审）实实行“日工资资”考核，核定日日工资为为33.00/天，根根据部门门当月考考核得分分，核定定“当月日日工资”，考核分分每扣11分，即即扣1日工资资。2、部门门工资考考核

6、：550按当月月实际完完成数计计提，550按行政政部考核核办法计计提。 3、员工工工资档次次考核（1）部部门拟定定出的员员工岗位位系数，审定后后不得随随意修改改。部门门根据对对员工的的日常考考核，如如果需要要对员工工的岗位位系数进进行调整整，应由由部门填填写“员工岗岗位系数数调整申申请表”上交人人力资源源部，说说明调整整理由，由部门门经理签签字确认认、分管管领导审审批后报报行政部部执行。（2）部部门经理理负责对对本部门门员工进进行绩效效考核。本着客客观公正正的原则则，按照照“峨眉山山大酒店店主管、领班、员工工工资档次次考核办办法”进行考考核打分分，根据据员工当当月得分分情况确确定其考考核档次次

7、。4、岗位位工资销售部员员工实行行工资全全额提成成，无岗岗位工资资；员工工月出勤勤达到226天（含补休休、婚假假、丧假假、病假假天数），餐饮饮部员工工岗位工工资按5520.00/月发放放，酒店店其余部部门员工工岗位工工资按3390.00/月发放放。5、工龄龄工资在酒店工工作5年以上上的员工工，按工工作年限限发给工工龄工资资，标准准为一年年工龄每每月5元；工工作100年以上上的员工工，标准准为一年年工龄每每月100元，工工作5年以下下的员工工无工龄龄工资；由公司司人力资资源部调调动的员员工，工工龄计算算时间以以公司调调动通知知为准。6、效益益工资员工计算算效益工工资的出出勤天数数基数为为20.8

8、3天天。出勤勤天数低低于基数数的,按实际际出勤天天数计算算效益工工资，超超出基数数的按220.883天计计算。计计算公式式：效益工资资当月月日工资资岗位系系数当月考考核系数数20.8350%7、双休休日加班班工资：员工出出勤200.833天以上上的，按按规定计计算加班班工资。计算公公式：双休日加加班工资资加班班工资标标准（2620.83）2000销售部人人员20016年年岗位系系数和核核定资表表岗位姓名核定系数数核定工资资部门副经经理尧逢伟3.69945000部门副经经理罗俊杰3.19940000部门副经经理陈梅2.344(3.19)32000外勤主管管朱建忠2.34432000外勤主管管彭涛

9、2.34432000内勤主管管罗淑萍2.27732000分销主管管周锴2.08830000直销主管管闵玉红2.08830000外勤领班班张展1.83328000计调领班班帅雯雯2.08830000外勤销售售员杨丽1.52226000外勤销售售员童杨科1.52226000外勤销售售员罗强1.44425000网络销售售员万琴1.622(1.74)26000网络销售售员何昊1.83328000网络销售售员徐婉渝1.44425000计调员倪群英1.52226000计调员石秀萍1.44425000网络销售售员石有红1.52226000网络销售售员谭闻1.32222000网络销售售员梁 忠忠1.32222

10、000网络销售售员廖 庆庆1.32222000客户经理理凌 巾巾1.32222000客户经理理陈会蓉1.32222000备注：此此系数由由部门拟拟定，分分管副总总同意，总经理理审批后后报行政政部备案案。销售部奖奖励制度度一、奖励励1、会议议房价达达到协议议价，且且总消费费达到110万以以上，由由酒店按按总消费费的5奖励销销售员。2、大型型会议，房价未未达到协协议价，总消费费达到110万以以上，由由酒店按按总消费费的3奖励销销售员。3、新开开发疗养养活动，全年总总消费达达到200万以上上，由酒酒店按总总消费的的1%奖励励销售员员；全年年总消费费达到550万以以上，由由酒店按按总消费费的1.5%奖

11、奖励销售售员。4、维护护往年疗疗养活动动，按总总消费的的2奖励励销售员员。二、会议议和疗养养的鉴定定会议：在在酒店同同时用会会议室、客房和和用餐的的商务活活动，以以及一次次性在酒酒店用房房25间以以上的消消费称为为会议。疗养：在在酒店消消费同时时用房、用餐，3个批次次以上，且用房房数在2200个个间夜数数以上的的商务活活动称为为疗养。销售部电电话费、出差和和补助制制度一、电话话费报销销制度电话费报报销标准准：销售售部所有有人员电电话均由由酒店统统一办理理套餐服服务，尧尧逢伟和和罗俊杰杰每月电电话费根根据发票票3000元以内内按实报报销，超超出3000元的的费用由由个人自自理；主主管、销销售员（

12、包括内内勤人员员、计调调员、网网络销售售员等）每月电电话费根根据发票票2000元以内内按实报报销，超超出2000元的的费用由由个人自自理。实实报电话话费内容容包括：套餐费费加超出出套餐产产生的语语音通话话费和短短信息费费，其他他费用自自理。外外勤销售售员出差差管理二、出差差（一）交交通工具具和报销销标准1、成都都、重庆庆出差交交通工具具以高铁铁和动车车为准，车费报报销依据据标准为为：当日日、当次次、实名名高铁票票和动车车票做为为报销依依据。2、其他他城市出出差，以以当日客客运班车车为准。（二）出出差时间间规定1、成都都：每周周日晚十十二点前前到成都都，周五五中午112点后后返回峨峨眉，特特殊情

13、况况必须向向部门经经理请示示汇报，否则不不允许报报销当次次车票，并按假假一罚三三的标准准进行处处罚。2、其他他城市：以当日日车票为为准。三、补助助 1、乐乐山片区区的在乐乐山出差差，不带带车出差差补助440元/天/人，带带车100元/天/人，当当天有车车到乐山山，所有有当天在在乐山出出差的销销售人员员都视同同带车，在乐山山以外的的地方出出差（如如住在眉眉山等地地），酒酒店没有有安排住住宿和车车辆的，可报销销往返车车费、补补助按1150元元/天/人计算算（包括括市内交交通费、住宿费费、住勤勤补助），如酒酒店安排排了住宿宿，不带带车按440元/天/人计算算，带车车按100元/天/人计算算，带车车、

14、不安安排住宿宿的按1150元元/天/人计算算补助。 2、成成都商务务住勤补补助500元/人/天，按按当月出出勤天数数计算，市内交交通费1150元元/月（6.8元/天），计划销销售后，往返交交通费，按实际际报销。重点销售售组人员员在川北北、川南南、重庆庆，眉山山、资阳阳、雅安安和遂宁宁等其他他城市出出差，报报销往返返车费，补助按按1500元/天/人（包包括市内内交通费费、住宿宿费、住住勤补助助）。其他班组组人员需需出差的的，补助助参照上上述方案案执行。销售部派派车制度度1、严格格执行酒酒店车辆辆使用与与安全辆辆管理制制度，酒酒店车辆辆由酒店店行政办办管理并并按计划划进行派车车。2、销售售部计划划

15、用车，需向酒店行政政部提出出申请，并填写写派车单单，明确确用车事事由、地地点、路路线、时时间，带带车人等等。3、部门门严格把把关，带车人人认真负负责，确确认所需要派派车、用用车的计计划性与与准确性性，同时时及时将将用车过过程中的的情况汇汇报到酒酒店行政政办。4、车辆辆外出过过程中，严格遵遵守酒店店车辆管管理制度度。5、具体体车辆派派用情况况按行政政部通知知执行。销售部工工作质量量考核制制度一、外勤勤质量管管理细则则：工作时间间安排：（1）店店外销售售工作时时间外勤销售售人员每每天8：30外出出销售，违者罚罚款1000元/次，超超过半小小时按旷旷工处理理。（2）店店内销售售工作时时间早上9：00

16、-下午177：00有一一名主管管在岗（出差、休假除除外）早上8:00-中午122：00、下下午144:300-188:000有一名名主管在在岗（出出差、休休假除外外）早上8:30-下午166:000有一名名销售员员在岗下午144:000-晚上上21:00有有一名销销售员在在岗如需外出出销售走走访单位位，于本本周工作作汇报中中提出下下周外出出计划；乐山商商务如需需外出销销售走访访单位，提前11 天报报计划，外出销销售当天天填写好好销售员员工作日日报表，另外11人下午午14:00-晚上211:000，如当当天2人均外外出销售售则当日日晚班人人员下午午16:00-晚上211:000.2、具体体考核制

17、制度：（每项考考核分为为4分）（1）内内销组主主管负责责安排上上门客户户的洽谈谈接待工工作，安安排酒店店领导交交代的会会议跟进进工作，并填写写客户户接待登登记表。（2）内内销主管管负责对对下属工工作的管管理、督督察和考考核，以以每日督督查销售售员的销售日日报表为准，如发现现销售员员有违规规或谎报报现象应应及时上上报部门门副经理理，由副副经理上上报部门门经理处处理，如如包庇不不如实汇汇报，则则对管理理人员进进行处罚罚，该销销售员加加倍处理理。每周周填写本周工工作总结结、下周周工作计计划。（3）内内销主管管负责协协助副经经理陈梅梅接到部部门经理理临时交交办的工工作任务务。（4）外外销主管管负责片片

18、区的外外销工作作，确保保片区任任务的有有效完成成，如有有2000人以上上的大型型会议必必须亲自自跟进并并洽谈，如会议议信息无无故流失失则对片片区管理理人员进进行处罚罚。（5）酒酒店大型型会议谈谈成后，会议召召开期间间销售员员必须严严格按照照跟会流流程进行行跟会，该会议议所属片片区的管管理人员员也应负负责督查查会议的的跟会情情况，听听取客人人返回的的意见，如出现现跟会不不负责的的销售员员和管理理人员将将进行处处理。（6）外外销人员员在出差差时有责责任配合合内销主主管在店店内的一一切销售售工作，出现沟沟通不及及时而引引起的投投诉，根根据情况况划分责责任进行行处理。（8）内内销主管管负责配配合副经经

19、理陈梅梅督察销销售员回回酒店后后的仪容容仪表和和礼节礼礼貌。（9）内内销主管管负责安安排会议议的跟办办，会议议信息的的收集、反馈客客人意见见和建议议的收集集，并及及时反馈馈给部门门副经理理处。（10）各片区区管理人人员有责责任监督督管理外外销人员员对客户户返回的的意见进进行收集集并逐级级上报酒酒店领导导。（11）每日值值班人员员17:00必必须与餐餐饮、娱娱乐销售售人员保保持沟通通，强力力推销酒酒店产品品，并跟跟进片区区客户的的用餐情情况。（12）各片区区销售人人员在酒酒店时，负责各各自片区区的电话话销售工工作，并并做好记记录。每每日不少少于100个，以以填写销售部部电话销销售记录录表为为准，

20、并并填写好好对方的的姓名和和电话。（13）销售人人员得到到会议客客人或协协议单位位负责人人书面表表扬可加加质量考考核分。（14）销售人人员预订订当日的的住房或或用餐必必须及时时跟进，如不在在酒店应应该交接接给相应应的人员员跟进，不得出出现不管管不顾的的现像。（15）销售员员订房，严格执执行20016年年定价方方案，特特殊价格格或会议议价格必必须以书书面形式式有酒店店领导签签字确认认为准，否则计计调有权权不予留留房。内勤质量量管理细细则： 1、工工作时间间安排：早上8：00-晚上211:000有一名名计调员员在岗早上9:00-下午177:000有一名名领班在在岗（休休假除外外）2、具体体考核制制

21、度：（每项考考核分为为2分）（1）内内勤领班班负责每每月月底底最后一一天收集集各片区区的考勤勤考核上上交副经经理陈梅梅处，各各片区管管理理人人员要积积极配合合，如有有特殊情情况可推推迟一天天上交，否则将将以质量量考核分分处理。（2）内内勤领班班每周五五早上99:000报送行行政办廖廖经理处处每周产产生的会会议及实实际人数数。（3）内内勤领班班每月月月底报送送当月产产生的会会议实际际人数到到财务部部经理吴吴经理处处。（4）内内勤领班班每月月月底将当当月产生生的所有有会议做做好统计计存档，并报送送行政办办一份。（5）内内勤领班班每月月月底做好好当月部部门房费费的统计计工作并并存档，同时报报送分管管

22、副总和和部门经经理一份份。（6）内内勤领班班每月做做好ISSO和内内审需要要的所有有文件存存档工作作，完善善销售员员签订的的合同并并报部门门经理和和分管副副总审核核。（7）内内勤领班班每月将将酒店下下发的文文件存档档。（10）内勤领领班做好好部门的的财产管管理工作作并及时时汇报副副经理陈陈梅处。（11）内勤领领班每月月20日到到总库完完善当月月部门领领用的所所有物资资核销表表。（12）内勤领领班每月月月底报报销售部部总得业业绩到人人事部白白云夫处处。（13）管理好好部门的的印章，需盖章章的协议议、合同同都必须须上交部部门经理理审核后后签字方方可盖章章。（14）协助部部门副经经理做好好每月部部门

23、的工工资。（15）协助部部门副经经理做好好每月销销售员的的报销工工作。（16）负责协协助部门门副经理理召开VIIP及1500人以上上的大型型商务会会议的部部门协调调会。（17）管理好好计调组组对商务务单位、旅行社社等及零零散客的的传真和和电话预预订、电电话咨询询，认真真做好交交班记录录及电话话记录。（18）管理好好计调搜搜集反馈馈客户信信息、会会议信息息，及时时上报部部门副经经理。（19）管理好好计调对对旅行社社佣金冲冲账记录录的核对对和处理理。（20）计调员员负责及及时通知知各片区区销售员员酒店实实时产品品和经营营情况，严格把把控房间间的预订订情况，随时在在微信群群里通知知代订房房的预订订情

24、况。（21）计调员员负责所所有预定定信息的的电脑更更改和信信息传递递并做好好商务信信息保密密工作。（22）计调员员每个黄黄金周提提前一月月将房间间的预订订情况告告诉部门门经理和和分管副副总，对对旺季每每个周末末的房源源情况提提前三天天及时反反馈给部部门经理理和分管管副总。（23）计调员员按照订订房制度度在黄金金周核定定所有预预定，确确保信息息的准确确性，把把控每一一笔订单单定金的的汇款情情况，协协助处理理客人到到店后相相关事宜宜。当日日12点之之前核完完所有订订单。（24）计调负负责开发发省外旅旅行社的的电话销销售工作作，每月月完成十十家计划划任务。（25）计调订订房必须须做好电电话记录录，如

25、订订错房、订漏房房或信息息录入错错误已计计调工号号痕迹为为准，调调查清楚楚情况后后试情节节轻重作作扣分处处理。外外销人员员电话订订房后需需用短信信、QQQ、微信信的书面面形式告告知计调调，得到到计调手手势回复复后，该该笔订单单预订成成功。（26）每天做做好计计调交接接班记录录。三、网络络质量管管理细则则：1、工作作时间安安排：早班8:00-16:00，中班100:000-188:000,晚班133:000-211：00如需因出出差家里里人数不不足3人，只只保留早早班和中中班然后后电话值值班。2、具体体考核制制度：（每项考考核分为为2分）（1）班班组人员员按照酒酒店作工工装标准准严格执执行。（2

26、）结结算员每每月月底底将当月月产生的的所有订订单做好好对账、结账、收款等等工作，超时不不得超过过一周。（3）电电话响了了5声内必必须接起起，使用用普通话话和客人人交流，不得使使用不文文明语言言。做好好电话记记录工作作。（4）每每日核对对预定单单，并电电话联系系客人核核实行程程，确保保订单的的入住率率。（5）负负责各种种渠道的的房态修修改、排排房核查查、价格格修改。（6）按按每天规规整订单单，按月月份对订订单进行行一次装装订存档档。（7）按按时上下下班，不不得无故故迟到早早退，不不假不到到。相关记录录：客户经经理接待待登记表表改为客客户经理理交接班班记录销售日日报表本周工工作总结结、下周周工作计

27、计划销售部部电话销销售记录录计调交交接班记记录价格管理理制度为进一步步加强酒酒店价格格管理，严格堵堵漏防微微杜渐，规范部部门内部部管理，特拟定定销售部部内部加加强管理理措施如如下：销售部所所有人员员必须严严格执行行酒店价价格政策策，任何何一人都都没有权权限在协协议价基基础上为为客户打打折，如如遇低于于酒店价价格政策策，必须须及时向向部门汇汇报，部部门及时时将情况况向上级级进行汇汇报，得得到同意意后方可可执行，具体汇汇报原则则如下：一、价格格管理（一）价价格确定定制度1、酒店店销售协协议与团团队价格格体系管管理：由部门根根据市场场情况及及上年经经营情况况，组织织部门全全体人员员开会讨讨论，初初步

28、拟制制当年销销售价格格体制，报酒店店行政办办讨论，分管领领导审核核并交店店委会研研究同意意后由总总经理签签批执行行。2、黄金金周、节节假日价价格管理理：由酒店销销售部根根据市场场情况提提前一个个月初步步拟制黄黄金周、节假日日价格体体制，报报分管领领导审核核并交店店委会研研究同意意后由总总经理签签批执行行。3、会议议合同价价格1)、销销售员接接到会议议信息后后，以单单位协议议价为基基准首次次报价，并用短短信或微微信的形形式汇报报给部门门经理，由部门门经理汇汇报给分分管副总总。2）、由由销售员员跟进与客客户方沟沟通与洽洽谈，同同时与部部门经理理汇报价价格的的的洽谈情情况，共共同达成成合作意意向，并

29、并将酒店店所提供供的所有有产品、服务价价格等形形成合同同文本，达成协协议并签签订初步步合同交交回部门门，由部部门经理理进行签签字确认认，后报报分管领领导审核核，总经经理签批批执行。3）、重重要或大大型合同同须经酒酒店店委委会讨论论确定执执行。4、网络络价格管管理：1）、由由分管网网络的副副经理提提出需要要合作的渠道商商，将分销销的预付付、现付付的合作作对象以以书面方方案的形形式上报报部门经经理，由由部门经经理组织织管理人人员开会会讨论，再形成合合同文本本上报分分管副总总，由分分管副总总审核，总经理理签批执执行。2）、酒酒店直销销价格由由分管网网络的副副经理提提出酒店店官网、微信的的价格方方案，

30、以以书面形形式上报报部门经经理，由由部门经经理组织织管理人人员开会会讨论，再形成成合同文文本上报报分管副副总，由由分管副副总审核核，总经经理签批批执行。5、特殊殊价格申申请：1）、部部门因促促销、抢抢会（团团）、大大型会议议等拟制制的特殊殊价格申申请，由由部门经经理报酒酒店行政政办讨论论，分管管领导审审核后交交店委会会研究同同意后由由总经理理签批执执行。2）、平平时销售售员订房房，如遇遇特殊情情况需优优惠价格格，以短短信、微微信汇报报分管副副总，由由分管副副总同意意后方可可执行，每月对对提出特特殊申请请的价格以片片区为单单位进行行梳理、汇总上上报行政政部。二、订房房制度：1、计调调订房严严格按

31、照照20116年制制定的商商务、旅旅行社协协议基准准价执行行，酒店店会议价价格严格格按照峨眉山山大酒店店产品价价格执行行方案（20016）01号号文件执执行，如如有特殊殊情况，逐级汇汇报并由由分管副副总签字字确认后后执行。2、销售售人员收收到会议议信息后后留房11周内计计调同销销售人员员确认，如无跟跟进信息息则取消消预留房房。销售售人员签签订会议议合同后后，需按按总房费费30%收取预预定金，计调在在收到定定金后方方可予以以订房，否则将将不予预预订房间间。特殊殊情况需需报分管管副总签签字同意意。3、计调调对网络络当日预预付订房房进行严严格监控控，网络络预付、特殊协协议订房房只能提提前一天天预订，

32、当日不不能预订订，如需需当日预预订则按按当日基基准价预预订。网网络当日日可预订订分销现现付客人人返佣的的订单。4、网络络提前给给特殊协协议客户户预留房房间必须须在当日日16：:000取消，如有特特殊情况况必须报报分管副副总同意意确认后后可予以以保留。5、各楼楼层房间间预订达达到600%以上上时，由由计调找找夜审付付秀丽核核实600%以上上订房的的真实性性，确认认后由计计调统一一发出信信息，各各订房点点按照酒酒店代订订房价格格执行（月结签签单单位位可不执执行代订订房价格格），同同时取消消对应楼楼层的特特殊协议议订房（只允许许特殊协协议约定定的总预预留房间间数内的的提前预预订可不不执行代代订房价价

33、格），前厅散散客订房房最低价价不得低低于当日日执行价价，如有有特殊情情况逐级级汇报并并由领导导签字确确认。6、各片片区如有有特殊协协议的单单位以领领导签字字确认的的协议、合同为为准，并并交由计计调统一一管理，如无领领导签字字确认的的一律按按照酒店店正常协协议价执执行。7、黄金金周订房房计调严严格按照照酒店制制定的黄金周周房价方方案执执行，黄黄金周期期间订房房一律见见定金方方可预订订，销售售人员无无权以个个人名义义担保。签单单单位预订订房保留留到当日日12：:000，如需需保留到到当日112:000以后后无论客客人到与与否都必必须支付付房费，特殊情情况必须须请示分分管副总总签字同同意。8、销售售

34、员订房房电话咨咨询计调调房间预预订情况况，以文文字形式式（短信信、微信信、QQQ）通知知计调，得到计计调回复复后此单单预订成成功。计计调需做做好电话话、文字字记录，每月存存档。9、每月月底由帅帅雯雯统统计当月月特殊订订房情况况明细表表，并上上报酒店店领导。10、分分销、包包销房只只允许在在特殊协协议范围围内预留留房间数数，不允允许特殊殊协议以以外预留留房间。11、网网络分销销在特殊殊协议以以外的订订房，结结算价与与酒店当当日执行行的基准准协议价价同步。12、酒酒店官网网、微网网价格与与识途网网价格同同步，需需提前一一天预订订。13、销销售人员员日常订订房计调调必须见见传真确确认件后后方可预预订

35、，口口头通知知不予预预订，如如是签单单单位预预订则每每日122:000由计调调核实如如无法确确认则取取消预订订房，如如需继续续保留房房到166:000则以销销售员信信誉担保保，一般般客户见见定金后后方可预预订。14、销销售人员员签订的的会议用用房允许许5%的的上下偏偏差。15、会会议退房房超过114:000的必必须经分分管副总总签字同同意。16、内内控审计计小组由由熊刚牵牵头，成成员由付付秀丽、谷艳组组成，每每日对各各点订房房是否按按此方案案执行进进行监控控，每周周日报酒酒店领导导。销售部信信用申请请评估制制度为拓宽酒酒店各销销售渠道道业务的的健康发发展，同同时确保保酒店应应收帐款款的如期期回

36、帐，特拟定定销售部部信用申申请制度度：一、信用用申请类类别1、享受受协议价价单位申申请2、享受受签单月月结或季季结单位位申请3、其他他特殊情情况单位位价格申申请二、申请请评估程程序1、享受受协议价价单位申申请评估估由销售员员根据市市场情况况，向部部门提出出享受协协议价格格的单位位名录，部门组组织各班班组进行行讨论，予以确确认，同同时避免免销售员员彼此间间单位重重复的现现象。2、享受受签单月月结或季季结单位位申请评评估由销售员员根据市市场情况况，向部部门提出出享受签签单月结结或季结结单位名名录，部部门组织织管理人人员进行行讨论，将讨论论情况上上报酒店店分管领领导审核核，最后后再报酒酒店总经经理签

37、批批执行。3、其他他特殊情情况单位位价格申申请评估估由部门根根据个别别客户的的特殊情情况，拟拟制相应应特殊申申请，上上报酒店店分管领领导，后后报酒店店行政部部内审组组审核，最后再再报酒店店总经理理签批执执行。以上制度度，销售售部各班班组必须须严格遵遵守，同同时必须须按酒店店和部门门相应制制度严格格管理和和执行。特殊价格格申请制制度一、价格格管理：1、协议议单位、个人订订房、团团队、网网络订房房价格低低于协议议价，必必须经高高副总同同意，特特殊价格格必须报报李总同同意。2、会议议价格低于于执行价价必须经经销售部部经理报报高副总总同意确确认后方方可执行行，特殊殊价格必必须报李李总同意意。3、建立立

38、销售售部特殊殊价格申申请明细细表，计调在在工作中中严格价价格管理理执行，如遇特特殊价格格情况，酒店领领导同意意后，除除了在电电脑上做做相关备备注外，还应在在销售售部特殊殊价格申申请表上进行行相关登登记，按按月汇总总、归档档备查，并上交交行政部部。4、其他他，如未未及时逐逐级汇报报，违反反制度造造成的损损失，由由销售员员自已承承担。销售部档档案管理理制度责任管理理销售部档档案管理理由：销销售部内内勤主管管负责（文件管管理员）。二、档案案资料分分类1、销售售业务档档案资料料（1）酒酒店宣传传资料。主要包包括：酒酒店基本本情况介介绍、宣宣传小册册子、菜菜单、宣宣传册、餐饮促促销资料料、房价价表、明明

39、信片、销售手手册等。（2）客客户档案案。主要要包括：商务协协议客户户、旅行行社客户户、“VVIP”客户名名单、特特别VIIP卡客客户等的的档案、潜在客客户的档档案以及及所有客客户的客客史档案案。（3）营营业统计计。主要要包括：销售部部业绩报报表及工工资报表表消费统统计、会会议统计计等。（4）合合同、协协议。主主要包括括：一般般销售协协议、重重点销售售协议及及其他合合同等。2、行政政管理档档案（1）本本部呈报报。主要要包括：请示、报告、信息参参考、管管理意见见等。（2）本本部发文文。主要要包括：总经理理办公室室转发文文、给部部门发文文或通知知。（3）业业务通讯讯。主要要包括：往来信信件、传传真、

40、电电传、网网上信息息、电话话记录等等。（4）部部门内部部管理。主要包包括：月月度、年年度销售售报告、部门规规章制度度、部门门会议记记录、部部门员工工个人档档案、工工资发放放记录、值班安安排、值值班记录录、请假假调休申申请等。三、建立立客户档档案体系系客户档案案是销售售部最重重要的档档案，必必须妥善善保存、整理、归档，以便日日后查阅阅。销售售部文件件管理员员负责部部门档案案资料的的收存、装订、入档和和保管。1、明确确划分客客源市场场。通常来源源分为：旅行社社市场（团队市市场）、商务市市场（商商务会议议市场），所有有的客户户资料等等都按市市场划分分类设置置。2、每季季度各片片区销售售员将各各自负责

41、责的单位位情况如如实填写写在客史史档案上上交内务务经理保保存，并并对客史史档案进进行分类类。四、档案案资料的的保管与与使用1、保管管（1）销销售部须须每月进进行归档档备查。（2）每每年进行行分类封封存。（3）特特殊资料料或档案案合同单单独存放放。（4）每每季度对对A类客客史档案案进行梳梳理，将将有变动动的内容容进行更更改备查查，内容容包括基基本档案案资料、酒店消消费明细细、会议合合同及消消费明细细、客户户反馈意意见表。2、使用用（1）不不涉及商商业机密密的分用用资料，由部门门专人集集中领出出，各销销售代表表领取、保管、使用；（2）销销售部人人员查阅阅部门专专人保管管的档案案资料，须办理理借阅手

42、手续，当当日归还还，不得得带出办办公室；（3）外外部门人人员借阅阅有关资资料，须须经销售售部经理理同意，并办理理借阅手手续，重重要资料料必须当当晚归还还。（4）由由专人重重点保管管的资料料有：客客户档案案、经营营统计报报表、工工资表、销售政政策、价价格管理理、销售售日报表表、会议议档案等等与业务务有关的的文档。销售部签签单单位位应收款款对帐制制度为加强酒酒店服务务意识、规范酒酒店与客客户对帐帐流程，积极推推进应收收账款的的回收，保证酒酒店资金金安，制制订本制制度。一、本制制度适用用于本酒酒店所有有产品销销售应收收帐款的的对帐事事宜。二、为保保证酒店店开具发发票，以以及与客客户往来来帐目的的准确

43、性性，酒店店需要与与客户对对帐，确确保购销销双方帐帐务明晰晰。三、具体体工作程程序1、销售售员必须须时刻关关注自已已客户在在酒店的的消费情情况，同同时接受受酒店财财务部门门的财务务监督与与督促管管理。2、每月月或每季季度，由由销售员员到酒店店财务部部清领各各自负责责单位的的消费财财单，财务部部以经营营部门签签字确认认的消费费单为依依据，由由销售员员统一到到帐务部部领取消消费清单单同，同时时填写酒店签签单单位位账单明明细，及时的的送到客客户手中中，并督督促催款款工作。3、客户户收到对对帐单确确认无误误后，一一月之内内转账的的方式递递交到酒酒店账务务部，如如当月没没回复，销售员员应下月月继续催催账

44、，如如连续33个月没没回复对对帐单，销售员员应上报报给上级级领导,由专门门的负责责人高频频率督促促该客户户回复对对帐结果果。 4、对对帐龄超超过1年的，并连续续有3次未收收到对帐帐单回单单的帐款款，对口口销售员员必须亲亲自到客客户处对对帐。如如销售员员没有上上门对帐帐发生的的坏帐，则相关关的销售售员应承承担相应应的经济济责任。5、双方方帐面账账款不符符的，应应再次对对帐，必必将账款款调到一一致。6、应收收账款到到账后，销售员员应主动动到财务务部与财财务负责责人及时时销账。四、现金金管理：销售部禁禁止任何何人员到到酒店各各收银台台刷卡和和代客户户付费，如有违违返第一一次罚款款2000元，第第二次

45、，报酒店店行政部部，由酒酒店行政政部进行行处理。销售部合合同审批批制度为加强酒酒店合同同管理，明确销销售部合合同审批批环节的的流程及及审批权权限，规规范合同同法律行行为，控控制合同同风险，根据我我国合合同法有关规规定，结结合酒店店实际，制订本本制度。一、本制制度适用用于酒店店销售部部对外签签订的各各类合同同、协议议。二、合同同的签订订与审批批实行分分级管理理、逐级级审批。三、具体体程序1、起草草合同由销售员员与客户户方沟通通与洽谈谈，共同同达成合合作意识识，并将将酒店所所提供的的所有产产品、服服务价格格等形成成合同文文本。交交回部门门，同时时对相应应的产品品进行预预留2、上报报合同在草拟合合同

46、文本本完成之之后，销销售员必必须仔细细检查合合同的各各项条款款、保证证内容完完整，用用词准确确，没有有文字错错误。并并将检查查过的合合同文本本等相关关附件上上报销售售部经理理处，由由销售部部经理签签报分管管副总审审阅并签签字，重重要合同同由分管管副总进进行审核核后报总总经理批批准。3、对方方提供的的合同模模板、我我方需新新制定的的合同及及对我方方合同模模板有修修改的，由办公公室联系系法律顾顾问给出出使用意意见，需需要修改改的，由由办公室室修改后后交副总总批复。4、合同同签订后后，再次次上报酒酒店行政政部，由领导导最后审审批交还还销售部部保管，vipp会议、1500人以上上的商务务会议或或内容复

47、复杂的会会议，报到前前一天由由销售部部经理形形成接待待方案，召集各各部门负负责人开开协调会会。5、每月月对合同同进行一一次归案案，并填填写会会议档案案台账。四、传真真1、每天天下班前前将当天天的传真真装订好好；2、每月月将装订订好的传传真归档档，并以以月为单单位存放放，有效效期一年年。客户投诉诉处理制制度一、酒店店各级员员工均有有责任受受理及根根据自身身的职责责、权限限即时处处理客户户投诉或或将客户户投诉反反馈给上上一级管管理层人人员或被被投诉部部门。二、各部部门为客客户投诉诉处理的的直接责责任部门门，部门门负责人人为客户户投诉处处理的直直接责任任人。营营销部负负责定期期对客户户投诉进进行汇总

48、总分析，并提供供相关建建议。三、根据据客户提提出投诉诉时间的的不同，“客户投投诉”可分为为在酒店店消费过过程中所所提出的的投诉(以下简简称消费费中投诉诉)及在酒酒店消费费离开后后所提出出的投诉诉(以下简简称消费费后投诉诉)。四、客户户投诉的的处理程程序1、消费费中投诉诉1)投诉诉本部门门(1)酒酒店员工工接到投投诉后，应先了了解相关关情况(包括投投诉事件件发生的的时间、地点、经过、主要当当事人姓姓名及客客户联系系方式等等)，然后后根据实实际情况况即时处处理；(2)如如处理后后客户仍仍不满意意或其提提出的要要求超出出受理人人员权限限范围时时，受理理人员应应逐级向向上级请请示处理理，直至至部门负负

49、责人；(3)如如部门负负责人处处理后客客户仍不不满意或或其提出出的要求求超出部部门负责责人权限限范围时时，由部部门负责责人向分分管副总总请示处处理；如如处理后后客户仍仍不满意意的，由由部门负负责人或或分管副副总请示示总经理理后予以以处理。2)投诉诉其他部部门(1)酒酒店员工工接到投投诉后，应先了了解相关关情况，然后即即时向本本部门负负责人汇汇报。(2)受受理部门门负责人人负责与与被投诉诉部门负负责人共共同协商商处理方方案后，按相关关方案予予以处理理。(3)客客户对处处理方案案不满意意的，由由被投诉诉部门负负责人请请示分管管副总处处理；如如处理后后客户仍仍不满意意的，由由被投诉诉部门负负责人或或

50、其分管管副总请请示总经经理后予予以处理理。2、消费费后的投投诉1)投诉诉本部门门(1)酒酒店员工工接到投投诉后，应先了了解或记记录相关关情况，然后即即时向部部门负责责人汇报报。由部部门负责责人组织织人员调调查后予予以处理理。(2)如如处理后后客户不不满意或或其提出出的要求求超出部部门负责责人权限限范围时时，由部部门负责责人向分分管副总总请示处处理；如如处理后后客户仍仍不满意意的，由由部门负负责人或或分管副副总请示示总经理理后予以以处理。3、其他他投诉按上述原原则进行行外置。经营分析析会管理理制度为确保经经营工作作的有序序进行，确保公公司下达达的年度度，月度度经营指指标，每每月对各各片区的的经营

51、情情况进行行分析，找出存存在的问问题，积积极开拓拓市场，特制订订会议管管理制度度。一、参加加人员：销售部经经理，副副经理，主管，领班，所有销销售人员员。二、会议议形式：1、每周周六召开开一周工作作会议并并将本周周销售情情况汇总总上交行行政部。1）由销销售员口口诉对各各自单位位的情况，并由片片区负责责人补充充、分析析各自片片区的经经营情况况。2）销售售部经理理传达本本周酒店例例会精神神，酒店店经营信信息。3）评估估上周促促销活动动成效，分析市市场拓展展情况。4）每位位销售经经理汇报报上周工工作，提提出工作作中的问问题。5）分析析处理客客户投诉诉，分析析客户需需求，研研究新的的组合产产品。6）分析

52、析、协调调、帮助助解决销销售经理理工作中中的问题题和困难难。7）讨论论大型促促销活动动安排和和重要客客人接待待方案。8）安排排下周销销售工作作。2、每月月底最后后一周，部门门召开当当月经营营分析会会。对每每周的情情况汇总，结结合当月月业绩实际际完成情情况于计计划任务务的对比比进行分分析。1）分析析市场动动向，对对团队、会议、协议单单位的房房费消费费、餐饮饮消费、娱乐消消费，平平均消费费以及滞滞留天数数的情况况进行评评估。2）实事事撑握同同行酒店店在房、餐、娱娱以及平平均消费费情况，做到知知己知彼彼，取长长补短。3）分析析本地区区同档次次酒店的的出租率率，平均均房价、会议、团队接接待等经经营手段

53、段的变化化性息。4）指出出本月的的不足并并提出下下月的营营销方向向和营销销活动重重点，梳梳理下月月已确定定的预定定和正在在洽谈的的团队，会议的的情况，做到跟跟进，并并作出较较准确的的客情预预测。5）对部部门每月月的各项项制度完完成情况况进行总总结，对对于违反反制度给给于处理理。3、半年年召开部部门经营营分析会会部门及各各片区完完成情况况与计划划任务进进行对比比分析，将分析析情况汇汇总报酒酒店行政政办，由由酒店进进行讨论论并及时时调整下下半年的的方向。1）对上上半年与与市场不不切合的的管理制制度及时时进行调调整，确确保下半半年部门门工作的的顺利开开展。2）指出出上半年年销售工工作不足足的地方方加

54、以调调整，对对价格体体系的情情况再次次进行分分析，以以实际数数据为依依据，对对下半年年价格体体系进行行调整。4、年底底召开全全年经营营总结会会议1）做好好全年销销售数据据的统计计工作，包括全全年房费费总收入入，各片片区总收收入，销销售员各各自房费费总收入入的汇总总，全年年各楼层层的用房房总数，会议的的总收入入，疗养养的总收收入等各各种数据据。2）对全全年的完完成情况况进行评评估，以以实际数数据为依依据，统统计全年年的平均均房价、会议收收入、商商务单位位收入、团队收收入的房房、餐、娱的实实际情况况，结合合计划任任务的对对比进行行分析，看任务务完成了了多少，缺口多多少，认认真剖析析，查找找问题为为

55、来年做做好准备备。3）拟出出次年的的价格体体系，管管理制度度，全年年计划任任务，工工资考核核办法，人员的的配制，市场的的划分进进行合理理的调整整，并下下达全年年指标等等，报酒酒店行政政办进行行讨论，分管领领导审核核，总经经理签批批执行。三、有关关要求：1、由部部门经理理将每周周、每月月、每年年经营分分析的具具体内容容形成书书面文件件形式上上报分管管领导及及行政部部。客户维护护管理制制度一、客户户关系维维护原则则1）客户户关系维维护措施施应根据据客户情情况的变变化不断断加以调调整并进进行跟踪踪记录，及时填填写客客户拜访访进程表表,大客户户回访记记录表。2）客户户关系维维护的重重点不仅仅应放在在现

56、有客客户上，而且还还应更多多地关注注未来客客户或潜潜在客户户。3）应利利用现有有客户关关系进行行更多的的分析，使客户户关系得得到进一一步的巩巩固，达达到以点点带面的的方式拓拓展更多多客户。二、客户户拜访管管理制度度1）销售售员实行行对特定定客户访访问和所所有客户户巡回访访问相结结合的回回访制度度，充分分了解客客户的需需求，在回访访时发现现了问题题，一定定要及时时给予解解决，并并做好对对客户的的解释工工作，做做好客户户回访记记录，有有效处理理回访资资料，找找出工作作中存在在的问题题，以利利于不断断改进工工作，改改进产品品，改进进服务。2）销售售员在日日常工作作中通过过电子邮邮件、电电话等其其他联

57、系系方式同同客户保保持联系系。3）销售售员通过过收集、了解和和掌握客客户信息息，设计计客户服服务策略略，为客客户提供供专业化化服务。4）销售售员需不不断推行行客户服服务改进进工作，促进合合作关系系发展。定期对对大客户户进行回回访，制制定大客客户回访访计划，要把大大客户回回访工作作作为一一项长期期、重点点的工作作狠抓不不懈。三、调取取客户资资料1）销售售员根据据公司客客户资料料库和客客户回访访的相关关规定对对所保存存的客户户信息进进行分析析。2）销售售员根据据填写的的客户资资料确定定要拜访访的客户户名单。3）销售售员根据据客户资资料确定定每个客客户拜访访的具体体目的。4）针对对性的对对拜访进行行

58、拜访。四、新客客户维护护管理制制度1）销售售部应根根据销售售员提供供的客户户信息准准确的做做好客史史档案的的填写，内容包包括客户户姓名、年龄、工作单单位、职职位、住住址、联联系方式式、联系系频率，喜好、消费特特点等。具体编编制中，对于重重点客户户应该单单独管理理，对客客史档案案每月检检查，及及时更新新。2）销售售员根据据客户资资料制订订客户回回访计划划，包括括客户回回访的大大概时间间、回访访内容、回访目目的等，还要根根据酒店店业务情情况结合合特点选选择适合合的回访访方式 。3）销售售员应对对主动找找上门的的客户加加强业务务联系，及时了了解客户户困难并并为客户户解决，增加客客户信任任感和公公司美誉誉度，从从而转变变成酒店店的长期期客户。4）销售售员每周周应根据据回访过过程和结结果，根根据客客户回访访记录表表，填填写客客户回访访记录，主要要对客户户的回访访过程和和回访结结果进行行汇总和和评价并并汇报片片区主管管，由片片区主管管对销售售员的客客户回访访记录、客户回回访报告告表进行行审查收收集后上上报部门门经理，由部门门经理指指出指导导意见。5）每季季度按客客户归档档顺序做做好档案案的管理理，及时时了解客客户需求求变化，并据此此制定客客户服务务策略、营销策策略等。五、老客客户回访访管理制制度1）已成成交客户户当日电电话来访访，表示示恭喜，同时了了解其还还