某物业管理公司制度汇编之物业管理服务分项要求及标准承诺

1、某物业管管理公司司制度汇汇编之物业管理理服务分分项要求求及标准准承诺管理处服服务人员员的服务务内容和和指标客户服服务实行周一一至周日日08:30-20:30的的客户服服务制度度客户服务务人员五五官端正正举止得体体，微笑笑服务按公司规规定统一一着装，佩带胸胸牌、司司徽、仪仪表仪容容整洁端端庄在服务过过程中热热情、周周到，文文明用语语，主动动询问并并及时为为业户提提供服务务服务内容容：入伙伙服务、业户接接待、权权藉管理理、投诉诉处理、收费管管理、装装修管理理、档案案管理、报修处处理、业业户满意意度测评评、社区区文化、便民（特约）服务等等。保安服服务管理区域域的门岗岗实行全全天244小时立立岗保安安

2、服务男性，身身高1.75米米以上保安人员员按公司司规定统统一着装装、佩带带胸牌，服装整整洁值岗前应应列队整整装、仪仪表仪容容整洁端端庄；值岗时应应佩带通通讯、警警械装备备、精神神饱满、微笑服服务不准吸烟烟、闲聊聊、阅读读书报、做与保保安服务务无关的的事值岗时与与业户、访客交交谈应使使用文明明、规范范用语，不得使使用“命命令”、“要求求”类用用语及禁禁忌语业户需要要帮助时时（如开开关车门门、提拿拿重物、扬招及及预约出出租车、扶老携携幼等），应主主动及时时提供服服务，对对业户及及访客的的询问应应热情接接待服务内容容：门岗岗服务、巡视岗岗服务、车辆管管理岗服服务、停停车库（场）管管理服务务、监监控岗

3、服服务、治治安管理理。设备维维护设备人员员应统一一着装，佩带胸胸牌微笑服务务，举止止文明得得体在服务过过程中保保持良好好的精神神状态服务内容容：公共共设施、设备的的养护、保养、维修等等保洁服服务保洁服务务人员形形象健康康保洁人员员应统一一着装，佩带胸胸牌、仪仪容仪表表整洁端端庄在服务过过程中保保持良好好的精神神状态服务内容容：公共共区域的的保洁等等。急修项目目的服务务内容与与指标急修项目目24小时时内修复复维修及时时率达到到98%；维修质量量合格率率达到1100%；实行维修修服务回回访制度度，回访访率达到到98%；对一般急急修项目目，应在在当天维维修完毕毕，因故故不能修修复的（如：特特殊工艺艺

4、要求、特殊材材料采购购等原因因），应应书面告告知报修修人，请请求再次次预约上上门维修修；对较大预预约维修修项目，牵涉到到公共部部位、设设施及可可能影响响其他业业户生活活、休息息的维修修项目，应在预预约作业业日期前前一日通通知业户户，确保保预约维维修不误误时；维修人员员接到报报修信息息后，如如上门维维修服务务时业户户不在家家，应留留请求求再次预预约上门门维修（服务）通知单单，示示意业户户另约上上门维修修（服务务）的日日期、时时间，并并及时向向“管理理处”回回复“非非正常注注销任务务”的信信息；对供水、供电、消防、监控等等重要设设备的维维修项目目，应尽尽可能缩缩短维修修时间，努力减减少对业业户生活

5、活及安全全的影响响。对影影响较多多业户生生活、休休息的维维修项目目，应事事先发布布维修通通告（紧紧急抢修修项目可可在事后后说明），说明明维修作作业可能能对业户户造成的的影响，请业户户有所准准备，取取得业户户的谅解解和支持持，并向向业户表表示歉意意。一般维修修的服务务内容与与承诺报修项目目15分分钟内到到现场一般维修修项目448小时时内修复复对一般预预约维修修项目，维修人人员应约约时不误误，准时时到达业业户报修修现场，二天内内维修完完毕，逢逢节、假假日不顺顺延维修人员员接到报报修信息息后，如如上门维维修服务务时业户户不在家家，应留留请求求再次预预约上门门维修（服务）通知单单，示示意业户户另约上上

6、门维修修（服务务）的日日期、时时间，并并及时向向“管理理处”回回复“非非正常注注销任务务”的信信息；【维修服服务收费费】以服务公公司维修修服务项项目价目目表为准准，或根根据市场场价格与与业户协协议确定定。在有偿维维修服务务完工后后，由维维修人员员开具发发票，在在发票上上注明材材料费用用及人工工费用，并请业业户在维修（服务）任务单单上签签字确认认、付费费。因维修质质量问题题造成的的重复修修理，不不得另行行收费；因维修修操作不不当造成成业户损损失的，应按实实赔偿。【维修服服务回访访】水、电急急修项目目24小小时内回回访；涉及邻里里间的维维修项目目24小小时内回回访；有较大危危险性的的维修项项目（如

7、如：室内内屋顶粉粉刷层大大面积剥剥落，供供水管道道爆裂等等）244小时内内回访。房屋渗漏漏水维修修项目，应在维维修完工工第一个个雨天后后回访。一般预约约维修项项目应在在维修完完工后三三天内进进行回访访。由总台值值班人员员进行电电话回访访。在回访中中发现存存在维修修质量问问题，应应及时预预约整改改；发现现存在服服务态度度及在报报修后预预定时间间内未到到达现场场等问题题，应责责成有关关维修人人员登门门道歉。服务受理理、报修修接待的的服务内内容与指指标全年3665天224小时时接收业业户要求求维修服服务的信信息，接接待人员员应以规规范、礼礼貌、文文明的语语言，亲亲切、热热情的语语气接听听业户的的报修

8、电电话。对急修项项目，接接待人员员应对业业户的报报修 内内容详细细询问、准确分分类、认认真记录录，按规规定程序序将信息息给相关关的维修修人员，并及时时进行维维修。对对预约维维修项目目，根据据与业户户预约的的时间，维修人人员准时时上门维维修服务务。投诉处理理的服务务内容与与指标公司服务务质量投投诉电话话，244小时开开通，224小时时内给予予回复。有效投诉诉处理率率1000。投诉人签签字满意意率966以上上。业户对维维修服务务有检查查监督权权及维修修质量验验收权，发现维维修服务务存在问问题有权权及时指指出，如如业户与与维修人人员无法法达成共共识，可可向管理理处专线线电话投投诉。接待人员员应认真真

9、、热情情地接听听业户的的投诉，及时登登记投诉诉要点，经过调调查、处处理，尽尽快给业业户一个个满意的的答复。投诉接待待人员应应对投诉诉的接听听、处理理的全过过程作详详细的记记录，对对重大投投诉应及及时向有有关领导导汇报。电梯、水水泵等设设备运行行的服务务内容与与指标【电梯】载人电梯梯24小小时正常常运行，其他设设备按需需求正常常运行。保证244小时有有维修人人员在小小区内值值班，遇遇电梯困困人事件件保证220分钟钟内救出出被困人人员。执行定期期保养和和每年年年检保养养制度，并有记记录，把把有序的的维保落落到实处处，杜绝绝无序抢抢修现象象。所有电梯梯都取得得劳动局局颁发的的安全使使用证和和合格的的

10、检验报报告后方方可运行行。质量标标准曳引机主机运行行正常，速度平平稳可靠靠；冷却风机机正常、有效；减速和润润滑良好好，油位位正常；制动器完完好、可可靠。轿厢内部按钮钮齐全完完好，信信号登记记有效；照明完好好，通风风机运转转平稳，无异常常声；手动、自自动操作作运行正正常；应急对讲讲完好可可靠；超载报警警正确可可靠；轿门开闭闭平稳，时间适适中；轿厢长、短行程程的平层层精度符符合要求求。安全系统统安全钳齐齐全 ，性能灵灵活可靠靠；限速开关关可靠，动作灵灵敏；各安全开开关齐全全、性能能可靠、有效；各厅门及及轿门安安全连锁锁开关齐齐全，性性能可靠靠、有效效；急停开关关完好，性能可可靠有效效；检修及运运行

11、状态态正常。导轨导靴靴连接点平平滑，固固定螺栓栓无松动动，导轨轨不走位位；运行时靴靴衬与导导轨无异异常声，滑动平平稳；导轨润滑滑良好，油杯、油毡等等齐全；各导轨表表面无重重大锈蚀蚀。供电系统统每台梯专专用一只只控制箱箱，电气气规范符符合要求求；应急备用用电源能能自动切切换；动力电与与照明电电，控制制电与信信号电不不得混用用；发电机运运行平稳稳，无异异常声；轿顶、井井道照明明齐全良良好；电梯控制制和内接接线符合合要求，无临时时跳线；接地保护护符合要要求。底坑无积水、渗漏、线路受受潮；照明、插插座齐全全完好；急停检修修开关有有效；缓冲器正正常、符符合规定定要求。机房设施施【水泵】水泵244小时正正

12、常运行行对水泵实实行日巡巡查，每每年维保保一次水泵各类类控制，传感器器每月控控制保养养，有记记录质量标标准供水泵a. 各水泵泵运行主主要参数数（流量量、扬程程等）符符合出厂厂要求；b. 管道上上的各阀阀门、避避震接头头、压力力表、止止回阀等等齐全有有效，无无泄漏，阀门启启闭灵活活；c. 各水泵泵运行平平稳，无无震动，无异常常声，润润滑良好好，无咬咬泵现象象；d. 电气控控制箱中中各器件件齐全，启动、运行正正常可靠靠；e. 水泵、电机等等接地装装置、防防护罩等等安全可可靠，无无缺损。水箱及附附件排水系统统a. 各排水水（废水水）管道道畅通，无渗漏漏、堵塞塞；b. 各排水水（污水水）管道道畅通，无

13、渗漏漏、堵塞塞；c. 各检查查口标记记清楚，操作方方便；d. 各排水水横管无无倒返水水，排水水畅通。污水处理理系统a. 各专用用鼓风机机运行平平稳，无无异常声声；b. 初滤机机运转正正常、无无卡机、锈蚀现现象；c. 压滤机机运转正正常、完完好；d. 各输送送、提升升日流水水泵运行行平稳，主要技技术参数数符合出出厂要求求；e. 各专用用污泥泵泵运行平平稳，无无堵塞；f. 各调节节池、氧氧化池等等完好，无堵塞塞渗漏现现象；g. 气浮除除渣设备备完好；h. 各电机机绝缘性性能符合合规定；i. 电气控控制箱中中各元器器件齐全全，运行行正常可可靠；j. 消毒装装置完好好、有效效；k. 电气接接地保护护可

14、靠、安全。房屋及其其设备设设施完好好程度的的服务内内容与指指标公共设备备、设施施包括：路灯、楼道灯灯等完好好率达到到99以上；房屋建筑筑完好率率达到998%；停车场完完好率达达到988%；道路完好好率达到到99%；设备房保保持整洁洁、通风风、无跑跑、冒、滴、漏漏和鼠害害现象。小区消防防安全、公共秩秩序维护护的服务务内容与与指标消防设施施、管道道完好率率1000【消防系系统维护护质量标标准】消火栓泵泵a. 消火泵泵(流量量、扬程程等主要要参数)符合出出厂要求求；b. 管道上上的阀门门、避震震接头、压力表表、旁通通阀等齐齐全有效效，无泄泄漏、阀阀门启闭闭灵活；c. 消火泵泵运行平平稳、无无振动，润

15、滑良良好、无无咬泵现现象；d. 电气控控制和各各元件齐齐全，正正常可靠靠，性能能完好；e. 水泵、电机等等接地装装置、防防护罩安安全可靠靠，无缺缺损；f. 管道设设备等无无锈蚀、无渗漏漏。增压泵a. 增压泵泵运转平平稳，各各项运行行参数符符合出厂厂标准。消火栓及及配套设设施a. 各层消消火栓箱箱及附件件齐全完完好；b. 启动报报警按钮钮完好、性能可可靠；c. 各层消消火栓出出水压力力符合要要求；d. 消防接接合器齐齐全、有有效，无无泄漏；e. 户外立立式消火火栓齐全全有效，开启灵灵活；f. 消防进进水环网网畅通，阀门便便于操作作，并有有明显标标记。喷淋泵a. 喷淋泵泵(流量量、扬程程等主要要参

16、数)符合出出厂要求求；b. 管道附附件齐全全有效、各阀门门启用灵灵活；c. 喷淋泵泵运行平平稳、润润滑良好好，无咬咬泵现象象；d. 电气控控制和器器件齐全全、正常常可靠，性能完完好；e. 泵、电电机等接接地装置置、防护护罩安全全可靠，无缺损损；f. 管道设设备等无无锈蚀，无渗漏漏。喷淋头及及管道a. 不同规规格的喷喷头不得得相互代代用；b. 喷头规规格、安安装数量量与竣工工资料相相符；c. 喷头、管道无无渗漏、锈蚀；d. 管道内内水压恒恒定，器器件齐全全、正确确。消防送风风排烟设设备a. 各防火火阀门自自动、手手动开闭闭灵活有有效；b. 各送风风口完好好、无堵堵塞、结结灰；c. 送、排排风机(

17、风量、动压等等参数)符合出出厂要求求；d. 送、排排风机运运转平稳稳，润滑滑良好；e. 各风机机控制器器电气元元件齐全全有效，性能可可靠；f. 风机设设备接地地保护、防护罩罩安全、有效。消防报警警a. 消火栓栓泵运转转应与报报警联动动；b. 喷淋泵泵运转应应与报警警联动；c. 报警装装置应可可靠、正正常，堵堵绝误报报。烟、温感感监视屏屏a. 各烟、温感探探头完好好，感应应正确；b. 探头显显示屏完完好，记记录、提提示、打打印正确确可靠；c. 备用电电源完好好，切换换迅速有有效；其他消防防设施机房、设设备灭火火器按规规定应配配备到位位；车库、仓仓库应配配备的灭灭火器材材到位。【公共秩秩序维护护】

18、管理区域域的门岗岗实行全全天244小时立立岗保安安服务。保安人员员应按公公司规定定统一着着装、佩佩带胸牌牌、值岗岗前应列列队整装装、仪表表仪容整整洁端庄庄；值岗岗时应佩佩带通讯讯、警械械装备、精神饱饱满、微微笑服务务。不准准吸烟、闲聊、阅读书书报、做做与保安安服务无无关的事事。值岗时与与业户、访客交交谈应使使用文明明、规范范用语，不得使使用“命命令”、“要求求”类用用语及禁禁忌语。为保障业业户、访访客的人人身、财财产及市市的安全全，保安安人员应应认真值值守，实实施正常常的小区区公共部部位的安安全保卫卫防范性性工作，尽到善善良管理理人的注注意义务务。对突突发事件件应按各各类应急急预案迅迅速作出出

19、反应，果断作作出适当当处置，即时报报告上级级，并做做好记录录。门岗保安安人员应应熟悉市市常住人人员及私私家车辆辆状况，并严格格实行访访客出入入登记制制度，不不准拾荒荒、小摊摊贩、推推销人员员及其他他闲杂人人员进入入管理区区域。雨天为业业户提供供方便伞伞等便民民服务。对装修民民工出入入小区严严格验证证，对装装修民工工携带工工具出小小区，应应查验由由管理处处签发的的出门证证，对携携带大宗宗材料及及贵重物物品出门门，应查查验由业业户签证证的、由由管理处处签发的的出门证证，并做做好相应应记录。管理区域域内实行行全年3365天天24小小时全天天候保安安巡视服服务，对对重点区区域、重重点部位位每1小小时至

20、少少巡查11次。为防盗、防火、防灾和和维持管管理区域域的公共共秩序，按不同同方案的的巡视路路线，确确保每小小时巡遍遍全部公公共区域域。严密巡查查公共区区域的保保安防范范动态、道路畅畅通及车车辆停放放状况、各类标标识、消消防设备备、设施施完好状状况、公公共区域域的环境境卫生状状况及小小区周界界报警系系统状况况。发现现异常情情况及时时向有关关部门反反映，并并做好巡巡视记录录与巡逻逻到位仪仪（点）的签到到。夜间间巡视，应佩带带警棍、应急电电筒，保保持高度度警惕性性，并加加强自我我保护意意识。并并对路灯灯的损坏坏情况做做好记录录，及时时报修。加强装修修管理，阻止违违规装修修，制止止占用公公共场所所任意

21、施施工的行行为，确确保夜间间（188:000-次日日08:00）及国定定节假日日不发出出影响他他人休息息的装修修、施工工噪声。对进出小小区的装装修、家家政等劳劳务人员员实行临临时出入入证管理理。为应对突突发事件件，应制制定相应应的应急急预案并并定期演演习（每每年12次）。管理区域域内监控控系统全全天244小时开开通运行行，并实实行244小时不不间断轮轮岗监控控值班服服务，严严密监视视出入口口探头监监控屏；通过小小区红外外线联网网、周界界报警系系统及业业户家庭庭报警系系统全面面监视管管理区域域内的安安全动态态，发现现疑问应应立即定定点监控控录像，并对可可疑情况况作跟踪踪监视及及同步录录像，做做好

22、监视视记录；当值人人员应对对监控的的私密性性内容及及现场记记严格保保密，不不得泄漏漏，未经经管理处处主任许许可，不不得擅自自放像、切换监监控录像像资料。监控录像像保存一一个月，循环使使用。做好监控控室内务务及清洁洁卫生工工作。监控室内内无关人人员不得得进入，有关人人员进入入都应做做好详细细记录。小区交通通以及停停车管理理的服务务内容与与指标【道路交交通管理理服务】对进出的的车辆实实施证、卡管理理，确保保车辆进进出井然然有序；确保道路路车辆行行驶畅通通、安全全。出入口及及行车主主干道地地面用白白色油漆漆划出交交通指引引标志，指明行行车方向向。确保管理理区域内内无违规规停车现现象。道路路面面保持整

23、整洁、无无损、通通畅。标识清晰晰、醒目目、完整整。对进入管管理区域域内的特特种车辆辆应予以以引导，并指挥挥车辆按按规定车车位停车车。小区行车车道油漆漆黑白相相间减速速条标志志，警示示车辆减减速缓行行。阻止四吨吨及以上上大型车车辆进入入管理区区域（特特种车辆辆和搬场场车辆除除外）。【停车管管理服务务】在停车库库（场）地面用用白色油油漆划出出车辆行行驶指引引标志、车位标标志及编编号。在停车库库的进出出口上方方醒目处处，挂禁禁令标志志、限高高标志、收费标标志。停车库的的通风、消防、排水及及照明等等设备、设施应应保持完完好。保持停车车库环境境整洁、无渗漏漏水、地地面平整整，无积积水。为办妥长长期停车车

24、证的业业户提供供相对固固定的车车位。地下车库库只为业业户提供供长期停停车服务务（特殊殊情况需需临时停停车，应应由管理理处主任任批准后后方可停停车）。辅助、引引导车主主安全停停车。对进出管管理区域域的机动动车辆实实行发放放出入证证、停车车证制度度、登记记制度和和停车收收费制度度（收费费标准按按所在地地物价局局规定执执行）。为出入入小区的的车辆提提供引导导服务，保持车车辆出入入畅通、停放有有序。禁禁止载有有易燃、易爆、有毒、有害及及其它污污染物品品的车辆辆进入管管理区域域。为临时停停车的人人员，执执行限额额发证制制度，先先到先停停，停满满为止，并确保保已办证证车辆的的停车。为进入管管理区域域内的非

25、非机动车车辆提供供指定区区域有序序停放的的服务不不准许小小区内非非机动车车乱停、乱放。对收费的的非机动动车库实实行出入入调牌制制度（收收费标准准按所在在地物价价局规定定执行）并有序序停放。控制突发发事件的的服务内内容与指指标管理服务务范围内内不发生生重大安安全责任任事故；管理服务务范围内内不发生生重大火火灾责任任事故；管理服务务范围内内不发生生重大设设备管理理责任事事故；遇到报警警5分钟钟内必须须赶到现现场并做做好记录录；确保应急急通道的的畅通，应急照照明1000完完好；各类电子子感应设设备每月月进行一一次检测测，保持持完好率率达999以上上；确保管理理服务用用计算机机不受病病毒侵害害。物业及

26、住住户档案案管理的的服务内内容与指指标档案归档档率达到到1000%，档案完整整率达到到98%以上；建立一户户一档的的业户档档案。业户档案案内容：住住宅使用用公约装装修管理理办法装装修管理理协议入入伙手续续书代代办服务务委托书书保保管钥匙匙委托书书保保管钥匙匙承诺书书（复复印件）房房屋验收收表钥钥匙签收收表业业主信息息表入入伙资料料签收表表施施工人员员登记表表安安全责任任书 装装修施工工单位资资质证书书（复印印件） 身身份证明明身份份证、暂暂住证、护照、临时户户口等（复印印件）治治安许可可证租租赁许可可证 权权籍资料料（购房房合同、产权证证、付房房款证明明） 各各类付费费资料（有偿服服务、代代收

27、代付付等） 投投诉、回回访记录录 各各类服务务记录 业业主大事事记业户档案案管理按按公司档档案管理理规范执执行。装修管理理的服务务内容与与指标严格执行行市城城域住宅宅装修管管理办法法按当当地政府府文件要要求制作作告之文文本“装装修审批批程序”、“装装修须知知”等，做到事事先告之之禁止事事项，签签订装修修管理协协议，发发现违规规及时阻阻止或报报告。装修施工工应于每每天8:00时时-200:000时之间间进行，并确保保晚间220:000-清清晨8:00及及节假日日不发出出影响他他人休息息的噪声声。业主室内内装修资资料整理理、归档档工作由由管理处处经理助助理负责责。施工人员员应佩证证施工证证，其活活

28、动仅限限于装修修户室内内，不得得到处游游逛。施工活动动仅限于于装修户户室内进进行，不不得在公公用部位位拌浆、堆物。不得使用用超大、超重、高分贝贝、强震震动的施施工机械械设备。加强对小小区的巡巡视，及及时制止止随意搭搭电拉线线，超线线载负荷荷使用大大功率施施工电器器具。如污染公公用地面面、墙面面要及时时清除。装修垃圾圾用袋装装好，由由管理处处集中后后统一清清运。及时制止止装修施施工人员员在室内内存放过过量的易易燃、易易爆、挥挥发性强强的材料料物品。智能化设设施的管管理与维维修方案案按照物物业管理理条例依靠科科技进步步提高管管理和服服务水平平。智能物业业的特点点是网络络化、智智能化、人性化化、综合

29、合化。它它给物业业管理提提供了新新的发展展空间，也给物物业管理理一个展展现价值值的机会会。智能能物业的的出现，给物业业管理增增加了许许多新的的、技术术含量较较高的管管理服务务内容，使物业业管理有有了更广广阔的用用武之地地，也间间接提升升了物业业管理的的层次。智能物业业需要智智能化的的物业管管理。与与普通物物业管理理相比，智能物物业具有有明显的的特点：信息监测测处理及及时，智智能物业业管理主主要是操操作电脑脑网络，监测各各种电子子设备传传送的信信息，并并予以及及时处理理。智能程度度高。智智能物业业由于先先天优势势，给物物业管理理智能化化管理创创造条件件，不仅仅在计算算机的使使用上，而且在在管理的

30、的智能化化上都比比普通物物业范围围广、程程度高。效率更高高、内容容更多、更便于于管理。通过网网络提供供各种管管理服务务，提高高了物业业管理的的科技含含量、档档次和小小区地位位。对物业管管理人员员要求更更高。智智能物业业管理人人员不但但要求具具有普通通物业管管理人员员的知识识结构，同时必必须熟练练计算机机的各种种操作等等等。鉴于智能能物业为为物业管管理提供供了新的的发展空空间，对对物业管管理提出出了新的的管理要要求。特特别是必必须加强强物业企企业员工工队伍的的建设。例如根根据智能能化系统统的配置置，制定定物业管管理处保保安各岗岗位责任任制。根根据智能能化安全全防范系系统商提提供的设备使使用说明明

31、书编编制操作作规范，对保安安员工进进行岗位位培训和和设备操操作培训训。编制制符合项项目实际际情况的的各种紧紧急情况况预案，通过定定期的演演习培训训和严格格的内部部管理，加强物物业保安安人员的的工作责责任心，确保每每一位保保安监控控人员的的岗位操操作技能能符合工工作要求求。智能化化设施的的管理标标准小区是一一个科技技含量高高的综合合性住宅宅小区，实现了了高水平平、高质质量、高高效益的的住宅智智能化技技术管理理系统。这提高高了对物物业管理理的技术术要求，同时也也提高了了小区的的安全性性。出入口管管理和周周界警报报由于小区区是一个个高档的的多元类类型物业业，加强强出入口口管理，防范区区外闲杂杂人员进

32、进入，是是工作的的重中之之中。周周界报警警系统，在小区区内安装装探测器器。当情情况异常常时，探探测器可可立即将将警情传传送到智智能化管管理中心心，中心心能在电电子地图图上显示示出区域域，以利利于保安安人员及及时准确确地处理理。管理理标准如如下： 周界须全全面设防防，无盲盲区和死死角；防区划分分适于报报警时准准确定位位；报警中心心具备语语音/警警笛/警警灯提示示；中心通过过显示屏屏或电子子地图识识别报警警区域；报警中心心可控制制前端设设备状态态的恢复复； 与闭路电电视监控控系统联联动，报报警时，警情发发生区域域的图像像自动在在监控中中心监视视器中弹弹出；进行报警警中心报报警状态态、报警警时间记记

33、录。闭路电视视监控系系统闭路电视视监控系系统是在在小区主主要通道道、重要要公建及及周界设设置前端端摄像机机，将图图像传送送到监控控中心。中心对对整个小小区进行行实时监监控和记记录，使使中心管管理人员员充分了了解小区区的动态态。管理理标准如如下： 对小区主主要出入入口、主主干道、周界围围墙或栅栅栏、停停车场出出入口及及其它重重要区域域进行监监视；中心监视视系统应应采用多多媒体视视像显示示技术，由计算算机控制制、管理理及进行行图像记记录； 报警信号号与摄像像机联锁锁控制，录像机机与摄像像机联锁锁控制；图像自动动/手动动切换、云台及及镜头的的遥控；报警时，报警类类别、时时间，确确认时间间及相关关信息

34、的的显示、存储、查询及及打印。 对讲防盗盗门系统统对讲系统统是在各各单元入入口安装装防盗门门和对讲讲装置，以实现现访客与与住户对对讲/可可视对讲讲。住户户可遥控控开启防防盗门，有效地地防止非非法人员员进入住住宅楼内内。管理理标准如如下： 可实现住住户、访访客语音音（或语语音图象象）传输输；通过室内内分机可可遥控开开启防盗盗门电控控锁；高层住宅宅在火灾灾报警情情况下可可自动开开启楼梯梯门锁；高层住宅宅具有群群呼功能能，一旦旦灾情发发生，可可向所有有住户发发出报警警信号。 住户报警警系统住户报警警系统是是为了保保证住户户在住宅宅内的人人身财产产安全。通过在在住宅内内门窗及及室内其其它部位位安装各各

35、种探测测器进行行昼夜监监控。当当监测到到警情时时通过住住宅内的的报警主主机传输输至智能能化管理理中心的的报警接接收计算算机。接接收机将将准确显显示警情情发生的的住户名名称、地地址和所所遭受的的入侵方方式等，提示保保安人员员迅速确确认警情情，及时时赶赴现现场，以以确保住住户人身身和财产产安全。同时住住户也可可通过固固定式紧紧急呼救救报警系系统或便便携式报报警装置置，在住住宅内发发生抢劫劫案件和和病人突突发疾病病时，向向智能化化管理中中心呼救救报警，中心可可根据情情况迅速速处警。功管理理标准如如下； 住户报警警器/探探测器，性能可可靠、布布撤防方方法简单单，防范范布置合合理，有有效：监视和记记录入

36、网网用户向向中心发发送的各各种事件件； 记录报警警发生的的时间、地点、探头报报警原因因；向上一级级处警单单位转发发警情；录入、修修改、打打印用户户信息，统计查查询用户户信息，建立用用户档案案； 按接警、处警方方法、警警情性质质查找统统计各种种警情信信息。直直方图统统计显示示各种报报警及误误报原因因，自动动计算误误报率，辅助中中心管理理，降低低误报。安装隐蔽蔽性强，不影响响住宅环环境。保安巡更更管理系系统保安巡更更管理系系统是在在小区各各区域内内及重要要部位制制定保安安人员巡巡更路线线，并安安装巡更更站点。保安巡巡更人员员携带巡巡更记录录机需按按指定的的路线和和时间到到达巡更更点并进进行记录录，将记记录信息息传送到到智能化化管理中中心。管管理人员员可调阅阅打印各各保安巡巡更人员员的工作作情况，加强保保安人员员的管理理，从而而实现人人防和