Avaya产品销售指南(第一版)

1、PAGE PAGE 52Avayya 产产品销售售指南第一版（内部资资料）20055年1月月前言Avaaya 语音产产品销售售指南是专为为XXXX内部销销售人员员编写的的一本手手册，详详细介绍绍了Avvayaa各类语语音产品品的基本本结构、产品特特点以及及在中国国市场的的主要客客户，还还包括了了对竞争争对手产产品和销销售状况况的分析析。本文文的目的的是作为为销售人人员工作作的参考考，为销销售工作作提供帮帮助。本文为第第一版，由于时时间仓促促，难免免存在疏疏漏错误误和内容容过时之之处，希希望大家家能够对对文章内内容进行行各方面面的补充充和修正正，使本本文成为为大家交交流知识识和经验验的平台台。X

2、XXXXX20055年1月月目录TOC h z t Heading 1,2,Heading 2,3,Heading 3,4 HYPERLINK l _Toc93116581 1名词解解释 PAGEREF _Toc93116581 h 4 HYPERLINK l _Toc93116582 2Avaaya IP语语音通信信（PBBX）产产品简介介 PAGEREF _Toc93116582 h 7 HYPERLINK l _Toc93116583 2.1AAvayya IIP语音音解决方方案架构构 PAGEREF _Toc93116583 h 7 HYPERLINK l _Toc93116584 2

3、.2AAvayya CCommmuniicattionn Maanagger软软件性能能及版本本 PAGEREF _Toc93116584 h 7 HYPERLINK l _Toc93116585 2.3AAvayya 媒媒体服务务器及PPBX产产品及性性能指标标 PAGEREF _Toc93116585 h 8 HYPERLINK l _Toc93116586 2.4AAvayya PPBX支支持哪些些类型的的中继连连接，分分机连接接？ PAGEREF _Toc93116586 h 8 HYPERLINK l _Toc93116587 2.5确确定交换换机配置置报价前前必须落落实哪几几项关键

4、键数据？ PAGEREF _Toc93116587 h 9 HYPERLINK l _Toc93116588 3Avaaya 语音邮邮箱产品品简介 PAGEREF _Toc93116588 h 110 HYPERLINK l _Toc93116589 3.1DDefiinitty AAudiix（已已停产） PAGEREF _Toc93116589 h 10 HYPERLINK l _Toc93116590 3.2IIntuuityy LXX： PAGEREF _Toc93116590 h 10 HYPERLINK l _Toc93116591 3.3IIntuuityy eBussinees

5、s PAGEREF _Toc93116591 h 110 HYPERLINK l _Toc93116592 3.4MModuularr Meessaage： PAGEREF _Toc93116592 h 10 HYPERLINK l _Toc93116593 3.5IIA7770： PAGEREF _Toc93116593 h 11 HYPERLINK l _Toc93116594 3.6容容量比较较 PAGEREF _Toc93116594 h 11 HYPERLINK l _Toc93116595 3.7AAvayya UUniffiedd Meessaaginng 统统一消息息解决方方案

6、 PAGEREF _Toc93116595 h 111 HYPERLINK l _Toc93116596 4Avaaya呼呼叫中心心产品简简介 PAGEREF _Toc93116596 h 133 HYPERLINK l _Toc93116597 4.1什什么是CCalll Ceenteer？ Caall Cennterr对企业业用户有有什么作作用 PAGEREF _Toc93116597 h 133 HYPERLINK l _Toc93116598 4.2AAvayya CCalll Ceenteer 解解决方案案产品 PAGEREF _Toc93116598 h 113 HYPERLINK

7、 l _Toc93116599 4.3确确定呼叫叫中心配配置报价价前必须须落实哪哪几项关关键数据据？ PAGEREF _Toc93116599 h 144 HYPERLINK l _Toc93116600 4.4什什么是CCRM？ Avvayaa在CRMM市场的的定位是是什么？ PAGEREF _Toc93116600 h 14 HYPERLINK l _Toc93116601 4.5AAvayya CCRM（AICC）解决决方案包包括哪些些部分？ PAGEREF _Toc93116601 h 15 HYPERLINK l _Toc93116602 4.6简简述Avvayaa PDDS（原原名

8、Moosaiix）预预测外拨拨系统的的竞争优优势 PAGEREF _Toc93116602 h 155 HYPERLINK l _Toc93116603 4.7AAvayya CCalll Ceenteer 的的实施过过程，软软件开发发的通常常步骤 PAGEREF _Toc93116603 h 116 HYPERLINK l _Toc93116604 5Avaaya 成功案案例 PAGEREF _Toc93116604 h 177 HYPERLINK l _Toc93116605 5.1AAvayya 呼呼叫中心心成功案案例 PAGEREF _Toc93116605 h 177 HYPERLI

9、NK l _Toc93116606 5.1.1Avvayaa在各个个主要电电信呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGEREF _Toc93116606 h 177 HYPERLINK l _Toc93116607 5.1.2Avvayaa在各个个主要银银行呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGEREF _Toc93116607 h 177 HYPERLINK l _Toc93116608 5.1.3Avvayaa在各个个主要保保险呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGEREF _Toc93116608 h 188 HYPERLINK l _Toc93116609 5.1.4Avvayaa

10、在各个个主要证证券呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGEREF _Toc93116609 h 188 HYPERLINK l _Toc93116610 5.1.5Avvayaa在各个个主要基基金呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGEREF _Toc93116610 h 188 HYPERLINK l _Toc93116611 5.1.6Avvayaa在各个个主要政政府呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGEREF _Toc93116611 h 199 HYPERLINK l _Toc93116612 5.1.7Avvayaa在各个个主要邮邮政呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGE

11、REF _Toc93116612 h 199 HYPERLINK l _Toc93116613 5.1.8Avvayaa在各个个主要电电力呼叫叫中心应应用行业业成功案案例 PAGEREF _Toc93116613 h 200 HYPERLINK l _Toc93116614 5.1.9Avvayaa在各个个主要跨跨国公司司呼叫中中心应用用行业成成功案例例 PAGEREF _Toc93116614 h 21 HYPERLINK l _Toc93116615 5.1.10AAvayya在各各个主要要外包式式呼叫中中心应用用行业成成功案例例 PAGEREF _Toc93116615 h 21 HYP

12、ERLINK l _Toc93116616 5.1.11AAvayya在各各个主要要航空运运输业呼呼叫中心心应用行行业成功功案例 PAGEREF _Toc93116616 h 222 HYPERLINK l _Toc93116617 5.2AAvayya PPBX成成功案例例 PAGEREF _Toc93116617 h 22 HYPERLINK l _Toc93116618 5.2.1Avvayaa在银行行业PBBX成功功案例 PAGEREF _Toc93116618 h 222 HYPERLINK l _Toc93116619 5.2.2Avvayaa在保险险业PBBX成功功案例 PAGE

13、REF _Toc93116619 h 222 HYPERLINK l _Toc93116620 5.2.3Avvayaa在电力力行业PPBX成成功案例例 PAGEREF _Toc93116620 h 22 HYPERLINK l _Toc93116621 5.2.4Avvayaa在酒店店业PBBX成功功案例 PAGEREF _Toc93116621 h 223 HYPERLINK l _Toc93116622 5.2.5Avvayaa在机场场PBXX成功案案例 PAGEREF _Toc93116622 h 233 HYPERLINK l _Toc93116623 5.2.6Avvayaa在政府

14、府部门PPBX成成功案例例 PAGEREF _Toc93116623 h 24 HYPERLINK l _Toc93116624 5.2.7Avvayaa在跨国国公司PPBX成成功案例例 PAGEREF _Toc93116624 h 24 HYPERLINK l _Toc93116625 6PBXX市场竞竞争分析析 PAGEREF _Toc93116625 h 25 HYPERLINK l _Toc93116626 6.1在在融合通通讯市场场上，AAvayya的独独有优势势是什么么？ PAGEREF _Toc93116626 h 255 HYPERLINK l _Toc93116627 6.2

15、AAvayya在交交换机市市场主要要竞争对对手及特特点 PAGEREF _Toc93116627 h 255 HYPERLINK l _Toc93116628 6.3AAvayya与Cissco IP语语音解决方方案的比比较 PAGEREF _Toc93116628 h 266 HYPERLINK l _Toc93116629 6.4如如何影响响客户的的IP语音音测试和和方案制制定 PAGEREF _Toc93116629 h 299 HYPERLINK l _Toc93116630 7Calll CCentter 市场竞竞争分析析 PAGEREF _Toc93116630 h 30 HYPE

16、RLINK l _Toc93116631 7.1AAvayya传统统Calll CCentter 解决方方案几大大部分各各自最主主要的卖卖点是什什么? PAGEREF _Toc93116631 h 30 HYPERLINK l _Toc93116632 7.2AAvayya在呼呼叫中心心接入平平台主要要竞争对对手有哪哪些？ PAGEREF _Toc93116632 h 330 HYPERLINK l _Toc93116633 7.3AAvayya在呼呼叫中心心CTII平台主主要竞争争对手有有哪些？ PAGEREF _Toc93116633 h 32 HYPERLINK l _Toc931166

17、34 7.4简简述Avvayaa在呼叫叫中心市市场的特特点。 PAGEREF _Toc93116634 h 332 HYPERLINK l _Toc93116635 7.5AAvayya IIC和CMSS的特点点 PAGEREF _Toc93116635 h 33 HYPERLINK l _Toc93116636 7.5.1Avvayaa AIIC的卖卖点是什什么,主要竞竞争对手手是什么么? PAGEREF _Toc93116636 h 33 HYPERLINK l _Toc93116637 7.5.2Avvayaa的CMSS的优势势是什么么? 主要要的面对对什么样样的客户户? PAGEREF

18、 _Toc93116637 h 33 HYPERLINK l _Toc93116638 7.6简简述Huuaweei在呼呼叫中心心市场的的特点。 PAGEREF _Toc93116638 h 33 HYPERLINK l _Toc93116639 7.7简简述Ciiscoo IPPCC在在呼叫中中心市场场的特点点。 PAGEREF _Toc93116639 h 355 HYPERLINK l _Toc93116640 7.8简简述Allcattel在在呼叫中中心市场场的特点点。 PAGEREF _Toc93116640 h 366 HYPERLINK l _Toc93116641 7.9简简述

19、Noorteel在呼呼叫中心心市场的的特点。 PAGEREF _Toc93116641 h 39 HYPERLINK l _Toc93116642 7.100简述Siiemeens在在呼叫中中心市场场的特点点。 PAGEREF _Toc93116642 h 411 HYPERLINK l _Toc93116643 7.111简述Exxcell在呼叫叫中心市市场的特特点 PAGEREF _Toc93116643 h 422 HYPERLINK l _Toc93116644 7.122简述PCC Caardss在呼叫叫中心市市场的特特点。 PAGEREF _Toc93116644 h 442 HY

20、PERLINK l _Toc93116645 7.133简述Geenessys的的产品结结构 PAGEREF _Toc93116645 h 444 HYPERLINK l _Toc93116646 7.144简述Geenessys在在呼叫中中心市场场的特点点。 PAGEREF _Toc93116646 h 455 HYPERLINK l _Toc93116647 7.155简述Ciiscoo ICCM在呼呼叫中心心市场的的特点。 PAGEREF _Toc93116647 h 47 HYPERLINK l _Toc93116648 7.166其他呼呼叫中心心外设厂厂商有哪哪些？ PAGEREF

21、_Toc93116648 h 448 HYPERLINK l _Toc93116649 8呼叫中中心市场场主要集集成商 PAGEREF _Toc93116649 h 449名词解释释名词解释PBXPrivvatee Brrancch EExchhangge 用用户交换换机，主主要是指指用于语语音交换换的设备备Trunnk中继，主主要是指指用于连连接PSSTN公公网、其其他PBBX系统统以及部部分附属属系统的的线路。Linee Siide分机侧的的，主要要是指用用于连接接分机、IVRR等终端端设备的的线路ACDAutoomattic Calll DDisttribbutiion 自动呼呼叫分配配

22、，即排排队。一一般是用用于呼叫叫中心的的功能。在一个个呼叫中中心中，会有很很多的座座席来应应答用户户的来话话，但是是每个座座席所具具有的技技能或者者所承担担的工作作负荷是是不同的的，如何何根据一一定的算算法来保保证所有有的座席席都能根根据目前前的呼叫叫量以及及自身所所具有的的处理各各种不同同用户服服务请求求的能力力，将电电话合理理地分配配给不同同的座席席来应答答，就是是ACDD所应完完成的功功能。所所谓排队队机也就就是具有有了ACCD功能能的PBBX，有有时也叫叫PABBX。BHCCCBusyy Hoour Calll CCompplettionn忙时呼呼叫完成成量，交交换机处处理能力力的指标

23、标，反映映交换机机每小时时完成呼呼叫的最最大数量量。业内内有另一一个相关关指标是是BHCCA，BBusyy Hoour Calll AAtteemptt，统计计的是试试呼次数数，其值值约为BBHCCC的3倍倍。CTICompputeer TTeleephoony Inttegrratiion。一般排排队机都都会提供供一个接接口，通通过这个个接口，利用计计算机上上的应用用程序来来控制电电话的呼呼出与应应答，同同时获取取与这个个呼叫相相关的信信息，如如主叫号号码、被被叫号码码、UUUI等。最常见见的CTTI应用用就是座座席的屏屏幕弹出出功能，即当一一个座席席在应答答一个用用户呼叫叫的同时时，CTT

24、I应用用就可以以把这个个用户的的所有信信息显示示在座席席的屏幕幕上。AICAvayya IInteeracctioon CCentter。是Avvayaa CRRM解决决方案的的一个产产品。主主要功能能是完成成多媒体体呼叫中中心的应应用。即即用户可可以通过过电话、Emaail、传真、网上的的实时帮帮助、网网页的护护航浏览览、VooIP等等多种方方式，来来访问企企业的客客服中心心。通过过AICC，系统统可以把把用户的的所有历历史访问问记录保保留下来来，座席席可以通通过查看看这个用用户的历历史记录录，来更更好地为为他进行行服务。同时，AICC还具有有一些客客服中心心的业务务应用方方案，如如定单管管

25、理、技技术支持持管理、产品促促销等业业务处理理流程模模板。CCEAvayya CConttactt Ceenteer EExprresss（CCCE）是是Avaaya CRMM解决方方案的一一款产品品。它可可以提供供CTII和多媒媒体呼叫叫中心的的应用。可以提提供语音音、emmaill、在线线聊天等等业务。CCEE实现方方便，可可在几个个小时之之几天内内部署完完毕，价价格相对对便宜。IVRInteeracctivve VVoicce RRespponsse，自自动语音音应答系系统。一一般通过过模拟或或数字线线路，连连接到PPBX后后面，完完成一些些语音引引导和自自助业务务服务的的功能，如帐单单

26、查询、银行转转帐服务务、新业业务的介介绍、要要求发送送传真等等。CMSCalll Maanaggemeent Sysstemm，呼叫叫管理系系统。用用于统计计电话呼呼入数量量、呼出出数量、呼损率率、座席席工作状状态、座座席工作作时间、座席工工作效率率等数据据的系统统，提供供实时报报表和历历史报表表。用户户也可以以根据需需要来定定制自己己的报表表格式。H.3223IP融合合通信领领域的主主要协议议之一，由ITTU-TT发起，很大程程度建筑筑在ITTU以前前的有关关多媒体体的协议议基础上上，其编编码机制制也采用用比较传传统的电电路交换换的方法法。H.3233以TCCP方式式建立呼呼叫，呼呼叫建立立

27、过程和和媒体协协商过程程分开进进行，因因此呼叫叫建立时时间较长长。H.3233目前在在电信有有比较成成熟的使使用。SIPIP融合合通信领领域的主主要协议议之一，由IEETF发发起，主主要是在在原来的的Intternnet基基础架构构上来实实现电信信级的IIP融合合通信。SIPP以UDDP方式式建立呼呼叫，呼呼叫建立立过程和和媒体协协商过程程同时进进行，因因此呼叫叫建立时时间较短短。虽然然目前许许多厂商商都宣称称会支持持这个协协议，AAvayya也是是SIPP的主要要推崇厂厂商，但但由于这这个协议议推出时时间尚短短，市场场上的成成熟产品品还不多多见。UMUniffiedd Meessaaginn

28、g，统统一消息息。将普普通的语语音留言言、EMMAILL和传真真数据融融合到一一个统一一的处理理平台和和存储平平台上。CRMCusttomeer RRelaatioonshhip Mannageemennt，客客户关系系管理软软件，帮帮助企业业更好地地了解客客户的需需求，提提供更贴贴心、更更具个性性化的服服务，以以不断提提高现有有客户的的忠诚度度来保留留已有客客户群，并不断断发展扩扩大新的的客户群群。VoIPP在IP数数据网络络上实现现话音通通信。IP语音音通信IP语音音通信使使用VooIP技技术，但但它远远远超越了了后者，因为它它可以在在IP网络上上实现可可靠的话话音和数数据协同同。此处处的

29、关键键是协同同，因为为IP语音音通信使使员工可可以与关关键的企企业通信信应用，如群件件、会议议和信息息处理，进行交交互。这这些应用用利用了了融合网网络实现现的话音音和数据据功能。正是这这些应用用的使用用，使公公司的全全体员工工可以更更加机动动和灵活活，而且且可以更更好地对对客户需需求做出出响应，并提供供完善的的服务。VoIPP的主要要优势是是可以降降低话音音业务的的传输成成本，而而IP语音音通信则则可以用用于以下下情况：公司再再也不可可能靠削削减成本本来实现现增长，而只能能借助能能力更强强的员工工队伍、更强大大的功能能和更好好的业绩绩来实现现这一目目标。IIP电话话可以通通过企业业通信实实现这

30、些些目标，因此它它直接关关系到公公司的经经济效益益。ACSAvayya提供供的ACCS会议议系统解解决方案案是用于于企业预预约电话话会议的的系统，是一个个能在66至122 个月月内收回回投资的的高性能能系统， 具有有较高的的安全性性、扩展展性和可可靠性及及非常强强的呼叫叫处理的的能力，定制灵灵活，使使用方便便，尤其其是基于于WEBB的友好好的管理理工具Intternnet会会议管理理器(IIMM)和会议议管理软软件人性性化的设设计，让让最终用用户按直直觉就可可定制会会议日程程和执行行每一个个会议电电话。Avayya IIP语音音通信（PBXX）产品品简介Avayya IIP语音音解决方方案架构

31、构Commmuniicattionn Maanagger软软件媒体服务务器或PPBX包括：SS87000，SS85000，SS83000媒体体服务器器 DDefiinitty GG3sii，Prroloogixx（G33csii）终端设备备包括644xx，24xxx数字字终端 446xxx IPP电话 CCalllMassterr 系列列座席专专用终端端 336xxx IPP无线话话机 数数字、IIP话务务台 IIP软件件电话 IIP AAgennt系统管理理软件Avayya IInteegraatedd Maanaggemeent管管理软件件Avayya CCommmuniicattionn

32、 Maanagger软软件性能能及版本本Commmuniicattionn Maanagger软软件是一一款面向向多厂商商、多站站点环境境的功能能丰富的的语音应应用软件件，具备备呼叫处处理能力力和呼叫叫中心功功能。他他支持应应用编程程接口，其强大大的扩展展性足以以满足各各种规模模企业的的不断变变化的需需要，并并能提供供高达999.9999%的可靠靠性。Commmuniicattionn Maanagger软软件是AAvayya IIP语音音解决方方案的核核心，对对整个语语音通信信进行控控制和管管理。它它为客户户提供六六百多种种丰富的的通信功功能，可可以帮助助客户有有效的处处理电话话业务、提高工

33、工作效率率、增进进协作、增强移移动办公公的能力力。Commmuniicattionn Maanagger软软件支持持强大的的扩展能能力，借借助于SS87000媒体体服务器器，您可可以在一一套系统统上扩展展至3660000名用户户（1220000 IPP用户），可支支持多达达2500个站点点。并且且，可以以通过多多种信令令协议与与多厂商商交换机机组网，保护您您的投资资。Avayya 媒媒体服务务器及PPBX产产品及性性能指标标S87000S85000S83000S81000极少使用用Defiinitty SSI即将停产产Defiinitty PProllogiixDefiinitty RR已停产

34、BHCCC300,0000100,000050,00005,000020,000010,0000100,0000最大分机机数36,00002,40004504502,400090025,0000最大IPP终端12,00002,40004504501,500039010,0000最大中继继数8,00008004503004004004,0000*可支持持网关类类型G6500G7000G3500G6500G7000G3500G7000G3500SCCCMCMCC*Deffiniity系系统升级级到S887000/S885000，可利利用部分分传统网网关Avayya PPBX支支持哪些些类型的的中继

35、连连接，分分机连接接？中继接口口模拟市话中继继辅助中继继*E&M中中继数字ISDNN BRRI中继继 (22B+DD)*ISDNN PRRI中继继 (330B+D)R2、中中国一号号中继E1/TT1 TTie 中继SS7中中国七号号中继 (OEEM)ATM中中继*IPH.3223中继继SIP中中继* 相对对较少应应用用户接口口 模拟POTSS传统模模拟用户户接口数字DCP用用户接口口ISDNN BRRI用户户接口E1 LLinee siide 用户接接口IPH.3223用户户接口(支持IIP TTeleephoone、IP Sofftphhonee、IPP Aggentt、IPP Sooftc

36、conssolee)SIP确定交换换机配置置报价前前必须落落实哪几几项关键键数据？本期及终终期用户户终端类类型及终终端数本期及终终期中继继数及类类型集中还是是联网，联网采采用的技技术以及及每个节节点的用用户数及及类型、中继数数及类型型系统的备备份要求求（标准准备份、高可靠靠备份、超高可可靠备份份，远端端可生存存系统）每个用户户及每条条中继的的平均话话务量语音信箱箱通道数数、容量量及类型型，是否否需要酒酒店功能能、FAAX功能能等是否需要要调度、酒店管管理等应应用功能能是否需要要无线应应用及移移动通信信解决方方案是否需要要多媒体体应用用户是否否提出其其它特殊殊应用需需求（如如模拟用用户主叫叫显示

37、、与市话话等位编编号等）Avayya 语语音邮箱箱产品简简介Defiinitty AAudiix（已已停产）Defiinitty AAudiix是DDefiinity内内置话音音信箱，安装在在DEFFINIITY的的机柜内内，仅占占2个连连续的槽槽位，提提供语音音信箱、全功能能自动话话务员、呼叫应应答、信信息服务务和多种种语言支支持（英英语、普普通话、广东话话）。DDefiinitty AAudiix还支支持AMMIS这这一模拟拟组网软软件，使使你的AAudiix系统统与其它它厂家的的语音设设备相连连。Avvayaa所特有有的数字字组网功功能，将将不同DDefiinitty系统统的Audiix

38、组网网，为所所有用户户提供更更强大的的语音处处理功能能。Intuuityy LXX：为小型企企业或小小型分支支机构提提供的多多媒体邮邮箱解决决方案。可支持持最大110000个用户户，5000小时时存储能能力。基基于S332100服务器器和Liinuxx操作平平台。IIALXX支持多多语言（不收额额外费用用），支支持语音音、传真真、文本本、附件件多种消消息，支支持以PPOP33方式通通过PCC访问语语音邮箱箱。Intuuityy eBBusiinesss为大型企企业提供供的语音音邮箱解解决方案案，提供供MAPP5，MMAP440，MMAP1100三三种硬件件平台，可支持持最大22万个语语音邮箱箱

39、。支持持多语言言和多媒媒体消息息处理，支持以以POPP3方式式通过PPC访问问语音邮邮箱。应应用软件件运行于于Uniixwaare上上，并通通过基于于Miccrossoftt Wiindoows的的Messsagge MManaagerr应用，实现与与桌面系系统的集集成，从从而为语语音、传传真提供供一个易易于使用用的图形形用户接接口。Moduularr Meessaage：Moduularr Meessaage是是专为大大中型企企业设计计的统一一消息处处理平台台，可支支持三种种结构模模式：MAS-MSSS：使用Avvayaa MSSS消息息存储服服务器和和MASS消息应应用服务务器，支支持最大

40、大2万个个邮箱，可支持持IMAAP4方方式与eemaiil客户户端集成成，可支支持10000个个用户同同时通过过PC访访问语音音邮件。MAS-Excchannge：使用Miicroosofft EExchhangge作为为统一消消息存储储服务器器，支持持最大110万个个邮箱，所有用用户可同同时通过过PC访访问语音音邮件。MAS-Domminoo：使用IBBM LLotuus DDomiino作作为统一一消息存存储服务务器，支支持最大大10万万个邮箱箱，所有有用户可可同时通通过PCC访问语语音邮件件。IA7770：是一款内内置于SS83000媒体体服务器器之上的的板卡式式语音邮邮箱系统统，可为为

41、S83300支支持的小小型办公公环境的的用户提提供语音音邮箱功功能。容量比较较服务器平平台最大端口口数最大存储储小时数数最大用户户数Intuuityy LXXS32110125001,0000Intuuityy eBBusiinesssMAP551817515,0000MAP4404260015,0000MAP1100641400020,0000Moduularr MeessaageMAS-MSSS14415,000020,0000MAS-Excchagge690取决于eemaiil服务务器100,0000MAS-Domminoo690100,0000IA7770IA7770板卡卡8语音通通道

42、100450Avayya UUniffiedd Meessaaginng 统统一消息息解决方方案统一消息息是指将将语音留留言、EEMAIIL、传传真等资资料统一一地存储储在一个个Inbbox收收件箱中中，通过过邮件服服务器（如，MMS的EExchhangge SServver和和Outtloook）应应用程序序来进行行统一的的处理和和收发。还可以以通过电电话系统统，利用用TTSS（Teext To Speeechh，文本本到语音音技术）的功能能，来听听EMAAIL和和传真的的主题和和内容，并通过过电话的的按键来来进行相相关的EEMAIIL和传传真信息息的操作作，如删删除、回回复、转转发等。Av

43、ayya 统统一消息息的解决决方案由由以下几几个部分分组成：PBX：支持AAvayya，NNORTTEL，ALCCATEEL等UM服务务器：一一台标准准的PCC，内插插语音板板卡，通通过模拟拟或者数数字链路路接口连连接到PPBX，运行UUM的服服务器端端的控制制程序传真服务务器：第第三方提提供的基基于PCC服务器器的传真真应用，通过传传真卡连连接到PPBX邮件服务务器：MMicrrosooft的的Excchannge Serrverr或者IIBM的的Lottus Nottes，用来存存储语音音留言、EMAAIL和和传真信信息。Avayya呼叫叫中心产产品简介介什么是CCalll Ceentee

44、r？ Calll CCentter对对企业用用户有什什么作用用呼叫中心心涉及了了交换机机技术、计算机机技术、计算机机电话集集成技术术（CTTI）、数据仓仓库技术术和管理理科学等等诸多方方面，面面向客户户提供各各种服务务的综合合平台。现代企业业呼叫中中心能从从一个简简单的电电话处理理中心，发展成成为以顾顾客服务务为本的的、综合合性的“客户服服务中心心”或“万能联联络中心心”。现代代企业希希望呼叫叫中心能能提供每每周7天天、每天天24小小时的不不间断服服务，允允许顾客客在与业业务代表表联络时时选择语语音、电电子邮件件、传真真、文字字交谈、视频等等任何通通信方式式；并希希望能事事先了解解有关顾顾客的

45、各各种信息息，针对对具体情情况安排排具有特特殊技能能的业务务代表来来满足顾顾客的特特殊需求求。在这这种愿望望的驱动动下，呼呼叫中心心，或者者说客户户服务中中心的建建立不仅仅只是简简单的采采用了一一种更好好的服务务手段，而是使使服务的的观念及及其方式式也发生生了深刻刻的变化化，甚至至企业整整体的管管理方式式与经营营模式也也将随之之变革。Calll Ceenteer系统统全面提提高整个个企业的的服务水水平、企企业形象象，使得得客户可可以通过过各种不不同的方方式访问问企业(不受时时间、地地点、方方式的限限制，即即Anyytimme, Anyywheere, Annywaay)；更好好地整合合及高效效

46、地利用用企业内内部的各各种资源源，提供供一致的的或个性性化的服服务。Avayya CCalll Ceenteer 解解决方案案产品Avayya呼叫叫中心解解决方案案包括：PBX：S8x000媒体体服务器器+Gxxxx媒媒体网关关，Deefinnityy G33si,proologgixACD：Avayya AACD功功能驻留留于Coommuuniccatiion Mannageer软件件中，包包含如下下类型：Basiic，IIntrroduuctoory，Eliite，AdvvocaateCTI接接口：CTI产产品接口口包括：Co-RResiidennt DDLG软软件（驻驻留于CCM中）AS

47、AII Coore/Pluus，或或者Addjunnct Linnk（用用于Avvayaa CTTI产品品）C-LAAN电路路板Avayya AAT 或或者 CCVLAAN RR9（分分别用于于不同的的CTII产品）CTI产产品：包括AIIC和CCCE可支持第第三方CCTI产产品Calll Maanaggemeent：BCMSS, BBCMSS Vuu, CCMSIVR： Avaaya IR可支持第第三方IIVR外拨系统统：AIC软软件外拨拨，支持持预览式式外拨Avayya PPDS（原名MMosaaix）支持预览览式、预预测式外外拨确定呼叫叫中心配配置报价价前必须须落实哪哪几项关关键数据据？

48、中继数及及类型(数字中中继、模模拟中继继；信令令类型：中国11号，77号，IISDNN PRRI等)忙时最高高呼叫数数 (BBHCCC)及平平均每个个呼叫的的长度座席数及及类型 (模拟拟、数字字或IPP座席)IVR通通道数及及类型 (模拟拟、数字字E1)是否需要要呼叫管管理系统统及类型型 (BBCMSS, BBCMSS Vuu, CCMS)是否需要要CTII系统及及类型 (Avvayaa: CCVCTT, AAE/AAD; AIC; orr 3rrd ppartty)是否需要要联网及及联网方方式 (S8xx00Gx000、远远端模块块、IPP 远端端座席或或联网)什么是CCRM？ Avvaya

49、a在CRRM市场场的定位位是什么么？CRM从从字面上上讲是客客户关系系管理 (Cuustoomerr Reelattionnshiip MManaagemmentt)，是是近年流流行的概概念。作作为一种种概念，CRMM是一个个包括很很多内容容的非常常大的概概念，可可以包括括有关企企业与客客户相关关的绝大大部分内内容。因因为基本本上所有有的企业业都有自自己的客客户，都都会面临临如何加加强与自自己客户户的联系系、提高高客户满满意度的的问题，所以CCRM的的概念包包括企业业中全部部与客户户相关的的部分和和流程，如：客客户服务务中心、售后服服务管理理、生产产及定单单管理、发货及及物流管管理等。因此，许

50、多IIT厂商商均宣称称自己提提供CRRM解决决方案，主要在在软件和和呼叫中中心领域域：其中中包括CCTI中中间件厂厂商（AAvayya(IIC6.0), Allcattel(Gennesyys), Ciiscoo(ICCM)）、CRRM厂商商（Siiebeel）和和ERPP厂商（SAPP, OOraccle）。总之之，CRRM就是是将现有有的企业业资源集集成在一一起，实实现更高高效率的的客户服服务。作为全球球呼叫中中心市场场上的领领导者，Avaaya公公司拥有有全面的的呼叫中中心系统统。所以以，在CCRM市市场上，Avaaya主主要定位位于CRRM客户户关系管管理流程程中的前前端接入入部分，为

51、企业业提供包包括语音音、E-maiil、FFAX、WEBB等各种种接入手手段，并并实现各各种接入入的混合合排队和和通用座座席服务务。同时时，Avvayaa提供支支持多种种交换平平台的多多媒体呼呼叫管理理软件（AICC、CCCE）以以实现与与后台应应用的无无缝连接接。Avayya CCRM（AICC）解决决方案包包括哪些些部分？交互管理理：Avayya的CCRM交交互管理理方案为为企业提提供了个个性化的的客户沟沟通方式式，同时时确保企企业可以以实现高高效经营营、提供供高质量量服务和和把握商商机。企企业-客客户交互互管理解解决方案案是一套套多渠道道的优化化实用方方案，它它能为企企业提供供完整的的沟

52、通媒媒介管理理、自助助服务选选择和智智能路由由选择。承诺管理理：Avayya CCRM业业务智能能管理方方案使用用世界一一流的高高效管理理工作流流程，实实现对企企业客户户交易的的全过程程从双双方开始始接触到到完成交交易的的流程自自动化，确保企企业通过过可重复复的、可可衡量的的业务程程序保证证企业兑兑现客户户承诺并并不断提提高承诺诺水平。业务智能能：Avayya CCRM业业务智能能管理方方案帮助助企业收收集、汇汇总有关关客户需需求和喜喜好的信信息、高高效经营营以及其其它的战战略性数数据。业业务智能能包括一一个汇总总的客户户数据库库，该数数据库采采用了AAvayya世界界一流的的企业报报告和分分

53、析工具具。简述Avvayaa PDDS（原原名Moosaiix）预预测外拨拨系统的的竞争优优势Avayya PPDS 是基于于硬件平平台的预预拨号系系统，适适用于银银行等需需要大量量或及时时外拨服服务的用用户。AAvayya PPDS是是目前在在中国销销售的唯唯一的硬硬件预拨拨号系统统，也可可以说，是产品品化的最最可靠和和准确的的系统，同时也也是目前前业界唯唯一能提提供多个个呼入和和呼出呼呼叫混合合选项的的系统。使用Avvayaa PDDS，系系统自动动根据座座席工作作状态，判断是是否是恰恰当的呼呼出时机机（预测测座席空空闲机会会，座席席实质工工作比率率可高达达每分钟钟55 秒），然后从从数据

54、库库中提取取客户的的电话号号码，外外呼并实实时判断断外线的的接通情情况及是是否真人人应答。经过判判断后，只有真真人接听听的有效效的呼叫叫才会被被接驳给给座席员员接听（判断应应答方状状态，准准确度超超过95）。Avaaya PDSS的准确确性保证证了座席席员有更更多的时时间与客客户通话话，极大大提高了了工作效效率。Avayya PPDS市市场占有有率：财富5000强前前10位位1000使用用Avaaya PDSS前20大大商业银银行中有有18家家使用AAvayya PPDSAvayya CCalll Ceenteer 的的实施过过程，软软件开发发的通常常步骤确定软件件系统采采用何种种类型，例如是

55、是集成商商开发还还是购置置知名的的呼叫中中心软件件进行实实施；对于集成成商开发发的软件件，如果果没有成成功配合合过Avvayaa 交换换机，则则需要集集成商进进行相关关的CTTI 和和 Avvayaa CAALL CENNTERR TRRAINN，技术术上，集集成商应应当掌握握利用AAvayya TTSAPPI开发发电话控控制控件件的能力力，或者者，采用用Avaaya 提供的的相应控控件集成成进业务务软件系系统中；确定IVVR的开开发过程程，如采采用Avvayaa IRR 则需需考虑必必要的SSCRIIPT BUIILDEER 以以及 DDIP等等编程培培训，如如果不采采用Avvayaa IR

56、R，则应应当考虑虑软硬件件的接口口协议问问题，例例如是否否利用CCTI SERRVERR 进行行呼叫控控制以及及与交换换机的硬硬件连接接如何采采用LIINE SIDDE EE-1信信令与交交换机互互联等；考虑到集集成商一一般会负负责呼叫叫流程的的定制，应该是是集成商商掌握包包括VEECTOOR 等等在内的的Avaaya Calll FFloww Deesiggn 的的相关知知识和经经验，保保证实施施过程中中对硬件件资源的的合理使使用。 Avayya 成成功案例例Avayya 呼呼叫中心心成功案案例Avayya在各各个主要要电信呼呼叫中心心应用行行业成功功案例网通/电电信：沈阳、深深圳、江江苏（

57、扬扬州）、浙江（16881660）、浙江（温州/杭州/宁波）、珠海海、淄博博、网通通10003（全全国344点）、北京吉吉通移动：辽宁、上上海、四四川、广广东、贵贵阳、甘甘肃、宁宁夏、西西藏联通：北京、河河南、福福建、辽辽宁、湖湖南、安安徽、四四川、宁宁夏、青青海、山山西、吉吉林、湖湖北、山山东铁通：江西、广广州、北北京、天天津、沈沈阳、桂桂林Avayya在各各个主要要银行呼呼叫中心心应用行行业成功功案例中国银行行: 北京,上海,广州,陕西工商银行行: 北京托托管中心心（北京京分行及及托管黑黑龙江、宁夏、青海、新疆），信用用卡中心心（北京京），上上海托管管中心（上海分分行及托托管海南南），山山

58、东，广广州,贵贵阳,重重庆,南南京,河河北,河河南,安安徽,江江苏建设银行行: 北京托管管中心（托管内内蒙古、宁夏、大连），信用用卡中心心（上海海）、上上海，江江苏，广广州,重重庆,四四川,浙浙江,贵贵州,青青岛农业银行行: 信用卡中中心（北北京），上海,广州,大连,贵州,安徽光大银行行: 全国集中中式, 355个分行行交通银行行: 全国华夏银行行: 全国211点民生银行行: 全国177点兴业银行行：全国集中中式，226个分分行深圳发展展银行: 全国联网网分布式式浦东发展展银行银联（上上海）Avayya在各各个主要要保险呼呼叫中心心应用行行业成功功案例中国人民民财产保保险：全国311点（中中国

59、人寿寿保险全全国300点是HHPIIPCCC）中国平安安保险财财产保险险：深圳总部部+北京京远端（中国平平安保险险寿险苏苏州总部部是华为为）友邦保险险广州、深深圳Avayya在各各个主要要证券呼呼叫中心心应用行行业成功功案例大鹏证券券湖北证券券Avayya在各各个主要要基金呼呼叫中心心应用行行业成功功案例华夏基金金: 北北京华安基金金: 上上海博时基金金: 北北京大成基金金: 北北京富国基金金: 上上海国泰基金金: 上上海银河基金金: 上上海嘉实基金金: 上上海金鹰基金金: 上上海宝盈基金金: 深深圳Avayya在各各个主要要政府呼呼叫中心心应用行行业成功功案例北京市技技术监督督局122365

60、5南京公用用事业局局青岛公用用事业局局首信呼叫叫中心(北京市市社会保保险/医医疗保险险)昆明市长长热线广州自来来水广州煤气气Avayya在各各个主要要邮政呼呼叫中心心应用行行业成功功案例湖南全省133 地市市组网广西海南Avayya在各各个主要要电力呼呼叫中心心应用行行业成功功案例Custtomeer NNameePBX SerrverrAgennt TrunnkVoicce RRespponsseCalll Ceenteer PPkg北京电力力呼叫中中心DEFIINTIIY4812060Deluuxe天津电力力呼叫中中心DEFIINTIIY6812090Basiic甘肃电力力呼叫中中心兰州供