《电商平台运营》考试卷

1、2166第页共页第页共页题 号得 分一二三四五总 分评卷人签字电商相关 专业本试卷总分：100 分，共五个部分，单选题 40 分、多选题15 分、名词解释 20 分，计算题 15 分，简答题 10 分。一、单选题 20 题，每题 2 分，共 40 分。1、开设淘宝网店和客户交流，最常用的工具是（）A、千牛工作台B、QQC、手机打电话D、加微信好友2、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（） A、交易纠纷B、退货C、退款D、换货3、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26 笔交易，那么下列说法正确的是（）A、店铺今天的客单

2、价是50B、店铺今天一共获得了80个UV C、店铺今天的PV为130D、店铺今天的转化率为20%4、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（）A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝B、查找客户的访问轨迹C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次D、以上答案皆正确5、淘宝客和直通车最大的区别是？（）A、都是淘宝平台的一种推广模式B、前者是按成交计费,后者按点击付费C、能让卖家更好的获取流量取得订单D、能针对性的定向推送到指定的目标用户6、不属于B2C这种电子商务模式的网站是（）A、天猫B、苏宁易购C、京东D、淘宝7、买家拿到货物后，感到不称心或者不合适，提出退货，该怎么办呢？（

3、）A、商家应该主动向买家及时了解情况，查清买家不满意的原因，争取在考虑双方利益的前提下，最大限度地满足顾家的要求。B、无条件答应客户退货要求。C、交易完成后，货款付清，不能退货。D、在商家了解确实是货的原因，只能换货，不能退货。 8、下列哪个不属于通常意义的快递公司（）A、申通B、圆通C、韵达D、佳吉物流9、京东平台为卖家推出的店铺管理的工具是（）A、旺旺B、微淘C、千牛D、京麦工作台10、DSR评分指的是宝贝描述、物流服务和（）A、信用等级B、好评率C、退货率D、卖家服务11、以下不属于客户服务售后服务的是()A、客户跟踪服务B、产品使用培训C、产品使用说明D 、产品或服务设计12、淘宝店铺

4、达到一钻需要多少个积分？（）A、151B、251C、501D、100113、企业与企业之间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（） A、G2BB、G2CC、B2CD、B2B14、淘宝钻石展位属于以下哪种广告计费方式 （）A、CPMB、CPCC、CPSD、CPI15、下面属于天猫网站域名的是（）A、 HYPERLINK B/ B、 HYPERLINK / C、 HYPERLINK / D、 HYPERLINK / 16、以下哪一个网站的商业模式是属于B TO B电子商务模式（）A、AmazonB、唯品会C、alibabaD、聚美优品17、在电子商务中，CRM通常是指 （）A、供应链管理B、客户关系

5、管理C、供应商关系管理D、企业资源计划18、CPM是指 （）A、每点击成本B、每千人印象成本C 、每行动成本D、网络营销系统19、美国最大的电商网站是亚马逊，它的电商模式属于?（）A、B2BB、C2CC、B2CD、B2G20、在电商付费推广中，我们通常会用以下哪个指标来衡量广告投放效果？（）A、CRMB、EDMC、ROID、CPC4第 3 页共 6 页共 6 页第页二、多选题5题，每题目3分，共15分。1、以下哪个平台属于跨境电商平台（）A、速卖通B、敦煌网C、京东D、亚马逊2、以下容易导致顾客体验度变差的行为有（）A、长时间不回复B、态度不耐烦C、答非所问D、刺目颜色字体3、占据国内电商市场

6、份额前二的B2C平台是（）A、天猫B、淘宝C、京东D、亚马逊4、钻级以下淘宝店铺后台常用的站内营销推广工具有（） A、直通车B、京挑客C、钻展D、淘宝客5、一般对顾客进行催付经常使用的工具有（）A、千牛、叮咚B、发短信C、打电话D、发QQ消息三、名词解释，5题，每题3分，共15分。1、B2C2、GMV3、CPC4、 UV5、ROI四、计算题，共1题，请写出计算公式。15分某食品类旗舰店，在第三季度，访客数有30000人，访问深度为1.5，转化率为8%，总GMV 有24万元。季度销售增长率为16%，售后率为2%。请问：1、 店铺第三季度的PV是多少？10分2、 店铺的平均客单价是多少？5分五、简

7、答题，共一题，请从利弊两个角度简述一下电商发展对传统行业的影响。10 分6566第页共页第页共页答案：一、单选题1-5AADDB6-10DADDD11-15DBDAB16-20CBBCC二、多选题1、ABD2、ABCD3 、 AC4、 AD5 、 ABC三、名词解释B2C企业对个人GMV 总销售额销售总额CPC按点击付（扣）费UV（独立）访客ROI投入产出比 或(投资回报率)四、计算题（只要才写出计算过程即可得满分）（1）PV/UV=访问深度 /PV=30000*1.5=45000（2）客单价=GMV/(访客*转化率)客单价=240000/（30000*8%）=100 元五、简答题（利弊两个方面各 5 分