最为顾客着想培训课件

1、最为顾客着想营销中心零售部 张新花小幽默： 有一个餐厅生意很好，门庭若市，餐厅的老板年纪大了，想要退休了， 就把3位经理找了过来。 老板问第一位经理说：“先有鸡还是先有蛋？” 第一位经理想了想，答道：“先有鸡。” 老板接着问第二位经理说：“先有鸡还是先有蛋？” 第二位经理胸有成竹地答道：“先有蛋。” 老板又叫来第三位经理问：“先有鸡还是先有蛋？” 顾客就是上帝。只有一心为顾客着想的人，才会真正赢得市场，获得成功。 第三位经理认真地说：“客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。” 老板笑了，于是任命第三位经理为总经理。如果您是第三位经理，您会怎样回答？梦洁与顾客的关系梦洁家纺 梦洁家纺以爱在

2、家庭为企业文化，以最为顾客着想为工作总纲，梦洁家纺企业未来的发展方向是“零售服务”型企业，成为高品质家居生活的品牌商和服务商。 未来营销核心任务是持续、全力以赴的打造具有梦洁特色的零售服务管理体系。梦洁的顾客是谁？ 有床品需求的人 购买床上用品的人 有家庭的人 爱家的人 梦洁与顾客的关系最为顾客着想顾客的需求梦洁的文化一、最为顾客着想解析最为顾客着想定义： 为他人着想，并表现出对他的关心，甘心放下自己的权益与期望，乐于服务，满足他人需求不求回报。一、最为顾客着想解析1、观念意识：施比受更有福 在旧社会，有一个婆婆收养了一个童养媳。她对这个童养媳很不好，经常天不亮就让她起床、做饭、侍奉公婆、丈夫

3、，此外她还得推磨、挑水、洗衣，忙得一点闲暇时间都没有。 为了反抗、报复婆婆。这个童养媳，就在婆家开的小饭店里，给每天前来吃饭的客人，多打一些分量。她心想：你对我这么坏，我就要把这个家给吃垮。 结果可想而知，他们的生意是越做越好了。 做到“最为顾客着想”的第一步，就是要塑造好我们的价值观、人生观、世界观。它其实很简单：对待他人好一点，不要求有回报；对待顾客好一点，不一定都是为了做生意。原则三：将最为顾客着想落实到实处 2008年5月，山东淄博的经销商精心地策划了一个答谢老顾客活动，在“六一儿童节”为顾客的孩子送上一份意外的儿童节礼物。 他们利用每月电话回访的机会，将所有顾客孩子的姓名、年龄、性别

4、、就读的学校和幼儿园等信息确定，并集体讨论为每一位孩子准备一份自己专属的礼物。当然，他们的活动是在顾客不知情的情况进行的。 “六一儿童节”当天，他们派送礼物的“爱心天使”，在各个小区、学校、幼儿园，将礼物送到孩子们手中，收到礼物的小朋友在同学羡慕的眼神中异常的惊喜、兴奋和骄傲。第二天，他们的一位老顾客张姐，就特地赶到店里来感谢他们。 原来，在这次活动中，他们依据张大姐的顾客信息，将儿童节的礼物送到她儿子就读的学校，孩子在班上收到礼物时非常高兴，回家后开心地和张姐说：“妈妈，你是不是梦洁的会员？今天我收到梦洁阿姨送给我的六一儿童节礼物了，我很喜欢。这个礼物比你以前答应送给我的礼物好多了。”我们多

5、一点点用心，多一点点行动，就能够给顾客大大的感动。稳固顾客基础，不仅要从顾客本身出发，还要站在顾客立场去着想，替顾客关心家人，表达关爱，也能取得很好的成效。原则三：将最为顾客着想落实到实处2、将服务做到位 在梦洁，一为顾客购买一套产品（包括被子、枕头等）的客单价都在3000元左右。这就意味着，我们一个门店，平均每天只要有两个客户，一年下来这个门店就会是一个百万店。由此，可想而知留住一个客户是多么重要。 但我们不难看到，有时候顾客去店里买东西，一句话不投机，转身就会走。顾客转身就走，就留给了竞争对手机会。长此以往，势必会拉大我们与他们之间的差距，从而降低企业的市场竞争力。 而这个差距仅仅来自于一

6、个脸色、一句话。而这一个脸色、一句话，是不花成本的。所以，我们一定要知道，一个好品格的人，一个从心底里流露出好品格的人，无论你跟怎样的顾客交谈，一定会很轻松、很快乐。因此，真正要让客户对我们产生信任，然后和我们做成生意，确实是需要我们用心去完成的。 在日趋激烈的市场竞争中，每个企业都不得不重视服务竞争，因为一个服务经济的时代已经到来，服务在许多方面已成为财富的主要来源。 事实上，只要我们真正理解了服务的乐趣，让客户得到更愉快的体验，不仅能使企业的服务质量得到提升，同时还能使你的个人生活得到改善，增强你的成就感和荣誉感。1、亲和服务系统八型顾客 通过终端零售对购物顾客特点的综合与分析，我们发现终端顾客存