某公司营销中心组织架构图与岗位职责

1、*有有限公司司营销中心心操作手手册营销中心心年月目 录 o 1-3 h z一、营销销中心组组织架构构图营销中心心设总监监1名；研展策策划部经经理、销销售部经经理各一一名；策策划主管管、销售售主管、客服主主管各一一名；策策划师（高高级）、市场分分析师各各一名；内刊编编辑（策策划文案案）1名名，市场场调研员员1名，客客服专员员2名，销销售代表表10一五名名。 策划主管营销总监研展策划部经理销售部经理/助理高级策划师市场分析师销售主管客服主管销售代表内勤按揭专员合同专员会刊网站编辑市场调研员推广外联文案二、营销销中心部部门职能能与岗位位职责2.1基基本职能能：为公司开开发项目目的前期期调研、项目企企

2、业的营营销推广广全过程程进行运运作。2.2部部门具体体职能：负责建建立可靠靠的市场场情报系系统，收收集、整整理、研研究、分分析当前前房地产产市场的的宏观、微观信信息，高高度关注注市场，敏敏锐预见见市场的的快速变变化，为为部门业业务人员员、领导导决策提提供参考考。负责公公司项目目的前期期调研、可行性性分析以以及最终终项目的的定位，并并组织编编写项项目专项项调查报报告和和项目目可行性性研究报报告等等，为领领导决策策提供参参考。根据公公司近远远期发展展战略、综合实实力和市市场情况况，组织织制订总总体企业业、项目目的营销销规划，并并组织拟拟订具体体的广告告发布、广告宣宣传及媒媒体组合合计划的的市场推推

3、广方案案，在经经公司批批准后组组织实施施。根据市市场情况况和产品品竞争形形态，负负责制定定项目的的销售策策略、价价格策略略。与其其他部门门密切合合作，力力争完成成最优的的销售目目标。负责销销售全过过程的管管理、控控制、协协调、销销售合同同的起草草、签订订及资金金的回收收。负责客客户档案案的建立立、按揭揭办理、入住手手续办理理以及投投诉等客客户服务务工作。负责企企业网站站的策划划、调整整、及时时更新等等工作。负责企企业内刊刊编辑、出版、发行工工作的开开展，并并组织企企业内刊刊的发行行渠道拓拓展。制定并并控制项项目整体体营销费费用、支支出费用用等。负责协协调与广广告设计计、营销销策划公公司等合合作

4、单位位，以及及媒体、政府等等相关职职能部门门之间关关系。与销售售和研展展相关的的其他业业务。2.3 岗位职职责：岗位设置置主要职责责营销总监监指导公司司的市场场研究按按计划的的开展；指导、制制订营销销推广策策略，并并组织、指导具具体的实实施工作作；指导企业业内刊的的编辑、出版、发行，策策划、及及时更新新企业网网站；制定项目目销售目目标及策策略、案案场制度度及流程程；制定销售售价格、价格策策略及销销控方案案，并根根据市场场销售情情况及时时报请调调整，以以最大限限度实现现销售利利润；主持建立立和完善善客服体体系和客客户投诉诉处理系系统；进行营销销业务部部门的系系统建设设。研展策划划部经理理指导项目

5、目前期调调研及市市场调查查工作的的开展；制订营销销推广策策略，并并组织、指导具具体的实实施工作作；进行研展展、推广广系统的的建设；编辑、出出版、发发行企业业内刊；策划、及及时更新新企业网网站；进行日常常管理工工作，指指导队伍伍的建设设及人员员储备。营销策划划师参与制订订营销推推广策略略，并组组织、指指导具体体的实施施工作；负责编辑辑、出版版、发行行企业内内刊；负责策划划、及时时更新企企业网站站；配合研展展策划部部经理进进行日常常管理工工作，指指导队伍伍的建设设。策划主管管参与制订订项目营营销推广广方案；依据项目目营销推推广方案案，撰写写项目宣宣传推广广文案；协助高级级营销策策划师做做好企业业网

6、站策策划更新新、企业业内刊策策划编辑辑发行等等工作。内刊编辑辑（策划划文案）编辑、出出版、发发行企业业内刊；企业网站站策划与与网页更更新；参与制订订项目营营销推广广方案；依据项目目营销推推广方案案，撰写写项目宣宣传推广广文案。市场分析析师负责对政政府宏观观经济、政策及及区域房房地产行行业动态态发展进进行研究究；负责对地地产资料料库的建建立和管管理；组织进行行区域房房地产行行业的跟跟踪调查查研究；负责意向向土地调调研，组组织项目目开发可可行性研研究，汇汇编可研研报告；负责市场场调研及及市场定定位工作作，撰写写、修订订市场定定位报告告；负责项目目发展市市场研究究，对产产品定位位提出系系统性建建议；

7、负责项目目推售进进行市场场研究，为为推售提提供信息息支持。市场调研研员协助对政政府宏观观经济、政策及及区域房房地产行行业动态态发展研研究；负责地产产资料库库的建立立及协助助管理；对区域房房地产行行业进行行跟踪调调查和研研究；负责意向向土地调调研，对对项目开开发进行行可行性性研究，协协助汇编编可报告告；负责市场场调研及及市场定定位工作作，撰写写、修订订市场定定位报告告；负责项目目发展市市场研究究，对产产品定位位提出系系统性建建议，负负责客户户的跟踪踪调查，代代表客户户对规划划设计工工作提出出建议；负责项目目推售市市场研究究，为推推售提供供信息支支持。推广外联联专员参与项目目整体营营销方案案的制订

8、订；负责责广告的的采购、监控和和投放。案场销售售部经理理制定销售售目标及及奖惩制制度；制定并监监督案场场制度的的执行；制定销控控方案；制定价格格体系及及价格上上市策略略；协调内外外关系，营营造良好好的销售售环境；进行业务务指导和和培训；建立客服服系统并并执行监监督；大客户的的谈判及及争议处处理。销售主管管对销售代代表进行行业务指指导；负责组织织案场例例会；协助销售售经理编编制销讲讲手册；按计划完完成销售售目标；监督并执执行案场场各种制制度；参与销控控活动的的制定并并负责相相关活动动的执行行；负责信息息管理。销售代表表按计划完完成销售售目标；依据公司司现场管管理制度度，现场场岗位管管理；市场信息

9、息的搜集集、反馈馈；接待客户户并做好好服务工工作。客服主管管办理销（预预）售许许可证；接受客户户投诉；配合案场场做好客客户服务务；协调房管管局与银银行的关关系。产权专员员实施合同同管理；办理客户户变更；房管局相相关政策策的传达达；房产证办办理。按揭专员员办理按揭揭贷款；建立客户户档案；办理入住住手续；维持良好好的银行行和企业业之间关关系。三、营销销中心部部门相关关业务分分解表见四、营销销中心职职业道德德规范为了规规范营销销中心职职业道德德行为，提提高工作作效率，维维护和提提升公司司的行业业声誉，营营销中心心工作人人员在执执业中应应信守以以下职业业道德行行为准则则：遵守国国家法律律、法规规和政策

10、策，执行行公司各各项规章章制度规规定，珍珍惜职业业荣誉，以以公司利利益为重重，并自自觉维护护社会公公众利益益。遵守“激情梦梦想 坚坚守责任任 贡献献价值”的核心心价值观观，以高高质量的的工作成成果和优优秀的业业绩服务务于公司司。认真、勤奋工工作，永永远保持持谦虚的的工作作作风，不不断学习习提高自自身业务务水平，为为公司的的投资决决策和经经营目标标的实现现提供有有力的支支持和保保证。诚实守守信、尽尽职尽责责，在整整合外部部资源时时不卑不不亢，绝绝不允许许出现在在对外经经济活动动中有吃吃、拿、卡、要要的行为为，更不不得有欺欺诈、伪伪造等行行为。 对外合合作中，一一律遵循循效益评评估的合合作原则则，

11、公平平公正的的考核双双方的合合作、配配合，以以及工作作达成绩绩效。五、研展展策划部部工作流流程研展工作作流程1、房地地产宏观观、微观观市场信信息的收收集、核核实与整整理利用报报纸或网网络，收收集整理理报刊、专业杂杂志、政政府及有有关部门门的与房房地产业业相关的的数据资资料、文文章及专专题报道道等信息息。参加有有关房地地产方面面的研讨讨会或论论坛、有有目的的的外出考考察等，获获取有关关信息资资料。对新开开盘物业业进行普普查，对对其开盘盘形式、物业规规模、售售价、工工程进度度、销售售情况、区内配配套、建建材、景景观等方方面进行行收集、记录，填填写书面面和电子子版的。根据公公司项目目情况及及竞争对对

12、手等具具体情况况，确定定一定数数量的项项目作为为重点调调查对象象；每季季度进行行一次重重点项目目跟踪调调研，内内容包括括销售价价格、项项目施工工进度和和销售进进度等。参加房房地产交交易展示示会，对对参展楼楼盘的物物业概况况、展位位特色、展期活活动、展展期销售售情况等等进行调调查分析析，并预预测下一一阶段市市场走势势。根据销销售部现现场传送送过来的的客户需需求信息息等。每每季度了了解业主主的年龄龄结构、区域分分布、职职业状况况、不同同年龄对对户型的的要求、不同职职业对总总价、付付款方式式的要求求等，真真正把握握消费者者的需求求，为推推广和销销售工作作提供一一定的参参考。运作流流程按执执行，及及时

13、收集集、整理理市场动动态信息息及数据据资料。保证信信息来源源及内容容的准确确性和真真实性，研研究并准准确把握握房地产产市场最最新动态态及市场场走向，为为公司投投资和营营销决策策提供参参考。2、信息息资料库库的建立立、更新新对收集信信息专人人管理，进进行分类类、登记记、归档档，并建建立动态态信息资资料库文字字和电子子文档，及及时整理理与更新新，以便便及时更更新或查查阅，信信息收集集按执行行。3、企业业发展战战略研究究3.1、企业发发展机会会分析通过日常常市场调调查资料料的积累累，每年年的年底底要对郑郑州市房房地产市市场进行行整体分分析，主主要包括括市场政政策环境境分析、经济走走势判断断分析、市场

14、供供应量分分析、市市场消化化量分析析、市场场需求特特征分析析、主流流市场特特点分析析以及未未来市场场走势分分析等，形形成分析析报告并并上报主主管领导导及公司司决策层层。在对整体体市场分分析的基基础上，深深入分析析区域市市场，对对区域市市场的发发展历史史、经济济环境、文化环环境、房房地产市市场发展展历程与与特征、房地产产供应与与需求特特点、主主要项目目分析、区域内内的主流流市场特特征以及及未来发发展趋势势分析等等。每年年的年底底形成报报告并上上报主管管领导及及公司决决策层。在对市场场调研跟跟踪、分分析研究究基础上上，对市市场的走走势进行行判断，把把握市场场供应、需求变变化与特特征，寻寻找市场场机

15、会点点，确定定具有潜潜在需求求的产品品方向，为为企业寻寻找土地地储备与与企业长长远发展展提供市市场研究究建议。3.2、竞争对对手研究究确定一定定的和公公司开发发项目具具有极大大竞争力力的公司司和项目目。对竞竞争对手手进行动动态跟踪踪，建立立竞争对对手的定定期跟踪踪数据库库，随时时调查和和更新。为销售售部提供供竞争对对手的优优劣势分分析。及及时了解解与把握握竞争对对手的战战略规划划（项目目推广、公司发发展重大大举措等等）。为为公司及及项目发发展提供供市场研研究信息息，对现现行的推推广等进进行有益益的调整整。4、定期期编写市市场周报报为加强对对调研数数据、信信息的整整理利用用，不断断提高研研展策划

16、划部对市市场的分分析判断断，服务务于公司司与项目目，研展展策划部部定期编编写市市场周报报。市场周周报内内容包括括最新宏宏观市场场动态与与分析、郑州市市最新市市场热点点分析、新开楼楼盘调研研分析等等；市场周周报由由研展部部专人负负责编辑辑，周一一上午完完后经部部门经理理审核，下下午经部部门经理理审阅后后传递给给行政部部，由行行政部有有关人员员负责向向业务主主管以上上人员传传阅。5、公司司项目前前期开发发的市场场研究，编编写项项目可行行性研究究报告：公司寻求求新的土土地储备备和新项项目时的的工作，开开展公司司房地产产前期开开发的市市场研究，运运作流程程按执行行，通过过对房地地产前期期市场调研、项目

17、开开发、可可行性研研究报告告的编制制及论证证，为项项目的开开发作好好充分准准备。以确保所所开发的的房地产产项目符符合政府府的要求求、顾客客（市场场的要求求）以及及公司的的期望，形成成项目目建议书书、项项目可行行性研究究报告，为为获取土土地做好好充分准准备。6、公司司获得土土地后，进进行项目目策划定定位：公司获取取土地资资源后，为为确定项项目科学学合理的的定位，做做好项目目发展计计划和营营销策略略建议，使使项目策策划全过过程受控控，提高高分析研研究市场场的能力力，达到到回避市市场风险险，提高高公司经经济效益益的目的的。在对对土地进进行项目目定位时时的工作作。运作作流程按按执行，形形成项项目策划划

18、报告。7、项目目定位完完成后，开开展项目目企划推推广工作作：在项目目策划报报告确确定后，依据市场情况、项目特点，制定出针对性的企划推广策策略，更更好的实实现公司司对项目目的推广广预期和和销售预预期公司司已完成成新项目目的定位位、项目目处于启启动阶段段的工作作。运作作流程按按执行，形形成项项目企划划推广报报告编编写广广告宣传传计划，并并执行。8、公司司已开发发项目的的回顾与与总结：如果是分分期开发发，要在在每一期期工程竣竣工后，对对照前期期所做的的项目目可行性性研究报报告进进行总结结，主要要在项目目测算、项目前前期定位位、客层层定位、开发建建设计划划、销售售计划、营销推推广计划划等方面面进行比比

19、照，并并分析原原因。根根据现有有市场情情况和已已开发建建设工程程情况，对对后期开开发作出出建议，主主要包括括客层重重新定位位、开发发建设计计划的调调整建议议、销售售计划建建议、营营销计划划建议、市场竞竞争环境境分析等等，形成成项目目进一步步分析报报告。9、竣工工后，形形成项项目回顾顾与总结结报告：一期开发发或分期期开发建建设完毕毕，即在在最后工工程竣工工后，要要形成项项目回顾顾与总结结报告，主主要是对对开发建建设项目目的预期期和现实实情况比比照分析析总结，主主要包括括对市场场经济政政策环境境预测、房地产产形势预预测、竞竞争环境境预测、项目客客层产品品规划定定位、项项目销售售计划、项目推推广、项

20、项目的经经济分析析的前后后对照总总结，以以及在项项目开发发销售过过程中所所遇到以以前没有有意识到到但是已已经发生生的情况况总结分分析，最最后探讨讨出经验验教训，以以利于今今后项目目的开发发建设。（二）广广告策划划工作流流程1、在项项目初步步设计方方案确定定后，研研展策划划部负责责编制项项目营销销推广报报告。内容主要要包括：推广策策略定位位：项目目案名建建议；项项目主要要卖点提提炼和强强弱势分分析及对对策；项项目客户户群区域域、细分分、特征征描述；入市时时机、契契入角度度、入市市姿态；广告总总体策略略及广告告阶段性性划分；广告主主题、媒媒介策略略及媒体体选择；费用估估算等。项目营销销思路的的提出

21、：具体、可操作作营销方方案；促促销策略略、项目目附加值值寻找、宣传由由头的制制造与选选择；营营销环境境营造标标示系统统的规划划、销售售资料的的规划、销售现现场风格格位置内内外部包包装建议议；样板板房等示示范区的的规划建建议等。2、为项项目营销销推广需需要，研研展策划划部负责责对广告告策划公公司的整整合。研展策划划部负责责收集掌掌握优秀秀广告策策划公司司信息，为公司选择适合公司不同项目特点的广告公司进行合作，对广告公司、营销计划、广告费用进行控制，管理，及时分析广告宣传效果并及时调整改进，以促进项目销售。依据市场情况、项目特点，制定出针对性的企划推广策略，更好的实现公司对项目的推广预期和销售预期

22、。3、广告告效果评评估采用用委员会会评审制制度。广告质量量评审委委员会名名单：总经理、营销中中心总监监、策划划部经理理、销售售部经理理、策划划主管、策划文文案、销销售主管管、客服服主管。广告效果果评审委委员会名名单：总经理、营销中中心总监监、策划划部经理理、销售售部经理理、策划划主管、策划文文案、销销售主管管、客服服主管、全体销销售人员员、财务务部。4、广告告策划业业务流程程图：确定广告目标确定广告预算选择广告媒体或媒体组合选择广告公司确定广告主题与卖点广告设计制作广告设计质量评审广告节奏安排广告效果评估5、职责责5.1 研研展策划划部负责责企划推推广方的的选择、管理。5.2 案案场销售售部负

23、责责反馈企企划推广广效果。5.3 工工程部、设计部部负责配配合。5.4 公公司营销销总监负负责企划划推广中中所有广广告的审审核，公公司总经经理负责责审批。5.5 公公司营销销总监负负责企划划推广中中活动方方案的讨讨论，公公司总经经理负责责最终确确定。6、程序序内容6.1 选择择广告、印刷制制作公司司6.1.1 研展策策划部企企划主管管负责收收集广告告、印刷刷制作公公司信息息，经初初步评估估建立试试点供应应商名录录。6.1.2 研展策策划部企企划主管管根据试试点供应应商名录录，针针对具体体项目特特征，从从名录中中选择进进行走访访，从成成立时间间，主要要作品，费费用情况况、主创创人员，公公司规模模

24、，操作作规范，行行业口碑碑等几方方面对广广告、印印刷制作作公司进进行综合合考察，并并填写考考察记录录及评审审表，工工作中根根据市场场情况对对试点点供应商商名录随随时进行行补充调调整。6.1.3 研展策策划部企企划主管管根据考考察记录录及评审审表选选择2-3家候候选广告告公司，以以 考考察记录录及评审审表形形式报公公司主管管领导评评审确定定。6.2 项项目企划划推广报报告的的编制6.2.1 研展策策划部主主管领导导在接到到经批准准的项项目策划划报告后后，由营营销总监监会同研研展策划划部经理理、企划划主管拟拟订项项目企划划推广报报告框框架，并并同广告告代理公公司拟订订的项项目企划划推广报报告框框架

25、进行行沟通、修改。6.2.2 项目目企划推推广报告告包括括以下几几部分：a、项目目的推广广、定位位策略a)项目目分析（包包括市场场分析、项目条条件分析析）；b)项目目市场定定位策略略c)项目目推广理理念确定定d)项目目推广策策略定位位及组合合：项目目形象传传播定位位b、项目目的形象象建立与与包装、广告推推广 a)项目目形象的的包装主主题和风风格确定定b)广告告总推广广策略和和推广主主题制定定c)广告告投放的的媒体分分析及组组合策略略 d)销售售环境规规划与包包装主题题和风格格的确定定：售楼楼中心内内和售楼楼工地外外包装的的设计及及装修风风格确定定与调整整 e)样板板房设计计、装修修建议。f)企

26、划划进程控控制及实实施策略略：分阶段段广告策策略制定定：入市市策略、分阶段段目标制制定、分分阶段卖卖点推广广、分阶阶段战术术安排、分阶段段广告表表现策略略及广告告语分阶段段广告表表现：分阶段段广告推推广执行行：g)销售售难点的的突破及及针对性性广告投投放c、项目目的新闻闻公关、活动策策略。 6.2.3 研展策策划部经经理负责责将项项目企划划推广报报告与与销售部部讨论沟沟通后，报报营销总总监审批批。营销销总监负负责召集集相关部部门人员员对项项目企划划推广报报告进进行评审审，总经经理审批批。 6.2.4 研展策策划部对对审批后后的项项目企划划推广报报告与与策划公公司进一一步细化化拟订分分支实施施计

27、划，并并按计划划执行。6.3 项项目广告告管理及及实施6.3.1 研展策策划部经经理根据据项目目企划推推广报告告编写写广告告宣传计计划，包包括广告告费用预预算，配配合销售售分阶段段推出所所作的广广告主题题、媒体体分析等等报公司司营销总总监审核核，由公公司总经经理审批批，研展展策划部部并根据据销售情情况适时时调整计计划。6.3.2 研展策策划部经经理负责责牵头定定期召开开的由营营销总监监参加的的与广告告公司工工作例会会，总结结前期工工作，安安排或调调整后期期工作。6.3.3 研展策策划部企企划主管管和销售售部案场场主管负负责对广广告公司司完成宣宣传印刷刷品的质质量及数数量进行行验收，并并填写宣宣

28、传印刷刷品验收收记录表表。6.3.4 楼盘现现场包装装设计。由销售售部经理理负责验验收，现现场配合合安装，悬悬挂，销销售部负负责日常常监督，如如有损毁毁情况及及时告知知策划部部企划主主管，楼楼盘包装装的日常常维护由由销售部部人员负负责。策划部部企划主主管在设设计方案案确定后后，应于于合同中中注明质质量要求求及保修修期限。对大型型项目如如广告牌牌，工地地围栏等等进行完完工验收收时，由由策划部部经理组组织与项项目部共共同参与与完成。6.3.5 策划部部企划主主管在与与广告公公司合作作当中，如如发现对对方在设设计方案案、时间间配合等等方面不不合格，应应及时告告知对方方，要求求整改，并并跟踪整整改结果

29、果，对合合作当中中发生的的工作及及重大事事项应随随时记录录在案，根根据需要要即时对对合作广广告公司司的工作作质量进进行分析析并对是是否继续续合作提提出建议议。6.4 广告审审批及归归档6.4.1 广告设设计完成成后，策策划部经经理、企企划主管管等对版版面、文文案讨论论，报营营销总监监讨论修修订后，报报公司总总经理签签字确认认，签字字稿由研研展策划划部企划划主管归归档保存存。6.4.2 企划主主管在广广告发布布后，分分类归档档审批文文件。发发布最终终稿件通通过报纸纸剪辑与与电子版版方式分分别保存存。6.5 广广告宣传传效果评评估分析析6.5.1 每期广广告发布布前两天天，研展展策划部部企划主主管

30、以报报纸小样样方式通通知销售售部主管管，以便便监控效效果。6.5.2 研展展策划部部企划主主管拟定定广告告发布调调查统计计表I、广广告发布布调查统统计表等等表格发发销售部部案场，由由案场主主管组织织案场人人员根据据本项目目所作广广告，将将有关广广告效果果统计数数据按要要求及时时间，汇汇总至策策划部企企划主管管处。6.5.3研研展策划划部企划划主管负负责对阶阶段内广广告发布布效果进进行评估估，形成成项目目阶段性性广告宣宣传效果果分析报报告，主主要包括括项目销销售现状状评估、市场环环境分析析、广告告前后效效果分析析、下阶阶段企划划推广建建议等，并并与策划划部经理理讨论确确定后，提提交营销销总监审审

31、议，根根据评估估结果及及时对项项目企划划推广报报告分分计划进进行调整整。6.6 部分楼楼盘优秀秀广告与与我公司司企业、项目宣宣传资料料的剪辑辑、分类类与保存存6.6.1 研展策策划部企企划主管管每季度度确定一一定数量量有特点点（规模模开发、精品住住宅、特特色商业业等）的的楼盘作作为平面面广告和和信息收收集对象象。6.6.2 每天通通过报纸纸剪辑优优秀广告告，并当当天分类类保存。6.6.3 研展策策划部企企划人员员通过剪剪辑，不不断研究究其平面面表现、推广思思路等，当当有新项项目推出出或有特特色项目目举行活活动时，要要现场去去感受。企划主主管负责责每月底底对当月月优秀广广告和值值得借鉴鉴的营销销

32、活动进进行总结结，以优优秀案例例分析报报告形形式与研研展策划划部经理理讨论，并并将讨论论后报告告备案一一份，另另一份提提交营销销总监和和公司领领导。6.6.4 研研展策划划部经理理安排相相关人员员对涉及及我公司司及项目目的宣传传报道进进行剪辑辑、分类类归档。6.7 广广告策划划资料整整理分类类6.7.1 研展策策划部企企划主管管负责对对广告策策划相关关资料的的整理、分类、保存与与更新等等工作。6.7.2 研展策策划部广广告策划划方面主主要的资资料分类类与保存存：确定发布布的报纸纸广告、户外媒媒体的审审批手续续、签字字稿、印印刷平面面稿与电电子版；公司软性性文章或或媒体对对企业、项目的的宣传报报

33、道剪辑辑； 楼楼书、户户型图、折页等等设计稿稿、成品品的留样样、保存存；所有项目目的推广广方案、推广计计划、活活动方案案等讨论论稿与确确定稿（电电子版或或打印稿稿）归档档保存；电视广告告、广播播广告、活动拍拍摄等光光盘以及及所有合合作伙伴伴合作期期内工作作内容的的备份光光盘等分分类保存存；公司研展展策划部部相关人人员在参参加房展展会（包包括外地地）、论论坛等所所拍摄的的照片等等；搜集的相相关楼盘盘宣传资资料等7.0 公公关活动动及促销销活动：7.1策划划主管提提出活动动策划方方案并报报营销总总监及公公司总经经理批准准；7.2策划划主管及及外联选选择活动动礼仪公公司，经经营销总总监及公公司总经经

34、理批准准，签订订合作合合同；7.3营销销总监组组织公司司内部活活动协调调会，请请财务、行政部部、工程程部、物物业公司司等各相相关部门门配合；7.4活动动结束，行行政和策策划主管管负责善善后工作作，清点点物品8.1相关关文件与与记录8.1 广告公公司考察察记录及及评审表表8.2 广告发发布调查查统计表表8.3广广告发布布调查统统计表8.4 宣传印印刷品验验收记录录供应商资资料库供应商价价格及质质量谈判判会议纪纪要考 察 记 录录 及 评 审审 表项目：公司名称称成立时间主要作品品公司规模模费用情况况操作规范范主创人员员行业口碑碑综合评定定研展策划划部经理理意见营销总监监意见公司总经经理意见见备注

35、广告发布布调查统统计表媒体版面发 布布时 间间主 题题时间电话看楼人 数成 交人 数发布 天天发布 天天发布 天天发布 天天发布 天天合 计计说明1、表格格由案场场主管填填写。2、销售售部主管管以周为为单位填填好后返返回研展展策划部部企划主主管处。广告发布布调查统统计表媒 体时间周期地点时 间电话数看楼人数成交人数发布（）周周第（）周周第（）周周第（）周周总 计说明：表格由销销售部案案场主管管填写。表格填完完后一周周内反馈馈到研展展策划部部企划主主管处。宣传印刷刷品验收收记录日期：公司：项目：物品：数量：质量：签收部门门： 验收人人：宣传印刷刷品验收收记录日期：公司：项目：物品：数量：质量：签

36、收部门门：验收收人：（三）企企业内刊刊、网站站工作流流程1、企业业网站改改版流程程站在有利利于企业业长远发发展，有有利于项项目推广广销售等等角度，可可以重新新对企业业网站进进行策划划，研展展策划部部草拟网网站策划划、更新新方案，主主管领导导审批后后，报公公司讨论论，确定定后，研研展策划划部安排排专人负负责对网网站的改改版策划划。2、网站站内容的的更新与与管理网站作为为公司对对外宣传传的重要要窗口，所所宣传内内容一定定是经过过公司严严格审批批的，在在更新内内容时严严格执行行，并按按照更新新，保证证内容更更新的及及时性和和准确性性。3、企业业内刊工工作流程程公司内内部刊物物的编辑辑、出版版、发行行

37、是企业业发展和和项目推推进过程程中不可可缺少的的重要宣宣传渠道道之一。研展策策划部首首先草拟拟公司司内部刊刊物策划划纲要，主主要包括括：内部部刊物定定位、内内部刊物物版式、主题等等内容策策划、内内部刊物物印刷数数量、发发行渠道道、费用用预估等等内容。然后专专人负责责内部刊刊物的编编辑、出出版发行行等工作作。会刊编编辑程序序：会刊编编辑在每每个单月月的1日日之前将将当期会会刊的编编排计划划报研展展策划部部经理审审批，研研展策划划部经理理应在22日内审审批完毕毕，并将将最终计计划报营营销总监监、公司司总经理理处听取取建议；会刊编编辑在每每个单月月的300日之前前将当期期会刊拟拟采用的的稿件（包包括

38、文字字和图片片，新闻闻类除外外）组织织到位并并初步编编辑完毕毕，报执执行研展展策划部部经理审审核，研研展策划划部经理理应在33日内审审核完毕毕，并报报营销总总监处听听取建议议；会刊编编辑在每每个双月月的100日之前前根据审审核意见见将当期期会刊拟拟采用的的稿件重重新编辑辑完毕并并提出会会刊版面面设计思思路，报报研展策策划部经经理和营营销总监监终审，应应在3日日内审核核完毕。会刊编编辑在每每个双月月的一五五日之前前将确定定采用的的稿件提提交印刷刷厂家，并并协助其其进行版版面设计计；在每每个双月月的233日之前前将会刊刊的小样样报研展展策划部部经理和和营销总总监审核核，应在在2日内内审核完完毕。会

39、刊编编辑应确确保每期期会刊在在双月的的28日日之前印印刷完毕毕，并提提交客服服主管。会刊编辑辑在会刊刊排版、印刷期期间应和和制版、印刷厂厂家保持持持续沟沟通，严严格把握握设计效效果和印印刷质量量；会刊编编辑在每每个双月月2829日日计算当当期会刊刊的稿酬酬，报研研展策划划部经理理审核、营销销总监与与公司总总经理审审批后，按按公司财财会制度度规定的的程序一一次预领领完毕，在在下个月月的15日向向作者兑兑付完毕毕，完结结财务手手续。研展策划划业务附附件附件一：附件二：附件三：附件四：六、销售售部工作作制度与与流程（一）销销售部内内部管理理规范1、考勤勤制度1.1、置业顾顾问应严严格遵守守上下班班时

40、间，每每天上班班前、下下班后在在案场签签到本上上签到，由由销售主主管负责责核实，作作为当月月考核的的标准之之一，若若发现迟迟到、早早退的按按其时间间进行处处罚，具具体情况况如下：迟到、早退一一五分钟钟以内每每次罚款款10元元；迟到、早退一一五分钟钟以上11小时以以内按旷旷工1小小时处罚罚；迟到、早退超超过1小小时不足足半天每每次按旷旷工半天天处罚；迟到、早退超超过半天天每次按按旷工一一天处罚罚；当月迟迟到和早早退累计计5次按按旷工11天处理理。1.2、置业顾顾问因事事、因病病不到者者，事先先须向销销售经理理提交书书面请假假申请。因病事事先不能能请假者者，应提提前以电电话形式式向销售售经理请请假

41、，事事后一天天内须补补交请假假申请,否则做做旷工处处理；1.3、置业顾顾问请假假1天（含含1天）以以内由销销售经理理批准，请请假一天天以上或或在展销销会期间间、公司司开展大大型促销销活动期期间请假假，须报报行政人人事部批批准，请请假超过过三天须须报行政政总监批批准，请请假超过过七天报报总经理理批准，否否则作为为旷工处处理（结结合公司司请假制制度）。1.4、置业顾顾问每周周工作66天。周周一至周周五每人人可选择择调休一一天，周周六、周周日为工工作日。但一天天调休的的置业顾顾问不得得超过三三人，如如遇到大大型房展展会、开开盘等项项目重大大事件可可临时取取消调休休。1.5、置业顾顾问上班班时间为为8

42、：110（值值班人员员8：000上班班），下下班时间间为一八八：000（值班班人员119：000下班班），具具体上下下班时间间可根据据实际情情况调整整，不得得迟到、早退或或中途离离岗，因因急事外外出，须须征得主主管同意意。早上上、中午午、晚上上安排一一至两名名置业顾顾问值班班。1.6、置业顾顾问旷工工按三倍倍的基本本工资进进行处罚罚，一个个月累计计旷工超超过3天天（含33天）者者，予以以开除处处理；年年度旷工工超过220天者者予以开开除处理理。2、销售售行为管管理规范范2.1、销售行行为基本本规范自觉遵遵守公司司各项规规章制度度，服从从公司的的工作安安排和调调配。始终坚坚持以公公司利益益为上，

43、坚坚决杜绝绝个人主主义及搞搞小圈子子的不良良风气。严格遵遵守公司司BaooMi制制度，不不得向外外界或亲亲友透露露任何客客户资料料和有关关公司发发展战略略、销售售业绩等等商业秘秘密。加强房房地产专专业知识识的学习习，努力力提高专专业水平平，培养养市场意意识，及及时了解解和反映映市场发发展动向向。树立优优质服务务意识，坚坚持“服务第第一、顾顾客至上上”的宗旨旨，工作作全程投投入，以以热情、礼貌的的工作态态度待客客。工作时时保持仪仪表整洁洁，穿着着制服，佩佩戴工作作证，女女士化淡淡妆，男男士打领领带，以以良好的的精神面面貌投入入工作。对新旧旧客户都都要以礼礼相待，如如工作中中遇到不不能解决决的问题

44、题，应立立即向主主管或经经理反映映，任何何情况下下都不得得与客户户发生争争执。详细记记录客户户资料，准准确反映映客户情情况，及及时提交交有关工工作表格格和总结结报告给给公司决决策层参参考。当天值值班的员员工负责责保持服服务台及及售房部部环境整整洁、卫卫生，并并负责当当天的售售房部关关闭，下下班时待待客人离离场后方方可关门门下班。一般情情况下不不得因私私事占用用公司电电话，确确有急事事应长话话短说，避避免影响响正常工工作。上班时时如无公公事不得得在财务务室聚集集，午休休时不能能喧哗或或开大音音响，影影响同事事休息。严禁借借销售之之便收取取顾客任任何利益益。2.2、严重违违纪处理理管理办办法为加强

45、销销售部管管理工作作，严肃肃公司劳劳动纪律律，任何何员工出出现以下下情况，均均予除名名：私订房房源、利利用职务务之便协协助业主主或自己己炒房从从中谋取取经济利利益者。利用价价格房源源及其他他不正当当手段争争抢客户户，严重重损害公公司声誉誉者。泄露公公司jiimi给给客户或或其他项项目，使使公司遭遭受损失失者。拒绝上上级下达达的工作作任务，工工作态度度消极，顶顶撞上级级领导者者。散布谣谣言及流流言蜚语语，搬弄弄是非，攻攻击诋毁毁他人，不不利于公公司员工工团结者者。多次违违反公司司规章制制度，经经批评教教育仍无无法改正正者。盗窃公公司及私私人财物物者。贪污私私自挪用用公款或或客户款款，使公公司蒙受

46、受经济损损失者。打架斗斗殴造成成人员伤伤亡、财财产破坏坏，造成成不良影影响者。触犯国国家法律律，由公公安机关关追究刑刑事责任任者。3、会议议制度3.1、晨会时 间：每日上上午8：30地点：售售楼部主持：经经理或主主管参加人员员：销售售人员内 容：鼓舞士士气，安安排当天天工作计计划3.2、晚会时 间：每日下下午6：00（若有有客户，时时间顺延延）地 点：售楼部部主 持：经理或或主管参加人员员：销售售人员会议内容容：当天天工作总总结，阻阻力客户户答疑，公公司情况况传达销售代代表汇报报一天工工作情况况，介绍绍每一组组客户基基本情况况及处理理办法，向向销售部部经理、主管提提出业务务支援请请求，包包括来

47、人人、来电电情况，成成交情况况及不成成交原因因。销售部部经理、主管认认真分析析每组来来电、来来人，帮帮助销售售代表安安排下步步工作步步骤，提提出完成成销售任任务的办办法。销售部部经理、主管表表扬销售售代表一一天的辛辛苦工作作，并指指出存在在的问题题，鼓舞舞士气，激激励大家家明天继继续努力力。集团公公司文件件、情况况及会议议精神的的传达。3.3、周例会会时 间：每每周一上上午8：000地 点：售售楼部主 持：销售部部经理参加人员员：销售售部全体体人员会议内容容：一周周工作总总结，下下周工作作安排经理宣宣示本周周工作计计划。传达公公司的各各项工作作布置。各员工工汇报本本周的来来电接听听、来人人接待

48、、成交签签约、催催款等工工作情况况，对工工作难点点提出请请示。销售部部经理总总结本周周工作，解解答工作作难点（如如遇处理理不了的的事情，上上报公司司），安安排下周周工作。3.4、七嘴八八舌会时 间：不定时时，保证证至少每每月一次次地 点：售楼部部主持：随随机抽取取参加人员员：销售售人员会议内容容：交流流成功经经验，提提高销售售技巧，加加强团队队合作精精神请成交交后的销销售员谈谈成交心心得；销售员员对一些些问题进进行提问问，交流流经验；鼓舞大大家战胜胜困难的的信心，提提高客户户接待技技巧；增强团团队凝聚聚力。3.5、月例会会时 间：每月最最后一天天下午召开地点点：售楼楼部主 持：销售部部经理参加

49、人员员：销售售部全体体人员月例会内内容：总结当当月销售售情况。表彰当当月销售售冠军。当月广广告效果果分析。下达下下月工作作任务。讲解下下月营销销策略。4、销售售轮排接接待制度度接待原则则：严格格按照轮轮排表轮轮流接待待，不允允许出现现客户无无人接待待、跳接接等现象象发生；每天的的轮排接接待表由由前一天天晚会结结束前排排定完毕毕。销售代代表不得得以任何何理由中中断正在在接待的的客户转转接其他他客户，更更不得争争抢客户户，如有有发生，视视情况轻轻重，酌酌情处理理。销售代代表接待待完毕后后，必须须送客户户出售楼楼部或送送至停车车场，并并及时清清理桌面面，摆放放桌椅，并并不得在在客户背背后谈论论、辱骂

50、骂或取笑笑客户。销售代代表接待待完毕后后必须认认真填写写好来访访客户登登记表，并并于当天天交给主主管审核核确认，如如因未及及时登记记而导致致产生冲冲突者，以以先登记记为准。登记后后的来访访客户登登记表，任任何人不不得擅自自更改，如如有发现现视情节节轻重给给予1000元罚罚款处分分。销售过过程中恶恶意挣抢抢客户者者，视情情节轻重重，处以以罚款1100元元或停接接客户一一周的处处罚。销售代代表必须须严格按按照公司司规定的的统一说说辞接待待客户，不不得擅自自承诺客客户，一一经发现现，部门门经理有有权中止止其接待待，并按按公司有有关规定定处理。销售代代表在经经理不知知情的情情况下，不不能自行行销售销销

51、控单位位，更不不能先斩斩后奏，否否则，自自行承担担由此而而产生的的一切后后果,并并处以5500元元罚款。销控后后，如客客户即时时下定并并认购，销销售代表表必须第第一时间间向销售售主管汇汇报，并并及时由由销售主主管审定定销控表表。销售代代表在接接待客户户之前，必必须作好好准备工工作，不不得挑客客户，不不得令客客户受冷冷遇，不不论客户户的外表表、来访访动机，置置业顾问问都要全全力接待待。当置业业顾问AA忙于工工作时，其其他置业业顾问应应主动配配合，协协助置业业顾问AA的工作作，严禁禁等闲视视之。若轮到到A接待， A有老老客户或或有经理理安排的的临时对对公事件件，则按按接待顺顺序依次次由B接待，AA

52、过后补补接，若若因个人人私事不不能接待待则不予予补接。以前接接待过还还未成交交的客户户视为老老客户，已已登记过过的老客客户、业业务人员员、询问问事宜等等客户不不记入接接待名额额。老客户户带新客客户进入入案场时时，由原原来接待待过老客客户的置置业顾问问负责接接待，计计入接待待名额。老客户户介绍新新客户，新新客户自自己进入入案场时时，没有有指明由由哪位置置业顾问问接待时时,则按正正常轮排排顺序接接待；销售代代表休息息、请假假，不再再予以补补接客户户。5、合同同（定金金合约）签签订与保保管制度度5.1、合同的的签订保证填填写数字字、金额额准确，确确保无错错填和漏漏写。购房房意向书书、购购房认购购书、

53、商品品房买卖卖合同每每位置业业顾问各各一本范范本，其其余由内内勤人员员管理。客户签签订商商品房买买卖合同同前，置置业顾问问必须向向其出示示合同范范本，客客户有异异议时，置置业顾问问必须做做出合理理解答，如如有补充充，须经经销售主主管部门门审核认认定后，与与客户达达成共识识，方可可签字，并并加盖公公章。签订商商品房买买卖合同同时，必必须收回回购房房认购书书，并并上交合合同管理理人员。保证合合同的填填写份数数、编号号、归档档有统一一的管理理。5.2、合同的的传递签订的的商品品房买卖卖合同，由由内勤人人员统一一编号、保存。办理按按揭贷款款的客户户在签订订正式合合同当日日，由置置业顾问问将其按按揭材料

54、料交给按按揭专员员，由按按揭专员员审核无无误后，与与正式签签订的商商品房买买卖合同同一起起上报银银行。5.3、合同的的废除当客户户换房、调房、变更、退房等等情形下下，允许许合同作作废。合同作作废应统统一登记记（），并并交合同同管理人人员做统统一处理理。其他原原因，合合同废除除的情形形必须经经过总经经理的审审批。5.4、合同的的保管已经签签订完成成的合同同，由销销售部内内勤人员员统一存存档管理理。已经签签订完成成的合同同，如工工作需要要可以进进行借阅阅，填写写，但不不得带出出销售部部。（二）销销售部业业务流程程1、销售售业务总总流程公司经营计划销售计划营销推广方案销售资料准备销售人员培训客户事务

55、服务制定营销方案现场销售管理开盘、内部认购售房部、样板房装修尾盘销售销售模型制作销售模型型包括：区域模模型、小小区模型型、室内内空间模模型楼书内容容包括：建设项项目位置置的描述述项目具具体情况况介绍（新新材料、新技术术、新工工艺、新新设备优优势的详详细说明明）项目的的装修标标准和主主要设备备物业管管理 产权性性质 开发商商、物业业公司、按揭银银行、律律师事务务所相关的的图片 形象宣宣传优势渲渲染 业主对对未来期期望与感感受的渲渲染2、定价价业务流流程收集市场信息客户需求评估成本预测与评估决定楼盘平均单价分析竞争楼盘楼层垂直价差楼层水平价差决定各期、各栋平均单价调整价格偏差确定付款方式总经理申批

56、、签字对外公布3、正常常认购销销售流程程客户追踪， E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格客户追踪记录表客户追踪表成交收定， E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格购房意向书（小订书）意向书迎接客户带看现场继续追踪接听电话，填写 E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格广汇星城来电统计表来电表产品介绍购买洽谈， E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格置业计划书置业计划书暂时放弃暂未成交填写 E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格来人接待表来人接待表退定定金补足， E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格购房认购书（大定书）认购书一次性付款客户网上备案签定合同办理退定手续契税办理建立客户档案， E:还未拷贝人力

57、资源岗位职责销售表格已成交客户档案表成交客户档案表按揭贷款客户产权办理办理银行按揭变更， E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格变更申请表变更申请表 审批退款退房， E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格退房申请表退房申请表入住交房， E:还未拷贝人力资源岗位职责销售表格入住通知书入住通知书3.1、销售变变更流程程图同意更名、换房付款方式变更客户提出申请未签定正式合同已签定正式合同销售主管签字销售代表签字销售主管核实销售经理审批营销总监审批财务审批总经理审批签定合同，办理手续同意同意反馈给客户未通过审批3.2、设计变变更流程程坚持变更不再变更更销售员说服客户提出申请按原合同执行填写设计变更申请表销

58、售顾问签字销售主管审核销售经理审批营销总监审批建筑设计部签字预算造价成本预算总经理审批未通过审批 工程部签字通过审批进行设计变更，办理相关手续3.3、退房（退退订）业业务流程程已签定正式合同客房提出申请按购房认购书协议办理手续销售代表签字销售主管核实现场财务签字销售经理审批营销总监审批财务部经理签字字总经理审批合同作废单据收回房款退回调整销控未签定正式合同4、工程程款抵房房款流程程工程部部为工程程款抵房房款的主主办部门门，不论论何种途途径提出出的以工工程款抵抵房款，均均交由研研发部（成成本组）办办理特例例审批。销售部部及研发发部（成成本组）为为工程款款抵房款款式的业业务操作作部门，按按批准后后的特例例审批，客客服部与与客户签签订购房房协议，工工程部办办理付款款手续及及催收发发票。业务流流程分别归档工程部经办人与施工单位洽商抵款单价，并确认抵款额度填该审批单抵款单价及以上栏目销售部根据研发部（成本组）要求，确定房屋单价、总价，填列拟抵款明细栏，并在销售部栏签署意见研发部（成本组）与施工单位确认抵款的房号、总价，并签署意见销售部审批财务部审批总经理审批完成审批返回研发部（成本）分送客服中心转销售部，办理正式销售、业务登记分送财务部备案、登记台分送工程部办理工程款支付手续及催收发票5、财务务、客服服对接流流程销售部部在与客客户谈妥妥主要条条款，签签署认购购合约、收取定定金