消费维权岗位练习题

1、PAGE PAGE 62消费维权权岗位练练习题（消保部部分）一、案例例分析题题（一）案案情：220055年8月月9日我我局接到到消费者者黄某投投诉：77月300日黄某某从一商商场购得得某品牌牌果汁饮饮料一瓶瓶，当天天她打开开果汁饮饮用，没没有一次次喝完。8月11日中午午，她拧拧开瓶盖盖准备再再喝时，饮饮料瓶突突然爆炸炸，瓶盖盖冲击到到右眼，鉴鉴定为轻轻微伤，共共花去医医药费5500余余元并为为此休病病假1周周。黄某某要求某某商场赔赔偿经济济损失和和精神补补偿。背景资料料：1、爆炸原原因鉴定定：果汁汁饮料开开启后，有有细菌侵侵入，在在高温天天气下发发酵产生生大量气气体，所所以发生生爆炸。2、经查

2、查明，该该饮料瓶瓶身标签签最下端端标有一一行小字字（注：标签上上最小号号字体）：“开启后后请尽快快饮用”。市场场上其它它同类饮饮料标签签均以饮饮用须知知或注意意事项的的方式明明确说明明“开启后后请低温温保存并并于244小时内内饮用完完毕”、“开启后后请5以下冷冷藏并于于48小小时内饮饮用完毕毕”。问题：如如何处理理该申诉诉？ 答案：11、消消费者权权益保护护法第第十八条条规定：经营者者应当保保证其提提供的商商品或者者服务符符合保障障人身、财产安安全的要要求。对对可能危危及人身身、财产产安全的的商品和和服务，应应当向消消费者作作出真实实的说明明和明确确的警示示，并说说明和标标明正确确使用商商品或

3、者者接受服服务的方方法以及及防止危危害发生生的方法法。2、产产品质量量法第第十五条条第五款款 使使用不当当，容易易造成产产品本身身损坏或或者可能能危及人人身、财财产安全全的产品品，有警警示标志志或者中中文警示示说明。3、消消费者权权益保护护法第第四十一一条经经营者提提供商品品或者服服务，造造成消费费者或者者其他受受害人人人身伤害害的，应应当支付付医疗费费、治疗疗期间的的护理费费、因误误工减少少的收入入等费用用，造成成残疾的的，还应应当支付付残疾者者生活自自助具费费、生活活补助费费、残疾疾赔偿金金以及由由其扶养养的人所所必需的的生活费费等费用用；构成成犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。综上所述述

4、，饮料料瓶上的的“开启后后请尽快快饮用”虽属于于产品使使用的说说明，但但对反之之可能出出现的危危险性未未做明确确警示，并并且“尽快”究竟应应该为多多长时间间并不明明确，该该产品未未做警示示说明、正确使使用方法法不明确确，经营营者及生生产者未未尽到义义务，属属过错方方。故经经营者应应赔偿消消费者黄黄某损失失如下：医药费费5000元、一一周的误误工损失失及由此此带来的的交通损损失等。至于消消费者所所要求的的精神损损失，法法律上无无依据，故故不予支支持。（二）假假手机申申诉案案情：消消费者夏夏某20005年年6月225日于于某市区区通达电电子通讯讯器材经经营部购购买银色色摩托罗罗拉v33手机（标标称

5、天津津摩托罗罗拉公司司生产）一一部，价价格28800元元整。220066年7月月12日日因手机机性能故故障到摩摩托罗拉拉公司指指定售后后服务网网点进行行维修时时意外发发现该机机不属天天津摩托托罗拉公公司产品品，并索索取了检检测结论论。消费费者据此此要求经经营者退退货并按按消法的的规定给给予一倍倍赔偿，双双方发生生争执，协协商不成成，7月月15日日，消费费者向市市局申请请调解。背景资料料：1、消费者者及经营营者对当当时以正正牌手机机进行交交易的事事实均予予认可。经营者者对该手手机并非非天津摩摩托罗拉拉公司生生产检测测结论认认可。2、经营营者辩称称自己也也属受害害者并非非主观故故意，并并就此提提供

6、了进进货发票票等相关关证据。问题：该该申诉是是否属于于工商商行政管管理机关关受理消消费者申申诉暂行行办法中中规定的的不予受受理范围围？若应应受理，如如何处理理？答案：该该申诉应应当受理理。理由由：工工商行政政管理机机关受理理消费者者申诉暂暂行办法法不予予受理情情况：第第十七条条 第一一款“超过保保修期或或者购买买后超过过保质期期的商品品，被诉诉方已不不再负有有违约责责任的；”应指正正常情况况下，该该产品虽虽已超过过1年但但仍应受受理。第第四款“消费者者知道或或者应该该知道自自己的权权益受到到侵害超超过一年年的；”该案中中消费者者知道权权益受到到侵害的的时间应应从20006年年7月112日起起计

7、算。依据消消费者权权益保护护法第第四十九九条经经营者提提供商品品或者服服务有欺欺诈行为为的，应应当按照照消费者者的要求求增加赔赔偿其受受到的损损失，增增加赔偿偿的金额额为消费费者购买买商品的的价款或或者接受受服务的的费用的的一倍。欺诈诈消费者者行为处处罚办法法第三三条 经经营者在在向消费费者提供供商品中中，有下下列情形形之一的的，属于于欺诈消消费者行行为：（一一）销售售掺杂、掺假，以以假充真真，以次次充好的的商品的的；根据据上述规规定，经经营者应应以原始始发票购购机价格格退货并并增加一一倍赔偿偿。（三）新新颖商场场出售翻翻新手机机案案情：消消费者王王先生，在在某市新新颖商场场买了一一款M牌新手

8、手机，价价格18860元元，商家家承诺保保修期为为一年。使用三三个月后后，手机机出现了了质量问问题，王王先生到到新颖商商场维修修了一次次，三天天后又出出现同一一问题；王先生生就到MM牌手机机专门维维修店咨咨询，维维修人员员检查手手机后告告诉他购购买的手手机是翻翻新的旧旧手机。王先生生到新颖颖商场要要求退货货并赔偿偿损失，新新颖商场场拒绝退退货，王王先生遂遂到当地地工商部部门投诉诉。问题：11、消费费者投诉诉时工商商部门如如何进行行调解？2、怎样样依法查查处新颖颖商场？答案：11、工商商人员处处理消费费者申诉诉时，应应要求消消费者提提供购买买的商品品、购物物发票和和其他证证据。依依据消消费者权权

9、益保护护法第第49条规规定双倍倍赔偿消消费者；即退给给王先生生手机款款18660元，赔赔偿王先先生18860元元,如果果双方达达不成调调解协议议，可告告知消费费者向人人民法院院起诉。2、工商商人员依依据消消费者权权益保护护法第第五十条条规定立立案查处处，对当当事人确确有违法法行为的的，经查查证属实实的可以以依据产产品质量量法第第五十条条做出行行政处罚罚。1、没收收手机;2、处以以翻新手手机货值值金额百百分之五五十以上上三倍以以下的罚罚款；33、没收收违法所所得。（四）伟伟力小卖卖部卖假假酒案案情：消消费者李李某到伟伟力小卖卖部买了了一桶白白酒，回回到宿舍舍和三位位工友一一起喝酒酒，喝完完后都感

10、感到有些些不适，出出现头痛痛、呕吐吐症状，被被立即送送到医院院，诊断断为酒精精中毒，李李某怀疑疑喝了假假酒，打打电话给给当地工工商所，举举报伟力力小卖部部售卖假假酒。问题：工工商所人人员应该该分几个个步骤处处理此案案？答案：11、立案案;立即即组织人人员到小小卖部进进行现场场检查，对对涉嫌假假冒伪劣劣的，依依照法定定程序进进行查封封或扣留留。2、依法法抽取样样品送检检验部门门检测。3、调查查取证。查明此此种白酒酒进货渠渠道和卖卖出的去去向。4、如果果检测是是假酒，则则依照有有关法律律法规进进行处罚罚,同时时向社会会公示，召召回此种种假酒。5、依据据产品品质量法法和消消费者权权益保护护法的的规定

11、进进行处理理。（五）某某报社发发布虚假假广告欺欺诈消费费者案案情：某某市晚报报刊发了了一则“人体电电子增高高”治疗仪仪的广告告。该广广告称：“16岁岁至255岁的男男女青年年使用后后，半年年内可增增高3至至7厘米米。产品品已通过过中国科科学院鉴鉴定，是是矮小青青少年的的最佳增增高器。该产品品为某市市医疗器器械厂生生产，欲欲购者可可直接与与该厂联联系，价价格为每每个2440元，款款到寄货货。”该市一一些青少少年从晚晚报上看看到该广广告后，便便按广告告上提供供的地址址寄款邮邮购。但但款寄出出去后，杳杳无音讯讯。经查查证，某某市医疗疗器械厂厂并不存存在，而而发布该该广告的的人已去去向不明明，所留留下

12、的有有关证明明文件也也系伪造造。消费费者将此此情况向向该市工工商局1123115申诉诉举报指指挥中心心申诉。问题：指指挥中心心应如何何处理，为为什么？答案：依依据中中华人民民共和国国广告法法第三三十八条条 “违反本本法规定定，发布布虚假广广告，欺欺骗和误误导消费费者，使使购买商商品或者者接受服服务的消消费者的的合法权权益受到到损害，由由广告主主依法承承担民事事责任；广告告经营者者、广告告发布者者不能提提供广告告主的真真实名称称、地址址，应当当承担全全部民事事责任。”某市晚晚报社负负有广告告发布审审查之责责，由于于该广告告主系从从事诈骗骗活动且且已去向向不明，发发布广告告的某市市晚报社社不能提提

13、供此人人的真实实姓名和和地址，某某市晚报报社就应应对自己己的疏于于审查的的失职行行为承担担全部民民事责任任，向受受损害的的消费者者赔偿损损失。对对市晚报报社发布布虚假广广告的违违法行为为，市工工商部门门可以给给予没收收广告费费用、罚罚款的行行政处罚罚，情节节严重的的依法停停止其广广告业务务。对消费者者而言，1123115工作作人员应应当依据据中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法第第三十八八条、四四十九条条的规定定，支持持消费者者因某市市晚报社社做虚假假宣传购购买、使使用此商商品而造造成的损损失，向向其要求求赔偿。（六）某某商场销销售组装装彩电冒冒充原装装彩电欺欺诈消费费者案案情：孟孟先生在

14、在某商场场购买了了一台彩彩电，售售货员介介绍是日日本原装装的，标标签上也也注明产产地为日日本，价价格68800元元。不久久后，孟孟先生的的朋友在在另一商商厦也购购买了同同品牌同同型号的的彩电，并并称目前前本地市市场这种种型号的的彩电都都是国内内组装的的，价格格在56600元元左右。孟先生生找到商商场，商商场提供供不出产产地是日日本的证证明，也也承认彩彩电不是是原装的的。孟先先生要求求商场赔赔偿损失失，但商商场只同同意退还还多收的的价款，其其余的概概不负责责。问题：孟孟先生可可以要求求赔偿吗吗？请说说明理由由。答案：孟孟先生可可以要求求商场增增加所购购彩电价价款一倍倍的赔偿偿。组装与原原装是不不

15、同的概概念，将将国内组组装的彩彩电说成成是日本本原装的的，还在在标签上上注明原原产地为为日本，具具有欺骗骗性。欺欺诈消费费者行为为处罚办办法第第四条规规定“经营者者在向消消费者提提供商品品中，销销售伪造造产地、伪造或或者冒用用他人商商品特有有的名称称、包装装、装潢潢的商品品的，且且不能证证明自己己确非欺欺骗、误误导消费费者而实实施此种种行为的的，应当当承担欺欺诈消费费者行为为的法律律责任。”同时中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法第第四十九九条规定定：“经营者者提供的的商品或或服务有有欺诈行行为的，应应当按照照消费者者的要求求增加赔赔偿其受受到的损损失，增增加赔偿偿的金额额为消费费者购买买

16、商品的的价款或或者接受受服务的的费用的的一倍。”据此，孟孟先生可可以要求求商场增增加所购购彩电价价款一倍倍的赔偿偿。（七）袁袁女士手手机维修修超期案案案情：袁袁女士于于5月11日在某某通信公公司开展展的交话费费送手机机活动中中，交纳纳12880元话话费获赠赠某品牌牌手机一一部，手手机使用用第三天天就出现现黑屏，但但不很严严重，过过了半个个月就出出现严重重的黑屏屏现象，消费者把手机送到通信公司要求给予维修或更换，当时该公司给消费者提供了一部旧的备用机。消费者曾几次催促，可通迅公司一直拖了近四个月，他们仍然没有修好且以赠品为由，不给换机。无奈之下，袁女士投诉到消费者协会要求维护自己的合法权益。问题

17、：11、经销销商的上上述行为为违反了了哪些规规定？2、对于于上述情情况，消消费者协协会应该该做出如如何处理理?答案：11、所赠赠手机适适用移移动电话话机修理理更换退退货责任任规定。该通信信公司为为消费者者维修手手机时间间为4个个月，明明显违反反了移动动电话机机商品修修理更换换退货责责任规定定第十十六条的的规定。2、依据据移动动电话机机商品修修理更换换退货责责任规定定第十十六条规规定“因生产产者未按按合同或或者协议议提供零零配件，使使维修者者延误了了维修时时间，并并自送修修之日起起超过660日未未修好的的，凭发发货票和和三包凭凭证中修修理者提提供的修修理记录录，由销销售者负负责免费费为消费费者更

18、换换同型号号同规格格的移动动电话机机主机”、第十十七条规规定：“由由于修理理者自身身原因，使使修理时时间超过过30日日未修好好的，凭发发货票和三三包凭证证中修理理者提供供的修理理记录，由由销售者者负责为为消费者者更换同同型号同同规格的的移动电电话机主主机”。因此此，消费费者协会会可调解解由该通通信公司司为消费费者更换换同型号号同规格格的移动动电话机机主机。（八）农农民购买买、使用用农药要要求赔偿偿案案情：某某县农民民七户村村民于220066年3月月6日从从居住地地附近名名为庄稼稼医院的的农药店店购买了了“醚菌菌脂”农农药和一一种添加加剂，并并按照经经营者提提供的方方法混合合喷施在在大棚内内的甜

19、瓜瓜秧上，没没成想，两两天后发发现瓜秧秧打卷，枯枯萎，甜甜瓜也不不见长大大。眼看看着人家家的甜瓜瓜长得正旺，而自自家的连连秧子都都枯萎了了，心急急如焚的的瓜农来来到当地消协协投诉。问题：11、请问问当地消消协能否否受理并并说明原原因？2、根据据消费者者举报的的情况，消消协工作作人员应应做出如如何处理理？答案：11、应当当予以受受理。依依据山山东省实实施消费费者权益益保护法法办法第第二十二二条的规规定，消消费者购购买使用用直接用用于农业业生产的的种子、化肥、农药、农机具具等生产产资料受受到侵害害可以向向消费者者协会投投诉。2、中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法第十十八条规规定“经营者者应当

20、保保证其提提供的商商品或服服务符合合保障人人身、财财产安全全的要求求”，依据据中华人人民共和和国消费费者权益益保护法法第四四十四条条和第五五十条第第六款之之规定，经营者应当根据消费者提供的由当地农业部门为其鉴定确定的损失数额给予相应的赔偿。（九）案案情：王王某为图图便宜，购购买了一一部明知知是走私私的手机机，结果果根本无无法正常常使用。问题：王王某能否否依据消消费者权权益保护护法请请求保护护其权益益，为什什么？答案：不不能。因因为消消费者权权益保护护法所所规定的的商品和和服务，仅仅限于法法律允许许提供的的商品和和服务，法法律、法法规禁止止使用和和购买的的商品引引起纠纷纷的，不不属于消消费者权权

21、益保护护法调调整的范范围。（十）案案情：220033年8月月20日日，吴某某陪同李李某在AA商场购购买五香香牛肉干干10盒盒，计价价款1000元。事后发发现该牛牛肉干已已变质，查查看包装装盒上注注明的生生产日期期为20003年年1月33日，保保质期为为6个月月。同月月23日日，吴某某陪同李李某向AA商场索索赔，AA商场退退款并双双倍赔偿偿共计3300元元。同年年9月22日，吴吴某在该该商场购购买该种种牛肉干干30盒盒，共计计价款3300元元。第二二天，吴吴某向AA商场索索赔，要要求双倍倍赔偿。因协商商不成，吴吴某向该该地工商商行政管管理部门门申诉。问题：吴吴某是否否可以获获得双倍倍赔偿？工商机

22、机关应如如何处理理？答案：吴吴某不能能获得双双倍赔偿偿。经营者承承担惩罚罚性赔偿偿责任，必必须具备备以下几几个要件件：（11）经营营者客观观上实施施了欺诈诈行为。（2）欺欺诈者必必须具有有主观上上的故意意。（33）经营营者的欺欺诈行为为与消费费者的错错误认识识应有直直接的因因果关系系，即消消费者因因为经营营者的欺欺诈行为为而陷入入了错误误的认识识，并因因此而实实施了消消费行为为。本案案A商场场在明知知牛肉干干已过期期变质的的情况下下，仍继继续销售售，实施施了欺诈诈消费者者的行为为，已具具有前两两个要件件。但吴吴某明知知牛肉干干已变质质，仍继继续购买买，具有有明显索索赔获利利的目的的，不具具备第

23、三三个要件件，吴某某不应获获得惩罚罚性赔偿偿金，但但可以要要求退还还货款。工商行行政管理理部门对对A商场场销售过过期变质质商品的的行为，应应给予行行政处罚罚。（十一）案案情：居居住某市市南区的的唐某向向本市电电信局支支付20000元元初装费费安装电电话一部部，2个个月后，唐唐某发现现话费单单上出现现自己从从未打过过的长途途电话，话话费1550余元元，遂找找电信局局交涉，经经查系电电信局设设备技术术故障所所致。唐某多多次要求求电信局局作进一一步的解解释并保保证以后后不再发发生此类类事情，电电信局未未予确认认。不久久，此类类事情再再次发生生，唐某某再次找找电信局局交涉，并并要求电电信局双双倍返还还

24、多收的的话费共共计6000余元元。电话话局遂派派人到唐唐某所在在单位，要要求其单单位领导导做唐某某的工作作，让唐唐某不要要再去电电信局纠纠缠。此举引起起唐某单单位同事事、邻居居多人围围观，议议论纷纷纷，有人人认为唐唐某意图图趁机讹讹诈电信信局。唐唐某甚怒怒，遂又又找到电电信局。电信局局负责接接待的人人说：我们把把多收的的话费退退给你，你你不要，那那你去法法院告我我们好了了。你不不是想要要钱吗？开个价价，100万、220万都都可以。唐某某觉得羞羞辱无比比，决意意起诉电电信局。问题：11唐某某的诉讼讼请求中中有拆机机终止电电话服务务合同，退退还初装装费20000元元的要求求。电信信局以上上级主管管

25、部门有有文件规规定为由由，只同同意退还还70，请问问对此法法院应如如何处理理？2对于于因技术术故障而而多收的的3000元话费费，正确确的处理理方法是是什么？3对于于电信局局多收电电话费和和与唐某某交涉中中的一系系列行为为，侵害害了消费费者的哪哪些权利利？4法院院可以判判令本案案被告承承担何种种民事责责任？答案：11、法院院应支持持唐某的的诉讼请请求，电电信局应应退还全全部初装装费2、电信信局应全全额退还还给唐某某，并承承担其利利息损失失，如有有服务承承诺的话话，消费费者有权权要求电电信局履履行承诺诺。3、电信信局已侵侵权唐某某作为消消费者的的知悉真真情权和和人格尊尊严受尊尊重权4、赔偿偿损失、

26、赔礼道道歉、返还财财产。（十二）在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。问题：在在这种情情况下，李李红向谁谁要求赔赔偿？答案：李李红可以以向甲公公司 、乙公司司 、丙公司司 、丁公司司任一公公司要求求赔偿。（十三）王王某以欺欺骗手段段销售商商品案案情：220033年3月月10日日，个体体工商户户王某为为销售其其经营的的毛衣，在在其经营营门前打打出横幅幅，称以以清仓价价、

27、最低低价处理理，每件件毛衣880元，消消费者纷纷纷前去去购买。经调查查，王某某所销售售的毛衣衣其进价价仅为550元，截截止案发发时，王王某销售售额已达达80000元，获获利30000元元。问题：王王某的行行为违反反了哪部部法律法法规，应应如何处处罚？答案：王王某的行行为属欺欺诈消费费者行为为，其销销售商品品并非其其宣传的的清仓价价、最低低价，其其行为违违反了欺欺诈消费费者行为为处罚办办法第第三条第第四项之之规定，根根据欺欺诈消费费者行为为处罚办办法第第五条之之规定，依依据中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法第第五十条条进行处处罚，应应根据情情节单处处或并处处警告、没收违违法所得得、处违违法

28、所得得一倍以以上五倍倍以下的的罚款。（十四）个个体工商商户马某某拒绝出出具购货货凭证案案。案情：消消费者孙孙某在个个体工商商户马某某处购买买铅笔一一盒，价价格为110元，孙孙某支付付10元元后，要要求马某某出具购购货凭证证，马某某说，110元钱钱太少了了，不能能出具购购货凭证证。后消消费者孙孙某申诉诉，经调调查属实实。 问题：应如何何处理该该申诉，对对马某的的行为如如何处理理。答案：购购货凭证证作为消消费者维维权的重重要证据据，不论论金额多多少，消消费者索索要的，经经营者必必须出具具。马某某的行为为违反了了山东东省实施施办办法第第六条第第一项之之规定，根根据山山东省实实施办法第第十五条条之规定

29、定，应责责令马某某改正其其违法行行为，出出具凭证证，可处处以一百百元以上上二千元元以下的的罚款。（十五）电电视机起起火燃烧烧消费者者获赔案案案情：220066年2月月，河东东区消费费者王某某家中某某品牌225英寸寸电视机机突然起起火燃烧烧，因灭灭火及时时，未造造成其他他损失。因王某某的电视视机是在在兰山区区某经销销商处购购买，逐逐向兰山山区消协协投诉，兰兰山区消消协接到到投诉后后，立即即派人现现场取证证，情况况核实后后，马上上联系电电视机经经销商和和生产厂厂家。生生产厂家家先是以以电视机机燃烧的的原因不不能查清清为由拒拒绝赔偿偿，后经经兰山区区消协多多次调解解，电视视机厂和和消费者者王某达达成

30、协议议，电视视机厂一一次性赔赔偿给消消费者王王某50000余余元现金金，并赠赠送299英寸新新电视机机一台和和DVDD一台，消消费者王王某对此此非常满满意。问题：在在无法确确定电视视机起火火原因的的情况下下，是由由生产厂厂家和经经销商取取证，还还是由消消费者取取证？答案：根根据山东东省实施施中华华人民共共和国消消费者权权益保护护法办办法的规规定：“对难以以鉴定的的，经营营者应当当提供消消费者本本人过错错的证据据，如果果不能证证明消费费者本人人的过错错，应当当承担责责任”。本案案中也应应采取这这一举证证责任倒倒置的原原则，即即电视生生产厂家家能否举举出电视视机燃烧烧的原因因是由消消费者本本人过错

31、错所致的的证据，如如果不能能，就应应承担法法律责任任，电视视机厂由由于不能能证明消消费者的的过错，所所以应赔赔偿消费费者的损损失。（十六）儿儿童商厦厦撞伤赔赔偿案案情：杨杨某，33岁半，于于20005年112月由由保姆陈陈某带到到某商厦厦购物时时，到该该商厦四四楼专为为带儿童童购物的的消费者者设置的的儿童游游乐园游游玩。该该儿童游游乐园门门口注意意事项中中规定，33岁以下下儿童必必须由监监护人陪陪同并且且大人必必须购买买门票，于于是，杨杨某一人人进入儿儿童游乐乐园。杨杨某在儿儿童游乐乐园观看看荡秋千千时，被被荡秋千千人撞倒倒，头部部碰到门门前台阶阶而受伤伤，被送送往医院院治疗，头头部缝两两针。

32、商商厦以杨杨某无监监护人陪陪同并且且未按门门口注意意事项为为由拒绝绝赔偿。于是杨杨某的家家长向市市消费者者协会投投诉，要要求商厦厦赔偿损损失。市消费者者协会受受理投诉诉后，在在派人现现场核实实后证实实，杨某某家所投投诉情况况基本属属实，商商厦儿童童游乐园园缺少必必需的安安全防护护设施，存存有不安安全隐患患，商厦厦应负主主要责任任。根据据消费费者权益益保护法法的有有关规定定，消费费者协会会依法组组织调解解。调解解结果为为：商厦厦赔偿杨杨某医疗疗费，监监护人的的交通费费等8550元，补补偿杨某某营养费费等11150元元，二项项共计220000元。问题：儿儿童在无无监护人人的情况况下受到到伤害，且且

33、商厦门门口已有有注意事事项，商商厦是否否承担责责任？答案：中中华人民民共和国国消费者者权益保保护法第第十八条条规定：“经营者者应当保保证其提提供的商商品或者者服务符符合保障障人身、财产的的安全的的要求，对对可能危危及人身身、财产产安全的的商品和和服务，应应当向消消费者做做出真实实的说明明和明确确的警示示，并说说明和标标明正确确使用商商品和接接受服务务的方法法以及防防止危害害发生的的方法”本案中中，商厦厦在其商商场内为为带儿童童到商厦厦进行消消费的消消费者提提供儿童童游玩场场所，虽虽然是为为消费者者进行服服务的具具体表现现形式，但但仍应视视为为消消费者提提供的服服务，由由于没有有设置较较好的防防

34、护措施施和坚持持对儿童童的严格格保护措措施，造造成杨某某受到伤伤害，商商厦以杨杨某无监监护人陪陪同和门门口有注注意事项项的理由由是不成成立的。杨某受受到的伤伤害和商商厦提供供的服务务有直接接的因果果关系。办此商商厦应依依法承担担因过错错而致杨杨某人身身受到伤伤害的赔赔偿责任任。（十七）王王某销售售假冒家家具案案情：220044年122月，王王某在一一商场购购买了一一套“健宝”牌家具具，于220066年1月月发现家家具出现现裂缝，遂遂找到商商场，商商场以该该家具超超过三包包期限为为由，推推脱责任任。王某某又与“健宝”牌家具具生产企企业联系系，该企企业经调调查后，书书面答复复该套家家具并非非本企业

35、业生产，而而是侵犯犯“健宝”牌注册册商标专专用权的的冒牌产产品。为为此，王王某到县县工商局局申诉，要要求该商商场双倍倍赔偿。问题：县县工商局局应如何何处理这这个案件件？答案：县工商商局应依依据消消费者权权益保护护法和和欺诈诈消费者者行为处处罚办法法的规规定，责责令该商商场对王王某作出出双倍赔赔偿。商场销销售冒牌牌“健宝”牌家具具的行为为违反了了商标标法第第五十二二条第二二项，县县工商局局要依据据商标标法第第五十三三条及商商标法实实施条例例第五五十二条条的规定定进行处处罚。即即:销售售侵犯注注册商标标专用权权的商品品的行为为，属于于侵犯注注册商标标专用权权;工商商机关应应责令立立即停止止侵权行行

36、为，没没收销毁毁侵权商商品，并并可处以以罚款，罚罚款数额额为非法法经营额额3倍以以下；非非法经营营额无法法计算的的，罚款款数额为为10万万元以下下。（十八）马马某虚假假宣传案案案情：220044年1月月，马某某在某县县打出“农业银银行某支支行清欠欠处理羊羊绒衫、羊绒裤裤、男女女式皮鞋鞋、羽绒绒服大型型展销会会”的标语语，进行行羊绒衫衫、皮鞋鞋、羽绒绒服、西西装、西西裤的销销售活动动。经调调查，农农业银行行某支行行只委托托马某销销售羊绒绒衫，而而马某趁趁机购进进皮鞋、羽绒服服等商品品进行销销售，并并制作上上述广告告。截止止案发时时，马某某销售额额已达1150000元，获获利10000元元。问题：

37、马马某的行行为属于于哪种违违法行为为，应如如何予以以处罚？答案：马某的的行为违违反了消消费者权权益保护护法第第十九条条第一款款的规定定：经营营者应当当向消费费者提供供有关商商品或服服务的真真实信息息，不得得作引人人误解的的虚假宣宣传，其其行为属属于引人人误解的的虚假宣宣传行为为。消费费者权益益保护法法第五五十条第第一款规规定：经经营者对对商品或或者服务务作引人人误解的的虚假宣宣传的，产产品质量量法和和其他有有关法律律、法规规对处罚罚机关和和处罚方方式有规规定的，依依照法律律、法规规的规定定执行。反不不正当竞竞争法第第二十四四条规定定：经营营者利用用广告或或者其他他方法，对对商品作作引人误误解的

38、虚虚假宣传传的，监监督检查查部门应应当责令令停止违违法行为为，消除除影响，可可以根据据情节处处以一万万元以上上二十万万元以下下的罚款款。因此此，工商商机关应应依据反反不正当当竞争法法第二二十四条条规定，责责令马某某停止违违法行为为，消除除影响，并并可以根根据情节节处以一一万元以以上二十十万元以以下的罚罚款。（十九）某某酒厂商商标侵权权案案情：220044年122月300日下午午，某市市工商局局消保科科接省局局123315指指挥中心心批转案案件，xxx县有有人制造造假茅台台酒、假假五粮液液酒。经经查，当当事人于于19999年办办理xxx县万利利康曲酒酒厂营业业执照，负负责人韩韩兴福，该该厂灌装装

39、“五粮液液”、“茅台”等系列列白酒，包包装物及及商标标标识在深深圳印制制。现场场检查发发现，有有两处仓仓库存有有大量假假冒五粮粮液系列列、北京京红星二二锅头、茅台等等白酒，以以及商标标标识、包装物物，当事事人正在在大量加加工假冒冒茅台系系列白酒酒。经省省、市、县工商商局联动动，迅速速查获假假冒驰名名商标五五粮液系系列、茅茅台系列列等白酒酒13005箱；商标标标识75500套套。 经进一步步调查询询问，当当事人于于20003年以以来，发发往郑州州、北京京等地假假冒五粮粮液、茅茅台等驰驰名商标标系列白白酒30000余余瓶、3313件件，销售售货值金金额10000000余元元。当事人非非法经营营假冒

40、驰驰名商标标系列白白酒的行行为，数数额较大大，根据据最高高人民法法院、最最高人民民检察院院关于办办理侵犯犯知识产产权刑事事案件具具体应用用法律若若干问题题的解释释第一一条规定定，此案案已移交交某市公公安局查查办。问题： 1、该该案件构构成什么么违法行行为？ 2、主要要违反了了哪部法法律法规规？3、处罚罚依据是是什么？ 答案：本案是是一起假假冒他人人酒产品品注册驰驰名商标标案。x市工商商局认定定该酒厂厂的行为为构成侵侵犯注册册商标专专用权行行为。因因而对其其行为的的定性适适用商商标法第五十二条第（一）项。商标法第五十三条规定：认定侵权行为成立的，责令立即停止侵权行为，没收、销毁侵权商品和专门用于

41、制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具，并可处以罚款。商标法实施条例第五十二条 对侵犯注册商标专用权的行为，罚款数额为非法经营额倍以下；非法经营额无法计算的，罚款数额为万元以下。某市工商局认定该酒厂的行为构成商标法第五十二条第（一）项所指的侵犯注册商标专用权行为，并依据商标法第五十五条第（四）项规定，对有证据证明是侵犯他人注册商标专用权的白酒异地封存。当事人非非法经营营假冒驰驰名商标标系列白白酒的行行为，数数额较大大，根据据最高高人民法法院、最最高人民民检察院院关于办办理侵犯犯知识产产权刑事事案件具具体应用用法律若若干问题题的解释释第一一条（一一）（二二）项规规定，非非法经营营额在五五万元以以上

42、，假假冒两种种以上注注册商标标非法经经营额在在三万元元以上；第三条条（一）项项“伪造、擅自制制造或者者销售伪伪造、擅擅自制造造的注册册商标标标识数量量在二万万元以上上的，已已构成犯犯罪行为为。国家家工商总总局（工工商法字字19999第1992号文文件规定定，根据据行政政处罚法法第七七条及二二十二条条的有关关规定，违违法行为为构成犯犯罪的，行行政机关关必须将将案件移移送司法法机关，依依法追究究刑事责责任，不不得以行行政处罚罚代替刑刑事处罚罚。此案案已移交交某市公公安局查查办。（非法法经营额额总值无无详细计计算，至至计算到到够移送送条件为为止。）（二十）x农用车有限公司销售不达标农用车案案情：xx

43、农用车车有限公公司，于于20005年底底自山东东五征（集集团）有有限公司司购进型型号为77yjpp-1115077富华华五征农用三三轮车88辆，进进价为1140000元/辆，售售价1440500元/辆辆，长为为5.77米；购购进型号号为7yyjp-115507金牌全全家福农用三三轮车88辆，进进价1440000元/辆辆，售价价140050元元/辆，车车长为55.5米米；购进进型号为为7yjjpc-165575的的中华华虎五征征农用用三轮车车2辆，进进价1335000元/辆辆，售价价140000元元/辆，车车长为55.5米米；于220066年3月月20日日被我局局执法人人员依法法查获。该公司司经

44、销上上述三种种农用三三轮车均均不符合合国家安安全技术术要求（GGB1883200-20001）其车长长不大于于4.66米的的规定，其其行为违违反了产产品质量量法第第十三条条及标标准化法法第七七条第（一一）款“保障人人体健康康、人身身、财产产安全的的标准和和法律、行政法法规规定定强制执执行的标标准是强强制标准准”、第十十四条“强制性性标准必必须执行行，不符符合强制制性标准准的产品品禁止生生产、销销售和进进口”之规定定，工商商执法人人员向其其深入宣宣传以上上法律法法规知识识，使其其认识到到其违法法行为所所可能导导致的社社会危害害，又因因其销售售的产品品有正当当来源，且且当事人人并不知知道其销销售的

45、产产品为禁禁止销售售的产品品，所以以我局依依据产产品质量量法第第四十九九条、第第五十五五条之规规定，对对其做出出了责令令停止销销售，将将不安全全技术标标准的三三轮车返返厂改造造；并处处200000元元罚款的的行政处处罚。问题：11、该案案件构成成什么违违法行为为？ 2、主要要违反了了哪部法法律法规规？3、处罚罚依据是是什么？答案：产产品质量量法第第十三条条规定：“可能危危及人体体健康和和人身、财产安安全的工工业产品品，必须须符合保保障人体体健康和和人身、财产安安全的国国家标准准、行业业标准；未制定定国家标标准、行行业标准准的必须须符合保保障人体体健康和和人身、财产安安全的要要求。禁禁止生产产、

46、销售售不符合合保障人人体健康康和人身身财产安安全的标标准和要要求的工工业产品品”。该条条所称的的符合人人体健康康和人身身、财产产安全的的国家标标准和行行业标准准，是指指标准准化法中中规定的的强制性性国家标标准、行行业标准准。涉及及人体健健康和人人身、财财产安全全的工业业产品，因因与人体体健康、人身、财产安安全密切切相关，是是工商行行政管理理机关依依法监管管流通领领域产品品质量的的一个重重要方面面，依据据产品品质量法法第十十三条规规定，农农用三轮轮车属于于有国家家强制性性安全标标准的工工业产品品，必须须符合国国家强制制性安全全标准的的要求。（二十一一）孙某某拒不执执行移动动电话机机“三包包”规定

47、定案案情：220066年3月月20日日，刘某某在孙某某手机门门市购买买一部“三三星”牌牌手机，44月5日日该手机机出现非非正常关关机故障障。随后后到该门门市定点点维修部部修理，经经检测属属手机质质量问题题。修好好后正常常使用不不到一个个月，又又出现原原来故障障，经二二次维修修后，仍仍不能排排除故障障，且非非正常关关机次数数明显增增多，致致使手机机不能正正常使用用。于是是，刘某某拿出手手机故障障检测结结论和维维修记录录，向经经销商孙孙某提出出换机要要求，并并在200日内33次找孙孙某交涉涉，都被被孙某以以使用不不当等理理由予以以拒绝。 问题：1、根据据移动电电话机“三三包”规规定，你你认为孙孙某

48、应该该承担什什么样的的民事责责任？2、工商商部门对对孙某的的行为应应该如何何处罚？处罚依依据是什什么？答案：11、根据据移动电电话机“三三包”规规定，刘刘某购买买的手机机15日日后出现现了性能能故障，已已不符合合退换货货规定；但在“三三包”期期内，进进行了两两次修理理，仍不不能正常常使用，就就可凭修修理记录录向销售售商孙某某提出换换货要求求。孙某某应当承承担免费费为刘某某更换“三三星”牌牌同型号号同规格格手机的的民事责责任。2、根据据国家工工商总局局关于于处理侵侵害消费费者权益益行为的的若干规规定第第六条规规定，孙孙某对刘刘某提出出的合法法要求超超过155日，并并且两次次以上没没有正当当理由拒

49、拒不承担担民事责责任，构构成了故故意拖延延和无理理拒绝行行为，工工商部门门应当依依照消消费者权权益保护护法第第五十条条的规定定进行处处罚。（二十二二）案情情：某肥肥料经营营部，购购进一批批“尿素素”化肥肥共100吨。购购进价9900元元/吨（正正品20000元元/吨）、销售价价19000元/吨，卖卖出1.2吨，获获利12200元元。农民民使用后后，发现现没有肥肥效，致致使1005亩农农作物严严重减产产，经济济损失达达255500元元。某县县工商局局接到农农民联名名投诉，立立即进行行调查。经鉴定定，该化化肥严重重掺假，是是造成农农作物减减产的直直接原因因。某县县工商局局对该肥肥料经营营部未售售出

50、的88.8吨吨假“尿尿素”予予以扣留留，拟做做出没收收假化肥肥、没收收违法所所得和罚罚款共计计200000元元的处罚罚决定。并在某某县工商商局的主主持下，投投诉方与与该肥料料经营部部达成一一次性赔赔偿经济济损失2255000元的的协议。经清查查，该经经营部现现有资金金250000元元，承担担不了罚罚款和赔赔偿金额额。 问题：你认为为本案应应如何处处理？答案：根根据产产品质量量法民民事赔偿偿优先的的原则，当当事人在在财产不不足以同同时支付付民事赔赔偿和罚罚没款时时，应先先承担对对农民损损失的赔赔偿。（二十三三）某商商场非法法销售劣劣质电池池案案情：220066年3月月20日日，某县县工商局局接到

51、消消费者陈陈某举报报，称在在某商场场购买的的某品牌牌电池涉涉嫌劣质质产品，请请求工商商部门查查处，同同时要求求该商场场赔偿损损失。某某县工商商局依法法进行了了立案调调查。经经查证，该该商场共共购进同同一批次次的电池池80000节，总总货值金金额64440元元，已售售出2000节，违违法所得得40元元。该批批次电池池经按GGB/TT71112119988检验为为不合格格产品。问题：11、该商商场的行行为违反反了哪部部法律的的有关规规定，应应如何定定性？某某县工商商局应如如何处罚罚？2、对消消费者陈陈某的要要求工商商部门应应如何处处理？陈陈某依法法可以获获得怎样样的赔偿偿？答案：11、该商商场的行

52、行为违反反了产产品质量量法的的有关规规定，应应定性为为以不合合格产品品冒充合合格产品品销售的的行为。根据产产品质量量法第第五十条条之规定定，某县县工商局局对该商商场应作作出如下下处罚：责令停停止销售售；没收收违法销销售的产产品，即即未销出出的不合合格电池池78000节；处违法法销售产产品货值值金额550以以上3倍以下下的罚款款，即332200元以上上193320元元以下的的罚款；没收违违法所得得40元。2、对陈陈某的申申诉，工工商部门门应按消消费纠纷纷进行调调解处理理。根据据消费费者权益益保护法法和山山东省实实施办法的的有关规规定，消消费者陈陈某可以以要求该该商场予予以退货货或者换换货，并并可

53、要求求给予购购买电池池价款一一倍的赔赔偿。（二十四四）某商商场超市市非法侵侵犯消费费者人身身权利案案案情：220044年4月月23日日，消费费者陈某某在某商商场超市市购买两两袋散装装肉馅，交交款时因因售货员员发现其其中一袋袋上面没没有价签签，商场场保安怀怀疑陈某某有偷盗盗行为。陈某称称自己根根本没有有注意到到没有价价签，可可能是售售货员忘忘记贴了了或者粘粘贴不牢牢无意中中脱落。保安不不听陈某某的解释释，竟对对其实施施恐吓、侮辱行行为，非非法限制制其人身身自由达达两个小小时。陈陈某于是是向某市市工商局局申诉，并并要求工工商部门门对该商商场的行行为依法法进行处处罚，某某市工商商局经立立案调查查，认

54、定定陈某所所述情况况属实，商商场的行行为构成成违法。 问题：1、商商场的行行为侵害害了陈某某的哪些些权利，陈陈某要求求商场赔赔礼道歉歉的主张张是否应应当得到到支持？商场应应对陈某某承担哪哪些法律律责任？2、该商商场的行行为是否否应当受受到行政政处罚？依据是是什么？答案：11、商场场的行为为侵害了了陈某的的人格尊尊严，并并且侵犯犯了陈某某的人身身自由。陈某要要求商场场赔礼道道歉的主主张于法法有据，应应该得到到支持。根据消消费者权权益保护护法第第四十三三条之规规定，商商场应当当对陈某某承担“停止侵侵害、恢恢复名誉誉、消除除影响、赔礼道道歉，并并赔偿损损失”的法律律责任。2、该商商场无端端怀疑陈陈某

55、有偷偷盗行为为，并对对陈某实实施恐吓吓、侮辱辱行为，非非法限制制其人身身自由达达两个小小时，是是较为严严重的侵侵害消费费者人格格尊严和和侵犯消消费者人人身自由由的行为为，应当当受到行行政处罚罚，其法法律依据据是消消费者权权益保护护法第第五十条条之规定定。根据据该条规规定，某某市工商商局可以以对该商商场处以以一万元元以下的的罚款。（二十五五）案情情：消费费者王某某到一家家理发店店理发，店店主见王王某穿着着讲究，便便格外精精心地为为其提供供服务，在在清理面面部后又又顺便为为其施行行了面部部按摩。服务结结束后店店主借机机向王某某索要按按摩费330元，对对此王某某提出质质疑。谁谁知竞遭遭到店主主一家的

56、的围攻谩谩骂。为为摆脱纠纠缠，王王某匆匆匆付了款款，随之之逃离现现场。事事后，王王某到当当地消费费者协会会投诉，希希望能通通过消协协为其讨讨个公道道。问题：11、本案案理发店店店主行行为是否否侵害了了王某的的权益？侵害了了何种权权益？2、本案案应如何何处理？答案：11、理发发店未经经顾客王王某的同同意在为为其提供供理发服服务时，擅擅自增加加了面部部按摩服服务。由由于店主主自行增增加的服服务项目目并非王王某自己己的选择择，且店店主也未未征得其其同意，便便擅自实实施，这这就造成成了对王王某自主主选择权权的侵害害，故店店主应对对该侵害害后果承承担责任任。（即即店主尽尽管提供供了按摩摩服务，也也不得收

57、收取费用用。本案案店主所所收300元，应应如数返返还）。2、王某某因店主主强行收收取300元按摩摩费与其其交涉，这这是一种种正当的的维权行行为，但但却为此此遭到了了店主一一家的围围攻谩骂骂。按照照消法规规定，消消费者在在购买商商品和接接受服务务时，享享有其人人格尊严严得到尊尊重的权权利。店店主的行行为，侵侵害了王王某的上上述权利利，对此此，店主主应承担担责任：赔礼道道歉，并并视情节节轻重酌酌情赔偿偿损失。（二十六六）案情情：辽宁宁消费者者黄某向向济宁某某公司汇汇款30000元元，欲购购买该公公司生产产的FTT2000型粉粉条机一一台。当当时在电电话中联联系好单单价27700元元/台，余余款30

58、00元作作托运费费。该公公司销售售部经理理刘某到到火车站站办理铁铁路托运运。出于于节省运运费的考考虑，刘刘某在填填写运单单时，有有意将货货物价值值压低，将将27000元货货值填写写成6000元。后来该该货物在在运输途途中丢失失。在追追索赔偿偿时，铁铁路责任任方只按按托运人人填写的的货物价价值6000元进进行赔偿偿，导致致黄某直直接损失失21000元。黄某多多次与销销售方刘刘某联系系，要求求赔偿损损失，刘刘则以责责任在铁铁路方为为由拒绝绝赔偿。黄某无无奈，向向当地消消费者协协会投诉诉。问题:11、黄某某托运的的货物在在运输途途中丢失失，该经经济损失失应向谁谁追偿？2、分析析本案中中销售单单位与铁

59、铁路运输输单位谁谁应承担担责任？承担何何种责任任？答案：11、根据据本案案案情，黄黄某的损损失是由由铁路运运输企业业丢失了了托运的的货物且且未按货货值足额额赔偿而而造成的的。而铁铁路运输输方不予予足额赔赔偿是由由销售方方办理托托运手续续时向铁铁路运输输方提供供虚假货货值信息息所致，故故销售方方应对黄黄某的损损失承担担责任，黄黄某可直直接向销销售方追追偿损失失。2、本案案铁路运运输方应应对自己己丢失托托运的货货物承担担责任，按按照运单单填写的的货物价价值予以以赔偿；销售方方应对自自己提供供虚假货货值信息息所产生生的后果果负责，赔赔偿黄某某由此造造成的一一切损失失。（二十七七）案情情：李某某在某超

60、超市购摄摄像机一一台，在在使用中中发现商商品型号号与说明明书不符符。经拨拨打生产产商电话话，被告告知该产产品未供供应中国国大陆市市场。李李某认为为自己购购买的摄摄像机是是走私商商品，于于20005年88月向该该超市所所在的市市工商局局投诉，要要求“以商厦厦销售的的违法商商品进行行查处，并并告知查查处结果果；商厦厦退还购购货款，并并给付一一倍处罚罚性赔偿偿金。”该市工工商局据据投诉进进行了有有关调查查，但未未对此案案进行调调解，也也未作出出行政处处罚决定定。20005年年10月月，李某某就市工工商局行行政不作作为向省省工商局局申请行行政复议议。问题：省省级工商商局应如如何处理理？答案：根根据工工