诊治中国企业的十大致命病症

1、诊治中国国企业的的十大致致命病症症管理的本本质并不不是营造造一个根根本没有有“问题”的环境境，而是是引导企企业进入入既富有有灵活性性，又具具有控制制力的盛盛年。成成功管理理的关键键并不是是排除所所有的问问题，而而是把注注意力集集中到企企业目前前的生命命阶段所所存在的的问题上上，这样样企业就就能成长长并成熟熟起来，去面对对下一个个生命阶阶段的问问题。伊查查克?艾艾迪思 翻开中外外企业历历史，哪哪一个成成功企业业不是在在与自身身的病态态抗争中中完善与与成长起起来的呢呢？现在在大多数数中国企企业极为为缺乏对对自身病病态的认认识或认认识不足足，也就就无法更更好地去去诊治这这些病症症，解决决造成这这些病

2、症症的本质质问题。这可能能就是中中国企业业难以成成熟，极极易短命命夭折的的一大原原因吧！企业是由由人组成成的，跟跟人一样样是有机机生命体体，从幼幼稚、病病态走向向成熟和和健康，需要从从认识自自我、改改变自我我和完善善自我开开始的。笔者从从企业诊诊断的角角度出发发，分析析和研究究了身边边一些病病态企业业存在的的十大病病症，以以及解除除这些病病症需要要更新的的观念、思路、方法和和相关知知识等，供企业业及相关关人士参参考，启启发企业业更好的的认识自自我、改改造自我我，使自自身得以以成熟、健康和和发展壮壮大。一一、观念念病：经经营观念念滞后守守旧，随随意抄袭袭，管理理错位业业的观念念病症，突出表表现为

3、三三怕，即即怕变化化，怕竞竞争，怕怕合作。中国步步入市场场经济历历时十年年，但众众多企业业普遍没没有实现现经营观观念的彻彻底转变变。观念念转变就就意味着着要适应应变化、敢于竞竞争和积积极合作作。我们过去去的文化化是农业业文化，其特点点是小农农经济，其思想想和意识识极大影影响和束束缚着我我们的经经营观念念。“十亩地地，一头头牛，老老婆孩子子热炕头头”，我们们害怕变变化，过过去的观观念为我我们营造造了一种种固定的的舒适区区域，使使我们进进行企业业经营时时形成了了一种顽顽固的、缺乏变变化的习习惯性行行为。企企业最难难改变的的是什么么呢？就就是多年年来所形形成的习习惯性行行为。汽汽车工业业几十年年单一

4、款款式，黑黑白蓝灰灰服饰几几十年的的单调色色彩，企企业管理理几十年年行政化化单一模模式，行行业结构构几十年年不变而而极为老老化等等等，这些些都是观观念固化化所形成成的习惯惯性行为为，是极极为有害害的，直直接阻碍碍着我们们企业步步入世界界先进行行列的发发展步伐伐。世上上有三种种人，先先知先觉觉者，后后知后觉觉者和不不知不觉觉者，我我们有太太多的不不知不觉觉者，所所以中国国才有拿拿破仑的的“睡狮”之称，鲁迅先先生才会会有呐呐喊之之著。当今中国国企业不不适应社社会发展展和企业业规范化化发展的的需要，不能及及时改变变自身，把握好好企业发发展阶段段的机会会和挑战战，致使使在实施施管理、发展壮壮大中运运行

5、错位位，陷入入困境，甚至破破产倒闭闭。我们们害怕竞竞争，缺缺乏强烈烈的进取取精神。中国人人，多是是柏杨先先生笔下下“面子精精”，不会会撕破脸脸皮跟“兄弟”单位去去争市场场，更不不会用残残酷的手手段置对对方于死死地，因因为那不不符合中中国传统统的伦理理道德。目前企企业都大大喊竞争争激烈，却又只只陷入低低层次的的竞争，即价格格和数量量的竞争争（竞争争从低到到高有三三个层次次：价格格和数量量的竞争争层次；质量和和品牌的的竞争层层次；设设计和谋谋划的竞竞争层次次），人人们感觉觉市场竞竞争很激激烈，而而又有那那么多企企业还能能活下去去，因为为我们潜潜意识里里想回避避竞争，在企业业竞争上上也没有有什么招招

6、术，我我们的生生活中、社会上上缺乏真真正竞争争的商业业氛围。企业规模模小，产产业分散散是其中中国企业业界的一一大“景观”，如中中国汽车车工业生生产线是是世界各各国汽车车生产线线的总和和还要多多，这虽虽然跟地地方保护护主义有有直接关关系，但但与中国国人骨子子里善良良、友好好，怕竞竞争，不不会竞争争有直接接原因。真正的的市场经经济，应应该是极极其残酷酷的，不不会充满满和平、温馨，商场如如战场，时刻充充满着硝硝烟和血血腥，可可在我们们的中国国企业之之间严重重缺乏真真正激烈烈的竞争争手段和和严谨的的自我保保护措施施。我们害怕怕合作，因为农农业文化化的特点点是自然然经济，面对目目前的规规模经济济，我们们

7、的多数数企业感感到茫然然，不愿愿合作，也不会会合作，一个人人是条龙龙，三个个人是条条虫。中中国不知知有多少少个不合合作的“兄弟企企业”，“友好同同行”。说穿穿了，我我们不知知道现代代社会是是规模经经济时代代，也就就是合作作经济时时代，实实行的是是强弱联联合、强强强联合合的大企企业战略略。因此此我们应应该从自自身观念念着手进进行改变变，适应应时代发发展要求求。观念转变变也就意意味着要要学会洞洞察企业业目前的的生命发发展阶段段。美国国管理大大师伊查查克?艾艾迪思历历经三十十余年对对企业实实践、研研究和分分析，把把企业的的生命周周期分为为孕育期期、婴儿儿期、学学步期、青春期期、盛年年期、稳稳定期、贵

8、族期期、官僚僚化早期期、官僚僚期、死死亡期十十大阶段段。目前前我们的的企业大大都处在在婴儿期期、学步步期、青青春期，如何步步入盛年年还有很很艰难的的路要走走。因此此，我们们必须学学会分析析自身的的生命周周期，把把握好企企业发展展的时机机、节奏奏，避免免陷入误误区和造造成管理理错位，逐渐使使自身走走向成熟熟，步入入强盛，把事业业推向高高峰。经营企业业必须借借鉴、学学习、模模仿和创创新，而而我们的的企业在在借鉴、学习和和模仿上上仅仅限限表面现现象，可可以说是是随意抄抄袭，盲盲目模仿仿，毫无无特色。企业要要想有所所作为，必须首首先学会会倾听呼呼声，才才能有效效地学习习、模仿仿和创新新，最终终实现领领

9、先。倾倾听呼声声一方面面要听取取内部员员工对企企业的看看法和要要求，把把握好企企业内部部实际情情况；另另一方面面要倾听听外部社社会和市市场的呼呼声，了了解并掌掌握环境境信息。也就是是说企业业要学会会经常性性的自我我诊断，保持对对环境状状况和内内部情况况的足够够敏感，只有这这样你的的学习模模仿才有有意义，才能真真正实现现“否定”意义的的创新。二、战战略病：有战无无略，思思路模糊糊，企业业命运前前途未卜卜企业在运运行中，领导极极为关键键。领导导的作用用主要就就是指方方向，定定策略，而目前前我们的的企业领领导往往往会“战”不会“略”，有战战无略，思路模模糊，甚甚至毫无无思路。其具体体表现为为“战略三

10、三靠”和“操作三三manng”。“战略三三靠”就是明明天靠猜猜、发展展靠赌、运行靠靠蒙；“操作三三manng”就是工工作忙碌碌、思路路茫然、扩张盲盲目。爱爱多、秦秦池、红红高粱等等众多企企业的短短命夭折折留给我我们多少少深思和和教训啊啊！战略的作作用就是是在改善善现状的的同时，做好对对未来的的规划，塑造企企业未来来的生存存和发展展能力。我们企企业现在在最尖锐锐的问题题可以归归结为两两个方面面：缺钱钱与缺人人，缺钱钱要找“战略定定位”，我们们的企业业普遍缺缺乏对自自身核心心能力的的确定，缺乏对对核心技技术研究究开发，缺乏对对研究开开发足够够热情和和长期投投入；缺缺人要找找“战略规规划”，我们们的

11、企业业缺乏对对自身发发展的长长期规划划，因为为你不做做长期的的规划，人才也也不会做做长期的的打算。“人无远远虑，必必有近忧忧”，反之之，人有有近忧，定无远远虑，企企业现在在的一切切突出问问题在一一定程度度上，都都可以说说是源于于战略问问题。要想改变变以上情情况，企企业领导导必须在在战略方方面加强强修炼，一方面面要学会会产业环环境分析析，弄清清自身的的产业地地位，另另一方面面要研究究分析企企业自身身的生命命周期阶阶段和所所处的位位置，掌掌握好战战略知识识技能，从而制制定战略略并为实实施战略略打下坚坚实的基基础，为为企业的的发展描描绘美好好清晰的的前景。何为战战略呢？战略就就是蓄意意谋划，产业定定

12、位和生生涯规划划。产业定位位：就是是在产业业中，注注重谋划划设计，确定自自身所处处的独特特位置和和生存角角度，塑塑造自身身的核心心技术、产品和和能力，从而形形成自己己鲜明的的特色和和个性。生涯规划划：就是是企业为为自身设设计的成成长和发发展阶段段性规划划，分为为长、中中、短期期规划。战略有七七项内涵涵定位要准准：企业业要深入入分析自自身所处处产业，寻找企企业的独独特位置置和生存存角度，进而准准确定位位。企业业定位必必须首先先深入分分析历史史和环境境（SWWOT）：从过过去到未未来，从从宏观到到微观、从行业业到企业业。定位位选择领导导型企业业战略定定位（成成本型、技术型型和混和和型）如如：海尔尔

13、与微软软。加盟盟型企业业战略定定位（跟跟随型、互补型型）如：AMDD、松下下和隆鑫鑫摩托（跟随宗宗申）。主业突出出：企业业要培育育自己的的核心产产品、核核心品牌牌，确立立主业范范围，打打造自身身的核心心技术和和能力，形成自自身核心心竞争力力。资源源配置：企业内内部资源源和外部部资源整整合配置置。产业业链与局局部经营营。内部部资源人员员和组织织，资金金和财务务，产品品和技术术，营销销和销售售等。外外部资源源社会会团体、政府、客户、竞争者者、原料料和设备备供应商商、等利利益相关关者。规避风险险：企业业在确立立战略时时要充分分考虑风风险，要要有规避避风险意意识和制制定规避避风险的的方案。竞争优势势：

14、利用用“铁三角角”建立竞竞争优势势，怎样样获得成成本领先先优势？怎样获获得差异异化优势势？怎样样获得集集中专业业化优势势？如何何建立完完善的竞竞争壁垒垒？位次次战略选选择，先先发壁垒垒和后发发联合。协同作用用：供应应链与产产业链，局部经经营与体体系化经经营。整整合内外外部资源源。谋定而动动：就是是要对自自身所处处环境保保持足够够敏感，灵活应应对各种种变化。既要根根据设定定方向专专心操作作，又要要适应变变化，灵灵活机动动。制定了好好的战略略，必须须把握战战略实施施的六大大原则布局合理理：战略略必须首首先考虑虑主要战战略资源源的合理理分布，通过宏宏观布局局制定详详细有效效的资源源规划。战术配配备：

15、掌掌握好战战略和战战术之间间的关系系，做好好战术配配备。“大题小小作”是战略略，一言言中的；“小题大大做”是操作作，细中中又细，容不得得半点粗粗浅和疏疏漏。进退有序序：实施施战略时时要充分分掌握好好运作时时机、节节奏和分分寸。我我们既要要把握好好时机，又要掌掌握好快快慢节奏奏和在实实施时掌掌握好分分寸，避避免盲目目投资、购并、扩张，不能用用跑1000米的的速度跑跑1万米米，否则则会累死死人。行止有理理：实施施战略每每一步要要进行充充分论证证和分析析至少少要进行行充分的的头脑风风暴。章法分明明：分层层次、分分阶段、上下配配合进行行。微调改善善：把工工作做细细，不断断推动、不断改改善PDCCA循环

16、环。最后，战战略想有有效运作作，还必必须建立立人力资资源管理理体系、组织与与高效运运营机制制，以及及市场运运作机制制，并相相互配合合，达成成默契，才能达达到战略略规划的的目的，才能真真正把握握企业生生死攸关关的前途途和命运运。三、形象象病：企企业形象象虚实失失当，操操作浮夸夸，传播播散漫市场竞争争由产品品力、促促销力的的竞争逐逐步转到到了以形形象力为为主，由由产品力力和促销销力相互互配合的的综合竞竞争，加加强良好好企业形形象的塑塑造是当当务之急急。现代代市场营营销就是是围绕以以产品力力为基础础，促销销力和形形象力为为支撑而而形成的的营销“三角形形”，我称称之为“营销铁铁三角”。这个个“三角形形

17、”有其稳稳固性，缺乏任任何一边边就会使使企业的的营销活活动所产产生的整整体力量量和效果果大打折折扣，从从而在市市场竞争争中，就就会留给给对手空空隙，使使对手有有机可乘乘。因此此，有效效整合这这三种力力是企业业营销持持续成功功的关键键。目前前我们的的企业普普遍重视视产品力力和促销销力，较较为轻视视企业形形象力的的提升和和与前两两种力的的整合。塑造良好好的企业业形象，必须把把握好企企业形象象中的“虚”与“实”的相互互配合与与适应，务实与与务虚要要两手抓抓，其原原则为虚虚实相当当、灵活活切换。而我们们的企业业存在两两种失当当的倾向向，即重重形式、轻实质质，炒作作浮夸，只说不不干；或或者重实实质、轻轻

18、形式，抱残守守缺，因因循守旧旧。由于这两两种失当当的倾向向存在，自然使使有的企企业本身身产品、管理和和服务不不好，而而浮夸作作假，蓄蓄意造势势，甚至至欺骗社社会，最最后使自自己面临临灭亡；或者抱抱守过时时产品，重复过过去促销销的老经经验，不不重视整整体形象象的塑造造和传播播，抵制制变化，顽固不不化，最最后致使使自身竞竞争力急急剧下降降而陷入入困境。这跟大大多数企企业不熟熟悉企业业形象的的有关知知识和全全程操作作有关，同时也也跟一些些所谓的的广告公公司和形形象策划划公司的的“低能”误导有有关。企业形象象全称企企业整体体形象识识别系统统，即CCIS，它的全全方位运运用称CCI战略略导入。CISS包

19、括三三个方面面的识别别体系，即理念念识别体体系（MMI）、行为识识别体系系（BII）、视视觉识别别体系（VI）。理念念识别体体系（MMI）包包括企业业的价值值观、经经营方向向、经营营思想、经营作作风、进进取精神神、风险险意识、企业经经营原则则和制度度等，这这是CIIS的灵灵魂，是是企业的的基本精精神与文文化所在在，是导导入CIIS的原原动力。行为识识别体系系（BII）分为为对内行行为识别别和对外外行为识识别两个个方面，属于企企业形象象的动态态识别，是以理理念识别别为指导导所展开开的一系系列活动动，是企企业产生生效益，带来发发展的源源泉。对对内行为为识别包包括工作作分工、干部员员工教育育、生活活

20、福利、工作环环境、生生产设备备、公害害对策、发展研研究等；对外行行为识别别包括市市场调查查、市场场开发、产品开开发、公公共关系系、促销销活动、流通对对策、股股市对策策、公益益性活动动、文化化性活动动等。视视觉识别别体系（VI）分为基基本要素素和应用用要素两两方面。基本要要素包括括企业名名称、徽徽标、造造型、象象征图案案、品牌牌标志、标准字字体、标标准色、广告用用语、市市场行销销说明书书等；应应用要素素包括企企业建筑筑外观、橱窗、招牌、旗帜、事务用用品、办办公用品品、员工工制服、交通工工具、包包装用品品、广告告制作等等。视觉觉识别体体系是企企业的静静态识别别，是传传达企业业营销信信息、塑塑造企业

21、业外在形形象、达达到企业业视觉识识别目标标的外在在体现。这三个个子系统统有机结结合在一一起，相相互作用用，共同同塑造独独具特色色的企业业形象。企业形象象优劣体体现在社社会公众众和企业业员工对对企业的的整体印印象和评评价。公公众印象象是公众众对企业业的初步步认识，印象与与形象可可能一致致，也可可能不一一致，形形象有实实态形象象与虚态态形象之之分。实实态形象象是企业业实际经经营的成成果、水水平、产产品质量量、利润润和规模模的体现现。虚态态形象是是企业在在社会公公众中的的印象，由公众众评价、公众态态度和公公众舆论论组成。公众评评价是通通过公众众态度和和公众舆舆论体现现的。公公众态度度是人们们的内在在

22、意向，是倾向向性意向向，较为为稳定，比起印印象要加加深了一一步。舆舆论则是是通过语语言交流流对企业业形成的的看法，它是人人们意向向的表面面化。公公众印象象、公众众态度、公众舆舆论是三三个不同同层次概概念。企企业形象象就是通通过这三三个层次次在社会会公众中中逐步明明朗化、稳定化化而确立立的。四四、营销销病：市市场营销销整体失失衡，品品牌经营营欠缺章章法营销属于于企业管管理体系系中核心心职能，具有极极大的策策略性和和体系性性，它是是一种持持续性的的管理行行为，而而非仅是是我们理理解的所所谓的销销售职能能。我们们企业的的营销病病首先表表现在对对市场和和客户的的管理方方面，重重开发、轻管理理极为普普遍

23、。其其次是表表现在营营销短期期行为方方面，营营销行为为缺乏“模式化化”和特色色化，模模仿和抄抄袭居多多，从而而造成促促销过烂烂，毫无无特色，甚至把把促销当当营销。传统营营销的核核心4PP，即产产品、价价格、促促销、通通路四种种策略，产品和和通路策策略能带带来企业业的长期期效益，价格和和促销策策略能带带来企业业的短期期效益。我们的的企业重重视的却却是短期期的价格格策略和和促销手手段（在在价格和和促销方方面做的的也极不不扎实，譬如促促销的推推拉技巧巧的应用用就很不不到位。这点以以下论述述），极极易忽视视能带来来长期效效益的产产品研究究开发和和网络通通路管理理，从而而使企业业难以在在竞争中中获得长长

24、期的优优势。成功的营营销体系系要考虑虑五个方方面，即即依赖好好的产品品、利用用好的团团队、发发挥好的的剧本、运作好好的网络络和实施施好的沟沟通。笔笔者称之之谓“营销五五好体系系”。营销销运作效效果的好好坏，与与这五个个方面的的扎实管管理和操操作具有有直接关关系。1、依赖赖好的产产品（对对产品的的管理）产品的功功能性、安全性性、经济济性和文文化性（品牌特特性）。长期挖挖掘好的的产品，需要建建立强大大的研究究开发平平台，持持续性地地进行革革新和改改善。通通过四代代经营营一代、储备一一代、开开发一代代、构思思一代来来做好产产品的长长期研究究开发的的战略性性工作。太阳神神、三株株等的衰衰败，海海尔、T

25、TCL的的持续成成功就是是很好的的样板。2、利用用好的团团队（对对团队的的管理）营销体系系的构建建需要有有一个核核心团队队支持，才能得得以完成成。团队队建立、激励和和运作需需要“一个领领导、二二项基础础、三大大共同体体、四种种资源、五项衡衡量指标标、六种种激励措措施和七七种运作作方法”（在组组织病中中有详细细介绍）。3、发挥挥好的剧剧本（对对剧本实实施和操操作的管管理）作好营销销的运作作，必须须根据企企业的实实际情况况，建立立企业总总体发展展战略和和竞争战战略，并并由总体体发展战战略和竞竞争战略略分解出出经营战战略、产产品和技技术的研研究开发发战略、市场营营销战略略。需要要开发以以下“剧本”：

26、竞争战战略剧本本（环境境策略和和基本战战略）和和战术剧剧本市场场管理剧剧本（侧侧重于管管理，维维护老客客户的剧剧本）市市场开发发剧本（侧重于于推销，开发新新客户的的剧本）4、运作作好的网网络（对对网络和和通路的的管理）网络建建立、运运作有五五个方面面：（11） 市市场调查查分析（2） 通路设设计（33） 网网络布局局（4） 网络络操作（5） 网络管管理和维维护5、实施施好的沟沟通（对对传播的的管理）攻心策策略：市市场细分分、客户户界定产产品定位位、挖掘掘卖点市市场区隔隔、单点点突破推推拉技巧巧：即依依靠中间间商推动动市场，商家自自身要拉拉动客户户也就是是推动市市场（中中间商），拉动动终端（客户

27、）市场做细细手段（即营销销实施三三步曲中中的摆平平）：竞竞争导向向、强化化网络管管理服务务细微、专业化化服务形形成特色色支持维维护、应应付各种种危机品品牌塑造造和操作作品牌经营营在我们们企业中中存在着着极大的的误区，一方面面对品牌牌内涵没没有透彻彻的理解解，造成成“商标就就是品牌牌，形象象就是品品牌，产产品名称称就是品品牌，名名牌就是是品牌”等诸多多误解，从而陷陷入了“设计个个商标，起个名名字，策策划个VVI，媒媒体炒作作，打打打广告，搞个公公关活动动”等就是是品牌塑塑造和操操作；另另一方面面由于存存在着品品牌塑造造和操作作的诸多多误区，致使企企业在实实施时没没有章法法可循，盲目行行事。品牌虽

28、然然有一定定的艺术术内涵，但也具具有严谨谨的科学学性，操操作时有有较严密密的章法法和流程程，以下下是品牌牌及品牌牌塑造、操作的的有关知知识和章章法，供供参考。1、产品品、商品品和品牌牌产品突破破“消费者者接受的的观念”之墙，从而形形成商品品；商品品突破“故事或或文化”之墙，最终成成就品牌牌。品牌牌的一半半是文化化。产品品是为了了满足需需要，而而品牌是是为了满满足梦想想。品牌牌推广就就是满足足人们那那些对现现实的不不满足感感所做的的努力。2、品牌牌的基础础工程品牌的“品”就是品品质、品品格、品品位，品品牌要想想塑造出出来，品品质管理理是基础础工程，只有打打好产品品品质、管理品品质、服服务品质质的

29、基础础，才能能谈得上上品牌的的塑造。品质管理理分为品品质教育育、品管管体系设设计、品品管操作作方法三三大部分分。3、品牌牌塑造流流程品牌知名名度品牌知知觉品牌联联想（人人格化）品牌忠忠诚品牌亲亲和力品品牌知名名度：塑塑造品牌牌的第一一步，通通过公关关和广告告来提高高知名度度，现在在企业对对此普遍遍重视。品牌认认知：通通过SPPACEED六个个方面的的认知使使产品品品牌在人人们心目目中树立立一种好好的印象象。S服务务；P功能能；A外观观；C舒适适；E价格格（经济济性）；D稳定（安全性性）。品品牌知觉觉是塑造造品牌的的关键，企业品品牌塑造造不出的的原因，是不知知道如何何整合品品牌知觉觉。品牌牌联想

30、：利用她她产生人人情味，品牌联联想就是是品牌的的人格化化，是靠靠讲故事事和塑造造企业文文化来产产生，是是人对美美好生活活追求的的一种梦梦想。品品牌忠诚诚：建立立品牌维维护和支支持体系系来保证证品牌的的正面效效应，避避免负面面效应，靠品质质管理、售后服服务和危危机公关关等来保保证客户户对品牌牌的忠诚诚度。品品牌亲和和力：导导入企业业CISS系统，制定CCS策略略，塑造造良好的的企业整整体形象象，实施施顾客满满意度管管理，从从而体现现品牌的的文化表表达力，实现品品牌美誉誉度。一一个品牌牌的诞生生就来自自于这五五个方面面不断整整合，而而我们常常见的企企业和策策划人所所谓的品品牌塑造造往往只只注重于于

31、单一的的品牌知知名度的的宣传和和亲和力力的提升升，把品品牌塑造造过程简简化，使使品牌缺缺乏内涵涵和生命命力，造造成品牌牌成长受受限，更更谈不上上形成强强势品牌牌。4、多品品牌操作作多品牌操操作首先先要树立立起主品品牌，即即强势品品牌。并并利用主主品牌所所产生的的品牌效效应来带带动其它它品牌， “大旗不不倒，才才能彩旗旗飘飘”。多品牌操操作牵涉涉到企业业品牌战战略中的的产品组组合策略略，必须须服从于于产品策策略，必必须能有有利于塑塑造并综综合体现现企业的的整体形形象。湘湘泉酒厂厂以高档档的“酒鬼王王”打名气气、低档档的“湘泉酒酒”打市场场和中档档的“酒鬼酒酒”赚利润润，就是是典型的的多品牌牌操作

32、的的例子。另外还还有五粮粮液、海海尔以及及TCLL等。5、品牌牌的维护护和保障障体系品牌是极极为脆弱弱的，需需要不断断地滋养养和维护护，品牌牌背后需需要强有有力的支支持和保保障系统统，就是是要做好好品牌危危机管理理。品牌牌的危机机管理包包括品质质管理、售后服服务和危危机公关关，避免免品牌危危机造成成不良影影响的扩扩散。五、HRR病：人人力资源源缺乏挖挖潜，误误区极深深，恶性性循环做生意与与做企业业根本差差别在于于经营什什么。做做生意仅仅仅经营营资金，而做企企业在经经营资金金的同时时要做好好人力资资源规划划，经营营好人力力资源，特别是是人才资资源是企企业生存存发展的的根本。做生意意需要投投机，做

33、做企业不不能投机机。我们们的企业业领导投投机心态态极为严严重，这这包括那那些规模模较大的的上市公公司，他他们有相相当一部部分上市市为了圈圈钱和套套现，而而非把企企业做好好，做扎扎实。SST郑百百文，银银广厦等等等都是是如此。面对企业业当今存存在的众众多问题题，理不不清头绪绪，很多多企业领领导感到到困惑和和头痛。一定程程度上，企业是是由问题题构成的的，经营营企业的的过程就就是不断断解决问问题的过过程，解解决企业业问题有有两种“解”，一种种是“症状解解”，只能能缓解症症状，解解决企业业目前的的、表面面化的问问题。“症状解解”并不能能解决根根本问题题；解决决根本问问题的“解”，即“根本解解”，是能能

34、解决企企业深层层次、最最本质的的“解”，是一一种针对对未来问问题的一一种“解”。症状状解能解解决目前前迫切需需要解决决的问题题，但它它的效用用是短期期的，不不能长期期运用，而根本本解能解解决未来来需要解解决的问问题，其其效用是是长期的的，但存存在时滞滞问题，不能立立即见效效。因此此我们要要学会解解决目前前问题的的同时针针对未来来要出现现的问题题进行“并解”，经营营现状的的同时必必须做好好未来的的规划。如果用用管理学学理论来来解释的的话，管管理就是是决策，管理过过程就是是决策过过程，一一项好的的决策必必须同时时兼顾短短期效益益效率和和长期效效益效率率。其实企业业问题总总要有主主次之分分，轻重重之

35、别。当领导导不要胡胡子眉毛毛一把抓抓，精力力用在抓抓主要、重要问问题，次次要问题题和日常常琐事授授权就行行了。解解决人的的问题就就是对企企业问题题的“根本解解”，做好好人力资资源规划划、开发发和管理理是解决决企业问问题的关关键。企业中的的一切问问题，归归结起来来都是人人的问题题。由于于我们的的企业在在人力资资源方面面观念落落后，造造成了企企业人力力资源开开发与管管理的诸诸多误区区，使企企业经营营状况形形成恶性性循环。企业不不愿在人人力资源源方面做做长期投投资，企企业效益益肯定不不好，难难留人才才而造成成关键岗岗位人才才奇缺，企业效效益难有有保障。如此，企业就就很难走走出这个个怪圈。人力资源源开

36、发的的核心是是网络人人、教育育人、培培养人，从这个个意义上上就要考考虑培育育人的长长期性和和时滞性性。国家家教育投投资回收收期一般般为600年，国国家要强强盛，必必须重视视长期性性的投入入，如果果大家都都认为660年太太久的话话，不愿愿投入，那么这这个国家家肯定没没希望。企业育育人投资资回收期期一般为为35年左左右，只只所以很很多企业业短命，就是不不愿在教教育培训训上投入入造成的的。人力资源源管理是是当今中中国企业业在管理理上最为为薄弱的的环节，存在着着三大误误区，这这三大误误区为：观念误误区，操操作误区区，激励励误区。观念误误区是对对人力资资源定义义和概念念不清，对人力力资源长长期规划划的重

37、要要性认识识不够，人力资资源是投投资还是是成本把把握不准准，人才才是外聘聘还是培培养存在在诸多误误解。操操作误区区是对人人力资源源管理的的操作缺缺乏规划划，存在在极大随随意性，在识人人、留人人、理人人、配置置人和使使用人五五个操作作方面存存在着极极大误区区，使人人力资源源管理难难以发挥挥有效作作用，最最后形成成恶性循循环，浪浪费情况况严重。激励误误区是企企业在对对员工和和管理人人员进行行激励措措施时没没有深入入了解员员工和管管理人员员的深层层次需要要，其激激励手段段、方法法单一，有效性性差，激激励境界界低，缺缺乏团结结凝聚，不能形形成团队队作战。走出误误区需要要方法，需要企企业领导导态度和和观

38、念上上的转变变，特别别是态度度，要在在当今社社会运作作好人力力资源必必须转变变独裁管管理式的的“皇帝”作风，放下架架子，用用平和心心态对待待员工，并和员员工及时时交流、沟通，真诚合合作。也也只有如如此，才才能使自自身境界界得以提提高，才才不至于于出现“无人可可用，用用人太难难”的难堪堪局面。六、理理财病：资本结结构极不不合理，盲目投投资，轻轻视理财财资本是企企业生命命的血液液，是企企业生存存和成长长的基础础。资本本的分布布与管理理方式构构成企业业的资本本结构，我们中中国企业业普遍不不重视对对资金的的有效管管理和利利用，或或者偏向向低负债债经营，权益资资本过多多，过于于保守，譬如四四川长虹虹；或

39、者者偏向高高负债经经营，债债务资本本过多，过于冒冒险，譬譬如河南南金星啤啤酒，而而更多的的是高负负债经营营。这两两种倾向向均造成成了资本本回报率率远低于于资本成成本率，收益普普遍不佳佳，为极极为普遍遍的资本本结构失失衡。这这种低效效率的资资本运作作水平阻阻碍了企企业的正正常发展展，以至至于影响响企业的的正常生生存。一般情况况下，对对于传统统产业，如工业业企业，较为合合理的权权益资本本与债务务资本比比率应保保持在440：660左右右。过高高的权益益资本与与过低的的债务资资本，其其风险低低，但其其加权资资本成本本率高，属于保保守型资资本结构构；过低低的权益益资本与与过高的的债务资资本其加加权资本本

40、成本率率低，但但风险大大，属于于冒险型型资本结结构；特特别是上上市公司司中资本本运作中中合理的的资本结结构，根根据企业业的不同同发展阶阶段和企企业不同同的具体体情况而而有所差差异，应应该选择择和动态态衡量最最优的资资本配置置结构。做好投资资管理和和理财也也是中国国企业目目前极为为重要的的课题，你不理理财，财财不理你你，在企企业日益益规模化化和市场场激烈竞竞争的今今天，理理财的重重要性越越来越突突出，而而我们的的中国企企业在投投资理财财方面极极不成熟熟，盲目目投资现现象极为为严重，可以说说80%以上的的企业的的艰难困困境和破破产倒闭闭都与投投资管理理有关。国家有有关部门门统计和和专家分分析，88

41、5%左左右的国国有企业业的不景景气与困困境都是是盲目投投资与盲盲目建设设造成的的，这些些处境艰艰难、破破产倒闭闭的企业业在投资资管理方方面连最最起码的的投资项项目的可可行性也也都流于于形式，难以扎扎实。投投资管理理和理财财属于财财务管理理的内容容，而我我们的一一些企业业重视什什么样的的财务管管理呢？如何弄弄虚作假假，偷税税漏税，耍小聪聪明，玩玩小把戏戏。我们们重视的的是财务务管理中中那点所所谓的猫猫腻，这这充其量量是一种种小商人人的精明明，而不不是做企企业的高高明，更更谈不上上造就辉辉煌事业业的英明明了。对对此，我我们的企企业领导导要改变变心态，在财务务管理规规范化方方面投入入精力，加强财财务

42、管理理有关知知识方面面的学习习和经验验借鉴，在重大大项目投投资上要要做到理理性分析析、论证证，做到到理性化化投资决决策和管管理，提提高企业业的风险险意识和和承担风风险的能能力。企业要想想发展必必须打好好基础，用建筑筑学术语语讲：地地基承载载力决定定层高，企业的的“地基”有三个个方面，第一个个就是资资本结构构（另两两个方面面是技术术结构和和管理结结构），由此可可见资本本结构之之基础的的重要程程度。可可又有哪哪些企业业真正把把资金结结构运作作得合理理呢？优优化配置置资本结结构，对对我们以以后投资资理财工工作具有有极为深深远的意意义，需需要我们们给予应应有的重重视，为为我们企企业的持持续成长长和发展

43、展奠定好好这个基基础。七、决策策病：行行业专业业知识粗粗浅，管管理决策策难以理理性目前很多多企业不不深入了了解自身身行业及及相关知知识，甚甚至连最最简单最最重要的的行业发发展阶段段也不了了解，从从而造成成了经营营和管理理决策难难以客观观、理性性，给企企业的生生存成长长带来了了极大的的风险和和隐患，这也是是很多企企业陷入入困境、破产倒倒闭的一一大原因因。生产产摩托车车的企业业不了解解摩托车车行业，加工服服装者不不了解服服装行业业，经销销文化用用品者不不了解文文化用品品行业等等等。了解行业业属性是是行业知知识的基基础，了了解行业业发展阶阶段是行行业知识识的关键键。行业业属性是是此行业业区别于于他行

44、业业的明显显特征和和行业特特色。一一般行业业发展都都有三个个阶段：前期、中期、后期，这种阶阶段的转转移替换换都是由由于企业业竞争而而形成的的。前期期特征表表现为高高利润、高风险险、低竞竞争但机机会少，俗称“暴利捡捡钱期”，在前前期进入入经营该该行业需需要极大大的风险险意识，要有胆胆量，还还要善于于捕捉和和挖掘机机会。因因此，行行业发展展前期需需要的是是机会加加胆量。中期特特征表现现为低利利润、低低风险、中度竞竞争，但但机会多多，俗称称“模式成成熟期”，在这这个时期期经营该该行业，需要有有创意，有质量量意识，还要善善于选择择适合自自己的机机会。因因此，行行业发展展中期需需要的是是灵活的的头脑加加

45、品质管管理。行行业末期期特征表表现为微微利润、高风险险、高竞竞争且机机会少，俗称“行业改改造期”，在这这个时期期的行业业，取得得成功的的机会很很少，需需要胆识识、耐心心、精心心、细心心，既然然称为“改造期期”就是要要通过胆胆识和创创新思路路改造企企业，超超越阶段段性发展展限制。因此，行业发发展末期期需要的的是新的的观念加加新的思思路。以上是行行业发展展的阶段段特性，这些特特性是企企业成功功的游戏戏规则，违背这这些规则则就要受受到失败败的惩罚罚。企业成功功要遵循循一定的的基本规规则。笔笔者在研研究成功功的企业业和失败败的企业业时，发发现成功功且持续续成功的的企业有有三大基基本条件件，即“三化”：

46、职业业化、专专业化、知识化化。这三三大条件件就是要要求企业业要充分分进行行行业知识识的深度度了解。职业化化就是企企业在产产业中的的明确定定位，职职业定位位要求具具体明确确、与众众不同；专业化化就是企企业在行行业中专专业技能能的深度度和掌握握产业前前沿技术术的能力力，专业业技能要要求全面面深入，具有很很强的核核心技术术优势；知识化化就是企企业为自自身生存存发展吸吸收、积积累和占占有的核核心知识识与相关关知识量量，以及及相关知知识利用用能力。如果作作个比喻喻，那么么就是企企业想达达到成功功的彼岸岸，需要要有明确确的航向向（职业业化）；需要打打造坚实实的、能能抗得住住险风恶恶浪的船船体（专专业化）；

47、要积积蓄大量量的动力力和燃料料（知识识化）。这三“化”任缺其其一，就就不可能能穿越波波涛汹涌涌的大海海（商海海），到到达理想想的彼岸岸。管理就是是决策，一个好好的决策策，必须须充分考考虑企业业的短期期和长期期的效益益、效率率。在制制定决策策时，要要充分分分析企业业所处的的环境，特别是是产业环环境，慎慎重考虑虑企业的的可用资资源，并并进行资资源的合合理配置置和整合合，要尽尽可能周周全，不不能仓促促行事，所以要要慢；而而一旦决决策确定定后实施施时要不不遗余力力，迅速速地采取取行动，在最短短时间获获得最大大的成果果。我们们要杜绝绝仓促和和盲目决决策，在在制定决决策时，尽可能能地分析析、研究究、论证证

48、；而在在决策实实施时，要在短短时间内内集聚最最大能量量，采取取最大量量的行动动，以期期取得最最大效果果。决策策是企业业生存成成长最关关键的行行为，我我们在做做决策时时，必须须充分分分析研究究行业性性质、行行业阶段段特性，要统筹筹整合周周边资源源，并掌掌握决策策制定和和实施的的节奏，做到科科学、合合理、理理性决策策。八、组织病病：组织织班底松松散不和和，企业业缺乏团团队作战战我们的企企业之间间不善合合作，企企业内部部，特别别是领导导班子方方面，同同样存在在着不合合作的普普遍现象象，这虽虽然跟企企业的制制度化程程度有很很大关系系，也与与领导班班子自身身素质和和传统守守旧的观观念有关关。导致致组织班

49、班底不和和的原因因有多方方面，归归结起来来有三个个关键方方面：11、核心心领导合合作意识识不强，例如新新老人员员，缺乏乏团队观观念。22、组织织班子结结构不合合理，操操作程序序混乱，缺少严严密的法法定结构构和程序序，缺乏乏相关利利益制约约机制。3、组组织成员员素质较较低，缺缺乏团队队运作技技巧，不不适应团团队运作作需要，缺乏系系统化教教育和培培训。由于组织织班底不不和，企企业在进进行扩张张和扩大大规模时时就会遇遇到阻力力，难以以由“游击队队”转变成成“正规集集团军”，也就就不可能能打歼灭灭战，占占大市场场。建立和运运作团队队必须具具备以下下五项基基础：一一个领导导：一个个核心领领导是团团队灵魂

50、魂二项基基础：以以相互尊尊重和相相互信任任为基础础三大共共同体：价值观观共同体体、目标标共同体体、利益益共同体体四种资资源：活活力、控控制力、专用知知识和影影响力五五项态度度指标：影响团团队成员员积极性性的五项项指标有有（1）领导力力；（22）目的的；（33）环境境和活动动；（44）成就就感和认认可；（5）关关系和团团队文化化。一个领导导是强调调团队中中必须有有一个核核心领导导，并以以身作则则，成为为团队的的灵魂。二项基基础就是是要求不不管是领领导，还还是普遍遍成员，都必须须相互尊尊重与相相互信任任，这是是团队存存在的基基础。三三大共同同体强调调团队成成员之间间的价值值取向、道德水水准、奋奋斗

51、目标标和利益益关系都都必须相相互融合合，互为为一体。四种资资源是团团队操作作需要运运用和发发挥的四四种互补补的智能能资源，团队潜潜力的发发挥就是是对这四四种互补补资源有有效整合合的结果果。决定定成员态态度的五五项指标标，表明明团队成成员的态态度和是是否富有有成效的的工作受受这些指指标的影影响。企业也只只有建立立核心领领导班子子，最大大限度地地发挥集集体智慧慧，靠团团队来运运作企业业，才能能不断成成长，发发展壮大大。九、系统统病：内内外资源源缺乏整整合，局局部经营营，面临临危机企业资源源有内外外之分，如何整整合运用用，依企企业情况况、领导导观念和和企业整整体素质质而有所所不同，有的重重视对内内部

52、资源源的开发发利用，有的对对外部资资源情有有独钟，中国企企业普遍遍对内外外资源缺缺乏挖掘掘、整合合、有效效和系统统地运用用。我们的企企业有极极为严重重的流行行病，突突出表现现为关系系经营、点子经经营、技技术经营营、经验验经营、胆子经经营、模模仿经营营等几种种，关系系经营就就是依靠靠某种关关系，如如政府关关系、亲亲戚朋友友关系、厂商关关系等进进行企业业经营；点子经经营就是是依靠一一个新点点子起家家，缺乏乏持续性性创新的的一种经经营方式式；技术术经营就就是依靠靠某种技技术起家家，跟点点子经营营很相似似，它也也是一种种局部经经营方式式；经验验经营就就是固守守过去的的老经验验、老路路子的经经营方式式；

53、胆子子经营就就更可怕怕，是一一种极端端的个人人主义经经营方式式，这在在过去很很可能行行，但现现在今非非昔比，机会少少，光靠靠胆子几几乎带来来的都是是失败；模仿经经营现在在极为普普遍，可可以说很很多企业业都是靠靠模仿起起家的，模仿别别的企业业的管理理方式、经营方方式应该该无可厚厚非的，可这里里的模仿仿经营就就是一种种根本不不考虑自自身情况况的简单单抄袭和和照搬，不能根根据实际际情况创创新的模模仿带来来的往往往是陷阱阱，例如如目前的的一哄而而上的房房地产企企业。以以上都属属于流行行的病态态经营，这种局局部经营营的共同同特征就就是运用用企业的的局部资资源进行行经营，不会整整合运用用系统资资源。这这些

54、局部部经营的的企业注注定要面面临危机机，陷入入困境。面临危机机的局部部经营是是一种短短期、封封闭的经经营行为为，很大大程度上上跟企业业领导的的素质和和境界有有关。要要想摆脱脱这种局局部经营营方式，必须提提高企业业领导的的自身素素质以及及企业的的整体素素质，提提升经营营境界，从而转转变为企企业化经经营。所所谓企业业化就是是把企业业看成一一个整体体、开放放、动态态的有机机系统，是以竞竞争为导导向的体体系。竞竞争就是是一种对对资源的的争夺、占有、利用为为目的的的市场活活动，这这种争夺夺、占有有、利用用是极其其残酷的的，甚至至是不惜惜任何代代价的。这种争争夺、占占有、利利用存在在于中国国企业之之间，更

55、更突出地地表现在在中国企企业和极极其强大大的跨国国企业之之间。要想有效效竞争，必须了了解企业业都有哪哪些资源源，并分分析各自自占有利利用之优优势所在在。1、我们们企业的的对社会会传统资资源的争争夺、占占有和利利用存在在极大的的挑战财财物资源源：自身身拥有的的财物资资源基本能能共享，毫无优优势人力力资源：企业内内部的人人力资源源缺乏乏教育培培训，需需进一步步挖掘信信息资源源：信息息化社会会的共享享资源没有有建立完完善的信信息管理理系统时时间资源源：企业业的效率率化资源源时间间管理与与战略规规划严重重缺乏，效率低低下传统资源源对我们们的企业业而言，其运用用和挖掘掘极为不不足，在在竞争中中毫无优优势，我我们的企企业要进进行全方方位挖掘掘、整合合，政府府也要重重视对传传统经营营资源的的开发，出台有有助于我我国企业业的资源源政策，使我们们不至于于在传统统资源竞竞争陷入入被动。2、WTTO机遇遇：建立立与国际际接轨的的企业化化资源优优势人才才资源：与国际际对话的的基础。建立人人才资源源优势是是企业生生存发展展的基础础。网络络资源：产业链链与资源源网络。整合产产业链与与资源网网络是取取得竞争争优势关关键。品品牌资源源：塑造造强势品品牌。品品牌资源源是中国国企业面面对强势势对手的的长期战战略。以以上三大大资源的的构建和和整合是是任何中中国企业业当前必必须予以以重视的的，可谓谓是重中中之重