企业管理第七章 公共组织行为

1、 第七章公共组织行为教学要求： 识记：公共组织行为的涵义、类型、与特征；公共组织行为发生机制的构成；公共组织行为自矫机制的构成与基础； 理解：领导、决策、参与、竞争、冲突与合作机制的运行机理； 掌握：公共组组织自矫矫机制的的实现途途径。 学习习重点：公共组组织行为为发生机机制；公公共组织织自矫机机制。 学习习内容： 第一节节 公共共组织行行为的含含义、类类型与特特征公共组织织行为的的含义公共组织织行为的的类型公共组织织行为的的特征 第二节节 公共共组织行行为的发发生机制制领导、决决策和参参与竞争、冲冲突和合合作 第三节节 公共共组织行行为的自自矫机制制自矫机制制与公共共组织的的更新自矫机制制的

2、基础础自矫机制制的途径径与方法法 第一节节公共组组织行为为的含义义、类型型与特征征一、公共共组织行行为的含含义公共组织织行为（behhaviior of pubblicc orrgannizaatioon )指：公公共组织织主体基基于公共共组织自自身的角角度，为为实现公公共组织织的目标标，对内内源性或或外源性性的刺激激所作出出的反应应。二、公共共组织行行为的类类型1、按公公共组织织行为的的主体类类别，分分为：政政府组织织行为、公营部部门组织织行为和和非政府府组织行行为；2、按公公共组织织行为的的主体构构成，分分为：个个体行为为、群体体行为和和组织行行为；3、按共共组织行行为的发发生和影影响的范

3、范围，分分为：内内部行为为和外部部行为。三、公共共组织行行为的特特征1、公共共性 2、公益性性 3、源源法性 4、功能能性 55、稳定定性 6、适适应性第二节公公共组织织行为的的发生机机制领导与服服从、决决策与参参与是最最常见的的组织行行为一、1、领导行行为是领导者者为实现现组织目目标而对对组织成成员施加加心理和和行为上上影响的的过程。（1）领领导合法法性基础础组织织认同与与忠诚即领导者者和领导导行为如如何获得得“同意和和忠诚”。这要要求通过过提高领领导者的的素养和和能力，改善领领导行为为的艺术术性和科科学性，培育相相互适应应的组织织基础和和环境基基础，实实现领导导与组织织、环境之间间的相互互

4、匹配，已获得得最佳领领导效率率。（2）领领导行为为模型（领导行行为的本本质是影影响力）A.领导导行为的的连续一一体模型型。坦南南鲍姆和和施米特特认为领领导者的的权力同同追随者者的自由由度形成成一种此此消彼长长的互补补性关系系，领导导者行为为风格的的灵活性性和适应应形势决决定领带带效能的的重要因因素。一是领导导做出决决策并宣宣布实施施。在这这种模式式中，领领导者确确定一个个问题，并考虑虑各种可可供选择择的方案案，从中中选择一一种，不不给下属属直接参参与决策策的机会会。二是领导导者说服服下属执执行决策策。领导导者承担担确认问问题和做做出决策策的责任任。他不不是简单单地宣布布实施这这个决策策，而是是

5、认识到到下属中中可能会会存在反反对意见见，于是是试图通通过阐明明这个决决策可能能给下属属带来的的利益来来说服下下属接受受这个决决策，消消除下属属的反对对。三是领导导者提出出计划并并征求下下属的意意见。在在这领导导者提出出了一个个决策，并希望望下属接接受这个个决策，他向下下属提出出一个有有关自己己的计划划的详细细说明，并允许许下属提提出问题题。这样样，下属属就能更更好地理理解领导导者的计计划和意意图，领领导者和和下属能能够共同同讨论决决策的意意义和作作用。四是领导导者提出出可修改改的计划划。在这这种模式式中，下下属可以以对决策策发挥某某些影响响作用，但确认认和分析析问题的的主动权权仍在领领导者手

6、手中。领领导者先先对问题题进行思思考，提提出一个个暂时的的可修改改的计划划。并把把这个暂暂定的计计划交给给有关人人员进行行征求意意见。五是领导导者提出出问题，征求意意见做决决策。在在以上几几种模式式中，领领导者在在征求下下属意见见之前就就提出了了自己的的解决方方案，而而在这个个模式中中，下属属有机会会在决策策做出以以前就提提出自己己的建议议。领导导者的主主动作用用体现在在确定问问题，下下属的作作用在于于提出各各种解决决的方案案，最后后，领导导者从他他们自己己和下属属所提出出的解决决方案中中选择一一种他认认为最好好的解决决方案。六是领导导者界定定问题范范围，下下属集体体做出决决策。在在这种模模式

7、中，领导者者已经将将决策权交给了了下属的的群体。领导者者的工作作是弄清清所要解解决的问问题，并并为下属属提出做做决策的的条件和和要求，下属按按照领导导者界定定的问题题范围进进行决策策。七是领导导者允许许下属在在上司规规定的范范围内发发挥作用用。这种种模式表表示了极极度的团团体自由由。如果果领导者者参加了了决策的的过程，他应力力图使自自己与团团队中的的其他成成员处于于平等的的地位，并事先先声明遵遵守团体体所做出出的任何何决策。B领导方方格模型型（R.布莱克克和J.穆顿）描绘领导导风格的的两维图图表，横轴表示示对生产产的关心心，由低低向高发发展；纵纵轴表示示对人的的关心或或者以人人际关系系为中心心

8、，由低低向高发发展，共共分为八八十一个个方格。以下介介绍五种种典型：111型:即即贫乏式式领导。身在其其位，不不谋其事事，大撒撒把式，放任自自流。若若有所思思，怕人人打扰，爱说中中性的牢牢骚话，遇到自自己无法法推掉的的工作就就交由下下级办理理。用人人的原则则是来者者不拒。只能从从事事务务性的单单调的工工作，开开始员工工满意度度高，后后来发现现真相，非常失失望。911型:即即任务管管理型。有能力力，权力力欲强，目的是是完成工工作，对对下属的的情绪和和发展不不关心，喜欢用用能力强强的人，进攻性性强。短短时期有有效，长长期会造造成上下下级的关关系紧张张，效率率下降。199型:即即乡村俱俱乐部管管理型

9、。重视下下级对自自己的评评价，与与下级打打成一片片。能容容忍下级的各各种行为为，因而而滋长了了一种懒懒散气氛氛，满意意度较高高。有的的管理者者随便为为员工减减压，窒窒息了进进步，压压抑了创创造力，使有信信心的人人失望。555型:即即中间型型。热衷衷于弄清清多数人人的意见见，有风风度。健健谈而不不深刻，在管理理中不用用命令，喜欢激激励和沟沟通。既既重视人人的优点点，也指指出人的的缺点。非常善善于和非非正式群群体保持持良好的的关系。用人原原则是“选合得得来的”人。对对工作需需求和个个人需求求都不忽忽视，喜喜欢将生生产量降降低到员员工与上上级都能能接受的的水平，即打靶靶打七环环。这种种方式有有长期支

10、支持性，对于日日常事物物多、规规则方式式多的组组织比较较适应，但容易易使人变变得油滑滑。999型:即即团队管管理型。对目标标和途径径有深刻刻的认识识，善学学习，有有独到的的管理哲哲学，自自我实现现的层次次较高。善于把把组织和和个人的的目标有有机地结结合在一一起。能能向下级级指明前前途，也也不避讳讳困难。对方法法能做具具体的研研究。既既强调自自主也强强调合作作。、决策策行为影响决策策行为的的因素：客观条条件组组织自身身情况、组织外外部环境境 主体性因因素需需要、气气质、能能力（1）需需要、动动机和态态度 人的的行为过过程：达标满满意感需要动动机目目标导向向行动未达标标挫折折感需需要。在需要和和动

11、机之之间“刺激”和“态度”在起着着作用。需要理论论：马斯斯洛需要要层次理理论、奥奥尔德弗弗E.RR.G理理论、麦麦柯里兰兰成就需需要理论论激励理论论：赫茨茨伯格双双因素理理论、亚亚当斯公公平理论论、斯金金纳强化化理论、伯特尔尔与劳勒勒尔综合合激励理理论、罗罗伯特.豪斯综综合激励励理论；动机理论论：卡特特.卢因因团体动动力理论论、伍德德沃德内内驱力理理论、赫赫尔驱力力减少理理论态度理论论：凯尔尔曼态度度理论（顺从、认同和和内化）（2）决决策主体体的个性性、气质质和能力力-就决决策行为为机制来来说，组组织需要要的压力力程度、决策动动机的强强化程度度、队决决策主体体的态度度感知均均对决策策主体有有至

12、关重重要的影影响。一个完整整的决策策行为包包括：决决策的触触发阶段段、决策策的决定定阶段和和决策的的组织化化阶段，也即实实现决策策影响对对组织成成员的内内化过程程。（3）公公共组织织的决策策行为通常面临临是个体体决策还还是群体体决策的的问题。二者在在决策的的速度、准确性性、创造造性、效效率、风风险和参参与度上上都有差差别。 群体体决策与与个人决决策差异异比较图图 方式个人决策策群体决策策 速度快慢准确性较差较好创造性较高。适适于工作作不明确确、需要要创新的的工作较低。适适于有明明确、固固定程序序的工作作效率由任务的的复杂程程度决定定。通常常费时少少，但代代价高从长远看看，费时时多，但但代价低低

13、风险性是个人气气质、经经历而定定视群体性性格而定定参与度较低较高3、参与与（1）治治理(ggoveernmmentt)与参参与（ppartticiipattionn)治理理论论认为：要通过过合作、协商、伙伴关关系及认认同的共共同目标标等方式式实现对对公共事事务的管管理过程程。政治治民主化化、经济济市场化化、社会会组织化化是现代代社会的的三大产产物。社社团成为为公民参参与管理理和治理理的重要要渠道和和有效途途径。良良性社团团的发展展可使公公民根据据自己需需要找到到合理、合法的的社会参参与途径径。有效效的社团团管理能能实现社社会个体体、全体体和组织织的自我我管理，大大降降低政府府治理社社会的成成本

14、。 （22）决策策民主化化与参与与传统公共共组织决决策行为为是单一一性决策策，具有有决策权权集中、决策行行为个体体化、决决策机制制经验化化和决策策效果低低等特点点；现代公共共组织决决策是复复合型决决策，具具有决策策权分散散、社会会力量参参与决策策、全体体决策制制度化、决策机机制科学学化等特特征。决决策民主主化是公公共决策策行为的的发展趋趋势，要要尽量避避免参与与决策的的缺点和和弊端（3）学学习型组组织与参参与美国管理理学家彼彼得.圣圣吉提出出学习型型组织。学习型组组织特点点：A组组织及其其成员能能保持持持续的系系统学习习；B创创新的、可分享享的知识识体系；C批判判的、学学习的、整合的的组织文文

15、化；DD灵活的的、宽容容的组织织氛围；E以人人为本的的组 织理念念。参与与的精神神贯穿于于学习组组织基本本特征的的内涵之之中。传统组织织与学习习型组织织的差异异比较组织类别别比较项 传统组组织 学习习型组织织权力的控控制 严密密的等级级性 非等级级性组织文化化隔阂封闭闭、因循循收旧、开放参与与、挑战战反思领导者注重决策策主观性性、秘密密性注重决策策的客观观性、透透明度被领导者者行动的被被动（消消极性）行动的主主动（积积极性）互动过程程 被动等等待 主主动创造造管理思想想强调集中中控制、管理中中心上移移注重参与与式管理理、管理理重心下下移管理效果果管理效益益低下：学习能能力、创创造性降降低，组组

16、织更新新能力降降低管理效益益突出：学习能能力、创创新能力力提升，组织更更新能力力加强二、竞争争、冲突突和合作作（非对对称性社社会互动动行为）1、竞争争机制指社会组组织中的的个体、全体和和组织之之间基于于利益归归属而展展开的竞竞赛行为为。（1）社社会竞争争机制的的条件A因学习习、工作作、生活活而结成成的竞争争统一体体；B一一致的竞竞争目标标（物质质或精神神）C竞竞争资源源的相对对有限性性D约束束竞争的的有效机机制。（2）激激励和竞竞争机制制 决策层层利用法法定性权权力、奖奖酬性权权力、专专家性权权力、以以及和发发行权威威来设定定有限的的竞争资资源，以以使竞争争机制得得以运转转而实现现决策目目标。

17、这这还受竞竞争者对对竞争资资源期望望值的影影响。（3）竞竞争与博博弈gaame博弈论：博弈现现象四要要素：具具体的竞竞争目标标、自主主的竞争争对手、合理的的竞争对对策和坑坑的竞争争结局。博弈的四四种情况况：“零和”对策、“非零和和”对策、“合作”对策、非合作作对策。2、冲突突机制（1）冲冲突：cconfflicct 是是指行为为关系的的一方意意识到另另一方将将要或正正在发生生的行为为危机自自己的目目标实现现，从而而做出相相应对抗抗性反映映的过程程。标志志个人、群体和和组织在在目标、人事、情感等等方面的的不相容容，进而而引起对对立或敌敌视的态态度或行行为，冲冲突的行行为过程程分为：潜在阶阶段、认

18、认知阶段段、外显显阶段和和结束阶阶段。（2）冲冲突管理理技术：A协商商B调解解C仲裁裁D激发发合作冲突理论论:社会会总处在在不断的的冲突之之中，社社会的基基本条件件不是协协调，而而是不同同的行为为主体围绕绕权力、地位、利益而而进行的的竞争。推动社社会进步步的不是是为恢复复协调和和平恨歌歌如出的的努力，而是为为了利益益而进行行的相互互之间的的斗争。3合作机机制组织生生存与发发展的基基本条件件合作：指指两个或或两个以以上的行行为主体体，为实实现目标标而自觉觉、不自自觉地相相互配合合的社会会互动方方式。这这种机制制的建立立源自行行为者的的公共责责任以及及对安全全、归属属等的需需要。 分类类：直接接合

19、作和和间接合合作、自自发合作作和指导导合作、告知合合作和契契约合作作、组织织合作和和非组织织合作、临时合合作和长长久合作作。著名的“阿希群群体压力力-从众众试验”就是分分析合作作的心理理诱因。从众（connforrmitty)指指个人的的观念与与行为由由于群体体的引导导或压力力，而与与多数人人保持一一致的方方向变化化的现象象。分为为：真从从众、权权宜从众众和不从从众。该该实验说说明：在在特定情情境中的的行为参参照系、对偏离离组织的的畏惧和和群体凝凝聚力是是产生从从中的主主要原因因，另外外，个性性特征、群体的的规模和和组织的的一致性性程度也也影响从从众行为为。第三节公公共组织织行为的的自矫功功能

20、一、公共共组织的的自矫体体制的定定义与意意义1定义指公共组组织通过过学习、塑膜、目标调调整、规规制监督督、制度度创新等等方法和和手段纠纠正偏离离的组织织行为，从而使使组织行行为较好好地实现现组织目目标的一一种结构构功能体体系。他他是公共共组织更更新的主主要方式式之一。2、意义义（1）完完成组织织的集体体的修复复；（2）激激发组织织的适应应功能，及时调调整组织织目标；（3）整整合行为为主体的的行为反反应；（4）界界定组织织成员的的临界行行为；（5）阻阻止组织织行为的的偏离，实现对对组织行行为的约约束和控控制。二、公共共组织自自矫机制制的基础础1、制度度基础（1）国国家法制制体系-国家正正式约束束

21、体系（2）社社会伦理理传统体体系-社社会非正正式约束束体系（3）组组织制度度体系与与职业道道德体系系-组织织约束体体系2、环境境基础3、主体体基础-主主体结构构、合法法资格、智力基基础、应应变能力力、情绪绪的稳定定性、责责任感和和态度反反映倾向向公共组织织行为主主体，指指公共组组织行为为的发出出者，包包括：组组织的个个体、群群体和组组织三、公共共组织自自矫机制制的实现现途径学习、塑塑模、规规制、监监督、强强化、创创新 1、学习学习，指指个体在在生活过过程中，凭借反反复经验验而产生生的行为为或心理理的相对对持久的的变化过过程。加加涅提出出学习层层次论：信号学学习、刺刺激反应学学习、链链式学习习、

22、言语语联想学学习、多多种辨别别学习、概念学学习、原原理学习习和问题题解决学学习。2、塑模模指通过学学习、认认知、互互动等行行为主体体的基本本活动方方式，使使行为反反应符合合某种文文化模式式的过程程。公共共组织通通过文化化模式的的作用实实现共同同体行为为模式的的趋同过过程。（C.克克拉克把把文化模模式分为为：约束束模式、理想模模式、规规定模式式和行为为模式）3规制指公共组组织通过过运用法法律、法法规、政政策、规规定、章章程等制制度性因因素对组组织行为为进行控控制和约约束的方方式。4、监督督评估是经经常被采采用的、有效的的手段5、强化化斯金纳提提出强化化分为：正强化化、负强强化、惩惩罚和消消退。6

23、、创新新指公共组组织通过过组织观观念的更更新、组组织制度度的发展展、管理理手段的的吸纳、重新安安排组织织结构等等方式实实现公共共组织自自身发展展质的飞飞跃的过过程。包包括观念念穿新、制度创创新、方方法创新新学习创创新和目目标创新新等1.1.2公共共组织行行为的内内涵与特特征一、组织织行为与与公共组组织行为为所谓组织织行为，是指组组织的个个体、群群体或组组织本身身从实现现组织目目标的角角度出发发，对内内源性或或外源性性的刺激激所作出出的反应应。公共组织织行为，指的是是在一定定的社会会制度下下，公共共组织在在管理社社会事务务、提供供公共产产品或公公共服务务、协调调社会公公共利益益等过程程中，受受内

24、源性性或外源源性的刺刺激而作作出的反反应，以以实现公公众的社社会价值值和组织织目标。角色与组组织行为为角色概念念最初是是由美国国著名的的符号互互动论社社会学家家GH米德引引入到社社会学理理论中的的，米德德对自我我与社会会本质、社会制制度联结结的阐述述中提出出“个体被被看作是是在大型型的地位位网络中中扮演与与自己的的位置相相关的各各种角色色。”大多数的的社会学学家认为为，社会会角色是是与人们们的特定定地位和和身份相相一致的的，一整整套权力力和义务务的规范范。它是是人们对对具有特特定身份份的人的的行为期期望，它它构成社社会群体体或组织织的基础础。社会行为为主体履履行这些些权利、义务和和责任的的活动

25、即即为角色色行为(rolle bbehaavioor)。角色在一一定社会会结构中中所承担担的多种种社会关关系的集集合，被被称之为为角色丛丛(roole Commpleex)。二、公共共组织行行为的类类型1基于于公共组组织行为为的主体体类别政府组织织行为、公营部部门组织织行为和和非政府府组织行行为2基于于公共组组织行为为的主体体构成个体行为为、群体体行为和和组织行行为3基于于公共组组织行为为的发生生范围和和影响力力所及内部行为为和外部部行为三、公共共组织行行为的特特征1公共共性(1)公公共组织织行为主主体的公公共性(2)公公共组织织行为主主体价值值观的公公共性。(3)公公共组织织行为发发生领域域

26、的公共共性。公公共组织织活动领领域主要要集中在在所谓的的“公域”、“第三域域”，政府府行为之之于社会会政治，公营部部门之于于社会生生活，非非政府组组织之于于市民社社会等。2公益益性(1)公公共组织织行为目目标导向向的公益益性(2)对对公共组组织行为为价值评评价的“公益性性”(3)公公共组织织行为结结果的公公益性3源法法性(1)公公共组织织行为主主体资格格的源法法性(2)公公共组织织行为行行为规范范的源法法性(3)公公共组织织行为结结果的法法的责任任4功能能性(1)公公共组织织行为主主体的组组成功能能(2)公公共组织织行为实实现的对对内功能能(3)公公共组织织行为实实现的对对外功能能1.2 公共

27、共组织内内的行为为：个体体、群体体与人际际影响1.2.1个体体行为一、知觉觉与个体体行为范例一在进行任任何一场场大型比比赛时，总有裁裁判评判判不公的的情况发发生(至少我我们认为为是)。在过过去几年年中，好好像中国国队遭遇遇到此类类事情比比较多，对此我我们忿忿忿不平。且让我我们听听听裁判是是怎么说说的吧：第一名裁裁判：对对于一些些球和一一些队员员间的碰碰撞，我我是按它它们是什什么样而而判决的的。第二名裁裁判：对对于一些些球和一一些队员员间的碰碰撞，我我是按我我所看到到的情况况判决的的。第三名裁裁判：对对于一些些球和一一些队员员间的碰碰撞，如如果我不不判决，它们就就没什么么事。范例二一个公司司的经

28、理理，当你你经过他他的办公公室时，看到他他正对着着天花板板发呆。从表面面上看来来，你认认为他是是在工作作还是在在休息?很可能能无法辨辨别!但这位位经理的的老板却却时时刻刻刻要对对他做出出判断。在这里，老板认认为他是是“面对天天花板发发呆”还是“陷入深深深的思思考中”，受到到很多因因素的影影响。比比如，老老板认识识他有多多久了?他过去去的绩效效如何?他过去去是否有有过这样样的举动动?其他人人在同样样工作中中是怎样样行动的的?对这些些问题的的回答会会在很大大程度上上影响到到老板对对这位经经理行为为的解释释。（一）知知觉的概概念所谓“知知觉”就其哲哲学上的的意义而而言，是是指“物质对对象在人人脑中整

29、整体性的的直接反反映。”所谓知觉觉，是指指人脑对对客观事事物或现现象的整整体属性性的反映映，它是是人们在在所处社社会物质质生活条条件及其其客观情情景因素素的直接接刺激下下，对自自身感觉觉材料进进行认知知、鉴别别、解释释和筛选选，并为为自身所所处之环环境设定定意义的的主观意意识过程程。(二)影影响知觉觉的主客客观因素素1影响响知觉的的客观因因素第一，对对象与背背景之间间的差别别第二，对对象各部部分的组组合特点点。如空空间距离离、形状状的相似似性，以以及意义义的相同同(或接近近)等，容容易使人人们把它它们看作作是同一一知觉对对象，或或者有助助于人们们分离对对象与背背景。格式塔(Gesstallt)

30、心心理学曾曾对视知知觉进行行了细致致深入的的研究，他们认认为，单单就点、线的组组合对人人的知觉觉所发生生的刺激激作用来来说，视视知觉的的选择和和组合是是按照接接近原则则、相似似原则、闭合原原则以及及连续原原则等组组织律来来进行的的。2影响响知觉的的主观因因素第一，动动机所谓“动动机”，是在在内驱力力和不同同层次的的需要的的交互激激励下，所产生生的由主主体作出出相应行行为的内内隐性意意向。第二，人人格根据我国国心理学学家陈仲仲庚的看看法，是是指“个体内内在的在在行为上上的倾向向性，它它表现一一个人在在不断变变化中的的全体和和综合，是具有有动力一一致性和和连续性性的持久久的自我我，是人人在社会会化

31、过程程中形成成的给人人以特色色的身心心组织”。第三，学学习。这这里特指指人的学学习，即即：掌握握知识和和技能的的过程，它既包包括括通通过正规规的教育育和训练练获得知知识技能能，也包包括在日日常生活活和实践践中积累累知识经经验。学习的的行为后后果是出出现“较为持持久的变变化”学习的的内容是是“潜在的的反应能能力”学习的的动因是是受到了了“强化”学习的的外在形形式是“练习”二、社会会知觉(一)社社会知觉觉及其内内涵它是美国国心理学学家JS布鲁纳纳(Brruneer)在在知觉研研究中首首次提出出的，该该概念之之产生，主要是是为了表表明知觉觉过程中中群体的的社会决决定性，也就是是说，知知觉不仅仅仅只决

32、决定于客客体本身身，而且且还受到到知觉主主体的目目的、态态度、价价值观以以及过去去经验的的制约。因此，“社会知知觉”这一概概念强调调的是人人对社会会客体以以及社会会客体所所具有的的各种属属性和特特征的整整体感知知和认识识，既包包括了对对人的外外部特征征的知觉觉，同时时还包括括了对人人的个性性特点以以及人的的行为的的判断和和理解。社会知觉觉最初仅仅仅只是是指人际际知觉，即个人人对他人人的的感感知、理理解和评评价，也也正是在在此意义义上，人人际知觉觉又称之之为“对人的的知觉”。即对对他人表表情的知知觉和对对他人行行为的知知觉。然然而，社社会知觉觉的内涵涵还止于于此，它它既包括括对他人人的知觉觉，也

33、包包括对自自已的知知觉，还还包括对对自身所所处或外外在于自自身的群群体的知知觉。(二)知知觉误差差(1)首首因效应应(2)近近因效应应(3)光光环效应应(4)定定型效应应三、个体体的知觉觉类型与与行为方方式(一)知知觉分类类瑞士精神神病理学学家荣格格在心心理类型型一书书中，荣荣格将与与知觉密密切相关关的四项项心理功功能感觉、直觉、思维和和感情，看作是是影响人人们信息息收集行行为和信信息评价价行为的的关键因因素，并并根据上上述四项项心理功功能的不不同组合合，将人人划分为为:外倾思维维型、外外倾情感感型、外外倾感觉觉型、外外倾直觉觉型、内内倾思维维型、内内倾情感感型、内内倾感觉觉型以及及内倾直直觉

34、型等等八种知知觉类型型。(二)知知觉类型型对行为为方式的的影响一般说来来，理想想的个体体选择行行为主要要是由判判断决策策需要、确定决决策标准准、设立立备选方方案、进进行方案案评估、选择最最佳方案案、具体体实施方方案等六六个步骤骤组成，而在此此所列的的每一个个步骤中中，我们们都不难难发现知知觉类型型对行为为者的行行为方式式以及行行为后果果可能造造成的影影响。（三）归归因和行行为对社会对对象的知知觉与对对物的知知觉有很很大的不不同。我我们对人人的认知知总要涉涉及他的的内部心心理状态态，如动动机、情情绪、品品德、信信念等，而这些些无法直直接观察察到，只只能依据据他的言言语行为为去推断断，这样样就产生

35、生了归因因问题。人们根根据某人人的所作作所为去去推断其其内心状状态以及及对言语语行为做做出解释释的过程程，就叫叫归因。对他人人的归因因叫客观观归因，对自己己的归因因叫主观观归因。归因理论论是美国国心理学学家海德德(Haaideer)在在有关社社会知觉觉和人际际关系理理论的基基础上发发展起来来的，是是属于社社会心理理学的内内容。美美国斯坦坦福大学学的罗斯斯（LRosss)和和澳大利利亚心理理学家安安德鲁斯斯等人应应用归因因论来改改变人的的感觉、知觉和和认识，从而进进行强化化，最后后达到改改变行为为的目的的。归因论是是说明和和推论人人们活动动的因果果关系分分析的理理论。人人们用这这种理论论来解释释

36、、预测测和控制制他们的的环境，以及随随这种环环境而出出现的行行为。因因此，有有人把归归因论叫叫做认知知理论，即通过过改变人人的自我我知觉、自我思思想认识识来达到到改变人人的行为为。不同的归归因会直直接影响响人们的的工作态态度和积积极性，进而影影响随之之而来的的行为和和工作绩绩效，对对过去成成工力或或失败的的归因，会影响响将来的的期望和和坚持努努力的行行为。一一般人可可做出四四种归因因：努力程程度；能力大大小；任务难难度；运气与与机会。归因论所所研究的的基本问问题有三三个方面面：关于人人心理活活动发生生的因果果关系，包括内内部和外外部的原原因；社会推推论问题题，即根根据行为为及结果果对行为为者的

37、稳稳定心理理特征素素质或个个性差异异做出合合理的推推论；期望与与预测，即从一一定的过过去的行行为和其其结果预预测在某某种情况况下会产产生什么么行为。三、个性性心理与与管理案例：温温斯顿丘吉尔尔的性格格分析丘吉尔的的性格是是这样表表现出来来的。他他冲动，雄辩，擅长文文字游戏戏，交替替运用恶恶意的讥讥讽和暴暴躁的脾脾气。他他对于表表露感情情的渴望望，他的的令人惬惬意的发发作，他他的快活活，构成成了他的的举止的的一个侧侧面。但但他也有有忧郁的的时候。他说，那时候候，他有有他的“沮丧”。这两两种形式式的心理理障碍是是躁郁症症患者的的特点。在某些些患者那那里，这这种障碍碍发展为为精神病病，亦即即精神错错

38、乱，成成为严重重的疾病病。在丘丘吉尔身身上尚不不严重，但一直直是看得得出来的的。障碍来源源有三。首先，这个走走红的贵贵族之家家的金色色果实过过早地失失去父母母的关切切。丘吉吉尔是个个早产儿儿，七个个月大就就生下来来了。他他的母亲亲詹妮麻麻痹大意意，不顾顾妊娠，竟参加加了一次次围猎，不幸跌跌倒。她她太热衷衷于社交交生活，经常陪陪丈夫出出远门，所以生生下他之之后也并并未成为为一位体体贴的母母亲。丘丘吉尔由由一位奶奶娘养大大，他一一直到死死都保存存她的照照片，常常常颂扬扬此类“奶娘”。温情情的缺乏乏助长了了他的好好斗性、过度的的活跃和和自我表表现的需需要。他的抑郁郁的第二二个原因因是他的的不可抑抑制

39、的发发音错误误，总是是把33发成成z，把_f发发成ss。这这个欠缺缺使他痛痛苦，贬贬低了他他。他的的儿子说说：“在晚年年，丘吉吉尔受得得了抑制制，而受受不了发发音的缺缺陷。”第三个原原因来自自他从119177年军事事失败中中感到的的自卑心心理。至至少，他他在19940年年执政时时才将这这次失败败抹掉。讨论：温温斯顿丘吉尔尔的性格格对他的的事业和和能力有有何影响响。（一）个个性的结结构及特特点在英语中中，“个性”与“人格”是同一一个单词词“perrsonnaliity”。“perrsonnaliity”的意思思很多，但基本本上指涉涉两个方方面的意意思：一一是人之之为人的的品质或或条件，二是指指个

40、体独独特的心心理与行行为品质质。前者者就是我我们通常常所说的的“人格”，强调调的是人人的行为为及其内内在动机机的好与与坏，是是否符合合恰当的的标准；后者即即“个性”，强调调的是个个体心理理上的特特殊性和和差异性性。尽管管对于前前者研究究得最多多的是道道德伦理理学，我我们也常常常认为为后者才才是心理理学的研研究对象象。然而而，从人人格(个性)心理学学的角度度来看，人格与个性是两个个具有相相同含义义的词语语。”也就是是说，人人格心理理学不仅仅要研究究个体的的兴趣、需要、动机、态度、信仰等等倾向性性特征，而且还还要研究究个体的的气质、能力与与性格等等心理特特征。所谓个性性就是“个体特特有的特特质模式

41、式及行为为倾向的的统一体体”。它是是一个人人稳定的的心理活活动特点点和心理理倾向性性的总和和，主要要包括个个体表现现在能力力、性格格、气质质、信仰仰、世界界观、兴兴趣、需需要、动动机等方方面的独独特特征征。1个性性心理倾倾向个性心理理倾向是是个性结结构中的的能动因因子，主主要包括括需要、动机、兴趣、理想、信念和和世界观观等方面面。“个性倾倾向性是是决定人人的态度度和积极极性的选选择性的的诱因系系统。”2个性性心理特特征个性心理理特征是是个体在在实践活活动中经经常表现现出来的的、本质质性的、比较稳稳定的心心理过程程与心理理状态特特征。它它是个性性心理结结构中较较为稳定定的成分分。它决决定着个个性

42、心理理的可能能性和行行为风格格。主要要包括三三个部分分：保证证活动成成功的能能力系统统，主要要得自先先天禀赋赋的气质质结构，以及以以自我意意识与气气质为内内核与基基础，涵涵盖知、情、意意三方面面内容的的性格组组合3自我我意识所谓自我我意识，就是个个体对自自我的认认识和评评价。这这种认识识和评价价会直接接影响和和构成一一个人的的个性心心理特征征和个性性倾向性性，譬如如，自卑卑不仅其其本身就就是一种种个性(性格)要素，而且它它会直接接影响到到一个人人的个性性的其他他部分，譬如动动机、态态度、世世界观、能力的的发展等等。一般认为为，在结结构形式式上，自自我意识识表现为为具有认认知的、情绪的的和意志志

43、的形式式，它们们又各有有许多表表现形式式，人们们通常把把它们归归类为自自我认知知、自我我体验与与自我控控制三类类。从内容上上看，自自我意识识又可分分为生理理自我、心理自自我与社社会自我我，也有有人区分分为物质质自我、精神自自我与社社会自我我。弗洛伊德德将人的的内心心心理划分分为三个个区域：本我自我超我。从上述有有关个性性的概述述中，我我们不难难发现个个性具有有以下几几个基本本特点：(1)独独特性(2)稳稳定性(3)整整体性(二)个个性差异异的根源源1生理理素质首先通常常被理解解为个体体的遗传传素质其次，个个体在后后天成长长过程中中所发生生的生理理变故同同样也影影响人的的个性心心理结构构2社会会

44、环境美国著名名政治社社会学学学者李普普塞特等等人的大大量调查查统计研研究发现现，个性性的职业业、收入入、生活活地(城市或或农村)、社会会地位、受教育育水平、对各种种政治组组织或民民间组织织的参与与程度、家庭模模式等，与其对对于民主主的信仰仰，其政政治态度度（宽容容或偏激激)之间都都存在着着强相关关性。其结结论是下下层阶级级个体更更加倾向向于极端端态度(不宽容容)和集权权主义政政治。3教育育教化根据爱里里克森的的研究，对于不不同年龄龄阶段的的个体，不同的的人物、人际关关系和社社会规范范(教化)因素的的影响力力也不相相同。4主观观内因马克思主主义哲学学关于事事物发展展的内因因与外因因的辩证证规律，

45、是我们们分析人人的个性性成长根根源的基基本指导导思想。以上三三个方面面都是个个性生成成与发展展的外因因，个体体主观的的心理需需要和主主观意志志才是其其内因。综观世世界，有有随波逐逐流者，也有感感叹“高处不不胜寒”的人；有同流流合污者者，也有有“出污泥泥而不染染”者。为为何?关键在在于人本本身。四、个性性差异与与行为管管理(一)个个性差异异与人性性假设1经济济人2社会会人3“自自我实现现的人”4“复复杂人”5“自自由发展展人”假设进入200世纪800年代以以来，西西方管理理理论的的发展进进入一个个新阶段段，即企企业文化化理论阶阶段。该该理论对对人性的的假设是是“自由发发展人”。所谓谓“自由发发展

46、人”，也叫叫“全面发发展的文文化自由由人”，或者者叫“完整的的人”。这种种假设认认为，在在破除了了“人身依依附”观念的的现代企企业中，由“契约”关系所所形成的的雇佣观观念还不不足以充充分调动动人的积积极性，实际需需要的是是一种真真正的、全面的的人与人人之间的的信任与与平等关关系，只只有在这这种工作作环境中中，人们们才能自自主、酌酌情地处处理问题题，达到到一种全全面自由由发展自自己的境境界。相应的管管理措施施：强调在在管理中中要关心心人、尊尊重人、信任人人，以摆摆脱企、世与工工作的对对立局面面，创造造一种和和谐的企企业环境境，消除除企业的的“文化性性内耗”，但更更重要的的是以此此激发人人的内在在

47、潜力，为企业业目标服服务。这这是对传传统“纪律约约束型管管理的一种种纠正。强调激激发员工工的工作作使命感感，依靠靠精神动动力调动动员工热热情，推推动企业业发展。强调团团体或企企业与员员工一体体精神，这是对对传统“目标调调节管理理”的一种种纠正，以消除除异体感感，通过过各种有有效措施施使员工工对企业业产生一一体意识识，让员员工意识识到自己己是企业业的主人人，而非非是企业业临时请请来的客客人。强调内内部体制制开放，通过创创新行动动和企业业内部的的竞争，以扫除除企业界界传统沉沉闷的经经营管理理风气，革新僵僵硬的行行政协调调。强调运运用价值值观、英英雄人物物、习俗俗和礼仪仪，以及及文化网网络等手手段增

48、强强企业文文化活力力，塑造造良好的的企业形形象。（二）个个性差异异管理个性差异异，是指指人与人人之间在在稳定的的心理特特征上的的差异。组织中中的成员员由于个个人的经经历、智智力、体体力、成成长环境境、工作作性质、价值观观的不同同，从而而形成相相互间的的差异。这种差差异不仅仅表现在在经验和和能力上上，而且且还表现现在种种种情绪因因素上，例如态态度、信信念、气气质、理理想等。个性差异异管理主主要体现现为管理理方法的的个性化化，这表表现在以以下三个个方面：安排员工工工作时时，坚持持使工作作适合于于人、使使人适合合于工作作的原则则，尊重重个人的的兴趣、能力、性格和和选择；在使用人人、提拔拔人时，坚持用

49、用人之所所长、避避人之所所短的原原则，以以收人尽尽其才、才尽其其用之效效果；在管理、教育、培训员员工时，坚持区区别对待待、因材材施教的的原则，不搞“一刀切切”，以充充分调动动每一个个员工的的主动性性。1量才才使用，能职相相称正确鉴鉴别员工工的能力力、类型型。按能力力大小安安排相应应的职位位。发现能能职不对对应者，应果断断调整，该升的的升，该该降的降降。2用人人所长，避人所所短清代诗人人顾嗣协协写有一一首杂杂兴诗诗诗日日：骏马能历历险，力力田不如如牛；坚车能载载重，渡渡河不如如舟；舍长以就就短智智者难为为谋；生长贵适适用，慎慎勿多苛苛求。3区别别对待，因材施施教首先，对对不同需需要、不不同动机机

50、的人采采取不同同的激励励办法。其次，对对不同气气质、性性格的人人采取不不同的思思想教育育方式。最后，对对不同类类别的员员工采用用不同的的监督控控制方法法。1.2.2群体体与人际际关系一、群体体的一般般理论1、群体体概念群体是人人们为了了达到特特定的目目标，满满足共同同的需要要，以一一定的方方式联系系在一起起的人群群结合体体。群体体是一个个开放的的系统，但群体体的形成成绝不是是个体的的简单相相加，而而是一个个成员之之问相互互依赖、相互作作用的集集合体。要准确确把握群群体的内内涵与外外延，必必须仔细细理解群群体的四四个特征征：(1)群群体成员员目标的的一致性性。(2)群群体成员员的群体体意识。(3

51、)群群体成员员结合的的有机性性。(4)群群体自身身的相对对独立性性。美国社会会心理学学家霍曼曼斯在研研究群体体的过程程中发现现，群体体的构成成有下面面四个要要素：活活动、相相互作用用、感情情、群体体规范。群体的类类型(1)以以构成群群体的原原则和方方式为分分类标准准，可以以把群体体分为正正式群体体和非正正式群体体。(2)根根据群体体成员交交往与接接触特点点为分类类标准，可以把把群体分分成初级级群体和和次级群群体。(3)按按群体是是否真实实存在的的分类标标准，可可以把群群体分为为假设群群体和实实际群体体。(4)按按群体规规模的大大小，可可以把群群体分为为大型群群体和小小型群体体。(5)根根据群体

52、体的基本本目标，可以把把群体分分为友谊谊群体和和工作群群体。(6)根根据群体体存在时时间的长长短，我我们可以以把群体体分为固固定性群群体和临临时性群群体。二、群体体维度的的发展阶阶段思考:群群体为什什么会形形成?组织行为为学家认认为主要要有下面面几个方方面的原原因：人与人人之间的的吸引力力。群体目目标与个个体目标标接近或或同一。个人喜喜欢的活活动需要要在群体体中完成成。个人内内在需要要一种对对群体的的归属感感，在群群体中确确认自我我。个人需需要借助助群体的的帮助以以实现个个人目标标。时空距距离上接接近导致致感情上上亲近。群体协协作对个个人能力力的放大大。群体的维维度指影影响群体体活动并并使其具

53、具有某种种明显特特征的原原因。决决定群体体特色的的维度主主要有下下列几种种。1年龄龄维度2知识识维度3能力力维度4专业业维度5群体体行为在现实生生活中，群体总总是处在在不断的的生成、发展、变化之之中。119655年，组组织行为为学家BBw塔克曼曼提出了了群体发发展过程程的五阶阶段说，塔克曼曼认为群群体的发发展要经经过五个个阶段：形成磨合正常化运行延续在群体发发展的每每一个阶阶段以及及在从一一个阶段段转向另另一个阶阶段的转转折点上上，都面面临着群群体解体体的危险险。三、影响响群体行行为绩效效的主要要因素(一)群群体的规规模和群群体内的的人际关关系(1)群群体大小小与领导导行为的的关系。(2)群群体大小小与成员员之间的的凝聚力力及满意意度。(3)群群体大小小与生产产量。(4)群群体大小小与决策策参与。群体内存存在着一一定的人人际关系系，人际际关系即即人与人人之间的的心理关关系或心心理距离离，人与与人之间间的心理理关系反反映了个个人寻求求社会交交往的需需要。心理学家家舒茨认认为，由由于每个个人都希希望得到到别人的的信赖、支持和和帮助，因而人人人都有有人际关关系需求求。舒茨茨把人们们对人际际关系的的需求分分为三类类：相容的需需要。控制的需需要。感情的需需要。影响人际际关系的的因素有有以下五五种：(1)距距离的远远近与交交往的频频率；(2)相相似性；(3)互互补性；