企业管理个人团队

1、PAGE PAGE 17个人与团队管理课程模拟题一一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ ）。(A)工作观摩 (B)岗岗位轮换换(C)训训练与指指导 (D)工工作伙伴伴2.关于于制订工工作计划划，说法法不正确确的是（ ）。(A)计计划可以以帮助人人们控制制工作进进度 (B)计计划对所所有管理理工作都都奏效(C)计计划限制制了行动动的自由由度 (D)计计划可以以是详尽尽的，也也可以是是松散的的，只要要奏效就就行3.在工工作场所所应用Q

2、QQ、MMSN、Skyype等等软件进进行沟通通，属于于现代信信息技术术沟通方方式中的的（ ）。(A)电电子邮件件 (B)即即时信息息沟通(C)数数字传真真 (D)视视频会议议4.华阳阳建筑公公司的建建筑工地地分散在在很多地地方，各各工地领领导需要要就建筑材材料调拨拨和人员员安排进进行交流流，不适适合他们们的书面面沟通方方式是（ ）。(A)传传真 (B)建建议书(C)布布告栏 (D)报报告书5.关于于身体语语言沟通通，说法法不正确确的是（ ）。(A)身身体语言言也称为为体语 (B)身身体语言言指非词词语性的的身体符符号(C)相相对于口口头语言言沟通来来说，身身体语言言沟通的的有效性性要差很很多

3、 (D)身身体语言言沟通可可以分为为肢体语语言、面面部表情情、姿态态语言等等多种6.小张张向项目目经理递递交了一一份建议议书，提提出了自自己对项项目进展展的一些些看法，这种工工作报告告的形式式属于（ ）。(A)中中间形式式 (B)从从上到下下形式(C)平平级形式式 (D)从从下到上上形式7.组织织部门中中，“负责主主体业务务的研发发”是（ ）部部门的基基本职责责。(A)行行政 (B)业业务(C)财财务 (D)市市场8.关于于组织目目标和价价值观，说法正正确的是是（ ）。(A)价价值观不不能帮助助组织界界定员工工的行为为规范 (B)组组织的价价值观不不能规划划出组织织的愿景景(C)组组织的价价值

4、观和和组织目目标没有有区别 (D)组组织的目目标决定定了组织织的核心心价值观观9.关于于增强自自我认知知能力的的两种方方式，说说法不正正确的是是（ ）。(A)反反思帮助助自我总总结经验验或教训训 (B)反反思仅仅仅是简单单地思考考问题(C)反反馈是一一种经验验学习 (D)对对于消极极的反馈馈，也要要采取积积极的态态度10.关关于学习习中存在在的障碍碍及其解解决方法法，对应应不正确确的是（ ）。(A)缺缺乏时间间改善善自我组组织能力力，找出出实际的的解决方方案 (B)缺缺乏自信信根据据自己的的实际情情况决定定自己的的学习方方式(C)不不良的学学习经历历分析析和思考考产生不不良学习习经历的的原因

5、(D)工工作无稳稳定感辞职职，寻找找新的工工作11.利利用活动动跟踪表表可以清清楚地了了解自己己的工作作习惯，填写活活动跟踪踪表的最最后一步步是（ ）。(A)把把一天的的工作活活动详细细地记录录下来 (B)分分析工作作活动是是否有效效，并区区分工作作种类(C)按按照优先先级别对对一天的的活动进进行分析析 (D)把把每个活活动的起起止时间间记录下下来12.人人们的行行为通常常反映出出他们的的性格，属于消消极/自自卑类型型的人的的典型行行为表现现是（）。(A)清清楚表明明自己的的需求 (B)不不惜一切切代价想想赢(C)威威胁、攻攻击别人人 (D)无无条件地地自我牺牺牲13.“在做出出决策以以前及时

6、时提供信信息以供供参考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（ ）。(A)正正确的内内容 (B)正正确的人人员(C)适适度的费费用 (D)恰恰当的时时间14.演演讲台上上，小薛薛的音调调富有变变化，抑抑扬顿挫挫，给他他人以自自信、坚坚定的感感觉，传传达此信信息的沟沟通方式式属于（ ）。(A)道道具沟通通 (B)副副语言沟沟通(C)身身体语言言沟通 (D)一一对一沟沟通15.关关于使用用形体语语言抓住住听众心心理，做做法不正正确的是是（ ）。(A)不不要随意意走来走走去 (B)用用眼睛在在听众中中间扫视视(C)选选择适当当的表情情来讲述述 (D)把把双臂抱抱在胸前前16.在在工作谈谈判中，出现的

7、的谈判冲冲突和其其处理方方法对应应不正确确的是（ ）。(A)批批评对于合合理的部部分，表表示认可可并予以以接受 (B)轻轻蔑针锋相相对予以以质问(C)大大声斥责责不问问原因就就道歉 (D)耍耍弄职权权就事事论事17.根根据PEEST分分析法，劳动和和社会保保障属于于组织的的（ ）环环境。(A)政政治法律律 (B)经经济(C)技技术 (D)社社会文化化18.从从组织内内营销类类部门有有影响力力的员工工所掌握握的信息息，来获取取客户需需求信息息的缺点点是（ ）。(A)少少而且不不容易得得到 (B)分分散，可可靠性一一般(C)员员工为保保证自身身利益，不轻易易将这些些信息进进行分享享 (D)不不同客

8、户户群体的的需求差差异大，所以工工作量大大19.查查尔斯汉迪在在认识识组织中提出出的组织织文化类类型不包包括（ ）。(A)权权力文化化 (B)角角色文化化(C)强强势文化化 (D)任任务文化化20.关关于头脑脑风暴法法的第一一个阶段段，做法法不正确确的是（ ）。(A)尽尽可能地地多提一一些想法法 (B)不不要判断断、批评评或思考考(C)简简要记下下这些想想法 (D)谨谨慎思考考，避免免出现荒荒谬想法法21.电电子头脑脑风暴法法是一种种简便的的创新思思维方法法，属于于它的优优点的是是（ ）。(A)效效率受规规模约束束 (B)权权威损失失(C)更更多人员员参与 (D)社社会互动动减少22.从从整体

9、上上看，SSWOTT分析可可以分为为两部分分，第二二部分OOT可以以用来分分析（ ）。(A)内内部条件件或因素素 (B)外外部条件件或因素素(C)经经济环境境因素 (D)相相关者因因素23.小小李在利利用SWWOT分分析法进进行自我我评估时时，发现现自己做做事缺乏乏恒心，这属于于他的（ ）。(A)优优势 (B)劣劣势(C)机机会 (D)威威胁24.根根据KOOLB学学习周期期，“总结从从经验中中获得的的知识，并对这这些知识识进行研研究，然然后将所所有的信信息汇总总，从中中得出结结论，接接下来决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践”是从（ ）阶段开开始学习习。(A)应应用 (B)反反思(

10、C)理理论化 (D)获获得经验验25.进进行反思思的方法法有很多多，不正正确的是是（ ）。(A)不不要一直直忙个不不停，要要留一些些时间思思考 (B)与与他人一一同反思思(C)不不需要遵遵循逻辑辑 (D)运运用批评评性的观观点思考考问题26.SSMARRT目标标中的SS代表（ ）。(A)明明确的 (B)可可衡量的的(C)可可达到的的 (D)有有时间规规定的27.有有些人可可能需要要压力来来激励自自己前进进，但压压力过大大不利于于健康，防止压压力过度度的方法法不正确确的是（ ）。(A)每每天坚持持锻炼身身体 (B)不不要事必必躬亲，把精力力放在重重要的事事情上(C)拒拒绝别人人的帮助助 (D)承

11、承认有时时做过了了头，让让自己停停下来28.关关于计划划在提高高工作效效率中的的应用，说法不不正确的的是（ ）。(A)要要严格执执行每天天的计划划 (B)每每天工作作不同，所以不不用事先先做计划划(C)根根据工作作优先级级，合理理编写计计划 (D)保保证每天天在重要要但不紧紧迫的任任务上适适当花费费一定的的时间29.表表达需求求有很多多种方法法，说出出需求的的方法不正正确的是是（ ）。(A)对对你的需需求做到到心中有有数，不不但要积积极还要要好斗 (B)别别被他人人的谈话话分散注注意力，把谈话话引回到到你的需需求上来来(C)对对你的需需求说出出明确简简短的理理由 (D)将将注意力力集中在在正事

12、上上，别忘忘记你想想要什么么，你为为什么想想要它30.沟沟通的要要素包括括（ ）和和时间安安排五个个方面。(A)目目的意图图，沟通通对象，信息内内容，方方式方法法 (B)方方式方法法，察言言观色，目的意意图，信信息内容容(C)目目的意图图，双向向沟通，沟通对对象，方方式方法法 (D)信信息内容容，沟通通对象，双向沟沟通，察察言观色色31.商商务文件件除了需需要准确确无误、条理清晰晰外，还还应具有（ ）的特点点。(A)引引经据典典 (B)开开门见山山(C)感感情丰富富 (D)内内容详实实32.与与环境的陈陈设属于于同一种种沟通方方式的是是（ ）。(A)微微笑 (B)衣衣着打扮扮(C)环环境的颜颜

13、色搭配配 (D)身身体间的的空间距距离33.办办公室的的内部设设计是一一种道具具沟通方方式。除除传统式式办公室室设计外外，常见见的办公公室设计计还有（ ）。(A)开开放式设设计 (B)现现代化设设计(C)古古典式设设计 (D)后后现代设设计34.在在会议协协调阶段段中，关关于各个个阶段的的协调，描述和和做法相相对应的的是（ ）。(A)“简要总总结达成成一致的的内容”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳 (B)“协商问问题和希希望获得得的结果果”阶段：重新陈陈述议程程中的内内容(C)“协助全全组作出出决定”阶段：通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见 (D)“确定一一套协

14、调调的方法法”阶段：为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议35.会会议中有有时会出出现争论论的情况况，面对对这种情情况，做做法不正正确的是是（ ）。(A)引引导双方方把注意意力集中中到当前前正在讨讨论的议议题上 (B)不不予理睬睬(C)提提醒他们们注意讨讨论的目目标 (D)采采取求同同存异和和消除分分歧的方方法将其其引入正正常讨论论36.小小李经常常在公司司做工作报报告，每每次她都都要花很很长时间间准备。准备材材料的步步骤不正正确的是是（ ）。(A)将将搜集到到的所有有信息写写到材料料中 (B)搜搜集所需需的信息息、事实实和数字字(C)筛筛选信息息并条理理化 (D)对对全部内内容加以以整理

15、归归纳37.谈谈判是一一个双向向的过程程，除了了作出合合理反应应的能力力外，个个人的（ ）决定定了谈判判能否成成功。(A)洞洞察局面面的能力力 (B)领领导能力力(C)组组织能力力 (D)时时间管理理的能力力38.迈迈克尔波特的的“五力模模型”是用来来分析行行业的（ ）。(A)外外部环境境 (B)机机会与威威胁(C)内内部环境境 (D)竞竞争状态态39.运运用SWWOT分分析法对对组织进进行分析析的步骤骤，说法法正确的的是（)。(A)通通过判断断组织优优缺点来来分析组组织内部部情况 (B)无无须考虑虑客户意意见(C)从从供应商商的角度度分析组组织的优优势和劣劣势 (D)根根据公司司高层意意见来

16、拟拟定战略略40.平平衡计分分卡可以以从四个个方面来来评估组组织的绩绩效，（ ）不属属于平衡衡计分卡所所评估的的内容。(A)竞竞争对手手信息 (B)财财务状况况(C)业业务流程程 (D)客客户满意意度41.与与个人相相比，团团队的工工作方式式能更好好地应对对变化，这可以以体现团团队优势势中的（ ）。(A)协协作 (B)能能灵活地地适应环环境的变变化(C)加加强工作作的整体体协调性性 (D)提提高效率率42.小小陈在团团队中总总是能够够创新，时常产产生各种种新的有有效的想想法，他他在团队队中扮演演的角色色是（ ）。(A)推推动者 (B)实实施人员员(C)谋谋士 (D)领领导43.良良好的决决策需

17、要要在创造造性和理理性之间间达到一一定的平平衡。“冲破壁壁垒和阻阻碍”属于（ ）决策。(A)业业务性 (B)理理性(C)管管理性 (D)创创造性44.在在团队发发展过程程中，团团队领导导的支持持作用不不包括（ ）。(A)帮帮助团队队成员发发展技能能 (B)帮帮助团队队成员获获取相关关知识(C)不不直接参参与团队队成员的的工作，任由他他们自由由发挥 (D)促促进组织织目标和和团队目目标的实实现45.属属于培训训的特点点的是（ ）。(A)用用于整个个工作、项目和和新的职职责培训训 (B)督督导和支支持活动动贯穿于于整个课课程之中中(C)针针对技能能、思考考能力、解决问问题的方方法，提提高绩效效，将

18、知知识转化化到实际际工作中中 (D)用用于目的的明确、短期的的实用技技能、技技术和程程序的培培训46.小小刘在制制定自己己的目标标时，应应该注意意的是（ ）。(A)运运用头脑脑风暴法法 (B)目目标要超超越团队队目标(C)目目标应遵遵循并服服从团队队的目标标 (D)运运用PEEST法法47.关关于X理理论，说说法不正正确的是是（ ）。(A)认认为大部部分人天天生懒惰惰 (B)认认为工作作就是人人的天性性(C)认认为大部部分人不不愿意工工作 (D)认认为必须须给他们们好处他他们才会会好好工工作48.关关于管理理者，说说法不正正确的是是（ ）。(A)管管理者的的主要职职责是完完成工作作任务 (B)

19、管管理者需需要把领领导的艺艺术运用用到其角角色之中中(C)管管理者注注重的是是结果，而不是是任务计计划和控控制 (D)管管理者有有发号施施令的权权力49.不不同类型型的团队队有不同同的特点点，其中中项目团团队的主主要特点点是（ ）。(A)主主要职责责是处理理日常工工作 (B)包包括消费费者和供供应商(C)自自我管理理，无正正式领导导 (D)从从事一次次性项目目，完成成项目，团队解解散50.研研发部常常常采取取投票的的方式选选择最终终方案，这种达达成协议议的方式式的优点点是（ ）。(A)所所有团队队成员都都能一致致接受协协议 (B)有有利于协协议得到到更好地地开展(C)能能够减少少作决策策的时间

20、间 (D)使使每个团团队成员员都满意意51.某某公司各各地方销销售点互互占“地盘”的现象象严重，这个冲冲突产生生的根本本原因是是（ ）。(A)误误传消息息 (B)相相互竞争争(C)目目标、计计划或任任务的不不协调 (D)标标准的冲冲突52.组组织目标标和发展展目标既既有联系系，又有有区别。属于组组织目标标的是（ ）。(A)提提高客服服部的沟沟通能力力 (B)提提升客户户接待量量，达到到每天225名客客户(C)提提高销售售部门成成员的销销售技能能 (D)提提升对外外交流部部的外语语口语水水平53.关关于正式式审查，说法不不正确的的是（ ）。(A)正正式审查查需要采采用开放放式地提提问，鼓鼓励学员

21、员表达自自己的想想法 (B)正正式审查查注重的的是成果果(C)正正式审查查需要设设定一个个时间表表，并且且要按计计划执行行 (D)正正式审查查需要加加以记录录54.小小明毕业业后被分分配到打打字室工工作,可可他对打打字并不不很在行行。他制制定了一一个目标标,每天天午休抽抽出半小小时练习习打字，争取一一年内达达到每分分钟20000字字的速度度，从而而提高自自己的打打字水平平。他的的目标不不符合SSMARRT原则则中的( ）原则则。(A)可可衡量的的 (B)明明确的(C)有有时间规规定的 (D)可可达到的55.常常见的监监督指标标有软指指标和硬硬指标，不属于于硬指标标的是（ ）。(A)员员工的意意

22、见 (B)统统计数据据(C)市市场占有有率 (D)销销售额56.常常见的绩绩效评估估的标准准有四种种，其中中“团队成成员哪些些方面的的能力得得到了提提高？”属于绩绩效评估估的（ ）标准。(A)成成果 (B)学学习(C)综综合 (D)凝凝聚力57.公公司的几几个青年年大学生生在讨论论明年报报考MBBA的事事情，大大家最关关心的是是英语考考试的难难度，据据说明年年英语考考试难度度将会有有很大提提高。根根据期望望理论，以下四四人中（ ）向公公司提出出报考的的可能性性最大。(A)小小郑（大大学学的的是日语语，两年年前来公公司，之之后才跟跟着电视视台初级级班业余余学了些些英语）(B)小小齐（英英语不错错

23、，本科科就学管管理。但但他妻子子年底就就要分娩娩，家中中又无老老人可依依靠）(C)小小吴（是是大家公公认的“高材生生”，英语语棒，数数学强，知识面面广，渴渴望深造造，又没没家庭负负担）(D)小小冯（素素来冷静静多思，不做没没把握的的事。公司里里想报考考的人很很多，领领导最多多只能批批准1人人，而自自己与领领导关系系平平）58.根根据赫兹兹伯格的的双因素素理论，属于激激励因素素的是（ ）。(A)小小李的公公司在员员工休息息室添了了一台跑跑步机 (B)小小张的公公司提高高了员工工的薪水水(C)小小刘的公公司给员员工都配配上了办办公电脑脑 (D)小小王的公公司领导导很信任任员工，积极帮帮助员工工取得

24、工工作成就就59.在在公司，小李具具有明确确的工作作范围，对于工工作范围围以外的的任务，小李有有权拒绝绝。这体体现了组组织文化化中的（ ）。(A)组组织成员员穿着打打扮的方方式 (B)工工作角色色之间的的界限(C)政政策和程程序 (D)组组织成员员被提拔拔的条件件60.在在作出是是否收购购其他企企业的决决策时，管理者者必须从从多个角角度全面面分析被被收购企企业目前前的状况况及可能能的发展展前景等等情况，这时管管理人员员主要需需要（ ）。(A)学学习能力力 (B)沟沟通能力力(C)思思维能力力 (D)个个人能力力61.团团队成员员之间的的相互信信任能带带来很多多好处，包括团团队成员员主动承承担风

25、险险。属于于承担风风险的表表现是（ )。(A)成成员知道道犯了错错误没什什么关系系，只要要能从中中吸取教教训就可可以了 (B)成成员之间间互相珍珍惜，互互相尊重重(C)成成员之间间开诚布布公，没没有秘密密，没有有背地里里的议论论 (D)领领导者信信任自己己的团队队时，就就会将任任务的管管理权交交给团队队成员，相信他他们自己己可以作作出判断断和决策策62.关关于不授授权的理理由之一一“对他人人的信任任问题”，说法法正确的的是（ ）。(A)如如果发现现难以信信赖他人人，那就就意味着着难以给给他们布布置任务务 (B)吩吩咐其他他人干活活可能会会感觉不不自在(C)以以前曾努努力地去去布置工工作任务务，

26、但并并不奏效效 (D)希希望作为为团队的的一员去去坚守自自己的岗岗位63.六六顶思考考帽法是是处理团团队成员员之间分分歧与误误解的重重要方法法，其中中红色的的帽子代代表（ ）。(A)中中立与客客观 (B)警警示与批批判(C)情情感与感感觉 (D)乐乐观与肯肯定64.对对抗是面面临冲突突时可采采取的方方式之一一。关于于对抗的的方式，说法正正确的是是（ ）。(A)只只能推迟迟冲突的的解决 (B)因因为没有有争论，所以结结果可能能很差(C)能能快速获获得结果果，但如如果处理理不好，则浪费费时间 (D)虽虽不能得得到很好好的解决决结果，但人人人都能有有所收获获65.为为了能够够顺利完完成团队队任务、解

27、决团团队可能能面临的的问题，团队需需要进行行科学有有效的决决策。决决策过程程的最后后一步是是（ ）。(A)获获得信息息 (B)提提出多个个解决方方案(C)实实施并督督导解决决方案 (D)作作出决定定66.为为了使团团队之间间融洽相相处，团团队之间间要分享享彼此的的目标和和计划，对此做做法不正正确的是是（ ）。(A)确确保各方方的人员员配置相相同 (B)确确保各方方的目标标相互协协调(C)确确保各方方计划相相互协调调 (D)充充分理解解对方的的观点67.思思考和讨讨论对于于学习是是至关重重要的，团队领领导可通通过交流流帮助团团队成员员思考他他们所学学的知识识。在交交流的过过程中，做法不不合适的的

28、是（ ）。(A)在在严肃的的、非常常正式的的氛围中中展开 (B)鼓鼓励他们们多谈困困难(C)对对于他们们提出的的问题及及时给予予解决意意见 (D)坚坚持双向向的交流流方式68.关关于评估估学习效效果，说说法不正正确的是是（ ）。(A)对对学习的的效果进进行评估估是审查查过程的的一部分分 (B)评评估学习习效果不不需要评评估学习习对学员员的工作作造成的的影响(C)评评估学习习效果要要对学员员的学习习内容进进行评估估 (D)评评估学习习效果要要对学员员的学习习结果进进行评估估69.训训练工作作包含五五个步骤骤，其中中“筹备训训练资源源，建立立培训授授权”属于训训练步骤骤中的（ ）阶段段。(A)简简

29、要介绍绍 (B)计计划和建建立(C)督督导和检检查 (D)审审查和评评估70.关关于目标标管理计计划的典典型步骤骤，说法法不正确确的是（ ）。(A)制制定组织的的整体目目标和战战略 (B)在在部门和和团队之之间分解解主要的的目标(C)实实现目标标的行动动计划由由管理者者自己决决定 (D)定定期检查查计划的的进展情情况71.公公司开展展计划需需要各种种资源，属于公公司所需需的设施施资源的的是（ ）。(A)技技术人员员 (B)销销售信息息(C)信信息技术术设备 (D)资资金72.控控制过程程的步骤骤包括：与标准准相比较较；纠正偏偏差；衡量实实际绩效效。正确确的步骤骤是（ ）。(A) (B)(C)

30、(D)73.身身体语言言反馈是是反馈的的重要方方法之一一，关于于身体语语言反馈馈，说法法正确的的是（ ）。(A)在在作出反反馈时，口头语语言比身身体语言言重要 (B)反反馈在严严肃、紧紧张的氛氛围中进进行，会会取得更更好的效效果(C)如如果身体体语言传传达的意意思与所所说的话话矛盾，就会传传达一种种错误的的信息 (D)在在进行身身体语言言反馈时时，无须须保存记记录74.一一个完整整的交流流过程包包括（ ）。(A)发发送者有有想法 (B)发发送者发发送信息息(C)发发送者发发送信息息，接收收者接收收信息 (D)发发送者发发送信息息，接收收者接收收信息再再反馈信信息给发发送者75.在在处理员员工不

31、满满情绪时时，在（ ）的情情况下，可以把把团队的的意见反反馈给上上级管理理人员。(A)事事情不能能解决 (B)事事情已经经解决(C)事事情刚刚刚发生 (D)不不满情绪绪无明显显表现76.公公司文化化强调员员工应该该按照严严格的流流程进行行操作，但小刘刘认为只只要高效效率地完完成工作作即可，面对这这样的冲冲突，小小刘的领领导不应应该采取取的措施施是（ ）。(A)与与小刘交交流，倾倾听他的的想法 (B)强强调公司司文化和和集体意意识(C)辞辞退他 (D)确确定团队队有支持持型的环环境77.在在团队成成员承担担新任务务时，领领导者往往往会给给他们提提供培训训，这属属于领导导者三项项任务中中的（ ）。

32、(A)完完成任务务 (B)建建设团队队(C)发发展个人人 (D)解解决问题题78.“领导者者要公正正，要以以事实而而不是感感觉为依依据”属于营营造信任任氛围中中的（ ）的方法法。(A)开开诚布公公 (B)勇勇敢承认认错误和和过失(C)给给予反馈馈和赞扬扬 (D)客客观并一一视同仁仁79.授授权主要要有四个个步骤，在下达达指令后后，领导导接下来来的主要要工作是是（ ）。(A)制制订授权计计划 (B)检检查进展展情况(C)评评估授权权效果 (D)汇汇报授权权情况80.为为了使团团队成员员工作起起来感到到心情舒舒畅，领领导者需需要营造造一种授授权的氛氛围。关关于营造造团队授授权气氛氛，说法法正确的的

33、是（ ）。(A)要要为团队队成员提提供必要要的工具具 (B)领领导者要要自己解解决问题题，不要要放手交交给成员员去做(C)团团队成员员不用知知道他们们所要完完成的任任务是不不是经常常改变 (D)授授权不需需要信任任、开放放以及相相互沟通通的气氛氛二、案例例题（第第811000题，每每题1分分，共220分。请从四四个备选选答案中中选择一一个最恰恰当的答答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多选、不选或或错选均均不得分分）案例1： 本田宗宗一郎被被誉为220世纪纪最杰出出的管理理者。在在他的管管理经历历中，有有一件事事让他终终身难忘忘。有一一次，来来自美国国的技术术骨干罗罗伯特来

34、来找本田田，当时时本田正正在自己己的办公公室休息息。罗伯伯特高兴兴地把花花费了一一年心血血设计出出来的新新车型拿拿来给本本田看：“总经理理您看，这个车车型太棒棒了，上上市后绝绝对会受受到消费费者的青青睐！” 罗伯特特看了看看本田，话还没没说完就就收起了了图纸。此时正正在闭目目养神的的本田觉觉得不对对劲，急急忙抬起起头叫罗罗伯特，可是罗罗伯特头头也不回回地走出出了总经经理办公公室。 第二天天，本田田为了弄弄清事情情原委亲亲自邀请请罗伯特特喝茶。罗伯特特见到本本田后第第一句话话就是：“尊敬的的总经理理阁下，我已经经买了返返回美国国的机票票，谢谢谢您这两两年对我我的照顾顾。”“啊？这这是为什什么？”

35、罗伯特特看着本本田的满满脸真诚诚，便放放慢语速速坦言相相告：“我离开开您的原原因是由由于您自自始至终终都没有听听我讲话话。就在在我拿出出我的设设计时，我提到到这个车车型的设设计很棒棒，而且且还提到到车型的的上市前前景。我我以它为为荣，但但是您当当时却没没有任何何反应，而且还还低着头头闭着眼眼睛在休休息，我我于是就就改变主主意了！” 后来，罗伯特特拿着自自己的设设计到了了福特汽汽车公司司，福特特公司决决定投产产这个新新车型。新车上上市给本本田公司司带来了了不小的的冲击。根据以上上案例，回答以以下各题题。81：罗罗伯特在在和本田田进行沟沟通时所所使用的的沟通方方式是（ ）。(A)书书面语言言沟通

36、(B)非非语言沟沟通(C)口口头语言言沟通 (D)副副语言沟沟通82：罗罗伯特和和本田的的沟通方方式包含含多种方方法，案案例中体体现的方方法是（）。(A)电电话 (B)小小组讨论论(C)一一对一 (D)讲讲话/简简短指示示83：罗罗伯特事事件说明明，领导导者在和和员工交交谈时不不应该（）。(A)仔仔细观察察 (B)心心平气和和(C)认认真倾听听 (D)居居高临下下84：本本田宗一一郎在与与员工进进行沟通通时，可可以采用用一些沟沟通技巧巧，这些些技巧不不包括（ ）。(A)不不轻易表表露自己己的想法法 (B)建建立友善善良好的的关系(C)善善于提问问 (D)让让对方接接受自己己的观点点85：罗罗伯

37、特事事件说明明，在聆聆听时要要注意很很多事项项，做法法不正确确的是（ ）。(A)防防止注意意力分散散 (B)适适时提出出问题，以便弄弄清疑惑惑之处(C)如如果对方方正在思思考，坦坦然地静静静等待待 (D)一一边工作作，一边边聆听案例2： 最近，红星公公司的李李总碰到到了一个个难题，车间主主任联合合签名，代表全全体工人人向他呈呈上了一一份申请请书。申申请书的的大意是是要求公公司增加加员工的的工资和和提高福福利待遇遇，理由由是：公公司半年年进行一一次绩效效考核，根据规规定员工工的工资资幅度应应该有一一定的上上浮，且且现在各各个行业业的工资资平均增增长率都都在上涨涨，而该该公司却却一直没没有兑现现承

38、诺，引起了了员工的的不满和和抱怨。员工还还认为，这半年年来每个个人的工工作量都都是满负负荷的，压力很很大，但但是员工工的福利利待遇并并没有得得到改善善。 看完申申请书后后，李总总很生气气。虽然然公司这这半年的的业绩呈呈上升趋趋势，但但是公司司为了满满足市场场的需求求，需要要扩大生生产规模模，因此此需要投投入大量量资金，这样一一来，员员工的工工资和福福利待遇遇就不能能兼顾，李总认认为员工工应该以以公司发发展为重重，不能能只为一一己私利利。随后后，他把把公司所所有员工工召集过过来开会会，会上上他严肃肃批评了了车间主主任和其其他员工工的做法法，说这这是在给给公司添添乱，严严词拒绝绝了员工工提出的的解

39、决方方案，双双方没有有达成任任何协议议。接着着全体员员工自发发组织了了怠工行行动，这这使企业业陷入了了更加困困难的局局面，而而员工目目前的工工资和福福利也难难发下去去了。根据以上上案例，回答以以下各题题。86：从从案例中中可以看看出，李李总和员员工谈判判的结果果是（ ）。(A)双双赢 (B)双双输(C)一一赢一输输 (D)无无法判断断87：不不属于李李总和员员工的谈谈判方式式的特点点是（）。(A)只只有一方方获得好好处 (B)双双方都坚坚持各自自立场(C)双双方都没没有灵活活性 (D)损损害了双双方长期期关系88：从从李总在在会上的的表现可可以看出出他的谈谈判风格格，他属属于（）的人人。(A)

40、不不喜欢挑挑战 (B)优优柔寡断断(C)专专横武断断 (D)消消极自卑卑89：不不同谈判判风格的的人具有有不同的的特点，李总的的谈判风风格的特特点是（ ）。(A)寻寻求问题题的解决决 (B)真真诚坦率率(C)不不知道想想要什么么 (D)不不顾他人人的感受受90：为为了解决决该公司司目前的的难题，李总应应该重新新与员工工进行谈谈判。他他可采取取的控制制谈判进进程的技技巧不包包括（ ）。(A)自自我控制制 (B)避避重就轻轻(C)不不立即回回应 (D)处处事果断断案例3： 某机床床厂按照照目标管管理的原原则，把把目标管管理分为为三个阶阶段进行行，其中中第一个个阶段是是目标制制定阶段段，下面面是目标

41、标制定的过过程。 一、总总目标的的制定 该厂通通过对国国内外机机床市场场需求的的调查，结合长长远规划划的要求求，并根根据企业业的具体体生产能能力，提提出了220099年“三提高高”、“三突破破”的总方方针。所所谓“三提高高”，就是是提高经经济效益益、提高高管理水水平和提提高竞争争能力；“三突破破”是指在在新产品品数目、创汇和和增收节节支方面面要有较较大的突突破。 二、部部门目标标的制定定 企业总总目标由由厂长向向全厂宣宣布后，全厂就就对总目目标进行行层层分分解，层层层落实实到各个个部门。各部门门的分目目标由各各部门和和厂企业业管理委委员会共共同商定定。 三、目目标的进进一步分分解和落落实 部门

42、的的分目标标确定了了以后，接下来来的工作作就是将将目标进进一步分分解并层层层落实实到每个个人。 部门内内部小组组(个人人)目标标管理，其形式式和要求求与部门门目标制制定相类类似，拟拟定目标标也采用用目标卡卡片，由由部门自自行负责责实施和和考核。要求各各个小组组(个人人)努力力完成各各自的目目标值，以保证证部门目目标的如如期完成成。 该厂部部门分解解目标的的具体方方法是：先把部部门目标标分解落落实到职职能组，任务级级再分解解落实到到工段，工段再再下达给给个人。通过层层层分解解，全厂厂的总目目标就落落实到了了每一个个人身上上。根据以上上案例，回答以以下各题题。91：该该机床厂厂采用（）的的方法将将

43、任务分分解到个个人。(A)工工作分解解结构 (B)头头脑风暴暴法(C)绩绩效循环环 (D)绩绩效评估估92：在在任务分分解的过过程中，（ ）不不属于在在“核实分分解的正正确性”阶段需需要确认认的问题题。(A)分分解的最最低一层层是否必必需而且且充分 (B)每每项任务务的定义义是否清清晰完整整(C)项项目的主主要工作作是否已已经明确确 (D)每每项任务务是否能能够恰当当地编制制进度和和预算93：在在任务分分解的过过程中，完成（ ）的工工作后，需要核核实分解解的正确确性。(A)明明确并识识别项目目的主要要工作任任务 (B)确确定每个个工作任任务已经经非常详详细，并并可用于于编制成成本估算算和时间间

44、估算(C)确确定每个个工作任任务的组组成部分分 (D)每每个团队队分头执执行各自自的任务务94：为为了了解解目标的的实施情情况，机机床厂领领导可通通过非正正式评估估的方式式了解情情况。非非正式的的工作评评估只有有在（ ）的前提提下才能能奏效。(A)领领导重视视 (B)深深入交流流(C)存存在信任任 (D)员员工积极极95：正正式评估估是一种种检验团团队成员员工作成成果的方方法。不不属于正正式评估估方法的的是（ ）。 (A)自自我评估估 (B)私私下聊天天(C)主主管领导导评估 (D)汇汇报案例4： 达立公公司会议议室里，徐总经经理和新新进公司司的技术术人员正正在进行行对话。 徐总经经理一脸脸诚恳：“听说你你们要集集体辞职职，能把把你们的的想法告告诉我吗吗？”没人回