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文档简介

品管圈提高患者对护理工作的满意度 二十四病区圈 名： 博采圈圈名寓意： 博采众长，搏得喝彩！圈 徽：圈徽寓意：象征幸运的四叶草像四颗心紧靠在一起，就像我们的集体一样团结紧密，互助互学；圆圈代表圆满成功。绿色代表充满希望、蓬勃向上；黄色代表集体智慧的光芒。整个图案寓意我们的团队积极进取、紧密团结、博采众长，焕发出集体智慧的光芒，圆满完成每一项工作任务！改善主题：提高患者对护理工作的满意度活动科室：二十四病区活动人员：倪乐风，邹悦庭，陆珩玮，张迁炎，陆艳霞，樊凤华，张悦悦，杜荠莲，张静，周小颖活动时间：2014-03-01至2014-09-30圈名选定过程一 主题选定1.选题过程兴化市人民医院护理部二十四病区开展QCC活动，共有成员十二名。通过头脑风暴，提出以下问题，采用排序法（每人两票）选定主题，结果如下：注：以排序法进行主题评价，共11人选题过程，每人两票。得票多的两项在以评价法选出。本期改善主题为“提高患者对护理质量的满意度”。二 活动计划拟定三 现状把握1.与主题相关的流程图2.数据收集该数据为24病区1-4月份出院497名出院患者满意度调查表统计的缺陷汇总五 解析系统图未带到床边态度不热情护士入院接待不满床未铺好未自我介绍未及时处理病人环境介绍后缺少评价事未介绍环境物无合适的床位

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