北京某物业收楼工作手册

1、目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc一八0311262 1.收楼楼流程 PAGEREF _Toc一八0311262 h 22 HYPERLINK l _Toc一八0311263 1.1流流程图 PAGEREF _Toc一八0311263 h 22 HYPERLINK l _Toc一八0311264 1.2流流程说明明 PAGEREF _Toc一八0311264 h 3 HYPERLINK l _Toc一八0311265 2. 保保驾运行行阶段保保修工作作流程 PAGEREF _Toc一八0311265 h 44 HYPERLINK l _Toc一八0311266

2、 2.1流流程图 PAGEREF _Toc一八0311266 h 44 HYPERLINK l _Toc一八0311267 2.2流流程说明明 PAGEREF _Toc一八0311267 h 5 HYPERLINK l _Toc一八0311268 3. 保保修期内内保修工工作流程程 PAGEREF _Toc一八0311268 h 6 HYPERLINK l _Toc一八0311269 3.1流流程图 PAGEREF _Toc一八0311269 h 66 HYPERLINK l _Toc一八0311270 3.2流流程说明明 PAGEREF _Toc一八0311270 h 6 HYPERLINK

3、 l _Toc一八0311271 4.物业业收楼内内部流程程、分工工 PAGEREF _Toc一八0311271 h 8 HYPERLINK l _Toc一八0311272 5. 培培训 PAGEREF _Toc一八0311272 h 9 HYPERLINK l _Toc一八0311273 5.1收收楼预演演： PAGEREF _Toc一八0311273 h 9 HYPERLINK l _Toc一八0311274 5.2 答客问问： PAGEREF _Toc一八0311274 h 9 HYPERLINK l _Toc一八0311275 5.3 收楼流流程： PAGEREF _Toc一八0311

4、275 h 99 HYPERLINK l _Toc一八0311276 5.4部部门内部部培训 PAGEREF _Toc一八0311276 h 99 HYPERLINK l _Toc一八0311277 6.收楼楼文件及及表格 PAGEREF _Toc一八0311277 h 110 HYPERLINK l _Toc一八0311278 6.1开开发商收收楼文件件及表格格 PAGEREF _Toc一八0311278 h 10 HYPERLINK l _Toc一八0311279 入住通知知书 PAGEREF _Toc一八0311279 h 10 HYPERLINK l _Toc一八0311280 收楼流

5、转转单 PAGEREF _Toc一八0311280 h 111 HYPERLINK l _Toc一八0311281 收楼流转转单附件件 PAGEREF _Toc一八0311281 h 12 HYPERLINK l _Toc一八0311282 面积结算算补充协协议 PAGEREF _Toc一八0311282 h 一三三 HYPERLINK l _Toc一八0311283 上地辉煌煌国际中中心收楼楼结算单单 PAGEREF _Toc一八0311283 h 14 HYPERLINK l _Toc一八0311284 声明书（自自办产权权） PAGEREF _Toc一八0311284 h 一五五 HYP

6、ERLINK l _Toc一八0311285 上地辉煌煌国际中中心房屋屋状况检检查表 PAGEREF _Toc一八0311285 h 116 HYPERLINK l _Toc一八0311286 客户办理理产权所所需资料料清单 PAGEREF _Toc一八0311286 h 117 HYPERLINK l _Toc一八0311287 授权委托托书（产产权） PAGEREF _Toc一八0311287 h 一一八 HYPERLINK l _Toc一八0311288 授权委托托书（收收楼） PAGEREF _Toc一八0311288 h 119 HYPERLINK l _Toc一八0311289 声

7、明 PAGEREF _Toc一八0311289 h 200 HYPERLINK l _Toc一八0311290 6.2 物业收收楼文件件及表格格 PAGEREF _Toc一八0311290 h 21 HYPERLINK l _Toc一八0311291 入伙通知知书 PAGEREF _Toc一八0311291 h 211 HYPERLINK l _Toc一八0311292 入住缴费费通知 PAGEREF _Toc一八0311292 h 222 HYPERLINK l _Toc一八0311293 辉煌国际际中心前前期物业业服务协协议 PAGEREF _Toc一八0311293 h 233 HYPE

8、RLINK l _Toc一八0311294 消防安全全责任书书 PAGEREF _Toc一八0311294 h 31 HYPERLINK l _Toc一八0311295 车位分配配告知函函 PAGEREF _Toc一八0311295 h 32 HYPERLINK l _Toc一八0311296 温馨提示示 PAGEREF _Toc一八0311296 h 33 HYPERLINK l _Toc一八0311297 辉煌国际际中心供供暖供供冷协议议 PAGEREF _Toc一八0311297 h 34 HYPERLINK l _Toc一八0311298 辉煌国际际中心供供水协议议 PAGEREF _

9、Toc一八0311298 h 35 HYPERLINK l _Toc一八0311299 物品交接接单 PAGEREF _Toc一八0311299 h 377 HYPERLINK l _Toc一八031一三00 住户家庭庭情况登登记表 PAGEREF _Toc一八031一三00 h 338 HYPERLINK l _Toc一八031一三01 钥匙托管管协议 PAGEREF _Toc一八031一三01 h 339 HYPERLINK l _Toc一八031一三02 收楼工作作细化安安排 PAGEREF _Toc一八031一三02 h 400 HYPERLINK l _Toc一八031一三03 7.

10、答客客问 PAGEREF _Toc一八031一三03 h 444业主收楼楼方案业主收楼楼是项目目建设结结束，业业主入住住并进入入物业服服务阶段段的转折折点，是是物业公公司项目目接收的的重要工工作之一一。为保保证业主主收楼的的顺利进进行，特特制定此此收楼方方案供相相关部门门参照执执行，以以使我们们的收楼楼工作顺顺利、有有序地进进行。1.收楼楼流程开发商收楼办理处人员收取业主证件及相关文件（详见附件客户办理产权所需资料清单）委托他人办理收楼的需提交业主本人签署并经公证的授权委托书及相应的公证书买受人为法人的需提供相关公司文件（详见附件客户办理产权所需资料清单）部分文件在留存复印件的同时还需留存原件

11、扫描或拍照（详见附件客户办理产权所需资料清单）1.1流流程图业主按照通知书上的日期来我司收楼，首先持相关收楼文件到收楼接待处进行身份确认，并领取收楼流转单细则到开发商办理处签署房屋面积补充协议办理产权代办手续，填写相关代办文件，签署产权代办委托书如果业主对房屋面积存在疑义，则由开发商客服人员对客户进行解释，待业主达成共识之后，再行签署协议如果业主不用开发商代办产权（仅限于全款购买房屋的业主）则需签署不用开发商办理产权的声明后再行办理下一步收楼手续业主需按照收楼结算单中的数额交纳契税、公共维修资金房屋面积补差款、产权代办费等各个款项。如果业主拒绝交纳契税、公共维修资金和产权代办费，则需持有业主签

12、署并经过我方认可的声明，财务人员方可给与办理到开发商财务处缴纳或退还相关款项，并由财务人员开出收据如业主要求先验房后交款，则由开发商客服人员对其进行解释和规劝工作。如果业主坚决不予配合，则由法务人员对其进行劝导，必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示外，不交款则坚决不办理后续手续。业主持全部办理完毕的开发商收楼流转单和物业入伙通知书和物业入住缴费单到物业财务处缴纳物业费等相关费用到物业客服部如业主要求先验房后交物业费，则由物业客服人员对其进行政策解释和规劝工作。必要时上报领导决定。总的原则是除领导有特别批示或开发商及销售方面的减免证明之外，不交款则坚决不办理后续手续。如果验房中发现问题

13、，则由物业人员认真记录，之后汇总并提交施工单位进行维修。我们的楼宇是经过了国家权威部门竣工验收的，一经具备了入住条件，而精装房出现小的修补是正常的，并不会影响业主收房。因此，各部门人员在向业主解释时切忌不要答应业主任何延期收房的要求。如遇个别业主提出此类要求时，要认真解释，必要时上报领导。业主交费后持收据到物业客服部办理收楼和二装手续，手续完成后领取房门钥匙。 要点物业人员带领客户前往验房并填写验房记录。 按照保驾运行阶段保修工作流程每晚开收楼会议，对当日收楼中发现的问题逐项解决，安排施工单位限期维修（详见附件保驾运行阶段保修工作流程物业人员将验房记录通报开发商进行，如发现工程问题则联系开发商

14、进行协调。物业公司协同开发商检查并督促施工单位加紧对售房中发现的问题进行维修。但维修完成与否不作为收房的前提条件收楼完毕，业主入住。1.2流流程说明明1.2.1为保保证收楼楼工作的的顺利进进行，各各环节能能够紧密密衔接，参参与收楼楼的各方方人员要要求：物业公司司由副总总及以上上人员担担任收楼楼总指挥挥并负责责总体协协调人，同同时安排排部门经经理以上上级别人人员担任任收楼现现场总体体负责人人。物业现场场办理收收楼手续续的工作作主要由由物业客客服部负负责，不不足的由由物业公公司其他他项目借借调或由由本项目目资深人人员临时时兼任；收银由由物业财财务部人人员负责责；陪同同业主验验房由物物业工程程部人员

15、员负责。开发商宜宜任命专专职人员员负责总总体协调调，各专专业部门门也应安安排对口口协调人人员。开发商宜宜在收楼楼现场安安排法务务人员，专专门负责责对涉及及法律的的问题进进行解答答。1.2.2 收收楼现场场工作的的衔接： 收收楼过程程分为开开发商交交楼和物物业入伙伙两部分分，其工工作各自自分开同同时又紧紧密相连连。为保保证其中中不出现现纰漏，物物业公司司人员以以开发商商收楼楼流转单单最后后部分的的签字及及公章为为准，确确认业主主是否办办理完毕毕开发商商收楼流流程，只只有开发发商在同同意办理理物业入入伙手续续一项中中签字盖盖章之后后才开始始为业主主办理入入伙手续续。 1.2.3 收收楼中证证件及文

16、文件文档档的交接接：收楼流程程第一项项由开发发商客服服人员收收取业主主相关文文件、证证件的原原件扫描描或拍照照的电子子版，以以及相关关的复印印件。但但由于物物业方面面在收楼楼时也需需要部分分前述文文件存档档，但是是为了不不影响业业主收楼楼过程的的流畅进进行，物物业公司司暂时以以开发商商收楼流流转单的的文件收收取记录录为准，不不再另行行要业主主提供以以收取过过的文件件和证件件。而改改为由客客服部专专门人员员随时向向开发商商对口人人员交接接相关的的文件文文档。1.2.4业主主办理入入住时，按按照程序序，由工工程部人人员陪同同租户对对室内进进行全面面细致的的质量检检查，对对发现的的质量问问题由物物业

17、整理理后报告告开发商商，由其其限令施施工队逐逐项返修修，经物物业和业业主复验验后清项项。在保保修期内内，使用用过程中中业主或或管理人人员发现现的由于于建筑施施工或产产品制造造上的缺缺陷时，报报告开发发商查验验证实后后，由其其责令施施工队更更换或返返修1.2.5 收楼期期间开发发商、物物业及施施工单位位每天召召开收楼楼工作协协调会，此此会议应应落实以以下几项项事宜： 11）对业业主在收收楼中发发现的工工程质量量问题逐逐条讨论论，明确确责任到到施工单单位。 22）要求求施工单单位确定定维修的的完成日日期，以以尽量减减少工程程问题的的遗留。 33）复查查此前已已确定日日期的工工程问题题，督促促施工方

18、方尽快完完成任务务。2. 保保驾运行行阶段保保修工作作流程2.1流流程图物业公司将保修产生的费用情况，报开发商进行结算保驾运行小组负责跟进检查、监督在限定的时间内完成维修并进行验收，各保修施工单位维修施工客户对保修的意见和投诉，由物业公司先行处理，有必要时开发商工程部及客服部再进行协调和帮助。保驾运行小组将保修的各种资料交物业公司，由物业公司负责整理存档。物业公司负责联系开发商安排保修工作物业公司负责登记报修客户至物业公司报修客户到开发商报修的，开发商先行登记后，转交物业公司。物业公司牵头成立保驾运行小组，成员为：开发商工程、客服、物业公司及各施工单位。保驾运行小组在收楼期间，每晚召开专项会议

19、，研究解决客户收楼中出现的问题。2.2流流程说明明2.2.1组织织设置：开发商商及物业业公司、施施工单位位共同成成立保驾驾运行小小组负责责保修工工作。2.2.2报修修登记：物业公公司统一一负责，设设立报修修电话，将将记录递递交保驾驾运行小小组。2.2.3任务务分配：保驾运运行小组组将维修修任务分分配至各各保修施施工单位位，并由由保驾运运行小组组分管人人员负责责监督到到底。2.2.4跟进进检查：保驾运运行小组组负责跟跟进检查查维修施施工情况况。2.2.5技术术支持：保驾运运行小组组各专业业技术人人员作为为技术支支持。其其主要职职责为：界定客客户报修修项目是是否属于于保修范范围，制制定维修修方案，

20、提提供技术术支持。2.2.6完工工验收：由保驾驾运行小小组负责责，验收收应有客客户签认认。若发发生对维维修施工工质量方方面的分分歧，由由保驾运运行小组组裁定（尽尽量联系系监理）。2.2.7投诉诉解决：客户对对保修的的意见和和投诉，由由保驾运运行小组组协助物物业公司司处理。若若需开发发商解决决的投诉诉由开发发公司按按公司规规定的流流程处理理。2.2.8适用用时期：开发商商保驾运运行阶段段，时间间为收楼楼期间。保保驾运行行工作后后转为以以物业公公司为主主、开发发商配合合。3. 保保修期内内保修工工作流程程3.1流流程图客户到开发商报修的，开发商先行登记后，转交物业公司。客户报修物业公司负责报修登记

21、物业公司负责联系开发商安排保修工作物业公司难以决定或解决，由开发商工程部技术支持决定当修与否并提供技术支持各保修施工单位维修施工客户对保修的意见和投诉，由物业公司和开发商工程部、客服部共同处理物业公司负责检查、监督维修时间及验收维修质量保修资料由物业公司整理存档物业公司将保修产生的费用情况，报开发商进行结算3.2流流程说明明报修登记记：物业业公司统统一负责责报修登登记，设设立报修修电话。任务分配配：物业业公司将将报修项项目进行行界定，并并分配至至各保修修施工单单位。跟进检查查：物业业公司应应设有专专人跟进进检查维维修施工工情况，监监督其在在规定的的时间内内保质、保保量的完完成工作作。技术支持持

22、：开发发商工程程部设专专人作为为保修工工作的技技术支持持。其主主要职责责为：界界定客户户报修项项目是否否属于保保修范围围，制定定维修方方案，提提供技术术支持，协协调施工工单位配配合情况况。完工验收收：维修修完工后后物业公公司应及及时验收收，验收收应有客客户签认认。验收收时若发发生对维维修施工工质量方方面的分分歧，由由开监理理公司提提供鉴定定标准。投诉解决决：客户户对保修修的意见见和投诉诉，由物物业公司司负责处处理。客客户对保保修的意意见和投投诉需开开发商解解决的，由由开发商商客服部部负责处处理。资料管理理：物业业公司将将保修资资料归档档管理。并并汇总递递交开发发商，以以便进行行结算。适用时期期

23、：从开开发商工工程部保保驾运行行期满开开始，至至与客户户约定的的保修期期满结束束。4.物业业收楼内内部流程程、分工工客服部协助进行与业主的沟通和解释工作监督整改验 房工程部汇总验房中发生的质量问题并通报开发商安排施工队整改工程部监督并跟进整改进度及结果验房问题汇总工程部人员陪同业主验房并作记录验 房收 费办理入伙手续解答问题客服部安排业主填写相关入住表格客服部与业主签署安全防火协议客服部与业主签署物业服务协议签 约财务部收取物业费等相关费用财务部收取业主的入主缴费单客服部收取业主的入伙通知书客服部复核业主所持收楼流转单收取费用（物业费等）验证业主入伙资格工作流程程工作内内容 工工作分工工客服部

24、发放房门钥匙领取房门钥匙客服部负责所有的解释和沟通工作保安部负责安保、车辆引导等工作客服部负责现场的卫生保洁工作客服部负责现场的礼仪接待工作环境卫生礼仪接待安全保卫其他5. 培培训5.1收收楼预演演：为保证参参与收楼楼的所有有人员都都能够熟熟悉收楼楼流程，故故计划于于开发商商联合进进行两次次以上的的收楼预预演，在在培训的的同时发发现问题题并给于于解决。5.2 答客问问：答客问是是针对收收楼工作作中可能能发生的的共性问问题做出出的标准准答案，使使各部门门员工能能够在一一定范围围内回答答业主提提出的问问题，避避免因此此引发不不必要的的争议。5.3 收楼流流程：收楼流程程是参与与收楼的的每一个个人必

25、须须知道并并熟悉的的内容，各各部门据据此可以以明确自自己的工工作职责责和工作作内容，从从而更好好的相互互配合，做做好收楼楼工作。5.4部部门内部部培训客户服务务部内部部将不间间断地进进行收楼楼方面的的培训工工作，从从流程到到工作细细则、表表格使用用、模拟拟演练等等。使每每一位员员工达到到能够顺顺畅自如如的独立立开展工工作的标标准，以以使整个个部门在在收楼工工作中起起到应有有的作用用。6.收楼楼文件及及表格6.1开开发商收收楼文件件及表格格入住通知知书尊敬的先先生/女士：您好！感谢您购购买上地地辉煌国国际中心心房屋，并并与我司司签署了了北京京市商品品房预售售合同及及其补充充协议（下下称“合同”）

26、。依依照合同同及楼宇宇现状，您您所购买买的房屋屋现已完完全具备备合同约约定的交交付条件件。现特特向您发发出入住住通知，您可于2007年10月 日到上地辉煌国际中心2号楼（D座）大堂办理房屋交接手续 (办公时间：上午9：00至下午17：30) 。一、届届时请您您携带下下列证件件、资料料及费用用：1、入入住通知知书原原件。2、买受受人与原原合同一一致的有有效身份份证件原原件，如如身份证证、户口口本、护护照、军军官证等等。3、如买买受人本本人不能能亲自办办理，可可由委托托代理人人持经公公证的（境境外客户户代理人人须持经经过公证证和中国国驻当地地使馆认认证的）授授权委托托书（附附后）及及委托人人代理人

27、人身份证证明前来来我司办办理入住住手续。4、须向向我司交交纳（包包括我司司代收）的的各项费费用，详详见费费用清单单。5、我司司开具的的关于房房屋的所所有发票票、收据据和证明明原件。6、须向向物业管管理公司司交纳的的各项费费用（详详见物业业管理公公司收费费清单）二、如您您未按时时间前来来办理入入住手续续，而又又未与我我司联系系，将按按“合同”：第十十五条第第二款处处理。三、为保保证收楼楼交款快快速、便便捷，同同时出于于安全考考虑，建建议业主主交款时时尽量使使用刷卡卡方式。四、如有有其它疑疑问，请请拨打以以下x 客客户服务务： 51XX5-220066 五、为避避免交楼楼时业主主过于集集中而给给您

28、造成成的不便便，我司建建议您打打电话至至售楼处处，可另另行约定定时间，并并按照约约定的时时间前来来办理入入住手续续。预约x 58885.666666 北京辉辉煌房世世纪地产产开发有有限公司司20077年月日收楼流转转单先生 您所所认购的的上地辉辉煌国际际中心房房屋现已已具备收收楼条件件，请按按照以下下程序办办理收楼楼手续。(1)开开发商确确认业主主身份 (22)开发发商协议议签署相关协议已签署完毕。经办人： 盖 章：身份确认完毕，资料已收集齐全，具备入伙条件经办人：盖 章：(3)开开发商财财务部 (4)物物业管理理公司财财务部相关协议已签署完毕。经办人： 盖 章：收楼款项已付。经办人： 盖 章

29、：（5）物物业公司司客服部部（6）业业主签字字收楼手续已完成。业主签字： 盖 章：协议已签署，钥匙已领。经办人： 盖 章：北京辉煌煌世纪房房地产开开发有限限公司 北京京鸿润物物业服务务有限公公司 220077年 月月 日日收楼流转转单附件件房号： 业主主姓名：日期：程序 内 容扫描、拍拍照、复复印一、身份份确认个 人人入住通知知书证件原件件 身份证 护照照 军官官证 其他他购 房 发 票票购房合同同原件公 司司客户营业业执照复复件加盖盖公章法人代码码复印件件盖公章章地税登记记证复印印件盖公公章法人身份份证复印印件盖公公章法人身份份证明加加盖公章章委 托托授权委托托书 （收收楼）公证书（监监护人

30、、产产权分配配、委托托收楼）经办人签字：面积结算算补充协协议出卖人： （以以下简称称甲方）买受人： （以以下简称称乙方）甲、乙双双方经过过友好协协商，就就原订的的商品品房买卖卖合同（合合同编号号：，以以下简称称原合同同）中的的有关未未尽事宜宜，特做做如下补补充，并并达成一一致，以以资共守守。原合同中中乙方购购买的房房屋栋号号和房号号为：北京市XX区上地地辉煌国国际广场场座号房屋屋。二、现上上述房屋屋已完成成面积实实测，根根据原合合同的约约定，双双方同意意按以下下方式办办理面积积结算：原合同中中预测建建筑面积积为平方方米，按按照建筑筑面积计计算，单单价为每每平方米米（人民民币）元元，总价价款为（

31、人人民币）元。现实测建建筑面积积为平方方米，按按照建筑筑面积计计算，单单价为每每平方米米（人民民币）元元，总价价款为（人人民币）元。根据原合合同中的的规定：应向退回回/补交交房款（人民币）元，大写（万仟佰拾元）。该房屋实实测建筑筑面积为为平方米米。三、本补补充协议议是原合合同的补补充，与与原合同同具有同同等法律律效力。本本补充协协议与原原合同规规定之条条款相冲冲突之处处，以本本补充协协议为准准。四、本补补充协议议一式肆肆份，甲甲方贰份份，乙方方壹份，房房地产管管理部门门壹份。五、本补补充协议议自双方方签字盖盖章之日日起生效效。甲方（盖盖章）： 乙乙方（签签字）：授权代理理人： 身身份证号号：经

32、办人： 签订日期期： 年 月月 日日注：第一一、二联联甲方留留存，第第三联乙乙方留存存，第四四联房地地产管理理部门留留存上地辉煌煌国际中中心收楼楼结算单单开发商：房 号业主姓名名所购物业业地址合同单价价 （元元）预测面积积 （平平方米）房款总价价 （元元）实测面积积 （平平方米）面积差 （平平方米）应补交/退还房房款（元元）实收房款款 （元元）首付款（元元）按揭款（元元）补 差差（元）契税 （总总价*%）公共维修修资金 （总总价*%）产权代办办费备注收楼款合合计（元元）业主签字字 确认认：开发商财财务签字字、盖章章 确认认：声 明明 书书（自办办产权）本人（公公司）所所购之北北京辉煌煌世纪房房

33、地产开开发有限限公司开开发的位位于上地地信息产产业基地地五号地地的“上地辉辉煌国际际中心”项目座层号房屋屋壹套（以以下简称称房屋），将将于今日日收楼。现现本人在在此郑重重声明，因因本人已已付清购购房所需需之全部部款项，故故此本人人要求自自行办理理产权登登记及相相关事宜宜，不由由开发商商代行办办理。以以后若发发生任何何关于本本人所购购房屋的的产权登登记及一一切相关关事宜与与北京辉辉煌世纪纪房地产产开发有有限公司司无关。 声声明人签签字 ： 日日 期：上地辉煌煌国际中中心房屋屋状况检检查表楼 层室室业主姓名名：x.：日期期：序号业主提出出需整改改问题备 注备注： 上述问问题属工工程质量量保修范范围

34、的，建建设单位位按相关关规定和和约定进进行质量量保修。业主确认认签字： 日期期： 经经办人员员签字： 日期期：白联：存存档粉联联：业主主留存蓝蓝联：开开发商工工程部留留存绿联联：其他他北京辉煌煌世纪房房地产开开发有限限公司客户办理理产权所所需资料料清单商品房买买卖合同同正本(原件)实测补充充协议(原件)购房全额额发票复复印件(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)委托书（客客户委托托我司代代办产权权）契税（第第一联）（先先要核定定契税）公共维修修资金（第第四联）不不作为必必要资料料个人购房房者：身身份证、暂暂住证、护护照复印印件(同同时原件件拍照电电子版或或扫描)及相关关公证书书；多人人购买一一套

35、房屋屋需提供供共有协协议，约约定由何何人持有有，何人人拥有房房屋共有有权，约约定共有有份额。做公证的的客户：需提供供公证书书原件（如如监护人人、产权权分配声声明、委委托书等等）。关于办理理产权费费用问题题:产权代办办费10000元元：含测测绘费、产产权证制制证费、印印花税、它它项权利利证 (它项证证只适用用于贷款款客户)。买受人为为法人的的：客户营业业执照复复件加盖盖公章(同时原原件拍照照电子版版或扫描描)法人代码码复印件件盖公章章(同时时原件拍拍照电子子版或扫扫描)地税登记记证复印印件盖公公章(同同时原件件拍照电电子版或或扫描)法人身份份证复印印件盖公公章(同同时原件件拍照电电子版或或扫描)

36、法人身份份证明加加盖公章章（房地地局标准准格式或或扫描）授权委托托书（产产权）本（人/公司）购购买的北北京辉煌煌世纪房房地产开开发有限限公司开开发的位位于上地地信息产产业基地地五号地地的“上地辉辉煌国际际中心”项目座层号房壹壹套，由由于本（人人/公司司）工作作繁忙，现现委托北北京辉煌煌世纪房房地产开开发有限限公司的的同志前前往北京京市X区区建设委委员会办办理该套套房屋的的产权登登记手续续，对于于同志所所签署大大额办理理产权相相关文件件，本人人均予以以承认，由由此产生生的一切切法律后后果均由由本人承承担。委托期限限：自本委托托书签署署之日起起至代理理事项办办理完毕毕之日止止。委托（人人/公司司）

37、签字字或盖章章：公司法人人签字：受托人签签字：日期：授权委托托书（收收楼）委托人：姓名： 证件名称：地址：身身份证件件号码：邮编：传传真：x受托人：姓名：工作单位位：地址：邮编：x传真：兹授权委委托上述述受托人人代为办办理本人人所购之之“上地辉辉煌国际际中心”号楼层号房屋屋的收楼楼手续及及相关事事项。代理权限限：包括括但不限限于代为为签署相相关文件件、交纳纳各项税税、费等等。（上述房房屋为北北京辉煌煌世纪房房地产开开发有限限公司开开发、销销售的北北京市XX区上地地辉煌国国际中心心项目）委托期限限：自本委托托书签署署之日起起至代理理事项办办理完毕毕之日止止。委托人：年月日声 明本人（公公司）所所

38、购之北北京辉煌煌世纪房房地产开开发有限限公司开开发的位位于上地地信息产产业基地地五号地地的“上地辉辉煌国际际中心”项目座层号房屋屋壹套，将将于近日日收楼。但但由于本本人工作作繁忙，不不能在合合同约定定之收房房日期前前往收楼楼。因此此，本人人申请提提前办理理所有的的收房手手续。本本人承认认开发商商所提供供的竣工工验收、竣竣工备案案、面积积实测、面面积结算算及房屋屋验收等等资料的的正确性性、合法法性。并并认可该该房屋质质量合格格，本人人予以接接收，同同时承诺诺今后一一切有关关该房屋屋验收的的问题均均以此次次验收为为准，不不再另行行验收。 声声明人签签字 ： 日日 期：6.2 物业收收楼文件件及表格

39、格入伙通知知书女士/先先生：您好！您您所认购购的上地地辉煌国国际中心心房已于于年月日检查查验收合合格并达达到入住住标准。 一、请请您按入入伙通知知书、收收楼须知知办理入入伙手续续，办理理地址：上地辉煌煌国际中中心D座座一层底底商，在在通知日日期内，物物业公司司各部门门将派员员到场集集中办公公。二、为避避免交楼楼时业主主过于集集中而给给您造成成的不便便，我司建建议您按按照与开开发商售售楼处约约定的时时间前来来办理入入住手续续。三、办入入伙接待待时间99：000177：300 如您不不能按时时间前来来，请在在20007年_月月_日日后请到到北京鸿鸿润物业业服务有有限公司司上地辉辉煌国际际中心物物业

40、服务务处办理理财务及及收楼有有关事宜宜 特此通通知 北京鸿润润物业服服务有限限公司 20077年100月144日入住缴费费通知发出日期期：年月月日年月日日业主名称称: 房 号:入住日期期:费用名称称收费期间间金额备注物业服务务费应缴总计计：面积积：单价元元月：入住缴费费通知发出日期期：年月月日年月日日业主名称称: 房 号:入住日期期:费用名称称收费期间间金额备注物业服务务费应缴总计计：面积积：单价元元月：辉煌国际际中心前前期物业业服务协协议第一章总总则第一条本本合同当当事人委托方：辉煌国国际中心心号楼室（以以下简称称甲方）受托方： 北北京鸿润润物业服服务有限限公司 （以以下简称称乙方）根据中华

41、华人民共共和国；北京市市有关法法律、法法规，甲甲方将辉辉煌国际际中心综综合楼项项目委托托乙方实行物物业服务务，双方方经平等等协商一一致，订订立本合合同。物业基本本情况物业类型型：综合合坐落：北北京市XX区上地地十街11号院总建筑面面积：11735590.10平平方米乙方提供供服务的的受益人人为本物物业的全全体业主主和物业业使用人人，本物物业的全全体业主主和使用人均均应对履履行本合合同承担担相应的的责任。第二章委委托服务务事项制定物业业服务计计划，并并组织实实施；管管理与物物业相关关的工程程图纸、住住用户档档案与竣竣工验收材材料等；建立物物业服务务的各项项制度。房屋建筑筑主体的的管理，该该项管理

42、理为保持持房屋完完好率，确确保房屋屋使用功功能而进进行的管理与服服务工作作。包括括： 房屋基基本情况况的掌握握，包括括房屋的的数量、建建筑形式式、产权权情况、完完好程度度、使用用状况的等，将将这些准准确记录录下来，并并根据实实际变动动及时变变更有关关记录，使使房屋得得到及时时修缮及及维护、保护护和充分分发挥它它们的使使用功能能，其管管理要点点是保持持其完好好率，建建立物业业完整准准确的档档案资料，包包括各种种图纸、档档、卡、册册，并及及时更新新记录、保保持档案案资料的的现实性性。房屋修缮缮及其档档案管理理，包括括房屋的的日常保保养、维维修等各各项工作作。房屋装修修管理，包包括对房房屋装修修申请

43、方方案、设设计的批批准以及及装修的的设计、资资料、安安全等各项管理理工作。房屋设备备、设施施的管理理。即为为保证房房屋及其其配套附附属的各各类设备备、设施施的完好好及正常使用用而进行行的管理理工作。包包括：各类设备备、设施施基本情情况的掌掌握，各各类设备备、设施施的种类类、分布布、管线线走向、变变动情况况、完好率率与使用用情况等等。各类设备备、设施施的日常常运行、保保养与更更新的管管理。共用设施施的日常常维修养养护、运运行管理理，共用用照明、保保安监控控系统、消消防系统统、落水管、空空调干线线、高压压水泵、楼楼前灯、庭庭院灯、供供配电系系统、锅锅炉房、空空调机房房等。 公公共设施施和附属属建筑

44、物物、构筑筑物的维维修、养养护和管管理，包包括道路路、化粪粪池、泵泵房、自自行车棚、停停车场（库库）、物物业用房房、物业业服务区区域内的的公共护护栏、围围档、广广场等。绿化服务务，为美美化物业业环境而而进行的的管理与与服务工工作。主主要包括括绿地的的营造与与保养、物业业整体环环境的美美化工作作。公共环境境卫生，包包括房屋屋共用部部位的清清洁卫生生，公共共场所的的清洁卫卫生、垃垃圾的收集、清清运。维持公共共秩序，为为维护业业主正常常的生活活秩序而而进行的的专项管管理与服服务工作作。负责责楼宇出入入口值守守、维护护交通秩秩序、看看管公共共财产、夜夜间巡查查及配合合公安部部门对突突发事件件进行处理。

45、第十一条条维持物物业区域域内车辆辆行驶秩秩序，对对车辆进进行管理理。第十二条条消防管管理，为为维护本本中心物物业与业业主的安安全而进进行的专专项管理理与服务务工作。负负责本中心消消防设备备的巡视视与养护护，包括括火灾的的预防及及发生火火灾时的的紧急救救护与处处理，公公共区域域消防设备备的维护护、维修修及巡检检。第十三条条 电电梯的运运行和日日常维护护管理。第十四条条 房房屋装饰饰装修管管理服务务。第十五条条 其其他委托托事项负责向业业主和物物业使用用人收取取物业服服务费等等相关的的费用。业主和物物业使用用人房屋屋自用部部位设施施设备的的维修保保养，在在业主或或使用人人提出委委托时，乙乙方可接受

46、受委托并并合理收收费。法律法规规政策规规定的物物业服务务合同生生效时，由由乙方服服务。第三章双双方权利利义务第十六条条 甲甲方权利利义务对乙方所所提供的的各项物物业管理理和服务务进行监监督，并并提出意意见和建建议。具有享用用本中心心公共区区域、公公共能源源、共用用设备设设施的权权利。有义务自自觉维护护、爱护护公共区区域的一一切共用用设备设设施。甲方有义义务严格格遵守国国家法律律、法规规和规章章制度。甲方有义义务向乙乙方支付付物业服服务费及及其他合合理费用用。甲方有权权利对房房屋建筑筑及设施施的大、中中修设计计和更新新改造计计划及其其财务预预算和决决定进行行审核，并并按实际际费用支支付，以以确保

47、物物业服务务的正常常工作。甲方有义义务严格格遵守建建设部第第1100号令和和京建建法2200116116号文文件内容容。参加业主主大会或或业主大大会代表表，享有有选举权权、被选选举权及及监督权权。甲方有义义务遵守守本物业业公司的的各项规规章和服服务制度度。10甲甲方不得得占用、损损坏本物物业的共共用部位位、共用用设施设设备，不不得改变变房屋的的外立面面和使用用功能，不不得封闭闭消防通通道。11转转让房屋屋时，事事先通知知乙方，告告之受让让方与乙乙方签订订本协议议。12按按照安全全、公平平、合理理的原则则正确处处理物业业的给排排水、通通风、采采光、维维修、通通行、卫卫生、环境等方方面的相相邻关系

48、系，不得得侵害他他人的合合法权益益。一三协协助乙方方作好物物业区域域的物业业服务工工作。14法法律法规规规定的的其他权权利和义义务。第十七条条乙方权权利义务务根据有关关法律、法法规及本本合同的的约定，在在本物业业区域内内提供物物业服务务。向业主和和物业使使用人收收取物业业服务费费。有权要求求甲方和和物业使使用人配配合乙方方的服务务行为。对业主和和物业使使用人违违反法律律法规的的行为，有有权提请请有关部部门处理理。对业主和和使用人人违反临临时管理理规约的的行为，有有权根据据情节轻轻重，采采取劝阻阻、制止、公告告、停止止服务、诉诉讼等措措施。乙方有权权利选聘聘专营公公司承担担本物业业的专项项服务业

49、业务，但但不得将将物业的的整体服服务委托托给第三方。向业主和和物业使使用人告告之物业业的使用用有关规规定。每年进行行一次物物业服务务满意率率调查。根据有关关法律、法法规政策策及本合合同的规规定，结结合物业业服务的的实际情情况，开开展各项项服务经经营活动，但但不得通通过损害害业主和和物业使使用人的的合法权权益来获获取不当当利益。10乙乙方有义义务负责责编制房房屋、附附属建筑筑物、构构筑物、设设施、设设备、绿绿化等年年度维修修养护计计划和大中中修方案案，并组组织实施施。11乙乙方有义义务虚心心听取甲甲方意见见，及时时改进服服务，根根据本协协议向甲甲方收取取物业服服务费以以及其他合理理费用。积积极开

50、展展以业养养业，开开源节流流。保证证房屋建建筑的完完好性以以及各种种设施正正常使用。12乙乙方有义义务自觉觉严格遵遵守、甲甲乙双方方就物业业所签订订的各类类协议、约约定，并并有权利利对违反反其条例的的行为进进行处理理。一三法法律法规规规定的的其它权权利和义义务。第四章物物业服务务质量第十八条条乙方须须按下列列约定，实实现目标标管理房屋外观观：房屋屋外观完完好、整整洁，无无违反规规划私搭搭乱建现现象，阳阳台封闭闭统一有有序，本本中心内栋号号有明显显标志。设备运行行：设备备良好，运运行正常常，每日日进行设设备运行行记录，运运行人员员严格遵遵守操作作规程，持证上岗岗；244小时中中央监控控系统、烟烟

51、感报警警安全运运行。房屋及设设备的维维修养护护：本中中心内所所有公共共设备图图纸、资资料、档档案齐全全，服务务完善；无事故隐患患、保养养、检修修制度及及保养规规范完备备；生活活用水供供水系统统实行严严格的服服务措施施，水质质合格。急修：维维修人员员及时到到位，尽尽可能在在短时间间内完成成对房屋屋共用部部位、共共用设施施设备的的抢修。小修：对对房屋共共用部位位、共用用设施设设备小修修达到房房屋及其其设备小小修服务务标准（京京房地修字19998第第7999号。绿化维护护：本中中心公共共绿地、庭庭院绿地地和道路路两侧绿绿地适时时修剪；绿地无无杂物、无无破坏、践踏、侵侵占现象象；绿地地管理及及养护措措

52、施落实实，花草草、树木木及时修修剪，无无明显枯枯枝死杈杈及病虫害现象象。环境卫生生：本中中心由专专业保洁洁队伍实实行标准准化保洁洁，垃圾圾日产日日清；及及时清扫扫积水和和积雪；无乱乱堆乱放放物品，无无乱张贴贴的宣传传品。公共秩序序维护；人防、技技防、物物防相结结合，224小时时安全监监控；保保安人员员有明显显标志，重重点部位重重点防范范。停车服务务：停车车场内整整洁、设设施完好好无损；车辆管管理有序序，无乱乱停放机机动车、非非机动车；交交通标志志明显，定定期检查查、维护护、保持持洁净。消防管理理：报警警系统设设备灵敏敏无损，可可随时起起用；极极力健全全消防责责任制度度，落实实放火责任人人，定期

53、期进行消消防训练练；设施施设备有有明显标标志；消消防设施施设备放放置合理理，定期期巡视、检修。电梯运行行服务：电梯224小时时运行，有有专人不不定期巡巡查，定定期维护护。一三、装装饰装修修管理：制定有有完善的的装饰装装修管理理程序；监督装装修施工工人员按按要求施施工；装修管理理巡视记记录齐全全，发现现问题及及时处理理。第五章物物业服务务费用第十九条条 物物业服务务费物业服务务费价格格为人民民币元/建筑平平米/月月，费用用构成包包括物业业公共区区域内保保洁费、公公共秩序维维护费、共共用部位位共用设设施设备备日常维维护费、绿绿地养护护费、服服务人员员及工作作人员工工资、保险及福福利、公公共配套套设

54、施设设备能源源消耗费费用、公公共设施施设备运运行检测测费、物物业办公公用品物物料费用、非非常规工工具机械械设备租租借购置置费用、专专项顾问问费用（管管理、维维修、会会计、法法律等）、服务酬金金及营业业税金、其其它合理理支出费费用等；由乙方方按半年年向业主主收取。物业服务务费价格格的调整整，按政政策规定定调整。业主逾期期交纳物物业服务务费的，乙乙方可以以从逾期期之日起起每日加加收应缴缴费用的的千分之之三作为为滞纳金。首期物业业费：业业主应于于办理入入住手续续时，向向乙方一一次交纳纳半年的的物业服服务费。首首期物业业服务费的的起始日日期为业业主收到到入住住通知书书中提提示的物物业服务务统一收收费之

55、日日起算。首期后的的物业服服务费：业主应应与下一一个服务务季度前前一个月月向物业业服务企企业预交交下半年的物业业服务费费。5房屋屋公共部部位、共共用设施施、设备备的大、中中修和更更新、改改造的费费用，由由公共维维修资金金中支付。第二十条条 停停车费用用另行签签订车车辆管理理服务协协议。第二十一一条 乙乙方对业业主房屋屋自用部部位、自自用设施施维修养养护及其其他特约约服务的的费用另另行收取。其收收费标准准有乙方方制定。第六章违违约责任任第二十二二条 如如乙方无无正当理理由不完完成应负负的协议议责任，甲甲方有权权要求乙乙方限期期整改，由由此产生的甲甲方的经经济损失失有乙方方承担。第二十三三条 甲甲

56、方逾期期不缴纳纳服务费费及其他他各项费费用的，应应按日收收取应交交费用的的千分之之三的滞纳金。如如逾期330天仍仍未缴纳纳服务费费的，甲甲方须向向乙方支支付为追追讨欠款款而引致致的额外外行政费用。第二十四四条 由由于市政政能源短短缺的情情况下造造成服务务中断（如如：停电电、停水水、停燃燃气等）乙乙方不承担责责任。 第七章协协议变更更、解除除和终止止的约定定。第二十五五条 本本协议终终止后，甲甲乙双方方作好债债权债务务的处理理，包括括物业服服务费用用的清算算，对外签署的的各种协协议等；乙方应应协助甲甲方和业业主大会会、业主主委员会会作好物物业服务务的交接接和善后工作作。第八章附附则第二十六六条

57、为维护护公众、业业主、物物业使用用人的切切身利益益，在不不可预见见情况下下，如发发生煤气泄露、漏漏电、火火灾、水水管破裂裂、救助助人命、协协助公安安执行任任务等突突发事件件，乙方方因采取取紧急避险措措施，造造成财产产损失的的，由相相关责任任人承担担责任。第二十七七条 本本协议一一式两份份，甲乙乙各执一一份，具具有同等等法律效效力。第二十八八条 本协协议在履履行中如如发生争争议，双双方应协协商解决决，协商商不成的的，甲、乙乙双方同同意依法向本本物业所所在地的的人民法法院起诉诉。第二十九九条 本协协议如有有与有关关法律、法法规和规规范性文文件抵触触，该条条款无效效。第三十条条 本协协议自双双方签字

58、字之日起起生效。甲方： 乙方方：北京京鸿润物物业服务务有限公公司 辉煌煌国际中中心物业业服务处处签字（签签章） 签签字（签签章）年 月月 日 年 月月 日消防安全全责任书书甲方：上上地辉煌煌国际中中心座号 （以以下简称称甲方）乙方：北北京鸿润润物业服服务有限限公司 （以以下简称称乙方）为保证辉辉煌国际际中心业业主的人人身财产产安全，根根据国家家及北京京市有关关消防法法规的规规定，甲甲乙双方方特签定定此安全全协议书书：乙方作为为辉煌国国际中心心消防安安全的主主要管理理者，应应对甲方方的消防防安全工工作进行行监督、检检查，并并协助甲甲方作好好消防安安全工作作。乙方应定定期进行行安全检检查，有有权要

59、求求甲方及及时消除除火险隐隐患，对对严重违违反消防防安全规规定并拒拒不整改改的，乙乙方有权权提请消消防机关关进行处处理。安安全检查查以公共共区域及及公共设设施、设设备为主主。乙方定期期对固定定消防设设施、设设备进行行保养、维维护，出出现问题题及时检检修。甲方区域域发生火火灾，在在房门未未能及时时打开的的情况下下，乙方方为避免免损失扩扩大，有有权以非非常手段段进入火火场。因因乙方采采取上述述必要措措施而给给甲方造造成损失失，由致致害人负负责，乙乙方不负负任何责责任，但但完成任任务后，乙乙方应对对现场进进行封闭闭，并及及时向甲甲方通报报。乙方应及及时向甲甲方转达达消防监监督部门门对消防防工作的的部

60、署和和要求及及有关消消防工作作的各类类文件。转转达方式式为布告告、通知知为主。甲方人员员在楼宇宇内应严严格遵守守国家和和本市消消防法规规，禁止止在楼宇宇内公共共部位吸吸烟，由由此而引引发的火火灾或给给其他业业主造成成的损失失，甲方方承担一一切责任任。甲方应积积极参加加乙方专专门组织织的消防防安全讲讲座，使使全体业业主懂得得消防器器材的使使用、初初期火灾灾的扑救救、火场场逃生技技巧及熟熟记报警警程序和和电话。甲方必须须爱护楼楼宇内的的消防设设施，如如果由于于甲方责责任造成成各类消消防设施施损坏，应应由甲方方负责赔赔偿。甲方如在在单元内内进行装装修施工工，应向向乙方提提出申请请，办理理室内装装修有