保安(车管)消防工作手册(1稿)

1、PAGE 深圳市天健物业管理有限公司运作程序文件TJ-OP13 消杀管理程序版 号： A修改号： 0页 码：1/2 深 圳 市 天天 健 物 业业 管 理 有有 限 公 司司作 业业 指指 导导 书书编 号 TJ-WI-BA版 号 A护管（车车管）消消防工作作手册发放编号号编制： 体系系编写小小组 审核： 物物业监管管部 批准：生效日期期：20004/8/11深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA 目 录版号： A修改号： 0页 码码： 11/2一、岗位位职责1、护管管队长岗岗位职责责 TJ-WI-BA-012、护管管班长岗岗位职责责 TJ-WI-BA-023、门岗

2、岗（固定定）岗位位职责 TJ-WI-BA-034、巡逻逻岗岗位位职责 TTJ-WWI-BBA-0045、车管管员岗位位职责 TTJ-WWI-BBA-0056、消防防主管岗岗位职责责 TJ-WI-BA-067、消防防管理（值值班）员员职责 TJ-WI-BA-078、监控控岗岗位位职责 TJ-WI-BA-08二、操作作规定9、护管管员管理理规定 TJ-WI-BA-0910、护护管员巡巡逻规定定 TJ-WI-BA-1011、交交接班管管理规定定 TJJ-WII-BAA-11112、护护管员的的仪容及及着装规规定 TTJ-WWI-BBA-11213、护护管员岗岗位规范范用语 TJJ-WII-BAA-1

3、3314、内内务管理理及请销销假管理理规定TTJ-WWI-BBA-11415、护护管员考考核管理理办法 TJJ-WII-BAA-15516、屋屋村（小小区）治治安防范范措施 TJJ-WII-BAA-16617、搬搬入、搬搬出物品品管理规规定 TJ-WI-BA-1718、车车辆出入入管理规规定 TJ-WI-BA-1819、消消防管理理规定 TTJ-WWI-BBA-119深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA 目 录版号： A修改号： 0页 码码： 22/220、义义务消防防队工作作管理规规定 TJ-WI-BA-2021、消消防控制制中心值值班工作作制度 TJ-WI-B

4、A-2122、市市场、商商业网点点安全防防火管理理 TJJ-WII-BAA-22223、消消防演习习工作规规定 TJ-WI-BA-2324、灭灭火应急急处理程程序 TJ-WI-BA-2425、灭灭火扑救救方案 TTJ-WWI-BBA-22526、临临时动火火作业安安全规定定 TJ-WI-BA-26深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-001 护管队队长岗位位职责版号： A修改号： 0页 码码： 11/1在公司、管理处处主任的的领导下下，执行行有关政政策、法法规，完完成上级级交办的的任务。负责开展展护管队队的政治治思想工工作，对对护管队队的日常常执勤、业务训训练培训

5、训等具体体工作进进行安排排、落实实，树立立护管队队形象,确保公公司所辖辖物业内内的安全全秩序。准确传达达公司及及管理处处的各项项工作安安排和决决策，督督促执行行各项管管理规章章制度，检检查各项项规章制制度的落落实情况况。做好队员员的思想想教育、法纪教教育，组组织队员员学习业业务知识识和训练练，提高高队员的的素质。制定护管管队学习习、训练练、培训训、演练练计划,并具体体组织实实施。负责对护护管班长长的考核核,并对不不称职者者提出处处理意见见。主持召开开班长会会议，总总结前期期工作并并布置下下阶段工工作重点点。负责护管管队内勤勤管理、调整人人员的配配备、指指导、执执勤，处处理队员员在执勤勤中处理理

6、不了的的问题。及时向上上级汇报报各项工工作和规规章制度度落实情情况、好好人好事事、存在在问题，提提出解决决问题方方法。因管理不不力，造造成护管管队工作作失误或或责任事事故需承承担连带带责任。带领队员员坚持原原则、廉廉洁自律律、洁身身自爱、秉公执执法，做做好为民民、便民民、利民民工作，完完成上级级交给予予的各项项任务。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-002 护管班班长岗位位职责版号： A修改号： 0页 码码： 11/1不定时召召开班务务会议，准准确传达达护管队队工作安安排和决决策，带带领本班班人员做做好安全全保卫工工作。负责日常常班务的的处理，检检查、督督导、

7、纠纠正本班班人员在在执勤中中的违规规行为。熟悉护管管各岗位位职责、任务，掌掌握所辖辖区域治治安保卫卫消防管管理工作作的规律律、特点点。上岗时要要认真检检查岗位位设备设设施,做好防防火、防防盗、防防抢劫工工作,发现不不安全因因素即时时查明情情况,排除险险情，并并及时报报告队长长及领导导。积极向用用户进行行遵纪守守法和治治安消防防防范知知识的宣宣传。因管理不不力，致致使本班班人员造造成工作作失误或或责任事事故需承承担连带带责任。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-003 门门岗（固固定）岗岗位职责责版号： A修改号： 0页 码码： 11/1遵守岗位位规定、服从指指挥

8、、文文明执勤勤、礼貌貌待人、认真做做好当班班运行、交接班班记录。上岗时时间精神神要饱满满，有礼礼有节，工工作要主主动、热热情、灵灵活。上岗时要要认真检检查岗位位设备设设施,做好防防火、防防盗、防防抢劫工工作,发现不不安全因因素即时时查明情情况,排除险险情，并并及时报报告班长长或管理理处领导导，确保保公司所所辖物业业的治安安消防安安全。3、密切切注意辖辖区内异异常情况况，发现现违法犯犯罪分子子要设法法抓获或或及时报报告。悉本岗位位的任务务和工作作程序。熟悉重点点楼层、部位、人员的的工作程程序，严严格控制制来人来来访。维护辖区区内的环环境卫生生与秩序序，严禁禁小孩在在大堂内内玩耍及及闲杂人人员在外

9、外滞留。8、严格格执行物物品搬迁迁及人员员出入管管理制度度，做好好物品收收存、交交接登记记工作。9、 熟熟悉所辖辖物业的的消防器器材、设设施的放放置、安安装位置置,掌握各各种器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能及时、准确的的进行处处理。完成领导导交办的的其他任任务。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-004 巡逻逻岗位职职责版号： A修改号： 0页 码码： 11/1熟悉重点点楼层、部位、人员的的工作特特点，熟熟悉所辖辖物业的的消防器器材、设设施的放放置、安安装位置置、分布布情况，掌掌握各种种器材的的使用方方法。严格按照照规定路路线巡查查，及时时准确签签名或打

10、打卡。检查各楼楼层的公公共部位位设施、设备的的完好情情况，做做好记录录。检查治安安、防火火、防盗盗、水浸浸等情况况，发现现紧急情情况立即即通知班班长或管管理处领领导，第第一时间间投入抢抢险工作作。检查防火火门是否否关闭、机房门门、电井井门等是是否锁闭闭及有无无损坏。夜班要根根据情况况随手减减少各楼楼层通道道照明，早早班在正正常办公公时打开开晚间关关闭的照照明。巡视大厦厦外墙、玻璃等等设施是是否完好好，有损损坏的做做好记录录，并上上报主管管或管理理处领导导。在辖区内内巡查，发发现有可可疑人员员，前往往盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品，属属三无人人员，应应驱赶出出管理辖辖区；属属摆卖

11、、推销人人员，应应劝其离离开管辖辖区。按要求做做好巡逻逻记录，详详细记录录情况发发生时间间及确切切位置。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-005 车管员员岗位职职责版号： A修改号： 0页 码码： 11/1车场（库库）车管管员经统统一注册册培训合合格后,按规定定着装,佩带上上岗证方方可上岗岗值勤。停车场（库库）收费费必须使使用文明明用语和和规范动动作,做到严严格管理理、热情情报务。执勤中必必须以礼礼服人,不得与与车主争争吵或打打架，出出现问题题，通知知护管队队主管前前来处理理。车辆出入入必须严严格经电电脑摄录录、登记记系统核核查，发发现车卡卡与车辆辆或驾驶驶人

12、不符符时，必必须问明明原由，查查清后方方可放行行，特殊殊车辆可可作灵活活处理,但必须须登记清清楚。车辆进出出发生意意外时，须须及时通通知护管管队主管管前来处处理，并并立即报报告护管管部长，护护管队主主管填写写特别别事件报报告报报护管部部送主管管副总经经理、总总经理审审阅。严格按照照物价局局额定标标准收费费，禁止止收费不不给票或或不按票票额收费费，不准准利用值值班之机机拉关系系、收受受贿赂，违违者将严严肃处理理。引导车辆辆停放整整齐，指指挥动作作规范，文文明用语语，注意意察看进进场及停停放车辆辆的车况况，发现现问题及及时与车车主签字字确认，避避免纠纷纷发生。保持警惕惕，发现现可疑人人员、车车辆要

13、及及时报告告护管班班长、队队长或管管理处领领导,对现行行犯罪行行为要挺挺身而出出。发现车辆辆未锁门门窗、漏漏油等情情况时，要要及时报报告护管管队主管管通知车车主回来来处理，确确保车场场通畅、车辆安安全、车车场设备备设施完完好。10、工工作不力力或失误误造成恶恶劣影响响或经济济损失的的，当班班人承担担相应责责任。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-006 消消防主管管岗位职职责版号： A修改号： 0页 码码： 11/1业务技术术上接受受公司机机电中心心的指导导，行政政管理上上接受管管理处的的领导。负责消防防工作的的综合管管理，包包括消防防维修工工的工作作安排调调度

14、及消消防系统统技术资资料、档档案的收收集保管管。负责安排排对消防防设备、设施及及消防器器材的巡巡检、维维修、保保养工作作。确保保消防设设备、设设施的正正常运行行。负责责维修所所需要配配件的购购置申请请。对消防员员的值班班、巡检检及保养养工作进进行指导导、检查查、监督督。负责所辖辖物业的的消防安安全检查查、督促促整改工工作。检检查消防防保养计计划的实实施情况况。认真完成成上级领领导下达达的各项项工作任任务。因管理不不力，致致使维修修工工作作失误或或造成责责任事故故需承担担连带责责任。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-007 消防防管理（值值班）员员职责版号： A

15、修改号： 0页 码码： 11/110目目的贯彻中中华人民民共和国国消防法法和中中华人民民共和国国公安部部“61”号令机机关、团团体、企企业、事事业单位位消防安安全管理理规定及及广东省省实施中中华人民民共和国国消防法法办法法深圳圳经济特特区消防防条例，达达到谁主主管、谁谁负责的的原则，做做到层层层抓落实实，人人人有责任任，确保保国家和和人民生生命财产产的安全全。20适适用范围围专职消防防管理员员和兼职职消防管管理员。30职职责31消消防管理理员在上上级消防防安全部部门的指指导下，在在管理处处主任的的直接领领导下开开展日常常的消防防安全工工作。32组组织义务务消防员员认真学学习消防防法律法法规知识

16、识，利用用各种宣宣传方式式广泛开开展消防防防火知知识的宣宣传活动动，贯彻彻“以防为为主，防防消结合合”的方针针。33消消防管理理员必须须熟悉区区域内消消防设备备设施的的安装位位置、数数量，完完好使用用率情况况，保证证各类消消防装置置、设备备设施处处于良好好状态。34组组织义务务消防员员展开消消防防火火业务知知识培训训和灭火火演练，不不断掌握握和提高高灭火技技能。35组组织进行行消防防防火安全全检查，发发现问题题应立即即整改或或限期整整改，排排除火险险隐患。加强消消防设备备设施的的保养、维修，保保证合格格率1000%。36接接到火灾灾报警要要立即组组织义务务消防员员进行扑扑救，并并及时向向火安消

17、消防部门门报警，向向单位领领导及部部门负责责人报告告。火灾灾扑灭后后协助公公安消防防部门保保护现场场和情况况调查，清清理补充充灭火器器材。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-008 监控控岗岗位位职责版号： A修改号： 0页 码码： 11/11、按护护管员仪仪容及着着装管理理规定和和交接接班管理理规定做做好上岗岗值勤的的准备和和交接工工作。2、监控控岗护管管员应熟熟悉监控控设备操操作及各各监控探探头所在在位置。3、发现现可疑现现象或可可疑人员员，用对对讲机及及时通知知巡逻护护管员进进行巡查查。4、妥善善保存录录象记录录，严格格按照规规定时间间进行更更新。5、发现

18、现电梯困困人或接接到报警警，应立立即用对对讲机通通知机电电人员进进行处理理。6、紧急急情况下下对辖区区内护管管员进行行调度。7、配合合消防人人员进行行火灾监监控。8、负责责接听夜夜间客户户服务中中心住户户电话，记记录住户户投诉，并并通知管管理处进进行处理理。受理理住户需需求，对对紧急情情况协调调相关部部门及时时进行服服务，一一般维修修等服务务可移交交第二天天客户中中心正常常班管理理人员处处理。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-009 护管管员管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 11/31.0 目的加强护管管员的日日常管理理，为业业户提供供优质服服务。2

19、.0 适用范范围 本公司司全体护护管员3.0 职责3.1 护管员员负责本本岗位的的治安保保卫工作作及辖区区内正常常秩序维维护。3.2 护管班班长负责责检查监监督本班班队员的的工作，对对异常情情况的及及时报告告、处理理。3.3 护管队队长负责责工作的的安排，检检查监督督队员的的工作，对对异常情情况的报报告与处处理。3.4 管理理处主任任全面负负责护管管员的日日常监督督、检查查、协调调工作。4.0 工作规规程4.1 工作作时间安安排4.1.1 护护管工作作实行224小时时轮班制制度，护护管员分分早、中中、晚三三班轮流流工作，每每班为88个小时时，具体体可参照照各小区区情况由由队长具具体落实实排班。

20、4.1.2 早早、中、晚三班班每十天天或一周周轮换倒倒班。4.1.3 特特殊情况况下，护护管主管管或班长长可根据据管理范范围内的的实际情情况，适适当调整整护管员员工作时时间，并并根据情情况给予予补休或或申请加加班。4.2 值班班4.2.1 值班队队员必须须按规定定着装整整齐，佩佩带上岗岗证，按按时到岗岗。4.2.2 值班队队员执著著时应尽尽职尽责责，坚守守岗位。4.2.3 值班队队员要端端正工作作态度 ，精神神饱满，态态度和蔼蔼、礼貌貌待人、热情、住户服服务。4.2.4 要服服从领导导安排，听听从指挥挥，要尊尊重领导导，团结结同事，执执著时遇遇到领导导深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导

21、导书TJ-WWI-BBA-009 护管管员管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 22/3检查，应应起立敬敬礼。4.2.5 值班时时不准吸吸烟、看看书、看看报、闲闲聊、会会客、睡睡觉或做做其它与与工作无无关的事事。4.3 日日常管理理服务工工作4.3.1 护管管员具体体实施日日常管理理服务工工作。4.3.2 护管管队长或或班长根根据工作作需要编编写各项项工作计计划、培培训计划划、消防防演练计计划及针针对各类类突发事事件的管管理方案案，经主主任批准准后具体体组织实实施。4.4 交接班班 具体按按照护护管员交交接班管管理规定定TJJ-WII-BAA-100执行。按时交交接班，接接班队员员庆提前

22、前到达岗岗位，如如接班人人员未到到达前，不不能离开开岗位。向下一一班移交交护管管员值班班记录表表及装装备，交交班人员员在值班班记录要要下签名名。4.5 检查监监督工作作4.5.1 护管班班长a) 对对各岗位位队员的的值班情情况、各各项工作作记录进进行检查查，确保保所有工工作安排排、注意意事项、有关事事宜都已已传达并并通知相相关人员员，并采采取相应应措施。b) 在在交接班班时，应应确保本本班组所所有岗位位人员安安全、准准时到位位，工作作交接清清楚，队队员着装装整洁，仪仪容仪表表符合值值勤要求求。c) 监监督本班班组各岗岗位队员员的工作作情况，及及时处理理队员反反映的异异常或特特殊情况况，不能能处

23、理的的及时向向护管队队长或主主任反映映。d) 及及时向护护管队长长汇报本本班组值值班工作作情况。4.5.2 护管主主管或队队长：a) 具具体落实实护管员员各项规规章制度度。巡查各岗岗位护管管员值班班情况，监监督各项项管理制制度的落落实，确确保所有有护管员按照工工作计划划进行，并并达到规规定标准准。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-009 护管管员管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 33/3c) 每每天对护护管员值值班记录录中发生生的情况况和问题题进行检检查和处处理，确确认护管管员值班班报告情情况是否否准确详详细，听听取组长长的工作作汇报，对对异常或或特

24、殊情情况及时时向主任任汇报。d) 在在交接班班时，应应确保所所有岗位位人员安安全、准准时到位位，并覆覆盖所有有工作区区 域。e) 检检查所有有护管员员是否着着装整洁洁，仪容容仪表是是否符合合值勤要要求，不不得有损损公司形形象。f) 调调整、安安排各岗岗位人员员班次。g) 对对与有关关护管员员值班过过程中发发生的各各类事故故进行调调查处理理，对护护管员违违规违纪纪行为按按有关规规定提出出处罚意意见，并并向主任任汇报。h) 配配合主任任和保安安队协调调处理与与当地公公安机关关的有关关事务。4.5.3 主任a) 审审批护管管主管或或班长提提出的各各项工作作计划和和报告，以以及培训训、消防防演练计计划

25、，并并监督落落实；b)参加加每周护护管员班班务会，考考察各岗岗位护管管员工作作表现，掌掌握护管管员思想想动态和和工作态态度，审审核护管管主管或或班长提提出的违违规违纪纪处罚意意见；c）抽查查并指导导各岗位位护管员员值班和和工作记记录情况况，监督督各项管管理制度度的落实实；d) 每每天听取取护管主主管或班班长的工工作汇报报，对护护管工作作中出现现的情况况和问题题的处理理结果进进行检查查，及时时指导处处理护管管主管或或班长不不能解决决的情况况和问题题。5.0 相关记记录5.1 护护管队值值班记录录表TTJ-RR-OPP15-02深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-1

26、10 护管员员巡逻规规定版号： A修改号： 0页 码码： 11/10 目的的确保小区区治安秩秩序，防防止意外外事故的的发生0 适用用范围本公司全全体护管管员0 巡逻逻规定3.1 巡逻逻岗位护护管员负负责检查查小区治治安，在在检查中中按照巡巡查记录录内容容进行检检查，如如有问题题及时进进行报告告及处理理，并在在记录上上作简洁洁的描述述，如正正常情况况则划“”。3.2 小区区巡罗区区域共分分为高层层巡逻和和多层巡巡逻，根根据各小小区的实实际情况况，管理理处可自自行规定定巡逻路路线及巡巡视签到到点。3.3 巡逻逻护管队队员对责责任区进进行不间间断的检检查，要要求做到到各个巡巡视点每每班有两两次巡视视

27、护管员员的签到到记录。0 记录录4.1 护管管队巡查查记录TJ-R-OP15-03深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-111 交接接班管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 11/21.0 目的的保证护管管员工作作交接正正常有序序进行，避避免出现现工作漏漏洞。2.0 适用用范围护管员岗岗位的工工作交接接。3.0 职责责3.1 保安安队负责责对所属属护管员员工作交交接进行行监督检检查；3.2 护管管员应严严格遵照照规程进进行交接接班工作作；4.0 工作作规程4.1 着着装要求求：整齐齐、统一一，帽不不歪戴、衣扣扣扣好、衣衣物平整整，目测测衣物无无污、无无油、无

28、无破损；接班护护管员要要按规定定时间提提前155分钟上上岗接班班； 4.2 上岗岗前155分钟由接接班班长长进行整整队，主主持班前前会，整理着着装、仪仪容仪表表，分配配值勤任务，安排岗岗位，提出要要求，并下达达上岗指指令。4.3 接班班班长下下达上岗岗口令后后，将队队伍按部部队齐步步行进标标准带到到各岗位位, 交交接岗时时应互相相敬礼，问候“您您好”，同时应将将值班中中继续注注意或处处理的问问题以及及警用器器械、工工作用品品及业主主（客户户）代为为保管的的物品等等向接班班护管员员交代，移移交清楚楚，认真真做好记记录，如如上级通通知、要要求、未未办事宜宜等等。4.4 逐一一接岗交交班护管管员要与

29、与接班护护管员共共同对管管区巡视视一遍，进进行验收收后才能能下班。4.5 接班班护管员员验收时时发现的的问题，由由交班护护管员承承担责任任，验收收完毕，交交班护管管员离开开岗位后后发生的的问题由由接班护护管员承承担责任任。4.6 所有有事项交交接清楚楚后，交交班护管管员在离离开岗位位前在值值班记录录表上记记录时间间并签名名。4.7 接班班护管员员未到达达，交班班护管员员不得下下班，如如果此时时下班，发发生问题题，由交交班护管管员承担担责任，根根据有关关规定对对接班护护管员做做出相应应处理。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-111 交接接班管理理规定版号： A修

30、改号： 0页 码码： 22/24.8 交接班班工作应应快速、有序的的进行，不不得延长长交接班班时间，在在交接班班过程中中发 生生的问题题，由交交接班人人员两人人共同负负责。4.9 交接接换岗完完毕后，下岗队队员由组组长统一一带步，需保持持衣帽工工整，步伐形形态整齐齐，齐步行行进到指指定地点点，讲评当当班工作作情况，指出存存在问题题，并向接接班组长长移交质质量记录录表格、警用装装备等工工作用品品，向主任或或班长汇汇报值勤勤情况后后，由交班组组长下达达“解散散”口令令后方可可解散。4.100 队长长、班长长应对本本单位的的护管员员交接班班工作进进行监督督检查。5.0 记录录 护管管队值班班记录 T

31、J-R-OOP155-022深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-112 护管管员的仪仪容及着着装规定定版号： A修改号： 0页 码码： 11/21.0 目目的树立护管管员的美美好形象象和社会会声誉、振作精精神、鼓鼓舞士气气。2.0 适适用范围围公司全体体护管员员3.0 职职责3.1 各各护管队队长负责责队员对对仪容、着装规规定的执执行。3.2 管管理处及及公司物物业部负负责监督督、检查查。4.0 规规定内容容4.1 护护管员的的仪容、仪表4.1.1举止止文明、大方、端庄。空着统统一制服服，佩带带员工证证、扎武武装带，整整齐干净净，注意意检查和和保持仪仪表。4.1

32、.2 不不得披衣衣、敞怀怀、挽留留、卷裤裤腿、戴戴歪帽、穿拖鞋鞋或赤脚脚。4.1.3头发发要整洁洁，前额额发不得得遮盖眼眼眉，鬓鬓角发不不得长出出耳屏，脑脑后发不不得触及及衣领，胡胡须长不不得超过过1毫米米，女队队员不得得涂脂抹抹粉，不不涂有色色指甲油油，护管管员不得得留长指指甲。4.1.4 精精神振作作，姿态态良好。抬头挺挺胸，不不准边执执勤边吸吸烟、吃吃零食，不不搭肩挽挽臂。4.1.5值班班期间不不得配戴戴饰物、哼歌曲曲、吹口口哨、玩玩弄其他他物品，不不和随地地吐痰，乱乱丢杂物物。4.2 护护管员的的着装4.2.1上班班制服应应干净、整齐。纽扣要要全部扣扣好，不不得敞开开外衣，卷卷起裤脚脚

33、、衣袖袖，领带带必须结结正，扎扎紧武装装带，佩佩带工作作证。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-112 护管管员的仪仪容及着着装规定定版号： A修改号： 0页 码码： 22 /224.2.2 制服外外衣衣袖袖、衣领领处、制制服衬衣衣领口，不不得显露露个人衣衣物，制制服外不不得显有有个人物物品，如如纪念章章、笔、纸张等等，制服服衣袋不不得装过过大过厚厚物品。4.2.3 上班时时只准着着黑（棕棕）色皮皮鞋，禁禁止着拖拖鞋、布布鞋、旅旅游鞋，女女护管员员只准着着长筒肉肉色袜，禁禁止穿其其它花色色的袜子子，袜头头不得露露出裙脚脚，袜子子不得有有破洞。4.2.4 除因公公

34、或经批批准外，不不准穿着着或携带带制服离离开公司司。4.2.5 离职时时必须按按有关规规定进行行服装的的折算或或将服装装交回公公司，如如有遗失失或损坏坏，则需需按有关关规定赔赔偿。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-113 护管管员岗位位规范用用语版号： A修改号： 0页 码码： 11 /111.0 目的的文明待客客，体现现护管员员的形象象和职业业道德。0 适用用范围公司全体体护管员员0 职责责3.1 公司司全体护护管员严严格按照照规定文文明值勤勤、礼貌貌待客。3.2 物业业监管部部和各管管理处护护管主管管负责监监督和检检查护管管员的规规范用语语。0 规范范内容

35、4.1 常用用语您好、早早晨（早早上好），您您请进，您您请坐，您您贵姓；请（您）稍稍后、请请（您）用用茶、请请（您）谅谅解、（您您）慢走走；请（您）原原谅、请请（您）留留步、请请（您）关关照、对对不起；很抱歉、打扰了了、不客客气、谢谢谢、再再见、晚晚安。4.2 职业用用语请您出示示证件，谢谢谢。请问您找找谁？请您使用用磁卡。请您把车车停好。对不起，这这是安全全制度，请请合作。请您把车车锁好。请您登记记，谢谢谢。请您交停停车费，谢谢谢。请您与管管理处联联系。请您把门门锁好。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-114 内内务管理理及请销销假管理理规定版号： A修改号

36、： 0页 码码： 11 /22保持宿舍舍清洁卫卫生，不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物。宿舍舍内禁止止外来人人员留宿宿。床位铺面面保持干干净平整整，不摆摆放杂物物，被子子按要求求折叠方方正，床床下的鞋鞋子摆放放整齐。帽子、腰腰带、口口杯、水水桶等均均按指定定的位置置摆放，保保持内务务的统一一。室内严禁禁放有易易燃、易易爆、剧剧毒及其其他危险险品。室内应保保持安静静，不得得在室内内喧哗、打麻将将，以免免影响其其他队员员休息。按时上下下班、就就寝、参参加训练练，无特特殊情况况，不得得无故缺缺席。护管队员员外出必必须实行行请销假假制度，请请假人员员必须事事先填写写护管管员请销销假条

37、。请假时间间在1天天以内的的由护管管队长批批准，超超过1天天以上的的向队长长请示，报报管理处处主任批批准，请请假到期期必须按按时归队队销假。休假期间间，如发发生紧急急情况，一一经召唤唤必须立立即返护护管队，听听候调遣遣。记录护管员员请销假假条 TJ-R-OOP155-088深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-115 护管员员考核管管理办法法版号： A修改号： 0页 码码： 11 /22目的加强护管管、车管管队伍的的自身建建设，严严肃纪律律和工作作作风，调调动队员员的积极极性和责责任感。2.0适用范范围管理处全全体护管管员3.0职责3.1护管班班长对本本班队员员考

38、核。3.2护管队队长对护护管班长长考核。3.3管理处处主管对对护管队队考核。4.1护管员员考核细细则每月护管管班长从从值班值值勤、学学习训练练、内务务卫生、其他表表现等几几个方面面对本班班护管员员进行考考核。奖罚所得得分数以以每分55元计算算，每月月统计一一次，每每月末累累计值作作为奖罚罚金额发发放依据据。奖罚分值值及项目目见附表表。未明确的的考核事事项按照照有关管管理规定定参照相相应的奖奖罚分值值执行。4.2护管班班长职务务考核细细则：4.2.1护管员员考核细细则，适适用于班班长。4.2.2作为为护管班班长，直直接受护护管队长长的领导导，应具具有高度度的责任任感，服服从工作作安排，带带领本班

39、班队员履履行各项项工作职职责，工工作中起起带头表表率作用用，提高高完成质质量。4.2.3执行内内务管理理规定，准准时督促促队员起起床、早早操、整整理内务务、交接接班、训训练、就就寝等，并并按规定定检查仪仪容仪表表，内务务卫生。4.2.4主动制制止各类类违规、违章现现象，认认真巡查查各岗，及及时发现现纠正本本班队员员的违规规、违纪纪行为。4.2.5不得滥滥用职权权，处理理问题讲讲原则，讲讲方法，把把握尺度度；工作作中遇到到难点，深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-115 护管员员考核管管理办法法版号： A修改号： 0页 码码： 22 /22及时向主主管领导导请示汇

40、汇报，防防止简单单粗暴处处理问题题.4.2.6关心、爱护每每个队员员的工作作、生活活，经常常与队员员沟通、交流，掌掌握每个个队员的的基本情情况，教教育队员员养成良良好的生生活习惯惯，树立立爱岗敬敬业的职职业道德德风尚；4.2.7积极钻钻研业务务技能，提提高全班班队员的的整体素素质，带带领全班班完成上上级交代代的其他他工作。4.3考核评评分办法法：4.3.1每日班班长按护护管员考考核奖罚罚内容，逐逐一对本本班队员员进行考考核，每每发现一一次违规规或奖励励事项，按按照奖罚罚分值扣扣分或奖奖分。4.3.2除严重重违规、违纪行行为经管管理处依依有关规规章制度度上报公公司处理理外，队队员考评评的月末末累

41、计值值将作为为工资发发放依据据；4.3.3对车车管、护护管员在在工作中中因不按按规定操操作造成成损失的的，除执执行本考考核规程程外本人人还要负负责赔偿偿。每月由护护管队长长依据护护管班长长的职务务考核细细则的七七项内容容对每个个班长进进行职务务考核，每每发现一一个不合合格就扣扣除5分分。护管队长长每天依依据护管管员考核核奖罚内内容对每每班至少少抽查一一次，如如有奖罚罚事项就就按照奖奖罚分值值奖励或或扣除该该班分数数，每月月汇总一一次，并并结合护护管班长长职务考考核分数数作为该该班当月月奖罚分分，当月月罚分以以10分分为基数数，罚分分超出部部分或奖奖分做为为班长当当月工资资发放依依据。每季度由由

42、护管队队长主持持，班长长参加，根根据每季季度考核核情况对对每个队队员该季季度得分分进行汇汇总，汇汇总结果果作为将将来职务务升降的的依据，并并将汇总总结果告告之队员员，表彰彰先进，促促进后进进。4.3.7管理理处依据据考核细细则对护护管队进进行季度度考核，考考核结果果作为护护管队长长的职务务津贴发发放依据据。5.0相关记记录护管员员月考核核表 TJJ-R-OP115-006护管班班月考核核表 TJJ-R-OP115-0076.0 护护管员奖奖罚实施施细则 护管员奖奖罚实施施细则（处处罚）序号考评项目目考 评评 内内 容容扣分第一款值班值勤1、不按按时交接接班或不不按程序序交接班班。5至1002、

43、不按按规定着着装，着着装不整整。2至53、值班班时间吸吸烟、看看书、看看报、打打游戏、闲聊、会客、吃零食食、嬉笑笑打闹等等做其他他与工作作无关的的事情。5至1004、值班班时间睡睡觉（当当月累计计两次做做辞退处处理）。10至2205、对当当值情况况进行隐隐瞒事实实，弄虚虚作假。10至2206、由于于工作出出差错，或或服务欠欠佳，而而被客户户投诉。5至1007、对来来访人员员未按规规定办理理来访检检查、咨咨询、登登记手续续。5至1008、保安安员在值值勤时未未按车辆辆的放行行程序操操作。5至1009、擅离离职守，未未按规定定区域或或路线巡巡逻。5至10010、损损坏装备备、设施施。10至2201

44、1、不不按规定定坚守岗岗位、脱脱岗10至22012、不不按礼仪仪服务标标准操作作。2至513、发发现安全全隐患，问问题未及及时排除除、制止止和向上上级汇报报。5至10014、因因疏忽职职守给公公司造成成重大经经济损失失或不良良影响。10至440第二款学习训练1、不按按时参加加学习、训练，无无故缺勤勤。52、学习习不认真真，敷衍衍了事，不不做笔记记。53、训练练不认真真，态度度不端正正，训练练动作不不规范。54、学习习训练考考核不及及格。55、不听听从指挥挥员的指指令安排排。5至100第三款内务卫生1、床褥褥生活用用品不按按规定摆摆放整齐齐。52、在宿宿舍内嘻嘻笑打骂骂，影响响他人正正常生活活、

45、休息息。53、擅自自留他人人住宿或或本人夜夜不归宿宿。5至1004、在宿宿舍内进进行赌博博或变相相赌博。10至2205、破坏坏宿舍卫卫生或设设施。5至1006、宿舍舍内私自自接电源源、使用用电炉。5第四款礼仪形象1、与客客户发生生口角、争吵、态度恶恶劣，言言语不文文明。5至1002、穿制制服不严严肃，举举止粗俗俗。53、未按按要求做做到有礼礼有节。54、不了了解情况况，信口口开河，损损坏公司司形象与与利益。55、未经经允许，擅擅自穿制制服离开开保安队队。5第五款其它综合要求1、不服服从管理理、顶撞撞上级。102、本人人岗位职职责、权权利、义义务不明明确。53、业务务知识掌掌握未达达到要求求。5

46、4、不参参加公司司安排的的其他工工作、活活动。55、利用用职务之之便，收收取非法法利益或或在外兼兼职。10至220护管员奖奖罚实施施细则（奖奖励）序号考 评评 内内 容容奖励分 1文明礼貌貌服务，主主动为客客户排忧忧解难，受受领导或或住户表表扬。5至2002提出合理理化建议议，被采采纳。5至1003积极配合合管理，工工作认真真负责。5至1004见义勇为为，及时时制止恶恶性事件件发生。5至2005拾金不昧昧，好人人好事受受到住户户表扬。5至2006为公司做做出特殊殊贡献，使使公司避避免了经经济及声声誉受影影响。10至4407配合公安安机关发发现并设设法抓获获各种违违法犯罪罪分子。10至2208工

47、作中积积极主动动，圆满满完成规规定任务务。5至100深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-116 屋屋村（小小区）治治安防范范措施版号： A修改号： 0页 码码： 11 /221.0 目目的规范屋村村、小区区的治安安管理，确确保住户户的财产产及人身身安全。2.0 适用范范围 适用于于屋村、小区的的治安工工作。3.0 职责 护管员员根据岗岗位职责责执行公公务以及及维持屋屋村的正正常秩序序。4.0 工作程程序4. 11 岗位工工作职责责 具具体参见见各岗位位的工作作职责4.2 物物品搬迁迁4.2.1 当有物物品搬出出时，住住户需要要事先向向管理处处申报，经经审核并并输

48、有关关手续后后凭管理理处出具具的放行行条放行行。4.2.2 护管员员要认真真核实搬搬迁住户户身份及及物品名名称、数数量。4.2.3 物品搬搬出小区区、屋村村时，巡巡逻人员员有权进进行盘查查。4.3 突突发刑事事、治安安案件的的处理4.3.1 抢劫的的处理当群众叫叫喊抢劫劫，应立立即制止止和协助助公安机机关抓获获犯罪分分子；对对掌握的的犯罪分分子的情情况及时时报告公公安机关关。事主主或在场场群众如如有受伤伤，要立立即截车车送医院院抢救。4.3.2 盗窃的的处理如盗窃分分子正在在作案，应应立即当当场抓获获，连同同证物送送公安机机关处理理，保护好案发发现场，立立即报告告管理处处和公安安机关。深圳市天

49、天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-116 屋村村（小区区）治安安防范措措施版号： A修改号： 0页 码码： 22 /224.3.3 打架架斗殴的的处理 立即劝劝阻打斗斗，并及及时报告告管理处处和公安安机关。4.4 火警的的处理4.4.1 发生生火警时时，应立立即拨报报警电话话“1199”，并报报告管理理处领导导。4.4.2 参与与抢救火火场物资资，特别别把贵重重物资、器材、资料、易燃易易爆物品品等尽快快地转移移到安全全地带。4.4.3 协助助消防人人员维护护现场秩秩序，防防止坏人人趁火打打劫，对对群众反反映的火火灾责任任人或重重点可疑疑对象，要要报告公公安机关关。4.

50、5 值勤工工作中处处理问题题的原则则4.5.1 纠正正违章时时要先敬敬礼、态态度和蔼蔼、说话话和气、以理服服人。 发生纠纠纷时，要要沉着冷冷静，注注意掌握握政策，若若遇到个个别业主主蛮横无无理，打打骂护管管人员，可可由管理理处进行行协商妥妥善处理理，其情情节严重重或报告告公安机机关依法法处理。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 11 /331.0 目目的确保业主主、住户户的物品品不损坏坏、丢失失，小区区（大厦厦）的公公共设施施不受损损坏。2.0 适适用范围围 小小区业主主、住户户的物品品搬出、搬

51、入的的管理。3.0 职职责3.1 管管理处主主任、护护管队长长有权开开出物品品放行条条3.2 财财务出纳纳负责核核查业主主、住户户的管理理费用等等交纳情情况，并并在放行行条上签签字。3.3 房房管员、护管员员负责检检查物品品出入情情况，放放行条由由门岗收收回。4.0 工工作程序序4.1 “放行条条”和“出入证证”的使用用范围多层住宅宅区：业业主（住住户）搬搬家离开开小区时时。大厦的使使用范围围：A有贵贵重物品品、装修修材料搬搬入搬出出时。B业主主（住户户）搬家家进出大大厦时。C装修修队伍将将有价值值的物品品搬出时时。 3）大大厦装修修人员必必须使用用“出入证证”，小区区不限制制。4.2 管理处

52、处规定物物品进出出限制 1）禁禁止上下下电梯物物品：整块交板板或板料料尺寸超超出电梯梯轿厢内内空间尺尺寸；铝合金、不锈钢钢型材的的长度超超过2米米；未经包装装（指编编织袋等等装好），用用铁丝线线捆扎运运输的红红砖；未密封的的液体材材料，如如：天那那水；超长超宽宽的其他他物品和和不用袋袋装好的的装修垃垃圾；注：以上上物品允允许上下下楼梯，但但损坏或或污染楼楼梯道者者，必须须负责赔赔偿。深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 22 /33 2）禁禁止进入入大厦的的物品：A瓶装装石油液液化气；B用于于装修

53、的的固体沥沥青，禁禁止在大大厦内熬熬制；C室内内地面装装修材料料：大理理石、花花岗岩厚厚度不超超过1CCM；D. 国国家有关关部门治治安和消消防方面面禁止在在大厦内内储存的的易燃易易爆有毒毒物品等等；E. 未未经许可可搬运电电焊机和和空调架架。4.3 申请“放行条条”的规定定4.3.1 搬入申申请：A不限限制申请请人；B装修修队搬运运材料进进入时，持持“装修许许可证”和本人人“出入证证”；C业主主（住户户）搬入入装修材材料时，持持本人“出入证证”；D搬家家进入的的申请：必须凭凭房管员员的初验验合格证证明。（装装修初验验合格后后，房管管员直接接在住户户的“搬迁保保证金”收据的的反面签签初验证证明

54、） 搬出申申请：A搬出出贵重物物品的申申请：必必须由业业主本人人或凭身身份证复复印件的的亲笔委委托书和和申请人人的身份份证复印印件；B搬家家离开的的申请：必须凭凭房管员员或管理理处主任任出具的的已结清清管理费费、水电电费等证证明。 时间规规定：A所有有搬运行行为必须须在规定定的时间间内进行行，过期期“放行条条”无效。B业主主（住户户）搬家家时，应应提前至至少一天天到管理理处护管管队登记记，以便便管理处处提供泊泊车位和和专用电电梯服务务。4.4 搬出、搬入程程序4.4.1 搬入程程序：深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-117 搬入、搬出物物品管理理规定版号： A

55、修改号： 0页 码码： 33 /33A到管管理处护护管队领领取“放行条条”。 B保保安员查查验“放行条条”，检查查搬入物物品中有有无禁止止搬入的的物品，核核查无误放行，收收回“放行条条”； C当当日将“放行条条”返回护护管队长长处。4.4.2 搬出程程序：凭有效证证件到护护管队领领取“放行条条”，详细细列名搬搬出物品品清单。查验领取取人的证证件是否否与业主主、住户户登记相相符，杜杜绝他人人冒领行行为。 C护护管员（道道口岗车车管员）核核查无误误后放行行，收回回“放行条条”。 D即即日将“放行条条”返回护护管队长长。45 搬运运行为损损坏公共共设备的的赔偿规规定管理处对对公共设设施遭受受损坏的的

56、行为，依依据“谁损坏坏谁赔偿偿”的原则则进行处处理。在搬出搬搬入物品品过程中中，发现现公共设设施被损损坏，护护管人员员应立即即要求当当事人在在“放行条条”上签署署损坏公公共设施施负责赔赔偿保证证，同时时通知管管理处主主任或房房管员到到现场查查看。根据被损损坏的程程度和设设施情况况，由管管理处主主任或房房管员计计算赔偿偿费用。管理处主主任或房房管员对对被损坏坏设施应应及时进进行维修修的，要要及时安安排维修修人员限限期维修修；对楼楼道等被被刮花的的情况，若若在室内内装修高高峰期，维维修工作作应等到到高峰期期过后再再进行。特殊情况况：对当当事人提提出的自自己出人人出钱维维修的，管管理处派派房管员员或

57、维修修人员督督促维修修工作；验收程程序以维维修工作作手册为为指导。50 相关关记录放行条条TJJ-R-OP115-005深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-118 车辆出出入管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 11 /221.0 目的为了方便便住户机机动车辆辆停放及及管理，预预防事故故和车辆辆被盗，保保障住户户的正常常生活秩秩序。2.0 适用范范围公司所管管辖的各各管理处处停车场场、停车车库。3.0 职责车管员负负责按照照有关规规定对车车辆的出出入、停停放进行行有效管管理。4.0 工作作程序规规定4.1 车管管员的选选用4.1.1车管管员在本本小区护护管

58、队内内择优选选用。4.1.2在护护管队工工作满半半年以上上的护管管员。4.1.3车管管员须思思想素质质好，工工作细心心、认真真、遇事事冷静、易与他他人沟通通的护管管员担任任。4.2 车管管员岗位位职责 参见车车管员岗岗位职责责TJ-WI-BA0054.3 车车辆进场场（库）管管理4.3.1进场场车必须须按指定定位置停停放，不不得堵塞塞消防通通道，车车辆进出出不得占占用人行行道，消消防通道道，压坏坏草坪。4.3.2 严严禁运载载剧毒、易燃物物品及其其它不安安全物品品的车辆辆进场。4.3.3停车车场驾驶驶员必须须关好门门窗、调调好防盗盗系统，出出入卡、身份证证等有效效证件及及车内贵贵重物品品必须随

59、随身携带带，否则则，一切切后果自自负。4.3.4 不得在在停车场场调试刹刹车，练练习驾车车，修车车或者有有漏油等等现场，必必须及时时清深圳市天天健物业业管理有有限公司司作业指导导书TJ-WWI-BBA-118 车辆出出入管理理规定版号： A修改号： 0页 码码： 22/2洗车场，不不得在场场内清扫扫车内垃垃圾。车主要爱爱护车场场设施，不不得损坏坏停车场场设施。不得刁难难辱骂以以暴力威威胁等手手段妨碍碍车场管管理员执执行公务务。4.4 车车辆放行行4.4.1 本本停车场场凭车车辆出入入卡放放行。4.4.2车辆辆带货出出场，必必须有相相应的证证明，属属贵重大大件物品品或搬家家时，需需到管理理处申请

60、请，领取取放行条条，方可可放行。4.4.3凡丢丢失车卡卡（月卡卡）的车车主必须须及时到到管理处处报告并并处理，否否则车管管员可不不予以放放行。4.5 车车管员交交接班4.5.1车管管员要按按时交接接班，接接班队员员应提前前到达岗岗位，如如接班队队员未达达到值勤勤岗位前前，当班班队员不不能离开开岗位。4.5.2 接班队队员要详详细了解解上一班班的值勤勤情况，和和应注意意事项。4.5.3交接接班队员员应清点点好所收收取的费费用总金金额和剩剩下的停停车票数数量，并并记录好好已使用用的起止止、票号号，登记记完毕后后一起移移交给接接班队员员。4.5.4 接接班队员员应将上上一班交交下的费费用总额额、剩票