PSC过程中测试员对应试者焦虑情绪的影响研究

1、PAGE 1PAGE 13PSC过过程中测测试员对对应试者者焦虑情情绪的影影响研究究华东师范范大学特特殊教育育学系 马红红英 刘春玲玲提 要要:：研究采采用普普通话水水平测试试调查问问卷对对6266名应试试者进行行了调查查。旨在在了解PPSC过过程中测测试员对对应试者者焦虑情情绪产生生的影响响。结果果表明：测试员员的表情情、语气气语调、动作、态度和和给应试试者的综综合印象象都有可可能引发发应试者者产生焦焦虑情绪绪。其中中测试员员的频繁繁记录、摇头动动作、低低声交谈谈、态度度以及测测试员对对应试者者的注视视等是导导致应试试者产生生焦虑的的最重要要的几个个因素。同时，本本文对如如何消除除因测试试员

2、的不不当言语语、行为为、表情情、态度度给应试试者应试试带来的的不利影影响提出出了建议议。关键词：测试员员；应试试者；焦焦虑引 言自国家三三部委联联合颁布布普通通话水平平测试的的通知以以来，对对推广和和普及普普通话的的学习与与运用产产生了广广泛而积积极的社社会影响响。普通通话水平平测试（以以下简称称PSCC）是一一项复杂杂的语言言测试工工程，它它不但涉涉及普通通话使用用者的语语言应用用能力，还还涉及应应试者的的心理、生理等等调控能能力。为为使该项项测试工工作更加加科学、有效，我我们急需需加强对对PSCC的应用用研究。从以往往的研究究成果看看，研究究的重点点主要放放在了对对普通话话语音系系统本体体

3、、普通通话与方方言的对对应，以以及PSSC的操操作系统统等方面面，而对对应试者者和测试试员的心心理、生生理问题题在测试试系统中中的干扰扰作用和和结果效效度的研研究不够够。特别别是涉及及测试员员与应试试者之间间关系的的研究、测试员员在施测测过程中中的哪些些因素可可能引发发应试者者的焦虑虑等研究究更是少少见。虽虽然在PPSC过过程中有有许多因因素都可可能引发发应试者者产生焦焦虑，影影响测试试的结果果，但无无论测试试员对应应试者的的影响是是正面还还是负面面，都会会影响测测试的效效度（苏苏丹、赵赵宏弢，20003）。因此，一直以来因测试员与应试者交流过程中所导致应试者产生焦虑反应的呼声却比较高。对PS

4、C过程中测试员的言行举止适合度进行系统的研究，找出测试过程中测试员的不当言语行为对应试者应试的消极影响，并加以有针对性的干预，将有助于提高PSC评价的信效度。本文将就PSC过程中测试员的表情、言语、行为动作、综合素质等对应试者的心理反应作出初步的分析，并依据结果提出建议。一、调查查对象与与方法（一） 调查查对象本次调查查对象为为参加PPSC的的6266名应试试人员。调查对对象的职职业为教教师（大大、中、小、幼幼教师）、公务员员、公司司职员、其他职职业人员员（律师师、营业业员、空空中乘务务员），以以及在读读大学生生。在接接受调查查的人员员中，在在读大学学生和教教师所占占比例最最大，分分别为227

5、.44和227.22。被被调查者者的文化化水平以以大学本本科为多多。其中中有877的人人是第一一次参加加普通话话水平的的测试。（二） 调查方方法本研究采采用自编编普通通话水平平测试调调查问卷卷。问问卷由应应试者基基本信息息、测试试中的焦焦虑等级级评分和和多选题题三个部部分、448个测测题构成成。 调查是是在应试试者等待待领取考考试证书书的时间间里进行行。调查查采用个个别的或或小组的的方式进进行。（三）统统计方法法使用SPPSS 11.5进行行数据录录入与统统计分析析处理。二、 调查结结果与分分析（一） PSCC过程中中测试员员最因引引发应试试者产生生焦虑的的因素与与焦虑反反应人数数及百分分比本

6、调查问问卷中共共有200个测题题涉及到到测试员员的施测测行为与与应试者者产生焦焦虑的因因素。分分别涉及及到测试试员表情情、动作作、语气气语调、态度、综合印印象等。我们将将每个因因素的自自评焦虑虑等级为为5、44、3的的应试者者视为对对该因素素有焦虑虑反应者者。用有有焦虑反反应的应应试者在在同一个个因素上上自评出出的焦虑虑等级之之总和除除以总人人数，便便获得每每个因素素的平均均焦虑等等级。平平均焦虑虑等级越越高，则则表示由由该因素素所造成成的焦虑虑程度越越重。再再依据平平均焦虑虑等级的的大小，对对20个个因素进进行排名名，得到到各因素素的焦虑虑等次。焦虑等等次的排排名越靠靠前，说说明该因因素对应

7、应试者产产生焦虑虑的程度度越严重重。将PPSC过过程中测测试员引引发500%以上上应试者者产生焦焦虑反应应的人数数及百分分比进行行了统计计，结果果见表11。表1 测测试员最最易引发发应试者者产生焦焦虑的因因素与焦焦虑反应应人数及及百分比比测试员可可能引发发应试者者产生焦焦虑的因因素对该因素素作出回回答反应应的总人人数（NN）产生焦虑虑反应的的人数所所占百分分比（%）焦虑等次测试员频频繁记录录62673.001测试员摇摇头60769.882测试员间间低声交交谈60865.223测试员给给我的综综合印象象62664.554测试员的的注视62663.995测试员的的其他无无关动作作62662.886

8、测试员比比较严肃肃的语调调61262.337测试员的的态度是是否亲切切60856.778上表结果果显示：在前88个导致致应试者者产生焦焦虑的因因素中，测测试员的的频繁记记录和测测试员的的摇头动动作最容容易导致致应试者者焦虑，其其被选频频率分别别高达773.00%和669.88%；其其次，测测试员间间的低声声交谈和和应试者者对测试试员的不不良印象象也极其其容易导导致应试试者产生生应试焦焦虑，其其被选率率分别为为65.2%和和64.5%；再后依依次为，测测试员的的注视663.99%、测测试员的的其他无无关动作作62.8%、测试员员严肃的的语调662.33%、测测试员的的态度556.77%。这这8个

9、因因素是对对应试者者的应试试产生焦焦虑的最最主要的的因素，应应该引起起测试员员和测试试工作管管理者的的高度注注意。因因为它很很可能是是影响测测试效度度的一个个重要效效标。 （二）测测试员表表情引发发应试者者产生焦焦虑的因因素及百百分比在PSCC过程中中，应试试者对测测试员的的表情非非常关注注。因此此测试员员的表情情无形间间对应试试者的应应试心理理产生了了重要影影响，很很可能造造成应试试者的焦焦虑，影影响其水水平的发发挥。测测试员的的表情与与应试者者焦虑关关系的调调查结果果见表22。表2 测测试员表表情引发发应试者者产生焦焦虑的因因素及百百分比测试员的的表情引引发应试试者产生生焦虑的的因素产生焦

10、虑虑反应的的人数所所占百分分比（%）焦虑等次看不到测测试员的的微笑30.445看不到测测试员鼓鼓励的眼眼神39.554测试员的的注视63.991测试员表表情严肃肃44.992测试员面面无表情情42.333测试员看看起来非非常和善善23.886测试员保保持微笑笑20.447表2显示示：在七七个关于于测试员员表情对对应试者者产生焦焦虑的调调查中，测测试员的的注视最最容易导导致应试试者紧张张，有高高达633.9%的应试试者承认认这一点点。其次次，表情情比较严严肃的测测试员和和面无表表情的测测试员也也同样容容易引发发应试者者的焦虑虑紧张情情绪，分分别有444.99及422.3的应试试者认为为这两种种表

11、情使使他们产产生焦虑虑。相反反，看到到测试员员给予鼓鼓励的目目光时，应应试者的的焦虑会会有所减减轻。可可以看出出，测试试员的过过分注视视、测试试员比较较严肃或或是面无无表情均均是引发发应试者者焦虑的的重要因因素。但但调查中中也发现现，有223.88%和220.44%的应应试者对对看起来来和善或或测试中中始终保保持微笑笑的测试试员一样样会产生生焦虑反反应。这这可能是是由于在在应试者者眼中，有有些测试试员的微微笑不够够自然、不明其其意，因因此被应应试者误误解，构构成应试试中的焦焦虑。（三）测测试员动动作引发发应试者者产生焦焦虑的因因素及百百分比在测试过过程中，测测试员的的记录、测试员员的摇头头、改

12、变变坐姿、捋头发发低声交交谈等动动作会使使应试者者分散注注意力，引引起他们们对自己己测试结结果的怀怀疑，并并进而引引起焦虑虑紧张情情绪，影影响他们们水平的的发挥。测试员员的动作作与应试试者焦虑虑之间关关系的调调查结果果见表33。表3 测试员员动作引引发应试试者产生生焦虑的的因素及及百分比比测试员的的动作引引发应试试者产生生焦虑的的因素产生焦虑虑反应的的人数所所占百分分比（%）焦虑等次测试员间间低声交交谈65.223测试员频频繁记录录73.001测试员摇摇头69.882测试员改改变坐姿姿16.335测试员捋捋头发14.446测试员其其他无关关动作62.884从表3可可以看出出，测试试过程中中测试

13、员员的动作作最容易易引起应应试者产产生焦虑虑。特别别是测试试员在施施测过程程中的不不断记录录、摇头头、低声声交谈和和其他一一些无关关动作是是引发应应试者焦焦虑情绪绪产生的的最重要要的四个个因素，被被选频率率分别达达到了773.00、669.88、665.22和662.88。而而测试员员的频繁繁记录和和测试员员摇头也也是所有有选项中中被选比比率最高高的因素素选项。说明这这两项因因素在测测试过程程中对应应试者应应试的负负面作用用。另外外，测试试过程中中测试员员改变坐坐的姿势势、无意意间的捋捋头发也也会分散散应试者者的注意意，并引引发其产产生焦虑虑情绪。这说明明绝大多多数的应应试者在在测试的的整个过

14、过程中对对测试员员的动作作变化非非常关注注，因而而也很容容易对其其造成心心理投影影，形成成紧张焦焦虑。（四） 测试员员语气语语调引发发应试者者产生焦焦虑的因因素及百百分比因 PSSC是口口语的测测试，测测试员与与应试者者之间的的对话交交流是不不可避免免的。测测试过程程中测试试员话语语间不同同的语气气，甚至至细微的的语调变变化都会会对应试试者产生生特殊的的效果，引引发应试试者的猜猜测，并并进而造造成其紧紧张焦虑虑的情绪绪，影响响测试水水平的正正常发挥挥。不同同的语气气语调，如如比较严严肃、平平缓没有有起伏、比较低低沉或是是比较高高昂、温温和亲切切等对应应试者焦焦虑情绪绪影响的的调查结结果见表表4

15、。表4 测试员员动作引引发应试试者产生生焦虑的的因素及及百分比比测试员的的语气语语调引发发应试者者产生焦焦虑的因因素产生焦虑虑反应的的人数所所占百分分比（%）焦虑等次语气不够够温和32.333比较严肃肃的语调调62.331比较低沉沉的语调调33.552比较高昂昂的语调调12.115缺乏变化化的语调调26.444 表4结结果显示示：测试试员严肃肃的语调调是引发发应试者者焦虑情情绪产生生的主要要因素，有有62.3的的应试者者认为测测试员严严肃的语语气使他他们更加加紧张。其次，测测试员比比较低沉沉的语调调，以及及测试员员生硬的的语气对对应试者者的焦虑虑情绪也也有比较较大的影影响。应应试者对对测试员员

16、缺乏变变化和高高昂的语语调不太太在意，对对应试者者的焦虑虑影响最最小。（五）测测试员态态度、综综合印象象引发应应试者产产生焦虑虑的因素素及百分分比由于PSSC的测测试是由由测试员员主导的的，因此此测试员员的施测测态度和和测试员员给应试试者的综综合印象象在测试试过程中中也会影影响应试试者测试试水平的的发挥。因测试试员的态态度、综综合印象象对应试试者焦虑虑情绪产产生的调调查结果果见表55。表5 测试员员态度、综合印印象引发发应试者者产生焦焦虑的因因素及百百分比测试员的的态度、综合印印象引发发应试者者产生焦焦虑的因因素产生焦虑虑反应的的人数所所占百分分比（%）测试员的的态度是是否亲切切56.77测试

17、员给给我的综综合印象象64.55从表5可可以看出出，测试试员给应应试者的的综合印印象和测测试员的的施测态态度都是是引发测测试焦虑虑的主要要因素。从频率率统计的的结果看看，其被被选的比比率分别别达到664.55和556.77，是是被选率率比较高高的两个个因素选选项。说说明大部部分应试试者认为为测试员员给人的的综合印印象和测测试员的的态度亲亲切与否否，对他他们焦虑虑情绪的的产生有有直接影影响。测测试员的的态度是是从测试试员的表表情、动动作、语语气、眼眼神等各各方面得得以体现现的。该该结果表表明，测测试员态态度是否否亲切对对应试者者焦虑情情绪的影影响结果果与前面面表2-4的分分析结果果一致，说说明测

18、试试员的因因素的确确是影响响应试者者焦虑情情绪产生生的重要要因素。三、讨论论与建议议心理学的的观点告告诉我们们，口语语测试中中测试人人员的现现场反应应对应试试者的应应试效果果有着非非常重要要的作用用，甚至至影响到到测试的的效度评评定。从从上述55个调查查统计结结果看，测测试员与与应试者者间的交交流互动动对应试试者焦虑虑情绪的的产生与与发展就就有着至至关重要要的作用用。因而而，测试试员的不不当言语语、行为为是引发发应试者者紧张情情绪的重重要因素素。测试试员的一一举一动动、一言言一行都都会对应应试者的的测试产产生一定定的心理理影响（宁宁波科教教网，220033）。（一）讨讨论1. 测试员员表情因因

19、素的影影响教师在口口语测试试时始终终保持赞赞同的表表情有利利于学生生的水平平发挥，从从而能更更准确地地测定学学生的实实际口语语水平。（舒运运祥，119999）同理理，PSSC过程程中测试试员在试试场上所所表现出出来的任任何表情情都是应应试者获获得测试试反馈的的重要信信息。因因此，测测试员在在试场上上所表现现出的严严肃、不不耐烦、无表情情、过长长时间的的注视以以及不当当的微笑笑都会导导致应试试者产生生紧张与与焦虑，影影响其水水平的正正常发挥挥。特别别是在开开放题“关于PPSC，你你最想说说的话是是什么？”的回答答中，此此观点表表现的最最为充分分。不少少应试者者谈到测测试员的的表情变变化对其其测试

20、的的影响非非常大。测试的的第五题题是“说话”题，由由于该题题采用让让应试者者围绕某某一话题题做独立立的3-4分钟钟独白，因因此应试试者不得得不放下下手中的的试卷、书本，而而正视测测试员。如果此此时面对对的是一一个严肃肃或无表表情的测测试员，应应试者焦焦虑水平平就会骤骤然升高高，甚至至出现呼呼吸急促促、发音音器官运运动失调调等生理理反应，继继发造成成选词组组句障碍碍、说话话节律障障碍（结结巴）、话语速速度的频频率改变变，以及及嗓音变变异等。而当应应试者发发现自我我的这些些改变时时，又进进一步加加剧了其其紧张的的情绪，产产生更严严重的焦焦虑，最最终降低低了测试试的效度度。相反反，在测测试过程程中测

21、试试员适时时的微笑笑、点头头，鼓励励的目光光，期待待的表情情将大大大缓解应应试者在在试场上上的压力力，并使使其形成成良好的的测试心心理，帮帮助应试试者正常常发挥其其普通话话运用的的水平。2. 测试员员动作因因素的影影响 测试员员一个简简单的动动作都会会对被试试者产生生影响（苏苏丹 赵赵宏弢，20003）的的确，在在测试过过程中，测测试员的的动作对对应试者者的心理理影响最最为明显显。特别别是测试试员的记记录、摇摇头和测测试员间间的低声声交谈能能使七成成左右的的应试者者感到压压力，产产生焦虑虑。因为为在中国国的文化化中，摇摇头表示示错误，所所以应试试者对测测试员的的摇头普普遍感到到紧张。单就记记录

22、而言言，其本本身并不不意味着着错误，但但由于PPSC的的测试是是对语音音正误的的评判，而而语音具具有一发发即失的的特点，所所以测试试员的考考察判断断、等第第评定都都要靠测测试员瞬瞬时的听听觉，为为使瞬时时的听觉觉能够保保留下来来，测试试中测试试员不得得不频繁繁记录，以以取得评评判的证证据。而而记录在在此附加加了特殊殊的意义义，即记记录意味味着应试试者的错错误。由由于应试试者普遍遍知道测测试员手手动的越越勤，就就表示测测试的错错误率越越高。因因此，应应试者一一般都会会将测试试员的记记录与其其测试的的结果做做直接的的联系。测试中中测试员员间的低低声交谈谈，一样样会引发发应试者者的焦虑虑。按照照语用

23、的的原则，低低声交谈谈行为的的本身就就说明被被交谈的的内容是是不能让让应试者者听到的的，那么么应试者者就很有有可能判判定，此此时测试试员间的的交谈内内容与“我”有关，因因而引发发焦虑情情绪。另另外，测测试员的的其他无无关动作作，比如如改变坐坐的姿态态、有些些测试员员习惯性性的捋头头发也会会对部分分应试者者的应试试产生影影响，引引发紧张张情绪。总之，测测试员测测试过程程中的不不当动作作，不仅仅使应试试者对其其之前读读过的字字、词产产生怀疑疑，还有有可能对对后面将将要测试试的内容容失去信信心，导导致他们们产生紧紧张焦虑虑的情绪绪，降低低测试的的信效度度。3 . 测试员员语气语语调因素素的影响响 测

24、试中中测试员员是测试试的主导导者。测测试何时时开始、何时结结束，如如何测试试，必要要的提示示等都是是由测试试员根据据试场的的具体状状况通过过言语做做出调整整的。因因此，不不单测试试员的话话语内容容对应试试者有影影响，而而实现话话语表达达的语气气和语调调对应试试者也有有不小的的影响。按照交交际惯例例，在交交流的过过程中言言内意好好理解、好把握握，但要要准确理理解言外外意却有有一定的的制约因因素。应应试者在在应试的的过程中中本来就就有些焦焦虑情绪绪，可能能影响他他对测试试员话语语中语气气语调的的正确理理解。但但是，如如果我们们的测试试员在测测试中所所使用的的话语语语气真带带有不耐耐烦、过过于严肃肃

25、（甚至至是严厉厉）就很很有可能能致使应应试者产产生反感感与焦虑虑，使应应试者不不知所措措，甚至至对测试试本身产产生抵触触。另外外测试员员的语调调如果过过于低沉沉，会使使应试者者为听清清测试员员的要求求而过度度用力，继继而产生生焦虑；而如果果测试员员的语调调过于高高昂，又又会造成成应试者者的耳感感不适，导导致其情情绪烦躁躁、厌倦倦，同样样会引发发焦虑。应试者者希望测测试员在在试场中中所使用用的语气气和语调调柔和而而具有启启发性，给给人以诚诚恳、鼓鼓励的意意味。4. 测测试员态态度因素素的影响响测试员的的态度是是否亲切切会对556.77%的应应试者产产生应试试影响。我们知知道，当当人们接接受一项项

26、服务时时，不单单对产品品有所要要求，更更在意产产品推销销者的服服务态度度的优劣劣。PSSC实际际上也是是一项服服务事业业，只是是它与普普通商品品不同。PSCC的服务务对象是是人，应应试者是是接受服服务的人人；而测测试员则则既是产产品的推推销者，又又是服务务对象接接受服务务能力的的评判者者。而且且在目前前的测试试中被服服务者往往往扮演演着被人人评判的的角色，而而实施服服务的人人则被赋赋予很大大的权利利，即去去评判被被服务者者。这种种复杂的的服务与与被服务务关系，导导致个别别测试员员失去了了服务意意识，结结果服务务中不注注意态度度，引发发了应试试者的焦焦虑、紧紧张情绪绪，大大大降低了了测试的的效度

27、、服务的的质量。5. 测试员员综合印印象因素素的影响响 关于测测试员的的综合印印象，我我们不只只是指测测试员的的表情、动作、言语、态度，还还包括测测试员外外显的人人文素养养、知识识结构，以以及穿着着打扮、性别、年龄等等一系列列“印象”要素。这是应应试者对对某一测测试员的的一个总总体印象象评定。在此次次调查中中有644.5%的应试试者非常常看重测测试员给给他的的的综合印印象。在在开放题题中，有有不少应应试者表表示，如如果测试试员的综综合印象象不那么么令人放放心，那那么应试试者就会会立即产产生焦虑虑，担心心因测试试员而导导致测试试结果的的失真、影响等等级的评评定。因因此，他他们更希希望同看看起来让

28、让人觉得得懂行、诚恳、善于体体贴、态态度友好好而和善善的测试试员进行行交流。认为这这样的测测试员一一定会让让自己有有一个更更好的发发挥，考考出更好好的成绩绩来。（二） 建议在二十世世纪300、400年代，场场论（ffielld ttheoory）心心理学的的最重要要的代表表人物，德德国心理理学家提提出：人人的心理理和行为为是一种种场的现现象，是是人与环环境的函函数。（KK. LLewiin，119366，19942）先先辈告诉诉我们，测测试是人人与环境境的共同同作用。而构成成测试环环境最重重要的一一个因素素，就是是应试者者与测试试员所共共同建构构的试场场气氛。根据以以上的分分析与讨讨论，我我们

29、在此此提出对对PSCC的建议议，目的的是进一一步完善善PSCC，真实实客观的的反应应应试者的的实有普普通话水水平，使使评价结结果具有有更高的的信度和和效度。1. 加加强测试试员测试试过程中中心理调调控技术术的培训训测试也是是一门学学科。其其既具有有一般学学科的特特点，又又有特殊殊性。但但是从目目前的测测试员队队伍看，其其中一部部分测试试员既有有语言学学与应用用语言学学的理论论，又具具有听辨辨、判断断语音正正误的操操作技能能，这是是测试员员队伍中中的宝，应应该加以以保护和和利用；另有一一部分测测试员来来自于其其他学科科，因此此他们可可能对语语言学理理论并不不完全熟熟悉，但但具有听听辨、判判断语音

30、音正误的的操作技技能，这这基本能能保证测测试的进进行。但但是，光光有语言言学的理理论和PPSC操操作技能能，恐怕怕很难保保证测试试的准确确、有效效。因此此，建议议在未来来的测试试员培训训中，加加强测试试员测试试过程中中心理调调控技术术的培训训。可以以请心理理咨询专专家和心心理测量量专家做做一些有有关心理理测量理理论与实实践方面面的讲座座，使测测试员学学会做好好自己和和应试者者的心理理疏导、心理调调控技术术，以提提高测试试员应对对试场突突发事件件的能力力，优化化测试环环境。2.增强强测试员员的服务务意识从应试者者的反应应来看，测测试员的的态度与与他们的的水平发发挥直接接相关。不少应应试者反反应测

31、试试员态度度亲切和和蔼，对对应试者者微笑或或是鼓励励他们，他他们的紧紧张会得得到缓解解，能力力得以正正常发挥挥。同时时，测试试员比较较严肃甚甚至看起起来严厉厉，就会会让他们们紧张，影影响测试试水平的的发挥。有鉴于于此，建建议主管管部门就就测试员员如何规规范测试试的议题题做一些些专门的的研究和和培训，统统一规范范测试员员在测试试过程中中的引导导语、解解释语等等。另外外，要求求测试员员在测试试中不做做无关的的动作，公公平公正正的对待待每一位位应试者者。测试试用语应应态度和和蔼，音音量适中中，语调调诚恳、自然，不不要在测测试中途途随意打打断应试试者，即即使打断断也要在在测试前前向应试试者说明明原因；

32、还应尽尽量避免免施测过过程中的的测试员员的低声声交谈。对那些些测前就就非常紧紧张的应应试者，测测试员可可采用“测前热热身”的方法法，在测测试前与与应试者者闲聊几几句，或或给应试试者一些些鼓励，以以消除应应试者的的紧张焦焦虑心理理。因为为测试员员的眼神神、表情情、动作作、语气气等都会会对应试试者造成成影响，最最终影响响测试结结果的效效度，因因此建议议在测试试过程中中测试人人员应尽尽量控制制这些变变量的影影响，消消除人为为的外在在焦虑心心理因素素（宁波波科教网网，20003），给给应试者者更好的的发挥他他们水平平的心理理机制，使使普通话话水平的的测试更更具效度度。3. 加加强管理理者的服服务意识识

33、 加强管管理者的的服务意意识主要要体现在在建立两两个心理理调控保保障措施施上。一一是，测测试管理理者要针针对应试试者研究究一些专专门用于于疏导应应试者情情绪的专专门用语语及心理理调节技技术，以以使应试试者在试试场上始始终保持持良好的的心理状状态，充充分发挥挥其普通通话的运运用水平平。二是是，测试试管理者者还要针针对测试试员建立立一个更更人性化化、具有有可操作作性的服服务管理理体系。由于测测试员都都是社会会兼职服服务者，其其本身的的工作压压力已非非常大。来此工工作，既既是社会会责任的的驱使，也也是对祖祖国语言言文字热热爱的具具体表现现。如何何爱护、保护好好这支队队伍，使使测试员员工作得得愉快、有

34、成就就感，在在很大程程度上是是靠管理理者的服服务态度度和服务务效果决决定的。因此研研究针对对测试员员的心理理和生理理障碍的的疏导技技巧，加加强管理理者的服服务意识识对促进进PSCC的进一一步展开开可起到到积极的的作用。4.加强强对应试试者的测测前辅导导调查中发发现，有有些应试试人员因因为不看看重测前前辅导，或或没有参参加测前前辅导，不不了解测测试的过过程和应应试的技技巧，结结果导致致测试过过程中的的惊慌失失措，引引发紧张张与焦虑虑。因此此，加强强测前辅辅导非常常重要。首先，对对应试者者来说必必须参加加测前辅辅导。测测试主管管部门要要让所有有的应试试者都知知道测前前有相应应的辅导导性课程程，并建

35、建议在报报名时提提醒，或或是手册册中特别别注明，并并提示考考前辅导导的重要要性。如如果应试试人员建建议增加加测前辅辅导的次次数，测测试主管管部门应应根据应应试者的的要求适适当考虑虑增设辅辅导点和和增加应应试辅导导的时间间，以保保证每个个应试者者都得到到系统的的培训，真真正提高高普通话话水平。其次，对对辅导人人员来说说，辅导导应做到到及时、到位。应该规规范辅导导内容，统统一编写写辅导大大纲和教教材，并并对辅导导人员进进行培训训。聘请请的辅导导人员应应该是从从事该专专业的专专门人员员，他们们必须具具备语言言学和汉汉语语音音学基本本理论，并并具有普普通话教教学和矫矫正他人人发音错错误操作作的能力力。辅导导人员应应向应试试者详细细介绍测测试的流流程、评评分标准准、应试试技巧，以以及测试试过程中中应注意意的各项项问题，并并能够针针对应试试者的具具体发音音错误给给出矫正正和训练练的处方方。5. 建建构新的的测试手手段 建议改改进目前前的