年度个人总结简短范文

1、第 PAGE15 页 共 NUMPAGES15 页年度个人总结简短范文年度个人总结【篇1】在我担任村会计工作这段时间里，我在党委政府、村支两委会的指导下，本人刻苦钻研业务，较好地完成了上级部门下达的任务和本人分管的各项工作，经过这一年多的工作理论锻炼，我的个人工作才能得到了极大的进步，现根据会议安排，就本人在20_年全年工作向各位汇报如下，请予评议。一、加强学习，进步政治思想素质在这一年里，我积极学习，并结合自身工作实际进展深化剖析。通过各种学习，我更加坚决了自己的政治立场，那就是在任何时候，任何情况下都忠于党，忠于人民，忠于本职。同时催促自己不断加强修养，在各种诱惑面前可以把握自己，不拿原那

2、么作交易。二、严谨、细致地搞好会计工作在财务工作中，我可以遵守职业道德，做到敬业爱岗，并认真领会和学习新的会计法，以会计法做为工作的准那么，严格按照制度的规定做好：1、会计帐薄的登记工作。会计帐薄是编制会计报表的重要根据，做好登记会计帐薄的标准是进步会计核算工作质量的重要内容。登记帐薄明晰明了，标准及时。2、会计报表编制工作。会计报表是行政单位在日常会计核算根底上定期编制的反映财务状况和收支情况的书面文件。定期向上级部门和村支书报送反映我村财务状况的各种报表，使上级部门和支书及时理解我村资金收支运转情况，为全村工作做好根底保障。3、会计档案的保管工作。会计凭证、会计帐薄和会计报表等会计核算资料

3、，是记录和反映我村经济业务的重要历史资料和证据，所以非常重要。4、预算外资金收费工作。严格按照“收支两条线“管理规定。做到所开票据填列完好，字迹明晰，不乱开，虚开发票。收取的资金不截留挪用及时上缴镇经管站专户并有据可查。三、做好管家，严格按照财金纪律办事对全村财务统一实行村帐镇管，村组一本帐。对我村所有发包合同统一实行竞价投标招标，对到帐资金及时解缴到镇经管站。对我村每一笔支出严格把关，发现不合理的开支敢于斗争碰硬。四、积极参加各项中心活动，圆满完成各项中心任务今年以来服从组织安排参加迎先村拆迁活动，拆迁工作是一项进门难、脸难看的工作，对拆迁户要耐心细致做好宣传政策工作，确保每户都能满意签上协

4、议。同时努力完成统计站、社保、农业等各项统计上报资料任务，确保及时准确。五、存在的缺乏和问题由于我性格较散漫，工作中还存在一些问题，例如：工作效率不高，效劳意识不强等问题。今后我要不断学习，进一步明确思想，进步认识，增强为民效劳的意识。在工作上，更加严谨、细致，讲效率，讲质量，积极努力，出色地完成各项工作。以上是我一年以来的工作情况汇报，如有缺乏，敬请批评指正。年度个人总结【篇2】20_年对于_物业来说，可以说是成长的一年，开展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司指导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力

5、工作，各项工作制度不断得到完善和落实。效劳至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回忆一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部8名员工中有6位工龄在_年以内，也是企业的新颖血液，在参加本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止_年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的

6、难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进展了 提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进展缴纳物业费用。对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进展提示，限期及停办一切效劳工程的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以效劳至上的工作态度为业主进展讲解。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主可以正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资。客服部对业主乘车卡的发放进展了标准管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进展身份核对，挂失补

7、卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20_年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。尽管本部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和效劳程度偏低，主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。20_年工作方案和重点：20

8、_年我部重点工作为，进一步进步物业费收费程度，在_年的根底上，进步1至5个百分点，部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显着进步，各项效劳工作有序开展，业主满意率有所进步，加强部门培训工作，确保客服业务程度进步，亲密配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。同时希望能有时机到比较成熟的社区学习，掌握更好的效劳意识，进步自身的专业程度。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，效劳无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目的，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页。年度

9、个人总结【篇3】20_年的工作已经完毕，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回忆20_年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主效劳到达了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的缺乏，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的缺乏之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加标准，业主更加满意。在这一年里我们认真贯彻我们_企业理念“以情效劳，用心做事”把效劳业主，做好本职，为己任。我客服部在

10、公司指导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成指导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。一、重要工作任务完成情况及分析p 1、日常接待工作每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、 回访业主。2、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30屡次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。3、业主遗漏工

11、程投诉处理工作，20_年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。4、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步_小区物业管理的效劳质量及效劳程度。5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。6、培训学习工作在物业公司_主任的屡次指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。7、在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不

12、速度业绩。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业开展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。二、工作中存在的缺乏、发现的问题及遇到的困难1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反响不够及时。3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用缺乏。4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节才能需不断进步。5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理

13、运用先进的管理软件来进步工作效率，简化工作难度。三、日后工作的努力方向及工作设想我部门在做好收费及日常工作的根底上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并按照目的、预算和工作方案及时做好各项工作。1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确。2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断进步效劳质量。3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明。4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的

14、成就感。6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的管理软件来进步工作效率。综上所述，20_年，我部门工作在公司指导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接指导下，根据_省、_市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主提供标准、快捷、有效的效劳，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲气氛，提升_的效劳品牌。年度个人总结【篇4】转眼间入职酒店工作已一年多了，根据酒店经理的工作安排，主要负责酒店楼面的日常运作和部门的培训工

15、作，现将工作情况作以下总结。一、厅面现场管理礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位效劳人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间互相监视，共同进步。班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格前方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监视对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。严抓定岗定位和效劳意识，进步效劳效率，针对效劳人员在用餐顶峰期的时候进展合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其别人员各负其责，明确各自的工作内容，进展分工合作。提倡效率效劳，要求员工只要有客人需要效劳的立即进展为客人效劳。物品管理

16、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发外表、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待顶峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。建立酒店案例搜集制度，减少顾客投诉几率，搜集酒店顾客对效劳质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及效劳提供重

17、要根据，酒店所有人员对搜集的案例进展分析p 总结，针对问题拿出解决方案，使日常效劳更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常管理1、新员工作为酒店人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响效劳质量及团队建立。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进展学习，并以对员工进展考核，检查培训效果，发现缺乏之处及时弥补，并对培训方案加以改进，

18、每月定期找员工谈心做思想工作，理解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了进步工作效率，使管理更加标准有效。并结合日常酒店案例分析p 的形式进展剖析，使员员对日常效劳有了全新的认识和理解，在日常效劳意识上形成了一致。三、工作中存在缺乏在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很清楚。部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。年度个人总结【篇5】俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，假设有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，

19、与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上本来就存在平凡与非凡的工作和职业。我是_酒店的一名效劳员，我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作，现将20_年的工作总结以及下年的工作方案如下：20_年工作总结：1、懂得微笑，擅长微笑。现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在效劳领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费力，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。

20、2、勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此，我们_也是如此，作为一名效劳者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让_更美妙!3、待客之道，周到是根底，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供效劳，而且要擅长观察，还要懂得换位考虑，做到客人所想不到，提供超前效劳。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。4、保持较强的心理素质。可以保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，沉着应对。做一