干部管理思想提升培训

1、 企业中高层干部之管理思想提升培训 心态管理用打麻将的心态做事业，没有不成功的1、每场必到，从不迟到早退。说明时间观念强。2、不抱怨、不嫌弃环境：小小几平方，抽烟的、有脚气的、都可接受。说明在通往成功的过程中，忍受一切恶劣环境因素。3、三缺一时心急如麻。说明有团队精神。4、一场输个几千元，脸不红心不跳，输赢一笑而过！今天输了，明日再捞回来！没钱还借高利贷！说明有投资观念。5、一张不中，摸下张！一把不胡，看下把！说明不怕失败，再接再励，活在希望当中。6、常常站在高手后面点头微笑，学习自己想要的东西。说明善于学习别人长处。7、简单的事情重复做，重复的动作快乐做，不吃饭，不回家，打到翻盘为止，甚至可

2、以通宵达旦。说明有坚持到底，就是胜利的良好心态。8、经常被家人朋友反对不务正业，照样津津乐道！说明有为了目标，勇往直前，积极乐观的健康心态。9、碰牌，杠牌，都会感恩帮助你挺牌的人。胡牌时，更会感谢放炮的人！说明有一颗懂的感恩的心！ 要是能把这打麻将的心态放到做事业上去，有什么事会做不成呢？新的一年你的目标是什么？合格的干部应该有三个目标 关于工资第一阶段：实习阶段 品质发工资第二阶段：实干阶段 老板发工资第三阶段：师傅阶段 能力发工资关于工资第一阶段：实习阶段 品质发工资第二阶段：实干阶段 老板发工资第三阶段：师傅阶段 能力发工资员工的品质：层次一：不让老板生气；层次二：不让老板为难；层次三：

3、不让老板擦屁股；层次四：让老板高兴；层次五：让老板骄傲。你喜欢跟谁在一起，决定你的价值马云：一根稻草丢在大街上是垃圾，绑在大白菜上可以卖白菜的价格，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。马云：一个人品位的高低，往往是由他身边的朋友决定的。和什么样的人在一起，你就会有什么样的人生：和勤奋的人在一起，你就不会懒惰；和积极的人在一起，你就不会消沉。如果你身边尽是消极颓废、目光短浅的人，他们就会在不知不觉中偷走你的梦想，使你越来越颓废、越来越平庸关于问题：1、公司请你来是解决问题的，而不是抱怨问题，甚至制造矛盾。2、如果你不能发现问题，或解决不了问题，你本身就是一个问题。3、你能解决多大的问题，你就做多高的位

4、置。4、你能解决多少问题，你就能拿多少银子。关于问题：5、问题就是你的机会， 公司的问题，就是你提高改善的机会。 自己的问题，就是你成长的机会。 同事的问题，就是你提供支持建立合作的机会。 领导的问题，就是你积极解决获得信任的机会。关于领导的魄力：1、协助员工解决问题；2、制度的监督员；3、一身正气、大气，敢于担当责任； （下属的错误：我跟他说过了盯）；4、自身对于制度、业绩的榜样作用。关于高情商的6种特征：1、不抱怨。 抱怨越多，斤斤计较，机会就越来越少。 （洗碗、加班）2、对工作有激情。 对工作有一种必须要做好，才对得起自己的想法和行动。 （下午两点吃汉堡）3、善于沟通。 真诚、有礼貌、讲

5、话有技巧。4、善于赞美他人。 赞美，使你更让人亲近，也使别人更容易接纳你。 5、责任心强。 人做什么事最有魅力：忘我的沉浸在工作中。（主动、做事要让上司放心）6、积极融入团队。 能融入团队，依靠团队取得更大的业绩。 责任心是我们工作的一切力量源泉！缺失了责任心，我可以负责任的讲，你绝对不适合做干部。中高层干部不是普通员工、基层主管，我们是优秀中的优秀，必须具备高度的责任心、使命感！否则你害人不浅。 - 格力 董明珠日本精工关于责任心的描述：1、主动的工作；2、将事情做到位；3、乐在其中。做事没有规矩；有了规矩，喜欢弄虚作假；不做假吧，又常常做不到位。归究起来一句话，缺少责任心。海尔董事长张瑞敏

6、说，中国企业不少干部是这样的：关于人际沟通：人际沟通= 7%的语言38%的声音55%的表情（情绪） 海尔董事长张瑞敏认为部门扯皮四大顽疾1、情绪化沟通（EQ）。2、逃避责任、推卸责任，害怕处罚、丢人。3、分工不精细，责任不明确。 4、领导的纵容。案例分析一： 某企业人力资源经理抱怨说：“现在人都难招死了，他们生产部还向总经理抱怨，说我们招的人不合格，导致他们管理难度加大，现在他们生产部将自己管理不当全部怪我们人力资源部，真是不可理喻。下次再退回员工，我也向总经理去反映他们的问题。”案例分析二： 某企业采购经理抱怨说：“机电部每次采购的时候，都不写好需要日期，总是急急急，一些物品采购回来，几天都

7、不去领用。物品名称也不写全，需要我们经常去问。” 机电部抱怨说：“我们不写急急急，他们就不会急着去采购。物品名称不写全，大概只有几次是这样，他们就是在找茬。”案例分析三： 某企业财务科科长对统计科统计员说：“今天是4月18日你的报表到现在都没有交上来，到时候老板责怪起来，看你们怎么办？” 统计员说：“最近有一个人请假，我一个人做两个人的事，当然来不及！况且公司也没有规定几号必须上交。” 财务科长说：“那是你们统计科的事，你们安排不好怪谁呢？” 统计员说：“你要告诉老板就快去告诉他去，大不了不干！” 财务科长一肚子气地走向老板的办公室。情绪化的表现和根源1、怄气（不讲话）；2、生气；3、消极怠工

8、；4、辞职。根源：坏脾气（个性不同）、不负责任（没有注意到自身的身份）、没有素质（斤斤计较）联想集团柳传志南方周末谈内耗对企业的破坏力： 高层与高层之间内耗（破坏力100%）； 中层与高层之间内耗（破坏力90%）； 中层之间内耗（破坏力80%）； 中层与基层之间内耗（破坏力50%）； 基层与基层之间内耗（破坏力35%）。 他说：中国85%以上的企业不是输在竞争上，而是输在内耗上。 常见的九大沟通困难原因1、沟通前没有准备。2、沟通时不够主动。3、不积极倾听、妄下结论。4、失去沟通目标或目的。5、沟通时不通人性。6、沟通时言语含糊不清。7、沟通时不讲究沟通渠道。8、不考虑沟通对象。9、沟通时不注

9、意自我情绪控制。沟通的四大法宝尊重（夫妻离婚鸡腿）诚信（说话算数）主动（主动消除隔离）准备（事先预备） 在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我们有一定的责任，但是主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好。所以我们也很不好做，研发部门要认真总结。 研发部门经理B说：我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀。我们的预算太少了，就是少得可怜的预算，也被财务部门削减了。没钱怎么开发新产品呢? 财务部门经理C说：我是削减了你们的预算，但是你要知道，公司的成本一直在上升，我们当然没有多少钱投在研发部了。 采购部门经理D说：我们的采购成本是上升了10%

10、，你们知道为什么吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。 这时，ABC三位经理一起说：哦，原来如此，这样说来，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈。 人力资源经理F说：这样说来，我只能去考核俄罗斯的矿山了。案例分析四：某公司业绩讨论会案例启示：1、没有积极解决问题的决心。 2、不愿承担责任。 3、 不愿牺牲自己的利益。 4、 不愿意从自己部门找问题。 5、无团队合作精神 。 在一次企业季度绩效考核会议上，营销部门经理A说：最近的销售做得不太好，我想从如下几个方面提升销售业绩：1、促销；2、开拓新客户；3、建立外销部；4、开拓北方市场；5、请研发部开发A1新品，我们收集样品，请贵

11、部开发。 研发部门经理B说：好的，没有问题，后天我就与营销人员下市场，收集样品，制定研发计划。我有一个要求，财务能否给我多10万的预算。现在预算不够了。 财务部门经理C说：现在可能比较困难，但我会积极向总裁申请。你们写个详细计划吧。 采购部门经理D说：现在我们的采购成本是上升了10%，你们知道为什么吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢的价格上升。但我在扩大供应商，争取将成本降低5%。 人力资源经理F说：好的，如果需要培训、提高工作效率的需求，我会及时协助大家。 主持会议的副总说：那好，就这么定了，各部门制定计划，后天交到我这里来。对了，明天晚上公司到金鸡湖大酒店聚餐，大家都记得准时到

12、哦。 全员鼓掌！散会！案例分析：某公司业绩讨论会如果这样开案例分析：小李是公司的物流主管，现在业务员向小李申请发货，小李到现场了解，该产品在线上已经生成了20天仍未下线，追问生产主任原因，生产主任说是质检不合格，无法下线，让去问质检。追问质检主任，质检主任说是机器电子元件有问题，去问电子部。追问电子部，电子部说电路部分没问题，只是数控现实有小瑕疵，不影响使用，可以下线。一圈下来小李也不知道机器何时下线，于是小李给业务员打电话，说确定不了，让业务员自己找生产或者拖着客户。1、在没有指责定界或者定界不明确的时候，谁都是受害者，也都是受益者，企业应如何应对这种情况？2、太极文化源远流长，对企业来说有

13、没有好处，如何趋利避害？与不同的人语言沟通技巧：对待沉默寡言的人：有一句说一句，不要唠叨。对炫耀的人：多用赞美。对优柔寡断的人：多用肯定性语言。对知识渊博或成功的人：真诚聆听、赞美。对慢性子的人：配合他的步调，因势利导。对急性子的人：说话简介明了，切入正题。36关于干部管理活动的主要环节计划：明确目标，制定计划和任务；组织：建立一个有效的组织去完成企业的目标；指导：通过对部属的激励、在职辅导去达到目标；协调：加强团队内与团队间的协作去达成目标；控制：通过设立各项标准，在目标和结果之间进 行必要的调整与控制。中高层干部的四大管理责任：一、目标达成二、榜样；三、教育与服务；四、监督。西门子管理干部

14、业绩考核：1、20%创新业绩；2、40%工作目标达成；3、20%下属员工成长计划；4、20%日常事务性工作业绩。 关于工作的效率调研数据：零点调查公司在2010年作过一项调查：目前国内企业员工平均工时有效利用率为20%-40%，而管理较好的日韩企业员工平均工时有效利用率为70%-80%，一个员工的工资成本是花在他身上成本的1/41/6，国内员工平均工资水平比外企低，但人工成本水平却比外企高。1、不可泡时间，而是抢时间（8小时上班制/下午茶时间/站立开会）2、树立良好的时间观念（不允许加班、加班被处罚）3、指定时间内完成工作（绩效考核、任务分配单）4、把握今天的重要性（OEC的管理原则）5、马上

15、行动文化（do it / do it now / do it right now)6、拖延与抱怨 （两大杀手文化最坏奖励）麦肯锡的时间管理原则：时间效率模式评估记录表类别序号起止时间作业内容效率自评计划对比中断说明备注时间价值分析法：时间价值表：时间管理矩阵：紧 急非 紧 急重 要非 重 要I-应急II-高质IV-消耗III-迷惑时间管理的方法与技巧1、将注意力集中于重要但不紧急的事2、减少无所谓的时间浪费3、根据工作性质安排时间4、使用个人管理手册5、学会拒绝说“不”6、克服拖延7、实施6s（不同颜色的文件夹）8、善于利用空挡时间9、充分运用现代化管理工具10、了解自己的注意力周期11、对不

16、同象限采取不同的对策重点做，按计划有步骤的做，为明天准备 重要但不紧急抓紧做，迅速返回第二象限 重要紧急不花时间、少花时间或授权部下做 不重要不紧急利用中间空挡时间，迅速返回第一/第二象限 不重要但紧急关于如何提升解决问题能力管理者要善于发现问题、分析问题、解决问题解决问题：汇报员工要辞职。 如何发现问题（1）关注重点问题；（2）盘点自己的职责；（3）仔细检查；（4）员工意见和建议渠道畅通；（5）参观、学习 啄木鸟计划、合理化提案如何有效的解决问题1、控制情绪（倒霉的消极情绪）2、分析原因、利用5W1H工具找到解决问题的方法3、咨询领导和他人4、及时沟通反馈和过程监督5、注意举一反三6、牢记目

17、标和完成时间节点请务必记住两句话：1、解决问题时，思想的高度，决定解决问题的程度和速度。2、解决问题时，要时刻记得问自己：我做了吗？我按时按质做好 了吗？我反馈了吗？解决问题的感悟：1、每天有工作安排。日清日毕。2、用笔记本记好领导布置的工作任务。3、布置任务，有时间，有责任人，有检查人。4、抓住主要问题。不要眉毛胡子一把抓。5、勤检查。6、抓住细节，细节决定成败。7、注意下属的个性和能力。关于干部执行力的六个到位：一、领导干部认识到位。二、领导干部表率作用到位。三、要责任落实到位。四、要制度建设到位。五、要督促指导到位。六、反馈到位。 记住执行力的概念：执行力就是指做事（完成任务）的能力，它

18、包含：做事的速度、质量、成本。判断一个人是否有执行力：你做事，老板放心！ 学习固特异公司 推倒部门墙6招第一招：象总经理一样思考大局观领导力用人决策成本多难问题期望问题处理第二招：倡导小文化搞定文化承担的文化顾问文化体育文化轮岗文化师傅文化学习文化亲情文化执行文化第三招：内部也是客户服务意识内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福案例分析：某企业人力资源经理抱怨说：“现在人都难招死了，他们生产部还向总经理抱怨，说我们招的人不合格，导致他们管理难度加大，现在他们生产部将自己管理不当全部怪我们人力资源部，真是不可理喻。下次再退回

19、员工，我也向总经理去反映他们的问题。”第四招：树立共同的目标10%5%25%战略目标部门目标个人目标项目目标游戏： 分成两组： 从老师报数开始，依据顺序规则报出数字： 1、遇到含3或3的倍数（6、9、15、30），不准说话、 要用举手表示。 2、每组3次。第五招：梳理模糊地带部门职能职能要项职能描述模糊部分重点说明示例：人力与非人 分享：两个人都管，集体免责 分享：三不管地带第六招：开展自我批评会议推倒“部门墙”，克制本位主义推行管理变革从根源上解决解题的新点子调整组织架构 第四部分：领导者管理方式 领导力1、领导就是影响力，而不是权力。经理人应该努力得到下属的信赖、爱戴与追随，而不是玩 弄权

20、术得到的“敬畏”。（吴士宏女士）2、领导就是教练，领导就是如何让团队学会工作。（卡耐基）3、领导就是要不断将下属复制自我。（迈克 戴尔）4、所谓领导，就是选拔合适的人放到合适的岗位，还要锻炼员工队伍的执行力。（柳传志）权力的基础 1、合法权-组织赋予（上面派我 ） 弱 2、报酬权-利益诱导（做得好，奖励你） 3、强制权-惩罚威胁（小心修理你，叫你下岗） 强 4、专家权-专业技术（专业技能窄多元化的观念宽） 5、典范权-人格魅力（品德/个性/领导艺术/阅历/优秀绩效） 权力的使用原则：少用硬权力，多用软权力；先用软权力，后用硬权利；搭配使用 硬权力软权力好领导的八项特质： （1）有一颗公心（坚持原则/注重结果，不太爱琢磨人；本人品德行事端正）（2）成为业务的领头羊（善于发现问题解决问题/销售经理带销售员）（3）诚信（言而有信）（4）具有煽动性（能带领团队奋进，团队成员斗志昂扬）（5）做事具有计划性，严格按计划实施（计划变成）（6）有威信（权利是老板给的，但威信是自己做出来的）（7）有亲和力（香港老板公布自己的喜好）（8）关心下属（感冒/出差打电话/记得名字）四种领导的方式（1）支持型领导（民主）（2）授权型领导（3）指挥型领导（专制）-日本台湾企业（4）教练