人力资源与办公室秘书教案 办公室环境管理

1、20122 20113 学学年度第第1学期教案课程名称称：人力力资源与与办公室室秘书系部/教教研室：邮轮幼幼师组任课教师师：王珊珊孙吉亚亚使用教材材：办办公室事事务管理理王玉玉霞人力资资源管理理实用文文案马马军（人力资资源与办办公室事事务秘书书）教学进进度计划划表周次授课内容容摘要学时备注第1周1-1第第一单元元 办公公室环境境管理1121-2第第一单元元 办公公室环境境管理222第2周2-1第第二单元元 接待待122-2第第二单元元 接待待22第3周3-1第第二单元元 接待待323-2第第二单元元接待42第4周4-1第第三单元元日常事事务管理理124-2第第三单元元日常事事务管理理22第5周

2、国庆放假假第6周6-1第第三单元元 日常常事务管管理326-2第第三单元元 日常常事务管管理42第7周7-1第第三单元元日常事事务管理理527-2第第四单元元信息管管理12第8周8-1第第四单元元信息管管理228-2第第四单元元信息管管理32第9周9-1第第五单元元领导活活动管理理129-2第第五单元元领导活活动管理理22第10周周10-11第五单单元领导导活动管管理3210-22第六单单元危机机管理与与突发事事件应急急处置112第11周周11-11第六单单元 危危机管理理与突发发事件应应急处置置2211-22总结所所学办公公事务知知识2第12周周12-11第七单单元 人人力资源源1绪论论21

3、2-22第七单单元 人人力资源源人2力资资源战略略与人力力资源计计划2第13周周13-11第七单单元 人人力资源源3工作分分析213-22第七单单元 人人力资源源4员工招招聘2第14周周14-11第七单单元 人人力资源源5员工入入职手续续办理214-22第七单单元 人人力资源源6新员工工培训2第15周周15-11第七单单元 人人力资源源7员工离离职手续续办理215-22第七单单元 人人力资源源8员工职职业生涯涯管理2第16周周16-11第七单单元 人人力资源源9沟通与与冲突的的处理216-22第七单单元 人人力资源源10绩效效评估2第17周周17-11第七单单元 人人力资源源11员工工激励21

4、7-22第七单单元 人人力资源源12员工工福利2第18周周18-11复习218-22复习2制定人：王珊审审核人： 批准准人：教学内容容课题名称称1-1办办公室环环境管理理1负责人签签字授课班级级授课时间间教学资源源办公室室事务管管理、人力力资源管管理实用用文案教学方法法讲授法教学目标标1、了解解办公室室环境的的基本要要素。2、掌握握办公室室环境布布置的程程序和基基本要求求。3、学会会识别办办公室内内的安全全隐患并并采取相相应预防防措施和和处理措措施。教学重点点办公室环环境布置置的程序序。教学难点点如何布置置办公室室；办公公室安全全管理的的方法与与技巧；识别办办公室安安全隐患患。授课类型型理论时

5、间分配配【导入】任务情境境-案例导导入：凌力是一一家咨询询公司经经理，一一天来到到老朋友友丁辉的的公司，看看到朋友友公司非非常凌乱乱，朋友友说保洁洁员有事事未能及及时打扫扫，秘书书说自己己是秘书书而不是是清洁工工，也拒拒绝打扫扫办公室室。正说着，秘秘书起身身走到窗窗户附近近的公用用话机前前去接电电话，电电话是找找经理助助理的，这这回助理理不在，对对方要留留言，秘秘书走回回桌旁的的抽屉翻翻找做记记录的纸纸张。记记录完毕毕，秘书书把纸押押在了助助理水杯杯下面。刚在电电脑前坐坐下，公公关经理理来要资资料，秘秘书走到到文件柜柜前找资资料拿文文件给经经理的时时候高跟跟鞋绊倒倒了电源源线，差差点跌倒倒。不

6、长长的时间间里秘书书转了好好几个圈圈，非常常慌乱。由此可见见，案例例中秘书书对自己己的工作作职责和和工作能能力需要要好好提提高。【新授】一、办公公室的基基本功能能和办公公室事务务（一）办办公室的的基本功功能1、从社社会组织织的整体体看，办办公室是是管理工工作的中中心，处处于枢纽纽地位。2、从社社会组织织的结构构看，办办公室是是社会组组织内部部承上启启下的联联络部，处处于中介介地位。3、从社社会组织织的外部部看，办办公室是是社会组组织通向向社会的的门面，处处于窗口口地位。（二）办办公室事事务对于任何何一个组组织来说说，不论论其规模模和性质质如何，其其办公室室的基本本业务活活动都是是一样的的。比如

7、如：归档档、邮件件处理、消息和和信件传传播及使使用电话话、接待待访问者者及保存存财政活活动中形形成的文文件。由由办公室室承担这这些工作作通常是是很有利利的，比比如：打打字、归归档、复复印、邮邮寄、文文具控制制、接待待和集中中组织控控制电话话系统。二、办公公室环境境（一）概概念（范范围）广义的办办公室环环境：指指一定组组织机构构的所有有成员所所处的大大环境。狭义的办办公室环环境：指指秘书日日常工作作活动范范围涉及及的办公公区域。（二）办办公环境境构成的的基本要要素包括软软环境和和硬环境境。1、硬环环境：包括空空气、光光线、声声音、绿绿化、装装饰和布布局等外外在客观观环境。（1）办办公室的的空气环

8、环境，要要求温度度适宜（冬冬天200-222，夏夏季在223-225最最为适宜宜）、适适度适宜宜（400%-660%）、空气流流通和清清洁；（2）办办公室的的光线环环境，要要求光线线充足、舒适，减减少工作作人员眼眼睛的疲疲劳；（3）办办公室的的听觉环环境，要要排除、降低噪噪声干扰扰，使其其维持在在20-30分分贝之间间；（4）办办公室的的色彩要要使墙面面、天花花板、办办公家具具、窗帘帘等色彩彩和谐。会议室室以浅色色和中性性颜色最最佳；会会客室应应以欢愉愉的、中中性的颜颜色为最最佳；走走廊因其其缺少光光线以明明亮的白白色或乳乳白色为为佳，休休息室宜宜用浅色色；（5）办办公室的的装饰和和布局应应使

9、风格格协调统统一、办办公家具具和设备备摆放合合理。2、软环环境软环境主主要指工工作人员员人际环环境、气气氛环境境、工作作作风、团队意意识和和和谐氛围围等方面面。（三）办办公环境境布置的的基本原原则1、整洁洁舒适办公室内内环境应应整洁，不不放置与与办公无无关的东东西。办办公室的的装饰、摆设应应以舒适适为主，光光线、色色彩、温温度也要要舒适，噪噪声要小小。办公公文具、设备摆摆放井然然有序，营营造整洁洁有序、舒适的的工作氛氛围。2、和谐谐统一办公桌椅椅、文件件柜大小小、样式式、颜色色等尽可可能统一一，增强强办公室室的美观观效果，强强化员工工间的平平等观念念，创造造和谐人人际关系系。3、合理理实用办公

10、环境境布置应应力求方方便，争争取时效效。如秘秘书应安安排在接接待区附附近，常常用文件件摆放在在就近位位置，公公用设备备安排在在一起，工工作联系系多的人人员集中中在一起起等。4、环保保安全布置办公公环境，在在规划灯灯光、空空调、选选择办公公家具，装装饰美化化时，应应充分考考虑其实实用性，舒舒适性，满满足安全全环保要要求。如如办公环环境明快快洁净，给给人以愉愉悦心情情；办公公环境除除要保证证人的身身体、心心里安全全外，还还要考虑虑办公室室存放财财务的安安全，比比如财务务室设计计、保险险柜与电电脑等的的摆放、谨防被被盗、失失密、泄泄密等。三、办公公室环境境管理（一）秘秘书维护护和管理理办公环环境的范

11、范围和职职责1、秘书书办公环环境的范范围主要是上上传下达达、内外外联系和和左右沟沟通，与与此相关关的工作作环境不不仅包括括秘书个个人的工工作环境境，还包包括主要要服务对对象领导的的办公环环境及接接待来访访的公共共区域的的办公环环境2、秘书书维护和和管理办办公环境境的职责责（1）公公共区域域的办公公环境。公共区域域包括前前台、通通道、会会客室、会议室室等，公公共使用用办公文文具包括括文件柜柜、档案案架、书书报架、物品柜柜、茶水水桌、饮饮水机及及电话簿簿、航班班表等资资料，公公共使用用设备如如计算机机、传真真机及电电话机等等。公共共区域办办公环境境管理内内容：经常清洁洁整理台台面、地地面、家家具及

12、门门窗等处处，保持持桌面、地面无无抛弃物物、无水水迹。及时清洁洁来访客客人用过过的茶具具、烟灰灰缸等，重重新摆放放好待用用；饮水水机定期期清理消消毒。不乱堆放放杂物盒盒私人用用品，保保持整洁洁美观。正确使用用和维护护复印机机、传真真机等办办公设备备，注意意设备周周围清洁洁。（2）领领导区域域的办公公环境。领导区域域的办公公环境是是影响领领导办公公效率的的重要因因素，良良好的办办公环境境为领导导工作提提供了方方便有效效的外在在条件，也也体现了了秘书为为领导工工作服务务的工作作特性。秘书应应负责领领导办公公区域的的卫生清清洁，有有序摆放放领导用用具，准准备茶水水和用品品。领导导区域办办公环境境主要

13、包包括领导导的办公公室、会会客室，经经常使用用的办公公物品和和设备。常清洁领领导办公公桌桌面面、地面面、门窗窗等，做做到窗明明几净，卫卫生清洁洁。文件物品品和设施施摆放整整齐，便便于查找找。文件件柜和各各种陈设设保持清清洁。领导会见见客人后后，及时时清理会会客室，茶茶具、烟烟灰缸等等恢复备备用状态态。定期整理理文件、资料，按按有关规规定或归归档、或或清退、或销毁毁。精心养护护领导办办公室、会客室室内的各各种花卉卉或绿色色植物，保保持其良良好的外外观形态态。下班离开开时要检检查领导导办公室室的计算算机等设设备和电电源开关关，确保保电源安安全，注注意关好好门窗。（3）个个人办公公环境个人办公公环境

14、直直接体现现秘书的的工作作作风，代代表着秘秘书的职职业形象象。良好好的办公公环境有有利于提提高工作作效率。秘书个个人办公公环境包包括办公公室和相相应办公公区域、常用办办公用品品和设备备。每天清洁洁办公桌桌、物品品摆放整整齐。计算机、打印机机等摆放放位置合合理，便便于使用用，避免免阳光直直射，采采取文件件保密措措施。常用物品品和设备备放在方方便取用用的地方方；零散散物品按按其重要要性、常常用性和和实用性性、使用用习惯分分类摆放放，保密密物品上上锁；定定期清理理过期文文件资料料和物品品，保持持足够的的活动空空间。纸篓置于于隐蔽处处。常用文件件按分类类标签直直立放在在文件架架上，便便于查找找，保密密

15、文件上上锁。桌边课放放置绿色色植物等等装饰，突突显个人人品味。（二）办办公室内内部环境境布置1、分析析办公环环境分析办公公环境包包括两方方面。一一是各部部门及员员工之间间的关系系，二是是办公室室内部所所需用品品的陈设设和容纳纳关系。2、根据据人员数数量和工工作性质质设定办办公空间间按办公室室容纳的的人员数数量极其其工作性性质分配配其空间间的大小小。一般般而言，每每人的办办公空间间，大者者在3-10，普通通者在11.5-8即即可。各各位之间间应留有有充足的的通道。办公空间间布局可可分为封封闭式、开放式式和混合合式。3、绘制制座位布布置图和和线路图图布置要点点：营造造一个安安静的工工作环境境；保证

16、证良好的的采光、照明条条件；合合理安排排座位；力求整整齐、清清洁。设设备和用用品摆放放位置规规划图，便便于选购购合适的的尺寸和和日后维维修，电电源插座座和电线线要充足足、安全全和隐蔽蔽，既满满足需要要又保障障安全。4、选配配相应家家具和座座椅根据个人人的工作作性质和和工作需需要，选选配相应应的家具具、桌椅椅等，并并列表进进行记载载。5、按图图合理安安放办公公家具和和用品（三）办办公室常常见的健健康和安安全隐患患1、办公公建筑隐隐患。如如地面缺缺少必要要的防滑滑措施，天天花板未未安装烟烟雾报警警器，离离开办公公事前忘忘记关门门、窗等等。2、办公公室环境境隐患。如室内内光线不不足或刺刺眼，温温度过

17、高高或过低低，空气气不畅通通等。3、办公公家具隐隐患。如如设备或或用品有有突出棱棱角，柜柜顶堆放放重物有有倾斜危危险等。4、办公公设备隐隐患。电电源线磨磨损，插插座接口口不稳，设设备放置置空间狭狭小等。5、办公公设备操操作隐患患。复印印机、碎碎纸机等等设备出出现故障障不切断断电源就就用手去去拉，女女士的长长发卷进进设备里里等。6、人为为隐患。站在不不稳的凳凳子上举举放重物物，复印印后将保保密原件件落在复复印机里里。7、消防防隐患。灭火设设备过期期或损坏坏，消防防通道摆摆放物品品，应急急灯故障障等等。（四）办办公室安安全检查查及处理理1、确定定检查周周期办公室安安全检查查可分为为定期检检查、节节

18、假日检检查和随随机检查查。2、发现现隐患后后报告并并解决检查中发发现办公公环境及及设备隐隐患时，要要及时予予以处理理，属于于秘书职职责范围围内的要要立即采采取措施施解决；不属于于职责范范围内的的或个人人无力排排除隐患患的，要要及时报报告有关关部门，寻寻求解决决方案。3、记录录隐患处处理过程程及结果果安全隐患患的报告告和解决决结果要要做记录录，作为为档案备备查。填填写“安安全隐患患记录及及处理表表”或“设设备故障障表”。【小结】对于办公公室秘书书，在办办公室环环境管理理中药明明确维护护范围和和管理职职责，布布置办公公环境，识识别办公公环境的的安全隐隐患，能能够实施施安全检检查来保保证办公公环境的

19、的安全、有序。维护和和营造安安全、有有序、高高效的办办公环境境。【课堂练练习】案例分析析：案例例中有哪哪些可借借鉴和不不足之处处？案例一：秘书小小萌每天天上班和和下班前前都将自自己的工工作区域域清洁整整理的干干干净净净、有条条不紊，同同时她也也主动清清洁整理理自己常常用的复复印机、打印机机、饮水水机、档档案柜、公用书书架等。每当她她看到复复印纸抽抽拿零乱乱，公用用字典扔扔在窗台台，废纸纸桶满了了没人倒倒，都及及时做些些清洁整整理工作作，以维维护办公公环境的的整洁。案例二：秘书小小王每天天都认真真清洁整整理自己己的办公公桌，常常用的笔笔、纸、回型针针、订书书器、文文件夹以以及专用用电话等等都摆放

20、放有序。下班前前，她也也将办公公桌收拾拾得干净净整齐，从从不把文文件、物物品乱堆堆乱放在在桌面上上。但小小王很少少参与清清理和维维护公用用区域，也也常将公公用资源源如电话话号码本本、打孔孔机、档档案夹等等锁进自自己的办办公桌，常常常使别别人找不不到，影影响了工工作。案例三：秘书小小李上班班匆匆忙忙忙，接接待室的的窗台布布满灰尘尘，办公公桌上堆堆的满满满当当，电电脑键盘盘污迹斑斑斑，上上司要的的文件总总是东查查西翻，每每日常用用的“访访客接待待本”也也总是找找不到。自己的的办公桌桌都没有有管理清清楚，更更无暇顾顾及他处处。【作业】谈谈课前前导入案案例中秘秘书行为为的不足足之处和和如何改改进。作业

21、答案案要点：1、办公公室环境境凌乱，秘秘书没有有明确自自己的工工作范围围和工作作职责2、公用用话机摆摆放位置置不当3、常用用做记录录的纸张张没有放放在常用用的位置置4、纸压压在助理理的杯子子下面不不合适，容容易引起起机密泄泄露等问问题5、常用用文件没没有放在在桌上或或身边10103010515【课后反反思】教学内容容课题名称称1-1办办公室环环境管理理2负责人签签字授课班级级授课时间间教学资源源办公室室事务管管理、人力力资源管管理实用用文案教学方法法讲授法、案例教教学法、任务导导向法教学目标标1、了解解办公室室环境美美化的目目标和内内容。2、掌握握办公环环境中字字画的选选择和悬悬挂方法法。3、

22、学会会能够根根据办公公环境和和条件选选择有益益的绿色色植物进进行摆放放。教学重点点说明办公公室常见见的空气气污染及及症状。教学难点点办公室宜宜选绿色色植物的的名称及及习性。授课类型型理论时间分配配【导入】任务情境境（任务务导向法法）刘孜在一一家较大大规模的的家族经经营的民民营企业业工作，办办公室新新近安装装了一台台复印机机，在方方便了大大家的工工作之余余也带来来了困扰扰，一是是原本不不宽敞的的空间更更显局促促，另外外有些同同事反映映感觉头头晕、恶恶心等不不舒服的的情况，纷纷纷建议议将打印印机搬走走。刘孜征求求大家的的意见，有有说将打打印机搬搬到角落落的，有有说添置置绿色植植物的，有有说摆放放鲜

23、花的的，有说说悬挂字字画的。刘孜将将大家的的建议整整理后向向经理汇汇报，打打算争取取一些办办公经费费美化办办公环境境。推开开总经理理办公室室的门，她她发现经经理办公公室的墙墙壁挂满满了很多多他和某某明星的的合影。刘孜看看着兴致致勃勃为为自己介介绍的经经理，心心里盘算算着要怎怎样开口口谈自己己的想法法。【新 授授】（讲讲授法）一、办公公室美化化的目标标办公室是是企业文文化的物物质载体体，应该该努力体体现企业业物质文文化和精精神文化化，反映映企业的的特色和和形象，对对置身其其中的工工作人员员产生积积极的、和谐的的影响，所所以，对对办公室室进行经经济又实实用的美美化是非非常必要要的，办办公室设设计有

24、三三个层次次的目标标：（一）经经济实用用。一方方面要满满足实用用要求、给办公公人员的的工作带带来方便便，另一一方面要要尽量低低费用、追求最最佳的功功能费用用比。（二）美美观大方方。能够够充分满满足人的的生理和和心理需需要，创创造出一一个赏心心悦目的的良好工工作环境境。（三）独独具品味味。办公公室是企企业文化化的物质质载体，要要体现企企业物质质文化和和精神文文化，反反映企业业的特色色和形象象，对置置身其中中的工作作人员产产生积极极的、和和谐的影影响。这三个层层次的目目标虽然然由低到到高、由由易到难难，但它它们不是是孤立的的、而是是有着紧紧密的内内在联系系，出色色的办公公室设计计应该努努力同时时实

25、现这这三个目目标。二、办公公室环境境污染及及其症状状（一）办办公室常常见的空空气污染染1、化学学污染：主要来来自装修修、办公公家具等等，如甲甲醛等有有毒气体体。2、物理理污染：主要来来自办公公电器设设备产生生的噪声声、辐射射、光和和建筑装装饰材料料产生的的放射性性污染等等等。3、生物物污染：主要来来自于寄寄生在室室内装修修材料、生活用用品和空空调中的的螨虫及及其他细细菌等。（二）摆摆放绿色色植物的的作用1、杀菌菌消尘，净净化空气气。2、美化化环境，调调节温湿湿度。3、减少少电器辐辐射、舒舒缓精神神压力。三、办公公室环境境美化（一）绿绿色植物物美化环环境的摆摆放程序序1、了解解室内常常见绿色色植

26、物（1）观观叶类大大中植物物：发财财树、绿绿萝、滴滴水观音音、蒲葵葵、鱼尾尾葵、高高杆苏铁铁、巴西西木、富富贵竹笼笼、棕竹竹等等。（2）观观叶类中中小植物物：银边边吊兰、文竹、君子兰兰、龙舌舌兰、白白掌、虎虎尾兰（虎虎皮兰）、金橘、绿宝石石、薰衣草、仙人球球等等。（3）垂垂挂植物物：如吊吊绿萝、吊兰、吊竹梅梅、常春春藤、钮钮扣蕨、佛珠等等。2、熟悉悉常见绿绿色植物物的观赏赏特点及及功效向学生演演示植物物图片，展展示和说说明植物物的形态态、功能能及习性性。发财树：净化浑浑浊空气气，吸收收二氧化化碳喜高温温湿润、阳光照照射，不不可长时时间荫蔽蔽，要求求土壤排排水性能能好。绿萝：吸吸附甲醛醛，净化化

27、空气喜温暖暖潮湿环环境滴水观音音：吸收甲甲醛，吸吸收灰尘尘，净化化空气畏寒，耐耐阴，喜喜肥，不不喜阳光光直射蒲葵：吸吸收氯化化氢，净净化空气气喜高温温潮湿，耐耐阴，忌忌暴晒高杆苏铁铁：减少空空气中苯苯含量喜强光光、温暖暖干燥、通风良良好环境境，不耐耐寒巴西木：格调高高雅，观观赏喜暖热热湿润、阳光充充足，喜喜疏松排排水良好好的沙质质土，不不宜多浇浇水富贵竹笼笼：吸收废废气，改改善空气气质量，具具有消毒毒功能喜温暖暖湿润、荫蔽环环境，喜喜散射光光棕竹：吸吸收多种种有害气气体，消消除重金金属污染染，消除除一定的的二氧化化硫污染染喜温暖暖湿润及及半阴环环境，忌忌烈日，畏畏寒冷文竹：夜夜间吸收收二氧化化

28、硫、二二氧化碳碳等有害害气体，分分泌杀菌菌气体金橘：净净化空气气中二氧氧化硫、乙烯、过氧化化氮等及及电器，塑塑料制品品等散发发出的有有害气体体、喜温暖暖湿润、阳光充充足，忌忌寒、干干旱君子兰：吸收硫硫化氢、一氧化化碳、二二氧化碳碳喜温暖暖凉爽，不不耐寒，忌忌高温酷酷暑龙舌兰：高效吸吸收甲醛醛和夜晚晚的二氧氧化碳喜温暖暖、光线线充足，耐耐旱虎尾兰：有效吸吸收夜晚晚中的二二氧化碳碳，去除除空气中中的甲苯苯可置于于阳光充充足及半半阴环境境，土壤壤宜偏干干，排水水良好吊兰：吸吸收室内内80%以上有有害气体体，吸收收甲醛能能力超强强，排放放杀菌素素杀菌喜温暖暖湿润，避避免阳光光直射常春藤：有效分分解存在

29、在于地毯毯、绝缘缘材料胶胶合板中中甲醛和和壁纸中中的二甲甲苯，吸吸收一氧氧化碳、甲醛、苯等有有害气体体喜温暖暖湿润，喜喜光照，不不耐寒芦荟：白白天放出出氧气，夜夜间吸收收二氧化化碳，净净化空气气，有效效清除甲甲醛，还还具有杀杀菌、美美容等功功能、喜温暖暖干燥，忌忌寒，不不耐阴仙人掌：有效隔隔离电脑脑电磁波波辐射，吸吸附空气气中的灰灰尘，一一直空气气中的细细菌，净净化空气气绿宝石：吸收苯能能力较强强，吸收收三氯乙乙烯和甲甲醛等有有害气体体，净化化空气喜温暖暖、半阴阴环境3、选定定绿色植植物根据办公公室、会会议室的的大小，光光照条件件等进行行选择绿绿色植物物。选择择方式可可以购买买或租赁赁。4、绿

30、色色植物摆摆放办公环境境应选择择庄重优优雅的观观叶植物物。走廊廊、墙角角可放置置苏铁、发财树树或绿萝萝等大型型盆栽植植物，或或席地而而放或放放在花架架上；沙沙发旁宜宜选用较较大的散散尾葵、鱼尾葵葵等；窗窗台摆放放文竹、龙舌兰兰、绿宝宝石等；茶几和和桌面上上有空间间可放小小型盆栽栽植物如如君子兰兰等等。（二）办办公室环环境美化化的注意意事项1、悬挂挂字画装装饰的注注意事项项（1）字字画选择择应与整整体格调调一致，尺尺寸上一一般选用用长：宽宽1.6618:1的黄黄金分割割比例。（2）字字画色调调应与室室内装修修风格、陈设相相一致。（3）所所挂字画画数量不不宜过多多。（4）要要挂在适适宜的位位置和高

31、高度。（5）注注意采光光。绘画画的光源源通常处处于左上上方，阳阳面的办办公室，图图画应挂挂在室内内与窗户户成900角的的右侧墙墙壁上。2、绿色色植物美美化办公公环境的的注意事事项忌香、忌忌敏、忌忌毒、忌忌伤害。【小 结结】同时，要要了解办办公室的的空气污污染及其其危害，熟熟悉办公公室常见见绿色植植物的类类别及功功效，能能够正确确选择并并摆放绿绿色植物物，能够够根据办办公室或或会议室室的装修修风格及及家具陈陈设选择择、悬挂挂字画。【课堂练练习】谈一谈课课前案例例中有哪哪些不足足和值得得借鉴的的地方。（案例例教学法法）作业答案案要点：1、办公公环境常常见的污污染和常常见症状状2、办公公室环境境美化

32、的的方式：重新布布局、绿绿色植物物美化、摆放鲜鲜花、悬悬挂字画画3、办公公室悬挂挂装饰字字画的注注意事项项4、向上上级表达达意见时时的措辞辞和方式式等【作 业业】公司的办办公室刚刚刚装修修完毕，很很多同事事反应最最近工作作中感到到头晕、嗓子不不舒服，容容易疲劳劳，经理理决定对对办公室室环境进进行美化化。由于于房间阳阳光不充充足，且且比较潮潮湿，请请问应选选用哪些些植物，既既能美化化环境，又又能净化化空气。问题一：办公室室常见的的空气污污染有哪哪些？PP13问题二：办公室室的污染染会使人人造成哪哪些症状状？P113问题三：摆放绿绿色植物物有哪些些作用？除了摆摆放绿色色植物，还还有哪些些措施可可以

33、使办办公室空空气环境境保持舒舒适？PP13问题四：办公室室阳光不不充足，较较潮湿。可以放放置植物物的位置置有墙角角、沙发发旁、会会客茶几几上、办办公桌面面、窗台台等。请请按不同同位置分分别说明明可摆放放哪些植植物？问题四答答题要点点：1、因房房间阳光光不充足足，比较较潮湿，故故选择喜喜湿耐阴阴的植物物，主要要有绿萝萝、滴水水观音、蒲葵、富贵竹竹笼、君君子兰、吊兰、绿宝石石等。2、因办办公室刚刚刚装修修完，因因此，选选择可以以吸收有有害气体体的绿色色植物最最佳。既既喜湿耐耐阴又能能吸收有有害气体体的绿色色植物主主要有绿绿萝、滴滴水观音音、蒲葵葵、富贵贵竹笼、君子兰兰、吊兰兰、绿宝宝石等。3、根据

34、据墙角、沙发旁旁、会客客茶几上上、办公公桌面、窗台等等不同位位置摆放放合适的的植物。1010301020【课后反反思】教学内容容课题名称称2-1接接待1负责人签签字授课班级级授课时间间教学资源源办公室室事务管管理、人力力资源管管理实用用文案教学方法法讲授法教学目标标1、了解解前台工工作的任任务和作作用2、掌握握接待来来访的程程序3、学会会接待来来访的方方法教学重点点接待准备备、迎送送语言、迎送程程序教学难点点接待准备备、迎送送程序授课类型型理论时间分配配【导入】任务情境境：上午上班班时，公公司总经经理程总总经过前前台，告告诉秘书书李晶说说上午他他要起草草一份重重要文件件，如果果没什么么重要的的

35、事，不不要给他他安排约约见了。十点左左右，进进来一位位中年客客人，他他掏出名名片，自自我介绍绍说是济济南某公公司负责责市场的的副总经经理，希希望能与与总经理理见面，商谈做山东总代理的事，李晶知道上个公司就确定了公司的总代理。正说着，来了一位求职的小伙子，自报家门说是谋职业技术学院数字媒体设计专业毕业的，希望能在公司谋个职位。不一会，又来了一位男士，一进门就问总经理在不在，小李看不认识对方，就请问对方姓名，对方不肯透露自己的名字，并要总经理的电话。十一点时，兴业银行信贷部经理也推门而入，说是路过，好久不见程总，想跟哥们聊聊天。下午上班班时，公公司总经经理程总总经过前前台，告告诉秘书书说，待待会他

36、要要和一个个客人谈谈话，三三点时让让李晶到到楼下门门口迎接接胡总一一行三人人，他们们是公司司的重要要客户，接接到后先先将他们们迎到会会客室，然然后通知知他和公公司业务务副总，他他们一起起去会见见胡总一一行人。请同学们们根据案案例思考考，如何何根据前前台秘书书的职责责和上司司的工作作安排进进行接待待。【新 授授】一、前台台秘书的的工作职职责和相相关要求求（一）前前台秘书书的工作作职责1、负责责进入公公司办公公场所的的所有不不定期客客的招呼呼、接待待、登记记、导引引，对无无关人员员、上门门推销和和无理取取闹者，阻阻挡在外外或协助助保安人人员处理理。 2、负责责公司邮邮件的收收取、分分发工作作。 3

37、、负责责公司电电话小总总机的接接线工作作。对来来往电话话驳接准准确及进进、声音音清晰、态度和和蔼，恰恰当使用用礼貌用用语；对对未能联联络上的的记录在在案并及及时转告告；对紧紧急电话话设法接接通，未未通者速速报告给给领导处处理。 4、定期期维护、保养话话机，并并保持前前台环境境清洁、安静。 5、协助助打字员员、文秘秘兼做部部分计算算机打字字、复印印等行政政工作。 6、完成成领导临临时交办办的其他他相关任任务。 （二）着着装修饰饰要求前台秘书书在工作作岗位中中，不能能随自己己喜好着着装、修修饰和佩佩戴饰品品，要遵遵循一定定原则。1、着装装TPOO原则TPO是是英文“TTimee”、“PPlacce

38、”和和“Obbjecct”的的缩写，TT代表时时间、季季节、时时令、时时代，PP代表地地点、场场所，OO代表交交往目的的。即着着装要与与时间、季节相相吻合、符合时时令，要要与所处处场合环环境，与与不同国国家、区区域、民民族的不不同习俗俗相吻合合，符合合着装人人的身份份，要根根据不同同的交往往目的、交往对对象选择择服饰，给给人留下下良好印印象。（1）公公务场合合。指人人们上班班或会晤晤所处的的地点，如如公司会会议、商商务洽谈谈等，对对服饰的的基本要要求是庄庄重、保保守、传传统，色色彩单一一、朴实实、稳重重。可着着制服、套装、套裙、工服等等。（2）社社交场合合。指人人们在上上班时间间之外所所处的地

39、地点。在在公共场场合与熟熟人、客客户等人人交往相相处的时时间，如如聚会、外访、宴请、招待会会、音乐乐会等。对服饰饰的基本本要求是是典雅、时尚、个性，色色彩丰富富、华丽丽，可着着时装、礼服、民族服服装和个个性化服服装等。（3）休休闲场合合。指人人们在闲闲暇时间间所处的的地点，如如居家、健身、旅游、娱乐、逛街等等，对服服饰的基基本要求求是舒适适、方便便、自然然，与环环境相协协调，此此时家居居装、牛牛仔服、沙滩装装、运动动装皆可可。2、修饰饰自然、美化、协调职业秘书书在当班班中要化化职业妆妆，是尊尊重交往往对象的的表现。职业妆妆以淡妆妆为主，适适当美化化，强调调整体协协调。化妆禁忌忌：浓妆妆艳抹；香

40、气扑扑鼻；当当众化妆妆；妆面面残缺。职业秘书书不宜留留长指甲甲或染色色彩鲜明明的指甲甲油。3、佩戴戴首饰少少而精首饰指项项链、戒戒指、耳耳环、手手镯、胸胸针等饰饰物，以以起衬托托、美化化作用。而不应应喧宾夺夺主，佩佩戴首饰饰除要质质地色彩彩统一，与与服装风风格搭配配，符合合自身特特点外，数数量上以以少为佳佳，必要要时可以以一件不不戴，以以体现自自己干练练、简洁洁的工作作作风。同时佩佩戴多种种首饰，数数量上不不能超过过三种。（三）寒寒暄技巧巧访客到了了以后，前前台要热热情迎客客，如“欢欢迎光临临，请问问需要什什么帮助助！”、“有什什么可以以帮助您您！”等等，如果果是熟人人要记得得准确称称呼，让让

41、对方油油然而生生亲切尊尊重之感感。陪客人闲闲聊，话话题可以以是天气气、兴趣趣、休闲闲、新闻闻热点、出生地地、服饰饰、流行行、餐饮饮、建筑筑物等，尽尽量避免免谈论如如政治、宗教、信仰等等，会让让造成双双方对立立，或让让对方不不舒服等等问题。（四）对对来访者者的称呼呼一般男性性称先生生，女性性称女士士。工作作中对有有职位、身份的的人，一一定用职职务性称称谓，用用姓氏+职务称称呼。如如“汪董董事长”、“李总总经理”等等，在使使用职务务性称谓谓时，对对带有“总总”字的的头衔可可以用简简称，如如“李总总”、“王王总”等等。技术术或专业业人士，用用职称性性称谓和和专业性性称谓，如如王教授授、孙研研究员、李

42、医生生、韩律律师等，不不要用先先生或小小姐称呼呼。（五）如如何介绍绍他人当上司与与客人初初次见面面时，秘秘书应负负责给双双方介绍绍，介绍绍要遵循循一定的的顺序，一一般来说说，是把把职位低低者、年年轻人、男士、主人介介绍给职职位高者者、年长长者、女女士、客客人，这这便是尊尊者居后后原则。介绍时，可可用“姓姓名+职职位”的的形式：“方总总，您好好，这位位是我们们公司程程领程总总经理。”二、接待待来访者者的程序序和方法法（一）迎迎接准备备客人来访访前，要要做好足足够的环环境准备备和心理理准备，给给来访者者创造一一个舒适适的软环环境和硬硬环境。硬环境境是指设设备、家家具整洁洁、物品品整齐等等，软环环境

43、是指指同事关关系和谐谐，每个个人表情情热情大大方，接接待人员员见到客客人的第第一时间间应站起起微笑注注视对方方，即接接待中33S原则则。（SStannd uup，SSmille，SSee（eeye-conntacct）（二）礼礼貌迎接接不管对方方是否预预约，都都应向客客人问好好，然后后听取客客人的自自我介绍绍，如果果对方不不是初次次来访，秘秘书认识识对方，要要准确称称呼对方方，或判判断性的的推测对对方姓名名。（三）根根据对方方是否预预约进行行接待处处理1、对方方已经预预约且按按约来访访。上司已已在等待待对方。对方按按时抵达达，我方方因为前前一个会会谈未结结束或参参加临时时会议未未散会。上司意意

44、外取消消约会的的处理方方法。对方延延迟或提提前抵达达的处理理方法。2、对方方未预约约。首先问问明对方方姓名和和来意。对于需需要拒绝绝的客人人，注意意语气和和礼貌婉婉言拒绝绝。（四）规规范地引引领来访访者1、引领领客人时时，要明明确告诉诉客人要要去什么么地方，会会见何人人。2、引领领客人时时，引领领者要走走在客人人左前侧侧1米左左右，与与客人步步伐一致致，在出出门、转转弯、上上下楼梯梯时，都都要用手手掌指示示或用言言语提醒醒。3、应边边走边侧侧身和客客人回头头聊几句句，以消消除客人人的陌生生感和紧紧张。（五）进进入会客客室引领人员员进入会会客室前前应敲门门，确认认无人后后再领客客人进入入，引领领

45、人员应应事先安安排好会会客室，不不要让客客人站在在门外等等候。要要遵循“内内开门己己先入，外外开门客客先入”的的原则。（六）请请客人就就座，提提供茶水水服务后后退出。三、恭送送来访者者的步骤骤和方法法（一）明明确前台台秘书的的职责前台秘书书一般不不负责送送客，因因为有接接待者在在陪同客客人，在在客人告告辞经过过前台时时，前台台秘书应应向客人人表示感感谢。（二）办办公室秘秘书帮助助送客当上司接接待完来来访者后后，办公公室秘书书要帮助助送客人人，事先先提醒客客人有无无东西落落下，一一般将客客人送到到电梯前前或楼梯梯口，重重要的客客人送到到大门口口。送客客人上车车关门后后要恭敬敬站好，向向客人挥挥手

46、告别别，要等等客人的的车开出出视野之之后，再再转身回回来。（三）送送客途中中的协助助服务和上司一一起送客客时，无无论是行行走还是是站立都都应比上上司稍后后一两步步，在需需要开门门或按电电梯按钮钮时再赶赶到前面面去。（四）会会客室的的整理送完客人人后，应应马上整整理会客客室，为为迎接下下一位客客人做准准备。（五）不不与同事事议论客客人短长长在客人总总后，不不与同事事议论客客人短长长。【小 结结】前台是一一个单位位对外的的窗口和和门面，秘秘书在接接待客人人时的形形象及态态度是企企业形象象的缩影影，前台台无论接接待什么么样的客客人，都都要和颜颜悦色，公公平礼貌貌，按先先来后到到的原则则进行接接待。在

47、在接待的的过程当当中，前前台秘书书首先要要注重自自己的仪仪容仪表表，衣着着打扮，言言谈举止止和精神神面貌。掌握迎迎送、引引导、介介绍、送送茶等礼礼仪，养养成说礼礼貌用语语的习惯惯，对访访客进行行必要的的过滤和和分流，展展现自己己的职业业素质，塑塑造良好好的企业业形象。本节课的的学习要要求学生生能够根根据来访访目的、性质及及上司意意图进行行分流和和筛选，实实施接待待，熟悉悉引导、称呼、介绍、出入电电梯等接接待礼仪仪。【课堂练练习】实训内容容请学生根根据课前前案例中中的情景景分组进进行情景景演示，其其他学生生对演示示中的情情况进行行评论。（一）演演示接待待来访者者的程序序与方法法。要求求大方热热情

48、，礼礼仪周全全，但要要随机应应变，灵灵活掌握握，区别别对待，注注意讲话话方式。（二）演演示恭送送来访者者的程序序与方法法。要求求礼貌、得体、大方。（三）模模拟实施施迎接胡胡总的过过程。要要求体现现接待人人员应有有的接待待礼仪，展展现迎接接、引领领、进出出电梯、引入会会客室等等礼节。【作 业业】简述TPPO的原原则？102030102010510【课后反反思】教学内容容课题名称称2-2接接待2负责人签签字授课班级级授课时间间教学资源源办公室室事务管管理、人力力资源管管理使用用文案教学方法法讲授法教学目标标1、了解解接打电电话的基基本内容容和要求求。2、掌握握接，打打电话的的基本方方法和技技巧。3

49、、学会会根据来来电人员员身份、内容、语气等等判断电电话的转转、接和和拒绝。教学重点点接打电话话的基本本要求、礼仪及及相关技技巧教学难点点接电话的的基本方方法，打打电话的的基本方方法和程程序，设设计电话话留言单单。授课类型型理论时间分配配【导入】电话是秘秘书处理理日常事事务时最最常用、不可缺缺少的交交流工具具，凡事事上级指指示、下下级意见见、商务务联系、人际交交往、业业务咨询询等都要要通过电电话进行行。因此此，接打打电话是是办公室室最普遍遍最日常常的工作作。下面一个个案例请请大家来来分析一一下：在河滨公公司实习习的秘书书小魏第第一天上上班，被被安排在在接电话话的岗位位，由于于心情十十分激动动，第

50、一一次遇到到外来电电话，铃铃声刚起起，他就就积极地地抓起电电话，“喂喂，你找找谁?” 第二次接接电话时时，是对对方打错错了，小小魏一听听就告诉诉对方：“你打打错了。”然后后就挂上上了电话话。第三三次接电电话时，电电话响了了，小魏魏在第二二遍铃声声后拿起起听筒，对对方没有有说明来来意就直直接要找找总经理理，对方方说：“请请李总接接电话。”小魏魏很兴奋奋的说：“李总总外出和和吉利公公司的张张老板打打保龄球球去了。”对方方说：“你你知道李李总的手手机号码码吗”小小魏热情情的帮对对方查了了号，并并在对方方的道谢谢声中说说了再见见。他觉觉得自己己处理得得很好。 请指出出小魏做做错的地地方。【新授】一、接

51、打打电话的的基本要要求和技技巧（一）接接打电话话的原则则表达规范范、正确确；礼貌貌热情，语语气清晰晰和婉；语言简简洁、高高效；保保密；注注意时间间。（二）接接打电话话的要求求1、礼貌貌、亲切切，态度度和蔼（目目的是办办事） 2、头脑脑敏捷思维维反应能能力、听听知能力力、政治治文化水水平3、语言言简练普通通话、口口头表达达能力强强4、办事事准确发话话清楚达达意；听听话听清清记准（三）接接打电话话的礼仪仪和技巧巧1、要仔仔细倾听听对方的的讲话。2、避免免在电话话中争论论或有不不佳的情情绪反应应。3、对方方声音不不清晰时时，应该该善意提提醒。4、转接接电话，要要分清情情况，恰恰当处理理。5、如果果谈话所所涉及的的事情比比较复杂杂，应该该重复关关键部分分，力求求准确