汽车企业电商平台信息化建设方案

1、中国重汽电子商务平台项目 Prepared by NewHeyd .8山东新中天信息技术股份有限企业第1页2关于我们电商平台技术方案重汽售后服务APP应用配件真伪识别交流沟通目录第2页1关于我们目录1.1 企业介绍1.2 竞争优势第3页企业介绍山东新中天信息技术股份有限企业成立于，至今。专注于电子政务系统研发、系统集成、互联网应用高新技术企业。企业发展快速，先后取得信息产业部计算机系统集成三级资质证书、“双软”企业、山东省安全技术防范工程设计施工一级资质证书。并经过了ISO9001：国际质量体系认证和CMMI4认证。取得济南市守协议重信用企业、企业诚信评价AAA级证书、济南市软件创新企业、济南

2、市农业物联网工程技术研究中心以及济南市政府集中采购诚信供给商称号。第4页新中天资质第5页网络设备容灾服务器安全设备IT信息系统运维农业物联网时时鲜电子商务平台小区电商互联网集成类新中天产品线政务门户口软件系统协同办公政务行业软件第6页1关于我们目录1.1 企业介绍1.2 竞争优势第7页产品优势基于JavaEE技术企业级电子商务平台系统，安全稳定、强大易用、高效专业，帮助企业快速构建、布署和管理其电子商务平台，拓展企业销售渠道，突显电子商务商业价值。第8页全流程运行优势线下资源整合PC+移动电商平台建设综合运行推广多系统整合财务模块生产管理供给链管理企业内部/线下系统第9页跟着用户从雏形到上轨道

3、，从高速成长久到成熟阶段，我们会依据不一样时期、不一样规模和不一样战略方向提供对应技术服务，陪同用户成长，和用户一起成长，形成真正意义上战略合作。济南当地企业，服务及时、驻场开发、应急运维。最全方面服务支持第10页2技术方案目录2.1 建设任务2.2 电商平台处理方案2.3 电商平台重要特点2.4 运维服务第11页建设任务建设重汽配件网上交易系统重汽售后服务APP应用配件真伪识别运行支撑、运维推广相关服务第12页2技术方案目录2.1 建设任务2.2 电商平台处理方案2.3 电商平台重要特点2.4 运维服务第13页平台了解平台职能商家招募及有效管控为消费者提供可靠的优质的产品及服务为商家提供开展

4、电子商务所需服务远景及规划打造专业平台，稳步提升利润充分利用线下运营经验，制定可行的发展计划建立行业内更高的品牌形象国家互联网+政策推动融入电子商务更加深刻的了解电子商务给传统业务带来的冲击和机会更好的服务感受，会员，商家互动线上线下线上线下业务互补利用线上业务有效推动线下业务加速发展第14页总体设计思绪在线客服系统电商平台消费者子系统商铺子系统运行方子系统消费者运行管理方商铺第15页平台架构第16页总体业务模块设计电子商务门户业务运行业务整合商务智能行业咨讯供求信息黄页自营订单推行订单分拣 订单确认异常处理 订单配货订单换货 订单发货商户管理产品管理 库存管理订单管理 物流管理协议管理 结算

5、中心产品管理品类管理 产品管理库存管理用户管理在线咨询 电话咨询知识库 留言管理售后服务 呼叫中心物流配送品类管理 产品管理库存管理ERP财务供给链销售分析用户分析运行分析运行规划支付结算电子帐户 电子钱包 支付接口 第三方平台手续费 安全管理CMS站点服务业务商家服务售后服务移动门户平台部分业务运行后端CRM第17页相关系统建设前端电商交易系统供给链系统CRM客户关系管理系统ERP系统WMS仓储系统TMS物流系统CTI呼叫中心系统服务支撑管理系统第18页平台自服务库存控制 订单配货产品管理 物流管理 退货管理品类管理消费者中心电商运行平台 商户管理产品信息交易信息物流信息发票财务交易信息资质

6、审核 商户开通产品管理产品审核资料管理关键业务商户关系管理管理第19页商铺招商商铺服务商铺监督建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定时对这些商铺运行行为进行评定考评，执行针对商铺奖励、处罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运行发展规划商城界面定时改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）组织；网站专题内容策划制作与基于电商平台定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广关键业务商户关系管理第20页关键业务商户权限管理提供完整,安全权限管理体系-供给商账户开通-供给商

7、权限管理建立账户录入供给商基本信息分配域名建立完成账户权限账户有效时间操作员数量业务承载量结算权限结算方式结算周期操作权限模块开通API接口权限身份审核审核经过第21页关键业务商品资源管理不一样平台完整商品资源管理业务-商品信息管理-商品价格管理-商品上下架管理商品信息定价上下架B2B2B商品信息审核规格图片描述市场价折扣销售价定时条件可售商品商户平台运行商商品信息定价上下架B2B规格图片描述市场价折扣销售价定时条件第22页关键业务订单管理关键业务订单管理不一样平台完整订单管理业务-商品订单管理-商品订单数据流转订单B2C购物车B2B2B购物车B2B2C电商平台订单平台运行商经销商订单平台物流

8、仓储订单消费者订单品牌商物流仓储订单消费者资金资金结算 第23页售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认退货原因退货商品寄回方式自动从销售平台获取审核退换货原因退货? 换货?客户寄回商品查对商品收货入库商品质检录入 质检汇报再次确认确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单关键业务售后管理第24页关键业务仓储管理提供可视化仓库管理控制台,便于远程完成和第三方业务交互集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用提供完整仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理完整出入库流程,统计每一次库存改变运行制订出入库通知备货API入库通知入库收货调出收货单第25页交易模块导航和搜索产品信息展

9、示注册和登录购物车基本信息管理 我订单内容展示前端交易系统模块会员中心支付接口促销营销商品收藏修改密码退货申请模版管理物流接口会员积分第26页商品管理前端管理运行管理系统模块库存管理订单分配订单明细订单管理财务管理产品目录管理基础信息审核订单信息状态应收账款报表管理内容管理与同时促销管理SEO管理内容管理品类标准化订单支付管理供给商结算管理订单物流配送管理商户管理应付账款资质审核商户开通商户运行交易统计财务&发票管理客户管理第27页数据库MySql/OracleWeb服务器Apache / Nginx 基础平台SOA Service app管理应用B2B2B电商平台系统架构体系数据通道服务层第

10、28页AdepterMQ数据通道服务层运行作业子系统（SOA）PC官网AdepterMQ面向服务通信机制其它业务系统（三方）面向服务通信机制面向服务通信机制SOA系统关系手机端应用社会化营销第29页KV机制数据库访问缓存机制App 管理图片存放.财务结算订单管理账户管理商品管理报表.面向服务service机制（SOA）应用层基础框架技术架构第30页数据加密用户密码加密策略（MD5+SALT）用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）HTTP安全访问HTTPS SSL认证前端访问设置黑名单防攻击/注入登陆验证码智能开启提交数据统一做安全过滤授权与访问控制账户访问权限启用访问日志统计SSO单点登陆

11、API署名授权安全机制第31页基础框架扩展性框架lib库提供扩展加载提供开发者套件并可方便扩展应用扩展性基于OSGi模型，sevice注册扩展应用支持程序和页面级别扩展运维布署扩展性可配置缓存服务器设置可配置数据库集群设置可配置KV服务器集群设置高扩展性设计第32页2技术方案目录2.1 建设任务2.2 电商平台处理方案2.3 电商平台重要特点2.4 运维服务第33页 移动触屏，APP，微信扩展采取HTML5技术，能够依据手机终端不一样型号进行应用自动适配，完全各种电子销售渠道自动延伸和扩展，在不一样终端带给用户一致用户体验。适用多平台触屏版首页购物车填写订单第34页多站点，多品牌、多区域、多语

12、言多品牌子站多区域子站多语言子站站点管理扩展B2C创建并组织站点管理共享资产统一多站点架构多站点架构允许站点共享资产商品应用类目内容促销规则营销活动市场经理商品经理渠道经理运行经理共享资产多站点，多区域，多语言管理角色权限策略第35页 快捷订单处理 订单分发 订单分发 订单分发 业务工具自定义配置 运行效率最大化 权限控制及访问策略 业务人员工作管理 商品、订单、会员等营销规则自由设定 预设超出200种促销规则 个性化商品、内容推荐 邮件营销 搜索引擎优化 网站联盟 完整数据字段 虚拟分类 高效强大业务工具订单管理运行管理营销管理商品管理数据管理会员管理 网站运行分析 统计报表 会员分析 二次

13、营销 强大业务管理平台第36页16种帐号4种样式登录统计、追踪客户起源，定位目标客户群信任登录第37页角色登录第38页经过简便灵活、可控性强、类目扩展度高商品内容管理，对商品内容扩展化，建设符合消费者心理所能接收商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业商品策略发挥最大优势，完美展现在消费者面前，提供更加好用户体验。品类管理商品批量导入虚拟分类商品规格参数商品管理第39页客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购置行为等划分不一样客户群，用于精准商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发觉适合商品及服务，提升企业销售转化及客户体

14、验。精准销售第40页小区晒单推荐分享评价商品体验服务售后物流精准销售第41页分类筛选关键词联想搜索 导购和搜索网站最主要用户体验之一，直接与消费者购置决定相关，优质商品导购、商品搜索可大大提升网站转化率。 以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者检索效率和准确性。渐进式筛选搜索分词如图所表示，依据用户输入内容，采取最新分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提升用户购物体验。导购与搜索第42页经过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功效，企业能够和消费者之间进行“零距离”互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质服务，维护和驱动客户忠

15、诚度。商品咨询与评价 在线客服会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询 会员互动第43页支持合作仓储系统供给商已合作ERP系统供给商 多平台合作支付平台银行直连第44页 功效展示第45页2技术方案目录2.1 建设任务2.2 电商平台处理方案2.3 电商平台重要特点2.4 运维服务第46页经济性5*8或7*24 服务体系预警机制日常巡检运行保障加固优化平台健康监控网络安全监控日志审计硬件巡检安全评定变更管理应急响应备份管理日常维护漏洞加固系统优化制度流程 （SLA 99.5%）事件管理项目管理变更管理文档管理配置管理压力测试基于互联网平台运维服务第47页业务应用监控性能监控可用性监控

16、网络监控硬件可用性监控环境监控硬件设备监测汇报硬件诊疗汇报BIOS Firmware 升级SCSI & SCSI 使用状态汇报VPN监测数据库监测报警监测 温度-湿度管理系统安全监测网络链接检验联通性监测网络拓扑结构管理流量监测时段性报表个性化图标URL可用性FTP 可用性网站可用性流程可用性数据库可用性操作系统可用性服务期可用性CPU负载监测内存使用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定数据库（Oracle、MongoDB）NginxPC、APP、各类业务应用监控内容与服务第48页生成报表热线人员监控系统紧急情况二十四小时值班人员常规维护报警通知PMSAssign TicketsCr

17、eate TicketsResolve TicketsClose TicktesTickets System日常运维Email硬件健康情况监控应用服务监控服务器性能监控网络流量监控Email常规运维SMS紧急提醒快速对应问题提报流程第49页服务项目SLA主机托管99.9%工作时间: 7*24操作系统维护99.8%; 工作时间: 7*12数据库维护99.7%; 工作时间: 7*12前端Web维护99.8%; 工作时间: 7*12应用维护99.7%; 工作时间: 7*12网络监控与维护99.8%; 工作时间: 7*12灾备机制99.8%; 工作时间: 7*12恢复性测试工作时间: 5*8服务项目S

18、LA修复支持工作时间 : 7*12备份机制工作时间: 7*12性能监测99.8%工作时间 : 7*24实时监测可用性监测99.8%工作时间 : 7*24实施监测月报每个月固定时间网络设备管理99.8%;工作时间: 7*12 hours支持热线工作时间: 7*24 hours响应时间：15M硬件支持3小时内到位基础架构服务标准第50页架构体系|团体架构提议配置运行总监客服专员商品编辑推广专员财务人员数据分析文案策划招商专员创意美工订单处理配货打包组织结构：a.运行总监（负责整体规划实施与运行）b.商品编辑专员c.文案策划专员 d.促销活动主题设计专员e.推广专员、招商专员f.数据分析专员g.设计

19、师h.程序开发人员i.订单处理人员j.配货打包人员k.财务人员集团刚开始电商发展，人员可逐步完善早期提议：客服：售前客服、售后客服、订单处理商品专员：商品编辑、美工、文案策划运行推广专员：招商专员、推广分析发货专员：配货打包、发货财务：由企业财务兼任技术：新中天负责，后期转集团第51页系统布署运行平台：JDK1.6.0 以上全部版本操作系统：Linux RedHat As 5 或Linux CentOS 5应用服务器：Tomcat 6.0.36Web服务器：Nginx 1.0.12数据库服务器：Oracle 10g 以上缓存服务器：缓存服务器布署Memcache服务图片文件服务器：用Nginx

20、公布 第52页硬件环境要求早期按照满足并发5000用户情况项目单位数值数值用户数户1,500,000 6,000,000 天天使用用户百分比8%8%天天使用用户数个160,000 640,000 平均每个用户点击页面数次15 15 平均天天访问页面数页1,800,000 7,200,000 动态页面百分比（动态页面负载是静态页面10倍）0.8 0.8 天天页面访问频量（静态页面）个13,760,000 59,040,000 忙时集中系数0.1 0.1 每秒种访问页面数个411 1631 平均每个页面访问所需WEB负载tpmC100 100 平均每个页面访问所需数据库负载tpmC200 200

21、WEB操作每秒负载要求tpmC71,999.9 163,999.9 数据库操作每秒负载要求tpmC163,999.9 327,999.9 系统冗余配置0.3 0.3 基准测试和实际应用差异0.7 0.7 云平台消耗0.15 0.15 平均每秒访问所需WEB负载tpmC98,439.75 393,757.50 平均每秒访问所需数据库负载tpmC196,879.50 787,515.00 第53页软件类型软件名版本号相关说明操作系统Linux5.4以上 64位，收费数据库ORACLE RAC以上64位，收费应用服务器Tomcat6.0.3664位，无偿Web服务器Nginx1.0.1264位，无偿

22、图片处理软件ImageMagick6.4.064位，无偿分布式缓存软件Memcached1.4.1564位，无偿Java虚拟机JVM1.6.0_2064位，无偿Memcached安装支持库Libevent 2.664位，无偿软件环境要求第54页硬件布署第55页3服务APP目录3.1 建设功效 第56页APP名称售后服务APP（暂定名）APP功效需求1、经销店（电话）黄页2、重汽品牌全系车型信息介绍3、经销店服务电话直拨，一键导航4、指导，保养，售后等服务登记信息反馈回后台数据库5、可配合线下活动推广下载6、列表化显示车型配件信息，经销店信息分地域可查7、服务预约可选择经销店服务网点及提交预约信息，发送至后台8、可搜索附近维修店及销售站等9、与商城app交互 将购置，预订，支付收款转至商城APP10、IOS、Android版本（移动应用中间件）。第57页 掌上重汽 桌面图标 开机大图1第58页 掌上重抄收 首页及快捷方式2一键呼叫预约保养车型库车友活动首页快捷方式支持自定义第59页 掌上重汽 车型靓图