管理信息系统（第六版）第07章电子商务

1、第7章 电子商务第7章 电子商务本章所讲内容如下： 1. 电子商务概述 2. 电子商务安全 3. 网上支付 与网络银行 4. 电子商务与物流 5. 移动电子商务及应用 第7章 电子商务本节所讲内容如下： 7.1 电子商务概述电子商务的定义2电子商务的发展历程1电子商务的特点5电子商务的分类3电子商务系统的组成4电子商务对社会经济的影响6第7章 电子商务 1.基于EDI的电子商务 2.基于Internet的电子商务 3.基于普及计算的电子商务7.1.1 电子商务的发展历程第7章 电子商务1. 政府组织对电子商务的定义 1.联合国经济合作与发展组织（OECD）在有关电子商务的报告中对电子商务的定义

2、：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。 2.美国政府在其全球电子商务纲要中对电子商务的定义：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。” 3.国际商会的电子商务会议（1997年）对电子商务概念进行了最有权威的阐述：电子商务是指实现整个贸易过程中各个阶段的贸易活动的电子化。第7章 电子商务7.1.2 电子商务的定义2.世界著名公司对电子商务的定义 1.Intel公司关于电子商务的定义：电子商务是基于网络连接的不同电脑间建立的商业运作关系，是利用Internet/Intranet网络来使商

3、务运作电子化。电子贸易是电子商务的一部分，是企业与企业之间，或企业与消费者之间，使用互联网所进行的商业交易。 2.HP对电子商务的定义电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。它能够使人们以电子交易手段完成物品和服务的等价值交换。3. 权威学者对电子商务的定义 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B.惠斯顿在电子商务的前沿中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。”第7章 电子商务7.1.2 电子商务的定义4.本书对电子商务的定义 广义的电子商务（Electronic Business

4、，EB）是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 狭义的电子商务（Electronic Commerce，EC）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如公司、厂家、商业企业、工业企业与消费者个人利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括电子商情、电子广告、电子合同签约、电子购物、电子交易、电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的电子商务活动。第7章 电子商务7.1.2 电子商务的定义7.1.3 电子商务的分

5、类1.企业与企业之间的电子商务（Business to Business，BtoB）2.企业与消费者之间的电子商务（ Business to Customer，BtoC）3.企业与政府之间的电子商务（Business to Government，BtoG）4.消费者与政府之间的电子商务（Customer to Government，CtoG）5.消费者与消费者之间的电子商务（Customer to Customer，CtoC）第7章 电子商务 1.Internet、Intranet 或Extranet 2.电子商务用户 3.认证中心 4.网上银行 5.配送中心Internet客户网上商家物流配

6、送中心认证中心银行第7章 电子商务7.1.4 电子商务系统的组成图7-1电子商务系统的组成跨时空、跨地域2. 交易虚拟化与透明化3. 交易低成本4. 交易效率高5. 产品与服务的多样化第7章 电子商务7.1.5 电子商务的特点 1.改变商务活动的方式 2.改变人们的消费方式 3.改变企业的生产方式 4.为传统行业带来一场革命 5.带来一个全新的金融业 6.转变政府的职能第7章 电子商务7.1.6 电子商务对社会经济的影响本节所讲内容如下： 7.2 电子商务安全电子商务系统的安全要素2实现电子商务安全的策略3电子商务安全技术4电子商务交易的安全隐患1第7章 电子商务7.2.1 电子商务交易的安全

7、隐患信息的截获和窃取2. 信息的篡改3. 信息假冒4. 交易抵赖5. 其他安全隐患第7章 电子商务7.2.2 电子商务系统的安全要素1.信息的保密性2.信息的完整性3. 信息的不可抵赖性4.认证性5.不可拒绝性 第7章 电子商务7.2.3 实现电子商务安全的策略 1.完善的管理策略 3.社会道德规范 2.法律方面的保障第7章 电子商务7.2.4 电子商务安全技术3.数字认证技术 1.防火墙技术 2.数据加密技术4.安全技术协议（SSL协议和SET协议）第7章 电子商务本节所讲内容如下： 7.3 网上支付与网络银行网上支付工具2第三方支付3网络银行4网上支付系统1第7章 电子商务 1网上支付的定

8、义 网上支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。第7章 电子商务7.3.1 网上支付系统 1.Internet 2.客户 3.商家 4.客户开户行 5.商家开户行 6.支付网关 7.银行网络 8.认证中心2. 网上支付系统的构成认证中心客户商家支付网关支付网关客户开户行商家开户行Internet银行网络网上支付协议电子货币图7-2 网上支付系统的基本构成图第7章 电子商务7.3.1 网上支付系统 1.信用卡 信用卡是银行或其他财务机构签发给那些资信

9、状况良好的人士的一种特制卡片，持卡人可凭卡在发卡机构指定的商业机构消费。 2.电子支票 电子支票是显示在电脑屏幕上的支票。电子支票的使用者凭借信用卡或银行帐号到提供电子支票的银行注册，才能在网络上生成电子支票。 第7章 电子商务7.3.2 网上支付工具 3.电子现金 电子现金又称数字现金，是以数字形式代表的现金货币，具体是用一串加密的数字来表示现金。 4.电子钱包 电子钱包(E-Wallet)是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和存储交易记录的软件,就像生活中随身携带的钱包一样,是小额支付时常用的电子支付工具。电子钱包与普通的钱包没有什么区别,只是货币不再是可见的纸币,取而代之的是电子货币,

10、即电子现金、电子零钱、信用卡等。第7章 电子商务7.3.2 网上支付工具 1. 第三方支付的概念 第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构,采用与各大银行签约的方式,提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。 第7章 电子商务7.3.3 第三方支付 图7-3第三方支付交易流程图 2. 第三方支付的优势第7章 电子商务7.3.3 第三方支付 第三方支付平台作为中介方,可以促成商家和银行的合作。 第三方支付平台能够提供增值服务,帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析,提供方便及时的退款和支付服务。 第三方支付平台可以规避一定的风险,能够对交易双方的交易进行详细的记录,从而防止

11、交易双方对交易行为可能的抵赖以及为在后续交易中可能出现的纠纷提供相应的证据。 较之SSL、SET等支付协议,利用第三方支付平台进行支付操作更加简单而易于接受。 3. 比较流行的第三方支付平台第三方支付平台可以大致划分两类: 一类是以支付宝、财付通、盛付通为代表的互联网型非独立支付平台,它们以在线支付为主,捆绑大型电子商务网站,此类支付平台一般采用信用中介模式,实行“代收代付”和“信用担保”; 另一类是以银联电子支付、快钱、ChinaPay、汇付天下为代表的金融型独立支付平台 。第7章 电子商务7.3.3 第三方支付 快钱是国内领先的独立第三方支付平台,推出的产品包括人民币支付、外卡支付、神州行

12、卡支付、联通充值卡支付、VPOS支付等众多支付产品,支持互联网、手机、电话和POS等多种终端,满足各类企业和个人的不同支付需求。 快钱主要提供以下业务:账户充值 账户提现 支付服务 退款功能 网上付款 优惠券 第7章 电子商务7.3.3 第三方支付 支付宝是国内领先的第三方支付平台,是阿里巴巴集团的关联公司,致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。 支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后,为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。第7章 电子商务7

13、.3.3 第三方支付 网络银行也称为网上银行、在线银行，是指利用Internet技术，通过Internet或其他公用电信网络与客户建立信息联系，在线为客户办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构，是建立在现代Internet技术基础上的虚拟银行柜台。它实现了银行与客户之间安全、方便、友好、实时的连接，可向客户提供开户、销户、查询、对帐、行内转帐、跨行转帐、信贷、网上证券、投资理财以及其他贸易或非贸易的全方位银行业务服务。第7章 电子商务7.3.4 网络银行网络银行 网络银行在电子商务中的地位： 网络银行创造的电子货币以及独具优势的网上支付功能,为电子商务中网上支付的实现提供了强有力的支持。作为网

14、上支付和结算的最终执行者,网络银行起着连接买卖双方的纽带作用,网络银行所提供的网上支付服务是电子商务中的最关键要素和最高层次。第7章 电子商务7.3.4 网络银行网络银行电子商务的物流模式1本节所讲内容如下： 7.4 电子商务与物流第7章 电子商务电子商务的物流信息技术2 1.自营物流 自营物流是指生产企业借助于自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自选组织物流活动。 2.物流联盟 物流联盟是物流方面通过契约形成互长要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。 3.第三方物流 第三方物流（Third Party Logistics，TPL/3PL）也称物流代理，是

15、指由交易供需双方之外的、独立性、专业化的物流组织（物流企业）完成物流服务的物流运作方式。 7.4.1 电子商务的物流模式第7章 电子商务 4. 第四方物流（Fourth Party Logistics，FPL/4PL） 第四方物流是在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，它是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润。它帮助企业降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。

16、 第7章 电子商务7.4.1 电子商务的物流模式7.4.2 电子商务的物流信息技术1. 条码技术（Barcode）2. 射频识别技术（RFID）3. 地理信息系统（GIS）4. 全球定位系统（GPS）第7章 电子商务本节所讲内容如下： 7.5 移动电子商务及应用移动电子商务的特点2移动电子商务的定义1移动电子商务的主要技术3第7章 电子商务移动电子商务的主要业务领域4移动支付5 移动电子商务是指通过移动通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA等移动终端开展各种商务活动的一种新型电子商务模式，这些商务活动主要以借助移动通信技术，使用移动终端为特征。 从技术角度来看,移动电子商务是技术的创新。

17、从商务角度来看,移动电子商务是一种商务模式的创新。 从管理角度来看,移动电子商务是一种管理模式的创新。 第7章 电子商务7.5.1 移动电子商务的定义7.5.2 移动电子商务的特点6. 收入来源1. 广泛的用户基础5.丰富的信息资源4. 随时随地性2. 多样化和个性化3. 灵活的付费方式第7章 电子商务 1. 无线应用协议（WAP） 2. 蓝牙技术 3. 4G移动通信技术 4. 5G网络技术 5. 移动IP技术 6. 手机定位系统 7. 无线公开密钥体系（Wireless PKI，WPKI）技术第7章 电子商务7.5.3 移动电子商务的主要技术1. 交易2. 娱乐3. 购物4. 订票5. 银行业务7.5.4 移动电子商务的主要业务领域第7章 电子商务7.5.4 移动电子商务的主要业务领域 1. 移动支付的概念 移动支付是指消费者以移动互联网为网络支持,以移动终端(通常是手机)为接口设备,以IC卡为安全控制工具和交易手段,进行资金转移的方式。 2. 移动支付的类