沟通技巧教训课件

1、 员工培训-沟通技巧 1hill心理公约积极参与互相学习遵守时间以用为本2hill课程介绍谦虚的介绍培训就是沟通 本课程的目的： 1、介绍一些沟通原则、技巧。 2、经验分享 3、怎样和上司、和客户、和同事沟通骄傲的介绍3hill产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点4hill无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造

2、力 失去团队精神高流失率 旷工5hill “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师这是良好沟通吗？有什么问题6hill目录 沟通的重要性沟通的定义和过程听的技巧说的技巧观察的技巧沟通应用（对上）沟通陷阱沟通的要素、层次沟通应用（对同事）沟通应用（对客户）7hill沟通的层次：人际沟通、小团体沟通公众沟通组织沟通大众沟通跨文化沟通沟通的要素、层次沟通体验沟通的要素：主体、

3、信息、渠道，客体10hill沟通的七个步骤1、产生意念2、转化为表达方式3、传送4、接收5、领悟6、接受7、行动掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人11hill沟通之窗沟通时候怎样利用沟通之窗？不知道别人 自己知道盲目区知道开放区未知区不知道隐藏区12hill1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力沟通技巧-听的技巧16hill鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论

4、结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励询问反应重述沟通技巧-4种不同的回应方式17hill内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占( )，声音占( )，语言占( )；让对方开口； 沟通技巧-说18hill说话的原则1、孔子名言：成事不说，遂事不谏，既往不咎2、好事情3、坏事情4、敏感事情5、避免正面冲突事实与推理，讲事实还是推理?19hill消极的身体语言远离你 快速点头捂着鼻子 有限的目光接触看天 捂嘴巴握紧拳头 急促呼吸身体后倾23hill积极的身体语言思考的点头 身体朝你正面向你 理解的附和声身体放松24hill沟通中的9种致命过失傲慢无

5、理：评价，安慰，扮演为专家 讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，转移注意力25hill理想的沟通境界1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话26hill如何与上司沟通？一、管理的定义二、管理者的角色三、绩效管理四、沟通要领27hill案例演练1、总部要派人力资源部的老赵到你分公司做销售经理，而你心中的理想人选是分公司的价格主任小张。于是你回到总公司和总经理沟通，请看两种不同的结果！2、 你认为自己的工资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？3、你是一个分公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？28hill如何与同事沟通沟通方法： 与当事人沟通 与当事人的上司沟通 与自己的上司沟通 4个人沟通29hill如何与客户沟通客