人力资源部规章制度与操作流程

1、星河温泉SPA度假酒店 人力资源部规章制度与流程 星河温泉泉SPAA度假酒酒店Xingghe HottSprringg SSPA Innterrnattionnal Hottel人力资源部目录目录1部门概述述3部门组织织机构图图及岗位位设置3岗位说明明书人力资源源部经理理岗位说明明书4招聘培训训主管岗岗位说明明书5人事专员员岗位说明明书6规章制度度与工作作流程招聘流程程7入职手续续办理流流程11员工培训训流程188员工转正正规程20员工投诉诉规程22考勤请休休假规程程24考勤结算算流程31工资发放放规程33员工奖惩惩处理规规程34购买保险险规程338员工离职职手续办办理规程程399员工人事事变

2、动规规程41制定年度度培训计计划41制定年度度培训费费用预算算报告422收集部门门培训活活动记录录表42培训课程程评估43新员工参参观酒店店的程序序及要求求43办理店内内交叉培培训 444接待安排排外来培培训或实实习 444管理培训训器材和和培训资资料 46管理制度度辅导员管管理制度度 46员工手册册448员工制服服管理规规定772人力资源源部员工工行为准准则774工资保密密制度及及实施细细则775酒店培训训系统776员工在职职培训考考勤制度度881培训激励励制度881行政管理理人员日日常考评评（暂行行）办法法882年度优秀秀员工考评评办法90部门概述述人力资源源是酒店店经营与与管理的的核心基

3、基础，其主要工工作是围围绕着酒酒店的经经营与管管理进行行。通过过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福福利、劳劳动保险险、劳动动争议处处理等工工作的开开展，谋谋求人与与事的科科学结合合和人与与人之间间的紧密密配合，实现因因事择人人，事得得其人，人适其其事，人人尽其才才，事竞竞其功的的目标。达到提提高员工工整体素素质，优优化队伍伍结构，充分调调动员工工的积极极性、创创造性，最大可可能地提提高员工工的工作作效率的的目的。部门组织织机构图图及岗位位设置人力资源部经理1人人事专员1人招聘培训主管1人1人岗位职责责一、人力力资源部部经理职位名称称：人力力资源部部经理所属部门门：人力

4、力资源部部配置人数数：1人人直接上级级：总经经理直接下级级：招聘聘培训主主管、人人事专员员岗位职责责在酒店分分管副总总的领导导下，全全面负责责酒店人人力资源源开发和和利用方方面等有有关人事事调配、工资奖奖励、劳劳保福利利、教育育培训等等规划与与政策的的制定和和实施；负责人人力资源源部的日日常管理理，协助助主管领导导完成酒酒店日常常的内部部沟通及及部门间间的工作作协调。主要工作作内容1负责责酒店人人力资源源的日常常管理工工作，并并制定本本部门各各项管理理制度，组织完完成本部部门各项项工作任任务；设设计、推推行及完完善人事事管理制制度及其其作业流流程，并并确保其其有效实实施；2根据据酒店的的基础设

5、设施、接接待规模模、经营营项目、服务方方式等经经营管理理的需要要，合理理制定酒酒店的组组织机构构和各部部门人员员编制；3组织织制定切切实可行行、有竞竞争力的的酒店工工资福利利方案；负责审核核各部门门工资、劳保、福利、津贴等等报表；4组织织制定招招聘、聘聘任、调调动、考考核、晋晋升、奖奖惩等人人事管理理规章制制度，并并督导落实；负责招招聘和签签订、解解除合同同事宜（主管级级以上需需报总经经理）；5组织织制定酒酒店年度度培训计计划并组组织人员员实施，督导各各部门开开展员工工培训工工作，不不断提高高员工的的技术水水平和服服务质量量；负责责督促对对新入店店的员工工及实习习生进行行入职教教育和培培训；6

6、负责责定期组组织实施施对酒店中基基层管理理人员进进行日常常行为规规范及工工作绩效效考核；7审定定员工奖奖惩事项项，并负负责对有有关员工工劳动人人事方面面的投诉诉进行裁裁决；8负责责深入基基层调查查研究，了解员员工思想想动态和和工作情情况，定定期考核核，为合合理使用用人材和和选拔各各级管理理人员做做好准备备；9负责责有计划划地培养养、训练练所属人人员，并并随时给给与教育育，以提提高其工工作能力力与素质质；10完完成本部部门年度度预算；11完完成上级级领导临临时交办办的其他他工作。任职要求求男女不限限，五官官端正，身体健健康，普普通话标标准；年龄300岁45岁。大专以上上学历，四年以以上高星星级酒

7、店店高层管管理经验验，经过过酒店专专业人力力资源管管理培训训。熟悉悉电脑系系统操作作，掌握握地方人人事政策策，具有有较强的的理解判判断能力力、组织织协调能能力、文文字表达达能力和和公关协协调能力力；熟悉各各项制度度和流程程的建立立，了解解并认同同酒店文文化并能能进行有有效推动动；熟悉悉酒店各岗岗位工作作职责以以及专业业培训管管理工作作经验；具有领领导方面面的才能能、良好好的组织织沟通能能力和良良好的沟沟通技巧巧；二、招聘聘培训主主管职位名称称：招聘聘培训主主管所属部门门：行政政人力资资源部配置人数数：1人人直接上级级：人力力资源部部经理直接下级级：人事事专员本职工作作具体落实实招聘、培训工作作

8、，并协助人人力资源源部经理理完成各各项工作作。主要职责责保持与劳劳动就业业部门和和人才交交流中心心、有关关职业学学校、技技校的联联系和沟沟通，及及时掌握握人才市市场信息息，保证证各类用用工渠道道的畅通通，并负负责做好好招聘审查面试试工作，把好人人才质量量关；同同时，认认真做好好大、中中专院校校毕业生生和复转转军人的的接收、安置工工作，开开发和充充实酒店店的人力力资源；负责招聘聘广告稿稿的编写写和媒体体发布；全面掌握握酒店各各类员工工数量、结构等等基本情情况和各各部门员员工工作作负荷动动态，深深入各部部了解用用工的实实际情况况，提出出相应的的调整意意见并提提交各部部门工作作会议讨讨论，做做好人员

9、员配置调调剂工作作；高效率地地为各部部门补充充工作人人员，办办理入、离岗岗手续；根据酒店店经营方方针和酒酒店在管管理、服服务上存存在的问问题，分分析培训训需求，制定酒酒店年度度培训计计划和月月度培训训计划；负责酒店店职业技技能培训训及各相相关培训训考核大大纲、试试题的编编订、修修改、完完善；负责酒店店各种知知识性培培训的安安排，重重点抓好好服务意意识、礼礼仪礼貌貌培训的的组织和和实施；负责所有有员工的的考勤、加班、休假等等的审核核工作；负责所有有员工的的劳动合合同签订订、保险险、医药药费等手手续办理理工作；责任范围围对本部门门工作目目标的完完成，酒酒店人事事招聘、培训秩秩序的执执行情况况负责；

10、对公司招招聘的员员工素质质和背景景的真实实性负责责；对及时合合理解决决酒店和和员工的的劳动争争议负责责；对酒店人人事招聘聘、培训训档案的的齐全、完整与与定期归归档负责责。任职要求求男女不限限，年龄龄2535岁岁；学历：专科以以上学历历；五官端正正，身体体健康，普通话话标准；专业：人力资资源管理理或旅游游管理；工作经验验：二年年以上星星级酒店店工作经经验，具具有较强强员工培培训能力力；熟悉电电脑系统统操作，能熟练练制作ppoweerpoointt培训文文档。人事专员员职位名称称：人事事专员所属部门门：人力力资源部部配置人数数：1人人直接上级级：人力力资源部部经理、招聘培培训主管管本职工作作协助人

11、力力资源部部经理完完成员工工考勤、工资福福利数据据的统计计和相关关表格的的制作；协助招招聘培训训主管办办理员工工入、离离职手续续以及日日常培训训工作；建立工资资、人员员信息档档案，协协助办理理员工劳劳动合同同签订、社保关关系建立立等工作作；同时时负责总总经办的的文字处处理及日日常接待待工作。主要职责责负责执行行有关员员工福利利、待遇遇、工资资、津贴贴方面的的规章制制度；负责建立立、完善善、更新新、保管管各种员员工文件件档案；负责统计计员工考考勤、加加班补休休、工资资奖金等等，并建建立相应应的数据据库；负责协助助办理员员工的劳劳动保险险购买、变更、工伤上上报、赔赔偿事宜宜等手续续；负责办理理酒店

12、每每年度保保险年审审工作及及劳动执执法年审审、工资资手册年年审工作作；负责协助助办理员员工劳务务用工手手续及劳动合合同鉴鉴证手续续；负责协助助办理员员工的劳劳动合同同签署、续签工工作；负责建立立、完善善、更新新保管全全体员工工的档案案和电脑脑数据库库；负责每月月人事统统计、报报表报印印工作；在酒店贯贯彻劳劳动法过程中中，负责责维护员员工的合合法权益益，协助助培训主主管调节节劳资关关系，参参与劳动动争议的的仲裁；负责整理理各种档档案以及及文件的的保管；负责申领领、管理理总经理理办公室室的文具具、书籍籍、仪器器、设备备、钥匙匙等；负责酒店店总经办办文稿的的打印、发送、归档工工作；负责处理理往来信信

13、件、传传真，及及时上传传下达，接听电电话并做做留言记记录；做好总经经理办公公室的有有关行政政接待事事务；负责做好好酒店行行政例会会会议记记录；负责完成成总经理理及部门门经理临临时交办办的其他他工作。责任范围围对总经办办及行政政、人力资源源类资料料档案的的保密性性和完整整性负责责； 对总经办办及行政政、人力资源源部所管管辖的设设备、设设施的完完好性负负责； 对所掌握握的公司司秘密负负责。任职要求求女性：身身高1663CMM以上，年龄22228岁岁，五官端端正，身身体健康康，普通通话标准准；学历：专专科或以以上学历历； 专业业：文秘秘或人力资资源管理理专业；工作经验验：有22年以上上酒店文文秘工作

14、作经验，熟悉酒酒店文档档管理及及公文写写作；必备的知知识与技技能：有有良好的的沟通协协调能力力和应变变能力；能熟练使使用计算算机办公公软件及及进行网网络操作作。第四章、规章制度度与流程程一、招聘聘流程任务：招招聘制度度与流程程工作程序序与标准准:岗位：招招聘培训训主管编号: XH/HRR/01部门：人人力资源源部部门经理理： 总经理批批准： 日期： 年 月相关文件件:员工手手册、薪资资体系、培培训体系系、报到程程序质量记录录：人员增增补申请请表、入职职申请表表目的：获获取求职职信息后后（五个个工作日日内联系系）及时时、便捷捷、准确确的为录录用候选选人进行行面试。标准:确确保招聘聘人员符符合岗位

15、位要求，保障酒酒店员工工整体综综合素质质达标。程序：一、人员员需求信信息的收收集招聘培训训主管日日常招聘聘根据酒酒店人员员编制及及各部人人员缺失失对照表表信息确确定招聘聘岗位、人数及及要求。招聘培训训主管补补岗招聘聘，通过过档案信信息专员员反馈的的离职人人员情况况，与用用人部门门进行信信息确认认，同时时根据用用人部门门提供的的人员员增补申申请表经酒店店主管领领导批示示后，确确定招聘聘岗位、人数及及要求。招聘专员员岗位增增编招聘聘，根据据部门增增编人员员申报，人力资资源部核核准、经经分管副副总及总总经理审审批同意意后，开开展招聘聘。二、招聘聘渠道招聘培训训主管例例行搜索索招聘网网站的人人才信息息

16、检索，并做好好相关岗岗位人才才信息储储备，建建立人才才储备库库。招聘专员员负责日日常招聘聘渠道的的梳理；招聘渠渠道分为为网络招招聘、媒媒体招聘聘、现场场招聘、校园招招聘、内内部举荐荐、猎头头招聘、职介中中心、直直荐。招聘培训训主管根根据岗位位信息选选择恰当当的招聘聘渠道。三、招聘聘准备招聘培训训主管根根据最终终确定的的招聘渠渠道，做做好相应应的准备备工作，如：酒酒店宣传传资料、招聘岗岗位的要要求及介介绍、确确定招聘聘时间、预约招招聘场所所、预备备职位申申请表、提供酒酒店联系系条。四、招聘聘开展招聘培训训主管根根据招聘聘渠道信信息反馈馈，进行行候选人人信息的的收集、筛选、整理、分析。招聘培训训主

17、管根根据最终终整理后后的信息息，电话话预约告告知面试试时间、地点和和所需提提供相关关个人资资料：电话预约约言语标标准：“ XXX先生/小姐,您好！我是昆昆明星河河温泉SSPA度度假酒店店人力资资源部，我们通通过XXXX途径径了解到到您的求求职信息息（若主主动与求求职者联联系，需需要加问问：“请问您您现在找找到工作作了吗？”），酒酒店拟招招聘XXXX岗位位，需要要安排您您到人力力资源部部进行的的面试，现在通通知您于于X月XX日星期期X，XXX点钟钟，带齐齐相关证证件到集集团总部部面试地地点：昆昆明市白白云路丹丹彤现代代城12202房房间（北北京路家家乐福超超市附近近）。酒酒店面试试地点：昆明寻寻

18、甸县塘塘子星河河温泉SSPA度度假酒店店会议中中心二楼楼。（从昆昆明北市市区交通通枢纽站站乘客运运长途车车到寻甸甸客运站站，出站站口搭乘乘小中巴巴至塘子子镇下车车即到。）请问还还有什么么不清楚楚的要问问吗？谢谢谢，再再见！”面试需携携带个人人证明资料料：身份证（原件）学历证明明（原件件）其它资质质证明（原件）个人健康康状况证证明（县县级以上上医疗机机构出具具，可在在无薪试试工期间间办理）五、面试试领班以以下员工工面试：1、招聘聘培训主主管面试试前准备备：做好所所需入入职申请请表，事前与与用人部部门确认认面试人人员及时时间，专专业技能能知识考考核由用用人部门门安排。2、由招招聘培训训主管面面试新

19、员员工，接接待要求求：接待待人员精精神饱满满、态度度和蔼，仔细介介绍应聘聘岗位相相关要求求及说明明，认真真聆听应应聘者介介绍个人人情况，在检查查相关资资质证书书及表单单传递时时要求双双手呈送送，并指指定应聘聘者本人人填写入职申申请表，提供供书写工工具，划划定填写写区域，要求应应聘者在在（10分钟钟内）完完成表格格填写。3、根据据面试程程序要求求应聘人人员进行行笔试。笔试包包括综合合素质测测试（人人力资源源部拟定定试题）、专业业技能测测验（由由申请部部门拟定定试题）等作为为对面试试的一种种补充形形式。4、招聘聘培训主主管根据据入职职申请表表、笔试试情况进进行以下下项目评评估：项目要求备注外观五官

20、端正，身体健康男：170CM以上 女：158CM以上普通话水平听、说、读、写的熟练程度国家普通话达标（二乙）（普通员工普通话良好即可）英语水平听、说、读、写掌握程度市旅游局英文达标C级（应聘前厅接待人员需具备）相关工作经验从业年限、从事岗位、同行业星级相关经验熟练工及领班级：三星级以上酒店同岗位经历一年以上工作经验；主管及经理级：四星级以上酒店同岗位经历两年以上工作经验；专业技能相关工种的资质证书厨师证、电工证、电梯证、工程师证、会计证、英文等级证、普通话等级证、学历证服务意识具备较好的服务意识根据相关面试及笔试问答情况确定应变能力思维敏捷、反应能力强根据相关面试及笔试问答情况确定4、人力力资

21、源部部初试合合格者，安排用用人部门门二次面面试，由由招聘培培训主管管引导送送抵用人人部门。5、部门门面试结结束，要要求应聘聘者返回回人力资资源部，面试表表格由用用人部门门直接返返还人力力资源部部。6、未通通过部门门二次面面试者，个人应应聘资料料存档备备案。7、人力力资源部部对通过过部门二二次面试试的候选选人员进进行相关关背景调调查。调查项目目：与原单位位就应聘聘者所从从事工种种岗位、从业年年限的真真实性进进行核实实。就应聘者者的工作作表现、工作能能力进行行询访（普通员员工要求求寻访单单位/学学校不低低于1家家、领班班以上岗岗位条件件可能的的情况，要求寻寻访单位位不低于于2家）。8、背景景调查通

22、通过的应应聘人员员，人力力资源部部签署录录用意见见：录用意见见项目确定岗位位名称确定入职职日期确定无薪薪试工期期确定试用用薪资确定试用用期限确定转正正薪资应聘人员员签认转入办理理入职程程序。领班及及主管级级、特殊殊岗位（前厅接待待员、财财务人员员）面试试1、招聘聘培训主主管准备备好所需需入职职申请表表，人人力资源源部经理理进行初初试，接接待要求求：（同同上）。2、根据据面试程程序要求求应聘人人员进行行笔试。笔试包包括综合合素质/领导能能力测验验测试（人力资资源部拟拟定试题题）、专专业技能能测验（由申请请部门拟拟定试题题）等作作为对面面试的一一种补充充形式。3、依据据入职职申请表表及评评估项目目

23、逐项进进行评估估（同上上表）。4、人力力资源部部经理初初试合格格者，推推荐用人人部门二二次面试试，由招招聘专员员引导送送抵用人人部门。5、部门门面试结结束，要要求应聘聘者返回回人力资资源部，面试表表格由用用人部门门直接返返还人力力资源部部。6、未通通过部门门二次面面试者，个人应应聘资料料存档备备案。7、人力力资源部部对通过过部门二二次面试试的候选选人员进进行相关关背景调调查。（调查项项目同上上）8、背景景调查通通过的应应聘人员员，由人人力资源源部与相相关分管管副总进进行预约约，在约约定好时时间、地地点后，由招聘聘专员引引导送抵抵约定地地点。9、未通通过分管管副总最最终面试试者，个个人应聘聘资料

24、存存档备案案。10、面面试通过过的应聘聘人员，人力资资源部签签署录用用意见：（录用用意见项项目同上上）；11、分分管副总总签署用用人意见见；12、转转入办理理入职程程序。经理级级别以上上面试1、招聘聘培训主主管准备备好所需需入职职申请表表，人人力资源源部经理理进行初初试，接接待要求求：（同同上）。2、根据据面试程程序要求求应聘人人员进行行笔试。笔试包包括综合合素质/领导能能力测验验测试（人力资资源部拟拟定试题题）、专专业技能能测验（由申请请部门拟拟定试题题）等作作为对面面试的一一种补充充形式。3、依据据入职职申请表表及评评估项目目逐项进进行评估估。（同同上表）。4、人力力资源部部对通过过人力资

25、资源部经经理面试试的候选选人员进进行相关关背景调调查。（调查项项目同上上）5、背景景调查合合格者，由人力力资源部部与相关关分管副副总及总总经理进进行预约约，在约约定好时时间、地地点后，由招聘聘专员引引导送抵抵约定地地点。6、未通通过分管管副总及及总经理理最终面面试者，个人应应聘资料料存档备备案。7、面试试通过的的应聘人人员，人人力资源源部签署署录用意意见：（录用意意见项目目同上）8、分管管副总及及总经理理签署用用人意见见；9、转入入办理入入职程序序。注：招聘聘流程图图附后。人员增补申请表人力资源部经理审核签字核对部门编制，无误后组织招聘现场招聘学校招聘媒体招聘猎头招聘筛选简历，通知初试人力资源

26、部初试终止部门复试并签署意见总经理复试、签署意见终止将复试者及简历分别返还至人力资源部人力资源部进行信息核察通知录用、办理入职离职补充部门扩编分管副总批示总经理批示入职手续续办理流流程任务：入入职手续续办理流流程工作程序序与标准准:岗位：招招聘培训训主管、人事专专员编号: XH/HRR/02部门：人人力资源源部部门经理理：总经理批批准： 日期：年年月相关文件件:员工手手册、薪资资体系、员工手手册、入入职手续续办理须须知质量记录录：入职申申请表、人员员到岗通通知书、制服领领用单、宿舍舍安排通通知书目的：及及时办理理新员工工入职手手续，与与相关部部门沟通通协调，保证新新员工的的入职后后勤保障障。程

27、序：一、新员员工报到到时需携携带个人人资料及及物品1、合格格的入职职体检报报告（新新员工入入职前或或入职一一周内需需自行到到寻甸县县疾病防防控中心心做健康康体检）；2、身份份证原件件及复印印件一份份（验原原件交复复印件）；3、学历历证明文文件原件件及复印印件一份份（验原原件交复复印件）；4、职称称证明文文件原件件及复印印件一份份（如有有，验原原件交复复印件）；5、免冠冠、彩色色半寸近近照4张张；6、户口口所在地地派出所所出具的的无犯罪罪记录证证明原件件（收银银、保安安、车辆辆驾驶人人员需提提供）；7、与原原单位解解除劳动动合同关关系的证证明文件件正本（如有）；8、铺盖盖行李及及私人日日用品（经

28、理级级以上人人员铺盖盖由酒店店提供），吃饭碗碗筷自理理；9、服装装管理费费及其它它费用。二、报到到流程1、新员员工按约约定时间间到人力力资源部部人事专专员处报报到，提提供或准准备上述述要求的的证明材材料及物物品；2、人事事专员引引导新员员工到财财务部出出纳处缴缴纳服装装管理等等费用；凭收据据返回人人力资源源部登记记备案；人事专专员复印印收据存存档，并并发放工工号牌（号码记记录存档档）及制制作就餐餐卡；自自学校直直接招聘聘的签有有协议的的实习生生报到时时仅需缴缴纳工号号牌及餐餐卡管理理费，制制服管理理费分两两个月自自工资中中扣除；3、人事事专员负负责监督督服装管管理费的的缴纳情情况并在在入职职申

29、请表表中登登记备案案；同时时开具人员到到岗通知知书、宿舍舍安排通通知书、服装装领用单单；负负责告知知新员工工银行卡卡办理指指定银行行地点及及健康体体检地点点，约定定必须在在入职77天的无无薪试工工期内完完成银行行卡办理理及健康康体检；4、入职职申请人人凭宿宿舍安排排通知书书到员员工宿舍舍区办理理入住手手续；凭凭制服服领用单单到制制服房领领取工作作服；按按要求到到人力资资源部进进行岗前前培训，通过考考核后，凭人人员到岗岗通知书书到用用人部门门报到，并开始始专业服服务技能能培训及及工作；5、新员员工须在在入职77天内须须持个人人身份证证到寻甸甸县指定定的建设设银行办办理银行行卡；返返回酒店店后即将

30、将银行卡卡复印件件及卡号号报人事事专员登登记备案案，以保保证次月月工资的的正常领领取；6、入入职申请请表、人员员到岗通通知书、宿宿舍安排排通知书书、服装装领用单单无无薪试工工期工作作鉴定及入职职流程图图附后。星 河 温 泉泉SPAA度 假假 酒 店XINGGNE HOTTSPRRINGG SPPA REESORRE HHOTEEL入职申请请表填表日期期：申请职位位： 第二二选择：要求薪金金：可到岗时时间：能否到寻寻甸上班班： 近近照个个 人人 资 料姓名：性别：年龄：出生年月月：民族：户口所在在地：联系电话话：特长与技技能：现住址：健康状况况：学历：专业名称称：身份证号号码：婚姻状况况： 身高

31、：体重：学校学校名称称由某年某某月至某年某某月所得学位位/证书书等工 作 经 历历目前及过过去工作作单位由某年某某月至某年某某月职位月薪离职原因因如有急事事可联系系亲友/名字：电话：联系人单单位：宣言本人保证证此申请请表格内内所填资资料均真真实有效效，如有有虚假愿愿接受星星河温泉泉SPAA度假酒酒店之开开除处分分。 签签名：家庭成员员及关系系姓名关系性别现 住 址工作单位位联系电话话用人部门门意见推荐岗位位：签名：日日期：人力资源源部意见 实际到到职日期期： 无薪试试工期：天 试试用期：个月；拟定薪资资：标准工工资 /月月； 试用期期工资 /月；入职人员员签名: 人人力资源源部经理理签名： 日

32、期期：分管人力力资源酒店领导导意见签名：日日期： 分管用用人部门门 酒店领领导意见见签名：日日期：总经理意意见签名：日日期：备注制服管理理费 金额：3000元 6600元元 10000元餐卡管理理费 金额：20元元工号牌管管理费 金金额：220元员工手册册 ： 身身份证复复印件：制服领领用通知知书：人员员到岗通通知书：宿舍舍安排通通知书：工资卡号号：（限定办办理寻甸甸县行帐帐号）。备注： 。人事专员员备案：注：1、部门经经理级以以下人员员入职征得得分管用用人部门门副总签签批同意意，可办理理入职；2、部门门经理级级人员招招聘须征征得总经经理签批批同意，可办理理入职；3、上表表各项需需入职申申请人

33、填填写内容容均为必必填项，不得空空白，无无信息德德需填写写“无”。星 河 温 泉泉SPAA度 假假 酒 店XINGGNE HOTTSPRRINGG SPPA REESORRE HHOTEEL制服领取取通知书书员工制服服房：兹有部门门新入职职员工，其工作作岗位为为。该员员工已按按要求办办理完入入职手续续，并缴缴纳制服服管理费费元，请请予以协协助配发发岗位制制服。人力资源源部： 年月日星 河 温 泉泉SPAA度 假假 酒 店XINGGNE HOTTSPRRINGG SPPA REESORRE HHOTEEL宿舍安排排通知书书宿舍管理理员：兹有部门门新入职职员工，其工作作岗位为为。该员员工已按按要求

34、办办理完入入职手续续，请予予以协助助安排宿宿舍。人力资源源部经理理：行政部经经理： 年月日星 河 温 泉泉SPAA度 假假 酒 店XINGGNE HOTTSPRRINGG SPPA REESORRE HHOTEEL人员到岗岗通知书书（人力力资源部部存）致：部由：人力力资源部部 兹有有员工男男/女，于年月日到贵贵部岗位报到到， 请请对其开开展部门门入职培培训，并开始始试用期期相关工工作的考察。人力资源源部：分管副总总：部门经理理： 时间：年月日星 河 温 泉泉SPAA度 假假 酒 店XINGGNE HOTTSPRRINGG SPPA REESORRE HHOTEEL人员到岗岗通知书书（用人部部门

35、存）致：部由：人力力资源部部 兹有有员工男男/女，于年月日到贵贵部岗位报到到， 请请对其开开展部门门入职培培训，并开始始试用期期相关工工作的考察。人力资源源部：分管副总总：部门经理理：时间：年年月日星 河 温 泉泉SPAA度 假假 酒 店XINGGNE HOTTSPRRINGG SPPA REESORRE HHOTEEL新员工无无薪试工工期工作作鉴定姓名部门岗位无薪试工工期年 月 日至至 年 月月 日用人部门门意见 签名： 时间间：酒店分管管领导意见见 签名名： 时时间：人力资源源部备案案注：工作作鉴定需需由用人人部门在在新员工工7天无无薪试工工期满后后报到人人力资源源部。新员工到人事专员处报

36、到交需存档的个人资料到财务出纳处缴纳相关管理费，领取收据新员工持人员到岗通知书到部门报到新员工持宿舍安排通知书到宿管员处报到、安顿住宿。新员工持制服领用单到制服间领取制服，按规定着装。人事专员备份收据，安排后勤事项，告知工资卡及健康证办理事项。用人部门进行专业岗位培训，并进行7天无薪试岗考核鉴定人力资源部进行岗前培训用人部门留用继续进行培训及工作返回人力资源部进行调岗或劝退。注：新员员工无薪薪试工期期自首日日到人力力资源部部报到起起计算。三、培训训流程任务：培培训流程程工作标准准与程序序职位：培培训主管管序号：XXJ/HHR/003部门：人人力资源源部部门经理理：总经理批批准： 日期：年年月相

37、关文件件: 员工手手册、入职职培训大大纲质量记录录：入职培训训考核、转正考考核、岗岗位技能能考核目的：通通过提供供培训来来帮助员员工，使使他们更更好地胜胜任酒店店的工作。相信培培训是了了解工作作职责的的一个重重要组成成部分。培训将将分为人人力资源源部综合合课程培培训和部部门专业业服务技技能课程程培训，在员工工在酒店店发展期期间，每每个人都都将接受受培训和和指导。标准:编写不同内容但较稳定的教材，针对不同阶段、不同岗位的员工实施培训。程序：一、员工培训分类1、岗前综合课程培训：新进员工应参加上岗前培训，该培训由人力资源部统筹组织进行。培训目标：使每位新入职员工都确实掌握酒店的整体概况以及各项规章

38、制度，培养其具备遵章守纪及基本服务意识，以确保新员工有足够的酒店常规知识，为下一步的具体部门专业服务技能培训奠定基础。培训时间：3天完成课程及考评；培训方式：一般采取授课及实际观摩的方式讲师：由总经办、人力资源部负责主要讲师任务，各部经理及有专长的员工也可作培训讲师。考核：由人力资源部组织（以问卷形式进行），合格者输送到部门参加部门专业服务技能培训及考核。培训主要内容为：丹彤集团介绍酒店概况介绍酒店（影像图片资料）介绍酒店管理层及组织机构（部门经理级以上）实地参观酒店（各部门功能设施介绍）员工手册讲解酒店规章制度讲解仪容仪表培训军训（根据新员工报到量确定军训时间）酒店服务礼仪、行为规范培训酒店

39、产品知识培训消防、治安防范安全知识2、部门专业服务技能培训：根据营业、业务、管理的需要，用人部门将针对新员工组织进行专项培训。培训目标：让新员工掌握必须的专业服务技能、工作标准和工作流程，以保证酒店经营管理工作的顺利开展。培训时间：4天完成课程及考评；培训方式：一般采取授课及实操演练的方式 讲师：由各部经理及有经验的员工作为培训讲师。考核：由用人部门组织，以实操演练形式进行考核，合格者通过无薪试工期进入正式试用，不合格者当即退回人力资源部。培训主要内容为：a)岗位服务技能培训b) 工作操作流程培训c) 部门规章制度培训d) 服务意识专项培训3、日常培训根据酒店经营过程中所遇到的服务问题进行专项

40、培训，形式可为外请专业讲师进行授课，或由人力资源部组织酒店内部讲师进行培训；工作操作流程培训由各部门根据需要可自行安排培训，培训内容需报人力资源部备案。二、培训工作具体安排需根据具体部门人员配备情况，招聘人员素质具体改动。三、培训效果评估培训工作的效果评估办法：a)各部门日常自检自查b)酒店质检组的督察 c)员工工作情况的改善及宾客投诉率的反馈四、转正正流程任务：员员工转正正流程工作程序序与标准准:岗位：人人力资源源部经理理编号: XH/HHR/ 04部门：人人力资源源部部门经理理： 总经理批批准： 日期：年年月相关文件件:员工手手册员工考考核制度度质量记录录：员工转转正申请请表、试用期期工作

41、鉴鉴定表目的：根根据用人人部门对对新员工工试用期期间的工工作表现现及人力力资源部部综合评评估，确确保新员员工在试试用期间间的学习习及工作作表现符符合酒店店的服务标标准，同同时确保保新员工工有足够够的知识识及服务务技能为为客人提提供满意意的服务务；确保保管理人人员在试试用期间间的管理理工作表表现符合合酒店的的实际需需求。标准:程序：1、除特特殊情况况或特聘聘人员外外，所有有员工通通过岗前前培训后后均需接接受13个月月的试用用期（普通员员工试用用期为11个月，主管以以上员工工试用期期为3个个月。2、员工工试用期期满后，由本人人以书面面形式向向部门负负责人提提交转正申申请报告告。3、部门门负责人人接

42、到申申请后按按照酒店店员工工手册相关规规定给予予考核，经考核核后达到到转正条条件的，由部门门负责人人于每月月1号之之前将员工转转正申请请表、转正正申请报报告申申报至人人力资源源部；员工经经考核达达不到转转正条件件的，部部门负责责人须向向员工说说明原由由并驳回回转正申申请。4、员工工对部门门负责人人驳回转转正申请请有异议议的，可可以书面面形式在在3日内内向人力力资源部部提交申申诉报告告。5、员工工在试用用期内因因违反酒酒店相关关制度及及规定受受到处罚罚的，试试用期将将视情况况按员员工手册册相关关规定给给予延长长。6、人力力资源部部签署意意见转正正调薪意意见后，按规定逐级级进行申申报审批批。7、员

43、员工转正正申请表表审批批结束后后，由人人事专员员存档并并做薪资资核算调调整。8、试用用期内，员工须须严格遵遵守酒店店各项规规章制度度，擅离离岗位者者视为自自动离职职，酒店店不予以以发放任任何薪资资福利。涉及到到酒店财财务未交交还得，酒店将将追究其其相关法法律责任任。员工转正正申请表表姓 名性 别别部 门工 号号年 龄龄岗 位入职时间间试用期 试试用自年 月 日至至 月月 日止个人自评员工个人人转正申申请（个个人自评评）以附附件形式式随该表表报批。用人部门门 评价考核结果果：建议议 转正 辞退 延长试试用期个个月签名：年年 月 日人力资源部建议 符符合转正正条件，同意部部门负责责人意见见予以转转

44、正。不符合转转正条件件，建议议延期至至年年月日。 转正后后薪资由由原元/级调整为为元/级。 生效时时间：。签名： 年 月月 日人力资源源分管领领导 意见见签名： 年 月 日日用人部门门分管领领导意见签名： 年 月 日日总经理意见签名： 年 月 日日薪资专员员备案注：部门门经理级级（含）以上人人员转正正需经总总经理签签批方能能生效。五、员工工投诉规规程任务：员员工投诉诉流程工作程序序与标准准:岗位：人人力资源源部经理理编号: XH/HRR/05部门：人人力资源源部部门经理理： 总经理批批准： 日期：年年月相关文件件:员工手手册员工申申诉制度度质量记录录：面谈记记录表目的：根根据酒店店以人为为本的

45、管管理宗旨旨，每位位员工均均有平等等的权力力上诉，对其遇遇到的不不平等委委屈进行行申诉，或是提提出积极极的合理理化建议议。这必必须按酒酒店规定定的渠道道操作。标准:员工申诉诉应实事事求是，非总经经理授权权和紧急急状态，不应越越级汇报报。程序：投诉方式式：员工在酒酒店工作作、生活活期间发发现问题题先与其其直属上上级交换换意见，直属上上司应在在下属提提出申诉诉之日起起2个工工作日内内予以答答复。如果员工工得不到到满意的的结果或或决定，员工可可要求向向更上一一级的酒酒店领导导上诉，以求问问题解决决。如果仍然然得不到到满意的的结果，员工可可向行政政人力资资源部提提出申诉诉，申诉诉须在事事件发生生的3个

46、个工作日日内提出出。员工申诉诉可以以以书面或或者口头头提出，但必须须保证情情况属实实。对员员工提出出的投诉诉行政人人力资源源部应保保守机密密，争取取在收到到申报后后5天内内安排面面谈和调调查，作作出答复复并填写写员工面面谈表。如果行政政人力资资源部也也无法处处理的员员工申诉诉，员工工可以以以书面的的形式投投递信件件到总经经理信箱箱，行政政人力资资源部在在接到申申诉信后后的2个个工作日日之内，由行政政秘书转转交到总总经办各各位领导导处。并并由总经经理作出出最终的的有关决决定。注：员工工投诉流流程图附附后员工发现问题未解决解决部门经理调查情况员工向直接主管反映解决直接主管向部门经理报告，协商解决问

47、题未解决部门经理与人力资源部协商人力资源部视情节严重将问题报酒店分管领导审批人力资源部调查情况问题解决，将结果反馈给投诉员工解决未解决员工向人力资源部反映问题员工投诉存档六、考勤勤、请休休假规程任务：考考勤、请请休假规规程工作程序序与标准准:岗位：人人力资源源部经理理编号: XH/HR/ 066部门：人人力资源源部部门经理理： 总经理批批准： 日期： 年 月相关文件件:员工手手册质量记录录：目的：为为健全劳劳动制度度，保障员员工休息息，提高工工作效率率，严肃工工作纪律律，规范范酒店各各部门员员工出勤勤、请休休假、加加班、出出公差时时的考勤勤请休假假流程，特制定定本管理办办法。具体内容容：考勤管

48、理理模式 考勤管管理模式式实行酒酒店领导导对各部部门进行行管理。各部门门对下属属分部进进行管理理，下属属分部对对员工进进行管理理的三级级管理模模式。考勤督导导员 1、各部门门须指定定或设立立一名考考勤员，负责对对员工的的考勤状状况进行行检查和和督导管管理。考考勤员应应建立签到本本以备备人力资资源部查查验，签到本本需做做到内容容真实、字迹整整洁、清清晰、无无涂改、无遗漏漏，否则则签到记记录将视视为无效效。2、签签到本必须设设有部门门名称、日期、签到人人姓名、班次、上下班班签到时时间、监监管人等等内容。（三）打打卡、签签到考勤勤要求 1、各部门门员工上上、下岗岗时应准准时在酒酒店规定定的地点点打卡

49、后后到考勤勤员处签签到，员员工打卡卡及签到到时考勤勤员应到到场监督督。2、员工工应严格格遵守劳劳动纪律律及酒店店相关出出勤、考考勤管理理规定。不得迟迟到、早早退、旷旷工。 3、上、下下班时间间以打卡卡签到、签退时时间为准准，迟到到或早退退5分钟钟以内罚罚款5元元/次，630分分钟罚款款20元元/次，3160分分钟罚款款50元元/次；迟到或或早退超超过1小小时或未未向主管管上级领领导请示示擅离岗岗位超过过1小时时按半天天旷工处处理，月月内累计计迟到/早退达达3次或或未经主主管上级级领导批批准擅离离岗位超超过3小小时按旷旷工1天天处理。当月累累计旷工工2天以以上或三三个月内内累计旷旷工6天天以上的

50、的进行辞辞退处理理。 4、工作时时间串岗岗依照迟迟到或早早退的相相关规定定处理。5、无任任何理由由和请假假手续未未到岗者者，一律律按旷工工处理，旷工一一天按日日平均工工资的33倍扣除除薪金。6、员工工每月休休息4天天，每周周休息11天，休休假日由由所在部部门管理理人员根根据工作作实际情情况及排班表表合理理安排轮轮休。每每天上下下班须按按时打考考勤卡，另须准准时到各各自工作作岗位签签到上岗岗参加班班前会。7、任何何员工在在规定时时间内未未打卡，但又无无部门负负责人批批准的，人力资资源部将将视其未未出勤进进行处理理。8、各部部门因工工作安排排及特殊殊原因导导致该部部门员工工不能在在酒店规规定时间间

51、内打卡卡的，各各部门主主管以下下的员工工须及时时提交未打卡卡情况通通知单到部门门考勤监监督员处处，经部部门主管管审核、部门经经理审批批后于月月末会同同签到本本报备人人力资源源部；各各部门主主管以上上（含）的员工工须及时时提交未打卡卡情况通通知单到部门门经理处处，经部部门经理理审核、分管总总经理审审批后于于月末会会同签到到本报备备人力资资源部。9、员工工在规定定时间内内未打卡卡，又未未填写未打卡卡情况通通知单经部门门负责人人批准的的，将视视为旷工工处理。（四）人人员外出出申请流流程 员员工因工工作关系系需要离离开酒店店工作区区域的，需填写写人员员外出情情况通知知单。主管以以下员工工报部门门经理、

52、主管以以上（含含）员工工报分管管总经理理批准后后方可离离岗，否否则一律律按旷工工处理。（五）请请、休假申申请流程程1、员工工各种假假期的申申请,无无论时间间长短,一律填填写请请假申请请单、休休假申请请单,由部门门经理或或以上人人员批准准后生效效;申申请单一式式两份,所在在部门留留存一份份，人力力资源部部备查一一份。2、审批批权限：三天内由部部门经理理批准,三日（含）以上由人人力资源源部审核核，报分分管副总总经理审审批；七七日（含）以上由总总经理批批准方能能生效，否则一一律按旷旷工处理理。3、审批批流程附后后。 病假假：1、员工工患病或或非因工工负伤需需请病假假，需要要离岗时时，应填填写请假假申

53、请单单，在在按请假假流程经经批准后后，方可可离店。2、病假假申请需需持相关关医院的的病历报报告及病病假证明明办理请请病假手手续，请请病假需需持有县县区镇以以上医院院的相关关证明；如因突突发疾病病来不及及请假者者,须于于上班前前30分分钟内打打电话通通知本部部门直属属管理人人员，上上班后补补交相关关材料补补报病假假申请,用人部部门调查查核实后后按病假假处理;出差或或探亲离离开昆明明地区患患急病者者,凭当当地镇以以上医院院开具的的病假证证明办理理补请病病假手续续。 事假假：员工因私私事非本本人不能能处理时时可请事事假，应应填写请假假申请单单，按按请假流流程经批批准后，方可离离店。 补休休：1、员工

54、工补休时时，应首首先向部部门领导导人进行行申请，填写假假期申请请单，经经批准后后再按审审批权限限逐一审审批,并并将申请请表交人人力资源源部备查查。2、补休休期限为为3个月内内,未能能在休假假期内休休完存假假,原则则上视为为作废,特殊情情况者逾逾期人力力资源部部将汇总总部门意意见报总总经理批批准后补补休。 加班班酒店各部部门因工工作需要要时可安安排员工工加班，加班记记录必须须由部门门经理确确认，也也可由加加班人自自己向部部门经理理申请。如因工工作效率率较低而而未按时时完成上上级安排排的工作作，其超超时工作作时间不不算加班班。加班时应应填写加班申申请表，由部部门负责责人签字字确认,报分管管副总同同

55、意后方方能生效效，否则则，加班班视为奉奉献； 原则上所所有加班班均以相相等时间间进行补补休而不不以工资资代替； 每次加班班时间少于二二小时者者将不计计加班；用餐时时间不计计算在加加班时间间内。注：餐饮饮部如遇遇人手不不足需要要其他部部门员工工协助，应事先先上报分分管副总总，由分分管副总总在餐饮饮部协调调人员，如果餐餐饮部人人员抽调调后仍需需其他部部门员工工协助，人力资资源部在在接到通通知后有有义务及及时安排排相关部部门人员员协助完完成接待待任务。加班的补补休在33个月内内有效，超过期期限未休休者将自自动废除除；婚假在酒店工工作满一一年的员员工申请请休婚假假，必须须提前一一月填写写申请表表，交部

56、部门经理理、人力力资源部部审批后后方能执执行。审审批后的的申请表表连同结结婚证复复印件交交人力资资源部备备案、登登记。婚婚假内包包括公休休假及法法定假日日，以一一次性休休完为原原则，不不得事后后补假。未经批批准擅自自休假者者按旷工工处理。婚假必必须在办办理结婚婚证书后后一年内内使用，逾期作作废。产假在酒店工工作满两两年的员员工方可可申请休休产假，女员工工一旦确认认怀孕，应立即即将有关关怀孕及及预计分分娩期的的医生证证明副本本提交给给人力资资源部；至少应应在产假假开始前前一个月月填写申申请表，并附计计划生育育部门和和医疗机机构出具具的证明明；将申申请表和和有关证证明交部部门经理理审批，并交人力资

57、资源部核核查登记记存档。丧假员工因直直系亲属属（包括括父母、配偶的的父母、子女、兄弟、姐妹）不幸去去世可以以请假，批准权权限与事事假相同同。（六） 工伤伤员工在工工作期间间受伤（不属违违规操作作），必必须立即即向本部部门经理理汇报，经查实实后按酒酒店有关关规定处处理，未未及时汇汇报或属属违规操操作而导导致受伤伤，酒店店概不负负责。 （七）责责任1、任何何单据、报表需需真实有有效，无无虚假。2、任何何部门无无正当理理由，又又未在规规定时间间内将以以上规定定之单据据表格送送交人力力资源部部，造成成酒店薪薪资发放放时间延延误的。由其部部门负责责人承担担责任。3、经人人力资源源部审核核后发现现部门考考

58、勤有不不实之处处或弄虚虚作假情情况的，由部门门负责人人承担责责任。4、如有有任何部部门及个个人违反反以上规规定者，将按照照酒店员工手手册的的相关规规定给予予处罚。附各类假假期具体体规定： 假期类型型假期规定定待遇备注法定假元旦:一一天(一一月一日日)春节:三三天(农农历年三三十、初初一、初初二)清明节：一天（农历三三月初九九）五一劳动动节:一一天(五五月一日日)端午节：一天（农历五月月初五）中秋节：一天（农历八月月十五）国庆节:三天(十月一一、二、三日)带薪三.八妇妇女节假假女性员工工享受半半天假期期带薪事假每年累计计事假超超过200个工作作日的,将酌酌情对请请假人员员给予劝劝退.未经批准准擅

59、自缺缺勤者,以旷工工处理扣全额工工资婚假在酒店工工作满一一年的员员工达到到法定结结婚年龄龄(男方方22岁岁,女方方20岁岁)者,结婚时时可享受受3天婚婚假;如如属晚婚婚(男满满26周岁,女满224周岁)者,可可享受66天婚假假，未经批批准擅自自休假者者按旷工工处理.全薪产假在酒店工工作超过过两年的女女员工符符合国家家计划生生育政策策生育时时给予990天产产假,可可从产前前15天天计算,难产/剖腹产产者增加加15天天产假.发放基本本工资、无无奖金福福利津贴贴丧假直系亲属属不幸去去世.可可享受33天有薪丧丧假.未未经请假假擅自离离岗者按按旷工处处理.全薪病假未经批准准擅自休休假者按按旷工处处理。病

60、病假超过过1个月月，酒店店有权视视情况予予以劝退退。1天以内内病假扣扣除半天天工资，超过11天的按按天数扣扣除全天天工资加班属正常加加班的,原则则上只补休，特特殊情况况经总经经理批准准后另行行执行。1:1请假的审审批流程程：员工提出请假申请部门经理审批1-3日45日内部门经理审批6日及以上部门经理审批分管副总经理签批 总经理签批人力资源部备案假期获准人事专员记入考勤未经批准擅自缺勤者,以旷工处理年累计事假超过20日，病假超过1个月酌情予以劝退（含15日）补休审批批流程： 员工提出补休申请部门经理审批1-3日45日部门经理审批6日及以上部门经理审批人力资源部核假分管副总签批总经理签批员工补休人事