客服个人年度工作总结5篇

1、精品文档Word格式 客服个人年度工作总结5篇 学会总结，是对工作的一种负责，更是对自己的一种负责。它是对过去一段时间的工作、学习等的状况的一种回忆、分析和评价。从中觉察典型和珍贵阅历，找出可以借鉴的东西。下面是我给大家整理的客服个人年度工作总结，盼望大家喜欢！ 客服个人年度工作总结篇1 20_年已成为辉煌的过去，又迎来了布满新的盼望的20_年。新年伊始，对自己过去一年的工作仔细做总结，盼望对自己来年的工作有所借鉴及工作的进展有所关心。 20_年参加公司，一切对我来说都是新的开头。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，渐渐的都适应了。熟识的工作，熟识的人，让我觉得工作得很轻松。 因为我在公司主

2、要工作为客服，因此岗位的本职工作量大，责任比拟重，假设稍有忽略往往可能会引起其他同事工作的费事，所以需要仔细，用心地做好。作为客服，主要的工作流程如下： 1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。 2、老客户的维护与店铺货品分析。 3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。 4、与厂家之前保持联络，能准时传达厂家通知的各种信息。 5、平常客户订单的录入，合类表格的制作。 6、客户资料的搜集，客户投诉的处理等。 工作时我必需尽量做到仔细，认真，避开错误的消失，如消失也能准时的更改。假设一切顺当的话，完成一票合同是比拟快的，但是常常也会遇到一些特别状况，如货物有所更改

3、，货物错发，漏发等状况，就需要准时通知公司进展更改或处理；同时这也需要与业务员之间进展亲密协作及沟通信息，以免产生不必要的损失。 此项工作繁琐且重复率高，期间因阅历缺乏，与公司同事沟通上的理解错误，犯过不少错误： 工作不够认真，处理客户投诉阅历缺乏，单据没有认真的核对，没有很好的总结以前犯下的错误，重复犯同样的错误，造成客户对公司力量的质疑。 盼望自己能在新的一年里能多多学习并进步自己，仔细的改正自身的缺点，做到仔细认真。另外也盼望和大家一起再创佳绩，在新的一年里进展得更好。祝愿全部熟悉我的人和我熟悉的人新年欢乐！也祝愿公司生意兴隆！ 客服个人年度工作总结篇2 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受

4、到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供给实在有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供给询问时要仔细倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一

5、是工作阅历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克制和改良。 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深入体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会努力进步业务程度，注意用理论联络实际，用理论熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司

6、要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的询问，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，每天查阅，觉察问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。 3、不迟到，不早退，不懒散。可以仔细乐观的完成指导支配的各项任务。 客服个人年度工作总结篇3 乐观完成指

7、导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及方案。 一、日常接待工作 每日填写?客户效劳部值班接待纪录?，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、 回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群的发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词准确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联络单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月

8、18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 四、地下室透水事故处理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司指导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步世纪新筑小区物业管理的效劳质量及效劳程度。 截止到20_年12月19日我部门对

9、小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待 报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 七、帮助政府部门完成的工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业管理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的

10、培训学习。 部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 客服个人年度工作总结篇4 通过不断的努力，较好地完成了自己的本职客服工作，并且在工作上有了新的打破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下： 一、主要完成的工作 (1)狠抓平安管理，削减事故发生：身为一名基层干部，虽然力量有限，但肩负员工的生命平安的重任从未放松。 (2)保证产品质量进步产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量掌握方

11、面，始终不敢松懈，对于消费过程中消失的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的熟悉，要求大家仔细做好自检互检工作，确保不让同样的问题消失。 (3)进步班组管理力度：在我的乐观带着下并很好的完成了部门交给的各项消费任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的进步，友好团结，工作仔细，进步了工作效率和工作质量，降底了本钱，改良技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。 二、工作消失的问题及解决方法 公司创立到如今，虽然在不断的努力下获得了很好成果，但同时也存在一些问题和缺乏，以下几点比拟突出： (1)班组管理方面：如

12、，员工的标准化作业，专业技术程度，有待改良和进步，没有高素养的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是指导的错，因此在以后的工作中，要进步员工综合素养问题，加强岗位技能和专业技术学问的培训，企业文化是很重要。 (2)质量掌握方面：质量是消费出来的而不是检出来的，肯定要根据目的要求仔细抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开头重视质量，但在实际操作过程中还是存在很多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久消费的安医大就是新供给商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必需把握严，细，实“的原那么，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，仔细细致，

13、狠抓落实。 (3)平安消费方面：平安管理没有做到位，力度不够，平安培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年平安事故累累发生，都没有在发生一次事故后准时总结阅历教训，避开类似的大事再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强平安培训，使每位员工都熟悉到平安消费的重要性。从而形成人人重视平安消费，人人参加平安消费“的良好性。 三、新年工作方案 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一根底上我必需拥有新的高度，在原有的根底上再接再厉，仔细进步工作程度，为我公司进展奉献自己的力气，我方案把我公司的功能背板作技术改良。最终再次感谢指导和同事对我的关心，在新的一年我会再接再厉用

14、优秀的工作业绩回报各位指导的关心与厚爱。看完了客服经理年底总结，盼望你自己的可以做得更好。 客服个人年度工作总结篇5 转瞬间20_年在我们劳碌的工作中已经过往。回首20_年物业公司客服部可说是进一步进展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司指导的关心和支持同时，也得到了其他各局部的大力帮助。经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回忆一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年初步完善的各

15、项规章制度的根底上，20_年的重点是深化落实为此客服部根据公司的进展现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联络实际乐观开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本局部职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际题目绽开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对效劳理念的熟识更加的深入。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同乐观进展派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成状况准时地进展回访。

16、四、_区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标乐观开展_区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各局部的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务_区首次进户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在X月份完成了和收楼工作;同时又完成了局部_区回迁楼收楼工作。 八、组织开展募捐活动 在得知消息后，物业公司指导马上打算在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员乐观献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动