PDCA循环经典专题讲座

1、 1哲理故事轻松开篇故事小，哲理大1/38 2首先快速找到距离较近水井买来水桶和扁担天天担水到村里，向村民卖1元/桶，天天能够跑10次，天天能够赚10元比尔：富有学识，机智灵敏，善于思索但在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？他首先找到专业勘探企业，帮助查找最近地下水源然后跑到城里，向供水企业陈说乡村缺水现实状况，说明在那里，水价格比城里更高，利润更加好三个月后汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕生活比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。不过，他带来了钻井队和铺设管道工程队，开始挖水井、铺水管、造水站六个月后汉斯：身强力壮，吃

2、苦耐劳，人缘好他方法是小故事汉斯比尔故事2/38 3哲理启示：思绪决定出路目标决定高度态度决定深度心动不如行动3/38 4PDCA管理循环4/38 5PDCA循环(PDCAcycle)课程纲领第一部分：(PDCAcycle)基础理论(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中应用。5/38 6PDCA起源美国质量管理教授戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全方面质量管理所应遵照科学程序。全方面质量管理活动全部过程，就是质量计划制订和组织实现过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 。6/38/3/137 PDCA含义PD

3、CA含义以下：P（Plan）-计划，依据任务目标和要求，制订科学计划；D（Do)-执行，实施计划；C（Check)-检验，检验计划实施结果与目标是否一致；A（Action)反馈，处理，对总结检验结果进行处理，成功经验加以必定并适当推广、标准化；失败教训加以总结，未处理问题放到下一个PDCA循环里。7/38/3/138PDCA适用领域PDCA精神是发觉、改进各种管理困难。循环理论存在于全部领域，大至企业策略管理、环境保护污染管理，小到部门项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们连续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做每件事和每项活动。8/38/3/139PDCA介绍PDCA循环作

4、为全方面质量管理体系运转基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合利用各种管理技术和方法。以下列图所表示，一个PDCA循环普通都要经历以下4个阶段(图1所表示)、8个步骤（图2所表示）。9/38/3/1310如图所表示：10/38/3/1311PDCA8个步骤 分析现实状况，发觉问题； 分析问题中各种影响原因； 分析影响问题主要原因； 针对主要原因，采取处理办法；Why-为何要制订这个办法？What-到达什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？How-怎样执行？11/38/3/1312PDCA8个步骤 执行，按办法计划要求去做； 检验，把执行结果与要求

5、到达目标进行对比； 标准化，把成功经验总结出来，制订对应标准； 把没有处理或新出现问题转入下一个PDCA循环中去处理。 通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。12/38/3/1313PDCA循环有以下四个显著特点大环带小环 类似行星轮系，一个企业或组织整体运行体系与其内部各子体系关系，是大环带小环有机逻辑组合体。应该指出，PDCA循环中A是关键步骤。若没有此步骤，已取得结果无法巩固（预防问题在发生），人们质量意识可能没有显著提升，也提不出上一个PDCA循环遗留问题或新质量问题。所以，应尤其关注A阶段。以下列图所表示：13/38/3/

6、1314如图所表示： 图3 大循环套小循环14/38/3/1315PDCA循环有以下四个显著特点阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上原地踏步循环，而是在不停处理问题过程中，水平逐步上升过程。以下列图所表示：15/38/3/1316如图所表示：16/38/3/1317PDCA循环有以下四个显著特点统计工具 PDCA循环应用了科学统计观念和处理方法。作为推进工作、发现问题和解决问题有效工具，典型模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。分为四个阶段分别是：P、D、C、A。17/38/3/1318计划（Plan）执行（Do）检验（Check）修正再执行（Action） 在工作程序Plan Do

7、 Check Action过程中： Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法； Do即执行实施，并加以控制； Check即确认或评定执行情况与目标之差距； Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取办法。18/38/3/1319本章小结PDCA循环原理19/38/3/1320第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）企业管理PDCA特点：目标明确，计划翔实过程控制，结果导向，合理激励3E管理20/38/3/1321PDCA在职场应用 高层：做正确事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事21/38/3/1322 员工职业生命周期 饱和阶段成熟阶段介入

8、阶段成长阶段生产率、产量高低低高潜力22/38/3/1323格调格调判定事务人情被动主动工程师小媳妇老 板居委会大妈23/38/3/1324实务：员工上岗培训 說給他聽做給他看說給我聽做給我看對做結果給予適當回饋24/38/3/1325指导三个阶段做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工提问；一起做做看：率领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分了解；做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。25/38/3/1326. 2.2. 程序化计划五个步骤：(案例） 步骤 明确了解工作进行目标及理由 （why）？为何要做？ 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及

9、帮助者 （who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确怎样进行及进行次序步骤 (how to)? 26/38/3/1327行动计划初始计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段详细较细普通较粗很粗修正后计划第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段详细较细普通较粗很粗计划修正原因差异分析环境改变组织政策改变计划与实际之间差异第一阶段实际完成情况修正计划27/38/3/1328有效管理八个步骤评定结果我们抵达哪里？分析需要我们现在在哪里？设置目标我们应该做什么？怎样衡量进展？要使用哪些特定标志工具？确定责任何人何时做何事？28/38/3/13292.3.有效管理八个步骤(案例)衡量

10、进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将怎样奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停顿哪些工作？哪些东西要进行改革？29/38/3/1330实务：事务型作业岗位规范 责任岗位规范编号准备工作:1环境2设施3物品4文件实施步骤检验评定:1自检项目2抽检/全检项目责任人签字: 上级主管签字: 30/38/3/1331实务:协调型作业岗位规范 责任岗位岗位编号项目内容和标准任职要求纪律准备工作环境设施物品本职员作协调工作岗位A岗位B岗位C检验评定自检项目:抽检项目:全检项目:责任人签字: 上级主管签字:

11、工作规范31/38/3/1332PDCA案例目标管理目标管理过程图示32/38/3/1333 工作目标标准 有效目标“SMART”标准： 明确（Specific）； 可量化（Measurable）； 切实可行（Achievable）； 重视结果（Result-oriented）； 有时间限制（Time-limited）。 33/38/3/1334写在后面话一、时间任何事都需要有一个时间限制，不然再好计划也只是空谈，所以我们要制订计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办事宜，去做相对应事，最主要事。给自己以时间压力。莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 34/38/3/1335二、执行力当代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家最大差异便是，空想家只知道想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力培养和践行。永远不要做：语言巨人，行动矮子。35/38/3/1336三、专注很多事要专心去做，学会复杂事简单去做，对主要事和主要事优先处理；简单事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其处理好。当你专注于一件事时，你会发觉一切都变得很清楚、很简单，做起来得心应手。人思想是了不起，只要专注