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2022年8月许昌移动社会渠道监测问卷渠道序号（按地址表） 填空题_日期： 填空题 *_时间（示例：09：00） 填空题 *_分公司 单选题 *市区鄢陵长葛襄城禹州建安渠道名称（按地址表） 填空题 *_门头名称（按实际） 填空题_渠道实际地址 填空题_现场情况 单选题 *正常营业未开门（关门、装修等） (请跳至第26题)未找到（清单地址未找到） (请跳至第26题)是否受理业务 单选题 *是否办理时长是否超时？（超过20分钟） 单选题 *是否办理流程（身份认证、二次确认、成功提醒等）是否透明？ 单选题 *是否后台系统操作是否便捷（融合业务结合页面、一次提交等） 单选题 *是否人员着装形象（统一、整洁）是否规范？ 单选题 *是否 _ * 是否主动服务：1、行为礼仪不规范（站坐规范、礼貌用语） 2、服务态度不主动（冷漠、代答不理） 单选题 *是否 _ * 业务技能是否熟练 单选题 *是否是否可以线上预约排号 单选题 *是否排队等候是否超时（10分钟） 单选题 *是否排队等候是否有关怀（行为、设施），如自助引导 单选题 *是否门头VI是否规范 单选题 *是否厅内移动形象是否露出 单选题 *是否醒目展示重点事项，是否有夸大/误导宣传 单选题 *规范不规范客户知情办理，是否进行二次确认 单选题 *是否实名制公告栏是否规范 单选题 *是否渠道授权二维码是否规范 单选题

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