航空企业基于风险预防的内建质量探索与实践课件

1、航空企业基于风险预防的内建质量探索与实践课件航空企业基于风险预防的内建质量探索与实践课件2022/9/13-2- 一、对标国际先进 找到发展差距 二、对照发展差距 明确改进方向 三、依据改进方向 打造解决方案 四、运用解决方案 推动内建实践 五、总结最佳实践 引发新的思考 汇报提纲2022/9/10-4- 一、对标国际先进 找到发展差距 二一对标国际先进 找到发展差距为什么？一对标国际先进 找到发展差距为什么？预想到的 问题尚未出现但存在改善点问题的征兆已经出现问题迎面而来必须对应周围问题比比皆是应对不暇预测发现严重复杂程度救火问题线不存在任何问题时的线跳进去的找上门的 感觉得到我们面临的质量

2、现状？质量问题的解决都集中在问题发生之后预想到的 问题尚未问题的征兆问题迎面周围问题预测发现“一人错误百人忙”的连锁反应示意图质量问题的连锁反应“一人错误百人忙”的连锁反应示意图质量问题的连锁反应质量体系技术指导质量控制产品两张皮不落地靠把关过得去期望现实ISO9001-2015内建质量对策为什么出现这么多质量问题？质量问题”五多现象”：事故及事故征候多、重复性问题多、批次性低层次问题多、疑难故障多、源头性早期故障多。质量体系技术指导质量控制产品两张皮不落地靠把关过得去期望现实运营体系质量体系两张皮运营体系不能支持满足各方质量要求质量体系无法落地领导职责创建未来组织文化变革培训快速解决问题标准

3、化的工作流程的过程设计行 为流程工具战略部署及标准实施模式南京机电质量手册程序客观证据和记录 部门/工厂的特定指导书产品/过程指导文件谁/何时/何事方针目标如何做结果南京机电的运营体系与质量体系运营体系质量体系两张皮运营体系不能支持满足各方质量要求质量体设计工艺作业Who谁How怎样做What做什么产品/零件工序/工步动作要求结果工序结果工序结果工序结果动作结果动作结果动作结果为什么技术指导不落地？作业依赖经验，依赖能人，新人需要代价来成长设计工艺作业WhoHowWhat产品/工序/动作要求结果工序生产和使用过程事中控制事前控制事后控制连续监控生产和使用过程事前控制事后控制事中控制连续监控为什

4、么质量控制靠检验把关？质量控制只是事后检验把关生产和使用过程事事事连生产和使用过程事事事连为什么质量控制靠数据库？数据分析？只见树木，不见森林；出问题找不到根源，治标不治本为什么产品质量只求过得去？质量分析靠主观意识数据库数据分析只见树木，不见森林；为什么产品质量只求过得去？霍尼韦尔的运营体系与质量体系内建质量将HOS与质量管理体系相结合内建质量霍尼韦尔的运营体系与质量体系内建质量将HOS与质量管理体系相二对照发展差距 明确改进方向是什么？二对照发展差距 明确改进方向是什么？构建内建质量框架内建质量是追求零缺陷质量控制的机制，包括四层含义：1. 把质量体系内建到运营体系中2. 把质量文化内建到

5、各级组织中3. 把质量控制内建到作业准备和作业过程中4. 把技术要求内建到标准化作业中二不：不制造不良品一不：不接受不良品三不：不传递不良品构建内建质量框架内建质量是追求零缺陷质量控制的机制，包括四层站在质量体系的角度看内建质量PDCA质量手册WHO谁来做？程序WHAT做什么？内建质量HOW怎样做？实现全流程控制事先预防事中控制事后检查连续控制内建质量主体内容现状分析？风险分析？作业过程设计-标准化作业执行标准化作业，自主检验记录真实数据分层审核机制，专检数据统计，分析，改进改善，防错设计质量体系关注重点补强质量体系的弱点 站在质量体系的角度看内建质量PDCA质量手册WHO程序WHA 站在运营

6、体系的角度看内建质量战略稳定化JIT按时生产BIQ内建质量领导力员工更快更好更稳强化“不接受，不制造，不传递”三不原则 站在运营体系的角度看内建质量战略稳定化JITBIQ领导力更 内建质量是衔接质量与运营的纽带PDCA质量手册WHO谁来做？程序WHAT做什么？内建质量HOW怎样做好？按时生产HOW怎样做快？质量体系关注重点运营体系关注重点衔接符合ISO 9001C-2015版质量管理体系要求（基于风险、PDCA、过程方法） 内建质量是衔接质量与运营的纽带PDCA质量手册WHO程序三依据改进方向 打造解决方案 怎么做？三依据改进方向 打造解决方案 怎么做？内建质量的目的之一运营体系质量体系内建质

7、量运营质管一体化数据库分析改进统计分析改进，标本兼治质量分析靠数据构建内建质量框架内建质量的目的之一运营体系质量体系内建运营质管一体化数据库分内建质量的目的之二质量问题问题原因失效后果失效模式失效原因救火灭火预见预测预防基于问题是思维基于风险的思维构建内建质量框架内建质量的目的之二质量问题失效失效失效救火预见基于问题是思维Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理

8、 标准兼治ResultMethod/ToolSystemValue过四运用解决方案 推动内建实践怎么做？四运用解决方案 推动内建实践怎么做？Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治ResultMethod/ToolSystemValue过怎样达成共识？领导力推动机电公司领导现场指导驻所军代表参与内建活动焦总现场指导标准作业聂总实操标准作业 达成质量转型

9、共识怎样达成共识？领导力推动机电公司领导现场指导驻所军代表参与内怎样达成共识？分层理念导入达成质量转型共识各级理念导入培训怎样达成共识？分层理念导入达成质量转型共识各级理念导入培训达成质量转型共识 会议宣传OA宣传道场宣传微信内建平台班级宣传怎样达成共识？理念宣贯达成质量转型共识 会议宣传OA宣传道场宣传微信内建平台班运营管理牵引实现质量管理推进新模式建立内建质量联合的工作组织模式打造一体化工作团队组建阶梯式推进团队运营管理牵引建立内建质量联合的工作组织模式打造一体化工作团队做什么怎么做传统职能管理满意的产品=内建质量管理打破职能壁垒，建立团队化工作模式打造一体化工作团队做什么怎么做传统职能管

10、理满意的=内建质量管理打破职能壁垒团队工作法带来的变化不喜欢不信任不愿意互相指责不熟悉不沟通不理解达不成共识喜欢信任愿意包容熟悉沟通理解达成共识多功能团队工作法改进前改进后多功能团队工作法促团队合作打造一体化工作团队团队工作法带来的变化不喜欢喜欢多功能团队工作法改进前改进后多Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 ResultMethod/ToolSy

11、stemValue过推行事先预见理念，实现源头控制建立风险意识，增加风险管理知识建立风险管理六步法，实现事先预见治源头运用结构化工具包，降低风险推动内建质量实践推行事先预见理念，实现源头控制推动内建质量实践推行事先预见理念，实现源头控制建立风险意识，增加风险管理知识推动内建质量实践推行事先预见理念，实现源头控制推动内建质量实践推行事先预防理念，实现源头控制建立风险分析六步法，实现事先预见治源头推动内建质量实践推行事先预防理念，实现源头控制推动内建质量实践33 XX产品部件1部件2部件3部件4部件5.5工序10工序15工序20工序25工序30工序产品特性1产品特性2过程特性1过程特性2产品特性3

12、过程特性3工步1工步2工步3动作1-1动作1-2动作1-3工步4产品特性过程特性作业动作运用PFEMA工具对流程进行全面诊断 推动内建质量实践35 XX产品部件1部件2部件3部件4部件5.5工序推行事先预见理念，实现源头控制运用结构化工具包，降低风险防错6SDMAICTPM标准作业针对高风险项制定一系列改进改善措施，利用南京机电推行的一系列管理创新方法如DMAIC、6s、TPM、改进改善等，有效的驱动了创新方法的应用，并将创新方法落到实处推动内建质量实践推行事先预见理念，实现源头控制防错6SDMAICTPM标准Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控

13、 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 ResultMethod/ToolSystemValue过 2. 推行事中预防理念，实现过程控制制定作业标准，明确操作规范建立动作级的作业标准，在作业过程中践行“三不”原则建立规范的培训训练考核一体化程序推动内建质量实践 2. 推行事中预防理念，实现过程控制推动内建质量实践推行事中控制理念，实现过程控制制定作业标准，明确操作规范复杂波动差错治理三大征兆的根本对策：标准化作业质量问题三大征兆推动内

14、建质量实践推行事中控制理念，实现过程控制复杂波动差错治理三大征兆的根本什么是标准化作业 标准化作业就是将工序作业的内容，要求和方法进行规范分解，细化，简单化，设计最合理，最精细的省时省力的作业方法，形成作业标准，作为工序作业和作业管理的标准化文件非标准化标准化推动内建质量实践什么是标准化作业 标准化作业就是将工序作业的内容，要求标准指导书编制方法编制SOS表现场拍照编辑PPT模拟评审PPT评审标准化作业模板标准化作业模板使用说明（主要步骤、关键点、失效后果）工艺要求完整SOS表充分表达判断，关键点，失效后果图主言辅，图文并茂易于理解，简洁，一目了然最佳方法电子版标准化作业模拟评审结论多功能团队

15、评审标准试操作多功能团队持续改进SOS循环更新定期展示会标准化作业激励机制经验教训数据库分层审核清晰相符图片拍照聚集点拍照用途评审结论改进需求清单推动内建质量实践培训标准指导书编制方法编制现场编辑模拟PPT完整SOS表电子版标航空能源与传动系统部编 制： 操作工校 对： 班组长工 艺 审 核 ：工艺主管质 量 审 核 ：质量主管批 准 ：部 长装配标准化作业产品型号：XX-60产品名称：XX传动装置部件名称：XX传动装置全安关键操作检测点强制执行的作业推动内建质量实践航空能源与传动系统部编 制： 操作工装配标推动内建质量实践建立内建质量上线运行控制管理办法推动内建质量实践建立内建质量上线运行控

16、制管理办法推行事中控制理念，实现过程控制建立规范的培训训练考核一化程序推动内建质量实践行为控制流程 培训方法考核道场推行事中控制理念，实现过程控制推动内建质量实践行为流程 培训推动内建质量实践流程推动内建质量实践流程 培训 什么？怎么 培训？培训谁？培训需求？推动内建质量实践培训 培训怎么培训谁？培训需求？推动内建质量实践培训推动内建质量实践技能工矩阵梳理技能矩阵表技能培训需求计划推动内建质量实践技能工矩阵梳理技能矩阵表技能培训需求计划观摩学习初步训练针对性训练强化训练训练目标训练计划教练标准化作业训练计划看板学员教练训练件标准化作业训练记录表识别薄弱点训练记录补强弱点训练记录学员教练训练件训

17、练记录表学员教练训练件标准化作业训练记录表技能考核考核记录考核团队学员训练件标准化作业初步理解训练记录教练学员训练件标准化作业训练记录表按照标准化作业熟练操作训练记录训练目标/训练计划建立一套标准化训练方法推动内建质量实践方法观摩初步针对性强化训练计划看板识别薄弱点补强弱点学员学员技能技能考核与评价推动内建质量实践考核技能考核与评价推动内建质量实践考核建立道场，开展训练和考核宣贯场策划场改善场训练场教学场以道场为纽带，集策划、培训、改善、教学、训练为一体客户体验式场所，项目推进呈现立体化、可视化的推进策略。道场五大功能推动内建质量实践道场模式建立道场，开展训练和考核宣贯场策划场改善场训练场教学

18、场以道场2022/9/13-49-推动内建质量实践建立内建质量道场人员培训流程2022/9/10-51-推动内建质量实践建立内建质量道场人Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 可靠性控 制 内建质量机制ResultMethod/ToolSystemValue过事推动内建质量实践3. 推行事后分析理念，实现结果控制行为控制，形成经验教训数据库源头控制，形成风险管理数据库过程控制

19、，形成分层审核数据库结果控制，建立产品性能数据库推动内建质量实践3. 推行事后分析理念，实现结果控制建立各级数据库，开展流程能力分析，提高绩效指标行为控制经验教训数据库源头控制风险管理数据库过程控制分层审核数据库结果控制产品性能和控制点数据库可靠性控制产品可靠性数据库每位操作者五结合团队管理者质量工程师质量工程师质量控制数据建立数据分析推动内建质量实践内建质量以数据分析为手段建立各级数据库，开展流程能力分析，提高绩效指标行为控制经验教Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数

20、据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治ResultMethod/ToolSystemValue过推动内建质量实践4. 以数据分析客户体验，实现可靠性控制建立产品可靠性数据库，分析产品使用质量分析产品使用数据，严控质量问题原因以数据分析驱动的SDCA循环推动内建质量实践4. 以数据分析客户体验，实现可靠性控制以数Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.

21、过程质量内建质量机制构建内建质量框架系统治理 标准兼治理念导入 思维转变 行为控制 ResultMethod/ToolSystemValue过组织架构的五星模型构建内建质量运行机制组织架构的五星模型构建内建质量运行机制-57-拓展阶段(2017)转型阶段(2018-2019)理念导入培训人才激活氛围树立成功典范实现突破性改善内建质量管理体系全面有效运行推动持续改善实现绩效提升试点阶段(2016)实现规范管理推广成功经验以战略为导向搭建体系框架南京机电质量转型规划导入阶段(2015.10)构建内建质量运行机制-59-拓展阶段(2017)转型阶段(2018-2019)理管理者标准作业岗 位经验教训

22、数据库更新标准化作业执行质量记录及时性现场巡视产品数据库更新质量员每天完成每 天检验员每天督促每天2次每天完成每天2次质 量工程师每周统计每 天每天检查每 天每 天质量主管每月检查每 周每周检查每 周每周检查部 长每季度检查双周检查双周检查双 周双周检查制造质量=预防管理x检查&需要落实各级管理者的内建质量职责构建内建质量运行机制管理者标准作业岗 位经验教训标准化质量记录及时性现场巡视产质量员1.每个班组安排一位质量员，由班组长担任；2.质量员要求熟悉产品的结构，及装配、试验过程；3.每天对本部件的装配、试验等步骤发生的质量问题进行收集，并填写在日审核表格上；4.每天监督现场标准化作业的执行情

23、况。质量职责检验员 1.检验员熟悉产品的装配过程，并具备亲自动手装配的能力；2.掌握装配关键数据的测量的方法，能够核实数据的真实性；3.具有自己的工作记录本，记录每天产品的关键的装配数据和装配、试验过程中出现的问题，以及解决措施；检验员4.填写或落实产品记录本上填写数据的真实性、及时性；5.每周统计经验教训数据库并完善；6.每天检查标准化作业的执行情况；7.每天现场巡视每个过程执行情况各级人员质量职责建立内建质量运行机制质量员质量职责检验员检验员各级人员质量职责建立内建质量运行机质量职责质量工程师1.每周统计经验教训数据库并完善；2.每天检查标准化作业的执行情况；3.每天检查质量记录的及时性；

24、4.每天现场巡视每个过程执行情况；5.每天及时进行产品性能数据库的更新。质量工程师6.每个月对经验教训数据库、产品性能数据库，产品可靠性数据库进行统计、分析，进一步对发现的问题原因分析，并采取纠正措施、预防措施，杜绝同类问题再次发生。质量主管1.每周巡视装配现场，检查标准化作业执行情况2.每周检查质量员，检验员，质量工程师的检查表填写情况，并落实改进情况3.每月通报现场质量控制情况各级人员质量职责建立内建质量运行机制质量职责质量工程师质量工程师质量主管各级人员质量职责建立内建299人15人操作工（实战式）管理及技术骨干（理论+实战式）中层及以上干部（导入式） 内建质量师192人142人内建人才

25、培养构建内建质量运行机制299人15人操作工管理及技术骨干中层及以上干部内建质量师1建立内建质量师评价标准，培养一批内建质量师以内建质量师为牵引，推动内建质量全方位发展建立内建质量师技能矩阵，培养内建质量师队伍 构建内建质量运行机制建立内建质量师评价标准，培养一批内建质量师建立内建质量师技能2022/9/13-63-南京机电改进改善体系规划建立长效机制 组织体系制度体系评价体系激励机制交流沟通机制人才培养机制培训机制多层次培训人才规划体系项目运行机制项目来源立项评审过程管控评审体系成果展示结构化工具包6核心QC活动DOE群策群力精益文化知识管理表彰活动成果展示规范行为 建立能够确保平台运转制度

26、保障体系 构建内建质量运行机制2022/9/10-65-南京机电改进改善体系规划建立长效机2022/9/13-64-南京机电改进改善体系下设四个平台改进改善体系合理化建议现场快赢持续改善自主改善 构建内建质量运行机制2022/9/10-66-南京机电改进改善体系下设四个平台改五总结最佳实践 引发新的思考做成啥？五总结最佳实践 引发新的思考做成啥？Result结果Method/Tool方法/工具System机制Value理念源头控 制 过程控制 结果控制可靠性控 制 理念导入 思维转变 行为控制 事先预防数据说话质量在人事中控制事后分析1.使用质量2.交付质量4.人员质量3.过程质量内建质量机制总结最佳实践 引发新的思考系统治理 标准兼治ResultMethod/ToolSystemValue过新员工上岗周期平均下降67% 总结最佳实践 引发新的思考某型产品工序能力指数提升87.5%实物质量提升故返产品下降至2%一次装调合格率提升至96%新员工上岗周期平均下降67% 总结最佳