某商业写字楼物业公司安全事务部组织机构及岗位职责

1、安全事务部组织机构安全管理部主任安全管理部队长消防专管安全管理部领班车场领班A幢巡楼岗B、C幢巡楼岗A幢大堂岗广场岗B幢大堂岗消防监控车管员车场收费员西出入口岗南出入口岗 安全事务主任职务说明书1）任职资格25岁以上；大专以上文化程度；复员军人或保安警校类专业学校毕业优先；3年以上物业管理安全管理工作经验。有较强的军体训练能力和组织、指挥能力。有处理突发事件的能力。无犯罪的记录。2）岗位职责1、贯彻落实公司质量方针、目标和管理中心质量分解目标，按照质量体系运作要求，制订本部门各岗位职责，确保本部门工作符合质量管理体系要求。2、负责对物业辖区内的治安保卫、停车场、消防等工作的安排落实，准确传达部

2、门的工作要求。3、抓好各项训练工作，不断提高安保队伍整体素质和业务水平。4、熟悉安保各岗位的工作职责，掌握本辖区的治安保卫工作的规律和特点。5、了解交通管理知识，熟悉物业出入口的交通环境，能迅速、果断地处理一般交通事宜，保持交通秩序井井有条；6、督导检查本部门安保人员的日常工作，确保人员满足管理中心的服务管理要求，并对因管理不力而造成的工作失误，及重大事故承担连带责任。7、整理安全事务文件，做好资料归纳工作。8、协助公安机关负责辖区内暂住人员的管理。9、全面、统一、协调本部门的工作，监督全员着装整齐、文明值勤、礼貌待人，树立良好形象，严格执行作息时间制度。10、组织义务消防队员训练，并具体实施

3、消防演习。11、检查防火通道畅通情况，及时纠正消防违章和清除火灾隐患。12、执行动火审批制度，采取防范措施，监护动火作业。13、协助客服中心做好物业管理费等各项费用的收取工作。14、做好所管理区域的装修监管工作。15、负责中心下属各项目安全管理方面事务的监督、检查、指导工作。16、负责与公司相关职能部门的联系和沟通工作。17、完成领导交办的其他任务。安全队长职务说明书任职资格23岁以上；中专以上文化程度；复员军人或保安警校类专业学校毕业优先。2年以上物业管理安全管理工作经验。有较强的军体训练能力和组织、指挥能力。有处理突发事件的能力。无犯罪的记录。岗位职责1.在安全事务主任的领导下，负责辖区内

4、治安保卫、车辆管理、突发事件应急等工作的安排、落实。2.负责拟定安全员培训计划，并具体组织实施。3.负责安全班长及队员的考评，并对不称职者提出处理意见。4.协助安全主任拟定消防演练计划，并组织进行消防演习。5.开展本部门的日常工作完成主管交办的其他任务。6.分析队员思想动态,收集队员反映的问题，并及时上报。7.严格执行消防管理规定，对住户的消防状况进行管理监督并做好消防器材的管理工作。8.负责对本职责范围内的用户投诉的处理，保证投诉处理及时率达到100%以上。定期回访，做好记录统计工作。9.负责组织实施各项训练工作并考评 。10、完成领导交办的其他任务。安全领班职务说明书（8号岗）任职资格20

5、岁以上；高中及以上文化程度；2年以上物业管理安全工作经验；军警类学校毕业优先。对ISO9001质量管理体系有认识。2）岗位职责负责维护物业辖区内公共秩序。负责具体组织实施各类培训训练。负责对安全事务员考勤、考核，对不称职者提出处理意见。主持召开班会，准确传达管理中心和安全事务部工作安排和决策指示，带领安全事务员做好具体工作。负责检查纠正安全事务员执勤中的违规行为。熟悉安全事务员各岗位职责和工作流程，掌握物业辖区治安保卫工作的规律和特点。负责督导安全事务员的日常工作，并对因管理不力而造成的安全事务员工作失误及重大责任事故承担连带责任。负责处理治安案件。9、完成领导交办的其他工作。南出入口岗安全员

6、（1#岗）1）任职资格18周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责负责当班时间内拉门的大开启，指挥好进出车辆，保持通道畅通。工作时间内应按各定着装。开、关拉门动作要迅速，态度要礼貌。坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待客，认真做好记录。上岗前要认真检查物业治安情况，认真做好放火、防盗、防窃工作，发现不安全因素因立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及领导。进出车辆按给定动作指挥和疏导，劝阻无关车辆进入本区域。耐心解答来访者的询问并使用文明礼貌，自觉维护公司形象和声誉。熟悉本岗位任务和工作程序，

7、熟悉小区住户的基本情况。8、协助完成管理中心交办的其他任务。9、完成领导交办的其他工作。A栋门童岗安全员（3#岗）任职资格18周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责做好记录，按时交接班，确保区域安全、文明、整洁工作有序。上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表，热情服务。爱护公物及岗位上的各种设备。做好各种质量信息的记录、反馈。服从命令，听众指挥，坚持执行上级的一切指示，做好各项安全工作。对日常工作进行自检和互检。文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，有问必答，热情、耐心解答进出人员的询

8、问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。客人来访登记前要事先通报业主，征得同意后方能进楼，对推销或散发广告的人员,及无正当事由及衣冠不整、精神明显异常者要谢绝进入。5、牢记公布在各楼层的公司名称及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员做好服务工作，把好出入关。6、监控电梯运行，高峰时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。对携带大件物品离开大厦时，应核对“物资出场放行单”，无放行单者必须查实后方能放行。8、熟悉大厦消防系统和各楼层情况，熟知物业管理中心各部门主管，热情接待业主投诉反映情况，反馈信息迅速。公司人员下班后，接听求助热线，并做好记录。9、完成领导交办的其他工作。A栋

9、巡楼岗安全员（4#岗）1）任职资格18周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责.熟悉公寓环境、业主和消防设施设备情况，熟练掌握各种消防器材的使 用和保养方法。2.巡视过程中及时发现工程、环境卫生、消防治安等方面存在的问题并报相关部门解决。3.监督管理装修施工现场，对违章现象及时制止。对违章人员进行处理和上报。4.负责治安防范工作，对存在的治安隐患及时处理和上报，清除公寓中的上门推销者和闲杂人员。5.做好公共物品的看护、保管工作，并做好交接班手续。6.收集住户反映的意见和问题并做好记录和上报。7

10、.做好本职工作并完成上级交办的其它任务。7.0 B栋大堂岗安全员（5#岗）1）任职资格18周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责做好记录，按时交接班，确保区域安全、文明、整洁工作有序。上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表，热情服务。爱护公物及岗位上的各种设备。做好各种质量信息的记录、反馈。服从命令，听众指挥，坚持执行上级的一切指示，做好各项安全工作。对日常工作进行自检和互检。文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，有问必答，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供

11、帮助。客人来访登记前要事先通报业主，征得同意后方能进楼，对推销或散发广告的人员,及无正当事由及衣冠不整、精神明显异常者要谢绝进入。牢记公布在各楼层的公司名称及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，把好出入关。监控电梯运行，高峰时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。对携带大件物品离开大厦时，应核对“物资出场放行单”，无放行单者必须查实后方能放行。8、熟悉大厦消防系统和各楼层情况，熟知物业管理中心各部门主管，热情接待业主投诉反映情况，反馈信息迅速。公司人员下班后，接听求助热线，并做好记录。9、完成领导交办的其他工作。B、C栋巡楼岗安全员（6#岗）1）任职资格18

12、周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责 1、熟悉公寓环境、业主和消防设施设备情况，熟练掌握各种消防器材的使用和保养方法。2.巡视过程中及时发现工程、环境卫生、消防治安等方面存在的问题并报相关部门解决。3.监督管理装修施工现场，对违章现象及时制止。对违章人员进行处理和上报。4.负责治安防范工作，对存在的治安隐患及时处理和上报，清除公寓中的上门推销者和闲杂人员。5.做好公共物品的看护、保管工作，并做好交接班手续。6.收集住户反映的意见和问题并做好记录和上报。7.做好本职工作并完成上级交办的其它任

13、务。外围广场巡逻岗（7#岗）1）任职资格18周岁以上，高中及以上学历，1.75米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责1注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客，自觉维护公司形象和声誉。2负责对外围的各类设备、设施进行监护，确保其齐全完好；3负责对广场上的无关人员进行及时清理，对着装不整和形为不当的人员及时礼貌的劝其离开管理区域；4负责对B 座商业裙楼进行巡查，巡查周期为每小时一次；5对有作案嫌疑的人员应加强监视，并及时报告领班请求援，一旦发现有违规现象应及时制止，并应做好自身安全保护；6加强对广场卫生情况的监

14、护，发现有卫生不合格的，自已又不便处理的应及时通知相关保洁员或根据情况自行处理,.必要时报告相区域客户中心，并跟进处理情况；7禁止机动车辆进入广场，尤其是大型车辆，防止广场地面破坏。特殊情况除外，单车、摩托车应指定地点停放；8加强对周边治安情况的监护，发现商铺未经允许在外墙或广场摆放灯箱广告或派放广告及其它违章现象，应及时进行制止，必要时可先报知领班或向管理中心进行核实；9发现有住户需进行高空作业的，应及时报知领班，核实其有无办理相当手续，并要求其做好安全监护及安全防护措施，避免人员的伤亡；10努力提高自身工作水平、工作效率，善于发现情况，解决问题，积极配合其它岗位开展工作，协助班长搞好班组工

15、作，并认真完成上级交办的其它任务。11妥善处理紧急事件，保护顾客和自身的权益；并掌握各类突发事件的处理程序及基本急救常识；12及时收集、汇报顾客的意见和建议；13严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；西出入口岗安全员（2#岗）1）任职资格18周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责负责当班时间内拉门的大开启，指挥好进出车辆，保持通道畅通。工作时间内应按各定着装。开、关拉门动作要迅速，态度要礼貌。坚守岗位，服从指挥，文明服务，礼貌待客，认真做好记录。上岗前要认真检查物业治安情况，认真做好放火、防

16、盗、防窃工作，发现不安全因素因立即查明情况，排除险情，并及时报告领班及领导。进出车辆按给定动作指挥和疏导，劝阻无关车辆进入本区域。对夜晚装修垃圾清运情况进行检查记录。耐心解答来访者的询问并使用文明礼貌，自觉维护公司形象和声誉。熟悉本岗位任务和工作程序，熟悉小区住户的基本情况。协助完成管理中心交办的其他任务。车库收费岗安全员（10#岗）1）任职资格22周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责1、遵守管理中心的各项规章制度和关于车场收费的有关规定，服从领导的工作安排。2、按照规定按时收取各项停车费

17、，每日核对停车收费情况，保证现金与发票相符。3、对进出车场的车辆进行登记。4、搞好收费亭内外的卫生。5、挂牌上岗、文明收费。6、认真填写交接班记录和各项质量记录。7、完成领导交办的其他任务。 3）注意事项车辆出人时切记放下道闸，以防车辆冲卡；放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人；当车辆驶出车库时，应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员； 查对无误后，管理员开启车挡，并迅速在车辆出人登记表上做好登记；若对出场车辆和司机有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼， 再向司机询问核对有关情况；在询问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，机智地应付司机，并用对讲 机报告当值领班。停车场实行收费管理，收费标准

18、按停车场行政主管部门的规定办理； 机动车进场停车，车辆管理员应按顺序发送停车收费卡，言行规范、礼貌周到；机动车出场，收费员应收回停车收费卡并按收费系统计价标准收取停车费， 给予停车专用发票；9、 购买或包租固定车位的机动车凭停车场专用通行证出入。10、遵守服务规范中车辆管理服务文明礼貌用语。11、0车管员（11#岗）1）任职资格22周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。2）岗位职责. 1.在车管领班的领导下，对物业辖区停车场行使管理权。2.按时交接班，上岗前按公司和部门的要求整理好自己的仪容仪表，热情礼

19、貌服务。爱护公物及岗位上的各种设备。3.对日常工作进行自检和互检。4.当班时不得擅离职守，交接班前必须抄号、交车，认真做好质量记录，按时交接班。5.查验停车收费卡与车辆号牌相符后方能停放，指导车辆停放到位，不得一车占二位。6.督促驾驶员熄火关机、拉手刹、切断电源、取下点火钥匙，关锁车门和车窗玻璃，保管好物品。车内不得存放大量现金和贵重物品。7.详细收集业主、用户的意见，每班检查车辆装备及车辆内存放物资，发现可疑或有安全漏洞及时采取有效措施立即通知车主，同时报告上级进行处理。8.24小时轮流值班，服从统一调度，严守工作岗位，不得随意换岗。对在岗期间玩忽职守，造成经济损失的，由直接责任人负责赔偿，

20、领班负连带责任。 9.熟悉中心道路和停车场环境，每日交接班要严格查对车辆，并督促做好详细的记录备查,同时将停车场设备情况作好记录，如需维修处理应及时报至管理处。 10.学习交通管理知识，熟悉物业出入口交通环境，能迅速果断处理一般交通事宜，保持交通秩序井井有条。11.负责按市政府有关规定的收费标准收取各种车辆的停车费，对多收费、乱收费及私吞票款者，一经发现给予严肃处理。 12.完成上级交办的其它任务。12.0监控值班岗安全员1）任职资格18周岁以上，高中及以上学历，1.65米以上，五官端正，身体健康。复员退伍军人，立功人员优先。对ISO9001质量管理体系有认识优先。认真遵守公司关于监控室的管理

21、规定，服从安全事务部主管的直接领导。2）岗位职责1认真遵守公司关于监控室的管理规定，服从安全事务部主管的直接领导。2当班期间，必须精神力集中、思维敏捷迅速、认真细致的确认和处理各类报警。3时刻注视监控电视屏幕，对观察到的可疑情况及时定位、定时、定人录像，及时通知并配合现场安全员进行处理，做好记录上报管理中心。4了解掌握工作程序，报案、报警程序。熟知监控系统的操作程序及业主、各部门的联系电话。5工作期间，认真检查消防系统、设备、设施的工作状况，发现问题认真记录及时上报。6禁止非工作人员、闲杂人员进入监控室。非工作需要不得占用监控专用电话，做好专用电话的使用记录。7负责打扫监控室的卫生及设备、设施的清洁。8未经批准任何人不得将录像资料外借，值班中禁止擅离岗位和会客。9认真填写工作记录，交接班记录及进监控室人员登记表。10、完成领导交办的其他工作。附1： 中控室人员进出规定中控室除值班人员外，其他人员禁止随意出入；因工作需要确实要进入中控室的，必须事先得到管理中心领导的同意方可进入；外来人员进入中控室时，必须认真填写中控室人员进出登记表，注明自己的