弟子规：入则孝课件

1、孝悌忠信 礼义廉耻弟子规天 天 落 实 多 多 收 益“弟子规”教学大纲弟子规的 5个中心部分第一章 入则孝 -敬业尊重第二章 出则悌 -沟通协作第三章 谨、信 -职业礼仪第四章 泛爱众、亲仁 -情绪、压力管理第五章 余力学文-学习动力 第一章 入则孝 -敬业尊重问题：什么是“入则孝”？为什么先要做到孝顺父母呢？古人云：“百善孝为先”。一个人能够孝顺，他就有一颗善良仁慈的心，有了这份仁心，就可以利益许许多多的人。须敬听 须顺承尊重领导和同事父母呼应勿缓父母命行勿懒 父母教须敬听父母责须顺承解释： 父母呼唤，应及时回答，不要慢吞吞地很久才应答，父母有事交代，要立刻动身去做，不拖延或推辞偷懒。 父

2、母教导我们做人处事的道理，是为了我们好，应该恭敬地聆听。做错了事，父母责备教诫时，应当虚心接受，不可强词夺理，使父母生气、伤心。案例：你和我一样，都是商人思考：生活中你有没有不尊重别人的事，造成了什么影响？学会尊重尊重他人尊重自己解释： 冬天要提醒父母多穿衣服；夏天要给父母纳凉；早晨起床之后，应该先探望父母，并向父母请安问好。傍晚回家之后，要将今天在外的情形告诉父母，向父母报平安，使老人家放心。 外出离家时，须告诉父母要到哪里去，回家后还要当面禀报父母回来了，让父母安心。平时起居作息（生活习惯），要保持正常有规律，做事有常规，不要任意改变，以免父母忧虑。不仅我们对父母要有这种孝顺的行为。在工作

3、单位，跟领导也得有这种心态。古人都讲求忠臣於孝子之门，孝是古代选拔人才、选拔做官的人的一种标准。举孝廉能够对父母孝顺，就能够对祖国忠心，就能够爱护人民，再加上自己廉洁，奉公守法，不贪污、不受贿，这一生就真正能够为国家人民做出好事情。陈情表事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏 【解】为人子女哪怕是小事都应该常常去请示父母，不应该擅做主张。当我们擅做主张，往往会导致做错事情，对不起父母，这样为人子女之道就有了亏损。如果我们不是以这样的目标为自己的人生方向，反而凭著自己的私欲来行事，这就真的是失了孝道，亏损了道德。所以，事情无论大小都应该谨慎。物虽小 勿私藏 苟私藏 亲心伤【解】东西虽小，也不要私自隐藏，

4、如果父母知道你隐藏了一些东西，一定会很伤心。 刘备：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 这就是说，不要认为小的坏事就可以胡作非为，不要认为小的好事就可以不做；只有品德良好才能让人信服。三、细节的实质 -用心才能看得见地毯上的纸团 纸团上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。” 。 认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好 -用心才能看得见 这道显然是专门用来考察求职者细节的试题，使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。 对于求职者来说，展现完美的自我，是需要靠细节来体现的，所以，时时处处勿忘细节自然是渴望成功的人必须要注意的。要把重

5、视细节、将小事做细培养成一种习惯，通过长期积累，自然会使你在所做的工作中有大的提高。 关注生活中的细节不要把谈论别人的缺点当做乐趣每天向你周围的人问声“早上好”说话时尽量常用“我们”有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴人多的场合少说话与人握手时，可多握一会儿随便打断别人说话是一种陋习要懂得感恩遇事多考虑3分钟 关注生活中的细节 不要为自己的错误做任何辩解对自己不知道的事情，坦率地说不知道和上司谈话时，关掉你的手机保持办公桌的整洁、有序竞争中要学会欣赏对手接到额外工作时，不要抱怨出现在公共场合时要保持整洁做错事要马上道歉约会时要提前几分钟到达 亲所好 力为具 -以客户为中心亲所好 力为具 亲所恶

6、 谨为去【解】父母亲所喜欢的东西，当子女的应该尽力做到，父母所讨厌的事物，要尽力丢掉。提问：父母喜欢我们什么，不喜欢我们什么？身有伤，贻亲忧；德有伤，贻亲羞。重点字解释：伤：受伤，病痛。 贻：遗留，留下。 忧：担心。 羞：蒙羞，羞辱。【解】当我们身体受伤或是生病时，父母就会担忧，若是我们的品德有缺失，会让父母蒙羞。二、延伸和实践（一）以客户为中心客户是唯一一种越用越多的资产！对于这种战略性资产，我们就必须投入、投入、再投入！忠诚的客户给我们带来什么？1：6一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出六倍5：100把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍（反比）1：8假如你失

7、去一位老客户，那么你获得新客户的成本将是维护老客户的8倍(反比)1：5一个不满意的客户平均要影响5个人忠诚不是天生的，忠诚必须要去赢得！感受WALMART“客户第一”的企业文化！1992年美总统自由勋章获得者山姆沃尔顿这样说过：我们的老板只有一个，那就是我们的顾客；是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。WALMART成功精髓：“客户第一”；沃尔玛的经营信条：第一条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参照第一条；山姆在一个圣诞节的讲话我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必

8、须看着他的眼晴，微笑着问候他并询问，你需要什么？有什么可以帮你的吗？我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。我知道你们中有人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来间你成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。人们不会被产品感动，人们只会被人感动 当你的所有的员工都微笑的时候，那是力量-是震撼是海啸。 这种组织的力量是不可战胜的、是无价的。天天爆“棚”，有何秘密？海底捞火锅城如何赢得客户？客户抱怨时你应该做什么抱怨的产生意见与观念不一定都一样，所以会产生抱怨。此时应先体谅他，舒缓他的心情。客户不满意时想要得到什么认真的对待尊重立即行动针对问题进行合理处理问题不再发生有人聆听紧迫感影响客户生