美容院店内诊断讲解课件

1、美容院店内诊断讲解课件美容院店内诊断讲解课件2006年2月2目录一、美容院经营困扰及对策二、如何强化美容院经营模式三、店内诊断的意义与目的四、店内诊断的内容与流程五、店内诊断的技巧六、作业2006年2月4目录一、美容院经营困扰及对策2006年2月3一、美容院经营困扰及对策1-1、美容院经营困扰竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难2006年2月5一、美容院经营困扰及对策1-1、美容院经营困2006年2月4一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困扰之解决对策强化竞争优势 竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难强化品牌

2、形象 强化经营项目 2006年2月6一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困2006年2月5一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难强化客户联系加强闲时促销方式 加强产品销售技巧2006年2月7一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困2006年2月6一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困扰之解决对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难市场调查和评估 重新市场定位 开分店、转移目标2006年2月8一、美容院经营困扰及对策1-2、美容院经营困2006年2

3、月7一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难改善福利条件 强化管理、培训老板亲做表率 1-2、美容院经营困扰之解决对策2006年2月9一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额不2006年2月8一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难明确营运开销重新调整分配比例开源节流1-2、美容院经营困扰之解决对策2006年2月10一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额2006年2月9一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额不稳定地理条件恶化人手不足、雇用难经营开销提高资金周转困难动

4、态库存促销 建立财务体制增加外来资金 1-2、美容院经营困扰之解决对策2006年2月11一、美容院经营困扰及对策竞争对手过多营业额2006年2月10二、如何强化美容院经营模式2-1、经营模式操作流程诊断沟通执行评估2006年2月12二、如何强化美容院经营模式2-1、经营模式2006年2月112-1、经营模式操作流程诊断沟通执行评估市场定位 视觉包装 人力资源 二、如何强化美容院经营模式略客户管理 促销策略 2006年2月132-1、经营模式操作流程诊断沟通执行评估市2006年2月12三、店内诊断的意义与目的是美容院工作的开展的前提协助美容院健康稳定发展强化品牌店内首推率、提高单店销量规范美容院

5、经营规范美容导师下店工作提升品牌影响力和美容导师个人工作能力为星级规划做好铺垫工作2006年2月14三、店内诊断的意义与目的是美容院工作的开展2006年2月13四、店内诊断的内容与流程4-1、市场定位消费层次 经营项目 品牌结构 商品价位 店内顾客的分类（人群、价格、项目） 主推项目、传统项目、辅助项目 所进品牌（功效、价格、） 针对不同人群的不同价格设计 2006年2月15四、店内诊断的内容与流程4-1、市场定位消2006年2月14四、店内诊断的内容与流程4-2、美容院商圈市场定位参照表编次区域特征主要消费群体消费者特征最佳市场定位1高档写字楼高级白领丽人领导时尚减压+健康+美丽2普通写字楼

6、普通上班族个性化享受追求时尚紧随潮流的脚步3繁华商业区购物人群复杂多样新鲜感+吸引力4普通商业区小业主及家属仿富人群中档消费+时尚5高档主宅区高消费人群高级享受高享受+消费6普通住宅区小康之家实惠加美丽价廉物美7低收住宅区低收入家庭普通护理低价位高享受8外来人口居住区外来打工者因人而异不确定9校园区师生家属员工较挑剔人群实惠并注重美丽2006年2月16四、店内诊断的内容与流程4-2、美容院商圈2006年2月15四、店内诊断的内容与流程4-3、视觉包装（可参照星级规划） 门面形象 店内设备 文宣资料 从店外围开始，做好形象传导美容室的装饰及美容床的配置 品牌的自我包装与设计（卡、单张、海报） （

7、门头、灯箱、指示牌、喷画的正确性） 公司或美容院品牌的突出（名称、颜色等） 硬件设置（仪器）及功能区划分及相应的装饰 产品柜及产品展示、形象展示物件（POP等） 自我品牌资料的下发与摆放标准跟进 各类资料的发放标准与发放途径 2006年2月17四、店内诊断的内容与流程4-3、视觉包装（2006年2月16四、店内诊断的内容与流程4-4、人力资源分析阶层架构 规章制度 管理策略 培训教育 职务定位 、招聘 、职能分配 公司文化、行为规范 、福利章程 目标管理 、工作流程 、考核奖惩 培训内容 、培训时间 、培训考评 2006年2月18四、店内诊断的内容与流程4-4、人力资源分2006年2月17四、

8、店内诊断的内容与流程4-5、客户管理客户建档 服务流程 客怨处理建立客户档案（BSR顾客档案表或俱乐部） 分析出影响销售的服务死角 列出主要客户抱怨问题 分析客户类型（二八原则），为后铺垫 注重客户销售过程管理，加强二次销售 公司服务流程的执行（销售、技术服务） 提炼出适合店内发展的服务流程 对主要问题做出分类（产品、赠品、服务） 总结出对于各类问题的店内回复标准 2006年2月19四、店内诊断的内容与流程4-5、客户管理客2006年2月18四、店内诊断的内容与流程4-6、促销策略广告宣传 促销方案 活动开展 价格管理 店内、店外的形象、活动宣传（时间、媒体）促销活动举办的密度、形式、效果 终

9、端会、沙龙会的开办时间、形式 折扣形式与打折周期，加价比率 库存管理 进货周期、品种，库存处理形式、数量 2006年2月20四、店内诊断的内容与流程4-6、促销策略广2006年2月19五、店内诊断的技巧5-1、诊断的形式自我诊断（实地考察、亲自调研）口头或书面调查诊断（调查表）2006年2月21五、店内诊断的技巧5-1、诊断的形式2006年2月20五、店内诊断的技巧5-2、诊断的技巧由外至内： 先从外部的形象展示、店面指示做起（灯箱、指示路牌、门头喷画、店面设计）是否有个性化，突出美容或护肤主要需求；是否和公司品牌相关联；整体形象是否谐调，颜色是否过于杂乱由大到小： 先从大局着眼，小处入手（从

10、大环境的颜色，整体风格是否与店铺的定位相吻合；员工及老板的精神面貌与服务主题一致；店内装饰与目标顾客需求是否一致；公司品牌与店内竞品的差别之处在哪）2006年2月22五、店内诊断的技巧5-2、诊断的技巧2006年2月21五、店内诊断的技巧5-2、诊断的技巧由主到次： 通过初步评估得出影响美容院发展的主要问题在哪，再具体分析问题产生的原因在哪，对于不是直接影响发展的问题可不做详细评估。由易到难： 为了能短时间内做好店内诊断，给美容院老板或店员一个良好且专业的印象，需要从自身掌握的方面入手，也就是说从自我专长的方面着手（如色彩、顾客分析、高圈分析、培训等）多看多问： 学会多问多看，不要盲目下结论，

11、需要细心看多问美容师与顾客2006年2月23五、店内诊断的技巧5-2、诊断的技巧2006年2月22五、店内诊断的技巧5-2、诊断的技巧擅用调查表： 可依据店内不同情况，制定不同时期的诊断内容，且可依相应诊断内容做出不同的调查表，调查表以遵循简单、且便于理解、填写方便的原则进行。2006年2月24五、店内诊断的技巧5-2、诊断的技巧2006年2月23附件序号诊断项目时间输出结果调整建议1市场调查2市场定位3VI形象4宣传海报5人事档案建档6员工手册7员工日报表8客户档案9产品手册10店内陈设11服务流程演练12促销方案建档13员工目标定位2006年2月25附件序号诊断项目时间输出结果调整建议1市场2006年2月24序号诊断项目时间