管理信息系统：全球电子商务与合作课件

1、管理信息系统：全球电子商务与合作课件管理信息系统：全球电子商务与合作课件学习目标管理信息系统 全球电子商务与合作企业的主要职能有哪些？这些职能对于理解信息系统有何帮助？不同的系统是如何为不同的管理层提供服务的？这些系统之间存在怎么的关联？学习目标管理信息系统企业的主要职能有哪些？这些职能对于理解信企业的应用软件和内联网是如何提高企业绩效的？为什么协作系统和团队合作如此重要？他们采用了什么技术？信息系统部门在企业中发挥了什么作用？学习目标管理信息系统 全球电子商务与合作企业的应用软件和内联网是如何提高企业绩效的？学习目标管理信息塔塔汽车公司的 Nano通过数字化生产创造历史问题: 在不牺牲安全和

2、价值的前提下，设计一款价值不超过2500美元的汽车。解决: 实施数字化制造方式，使产品设计和产品工程规划实现自动化。管理信息系统 全球电子商务与合作塔塔汽车公司的 Nano通过数字化生产创造历史问题: 在不牺达索公司（Dassault）的数字企业精益制造交互式应用 (DELMIA) 模拟工作流程，帮助提高工作流程的效率。论证了信息技术在整合数据，加速生产流程，提升利润中的重要作用。说明了业务流程自动化对于减少工作量，提高工作效率的重要性塔塔汽车公司的 Nano通过数字化生产创造历史管理信息系统 全球电子商务与合作达索公司（Dassault）的数字企业精益制造交互式应用 (塔塔汽车公司的 Nan

3、o通过数字化生产创造历史管理信息系统 全球电子商务与合作塔塔汽车公司的 Nano通过数字化生产创造历史管理信息系统企业的构成四项主要职能制造和生产销售和营销财务和会计人力资源组织一个企业：基本的商务智能企业: 是一个以营利为目的的生产产品和提供服务的正式组织，通过以高于成本的价格来销售产品而获利。管理信息系统 全球电子商务与合作企业的构成四项主要职能组织一个企业：基本的商务智能企业: 是图 2-1每个企业，不管规模大小，都必须成功地执行四项不同的职能。它必须生产产品或提供服务，销售它的产品，跟踪会计和财务交易，执行基本的人力资源任务，比如雇佣和留住员工。一个企业的四项主要职能企业的构成管理信息

4、系统 全球电子商务与合作图 2-1每个企业，不管规模大小，都必须成功地执行四项不同的五个基本实体： 供应商顾客员工发票/账单产品和服务组织一个企业：基本的商务职能企业的构成管理信息系统 全球电子商务与合作五个基本实体： 组织一个企业：基本的商务职能企业的构成管理信一系列逻辑上相关联的活动，他们反映出企业中具体的任务是如何执行的。员工以怎样的顺序、怎样的流程执行具体的任务？例如：雇佣一个新员工的步骤许多业务流程往往与某个特定部门相关联销售和营销部门负责识别客户有些业务流程跨越不同的部门完成顾客订单的流程业务流程企业的构成管理信息系统 全球电子商务与合作一系列逻辑上相关联的活动，他们反映出企业中具

5、体的任务是如何执图 2-2完成一份顾客的订单包括一系列复杂的步骤，它需要销售、财务和制造部门的密切协作。订单完成过程企业的构成管理信息系统 全球电子商务与合作图 2-2完成一份顾客的订单包括一系列复杂的步骤，它需要销管理一个企业的组织结构公司通过建立一个权力等级机构来协调不同部门员工的工作。高级管理层中级管理层运营管理层知识工人数据工人生产或服务工人各管理层次具有不同的信息需求。企业的构成管理信息系统 全球电子商务与合作管理一个企业的组织结构公司通过建立一个权力等级机构来协调不同图 2-3一个企业的组织包括三个主要层次：高级管理层，中级管理层，运营管理层。管理信息系统为每个层次服务。科学工作者

6、 和知识工人通常处于中级管理层。企业的层次结构企业的构成管理信息系统 全球电子商务与合作图 2-3一个企业的组织包括三个主要层次：高级管理层，中级商务环境全球环境因素技术和科学经济政治国际变化周边环境因素顾客供应商竞争对手监管部门股东企业的构成管理信息系统 全球电子商务与合作商务环境全球环境因素周边环境因素企业的构成管理信息系统图 2-4为了获得成功，组织必须随时监控其所处环境的发展，并对此作出反应，甚至参与其中。一个公司的环境包括特定的群体，如顾客，供应商和竞争对手，同时也包括更广泛的总体环境，如社会经济发展趋势、政治条件、技术创新以及全球的大事件。企业的构成商务环境管理信息系统 全球电子商

7、务与合作图 2-4为了获得成功，组织必须随时监控其所处环境的发展，公司投资于信息系统主要出于以下目的：实现卓越运营推出新的产品和服务亲近客户和供应商提高决策的能力取得竞争优势求得继续生产信息系统在企业中的作用企业的构成管理信息系统 全球电子商务与合作公司投资于信息系统主要出于以下目的：信息系统在企业中的作用企事务处理系统：跟踪公司日常的活动和交易（诸如：销售、发票、保证金、信用额度以及工厂的物流等情况）管理信息系统和决策支持系统：帮助进行监督、控制、制定决策和支持各类管理活动主管支持系统：处理战略性问题，了解长期的发展趋势，这既包括企业内部的问题，也包括外部环境中的问题。针对不同管理层的系统商

8、务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作事务处理系统：针对不同管理层的系统商务信息系统的类型管理信息事务处理系统: 服务运营管理层。主要目标是满足公司日常的需要并跟踪整个组织的交易流程。例如：库存问题，批准某个顾客的信用额了解企业内部的运营状态以及公司和外部环境的联系。其他系统所需信息的主要提供者。企业的核心系统商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作事务处理系统: 商务信息系统的类型管理信息系统图 2-5工资事务处理系统获取员工的支付交易数据（如考勤卡）。系统输出包括在线和打印的管理报告及员工薪金支票。A Payroll TPS商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与

9、合作图 2-5工资事务处理系统获取员工的支付交易数据（如考勤管理信息系统：为中层管理者提供有关组织目前绩效的报告。这些信息用于监控企业业务并对将来的绩效进行预测。使用TPS提供的数据来汇总和报告公司的基本运营状况。提供每周、每月、每年的结果，也能提供每天甚至每小时的数据。系统灵活性较差，并且几乎没有分析功能。商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作管理信息系统：商务信息系统的类型管理信息系统图 2-6MIS如何从企业的TPS中获取数据商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作图 2-6MIS如何从企业的TPS中获取数据商务信息系统管理信息系统报告样本图 2-7该报告显示了汇总

10、的年销售数据，该报告是由图2-6中的MIS生成的。商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作管理信息系统报告样本图 2-7该报告显示了汇总的年销售数据航程估计决策支持系统图 2-8该DSS在强大的PC机上运行，负责确定货运合同价格的经理每天都要使用它。商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作航程估计决策支持系统图 2-8该DSS在强大的PC机上运行主管支持系统(ESS):服务高级管理者。处理战略性问题，了解长期的发展趋势比如：5年后我们该生产什么产品？解决非日常的决策问题。提供广义的计算处理方式，可应用于一系列不断变化的问题。整合来自外部事件的数据，也从内部的MIS和DSS获

11、取汇总后的信息。信息通过Web界面，门户传递给高级主管商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作主管支持系统(ESS):商务信息系统的类型管理信息系统一个主管支持系统的模型图 2-9该系统从外部和内部的资源中收集数据，并以易于使用的方式提供给主管人员。商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作一个主管支持系统的模型图 2-9该系统从外部和内部的资源中阅读互动讨论案例，回答以下问题：描述Johnnys Lunch的商业模式和战略。扩张初期，Johnnys Lunch 面对的挑战是什么?公司使用或计划使用什么系统去应对这些挑战？这是何种类型的系统？每个系统在帮助Johnnys Lu

12、nch 应对挑战的过程中所起的作用是什么？本章描述的其他哪些系统可以帮助正在扩张的Johnnys Lunch？互动讨论: 组织“新鲜，热门，快速”信息系统能帮 Johnnys Lunch走向全美吗?商务信息系统的类型管理信息系统 全球电子商务与合作互动讨论: 组织商务信息系统的类型管理信息系统企业应用该系统覆盖了所有的职能板块，关注整个企业的高级业务流程，并且涉及各个管理层。企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统贯穿整个企业的系统贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作企业应用贯穿整个企业的系统贯穿整个企业的系统管理信息系统企业应用的架构图 2-14企业应用使跨越多个业务

13、功能和组织层次甚至延伸到组织外部的流程自动化。贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作企业应用的架构图 2-14企业应用使跨越多个业务功能和组织将各业务流程的数据整合到单一的系统中。加速企业内部信息流通。增强客户响应度，以及订单完成的准确度。有助于大型公司的管理者形成公司运营的整体视图。Alcoa公司（全球领先的铝和铝制品制造商）使用ERP消除了大量冗余的流程和系统。企业系统贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作将各业务流程的数据整合到单一的系统中。企业系统贯穿整个企业的管理企业与供应商、采购公司、分销商和物流公司的联系。共享关于订单、生产、库存水平等的信息。最终目标是：

14、以最短的时间、最低的成本，把最合适的产品从供应商那里递送到消费者手中。是跨组织系统中的一类：是信息流自动的跨部门流动。供应链管理系统贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作管理企业与供应商、采购公司、分销商和物流公司的联系。供应链管帮助公司管理与客户的关系。协调所有与客户有关的业务流程，最大化收益水平和客户满意度，提升销量。整合来自不同通信渠道的销售，营销和服务记录数据，提供统一的客户视图，消除重复工作。如：Saab的CRM应用程序实现客户的360度呈现，提高了销售线索的跟踪率，增加了客户满意度。客户关系管理系统贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作帮助公司管理与客户的关

15、系。客户关系管理系统贯穿整个企业的系统无形的知识资产关于生产和交付产品的知识企业价值和优势的来源知识管理系统：支持获取，存储，共享和应用知识以在获取战略利益时起到扛杆作用。系统包括：管理和分发文档，图形等数字知识创建具有专业知识的员工目录传播知识知识管理系统贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作无形的知识资产知识管理系统贯穿整个企业的系统管理信息系统内联网和外联网提升信息集成，加速信息流动的技术平台。内联网：基于互联网标准的内部网络通常以门户为中心外联网: 将内联网延伸至公司外部的授权合作伙伴和客户促进合作贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作内联网和外联网提升信息集成

16、，加速信息流动的技术平台。贯穿整个广义电子商务，狭义电子商务和电子政务广义电子商务：利用数字技术和互联网技术来处理企业的主要业务流程。狭义电子商务：广义电子商务的一部分主要涉及在互联网上进行的产品和服务的买卖电子政务：各级政府利用互联网技术向公民、政府职员以及政府所服务的企业传递信息和服务。贯穿整个企业的系统管理信息系统 全球电子商务与合作广义电子商务，狭义电子商务和电子政务广义电子商务：贯穿整个企什么是合作?团队合作系统团队合作重要性：工作性质的改变专业岗位的增加组织架构的变化公司规模的改变对于创新的重视企业文化的改变管理信息系统 全球电子商务与合作什么是合作?团队合作系统团队合作重要性：管

17、理信息系统团队合作的商业益处大型公司“命令和控制”式的组织模式。最高层领导制定战略，再命令下层员工执行计划。今天，企业形成了团队合作的企业文化。团队的成员负责创造与构建。团队合作系统管理信息系统 全球电子商务与合作团队合作的商业益处大型公司“命令和控制”式的组织模式。最高层图 2-11合作的需要成功的合作需要合适的组织结构和文化以及合适的合作技术。团队合作系统管理信息系统 全球电子商务与合作图 2-11团队合作系统管理信息系统阅读互动讨论案例并讨论以下问题：网络会议将使商务差旅消失？ 视频会议和远程呈现的区别？视频会议为企业创造价值的途径有哪些？视频会议能否称为智能化管理？如果你是一家小型企业

18、的管理者，是否会采用视频会议技术？决策时你会考虑哪些因素？互动讨论:技术虚拟会议：智能化管理团队合作系统管理信息系统 全球电子商务与合作阅读互动讨论案例并讨论以下问题：互动讨论:技术团队合作系统管团队合作的工具和技术电子邮件和及时通信社交网站维基平台虚拟世界基于互联网的合作环境虚拟会议系统（远程呈现）Google Apps/Google sitesMicrosoft SharePointLotus Notes团队合作系统管理信息系统 全球电子商务与合作团队合作的工具和技术电子邮件和及时通信团队合作系统管理信息系Onehub 创建了一个被称为Hubs的在线工作区，用于共享来自中央位置的信息，文件和文档。桌面小工具程序可通过添加上传和移动文件，显示联系人、任务列表和嵌入视频等功能进行工作区的自定义。团队合作系统管理信息系统 全球电子商务与合作Onehub 创建了一个被称为Hubs的在线工作区，用于共享评价和选择协作软件工具你的公司面临怎样的合作挑战？明确哪些解决方案是可行的？分析每个产品给公司带