管理中人的因素稿课件

1、管理中人的因素稿课件管理中人的因素稿课件世博会信息化总体框架2世博会信息化总体框架4世博信息化项目特点特点数据系统庞大复杂涵盖票检票务、安保管理、交通管理、网上世博、有线、无线网络通讯等44个信息化项目的系统集成；500个规模不等的网络；1000余台服务器，15000套计算技术设备；超过1000个应用；场馆多而分散60公里管线，98个信息化机房，100多个弱电间，15000多个保障要素，分布于39个保障单元。人员流动性大，管理难度大运营服务人员2100人（单班700人）；来自21个单位。运营管理模式前所未有统一指挥、分类保障、条块结合、联动处置；谁建设、谁保障、谁负责时间跨度大2008年组建开

2、工，2010年1-4月试运营，5-10月开园期。世博信息化项目特点特点数据系统庞大复杂涵盖票检票务、安保管理2010上海世博会信息化路线图阶段1: 信息系统规划及建设阶段（2007-2009.9.30）阶段2: 测试阶段（2009.10.1-2009.12.31）阶段3: 试运行阶段（2010.1.1-2010.4.30）Expo2010（2010.5.1-2010.10.31）阶段4：世博会运行阶段2010上海世博会信息化路线图阶段1: 信息系统规划及建设阶项目管理的四要素人的因素管理因素技术因素经济因素项目管理的四要素人的因素联想团队构成梯队年龄人数优点缺点60s-70s30-4315责任

3、心强有大局观有管理经验有工作经验有些人较固执学习能力稍差80s20-3055强烈上进心部分服从好学爱好游戏，有些散漫缺少工作思路和方法90s17-2050接受安排、指导工作主动性差纪律性稍差联想团队构成梯队年龄人数优点缺点60s-70s30-4315联想团队构成梯队职责需要建设后期试运营后期领导层（项目总监）规划，高层沟通，决策2人1人1人执行层（项目经理，部门经理）沟通，推进，任务分解，组织，协调，团队管理6人（任命：6人）达到要求：1/2+1/2=1人起作用：1人+8*1/2=5人实施层（主管，核心员工）制定流程，任务实施，员工培训，团队管理10人任命：10人达到：？16人基础层（普通员工

4、）信息采集记录，现场问题处理100人40人100人联想团队构成梯队职责需要建设后期试运营后期领导层规划，高层沟成立期动荡期稳定期高产期团队士气曲线，生产力曲线士气生产力低高建设期试运营期2010.01-2010.04运营期10.05-10.10成立期动荡期稳定期高产期团队士气曲线，生产力曲线士气生产力低直接提高士气措施梯队建设后期人员特点提高措施效果领导层（项目总监）1人两届奥运管理经验常驻现场，带队伍；指令为主，指导和支持为辅（僵化固化消化变化）1、提高了士气；2、1人成长为高级经理，4人成长为经理，10人成长为团队骨干；3、4人因纪律/重大失误被遣返；4、团队得到世博局表扬；执行层（项目经

5、理，部门经理）（任命：6人）达到要求：1/2+1/2=1人5人参与奥运；无大项目管理经验；仅1人沟通好；外请专家培训、指导；个别谈话、指导；会议讨论；指令；实施层（主管，核心员工）任命：10人有工作热情、学习欲望，缺少思路和方法每月评“世博之星”，发奖金；选择现场主管，给予有限授权；专人负责后勤、补助事宜；组织团队活动（打棒球，羽毛球，多人游戏等）；指令+惩罚基础层（普通员工）40人有上进心，好玩儿，情绪波动大，纪律性差直接提高士气措施梯队建设后期人员特点提高措施效果领导层1人两提高生产力-重点改进深入了解项目现状现阶段重点工作是什么？下一步重点工作？甲方需求哪些方面未满足？项目组如何提振士气

6、？如何提高效率？梳理重点工作信息采集运营体系人员培训提供工作思路和方法心中有树-知道该干什么心中有术-知道怎么干心中有数-知道怎么才算干好了直接推进项目外聘专家直接挂帅利用信息化部资源提高生产力-重点改进深入了解项目现状1、了解现状分配的任务不明确，不知道该做什么？没有经验和知识，不知道该怎么做？工作的内容、要求不断变化，没有头绪，很茫然。经常倒班，生活没有规律。没机会学习。你是什么岗位？这个岗位要做什么？你认为怎么样算做好了？1、了解现状分配的任务不明确，不知道该做什么？成立期动荡期稳定期高产期团队士气曲线，生产力曲线士气生产力低高建设期试运营期2010.01-2010.04运营期10.05

7、-10.10成立期动荡期稳定期高产期团队士气曲线，生产力曲线士气生产力低2、梳理工作你是什么岗位？这个岗位要做什么？你认为怎么样算做好了？为什么要做这件事，目的和意义何在？对做好这件事的判断标准是什么？与别人的工作有关系吗？有可以借鉴的经验吗（奥运会是怎么做的）？2、梳理工作你是什么岗位？3、提供思路和方法-心中有树岗位职责(归纳,判断,演绎等)下级1上级1上级2下级3下级2信息输入信息输出汇报关系信息流转3、提供思路和方法-心中有树岗位职责下级1上级1上级2下级工作方法-心中有术计划-明确目标，确定行动计划行动-准时提交工作交付物(通过开会，收集资料，咨询专家等)检查-对照目标和计划验证工作

8、成果，评估不足改进-案例学习，咨询领导和专家，培训等PDCA工作方法-心中有术计划-明确目标，确定行动计划行动-准时提工作方法-心中有数了解任务的轻重缓急管理自己的时间工作可量化质量可度量细节决定成败！工作方法-心中有数了解任务的轻重缓急管理自己的时间工作可量4、直接推进-信息化综合演练综合演练概述综合演练是一项承前启后的工作。是对前期信息化建设工作和运营准备工作的小结；是对运营策略、流程、岗位、人员、系统及落地情况的综合考察；综合演练的目的核心目标是检验岗位设置的合理性，策略和流程的可执行性。概括为三方面检验：检验运维岗位人员就绪状况 - 人到人；检验运营机制与应急处置执行状况 - 事到事；

9、检验信息化及通讯系统就绪状况 - 端到端；综合演练怎么做利用真实的运营人员、流程、场地和设备，按照设计的场景进行常态工作与非常态工作的演练。4、直接推进-信息化综合演练综合演练概述项目团队理论认识团队的发展阶段成立期，动荡期，稳定期，高产期，调整期建立团队领导方式命令、教练、支持和授权四种领导方式制定共享目标四种决策类型：权威决策，投票决策，共识决策，无异议决策团队建设激励团队团队角色与训练精英沟通技巧冲突处理协调内外部关系获得成果，提高效率项目团队理论认识团队的发展阶段员工类型与领导方式高能力/低意愿高能力/高意愿低能力/低意愿低能力/高意愿员工状态诊断选择情境领导方式注意动态变化高指导/低支持高指导/高支持低指导/低支持低指导/高支持员工类型领导方式高低能力意愿高低支持指导员工类型与领导方式高能力/低意愿高能力/高意愿低能力/低意愿高效项目团队的特点清楚的目标相互独立，相互理解凝聚力信任潜力高效项目团队的特点清楚的目标小结了解团队状况，采取提振士气措施了解项目状况，提升项目成果深入了解项目现状现阶段