桌面维护网络工程师标准化手册

1、员工标准化工作手册手册编号xxb-04岗位名称桌面维护网络工程师所在部门信息部*有限公司 TOC o 1-5 h z 岗位工作标准 2岗位说明书2岗位考核表 4岗位工作目标 5岗位重点工作 5年度部门课题管理6三、岗位常用制度 6四、岗位管理业务流程 7网络维护操作流程 7设备维护操作流程 8五、岗位技术标准（管理工具） 95.1 岗位 SOP 9岗位工作标准（一）岗位说明书岗位名称桌面维护岗位编号所在部门信息部直接上级信息部经理职 系直接卜级岗位主要职责：负责公司网络、办公网络设备、办公软件、一卡通、门禁系统的管理与维护，以及电脑 米购与台账的更新维护。职责一工作职责：网络管理与维护工 作

2、任 务1.确保A区办公室网络正常使用，有问题及时进行检测维修。2.确保B区舍网络正常使用，有问题及时进行检测维修。3.确保C区网络大环”能正常使用，有问题及时进行检测维修。4.根据各部门需求对有线网络、无线网络局域网的建立。职责二工作职责：办公网络设备管理与维护工 作 任 务1.公司各部门的电脑、打印机、传真机、电话机、投影仪等安装。2.办公设备使用当中出现问题，及时维护。3.实时根据各部门需求进行更新、报废、米购、维修。职责三工作职责：办公软件安装与维护工 作 任 务给公司员工电脑安装 office 、SAP Visio、微课录制、outlook、OA等软件，对以上办公软件进行实时维护以上办

3、公软件的操作使用对安装人员进行简单教学。职责四工作职责：一卡通的管理与维护工 作 任 务负责证卡打印机的管理与维护、负责IC卡、卡套挂绳定制采购。负责给食堂的人，行政管理的人培训消费系统基础操作。-2 -职贝五工作职责：门禁系统的管理与维护工 作 任 务负责门禁设备的管理与维护。负责给前台培训门禁系统基础操作。职贝八工作职责：电脑采购与台账更新维护工 作 任 务电脑选型采购；米购后检查电脑后无问题，有问题要退换货；做公司电脑类设备台账并随时更新。职责七工作职责：完成上级交办的其他工作任务工作协调关系：内部协作关系公司各领导、各部门外部协调关系工商局、信局、财政局、开发区管委员、工商联、档案局、

4、银行、传媒 中心、电话视台等基本任职资格：学历高中以上学历专业计算机、信息技术、工程与自动化相关专业工作经验4年以上工作经验执业资格要求无知识通IT硬件，熟悉windows操作系统和各种常用应用软件技能技巧1、了解各种IT硬件的使用2、熟练掌握各种常用软件使用技巧3、了解操作系统，有较强的桌面问题排查及解决能力 具有一定的局域网管理及维护能力。工作环境:工作场所杭州市工作时间特征正常工作时间、偶尔加班、偶尔出差备注：（二）岗位考核表（考核指标按季更新）*有限公司2019年度5月业绩评价表部门：信息部职位：考核对象：考核对象确认签名：日期：考核主体确认签名：日期：2019-2-25项目考核指标指

5、标定义/公式评价标准目标值实际 值权重评价得分数据 来源关键 指标桌面支持 满意度通过 SERVICECALL 或其它评分汇总统计单项彳导分=满意总 人次数/总人次数95%30%OA一通稳定性一卡通稳定性和维护每1小时内解决 为1次，每月发生 1次不扣分，超一 次扣5分96%10%OA分类 指标部门评分每月内部评选3A前3名80分，后2名70分，每1 个A加5分100%20%信息 部学习和工 作主动性学习和工作主动性完成率=（本期已 完成重点工作/总 重点工作数）90%10%信息 部重点工作 完成率标准化手册完成率=（本期已 完成重点工作/总 重点工作数）90%30%信息 部限制 指标工作失误

6、本部门工作失误造成 影响和损失出现一次扣5分0信息 部季度业绩评价得分 合计-0XXX对考核结果的评价：XXX审核总见：考核主体签字：考核对象签字：审核人：时间：2019/4/11时间：2019-4-11二、岗位工作目标根据公司既定的年度战略目标，信息部确定了年度工作思路及计 划，明确了年度重点工作和部门课题。 对涉及电脑桌面维护的重点课 题和重点工作，制定总的进度表，并按进度表有计划的推进信息化建 设的重点工作实施，年终做好课题总结和重点工作汇报及评审。（一）做好重点工作1、网络管理与维护：对简单网络状况进行全局的维护，并做 出定制的优化和故障处理；网络系统设备数据备份完整性，关键网络 设备

7、及服务器的完好性，按时点检；2、设备维护：对办公电脑、集团电话、打印机、投影仪等办 公设备的硬件故障进行定位和处理；4、软件维护：对office、SAR Visio、微课录制软件、outlook、 OA等办公软件进行安装并维护。（二）做好年度部门课题管理1、微课程开发微课视频编号微课视频名称完成时间怎么添加公共共享磁盘2019年9月怎么激活windows系统2019年9月怎么激活office软件2019年9月三、岗位常用制度公司绩效管理实施条例福利管理制度员工考勤管理制度公司职工宿舍入住标准细则员工在职进修学习管理办法任职资格管理实施条例年度课题管理实施条例计算机管理制度公司保密管理制度信息安全管理制度知识管理制度会议管理实施条例采购管理实施条例办公用品管理实施条例财务管理办法四、岗位管理业务流程（一）网络维护操作流程（二）设备维