集团制度建设与管理方法课件

1、集团制度建设与管理方法集团制度建设与管理方法第一章 制度建设的作用 1、制度建设 无规矩，无以成方圆，西游记、麦当劳、 南油公司。 一个好的、成功的企业，是靠督促检查来实现对企业的控制的，好制度能造就好人，而不好的制度会使好人做坏事。 “不被猫抓到的老鼠就是好老鼠”习惯是养成的。2005年8月第一章 制度建设的作用 1、制度建设2005年8月 制度要有公平性，将制度的设计目标与执行者的切身利益最大限度地联系在一起。第一章 制度建设的作用2005年8月 制度要有公平性，将制度的设计目标与执行者的切2、制度与激励机制表扬和鼓励：学先进，赶先进让员工看到记分牌论功行赏（两个苹果的故事）第一章 制度建

2、设的作用2005年8月2、制度与激励机制第一章 制度建设的作用2005年8月3、制度建设与人性化管理企业文化是企业的灵魂企业文化是指企业及其员工的一种价值理念这种价值理念体现在每个员工的意识上，当然最终成为指导员工行为的一种思想第一章 制度建设的作用2005年8月3、制度建设与人性化管理第一章 制度建设的作用2005年8月第一章 制度建设的作用企业要有效地贯彻诚信理念承诺、真实、公正、守法、公平好的企业文化，能产生无形的资产企业为什么要实行人性化战略的管理其精髓治心2005年8月第一章 制度建设的作用企业要有效地贯彻诚信理念2005年8月第一章 制度建设的作用人是管理的中心治国先治人、治党先治

3、人、治军先治人看企业先看人治人必治心，管人必管心，管理从心开始心理管理是企业管理的最高法则心理管理是企业管理的巅峰状态2005年8月第一章 制度建设的作用人是管理的中心2005年8月第一章 制度建设的作用公平管理首先要解决：公平与效率公平观认同观(解决员工的不平衡心态) 例：把实绩当计划是不公平的2005年8月第一章 制度建设的作用公平管理2005年8月第一章 制度建设的作用欣赏管理人性最本质的要求：被承认、看中、认可卡耐基的墓碑写到：这里有这样一个人，他让身边的人更开心2005年8月第一章 制度建设的作用欣赏管理2005年8月第一章 制度建设的作用否定管理批评、惩罚、不承认否定就是产生不自信

4、，就缺乏理想抱负，会变成行为消极 试验证明：学来的无助2005年8月第一章 制度建设的作用否定管理批评、惩罚、不承认2005年第一章 制度建设的作用高情感管理(战略管理)恩不图报：付一分爱就得到一分爱，付一分恨就得到一分恨2005年8月第一章 制度建设的作用高情感管理(战略管理)2005年8月第一章 制度建设的作用 管人：制度管人规范人、约束人、控制人利益管人激发人感情管人感化人舆论管人监督人道德管人教化人2005年8月第一章 制度建设的作用 管人：2005年8月 第一个是企业制度安排的问题 第二个是企业战略选择的问题 第三个是企业文化塑造的问题第二章 企业制度2005年8月 第一个是企业制度

5、安排的问题第二章 企业制度2005年8 1、企业制度安排 所谓企业制度安排，就是对企业制度进行设计，因而通常也可以称之为企业制度设计。第二章 企业制度2005年8月 1、企业制度安排第二章 企业制度2005年8月企业制度是企业赖以存在的体制基础企业制度是企业及其构成机构的行为准则企业制度是企业员工的行为规范企业制度是企业高效发展的活力源泉企业制度是企业有序化运行的体制框架企业制度是企业经营活动的体制保证第二章 企业制度2005年8月企业制度是企业赖以存在的体制基础第二章 企业制度2005年82、企业战略选择企业经营战略是决定企业经营活动成败的关键性因素企业经营战略是企业实现自己的理性目标的前提

6、条件企业经营战略是企业长久地高效发展的重要基础企业经营战略是企业充满活力的有效保证企业经营战略是企业及其所有企业员工的行动纲领第二章 企业制度2005年8月2、企业战略选择第二章 企业制度2005年8月3、企业文化塑造企业文化是企业的灵魂企业文化是企业与企业经营战略得以实现的重要思想保障企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础企业文化是企业活力的内在源泉企业文化是企业行为规范的内在约束第二章 企业制度2005年8月3、企业文化塑造第二章 企业制度2005年8月企业制度的内容 一般来说，企业制度包括六个方面的内容：第一个是企业的契约制度第二个是企业的产权制度第三个是企业的治理结构第四个是企

7、业的组织结构第五个是企业的管理制度第六个是企业的人格化制度第三章 企业制度的内容2005年8月企业制度的内容第三章 企业制度的内容2005年8月 一、基层主管及其特征 基层主管：“主管”是一个含义比较广泛的概念。 基层主管是第一线的管理人员，是一般员工和中高层管理者之间的桥梁，他们直接影响员工的表现，引导员工完成企业或部门的目标。基层主管的特殊身份，决定了基层主管必须面对多方面的挑战：上级管理者、同级的其他管理人员、员工和顾客。这四个方面都是基层主管的服务对象，是基层主管日常工作的重点内容。第四章 基层主管及其特征2005年8月 一、基层主管及其特征第四章 基层主管及其特征2005年二、基层主

8、管的特征1、具有积极的心态 具有积极的心态，才能有积极的人生，才能使你的部门充满活力。第四章 基层主管及其特征2005年8月二、基层主管的特征第四章 基层主管及其特征2005年8月第四章 基层主管及其特征2005年8月第四章 基层主管及其特征2005年8月举止像你希望成为的人。心怀必胜的信心，有积极的想法。用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工。使员工感觉到他是重要的，是被需要的。要心存感激。要学会称赞员工。要学会微笑。要用新的观念武装自己。要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事。要培养奉献精神。永远不要消极地认为某件事情是不可能的。要培养乐观向上的精神。经常使用自动提示语，对自己进行积极的暗示。

9、培养积极心态的13条守则2005年8月举止像你希望成为的人。培养积极心态的13条守则2005年8 2、对自己进行正确的定位 基层主管要对自己进行正确的定位：把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位“官员”。第四章 基层主管及其特征2005年8月 2、对自己进行正确的定位第四章 基层主管及其特征20053、勇于承担自己的责任 部门的绩效不好，你的员工出了问题，首先是基层主管的责任，我们必须对自己所在部门的绩效负责，对我们的员工负责，对上级领导负责，对顾客负责。第四章 基层主管及其特征2005年8月3、勇于承担自己的责任 部门的绩效不好，你的员工出了 4、具备一定的能力 基层主管要胜任自己的

10、工作，必须具备一定的能力。一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。第四章 基层主管及其特征2005年8月 4、具备一定的能力第四章 基层主管及其特征2005 一、一般管理者的角色 一般的管理者的角色可以分成三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。 1、人际关系角色 2、信息角色 管理者的信息角色又可以分为三类：监听者、传播者和发言人。 3、决策角色第五章 基层主管的角色2005年8月 一、一般管理者的角色第五章 基层主管的角色2005年8月二、基层主管角色的自我认知第五章 基层主管的角色2005年8月二、基层主管角色的自我认知第五章 基

11、层主管的角色2005年81、作为下属的基层主管 作为下属的基层主管的职业准则我的职权来自上司的任命。我是上司的代表，我的言行是一种职务行为。我要坚决服从并严格执行上级决定。我必须在我的职权范围内行事。第五章 基层主管的角色2005年8月1、作为下属的基层主管第五章 基层主管的角色2005年8月 基层主管的角色错位错位一：把自己看成是民意代表。当公司利益与员工利益发生冲突时，以民意代表的身份出现，与上司交涉。错位二：把自己看成是“领主”。认为在自己的一亩三分地上，一切必须自己说了算，自己部门的利益不能受到分毫的损耗。错位三：向上错位。自己的事情还没有办好，却热情地替古人担忧，替上司操心。错位四：

12、把自己看成是自然人。不把自己看作是上司的替身，把自己看成是一个自然人，我行我素。第五章 基层主管的角色2005年8月 基层主管的角色错位第五章 基层主管的角色2005年8月 2、作为上司的基层主管 作为上司的基层主管主要扮演三种角色：管理者、领导者和教练员。 基层主管首先是一名管理者，作为管理者，我们的主要职责是引导员工实现我们的目标。因此，基层主管的首要工作就是如何让下属去工作。 作为领导者，基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力，把下属凝聚在一起，把本部门建设成为一个高绩效的团队。 作为教练员，基层主管有责任对下属进行培育和教导，使他们能够在工作中提升自己，使他们能够学会高效率地工作。

13、要记住，员工工作能力的70是在你的训练下获得的。第五章 基层主管的角色2005年8月 2、作为上司的基层主管第五章 基层主管的角色2005年8 影响力个人影响力：是指通过个人魅力，使员工自愿地去做某事。职位影响力：是指通过职位权力，使员工不得不做某事。第五章 基层主管的角色2005年8月 影响力第 2、作为同事的基层主管 为什么在现实中我们不把同事看成是客户？因为： 我们没有把同事看成是我们的衣食父母。 我们总是把自己定位成“管”与“被管”的角色，没有把自己定位成为别人“服务”的角色。 总认为自己的职责的价值最大，别人为我服务是理所当然的。第五章 基层主管的角色2005年8月 2、作为同事的基

14、层主管第五章 基层主管的角色2005年8第六章 基层主管应具备的能力一、一般管理者应具备的能力 不同层次的管理者对这三类能力的要求是不同的，越是高层的管理者对概念性的技能要求越高，越是基层的管理者对技术型技能的要求越高，而人际关系技能则是每一个层次的管理者都必须很好地掌握的一项技能。2005年8月第六章 基层主管应具备的能力一、一般管理者应具备的能力200第六章 基层主管应具备的能力2005年8月第六章 基层主管应具备的能力2005年8月第六章 基层主管应具备的能力二、基层主管应具备的能力 以下几种能力对基层管理者至关重要：理解上级指令、分解工作任务的能力，指导他人活动的能力，解决问题的能力，

15、专业技术能力，良好的沟通和协调能力以及与他人合作的能力。2005年8月第六章 基层主管应具备的能力二、基层主管应具备的能力2005第六章 基层主管应具备的能力1、理解上级指令、分解工作任务的能力 接受上司指令的正确方法在上司指令时要有应答。听的同时要做相应的记录。接受指令后要复述上司所讲的重点（如本部门的目标、问题的关键点）。听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。2005年8月第六章 基层主管应具备的能力1、理解上级指令、分解工作任务的第六章 基层主管应具备的能力2005年8月第六章 基层主管应具备的能力2005年8月 一般而言，有效的工作安排要注意以下几个方面的原则：公平 员工特别需要知

16、道某一种安排似乎偏向于某些人的原因。明白 要就某种安排所希望达到的目的给予说明，让员工明白为什么要这样安排。联系 尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系，不同的员工有不同的能力和条件，适合做不同的工作，因此工作安排要尽量与员工自身的条件相适应。第六章 基层主管应具备的能力2005年8月 一般而言，有效的工作安排要注意以下几个方面的原则：第六远虑 员工大多更关心今天的工作，他们关心我今天的工作是什么，今天能有多少收入；而基层主管则必须对明天和今后的工作进行长远考虑。弹性 工作中充满了各种各样的不确定性，基层主管都可能会碰到各种各样的变化：提升、请假、两种安排不一致、辞职、紧急任务、时间表发生变

17、动等，因此，工作安排一定要具有一定的弹性。第六章 基层主管应具备的能力2005年8月远虑第六章 基层主管应具备的能力2005年8月2、发掘和解决问题的能力3、指导他人活动的能力4、专业的技术能力5、良好的沟通和协调能力第六章 基层主管应具备的能力2005年8月2、发掘和解决问题的能力第六章 基层主管应具备的能力2005 一、计划 1、什么是计划 什么是计划？简单说来，计划就是确定目标、并规定实现目标的路线、途径和方法的管理活动。因此计划就是做两件事情：一是确定目标；二是规划如何实现目标。第七章 基层管理的五大功能2005年8月 一、计划第七章 基层管理的五大功能2005年8月 没有计划的管理工

18、作会引发许多管理问题：不是人在推动工作，而是工作在推着人走，工作很被动，一天到晚不知自己在忙些什么；没有目标，没有步骤，工作不分主次，往往捡了芝麻丢了西瓜；墨守陈规，琐事缠身，无法发展新的业务；工作混乱，人、财、物不能有机结合，无法高效率地实现目标。第七章 基层管理的五大功能2005年8月 没有计划的管理工作会引发许多管理问题：第七章 基层管理的五2、计划的基本内容 一般而言，在一份计划书中，必须对以下七个方面有所交代：何故?制定计划的原因、目的以及目标。何事?为实现目标应该做什么事情?哪些事情最重要?何处?在哪里做?由哪个部门去做?第七章 基层管理的五大功能2005年8月2、计划的基本内容第

19、七章 基层管理的五大功能2005年8月何时? 何时开始做?何时完成?总共分为几个阶段?每个阶段要完成哪些事情?达到什么目标?何人? 确定谁来承担主要责任?谁来进行指导?谁来协助?哪些人可以作为候补人选?如何做? 采用什么方法?使用何种设备和工具?按照什么程序进行?可能会遇到什么问题?需要消耗多少资源? 需要多少资源?需要多少资金?第七章 基层管理的五大功能2005年8月何时? 何时开始做?何时完成?总共分为几个阶段?每个阶段要完 二、组织为本部门进行人力安排。把自己的部门建设成一个高效的团队。妥善保管和配置本部门所需要的资源。创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。明确每个职工的位置和作

20、用，并使每个职工都明确这一点。改进工作方法和程序第七章 基层管理的五大功能2005年8月 二、组织第七章 基层管理的五大功能2005年8月三、指导和训练第七章 基层管理的五大功能2005年8月三、指导和训练第七章 基层管理的五大功能2005年8月 四、控制 1、什么是控制 控制是指为了实现目标，通过将实际执行情况与标准之间进行比较来发现偏差，分析偏差产生的原因并纠正偏差的管理活动。 设立标准 衡量实际表现 发现并分析偏差 纠正偏差第七章 基层管理的五大功能2005年8月 四、控制第七章 基层管理的五大功能2005年8月 2、有效控制需要注意的问题要有正确的信息：不正确的信息会引起组织采取不正确

21、的行为。适时：及早发现偏差，采取行动纠正偏差，防止问题扩散和严重化。可操作：控制系统要有可操作性，不能搞得太复杂，让人搞不清楚。经济：控制的成本不能太高，准确地讲，控制的成本不能高于因此而得到的收益。第七章 基层管理的五大功能2005年8月 2、有效控制需要注意的问题第七章 基层管理的五大功能20 一、不要只想着企业能给你什么 “不要只想着企业能给你什么，而应该问你能为企业做些什么。”如果说那些在职场中取得巨大成就的员工有什么成功秘诀的话，深悟此言是其中之一。第八章 把工作当成自己的事业来经营2005年8月 一、不要只想着企业能给你什么第八章 把工作当成自己的事 二、搞清楚自己到底在为谁工作

22、优秀员工总是能够把企业的工作看成是自己的事情，不管老板在不在，不管主管在不在，不管企业遇到什么样的挫折，都愿意全力以赴、积极主动地去做任何事情。第八章 把工作当成自己的事业来经营2005年8月 二、搞清楚自己到底在为谁工作第八章 把工作当成自己的事 三、把企业的事当成自己的事 无论你身处何地，都不要漠视那些不属于自己的工作，这些工作同样可以锻炼你的工作能力，提升你的工作经验。如果你做了这些工作，也就等于你已经将成功的种子种在了自己的脚下。第八章 把工作当成自己的事业来经营2005年8月 三、把企业的事当成自己的事第八章 把工作当成自己的事业 四、工作是成就事业的基础 今天的成就是昨天的积累，明

23、天的成功则有赖于今天的努力。如果一个人愿意经营自己的事业一样来经营自己的工作，那么成功就离他不远了。第八章 把工作当成自己的事业来经营2005年8月 四、工作是成就事业的基础第八章 把工作当成自己的事业来 一、敷衍工作就是在敷衍自己 成功者和失败者的分水岭就是:成功者无论做什么，都不会因为资历老而放纵自己对工作的态度和要求，他们无论做什么职业，他们无论做什么职业，总是力求达到最佳境地，丝毫不会轻率和疏忽；而失败者恰恰相反。第九章 对企业负责就是对自己负责2005年8月 一、敷衍工作就是在敷衍自己第九章 对企业负责就是对自己 二、对工作负责应该贯彻始终 不要担心老板看不见你的表现，你所做的一切努

24、力，在某种意义上都会得到同等价值的回报，只是回报的时间有早有晚而已。第九章 对企业负责就是对自己负责2005年8月 二、对工作负责应该贯彻始终第九章 对企业负责就是对自己 三、人可以不伟大，但不可以没有责任心 如果说，智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么，还有一种东西则更为珍贵，那就是勇于负责的精神。有一位伟人曾说过：“人生所有的履历都必须排在勇于负责的精神之后。”第九章 对企业负责就是对自己负责2005年8月 三、人可以不伟大，但不可以没有责任心第九章 对企业负责 四、培养自己的责任心 要善于从生活中的点滴小事出发，无论事情结果的好坏，都要敢作敢当，不要逃避责任。第九章 对企业负责就是对自己负

25、责2005年8月 四、培养自己的责任心第九章 对企业负责就是对自己负责2 五、利用不同的工作机会锻炼自己 在职场上大凡能够取得成功的人，都乐意接受并且十分珍惜企业提供的不同工作机会。因为他们知道，不同的工作机会，能提高自己各方面的能力，有利于自己的成长。第九章 对企业负责就是对自己负责2005年8月 五、利用不同的工作机会锻炼自己第九章 对企业负责就是对 一、不要仅仅为了工资而工作 对于那些刚进入社会的年轻人而言，薪水的高低无须考虑太多，要考虑的是这个工作本身给你带来的隐性回报，比如增长你的能力、提高你的社会经验、升华你的管理才能和人格魅力第十章 不要仅仅为工资工作2005年8月 一、不要仅仅为了工资而工作第十章 不要仅仅为工资工作2 二、有多少付出，就会有多少收获 聪明的员工同样相信“付出总有回报”，只不过他们的心胸更加开阔、眼光更为长远，他们总是不计回报地主动付出，即使眼前的薪水相对较少，他们也要对工作全力以赴。第十章 不要仅仅为工资工作2005年8月 二、有多少付出，就会有多少收获第十章 不要仅仅为工资工 三、不要太多于注重眼前的利益 要想在某一领域做出成绩，首先得接近它、参与它。眼前的利益并不重要，重要的是你获得了一次通往成功大道的机会。第十章 不要仅仅为工资工作2005年8月 三、不要太多于注重眼前的利益第十章 不要仅仅为工资工作 一、个人的发展离不开企业的发展