质量目标策划课件

1、质量目标策划质量目标策划08年质量目标策划实施方案序号计划完成日期计划项目负责人协作人员112月12日发邮件通知各部门提交本部门负责的07年质量指标数据给品质部。各部门主管212月12-15日汇总、统计07年各项质量目标数据，公司质量目标的数据库更新。各部门主管312月15-20日分项对07年各项质量目标进行分析、评估，初步拟定08年质量目标各部门主管412月20-22日对07年各项质量目标进行分析、评估的结果进行审核、确认，与公司管理层探讨各部门主管512月22-25日提交质量目标更改的结果交总经理，与最高管理层沟通确定08年的质量目标。总经理副总经理612月28日2008年质量目标发放到各

2、相关部门。/08年质量目标策划实施方案序号计划完成日期计划项目负责人协作07年各项质量指标数据分析、评估质量目标1：07年全年销售收入3亿元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计销售收入0.18730.06990.28160.21040.24570.29350.30060.34650.33720.33630.30372.9127质量目标实现情况（单位：亿元）目标分析及评估： 07年1-11月份，已实现销售收入约 2.9127亿元，预估07年超出3亿元，目标可实现。 因该质量目标主要为反映公司经营情况的业务指标，与质量并不直接相关，建议在2008的总目标中剔除，可作为公司

3、的业务指标由财务部门进行统计。评估结论：该目标建议作为部门指标。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标1：07年全年销售收07年各项质量指标数据分析、评估质量目标2：科技优化创新节约120万元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计创新节约杭锅丁桥项目,优化设计后节省440t用钢量,为西子节约330万元330质量目标实现情况（单位：万元）目标分析及评估： 07年1-11月份，已实现科技优化创新节约330万元，07年目标实现。 因该质量目标与质量并不直接相关，建议在2008的总目标中剔除，可作为部门的业务指标由技术部门进行统计。评估结论：该目标建议作为部门指标。07年各项

4、质量指标数据分析、评估质量目标2：科技优化创新节约07年各项质量指标数据分析、评估质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率96%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均值扶梯制造部10010010010010010010096.6794.9893.1898.6798.5桁架制造部93.0594.8196.1885.9878.2472.8585.9894.7697.8099.1397.7090.59钢构制造部10090.28100100100100100均值97.6895.0398.7395.3392.7590.9595.33质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 0

5、7年1-11月份，扶梯制造部和钢构制造部达到07年目标，桁架制造部交货及时率较低，未实现目标。 评估结论：该目标值设定可行，在2008年目标中不做调整。但桁架制造部 须采取有效措施提高产品交货及时率。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标3：加强计划管理，产07年各项质量指标数据分析、评估质量目标3：加强计划管理，产品交货及时率96%07年质量目标实现情况趋势图07年各项质量指标数据分析、评估质量目标3：加强计划管理，产07年各项质量指标数据分析、评估质量目标4：顾客满意度95%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均外部市场93.3393.3393.1593.5292

6、.593.592.596979387.593.393.22关联交易数据收集不齐全，无法测算每月满意度质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，外部市场顾客满意度未实现目标。主要原因目标值设置过高, 建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反馈给重工的，杭锅产品满意度未做调查。 评估结论：该目标值设定不合理，在2008年目标中须做相应调整，建议定 为外部市场满意度92%；杭锅产品顾客满意度92%；OTIS反 馈绩效考核分20分；西子孚信反馈绩效考核分70分。目标分析及评估： 07年1-11月份，外部市场顾

7、客满意度未实现目标。主要原因目标值设置过高, 建议适当降低。内部关联交易顾客满意度数据收集不齐全，OTIS及西子孚信产品的满意度目前都是以绩效考核分的形式反馈给重工的，杭锅产品满意度未做调查。 评估结论：该目标值设定不合理，在2008年目标中须做相应调整，建议定 为外部市场满意度92%；杭锅产品顾客满意度92%；OTIS反 馈绩效考核分20分；西子孚信反馈绩效考核分70分。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标4：顾客满意度9507年各项质量指标数据分析、评估质量目标5：工地抱怨工厂额外物料落实时间2天月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均落实时间1.53.673.3

8、3.113.21.252.43323.862.84质量目标实现情况（单位：天）目标分析及评估： 07年1-11月份，该目标未达到07年目标。1-11月份共出现61次工地反馈，完成反馈落实时间共173天。其中有27项IRR反馈落实时间在3天以上。 评估结论：该目标值设定可行，在2008年目标中不做调整，作为部门指标 由品质部进行统计。但需IRR责任部门落实改进效率。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标5：工地抱怨工厂额外07年各项质量指标数据分析、评估质量目标6：顾客投诉处理落实改进措施月完成率90%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均完成率100100901001

9、0010010010010010010099.09质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 该目标值设定有问题，07年1-11月份统计的“月完成率”实际为“月及时反馈率”，改进措施完成结果是公司内部自定的，并未得到顾客确认。“月及时反馈率” 可以达到目标要求，但“月完成率”不能保证。 评估结论：由于该目标数据的统计并无多大意义，建议在2008年的质量目 标中取消该项。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标6：顾客投诉处理落实07年各项质量指标数据分析、评估质量目标7：员工接受培训年人均课时20天月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均培训课时07年1-11月人均培训

10、课时为19.39课时19.39质量目标实现情况（单位：天）目标分析及评估： 07年1-11月份，已实现“员工接受培训年人均课时” 19.39小时,基本完成07年目标。 评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中不做调整，作为部门指标 由人力资源部进行统计。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标7：员工接受培训年人07年各项质量指标数据分析、评估质量目标8：计量器具周检合格率98%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均周检合格率98.7599.1697.597.898.398.7597.9292.1694.9296.1592.3797.43质量目标实现情况（单位：%

11、）目标分析及评估： 07年1-11月份，计量器具周检合格率平均为97.43%，接近达到07年目标。为加强计量器具的管理，在2008年拟新增“计量器具受控率98% ”这一目标。 评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中不做调整，作为部门指标 由品质部进行统计。新增目标计量器具受控率98% 。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标8：计量器具周检合格07年各项质量指标数据分析、评估质量目标9：设备完好率98%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均完好率98.7598.3397.597.898.3398.7597.9298.7598.3397.9198.3398.25

12、质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，设备完好率平均为98.25%，已达到07年目标。 评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中适当上调，调整为设备完 好率98.5%，作为部门指标由动力科进行统计。 07年各项质量指标数据分析、评估质量目标9：设备完好率9807年各项质量指标数据分析、评估质量目标10：安装工程一次交验合格率98%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均完工项目数000100012116交验合格率/100/100 100 100 100 100质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，建筑钢结构已完

13、工项目 6 项，未出现交验不合格情况，“安装工程一次合格率”为100%，达到07年目标。 评估结论：该目标值设定合理，在2008年目标中不做调整，作为部门指标 由工程部进行统计。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标10：安装工程一次交07年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR反馈次数65次月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计IRR次数83109545451761质量目标实现情况（单位：次）目标分析及评估： 07年1-11月份，年度工地IRR （主要为AMT）反馈次数已发生61次,基本在07年目标范围内。但由于顾客对产品质量的要求越来越高，须对20

14、08年该项质量目标作很大幅度的下调。如：OTIS提出重工所有产品的年度AMT4次。 评估结论：2007目标值设定合理。但由于顾客提出更高的要求，2008年该 项目标须大幅下调，建议调整为年度工地IRR反馈次数33次。 分解指标为：钢构产品IRR反馈20次；桁架产品IRR反馈3 次；扶梯整机产品IRR反馈10次。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR07年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR反馈次数65次IRR分布情况月份07年目标1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计锅配产品250163210320523建筑钢结构1020001000

15、2106承重钢梁1010312010008OTIS桁架2000001000001通力桁架1000000000000扶梯整机254113105010218小配件001000000001钳工箱202000000004IRR次数658310954545176107年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR07年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR反馈次数65次07年质量目标实现图表07年各项质量指标数据分析、评估质量目标11：年度工地IRR07年各项质量指标数据分析、评估质量目标12：内外部质量损失率0.8%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年

16、平均质量损失率0.040.630.050.220.090.050.030.040.060.010.030.07质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，已统计的年平均质量损失率为0.07%，与质量目标有较大偏差，且实际统计数据不准确，部分客户的质量扣款未纳入统计（如：N/E项目的扣款）。从降低产品质量成本考虑, 可对2008年该项质量目标作适当下调。 评估结论：2008年目标需进行适当调整，建议调整为内外部质量损失率 0.5%。同时品质部和财务部需加强沟通，做好数据方面的收 集统计。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标12：内外部质量损失07年各项质量指标数据分析、

17、评估质量目标13：OTIS反馈A/B类PPM合计2000月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均PPM反馈455752383891358134443251289726202028257422363301.5质量目标实现情况目标分析及评估： 07年1-11月份，OTIS反馈A/B类PPM年平均为3301.5。该目标是根据07年OTIS的顾客要求制定的，目前未能实现目标。2008年客户提出更高的要求（A/B类PPM合计1300），公司将以此顾客要求作为2008年质量目标并努力实现。 评估结论：根据顾客要求，2008年目标该项指标下调，调整为OTIS反馈A/B 类PPM合计13

18、00。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标13：OTIS反馈A07年各项质量指标数据分析、评估质量目标13：OTIS反馈A/B类PPM合计200007年质量目标实现情况趋势图目标：200007年各项质量指标数据分析、评估质量目标13：OTIS反馈A07年各项质量指标数据分析、评估质量目标14：OTIS反馈DPU-扶梯整机2.0 (4-6月5.0；7-9月3.5；10-12月2.0）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计DPU反馈/5.833.03.132.442.512.671.6700质量目标实现情况目标分析及评估： 07年3-9月份，OTIS反馈的扶梯整机DPU

19、数据每月都达到了目标要求。10-11月无OTIS扶梯生产任务，DPU为0。根据与OTIS公司内部2008年目标（OTIS内部DPU1.5）对比，重工2008年目标该项指标也相应下调，以保持与OTIS公司接轨。评估结论：根据顾客要求，2008年目标该项指标下调，调整为OTIS反馈 DPU-扶梯整机1.5。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标14：OTIS反馈D07年各项质量指标数据分析、评估质量目标14：OTIS反馈DPU-扶梯整机2.007年质量目标实现情况趋势图07年各项质量指标数据分析、评估质量目标14：OTIS反馈D07年各项质量指标数据分析、评估质量目标15：KTI顾客反馈合格率9

20、7%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均合格率961009397.191.110010099.899999797.45质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，KTI顾客合格率年平均为97.45%，实现目标。2008年客户提出更高的要求（合格率99% ），公司将以此顾客要求作为2008年质量目标并努力实现。 评估结论：根据顾客要求，2008年目标该项指标调整为KTI顾客反馈合格率 99%。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标15：KTI顾客反馈07年各项质量指标数据分析、评估质量目标15：KTI顾客反馈合格率97%07年质量目标实现情况趋势

21、图目标97以上07年各项质量指标数据分析、评估质量目标15：KTI顾客反馈07年各项质量指标数据分析、评估质量目标16：过程DPU-扶梯整机5.0月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均DPU反馈/11.448.815.984.356.934.393.553.072.565.68质量目标实现情况目标分析及评估： 07年3-11月份，扶梯整机过程DPU年平均为5.68，未实现目标。主要是由于前期产品质量问题较多，DPU数据严重超标；后期通过实施改进，DPU不断降低，现已至3.0以下。2008年将在此基础上，进一步下调目标指标并努力实现。 评估结论：2008年目标该项指标下

22、调，调整为过程DPU-扶梯整机2.0 。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标16：过程DPU-扶07年各项质量指标数据分析、评估质量目标16：过程DPU-扶梯整机5.0质量目标实现情况趋势图07年各项质量指标数据分析、评估质量目标16：过程DPU-扶07年各项质量指标数据分析、评估质量目标17：桁架出厂一次交验合格率95%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年平均合格率81.672.2275.561.470.0461.4577.0283.3382.5879.6773.1274.36质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，桁架出厂一次交验合格率

23、为74.36%，距实现目标还有很大差距。该数据实际统计的是桁架内部一次交验合格率，但合格率很低也反映出车间操作工的自检和互检力度不够。根据桁架产品的特点及目前的数据统计情况，2008年该项质量指标可做适当下调。 评估结论：2008年目标该项指标下调，建议调整为桁架内部一次交验合格 率90% 。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标17：桁架出厂一次交07年各项质量指标数据分析、评估质量目标18：钢网架产品出厂一次合格率96%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均 合格率95.581008699.7969595.3796.2698.4597.7896.8997.35质量

24、目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，钢网架产品出厂一次合格率平均为97.35%，达到07年目标。因钢结构和锅配产品均由钢构制造部生产，以后该目标和“锅配产品出厂一次合格率”合并为“钢构产品出厂一次合格率”。 评估结论：该目标值07年设定合理，在2008年目标中更改为钢构产品出厂 一次合格率96% 。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标18：钢网架产品出厂07年各项质量指标数据分析、评估质量目标19：锅配产品出厂一次合格率96%月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月平均合格率91.159490.194.997.897.397.4898.3297.

25、5699.2597.6297.44质量目标实现情况（单位：%）目标分析及评估： 07年1-11月份，锅配产品出厂一次合格率平均为97.44%，达到07年目标。因钢结构和锅配产品均由钢构制造部生产，以后该目标和“钢网架产品出厂一次合格率”合并为“钢构产品出厂一次合格率”。 评估结论：该目标值07年设定合理，在2008年目标中更改为钢构产品出厂 一次合格率96% 。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标19：锅配产品出厂一07年各项质量指标数据分析、评估质量目标20：外购件PPM2000月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计PPM374277168722740939335

26、42013222466366928722828质量目标实现情况目标分析及评估： 上述统计结果中，07年1-7月份统计的是所有供应商数据，8-11月统计的是扶梯和桁架供应商数据。最终结果2828是扶梯和桁架供应商全年的平均数据，不包括钢构供应商。07年目标未达到，但相比06年有所下降（06年为3281）。客户提出越来越高的质量要求，重工也必须加强对供应商的管理，2008年目标不变，力争下降1000点，达到目标要求。 评估结论：2008年目标不做调整。07年各项质量指标数据分析、评估质量目标20：外购件PPM2008年拟增加的新质量指标序号质量指标目标汇总部门统计周期目标类别1杭锅产品顾客满意度9

27、2%品质部每月公司级2OTIS反馈绩效考核分20分品质部每月公司级3西子孚信反馈绩效考核分70分品质部每月公司级4钢构产品工地IRR反馈次数20次品质部每月部门级5桁架产品工地IRR反馈次数3次品质部每月部门级6扶梯整机产品工地IRR反馈次数10次品质部每月部门级7COPQ费用235万元品质部每月公司级8OTIS反馈桁架PPM800品质部每月部门级9OTIS反馈小配件PPM500品质部每月部门级10西子孚信反馈承重钢梁PPM1500品质部每月部门级11OTIS反馈DPU-桁架0.15品质部每月部门级12OTIS反馈DPU-小配件0.03品质部每月部门级13过程DPU-桁架0. 5品质部每月部门级14扶梯整机产品FPY92%品质部每月部门级2008年拟增加的新质量指标序号质量指标目标汇总部门统计周期2008年质量目标初稿序号质量指标目标汇总部门统计周期1公司产品交货及时率96%各制造部每月2外部市场顾客满意度92%销售部每月3杭锅产品顾客满意度92%品质部每月4OTIS反馈绩效考核分20分品质部每月5西子孚信反馈绩效考核分70分品质部每月6年度工地质量IRR反馈次数33次品质部每月7内外部质量损失率0.5%品质部每月8COPQ费用235万元品质部每月9OTIS反馈PPM(A/B类合计)1300品质