有线宽带业务it支撑手段需求-投诉前移分册2015版

1、目综需求背使用对象及功功能需预处理流程导定制化流程处目综需求背使用对象及功功能需预处理流程导定制化流程处导航流程运一键式导航操图文应答指预处理结果处预处理工单挂知识库管信息整用户视2.2.2群障自. 客户产品信来电轨迹信工单信开通工单信预处理工单信查询服2.3.1实时总2.3.2交. 明细账套餐信2.3.5业务办. . 活修改服2.4.1重. 2.4.2解除绑2.4.3清. 2.4.4 宽带故障查2.4.5用户上. 认证失败信一键信息同基础管账号管流程管统计查1综IT移网络支1.1求背的，处预使用对象及功人功能需2.1处理流程导1综IT移网络支1.1求背的，处预使用对象及功人功能需2.1处理流

2、程导2.1.1 定制化流程处678/651691或2.1.2 导航流程2.1.3 一键式导航操、题2.1.4 图文应答2.1.1 定制化流程处678/651691或2.1.2 导航流程2.1.3 一键式导航操、题2.1.4 图文应答2.1.5 预处理结果处工单内容的标准化、2.1.5 预处理结果处工单内容的标准化、2.1.6 预处理工单挂2.1.7 知识库管2.2息整用户装地址、RadiusRadiustab2.2.2群障自示（信为可配置给用户（口配置化实现可关联话务系统中的预（为可配置信息给用户（流程接口配置化实现供装地址、RadiusRadiustab2.2.2群障自示（信为可配置给用户（

3、口配置化实现可关联话务系统中的预（为可配置信息给用户（流程接口配置化实现供小区级群的查询逻辑示例为：用户账号小区状态反馈应答口地址所在小区设备告的查询逻辑示例为：用户账号所在设备（ONU/OLT）警查询EOMS 工单查询结果反馈及告警翻译应答口2.2.3 客户产品小区级群的查询逻辑示例为：用户账号小区状态反馈应答口地址所在小区设备告的查询逻辑示例为：用户账号所在设备（ONU/OLT）警查询EOMS 工单查询结果反馈及告警翻译应答口2.2.3 客户产品信的宽”产品。选中宽带产品后，可进行产品信息如归属地市、接入方式2.2.4 来电轨迹信根据来电号码（或宽带账号）3（处理信息（工单、1）并将历信息

4、带2.2.6 开通工单信（2.2.7 预处理工1）并将历信息带2.2.6 开通工单信（2.2.7 预处理工单信1.2.挂起的预处理工单可在规定时间内归档（72.3询服、询2.3.1实时总2.3.2交。2.3.3明细账2.3.4套餐信2.3.5业务办根据用户账号查询所在账户的业务办活活2.4改服2.4.1重“KDMMCZ”(10086、询2.3.1实时总2.3.2交。2.3.3明细账2.3.4套餐信2.3.5业务办根据用户账号查询所在账户的业务办活活2.4改服2.4.1重“KDMMCZ”(100862.4.2解除绑VLAN691vlan2.4.3清2.4.4 宽带故障2.4.5用户上2.4.6 认证失败。2.4.7 一键信息同2.5础管2.5.1账号管2.5.22.4.4 宽带故障2.4.5用户上2.4.6 认证失败。2.4.7 一键信息同2.5础管2.5.1账号管