基于直播营销平台界面可用性研究

1、 基于直播营销平台界面可用性研究 张凤琪 肖雨童 李娟摘 要：以直播购物服务平台为对象，剖析直播平台的特有属性与界面设计要点，从视觉呈现、交互行为、心理体验、社会语境4个层面厘清直播平台的界面设计要素，并运用李克特量表可用性研究方法进行对比分析界面痛点及设计机会点，以此总结出直播营销平台中界面交互设计特性，提出网络直播购物平台的可视化交互界面设计策略，以期强化直播购物平台界面使用的用户体验，为网络直播营销行业的可持续发展提供新的设计思路与方法。Key：直播营销平台 可用性测试 界面设计 用户体验：TB472 文獻标识码：A：1672-3791（2021）07（a）-0029-03Abstrac

2、t： Taking the live shopping service platform as the object， this paper analyzes the unique attributes and key points of interface design of the live platform， clarifies the interface design elements of the live platform from the four levels of visual presentation， interactive behavior， psychological

3、 experience and social context， and compares and analyzes the interface pain points and design opportunities by using the availability research method of Likert scale. This paper summarizes the interactive design characteristics of the interface in the live broadcast marketing platform， and puts for

4、ward the visual interactive interface design strategy of the live broadcast shopping platform， in order to strengthen the user experience of the live broadcast shopping platform interface and provide new design ideas and methods for the sustainable development of the live broadcast marketing industr

5、y.Key Words： Live broadcast marketing platform; Usability testing; Interface design; The user experience2016年被称为中国的“网络直播元年”，在此背景下直播产业大规模增长1。直播产业潜移默化地改变着信息的传播方式，因此以塑造多元化场景、满足用户社交需求为基础的直播平台大量涌现。移动直播凭借其及时有效的互动，强烈临场感等特点，逐渐被用户接受，成为网络用户交易、互动、娱乐、社交的重要方式之一2。该文期望提供通过用户体验研究方法，结合可用性测试，提供针对直播带货平台的界面交互设计的思路与方法。1

6、 直播营销服务平台分析1.1 界面层 视觉符号界面是人与产品之间传递和交换信息的直接媒介，其是计算机科学与心理学、设计艺术学、认知科学和人机工程学的交叉研究领域3。并且视觉是人类感知外部世界的最直观的部分，是处理外界图形信息、色彩、文字等元素的重要功能，因此在进行界面设计时要充分考虑到客户的视觉接受能力，让客户从多方面接受整个界面交互流程4。1.2 行为层 交互行为以网络直播为载体的销售形式下，用户关注的是其直播内容，直播内容是促进用户产生对于网络直播的使用等行为的主要方式，其与界面的交互过程成为重中之重。用户与主播互动的关键节点在于了解商品详情后通过界面发送弹幕以及点击界面中的购买图标进行下

7、单，因此，界面中可与主播发生互动行为的功能直接影响用户的购物体验。1.3 心理层心理认知从用户的认知以及情感反应中，视觉呈现效果在一定程度上影响用户感知，如购买欲、愉悦感、临场感等，进而影响用户的购买行为及意愿。1.4 语境层消费模式转化随着互联网应用的不断升级，用户的购买动机、购买形式甚至是购物内容也随着时代的转变而变化，直播带货这一形式和功能都被赋予了新的时代特征。因此，“直播购物”作为用户对互联网功能的全新需求之一，在移动直播中所占比例不断扩大，使得传统的线下面对面购物突破了时间空间的限制，这种实时性社交是前所未有的。2 现有直播营销服务界面剖析该文选取淘宝直播及抖音直播作为实验样本进行

8、分析（见图1）。通过以上分析，得出存在问题主要包括：淘宝和抖音两大直播平台均大量采用透明对话框和悬浮气泡避免遮挡主播及商品，提升用户视觉体验，购物渠道均较明显，有助于用户便捷购物，但其表现方式有待改进;用户与主播互动弹幕滚动较快，尤其是在用户流量大的直播间，其严重影响用户与主播的交流，用户体验得不到提升;其次，刷礼物、点赞等视觉动态效果普遍存在过于繁杂、凌乱等问题，在一定程度上也为用户的购物体验造成负面影响;以及界面图示指意不明的问题。3 直播界面优化设计优化方案遵循直播界面设计几个关键点，第一，直播界面应当呈现出多样化和个性化的内容。第二，有效互动。第三，盈利为最终目的，具有较高的视觉传达效

9、率（见图2）。4 对比测试4.1 试验方法该实验采用李克特量表，分别对旧有直播界面与优化后直界面进行用户问卷调查，回收问卷并统计结果。该实验量表由一组陈述组成，每一陈述有“非常同意”“同意”“不一定”“不同意”“非常不同意”5种回答5，分别记为5、4、3、2、1，每個被调查者的态度总分就是他对各道题的回答所得分数的加总。统计数据分别计算前后两组数据的平均值，最后得出界面优化后其可用性是否得到提升，用户待测样本50名。4.2 量表设计该实验共设置两套问卷，分别命名为问卷A和问卷B，问卷A针对旧有界面提出问题，问卷B则针对优化后界面提出。问题设置见表1，并配以图示加以辅助说明。4.3 数据统计调查

10、问卷A、B分别由用户的主观意向进行打分，每到题有15分5个分值，对问卷中的每一题得分总数进行统计，得其总值，将总值换算为更能体现其平均水平的成平均值（问卷A P1、问卷B P2）进行统计分析，统计结果如表1所示。由表1数据可得，旧有界面在界面风格统一、界面布局、主播画面被遮挡及icon识别度上的得分均低于平均值3，由此可以反映其可用性上均存在较大问题，优化后的界面在界面风格统一、界面布局、主播画面被遮挡、icon易识别等现存明显问题上得到2分以上的大幅度改良提升，其得分均高于平均值。由此可得，对旧有界面的优化重构，明显在界面可用性上得到大幅提升。5 策略构建5.1 界面整体风格统一界面风格统一

11、是直播界面设计的基本原则，以及实现界面美观的首要条件，其能够在很大程度上避免对用户视觉体验形成干扰，并且有利于提高用户抓取有效信息的效率，是形成良好用户体验的基本要素。5.2 界面主要功能布局规整合理市面上现有平台的直播界面大多界面信息显示混乱，主要功能和次要功能未体现出差异性，用户需要花费更多的时间寻找目标功能，在很大程度上影响界面易用性。因此直播界面设计过程中应将主要功能和次要功能差异化处理，如通过划分区域的方式，或不同表现形式进行区分。5.3 主播界面得到最大程度展示主播界面是用户获取商品信息的最直接的渠道，其界面大小直接影响用户对商品的判断，因此，直播界面设计过程中，应当在总界面中最大

12、化显示主播界面，有助于界面易用性的大幅度提升。5.4 界面icon易识别现有直播界面大多存在icon表意模糊识别性差的问题，这不仅大大提高了用户的学习成本，也直接影响界面的易用性及用户体验，在直播界面设计中应当尽量采用最贴近实际购物场景的图形，并使用简约的表达形式且图标的色彩不宜过多6。6 结语该文针对直播营销平台的界面设计，以提高用户体验为目的，经过对旧有直播界面进行优化，提出了基于用户体验的直播营销平台界面设计原则。在分析对比旧有界面于优化后界面的基础上，提出了遵循界面整体风格统一、界面主要功能布局规整合理、主播界面得到最大程度展示、界面icon易识别的界面设计原则，并给出了具体的优化设计方案，最终达到了降低认知难点，提升界面易用性，提高用户体验的效果。Reference1 贺佳雯.电商直播：流量泡沫还是风口J.中国经济信息，2017（6）：64-65.2 赵佰惠，鲍懿喜.泛娱乐移动直播中社交分享的交互设计研究J.设计，2018（11）：36-3