售后总结模版-每月制作

1、2011年3月售后工作汇报重庆同捷PRESENTATION ZONE : CHONGQINGTONGJIE区域总监 NOM DE CDS：康伟 kangwei 2011-3-31 目录 SOMMAIRE 概况 售后人员 销售交付数据 满意度、不可回避项 售后经营数据 备附件采购 备件库存跟踪 质量保修跟踪 Informations generales Staffs APV donnes de vente VN EQS, Incontournables APV Activites APV Achat PR/ACC Stock PR Garantie概况-重庆同捷 Informations gen

2、erales-chongqingtongjie网点名称 CRE客户档案数Nb de fichiers clients 2010年交付Livraisons 2010重庆同捷chongqingtongjie1170重庆同捷汽车销售有限公司重庆市南岸区辅向路8号8栋重庆同捷chongqingtongjie重庆市南岸区辅向路8栋8号售后员工人数Effectifs apv员工人数Effectifs11年流失率Turnover 2010服务经理 Chef de service10服务顾问Receptionnaires420%专家CT10专家助理 Assistant CT00机修工 Mecaniciens9

3、0备件经理 Chef de la vente PR10人员情况 重庆同捷 STAFFS Lvdiminhong新车交付数量分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交付数量246742781136487137满意度分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月不满意64454101211基本满意12125183230335056完全满意28196228155168311270295满意度维修前检查车辆分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月维修前检查车辆98%98%96%95.7%94%97%97%96%满意度维修前预估价格分析-

4、重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月维修前预估价格97%96%100%96.9%100%99%96%99%满意度遵守时间符合率分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月遵守时间99%95%96%95.6%97%97%96%94%满意度工作符合要求分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月工作符合要求98%97%99%94.7%94%95%91%93%满意度对实施的工作解释分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月对实施工作的解释96%95%97%83.3%92%94%94%90%满意度建议将来的保养分析-重

5、庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月建议将来的保养90%92%94%77%77%87%92%90%满意度维修之后联系客户分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月维修之后联系客户1%28%23%38%38%48%37%27%满意度相同的问题返回车间分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月相同的问题返修3%0.04%0.8%1%0.03%0.2%0.2%0%客户不满意原因统计-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月车修不满意11108711141417操作不规范87101515234037等材料过久210021

6、01休息区不满意33032122没有发票111222109月不满意率分析-重庆同捷车修不满意操作不规范等材料过久休息区不满意没有发票9月17371209月服务顾问满意度分析-重庆同捷袁帅杨宗杰何元峰胡腾蒙柯涛不满意24320基本满意14227100完全满意6011129630服务顾问个人产值分析-重庆同捷表格显示2月.3月前台2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月杨宗杰21273.911599.7385417.422660167725胡腾21288111936.414164495138124862103349266616256571蒙柯涛20947.670032.161821076

7、2471577939944何元峰33368.931006143026991709902216982522706734579袁帅554329556.8430922515608585888056198427111778产值和台次总表-重庆同捷服务顾问单车产值分析-重庆同捷标准值2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月胡腾82362617491057609838178122312231蒙柯涛564769728918450654何元峰81311071182101196116321940864袁帅307461552592794746949908杨宗杰494463899906901车间班组产值分

8、析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月机修一组1552719269225352165519474292963067530468机修二组419510030232502015419782267953173136018钣金704111435154151189716377289433489629277油漆2732036794586594736051903860569545386878产值组成情况分析-重庆同捷总产值工时备件精品养护用品9月722075.09189455506036.1136025224百分比603026.5729%69%1%1%来厂维修台次分析-重庆同捷2月3月

9、4月5月6月7月8月9月10月11月12月正常维修911359811411514787128保养34551058297118116124事故1429909584114145129索赔615342506479147141服务顾问各月台次分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月胡腾346413415614958109115蒙柯涛379125833561何元峰41281219810310411740袁帅18645687108118209123杨宗杰43259525186索赔台次分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月保修1022201833371001

10、06首保47223231434735来厂台次车型分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月206/20730476558597457693071391762042162162412402694081427505169123138156异性车1822171616206022每月来厂台次总表分析-重庆同捷2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月台次173272336341360458495525服务顾问接待流程分析-重庆同捷满意度总结和整改措施-重庆同捷-总结和整改措施-重庆同捷车间5S管理-重庆同捷32四川省 SICHUAN 人口数量 Population保有量

11、DPADGDP(billion)交付数 DPAD（2010）Livraisons （2010)重庆市 chongqing万州区 wanzhou永川 yongchuan涪陵 fuling交付数据-重庆同捷 Livraisons chongqingtongjie20112011网点累计交付车辆数117台Livraisons VN cumul 2011: 117环比M V M-14.1满意度调查重庆同捷EQS chongqingtongjie 重庆同捷不满意度2011满意度目标objectif TAFS 201175%重庆同捷完全满意度重庆同捷基本满意度全国满意度区域满意度4.2满意度调查不可回避项

12、Enqute de satisfaction - Incontournables 5.1入场台次重庆同捷NOMBRE DENTREES chongqingtongjie环比M V M-12011预测Prevu2011实际Reel5.2维修产值重庆同捷CA APV chongqingtongjie环比M V M-12010预测Prevu2011实际Reel6.1备件采购情况重庆同捷ACHAT PR chongqingtongjie2011目标Objectif2011实际Reel环比M V M-1同比 M an V M an-11,718,488 区域单车备件消耗CA PR unitaire重庆同

13、捷单车备件消耗CA PR unitaire RMB6.2单车备件消耗重庆同捷CA PR unitaire chongqingtongjie6.3附件采购情况重庆同捷ACHAT ACC - chongqingtongjie2009采购额Achat2010采购额Achat2011单车目标Objectif09当月单车附件M11累计单车附件Cumul2011目标额Achat2011采购额Achat6.4养护品采购情况重庆同捷Achat des additifs-PENGHAN7.备件库存跟踪-重庆同捷STOCK PR-chongqingtongjie2009库存Stock PR Reel2010库存Stock PR Reel同比 M an V M an-1环比M V M-18.1单车保修值重庆同捷CUV chongqingtongjie2011目